بازاریابی

تمامی کسب و کارهای موفق در زمینه فروش ، علاوه بر اینکه مشتریان فعلی خود را حفظ می کنند بلکه سعی دارند مشتریان جدیدی را نیز به جمع مشتریان خود اضافه کنند.

حفظ مشتریان فعلی و اضافه کردن مشتریان جدید کار آسانی نیست و لازم است برنامه های حساب شده و دقیق در این زمینه وجود داشته باشد تا بتواند شما را در راه رسیدن به این هدف کمک کند. غالباً برای اینکه بتوانید مشتریان خود را حفظ کرده یا مشتریان جدید را جذب کنید باید خدمات ویژه ای را در هر مرحله برای مشتریان خود در نظر بگیرید. وجود خدمات و تنوع در نوع خدماتی که ارائه می دهید در حفظ مشتریانتان نقش بسیار مهمی دارد. در این مقاله به انواع خدماتی که برای مشتریان باید در نظر بگیرید می پردازیم.

یک) خدمات قبل از فروش

برخی از خدمات خود را باید قبل از اینکه اقدام به فروش کنید به مشتریان خود ارائه دهید. به عنوان مثال ، اشانتیونهایی که تولید کنندگان یا فروشندگان در خدمت مشتریان قرار می دهند تا با محصول آنها آشنا شوند بسیار مفید است و جزء این دسته از خدمات به حساب می آید. می توانید در یک فضای کاملاً آماده شده از قبل ، محصولات خود را برای استفاده مشتریان ارائه دهید. آنها می توانند از نزدیک محصول شما را ببینند و با آن کار کنند تا بهتر بتوانند تصمیم بگیرند که محصول شما برای آنها مناسب است یا نه ؟

در بسیاری از موارد که با فروشنده هایی مواجه می شوید که بخش کوچکی از محصول خود را به عنوان اشتانتیون در اختیار شما قرار می دهند تا آن را استفاده کنید از این نوع خدمات استفاده می کنند. خدمات قبل از فروش تا حد زیادی می تواند نگرش و تصمیم مشتریان شما را تغییر دهد.

دو) خدمات حین فروش

هنگام فروش محصولات ، خدمات رفاهی که به مشتریان ارائه می دهید بسیار مهم است. به عنوان مثال ، در بسیاری از فروشگاه ها شما شاهد پارکینگ و سایر خدمات رفاهی به مشتریان هستید. این دسته از خدمات دقیقاً در حوزه خدمات حین فروش قرار می گیرند و انگیزه خوبی برای مشتریان هستند تا آنها برای خرید به فروشگاه شما مراجعه کنند. به کلیه خدماتی که در حین فروش محصول در اختیار مشتریان قرار می گیرد خدمات حین فروش گفته می شود. خدماتی همچون پارکینگ ، حمل محصولات و تحویل در درب منزل مشتریان و …. همگی از این دسته هستند.

سه) خدمات پس از فروش

مهمترین نکته ای که وجود دارد این است که بسیاری از فروشنده ها تصور می کنند امر فروش و ارتباط آنها با فروختن محصول تمام می شود در حالی که پس از فروش محصول ، خدمات شما باید همچنان ادامه داشته باشد. به عنوان مثال ، گارانتی ها و ضمانت نامه هایی که شما برای مشتریان در نظر می گیرید تا در صورت پیش آمدن خرابی یا مشکلی بتوانند از خدمات حمایتی و پشتیبانی شما استفاده کنند بسیار مفید و از این دسته از خدمات هستند. ضمانت نامه غالباً در ترغیب مشتریان برای خرید و ترغیب و حفظ آنها بسیار مهم هستند.

چهار) خدمات بدون فروش

به نظر مشاوره بازاریابی ، به خدماتی که به مشتریان خود می دهید تا در آینده همچنان به فروشگاه شما مراجعه کنند یا جزء مشتریان محصول شما شوند ، خدمات بدون فروش گفته می شود. این روش را برای مشتریانی که در آینده می توانند جزء مشتریان شما شوند ارائه می دهند.

در واقع جذب مشتریان جدید از این طریق اتفاق می افتد. برخی تصور می کنند این گونه خدمات فقط موجب صرف بودجه های شرکت می شود و جزء هزینه ها به حساب می آید. در حالی که این دسته از خدمات جزء سرمایه گذاریهای شما برای آینده به محسوب می شوند.

---

موضوع مرتبط :

با استفاده از تکنیکهای زیر ، باشگاه مشتریان خود را فعال نگه دارید

نظر شما

همانطور که در مقاله های قبلی نیز گفته شد ، هدف اصلی از تشکیل باشگاه مشتریان ، افزایش ارتباط و رضایتمندی کاربران و مشتریان و در کنار آن تبلیغ و توسعه کیفیت محصولات و خدمات است. همچنین این باشگاه موجب افزایش جذابیت فعالیت شما می شود.

به همین دلیل سعی می کنند فعالیتهای مختلف و متنوعی برای آن طراحی کنند که این کار برای حفظ فعال ماندن باشگاه مشتریان و ارتباط مداوم با کاربران از اهمیت به سزایی برخوردار است. در این مقاله قصد داریم روشها و تکنیکهایی که به شما کمک می کند تا بتوانید باشگاه مشتریان خود را فعال نگه دارید ارائه دهیم. اجرایی کردن این تکنیکها می تواند به طرز قابل چشمگیری ارتباط شما را با مشتریان توسعه داده و موجب بهبود موقعیت شما در میان مشتریان شود.

یک) در نظر گرفتن امتیازات ویژه  

در هر باشگاه مشتریانی که وارد شوید ، به ویژه اگر آن باشگاه فعالیت بالایی داشته باشد معمولاً از یکسری امتیازات برای کاربران خود استفاده می کنند تا سطح فعالیت آنها در باشگاه مشتریان را افزایش دهند. به عنوان مثال ، اگر یک فروشگاه را مدیریت می کنید می توانید سقفی از خرید مشتریان را در نظر بگیرید که پس از کسب این امتیازات می توانند از خدمات ویژه ای برخوردار شوند. تحت این شرایط ، مشتریان شما سعی می کنند برای کسب امتیازات کافی، خریدهای بیشتری داشته باشند تا امتیازهای بیشتری کسب کنند.

سپس این امتیازها در باشگاه مشتریان ثبت می شود در زمانی که در نظر داشتید خدمات ویژه ای ارائه دهید این دسته از مشتریان شما در اولویت قرار می گیرند. در این مثال ، شما به خوبی توانسته اید با یک ایده ساده ارتباط مشتریان با خودتان را به یک ارتباط دائمی تبدیل کنید.

دو) افزایش ترافیک بازدید

باشگاه مشتریانی را می توان باشگاه فعالی دانست که به صورت روزانه میزان بازدید بالایی داشته باشد. برای اینکه به این هدف خود برسید می توانید پاداشها و جوایزی را تعیین کنید که مشتریان ترغیب شوند به صورت روزانه به وب سایت شما سر بزنند. انجام این ترفند به شکل قابل توجهی می تواند میزان بازدید شما را افزایش دهد.

سه) خدمات مخصوص برای مشتریان مخصوص

شما قطعاً بخشی از مشتریانی را دارید که به برند یا محصول و خدمات شما وفادار هستند. حساب این دسته از مشتریان را باید با سایر مشتریان خود جدا کنید. چرا که سود اصلی شما از طریق این مشتریان تأمین می شود و این دسته از مشتریان هستند که به ماندگاری شما در بازار کمک می کنند. از طرفی ، این دسته از مشتریان باید پاداش وفاداری خود را دریافت کنند تا انگیزه بیشتری برای وفاداری به برند شما داشته باشند. پس در مواقع مناسب سعی کنید خدمات ویژه و به خصوصی را برای این دسته از مشتریان خود ارائه دهید. این عملکرد شما منجر به انتقال احساس قدر دانی از مشتریان می شود.

چهار) اجرای قواعد جذاب بازی

حتماً تا کنون بازیهای جذاب کامپیوتری یا واقعی را انجام داده اید که در آنها به اندازه فعالیتی که انجام می دهید از امتیاز برخوردار می شوید. این نوع جوایز یا امتیازات از سطح هیجانی بالایی برخوردار هستند و منجر به صرف زمان بیشتر از سمت بازیکن های این بازی می شود. می توانید این قاعده هیجان انگیز بازیها را در کسب و کار خود وارد کنید. به هر اندازه ای که مشتریان شما در باشگاه مشتریان فعال باشند امتیاز بیشتری کسب خواهند کرد. پس همین ترفند منجر به افزایش بازدید آنها از وب سایت باشگاه مشتریان و فعالیت بیشتر آنها خواهد شد.

با توجه به ۴ تکنیک گفته شده در بالا می توانید یک باشگاه مشتریان فعال طراحی کنید که ارتباط شما با مشتریانتان را بیشتر از قبل خواهد کرد.

---

موضوع مرتبط :

مزیتهای تشکیل باشگاه مشتریان برای بازاریابان و مدیران

اهمیت باشگاه مشتریان در مدیریت بازار

هدف و خدمات باشگاه مشتریان

اکوسیستم بازاریابی چیست ؟

نظر شما

همه کسب و کارهایی که با مشتریان سر و کار دارند به خوبی می دانند که گاهی پیدا کردن مشتری ، حفظ و انجام معامله با آنها تا چه اندازه دشوار است.

چرا که ما با افرادی سر و کار داریم که عوامل مختلفی ممکن است تصمیمات آنها را تحت تأثیر قرار دهد. به همین دلیل ، رفتار مشتریان پیچیده و شناخت آن بسیار سخت خواهد بود. سعی داریم در این مقاله ، عوامل مهمی که بر تصمیم مشتریان تأثیر بسزایی دارند را معرفی کنیم.

یک) مشتریان به هر چیزی مشکوک هستند

آیا تا کنون به نوع تفکر خود اندیشه اید ؟ اگر به سبک فکری خودتان کمی بیاندیشید به این نتیجه می رسید که شما در درجه اول در برخورد با هر چیزی آن را نمی پذیرید ، بلکه کمی نسبت به آن مشکوک می شوید تا اطلاعات بیشتری درباره آن کسب کنید. باید به شما بگوییم که این ویژگی همه انسانها است که ابتدا نسبت به هر چیزی شک می کنند. بنابراین مشتریان شما نیز ابتدا به پیشنهاد و محصول شما شک دارند و این خود شما هستید که با رفتاری صادقانه و رفتاری که نشان می دهد شما به دنبال بر طرف کردن نیاز او هستید می توانید احساس اعتماد را به مشتریان بر گردانید. بنابراین اگر در مواجه با مشتریان خود ابتدا با شک و عدم اطمینان آنها روبرو می شوید تعجب نکنید ، بلکه سعی کنید با راهنمایی و دادن اطلاعات درست ، اعتماد آنها را جلب کنید.

دو) افرد از ریسک کردن می ترسند

ریسک یا خطر کردن چیزی است که انسانها را می ترساند. چرا که آنها دست به کاری می زنند که نمی دانند تا چه اندازه ممکن است موفق شوند یا تا چه اندازه ممکن است آنها را با شکست و خطرات پس از آن مواجه کند. به همین دلیل ، آنها احتمال می دهند که در ریسک کردن به میزان زیادی ممکن است شکست بخورند. مشتریان نیز از این قائده مستثنی نیستند. آنها می ترسند با انتخاب و خرید اشتباه یک محصول یا خدمات ، نه تنها محصولی که نیاز آنها را برآورده نخواهد کرد خریداری کنند بلکه میزان زیادی از پول خود را از دست بدهند.

سه) عدم رضایت از وضعیت موجود

کمتر کسی را در دنیا پیدا می کنید که از شرایط خود کاملاً راضی باشد. بلکه افراد معمولاً از شرایطی که در آن قرار دارند ناراضی هستند. به همین دلیل شما باید سعی کنید از این ویژگی انسانها استفاده کنید. به این معنی که در پیامهای تبلیغاتی سعی کنید محصول یا خدماتتان را به گونه ای معرفی کنید که آنها بتواند به درستی تصمیم بگیرند. اگر محصول شما برای نیاز آنها مناسب است آن را در قالب جملات ساده و صادقانه به آنها بگویید تا انگیزه کافی برای خرید آن محصول یا خدمات در آنها ایجاد شود.

چهار) منحصر به فرد بودن

ذاتاً هر انسانی دوست دارد ویژگیهای انحصاری برای خود داشته باشد. انسانها از اینکه لباس یا اشیائی داشته باشند که سایر انسانها ندارند لذت می برند. بنابراین ، محصول شما باید بتواند احساس منحصر به فرد بودن را به مشتریانتان القاء کند. به ویژه زمانی که با فروش کالاهای لوکس سر و کار دارید این نوع بازاریابی و القاء حس منحصر به فرد بودن یکی از اصول مهم در بازاریابی است.

پنج) راحتی فرآیند خرید  

مشتریان دوست دارند ، محصول مورد نظر خود را به راحت ترین شکل ممکن خرید کنند. بنابراین ، هر چقدر فرآیند خرید کردن راحت تر و سریع تر باشد مشتریان بیشتری از آن استقبال خواهند کرد. حتی ممکن است طولانی بودن فرآیند خرید ، تصمیم مشتریان را از خرید محصولی منصرف کند چرا که فرآیند خرید آن را طولانی و دشوار بدانند. به همین دلیل ، لازم است روند خرید محصولتان را به راحت ترین و سریع ترین روش ممکن تغییر دهید.

نظر شما

همواره در خصوص فروش بیمه عمر سوالات زیادی پرسیده می شود. سوالاتی از این دست که چگونه می توان میزان فروش این بیمه ها را افزایش داد ؟

از آنجایی که افراد زیادی به اهمیت این بیمه ها پی نبرده اند یا میزان ضرورت آن برای زندگی را نمی دانند در اغلب اوقات ، استقبال خوبی از این بیمه ها به عمل نمی آید. هر زمان که اقدام به تبلیغات یا فروش بیمه های عمر می کنید بسیاری از مشتریان و افراد لزوم داشتن چنین بیمه ای را درک نمی کنند. به همین دلیل کارگزارانی که به ارائه خدمات بیمه عمر مشغول هستند همواره با مشکل جذب مشتریان دست و پنجه نرم می کنند. به همین دلیل موضوع این مقاله را به ارائه راهکارهایی برای افزایش فروش بیمه عمر اختصاص داده ایم.

 

یک) کشف نقاط قوت

بسیاری از بیمه ها در کشف نقاط قوت خود نمی توانند به خوبی عمل کنند. یکی از روشهایی که به شما کمک می کند به درستی بتوانید نقاط قوت خود را کشف کنید ، این است که به زمانهایی که میزان فروش شما بالا بوده است دقت کنید. چه عاملی موجب شده بود تا میزان فروشتان افزایش پیدا کند ؟ آیا دادن اطلاعات کافی در خصوص بیمه عمر برای مشتریان موثر بوده است ؟ آیا انتخاب زمان و مکان مناسب برای تبلیغات بیمه عمر اثرگذار بوده است ؟

به نظر مشاوره بازاریابی ، توجه به هر کدام این عوامل موجب می شود نقاط قوت خود را پیدا کنید. پس یک تاریخچه فروش تهیه کنید و زمانهایی که موفق به میزان فروش بالا شده اید را در آنها مشخص کنید. همچنین عوامل و عناصری که موجب شده بود تا میزان فروش ما افزایش پیدا کند نیز کشف کنید. با کشف این عوامل می توانید به عنوان نقاط قوتتان به آنها تکیه کنید و همچنان عملکرد موفقی داشته باشید.

 

دو) کشف نقاط ضعف

به همان اندازه که کشف نقاط قوت شما مهم است ، کشف نقاط ضعف نیز از اهمیت زیادی برخوردار است. چرا که این نقاط یا عوامل دقیقاً همان چیزی هستند که باید به فکر تغییر و اصلاح آنها باشید. تا زمانی که موفق به اصلاح این عوامل نشده اید نمی توانید در زمینه فروش موفق باشید. می توانید برای کشف این عوامل ، با مشتریان خود مصاحبه هایی را ترتیب دهید و یا نظر سنجی هایی را راه اندازی کنید و اطلاعات حاصل از این نظر سنجی ها و مصاحبه ها را در اصلاح روش خود در فروش بیمه به کار ببرید.

 

سه) ایجاد علاقه در مشتریان

شما هر محصولی که به مشتریان عرضه می کنید تا زمانی که علاقه مندی کافی در مشتریان ایجاد نکنید آنها به سمت خرید کردن سوق پیدا نمی کنند. شما خودتان را به جای مشتریانتان فرض کنید ، چه چیزی می تواند شما را ترغیب کند تا از خدمات بیمه عمر استفاده کنید ؟ تا زمانی که ضرورت این کار را ندانید به هیچ عنوان برای خرید آن اقدامی نخواهید کرد. پس سعی کنید اطلاعات کافی در خصوص مزایای این بیمه در اختیار مشتریان قرار دهید. از امکانات تبلیغاتی مناسب استفاده کنید و ضرورت داشتن این بیمه را به درستی به آنها نشان دهید.

 

چهار) ایجاد اعتماد

یکی دیگر از عناصر بسیار مهم در جلب مشتریان ، ایجاد اعتماد بین طرفین است. مشتریان باید بتوانند به شما و تعهداتی که می دهید اعتماد کنند. همچنین آنها نیاز دارند بدانند پولی که صرف خرید این بیمه شده و به نوعی پیش خرید کرده اند می تواند برای آنها تضمین مناسبی باشد. در نتیجه ، لازم است اعتماد لازم و کافی را در میان آنها ایجاد کنید و هر آنچه آنها نیاز دارند تا به شما و خدماتتان اعتماد کنند در اختیارشان قرار دهید.

---

موضوع مرتبط :

مزیتهای فروش بیمه نسبت به سایر محصولات و خدمات

روشهای افزایش فروش خدمات بیمه

مراحل بازاریابی و فروش بیمه عمر در ۲۰ گام اجرایی

بازاریابی بیمه چه روش هایی دارد؟ نکات کلیدی بازاریابی بیمه کدامند؟

استراتژیهای بازاریابی محصولات پزشکی و دارویی برای بیماران و پزشکان

 

 

نظر شما

فروش شخصی را می توانیم از روشهای قدیمی فروش بدانیم که علی غم تغییرات چشمگیر در  دنیای کنونی باز هم توانسته است اهمیت و جایگاه خود را حفظ کند.

فروش شخصی دارای فرآیندی است که در آن ارتباط مستقیم فرد با فرد بین فروشنده و مشتری شکل می گیرد. در این نوع از فروش ، فروشنده ها سعی می کنند نیازهای مشتریان خود را کشف کرده و با معرفی کالا و خدمات مناسب ، نیازهای آنها را رفع کنند. برخی از شرکتها که از نماینده های فروش و کارکنانی که نقش فروش را بر عهده دارند استفاده می کنند تا با مشتریان خود ارتباط مستقیم داشته باشند نیز از این اصطلاح استفاده می کنند.

می توان به طور کلی گفت ، فروش شخصی زمانی اتفاق می افتد که در آن یک نماینده فروش برای انجام معاملات به صورت مستقیم با مشتریان ارتباط برقرار کرده و بین آنها دیدار رو در رو اتفاق می افتد. البته شاید این تعریف چنین تصوری را ایجاد کند که همه معاملات در فروش شخصی به صورت حضوری اتفاق می افتد در حالی که در این نوع از فروش ، فروش غیر حضوری نیز انجام می شود. مراحل فروش در فروش شخصی را می توانیم در مراحل زیر خلاصه کنیم:

اولین مرحله در فروش شخصی ) مشخص کردن اهداف و روشها

غالباً ۲۰ درصد از مشتریان ممکن است بنا به دلایل مختلف از قبیل نارضایتی از محصول ، تغییر سلیقه یا مرگ و سایر عوامل از دست بروند. به همین دلیل ، لازم است که روشها و رویکردهایی را برای تعیین مشتریان جدید خود تهیه کنید. این رویکرد به شما کمک می کند در صورت از دست رفتن مشتریان ، به راحتی بتوانید با مشتریان جدید و بازارهای جدیدی که به دست می آورید ، جایگاه و موقعیت خود را حفظ کنید. این روش هم می تواند به عنوان یک راهکار برای سازمان یا شرکتی که به صورت راهکار محور فعالیت می کند مد نظر باشد ؛ و هم می تواند بخشی از برنامه هایی باشد که یک کسب و کار کوچک برای فروش خود تعیین می کند.

دومین مرحله فروش شخصی ) گردآوری داده ها

سعی کنید در مرحله بعدی ، اطلاعات مناسب و کافی از مشتریان خود گردآوری کنید. به نظر مشاوره بازاریابی ، اطلاعات را می توانیم مبنای کار در فروشندگی بدانیم. هر چه قدر اطلاعات شما کافی و صحیح باشد به همان اندازه در امر فروش موفق تر خواهید بود. با این اطلاعات می توانید مشتریان و نقاط ضعف و قوت خود را به خوبی بشناسید.

سومین گام فروش شخصی ) مشخص کردن مشتریان بالقوه

بعد از اینکه اطلاعات کافی را کسب کردید سعی کنید داده ها را با دقت تجزیه و تحلیل کنید تا بتوانید مشتریان بالقوه خود را شناسایی نمایید. مشتریانی که از این روش به دست می آورید هم می توانند مشتریان قبلی شما و هم مشتریان جدید باشند. تجزیه و تحلیل داده های به دست آمده یکی از اصول اساسی برای یافتن مشتریان بالقوه است.

چهار) تماس اولیه

سعی کنید پس از مراحل فوق ، تماس اولیه را با مشتریان خود برقرار کنید. در این مرحله لازم است تا جایی که شرایط و امکان آن وجود دارد در خصوص نحوه ارتباط با مشتریان و فروشتان اطلاعات جمع آوری کنید.

پنج) تماس مستقیم و حضوری

تماس مستقیم یا حضوری یکی از مراحل مهم در فروش شخصی است. در این مرحله باید با مشتریان خود وارد مذاکره شده و آنها را برای معامله آماده کنید. می توانید پیش زمینه هایی را در نظر بگیرید و با آن مقدمات وارد بحث و گفتگو با مشتریان شوید.

شش) کشف تقاضای مشتریان

بعد از مرحله تماس حضوری است که به خوبی می توانید نیازهای مشتریان خود را کشف کنید. بعد از شناسایی نیاز مشتریان می توانید کالا یا خدمات مورد نیاز آنها را ارائه دهید و به نوعی نیاز آفرینی کنید. در این مرحله باید نیازهای مشتریان را به خوبی درک کنید و یک نگرش و دید عمیق نسبت به نیازهای آنها داشته باشید.

هفتمین مرحله فروش شخصی ) ارائه محصول مورد نیاز

پس از طی کردن مراحل فوق می توانید کالا یا خدمات مورد نیاز مشتریان را به آنها معرفی کنید. لازم است منفعت مشتریان خود را مد نظر قرار دهید تا در امر فروش و مشتری یابی موفق باشید.

نظر شما

در دهه هشتاد میلادی ، زمانی که انقلاب الکترونیکی در دنیا رخ داد ، در زمینه بازاریابی به روش جدیدی دست پیدا کردند که امروزه به علم بازاریابی شبکه ای معروف است.

در واقع می توان گفت ، اوضاع اقتصادی به شدت تحت تأثیر پیچیدگی های علم فناوری بوده است و فرآینده های آن بسیار تغییر کرده اند. پیشرفت های روز افزون در ارتباطات و حرکت به سمت تکنولوژیهای الکترونیکی در فروش موجب شکل گیری ایده های مربوط به بازاریابی الکترونیکی شد. حتی امروزه خرده فروشی ها نیز به حوزه بازاریابی اینترنتی و الکترونیکی وارد شده اند و با برندهای بزرگ در حال رقابت هستند.

در واقع این فرصت به صورت برابر برای کسب و کارهای مختلف به وجود آمده است. با اینکه سابقه بازاریابی در ایران به هزاران سال می رسد ولی گسترش اینترنت توانسته است با سرعت و عمق بیشتری موجب تغییر شکل در این بازار شود. در همین راستا ، امروزه سیستم های بازاریابی متفاوتی مانند سیستم های شبکه ای بسیار رواج پیدا کرده است.

در بازاریابی های شبکه ای اتفاقی که می افتد این است که کالاها از مرحله تولید در کارخانه ها تا مرحله رسیدن به دست مشتریان توسط خود شرکت انجام می شود و همین موجب کاهش قیمت محصول نهایی برای مشتریان می شود. در این میان افرادی که در سیستم بازاریابی شبکه ای فعال هستند به اندازه میزان فروش خود سودی را از شرکتها دریافت می کنند.

میزان سودی که برای این بازاریابان شبکه ای در نظر گرفته می شود اولاً در حدی است که قدرت خرید مشتریان را کاهش ندهد و در درجه بعدی ، مشتریان در انتخاب کالای مورد نظر خود آزادی عمل داشته باشند و رقابت در بازار از بین نرود. بنابراین ، این نوع بازاریابی نیاز به برنامه ریزی دقیق و مشخصی دارد تا بتواند این هدف را کسب کند.

به نظر مشاوره بازاریابی ، برای ایجاد بازاریابی شکبه ای با کیفیتی که در بالا گفته شد که هم فروشنده و هم مشتری از آن سودمند شوند نیاز است به برخی از توانمندی ها و آگاهی ها مسلط باشیم که از جمله آنها می توان به موارد زیر اشاره کرد.

 

یک) مجهز به اندیشه های نوین

در دنیای پر از سرعت و تغییرات روز به روز در بازاریابی شبکه ای باید همواره به فکر پیشی گرفتن باشیم. این پیشی گرفتن فقط با دویدن حاصل نمی شود بلکه همیشه باید با افکار و اندیشه های خود با دیگران رقابت کنیم. اگر فقط به اندازه بسیار ناچیزی از اندیشیدن و ارائه ایده های جدید فاصله بگیرید تا حد زیادی از بازار عقب خواهید افتاد. بنابراین ، داشتن برنامه دقیق از اصول اولیه در داشتن بازاریابی شبکه ای موفق در دنیای کنونی است.

 

دو) کیفیت محصولات

همچون سایر بازاریابی ها این کیفیت محصولات و خدمات شماست که حرف اول را می زند. از آنجایی که مشتریان شما ممکن است از طیف وسیعی از افراد و اقشار جامعه باشند لازم است محصولات شما بتواند نیازهای طیف مختلفی را برآورده کند.

 

سه) چالش تعیین قیمت

از آنجایی که مشتریان شما از طیف های مختلف جامعه هستند لازم است محصولات خود را با یک قیمت گذاری مناسب به بازار عرضه کنید. قیمتها از عناصر بسیار مهم در فروش یک محصول می باشند. همچنین توانایی خرید همه مشتریان شما به یک اندازه نیست و باید با تعدیل قیمتها و معقول کردن آنها بتوانید به گروه های مختلفی از مشتریان خدمات ارائه دهید.

 

چهار) تنوع در محصولات

اگر بتوانید محصولات متنوعی را عرضه کنید می توانید بخش زیادی از بازار را پوشش دهید. سعی کنید مشتریان اصلی خود را پیدا کرده و سپس کالاهای مورد نیاز آنها را تا جایی که امکان دارد تولید کنید. اکثر برندهای بزرگ دنیا نیز پس از شناخته شدن و به دست آوردن مشتریانشان شروع به افزایش تولید و تنوع در محصولات کردند. بنابراین تولید محصولات متنوع یکی از راههای موفقیت در بازارهای امروزی است.

---

موضوع مرتبط :

آموزش بازاریابی شبکه ای به کمک نکات کلیدی بازاریابی شبکه ای

روش بازاریابی شبکه ای یا بازاریابی چند سطحی در ایران

بازاریابی شبکه ای

نظر شما

انگیزه در محیط کاری به عنوان نیروی محرکه ای است که می تواند کلیت کسب و کار شما از تولید تا فروش را به شدت تحت تأثیر قرار دهد.

در مقالات گذشته به راهکارهای مختلفی اشاره کردیم که هر کدام از آنها می تواند در حفظ انگیزه کارکنان در محیط کاریتان بسیار موثر باشد. در این مقاله قصد داریم به ادامه ارائه راهکارها و جمع بندی این موضوع بپردازیم.

یک) تعریف فعالیتهای متنوع

به خوبی به این موضوع واقف هستید که هر کاری می تواند برای انسانها جنبه تکراری و یکنواختی پیدا کند. از آنجایی که یکنواختی و دچار روزمرگی شدن یکی از عوامل مخرب و آسیب زننده در محیط کاری است باید همواره تلاش کنید کارکنان خود را از اینکه دچار یکنواختی و روزمرگی شوند دور کنید. بهترین کار این است که هر از چند گاهی فعالیتهای متنوعی را برای آنها تعریف کنید. فعالیتهایی که با وظیفه اصلی آنها متفاوت است.

این فعالیت متنوع که برای آن حقوق ، امتیاز و پیشرفت شغلی در نظر می گیرید می تواند بسیار مفید باشد. در تعیین این فعالیتها بهتر است ابتکار عمل داشته باشید و فعالیتهای متنوع و جدیدی را تعریف کنید. همچنین بهتر است این فعالیتها به گونه ای باشند که کارکنان شما قادر به انجام آنها باشند.

دو) مسابقات نقد و بررسی

هر از چند گاهی مسابقاتی را که در آن کارکنان می توانند به نقد و بررسی فعالیتهای شرکت بپردازند برگزار کنید. این نوع مسابقات علاوه بر اینکه جنبه سرگرمی و هیجان برای کارکنان دارند و سعی می کنند در این مسابقات شرکت کرده و جوایزی را برنده شوند بلکه اطلاعاتی که آنها در این نقد و بررسی در اختیار شما قرار می دهند نیز بسیار مهم هستند. می توانید از این اطلاعات در بهبود فعالیت خود استفاده کنید.

سه) دوست و دلسوز کارکنان

کارکنان شما باید درک کنند که شما دوست و دلسوز آنها هستید. آنها بیشتر از اینکه به یک رئیس ، ناقد و یا مدیر نیاز داشته باشند به یک دوست و دلسوز نیاز دارند. اگر سعی کنید ارتباط دوستانه ای که همراه با صبر بسیار زیاد است با آنها برقرار کنید خواه ناخواه به یک فرد محبوبی که آنها حاضرند تمامی سعی خود را برای موفقیت شرکت و اهداف شما صرف کنند تبدیل می شوند. این کار علاوه بر اینکه انگیزه آنها برای کار کردن با شما را افزایش می دهد بلکه این ارتباط صمیمانه موجب می شود پنهان کاری نداشته باشند که این در افزایش کیفیت نوع فعالیتهای شما بسیار موثر است.

چهار) شنونده باشید

به نظر مشاوره بازاریابی ، نسبت به اینکه کارکنان شما چه تقاضاها و نیازها و خواسته هایی دارند سعی کنید گوش شنوا داشته باشید. همیشه نباید سعی کنید نیاز آنها را کشف کنید بلکه می توانید با زبانی ساده و دوستانه نیازهایشان را از آنها بپرسید تا به نتایج بهتر و مشخص تری برسید. در این صورت با کمترین مشکل و دردسر در محبط کاریتان مواجه خواهید شد. همچنین توجه داشته باشید که شما الگوی اصلی شرکت هستید و این رفتار شما در تمامی کارکنانتان شکل خواهد گرفت. این مسئله را باید در نظر داشته باشید که هر چه قدر رفتارهای مناسب تری داشته باشید شرکت و کارمندان شما وضعیت بهتر و مناسب تری خواهند داشت.

پنج) پر انرژی باشید

سعی کنید قبل از اینکه از کارمندان خود توقع داشته باشید که افراد پر انرژی باشند و با روحیه در محل کار حاضر شوند ؛ خودتان چنین روحیه ای داشته باشید. به همین دلیل ، به شما توصیه می کنیم همیشه با انرژی بالایی در محیط کاری خود حاضر شوید و این انرژی را به کارکنان خود نیز منتقل کنید.

شش) توجه به اصل اساسی تفاوتهای فردی

هر فردی یک موجود منحصر به فرد با نیازها ، خواسته ها و توانمندیهای منحصر به فرد است. بنابراین سعی کنید مقایسه کردن را کنار بگذارید و هر فردی را در شغل و جایگاه مناسب خود قرار دهید. سعی نکنید تمامی کارکنان خود را به یک شخصیت یکسان  تبدیل کنید ، بلکه تلاش کنید از ویژگیهای منحصر به فرد آنها در موقعیتهای مناسب بهره مند شوید. به آنها اجازه بدهید توانایی های خاص خود را نشان دهند و به این توانایی ها ارزش قائل باشید و اهمیت بدهید. این کار موجب می شود کل مجموعه شما ، روند رشد و شکوفایی را با کمترین دغدغه و با موفقیت طی کند.

با توجه به مقاله حاضر و مطالبی که در مقالات قبلی گفته شد به این نتیجه می رسیم که ایجاد و حفظ انگیزه در محیط کاری و در بین کارکنان یکی از ارکان اساسی برای ادامه مسیر به سوی اهداف سازمانی است و تا زمانی که این موضوع مهم مورد توجه قرار نگیرد نمی توان به برنامه های پیشرفت امیدوار بود.

---

موضوع مرتبط :

راهکارهای حفظ انگیزه کارکنان در محیط کاری (بخش سوم)

نظر شما

بازاریابی ۳۶۰ درجه تلاش می کند برند خود را در فضاها و موقعیتهای مختلف به مخاطبان ارائه دهد.

هر زمان در تلویزیون تبلیغی را دیدید و همزمان در خیابانها و میادین شهر نیز شاهد بنرهایی برای تبلیغ همان برند بودید و در شبکه های اجتماعی نیز مشاهده کردید در واقع شما شاهد بازار ۳۶۰ درجه هستید. اگر قصد دارید از این روش بازاریابی استفاده کنید در این مقاله به رمزها و روشهای موفقیت در این نوع بازاریابی می پردازیم.

یک)  شرکتهای موفق را زیر نظر بگیرید

سعی کنید شرکتهایی که در این زمینه موفق عمل کرده اند را پیدا کرده و روشهای موفقیت آنها را جویا شوید تا شما را در مسیر بازاریابی کمک کند. زمانی که شما شروع به بازاریابی با روش ۳۶۰ درجه می کنید احساس می کنید این کار بسیار دشوار است ولی زمانی که شاهد فعالیتهای دیگران در این مسیر باشید و روشهای آنها را کشف کنید خواهید فهمید که این کار چندان هم دشوار نیست و می توانید با کمی تلاش و دقت آن را انجام دهید.

دو) شناخت خود از مشتریان را افزایش دهید

قبل از هر چیزی باید مشتریان و بازار اصلی یا همان هدف خود را بشناسید. به هیچ عنوان نباید به حدسیات خود اکتفا کنید بلکه باید در خصوص مشتریان و بازار اصلی خود تحقیقات هدفمندی را انجام دهید. باید اطلاعات دقیقی در خصوص اینکه از چه چیزهایی لذت می برند و چه چیزهایی برای آنها چندان خوشایند نیست کسب کرده و آنها را در بازاریابی خود استفاده کنید. علاوه بر این ، لازم است درباره اینکه از چه شبکه ها و رسانه هایی برای برقراری ارتباط و کسب اطلاعات استفاده می کنند تا از طریق این شبکه ها با آنها ارتباط برقرار کنید. سعی کنید از تحقیقات متعدد شامل ، نظر سنجی ، مصاحبه و آزمایش استفاده نموده تا در مسیر بازاریابی خود در اسرع وقت واکنشها و عملکردهای مناسبی را از خود نشان دهید.

سه) اهداف بازاریابی ۳۶۰ درجه خود را تعیین کنید

به نظر مشاوره بازاریابی ، اگر در خصوص اینکه هدفهای شما از این بازاریابی چیست چندان مطمئن نیستید ، نمی توانید در این بازاریابی موفق باشید. باید سعی کنید در این حوزه اطلاعات خود را افزایش داده و سعی کنید کاری خاص تر از دیگران انجام دهید.

چهار) زمان مناسب را انتخاب کنید

در بازاریابی ۳۶۰ درجه ، زمان بندی از اهمیت زیادی برخوردار است. شما باید مطمئن شوید که تبلیغ و روشهای بازاریابی خود را در بهترین زمان ممکن ارائه می دهید. باید روشی را انتخاب کنید که هم موجب افزایش آگاهی مردم و هم علاقه افراد می شود.

پنج) ارتباط بخشهای مختلف بازاریابی

برنامه های بازاریابی شما در بازاریابی ۳۶۰ درجه باید بسیار هماهنگ و مرتبط با یکدیگر باشند. ارتباط و هماهنگی بین بخشهای مختلف می تواند عملکرد کلی شرکتتان را بسیار بهبود بخشد.

شش) تحلیل داده ها در بازاریابی ۳۶۰

قطعاً داده های مختلفی را در اثر ارتباط با مشتریان خود و با روشهای مختلف از جمله ابزارها و پرسشنامه های نظر سنجی ، مصاحبه یا واکنش مشتریان به محصولات و برند یا پیامهایی که منتشر کرده اید به دست می آورید ؛ بهتر است این داده ها را به صورت اطلاعاتی منسجم درآورید و آنها را برای تعیین اهداف و مسیر خود استفاده کنید. این داده ها به عنوان غنی ترین و بهترین منابع اطلاعاتی شما هستند که می توانند علاوه بر تحلیل عملکردهای فعلی شما بلکه مسیر و نقشه آینده شما را نیز به خوبی تعیین کنند.

تجربه شرکتها ، مجموعه ها و برندهای مختلف نشان داده است که این روش بازاریابی می تواند یک روش کارساز و سودمند برای شرکتها باشد. بنابراین ، توصیه می شود از روشهای گفته شده در بالا به درستی استفاده کنید و این شیوه بازاریابی را به خوبی پیاده سازید.

مارکتینگ ۳۶۰ درجه چیست و چگونه از آن استفاه می شود ؟

انواع بازاریابی

نظر شما

در دو مقاله قبلی در خصوص اهمیت و برخی از راهکارهای حفظ انگیزه کارکنان در محیط کاری صحبت کردیم.

به عواملی مانند تقسیم اهداف و کوچکتر کردن آنها برای دستیابی راحت تر به هدفها و افزایش انگیزه کارکنان و همچنین ایجاد شادی و نشاط و محیطی به دور از رقابتهای مخرب بین کارمندان و همچنین افزایش مداوم مهارتها و توانایی های کارکنان گفته شد. در این مقاله قصد داریم به ادامه راهکارهای حفظ انگیزه کارکنان بپردازیم و روشهای دیگری را ارائه دهیم.

یک)  برقراری حالت تعادل

به نظر مشاوره بازاریابی ، تمامی تلاش خود را باید در راستای این کار انجام دهید که کارکنان شما از کار کردن خسته نشوند. برای رسیدن به این هدف لازم است میزان استراحت کردن کارکنان خود را بیشتر کرده و حجم کاری که در طول یک روز یا دوره ای هر کارمند باید انجام دهد را کاهش دهید. تنها در این شرایط است که کارکنان شما می توانند وظایف خود را به انگیزه کافی و به درستی و با انرژی فزاینده انجام دهند.

علاوه بر این بسیار مهم است که وظایف محوله در فضای کسب و کار خود را بین کارکنان تقسیم کنید تا عدالت بین کارمندان اجرا شود و همه آنها بتوانند فرصت کافی برای استراحت کردن و وقت آزاد برای رسیدگی به کارهای شخصیشان را داشته باشند. اگر نسبت به این مسائل بی اهمیت باشید یا توجه کافی به آنها نداشته باشید دیر یا زود کارآیی و میزان بهره وری کارمندان شما و به دنبال آن کاهش احتمال رسیدن به اهداف را در پی خواهد داشت. به همین دلیل است که امروزه شرکتهای بسیاری برای رسیدن به این هدف و اجرای بهتر این راهکار از روانشناسان و متخصصان و مربیان در این حوزه استفاده می کنند.

دو) حمایت از خلاقیت و نوآوری کارکنان

ممکن است برخی از کارکنان شما به دلیل تبحر و مهارتی که در یک بخش کسب کرده اند توانایی روشهای خلاقانه در آن بخش را به دست آورده باشند و برنامه ها و ایده های خلاقانه ای برای آن بخش در ذهن داشته باشند. در این موارد است که شما باید حمایت کافی از ایده ها و روشهای خلاقانه آنها داشته باشید تا انگیزه آنها برای حرکت در آن مسیر بیشتر از قبل شود. آگاهی کارکنان شما قطعاً به امور مربوط به شرکت شما بسیار بیشتر است. پس بهتر است از ایده ها و روشهای آنها حمایت کنید و برای آنها امتیازهای ویژه ای در نظر بگیرید تا به این خلاقیت و نوآوری ادامه دهند.

سه) جشن ورود کارکنان به شرکت

یکی از روشهایی که تأثیر فوق العاده ای در انگیزه آنها برای ادامه همکاری با شما دارد این است که تاریخ ورود هر کدام از کارکنان خود در مجموعه ، شرکت یا سازمانتان را جشن بگیرید. این جشن می تواند یک انگیزه بسیار عالی و ایجاد صمیمت و دوستی بین شما و کارکنان و افزایش انگیزه آنها داشته باشد. می توانید کارکنان خود را به شکل باور نکردنی به شرکت خود وفادار سازید و حتی در سخت ترین مراحل و حیات شرکت خود روی آنها حساب باز کنید.

چهار) ارائه اطلاعات به کارکنان

بهتر است با کارکنان خود در خصوص مسائل مختلفی که در شرکت شما هست صحبت کنید. به کارکنان خود اجازه بدهید که آنها نسبت به مسائل مهم شرکت و مجموعه شما آگاهی داشته باشند و با شما همفکری کنند. این کار به آنها کمک می کند تا بتوانند خودشان و خواسته هایشان را با شما هماهنگ تر کنند. همچنین این خواسته بسیاری از کارکنان است و در هر شرکتی توقع دارند آن را بدانند و ارتباط مستمر با مدیران و اطلاعات مربوط به سازمان یا شرکت داشته باشند. بهتر است در این مواقع ، از افکار غلطی مانند اینکه ظاهر مدیریتی خود را حفظ کنید یا از جایگاه شما کم شود دوری کنید و با پذیرفتن اینکه کارکنان شما حق دارند در جریان اخبار قرار بگیرند تا با شما همکاری کرده و خودشان را با شرایط وفق بدهند کمک کنید.

---

راهکارهای حفظ انگیزه کارکنان در محیط کاری

نظر شما

در بخش اول از این مقاله ، به اهمیت حفظ انگیزه مشتریان در محیط کاری اشاره کردیم. در آن مقاله بیان شد که حفظ انگیزه کارکنان یکی از ارکان اصلی در فعال باقی ماندن کسب و کار شما است.

همچنین به چند مورد از راهکارها نیز اشاره شد که به دلیل اهمیت موضوع ، در این بخش از مقاله به ادامه راهکارها می پردازیم.

یک) فضای پر انرژی و مثبت

در اینکه بتوانید در فضای کاری خود یک فضای مثبت ایجاد کنید بیش از هر چیزی به مدیر آن مجموعه مرتبط است. نقش مدیران در ساختن یک فضای پر انرژی و مثبت در محیط کاری بسیار پر رنگ است. به عنوان مثال ، اگر مشاهده کردید که کارمندان و کارکنان شما به شکل نادرستی وارد یک رقابت ناسالم شده اند باید سعی کنید یک فضای دوستانه و به دور از رقابتهای ناسالم ایجاد کنید ؛ چرا که اکثر کارمندان به دلیل جلب توجه مدیران یا کسب امتیازات و منافع بیشتر است که دست به رقابت می زنند.

در حالی که اگر مدیران فضایی را فراهم کنند که در آن کارهای تیمی اهمیت و ارج داشته باشد این فضای ناسالم از بین خواهد رفت و به جای صرف انرژی بیش از اندازه برای رقابتهای فردی ، به هدف مشتریان انرژی زیادی صرف می شود که خستگی های بی مورد و استرس زا را نیز در بین کارمندان کاهش خواهد داد.

دو) افزایش مهارت کارکنان

به هر اندازه که توان و مهارت تیم کارکنان شما بیشتر باشد ، به همان اندازه سریعتر به اهداف خود خواهید رسید. سعی کنید برای رسیدن به این هدف ، برنامه های افزایش توانمندی و مهارت در کارکنان خود داشته باشید. برنامه هایی را که در نظر گرفته اید در ساعات اداری انجام دهید ، چرا که کارمندان در خارج از ساعات کاری به سختی می توانند در این برنامه ها شرکت کنند. سعی کنید زمان استراحت و خارج از محیط کاری را برای این اقدام در نظر نگیرید چرا که حضور در این برنامه ها به یک اجبار تبدیل می شود و در اغلب موارد ، عدم رضایت کارمندان را در پی خواهد داشت ؛ ولی زمانی که این فعالیتها ، بخشی از ساعات اداری باشد ، آنها با انگیزه بیشتری در این برنامه ها مشارکت می کنند.

سه) استفاده از تکنیکهای جدید

برای اینکه مجموعه ای از کارمندانی که جزء بهترینها هستند داشته باشید. سعی کنید از تکنیکها و روشهای مختلفی برای به روز کردن فعالیتها و دانش کارکنان خود استفاده کنید. بسیاری از روشهایی که شما به کار می برید پس از مدتی قدیمی خواهد شد و لازم است از روشهای جدید برای انجام آنها استفاده کنید. اگر به استفاده از روشهای قدیمی ادامه دهید پس از مدتی حرکت نزولی در رشد منفی در فعالیتهای شما دیده می شود.

چهار) اهمیت به علاقه کارکنان

یکی از دلایلی که کارمندان در محیط کاری دچار یکنواختی و کسالت می شوند این است که فعالیتشان تبدیل به یک کار تکراری می شود. برای از بین بردن این فضا در محیط کاری خود سعی کنید به علایق کارکنان خود توجه داشته باشید. قرار دادن ابزارهای ورزشی یا بازی در محیط کاری می تواند به افزایش نشاط و عدم یکنواختی در محیط کار منجر شود. برنامه های متنوع در محیط کاری از جمله روشهایی است که می تواند انگیزه کارکنان در محل کارشان را بالا ببرد.

پنج) تقسیم اهداف بزرگ

یکی از روشهایی که می تواند کارهای دشوار را در محیط کاری آسان کند و انگیزه کارکنان را افزایش دهد ، ساده سازی کارها و اهداف دشوار است. سعی کنید اهداف بزرگ خود را به بخشهای کوچکتر تبدیل کنید. همچنین اهداف بزرگ و بلند مدت ، کارکنان شما را خسته خواهد کرد ؛ پس اهداف را کوچک سازید تا سریع تر به هدفها دسترسی پیدا کنید و انگیزه کارکنان خود را حفظ کنید.

نظر شما