Oil prices rose in European trading on Friday as attention turned to next week's OPEC+ meeting and expectations that it will dash US hopes for a supply boost.
Brent crude futures for September settlement, due to expire on Friday, gained $2.30 to trade at $109.44 a barrel by 1200 GMT after...
Oil prices rose in European trading on Friday as attention turned to next week's OPEC+ meeting and expectations that it will dash US hopes for a supply boost.
Brent crude futures for September settlement, due to expire on Friday, gained $2.30 to trade at $109.44 a barrel by 1200 GMT after...
Oil prices held steady on Wednesday as concerns about weaker demand offset industry data that showed a larger-than-expected drawdown in US crude stockpiles.
Brent crude futures were at $104.55 a barrel, up 15 cents, or 0.1%. US West Texas Intermediate crude rose 27 cents, or 0.5%, to $95.25 a...
Oil prices dropped on Monday, extending a recent losing streak on concerns that an expected rise in US interest rates would weaken fuel demand.
Brent crude futures for September settlement fell $1.19, or 1.2%, to $102.01 a barrel, down for a fourth day.
WTI crude futures for September delivery...
Oil prices climbed in Asia trading on Friday, rebounding from previous declines amid supply tightness and geopolitical tensions, even though weakened demand in the United States has cast a shadow on the market this week.
Brent crude futures rose $1.61, or 1.6%, to $105.47 a barrel, while US West...
Oil prices climbed in Asia trading on Friday, rebounding from previous declines amid supply tightness and geopolitical tensions, even though weakened demand in the United States has cast a shadow on the market this week.
Brent crude futures rose $1.61, or 1.6%, to $105.47 a barrel, while US West...
نام دوره ی آموزشی: ضمانت و گارانتی
کد دوره: SBC-T-015-00
مدت زمان دوره: ۳ ساعت
مخاطبان دوره: مدیر نمایندگی، نماینده مدیریت، مدیر خدمات پس از فروش، سرپرست تعمیرگاه، کارشناس فنی، کارشناس پذیرش، پذیرشگر، کارشناس کلیم و گارانتی، کارشناس CRM
پیش نیاز:
§ آشنائی مقدماتی با آخرین ویرایش دستورالعمل ها، فرم ها و نرم افزار یکپارچه مرتبط پذیرش تا ترخیص و کلیم گارانتی ( تحت کنترل و اجرا در شرکت مادر/ نمایندگی مجاز )
§ مطالعه و آشنائی مقدماتی یا آخرین ویرایش قانون حمایت از حقوق مصرف کنندگان خودرو
اهداف دوره:
§ آشنایی با مراحل اجرای فرآیند ضمانت و گارانتی با توجه به الزامات وزارت صمت ( مطابق دستورالعمل شرایط ، ضوابط و ارزیابی خدمات پس از فروش خودرو – بازنگری ۴ ، الزامات مواد آئین نامه اجرائی قانون حمایت از حقوق مصرف کنندگان خودرو و آخرین ویرایش چک لیست بازرسی ISQI در سال ۱۴۰۰ )
§ نحوه اجرای فرآیند کلیم و گارانتی با توجه به الزامات عمومی شرکت های خودروسازی ( سبک و سنگین )
§ آشنائی با الزامات شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران – ISQI ( مطابق آخرین ویرایش چک لیست بازرسی خدمات پس از فروش خودرو در سال ۱۴۰۰ ) در خصوص فرآیند ضمانت و گارانتی
دستاوردهای دوره
§ درک مفاهیم : فرآیند، پذیرش و ترخیص، گارانتی، وارانتی، عیوب ایمنی، ابقاء گارانتی، اموال مشتری، کنترل کیفی، شناسائی و ردیابی، الزامات قانونی، منشور حقوق مشتریان، صحه گذاری فاکتور
§ یادگیری مراحل اجرای ضمانت و گارانتی شامل:
ü راه های صحه گذاری فاکتور و اطلاع رسانی به مشتریان
ü اجرای فرآیند ضمانت و گارانتی مطابق با آخرین ویرایش دستورالعمل شرایط و ضوابط گارانتی ( مطابق با آئین نامه جدید حمایت از حقوق مصرف کنندگان سال ۹۵ )
ü ایجاد مکانیزم جهت امکان شناسائی عیوب برطرف نشده از دوران ضمانت که می بایست در اولین فرصت ممکن برطرف گردد و بایگانی سوابق
ü آگاهی پرسنل مرتبط با امور پذیرش و ترخیص نسبت به لیست قطعات و عیوب ایمنی که منجر به توقف خودرو می گردد.
ü ایجاد و اجرای مکانیزم جهت امکان شناسائی اعمال هزینه های شرایط گارانتی قطعات ( ۲ ماه یا ۳۰۰۰ کیلومتر ) و خدمات ( ۶ ماه ۱۰۰۰۰ کیلومتر )
§ آشنائی کلی در خصوص چگونگی توالی و تعامل فرآیندهای پذیرش تا ترخیص، کنترل کیفی، ضمانت و گارانتی و فرآیند ارتباط با مشتریان.
سرفصل های دوره:
§ هدف
§ تعاریف
§ شناسائی ذینفعان ( درون سازمانی&برون سازمانی)
§ روش اجرائی کلیم و گارانتی مطابق با الزامات عمومی شرکت های خودروسازی
§ الزامات وزارت صنعت، معدن و تجارت با توجه دستورالعمل شرایط ، ضوابط و ارزیابی خدمات پس از فروش خودرو – بازنگری ۴ در خصوص فرآیند ضمانت و گارانتی
§ بررسی فرآیند بازرسی سازمان کیفیت و استاندارد ایران – ISQI (مطابق آخرین تغییرات و چک لیست بازرسی خدمات پس از فروش خودرو در سال ۱۴۰۰ ) در خصوص فرآیند ضمانت و گارانتی
نام دوره ی آموزشی: ضمانت و گارانتی
کد دوره: SBC-T-015-00
مدت زمان دوره: ۳ ساعت
مخاطبان دوره: مدیر نمایندگی، نماینده مدیریت، مدیر خدمات پس از فروش، سرپرست تعمیرگاه، کارشناس فنی، کارشناس پذیرش، پذیرشگر، کارشناس کلیم و گارانتی، کارشناس CRM
پیش نیاز:
§ آشنائی مقدماتی با آخرین ویرایش دستورالعمل ها، فرم ها و نرم افزار یکپارچه مرتبط پذیرش تا ترخیص و کلیم گارانتی ( تحت کنترل و اجرا در شرکت مادر/ نمایندگی مجاز )
§ مطالعه و آشنائی مقدماتی یا آخرین ویرایش قانون حمایت از حقوق مصرف کنندگان خودرو
اهداف دوره:
§ آشنایی با مراحل اجرای فرآیند ضمانت و گارانتی با توجه به الزامات وزارت صمت ( مطابق دستورالعمل شرایط ، ضوابط و ارزیابی خدمات پس از فروش خودرو – بازنگری ۴ ، الزامات مواد آئین نامه اجرائی قانون حمایت از حقوق مصرف کنندگان خودرو و آخرین ویرایش چک لیست بازرسی ISQI در سال ۱۴۰۰ )
§ نحوه اجرای فرآیند کلیم و گارانتی با توجه به الزامات عمومی شرکت های خودروسازی ( سبک و سنگین )
§ آشنائی با الزامات شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران – ISQI ( مطابق آخرین ویرایش چک لیست بازرسی خدمات پس از فروش خودرو در سال ۱۴۰۰ ) در خصوص فرآیند ضمانت و گارانتی
دستاوردهای دوره
§ درک مفاهیم : فرآیند، پذیرش و ترخیص، گارانتی، وارانتی، عیوب ایمنی، ابقاء گارانتی، اموال مشتری، کنترل کیفی، شناسائی و ردیابی، الزامات قانونی، منشور حقوق مشتریان، صحه گذاری فاکتور
§ یادگیری مراحل اجرای ضمانت و گارانتی شامل:
ü راه های صحه گذاری فاکتور و اطلاع رسانی به مشتریان
ü اجرای فرآیند ضمانت و گارانتی مطابق با آخرین ویرایش دستورالعمل شرایط و ضوابط گارانتی ( مطابق با آئین نامه جدید حمایت از حقوق مصرف کنندگان سال ۹۵ )
ü ایجاد مکانیزم جهت امکان شناسائی عیوب برطرف نشده از دوران ضمانت که می بایست در اولین فرصت ممکن برطرف گردد و بایگانی سوابق
ü آگاهی پرسنل مرتبط با امور پذیرش و ترخیص نسبت به لیست قطعات و عیوب ایمنی که منجر به توقف خودرو می گردد.
ü ایجاد و اجرای مکانیزم جهت امکان شناسائی اعمال هزینه های شرایط گارانتی قطعات ( ۲ ماه یا ۳۰۰۰ کیلومتر ) و خدمات ( ۶ ماه ۱۰۰۰۰ کیلومتر )
§ آشنائی کلی در خصوص چگونگی توالی و تعامل فرآیندهای پذیرش تا ترخیص، کنترل کیفی، ضمانت و گارانتی و فرآیند ارتباط با مشتریان.
سرفصل های دوره:
§ هدف
§ تعاریف
§ شناسائی ذینفعان ( درون سازمانی&برون سازمانی)
§ روش اجرائی کلیم و گارانتی مطابق با الزامات عمومی شرکت های خودروسازی
§ الزامات وزارت صنعت، معدن و تجارت با توجه دستورالعمل شرایط ، ضوابط و ارزیابی خدمات پس از فروش خودرو – بازنگری ۴ در خصوص فرآیند ضمانت و گارانتی
§ بررسی فرآیند بازرسی سازمان کیفیت و استاندارد ایران – ISQI (مطابق آخرین تغییرات و چک لیست بازرسی خدمات پس از فروش خودرو در سال ۱۴۰۰ ) در خصوص فرآیند ضمانت و گارانتی
نام دوره ی آموزشی: استاندارد سازی و الزامات محیطی(ویژه نمایندگی های فروش و خدمات پس از فروش خودرو)
کد دوره: SBC-T-014-00
مدت زمان دوره: ۵ ساعت
مخاطبان دوره: مدیر نمایندگی، نماینده مدیریت، مدیر فروش، مدیر خدمات پس از فروش، سرپرست تعمیرگاه، کارشناس فنی، کارشناس پذیرش، پذیرشگر، کارشناس/مسئول نت و کالیبراسیون، کارشناس/مسئول انبار، مسئول HSE مدیر منابع انسانی.
پیش نیاز:
§ مطالعه و آشنائی با دستورالعمل و الزامات شرکت مادر در خصوص استانداردسازی نمایندگی ها ( تحت کنترل و قابل اجرا در نمایندگی های فروش و خدمات پس از فروش )
§ آشنائی مقدماتی با نظام آراستگی – ۵S
اهداف دوره:
§ آشنایی با الزامات وزارت صمت جهت پیاده سازی الزامات محیطی، ایمنی و نظام آراستگی در نمایندگی های فروش و خدمات پس از فروش ( مطابق با دستورالعمل بازرسی خدمات پس از فروش – بازنگری ۴ & دستورالعمل شرایط ، ضوابط و ارزیابی خدمات فروش خودرو & آخرین چک لیست بازرسی ISQI )
§ آشنائی با الزامات شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران – ISQI ( مطابق آخرین ویرایش چک لیست بازرسی خدمات پس از فروش خودرو و چک لیست بازرسی فروش در سال ۱۴۰۰) در خصوص الزامات محیطی نمایندگی ها ( سبک و سنگین )
دستاوردهای دوره
§ درک مفاهیم : استاندارد سازی، HSE ، نظام آراستگی (۵S) ، رفاه مشتری
§ آگاهی جهت پیاده سازی و اجرای الزامات محیطی در نمایندگی های فروش و خدمات پس از فروش شامل:
ü فضاهای الزامی ( فروش و خدمات پس از فروش ) و حداقل متراژ مورد نیاز ( با توجه به الزامات صمت )
ü استاندارد سازی و پیاده سازی الزامات محیطی جهت رفاه مشتریان ( فروش و خدمات پس از فروش )
ü ایمنی و بهداشت نمایندگی ( سیستم اعلام و اطفاء حریق – جعبه کمک های اولیه – شناسائی خطرات و اطلاع رسانی، آموزش ایمنی به پرسنل و … )
ü نظام آراستگی
سرفصل های دوره:
§ هدف
§ تعاریف
§ شناسائی ذینفعان ( درون سازمانی&برون سازمانی)
§ نظام آراستگی با توجه به الزامات وزارت صنعت، معدن و تجارت ( فروش و خدمات پس از فروش )
§ الزامات وزارت صمت در خصوص استاندارد سازی و الزامات محیطی و ایمنی مطابق آخرین ویرایش دستورالعمل شرایط ، ضوابط و ارزیابی خدمات فروش خودرو
§ الزامات وزارت صمت در خصوص استاندارد سازی و الزامات محیطی و ایمنی مطابق دستورالعمل شرایط ، ضوابط و ارزیابی خدمات پس از فروش خودرو – بازنگری ۴
§ بررسی فرآیند بازرسی سازمان کیفیت و استاندارد ایران مطابق آخرین تغییرات و چک لیست بازرسی خدمات پس از فروش و چک لیست بازرسی فروش خودرو در سال ۱۴۰۰
نام دوره ی آموزشی: استاندارد سازی و الزامات محیطی(ویژه نمایندگی های فروش و خدمات پس از فروش خودرو)
کد دوره: SBC-T-014-00
مدت زمان دوره: ۵ ساعت
مخاطبان دوره: مدیر نمایندگی، نماینده مدیریت، مدیر فروش، مدیر خدمات پس از فروش، سرپرست تعمیرگاه، کارشناس فنی، کارشناس پذیرش، پذیرشگر، کارشناس/مسئول نت و کالیبراسیون، کارشناس/مسئول انبار، مسئول HSE مدیر منابع انسانی.
پیش نیاز:
§ مطالعه و آشنائی با دستورالعمل و الزامات شرکت مادر در خصوص استانداردسازی نمایندگی ها ( تحت کنترل و قابل اجرا در نمایندگی های فروش و خدمات پس از فروش )
§ آشنائی مقدماتی با نظام آراستگی – ۵S
اهداف دوره:
§ آشنایی با الزامات وزارت صمت جهت پیاده سازی الزامات محیطی، ایمنی و نظام آراستگی در نمایندگی های فروش و خدمات پس از فروش ( مطابق با دستورالعمل بازرسی خدمات پس از فروش – بازنگری ۴ & دستورالعمل شرایط ، ضوابط و ارزیابی خدمات فروش خودرو & آخرین چک لیست بازرسی ISQI )
§ آشنائی با الزامات شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران – ISQI ( مطابق آخرین ویرایش چک لیست بازرسی خدمات پس از فروش خودرو و چک لیست بازرسی فروش در سال ۱۴۰۰) در خصوص الزامات محیطی نمایندگی ها ( سبک و سنگین )
دستاوردهای دوره
§ درک مفاهیم : استاندارد سازی، HSE ، نظام آراستگی (۵S) ، رفاه مشتری
§ آگاهی جهت پیاده سازی و اجرای الزامات محیطی در نمایندگی های فروش و خدمات پس از فروش شامل:
ü فضاهای الزامی ( فروش و خدمات پس از فروش ) و حداقل متراژ مورد نیاز ( با توجه به الزامات صمت )
ü استاندارد سازی و پیاده سازی الزامات محیطی جهت رفاه مشتریان ( فروش و خدمات پس از فروش )
ü ایمنی و بهداشت نمایندگی ( سیستم اعلام و اطفاء حریق – جعبه کمک های اولیه – شناسائی خطرات و اطلاع رسانی، آموزش ایمنی به پرسنل و … )
ü نظام آراستگی
سرفصل های دوره:
§ هدف
§ تعاریف
§ شناسائی ذینفعان ( درون سازمانی&برون سازمانی)
§ نظام آراستگی با توجه به الزامات وزارت صنعت، معدن و تجارت ( فروش و خدمات پس از فروش )
§ الزامات وزارت صمت در خصوص استاندارد سازی و الزامات محیطی و ایمنی مطابق آخرین ویرایش دستورالعمل شرایط ، ضوابط و ارزیابی خدمات فروش خودرو
§ الزامات وزارت صمت در خصوص استاندارد سازی و الزامات محیطی و ایمنی مطابق دستورالعمل شرایط ، ضوابط و ارزیابی خدمات پس از فروش خودرو – بازنگری ۴
§ بررسی فرآیند بازرسی سازمان کیفیت و استاندارد ایران مطابق آخرین تغییرات و چک لیست بازرسی خدمات پس از فروش و چک لیست بازرسی فروش خودرو در سال ۱۴۰۰