نام دوره ی آموزشی: پذیرش و ترخیص
کد دوره: SBC-T-008-00
مدت زمان دوره: ۶ ساعت
مخاطبان دوره: مدیر نمایندگی، نماینده مدیریت، سرپرست تعمیرگاه، کارشناس فنی، کارشناس پذیرش، پذیرشگر، کارشناس کلیم و گارانتی، کارشناس CRM
پیش نیاز:
- آشنائی مقدماتی با آخرین ویرایش دستورالعمل ها، فرم ها و نرم افزار یکپارچه مرتبط پذیرش تا ترخیص ( تحت کنترل و اجرا در شرکت مادر/ نمایندگی مجاز )
اهداف دوره:
- آشنایی با مراحل اجرای فرآیند پذیرش تا ترخیص با توجه به الزامات وزارت صمت ( مطابق دستورالعمل شرایط ، ضوابط و ارزیابی خدمات پس از فروش خودرو – بازنگری ۴ و آخرین ویرایش چک لیست بازرسی ISQI در سال ۱۴۰۰ )
- نحوه اجرای فرآیند پذیرش و ترخیص با توجه به الزامات عمومی شرکت های خودروسازی ( سبک و سنگین )
- آشنائی با الزامات شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران – ISQI ( مطابق آخرین ویرایش چک لیست بازرسی خدمات پس از فروش خودرو در سال ۱۴۰۰ )
دستاوردهای دوره
- درک مفاهیم : فرآیند، پذیرش و ترخیص، اموال مشتری، کنترل کیفی، شناسائی و ردیابی، الزامات قانونی، عیوب ایمنی، کلیم و گارانتی
- یادگیری مراحل اجرای پذیرش تا ترخیص شامل:
- پذیرش فیزیکی
- مراحل انجام و ثبت پذیرش سیستمی
- مراحل انجام ثبت سوابق تعمیرات
- مراحل انجام فرآیند کنترل کیفی تعمیرات
- مراحل ثبت و انجام بستن فاکتور و فرآیند ترخیص
- شناسائی، کنترل و محافظت از اموال مشتری
- آشنائی کلی در خصوص چگونگی توالی و تعامل فرآیندهای پذیرش و ترخیص، کنترل کیفی، نوبت دهی روزانه، ظرفیت سنجی روزانه، برنامه ریزی تعمیرات، فرآیند اطلاع رسانی زمان تامین قطعه، ضمانت و گارانتی.
سرفصل های دوره:
- هدف
- تعاریف
- شناسائی ذینفعان ( درون سازمانی&برون سازمانی)
- روش اجرائی پذیرش تا ترخیص مطابق با الزامات عمومی شرکت های خودروسازی
- الزامات وزارت صنعت، معدن و تجارت با توجه دستورالعمل شرایط ، ضوابط و ارزیابی خدمات پس از فروش خودرو – بازنگری ۴ در خصوص فرآیند پذیرش و ترخیص
- بررسی فرآیند بازرسی سازمان کیفیت و استاندارد ایران – ISQI (مطابق آخرین تغییرات و چک لیست بازرسی خدمات پس از فروش خودرو در سال ۱۴۰۰ ) در خصوص فرآیند پذیرش و ترخیص