تیر ۱۳۹۹

چندی پیش خبر قتل شهروند سیاپوست آمریکایی به دست یک پلیس سفید پوست در آمریکا ، علاوه بر اینکه مردم آمریکا را خشمگین کرد بلکه واکنشهایی نیز در سایر کشورها به دنبال داشت.

افراد زیادی به سرزنش برخورد پلیس آمریکا پرداختند و این گونه برخوردهای خشونت آمیز و تبعیض را محکوم کردند. در این میان برندها نیز که با رفتارهای خود در میان مردم شناخته شده هستند بی تفاوت باقی نماندند و هر کدام به نوعی نسبت به این اتفاق ناگوار انسانی واکنش نشان دادند. در دنیا بسیاری از برندها هستند که نسبت به این گونه وقایع ممکن است بی تفاوت باشند و به اتفاقاتی که در سطح اجتماعی و سیاسی رخ می دهد چندان توجهی نداشته باشند.

اما تجربه برند های بزرگ نشان داده است که یکی از مهمترین عواملی که به شکل گیری شخصیت برندها کمک می کند واکنش آنها به این دسته از رویدادهاست. به بیان دیگر می توان گفت ، مردم و مشتریان منتظر هستند ببینند برندهای محبوبشان چه موضعی را در برابر وقایع مختلف اجتماعی انتخاب می کنند.

گر رفتار برندهای بزرگ را دنبال کرده باشید خواهید که این برندها واکنش های به موقعی را نسبت به این گونه وقایع نشان داده اند. شما نیز اگر در زمینه بازاریابی مشغول هستید باید آگاه باشید که این وقایع و موضع گیری شما نسبت به آنها در ارتقاء یا نزول موقعیتتان می تواند بسیار موثر باشد. در این برند ورزشی نایک اولین برندی بود که این اقدام نژادپرستانه را محکوم کرد. همواره طرفداران این برند محبوب موضع نایک را همیشه تحسین کرده اند چرا که برند نایک همیشه موضع واضح و مشخصی نسبت به مسأله برابری نژادها و انسانها داشته و رفتارهای نژادپرستانه را تقبیح کرده است.

اما گاهی به واکنش برند معروف دیگری مانند مک دونالد نشان داد که ، این برند به عنوان معروفترین برند آمریکایی با کمی تأخیر واکنش خود به این حادثه را نشان داد. اقدامی که آنها برای نشان دادن اعتراض خود انجام دادند به این شکل بود که آنها در کنار محتوای بازاریابی خود نام تمامی افرادی که قربانی تبعیض و نژادپرستی شده اند را قبل از برنامه بازاریابی خود مطرح می کنند و به این ترتیب مخالفت خود با این اقدامات را به مخاطبان خود نشان دادند.

زمانی که چند روزی از واقعه قتل شهروند سیاه پوست آمریکایی گذشت و مک دونالد هنوز موضع خود را اعلام نکرده بود ، بسیاری از مشتریان آنها تصور کردند که این برند از حامیان این دسته از وقایع است و نسبت به آن دچار تردید شده بودند. اما زمانی که مک دونالد موضع خود را نشان داد مشتریان به این نتیجه رسیدند که برند محبوب آنها طرفدار حقوق انسانهاست و اعتماد و علاقه شان به این برند افزوده شد.  بنابراین می توان به این نتیجه رسید که علاوه بر اهمیت واکنش برندها به این وقایع ، به موقع بودن این واکنش ها نیز بسیار مهم است چرا که طرفداران برندها منتظر هستند تا رفتار برند را در خصوص این وقایع رصد کنند.

به نظر مشاوره بازاریابی ؛نگاهی به رفتار برندهای بزرگ دنیا نشان می دهد که یک برند علاوه بر داشتن تخصص و تعهد در مقابل مشتریان خود اگر همگام با وقایع اجتماعی و سیاسی نباشد نمی تواند ارتباط خوبی با طرفداران و مخاطبان خود برقرار کند. همه مردم دنیا از برندها انتظار دارند تا موضع مشخصی را در برابر وقایع اجتماعی و سیاسی داشته باشند تا مطمئن باشند که انتخاب درستی کرده اند. همانطور که در مقالات قبلی نیز گفته شده است تنها طراحی یک لوگو یا شعار یا یک محصول نیست که می تواند جایگاه واقعی یک برند را در بازار تعیین کند. بلکه رفتار برند با مشتریان و سایر رویدادهای اجتماعی است که تعیین کننده اصلی واکنش و احساس مشتریان نسبت به برندهاست.

شاید بتوانیم یکی از نقاط مثبت دوران شیوع ویروس کرونا را گسترش بازاریابی اینترنتی و دیجیتالی بدانیم.

بدون شک می توانیم این تجربه را یک تجربه عمومی در میان بسیاری از بازاریابان و فروشنده ها بدانیم. با اینکه امروزه اکثر حوزه ها وارد مرحله یا عصر دیجیتالی شدند ولی اهمیت آن در زمینه بازاریابی بیشتر از سایر حوزه هاست. در دوران اوج شیوع کرونا شاهد بودیم که بسیاری از مشاغل به دنبال راه اندازی پویش های بازاریابی در اینترنت بودند. اکنون همه کسب و کارها می دانند که می توانند از ظرفیت دنیای دیجیتال در فعالیت خود استفاده کنند و فاصله مکانی نمی تواند جلوی فعالیت آنها را بگیرد.

برخی از کسب و کارها به قدری در زمینه بازاریابی دیجیتال در این مدت به خلاقیت های فوق العاده ای دست پیدا کردند و در آن زمینه موفقیت به دست آوردند و مزایای آن را از نزدیک لمس کردند که همچنان تصمیم بر ادامه دادن این نوع بازاریابی دارند. با توجه به تجربه چند ماهه دوران شیوع کرونا به خوبی می توان پیش بینی کرد که استفاده از بازاریابی دیجیتالی در دوران پس از کرونا بیش از قبل رونق پیدا خواهد کرد و از روشهای مختلفی برای اجرای آن استفاده خواهد شد که در ادامه به برخی از آنها اشاره خواهیم کرد.

یک) ادامه دوره های آموزشی

به نظر مشاوره بازاریابی  ؛ احتمالاً برخی از بازاریابها با شیوع کرونا ممکن است شرکت در برخی از کلاسهای آموزشی را نشدنی تصور کنند. در حالی که کلاسها و کارگاه های آنلاین در حال برگزاری هستند که بهتر است در دوران شیوع این ویروس از فرصتهای آموزش مجازی استفاده بهینه را داشته باشند و دانش و اطلاعات خود را در زمینه بازاریابی و به ویژه ، بازاریابی در دوران خاصی همچون دوران فعلی افزایش دهند.

دو) برگزاری وبینار هم اندیشی

یکی دیگر از کارهایی که می توانید انجام دهید این است که از وبینارهای اینترنتی برای هم اندیشی با همکاران و کارکنان سایر بخشها استفاده کنید.

سه) ادامه دورکاری کارکنان

پایان دوره شیوع کرونا به معنی بازگشت کامل به دوران قبل نیست. بلکه زمانی که این دوران تمام شود با دوران جدیدی که با قبل از شیوع این بیماری تفاوتهایی دارد مواجه خواهیم شد. بنابراین برای این تغییرات باید آماده باشیم و برنامه ریزیهای دقیقی برای آن تهیه کنیم. یکی از این روشها ، ادامه دار بودن دورکاری کارکنان است. قطعاً پس از پایان این دوره ، همچنان افراد برای حفظ سلامتی خود تلاش می کنند در محل های عمومی کمتر حضور پیدا کرده و به جای کار کردن در فضاهای مشترک به صورت فردی و دورکاری کار کنند. همچنین از برخی جهات برای مدیران شرکتها و کسب و کارها هم بهتر است که کارکنان آنها به صورت دورکاری کار کنند. حتی این احتمال هست که میزان مشتریان یا ارباب رجوعهای شما که قبلاً به صورت حضوری برای انجام کار خود مراجعه می کردند پس از این دوران نیز ترجیح دهند به صورت غیر حضوری و اینترنتی کارهای خود را انجام دهند. بنابراین ، دور کاری کارکنان خود را همچنان برای دوران پس از کرونا نیز مد نظر قرار دهید.

چهار) تحول در بخش گردشگری

شاید یکی از بخشهایی که بیش از سایر کسب و کارها دچار تعطیلی در دوران کرونا شد ، بخش گردشگری است که تصور می شود در دوران پس از کرونا نیز دچار تغییرات و تحولات بسیاری شود. در دوران شیوع کرونا ، بسیاری از مراکز گردشگری و تفریحی ، تورها یا بازدیدهایی را به صورت مجازی راه اندازی کردند که پیش بینی می شود در دوران پس از کرونا نیز همچنان ادامه داشته باشد. بنابراین ، مشاغلی که در این زمینه فعالیت دارند باید روشها و برنامه های خلاقانه را برای پس از کرونا نیز در نظر داشته باشند.

پنج) تحول در بخش رستوران داری

بخش رستوران دارها و مراکز عرضه مواد غذایی آماده نیز دچار تغییرات زیادی شد. بسیاری از آنها تعطیل شدند یا غذاهایی که کمتر احتمال آلودگی آنها وجود دارد را عرضه کردند. بسیاری از مراکز شروع به عرضه غذاهای نیمه آماده کردند. بسیاری از آنها نیز از این روش به خوبی استفاده کردند و میزان فروش بالایی را داشتند. به همین دلیل این روند در دوران پس از کرونا نیز ادامه دار خواهد شد.