نام دوره ی آموزشی: استاندارد سازی و الزامات محیطی(ویژه نمایندگی های فروش و خدمات پس از فروش خودرو)
کد دوره: SBC-T-014-00
مدت زمان دوره: ۵ ساعت
مخاطبان دوره: مدیر نمایندگی، نماینده مدیریت، مدیر فروش، مدیر خدمات پس از فروش، سرپرست تعمیرگاه، کارشناس فنی، کارشناس پذیرش، پذیرشگر، کارشناس/مسئول نت و کالیبراسیون، کارشناس/مسئول انبار، مسئول HSE مدیر منابع انسانی.
پیش نیاز:
§ مطالعه و آشنائی با دستورالعمل و الزامات شرکت مادر در خصوص استانداردسازی نمایندگی ها ( تحت کنترل و قابل اجرا در نمایندگی های فروش و خدمات پس از فروش )
§ آشنائی مقدماتی با نظام آراستگی – ۵S
اهداف دوره:
§ آشنایی با الزامات وزارت صمت جهت پیاده سازی الزامات محیطی، ایمنی و نظام آراستگی در نمایندگی های فروش و خدمات پس از فروش ( مطابق با دستورالعمل بازرسی خدمات پس از فروش – بازنگری ۴ & دستورالعمل شرایط ، ضوابط و ارزیابی خدمات فروش خودرو & آخرین چک لیست بازرسی ISQI )
§ آشنائی با الزامات شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران – ISQI ( مطابق آخرین ویرایش چک لیست بازرسی خدمات پس از فروش خودرو و چک لیست بازرسی فروش در سال ۱۴۰۰) در خصوص الزامات محیطی نمایندگی ها ( سبک و سنگین )
دستاوردهای دوره
§ درک مفاهیم : استاندارد سازی، HSE ، نظام آراستگی (۵S) ، رفاه مشتری
§ آگاهی جهت پیاده سازی و اجرای الزامات محیطی در نمایندگی های فروش و خدمات پس از فروش شامل:
ü فضاهای الزامی ( فروش و خدمات پس از فروش ) و حداقل متراژ مورد نیاز ( با توجه به الزامات صمت )
ü استاندارد سازی و پیاده سازی الزامات محیطی جهت رفاه مشتریان ( فروش و خدمات پس از فروش )
ü ایمنی و بهداشت نمایندگی ( سیستم اعلام و اطفاء حریق – جعبه کمک های اولیه – شناسائی خطرات و اطلاع رسانی، آموزش ایمنی به پرسنل و … )
ü نظام آراستگی
سرفصل های دوره:
§ هدف
§ تعاریف
§ شناسائی ذینفعان ( درون سازمانی&برون سازمانی)
§ نظام آراستگی با توجه به الزامات وزارت صنعت، معدن و تجارت ( فروش و خدمات پس از فروش )
§ الزامات وزارت صمت در خصوص استاندارد سازی و الزامات محیطی و ایمنی مطابق آخرین ویرایش دستورالعمل شرایط ، ضوابط و ارزیابی خدمات فروش خودرو
§ الزامات وزارت صمت در خصوص استاندارد سازی و الزامات محیطی و ایمنی مطابق دستورالعمل شرایط ، ضوابط و ارزیابی خدمات پس از فروش خودرو – بازنگری ۴
§ بررسی فرآیند بازرسی سازمان کیفیت و استاندارد ایران مطابق آخرین تغییرات و چک لیست بازرسی خدمات پس از فروش و چک لیست بازرسی فروش خودرو در سال ۱۴۰۰