بازاریابی

اگر به دنبال این هستید تا جایگاهتان را ارتقاء دهید و همانند مدیران موفق باشید باید اصول و سبک زندگی و فکر آنها را در زندگی خود گسترش دهید.

در واقع شما نمی توانید افکار و اعمال یک فرد معمولی را داشته باشید ولی انتظار داشته باشید همچون افراد موفق به موفقیت های عالی در زندگی خود برسید. بنابراین ، سطح زندگی و ایده آلهای خود را افزایش دهید و سعی کنید از استانداردهای زندگی افراد موفق در زندگی خود پیروی کنید. حال باید به کشف اصول و روشهایی که افراد موفق از آن در زندگی خود استفاده می کنند پی ببریم. در این مقاله شما را به موارد اساسی و اصول مهم در این زمینه آشنا می کنیم.

یک) متفاوت با سایر مردم فکر کنید

شاید این جمله ، در جامعه ایران که همه مردم سعی می کنند از یک اصول پیروی کنند دشوار باشد. درست جایی که افراد سعی می کنند همرنگ جماعت باشند تا کمتر مورد سرزنش قرار بگیرند شما باید سعی کنید متفاوت فکر و عمل کنید. سعی کنید همیشه دیدگاهی متفاوت با سایر افراد داشته باشید. قطعاً نیاز دارید این روش را به اندازه ای تمرین کنید که جزء رفتارهای عادی شما شود. هر چقدر نیاز به تمرین دارید ، اشکالی ندارد ولی سعی کنید حتماً تا رسیدن به این هدف ، به تمرینات خود ادامه دهید.

برای شروع بهتر است از مسائلی که اهمیت زیادی ندارند شروع کنید. زیرا شروع کردن این دست از کارها بسیار راحت تر است و نیازمند پاسخگویی کمتری است. سعی کنید در مسائل ساده و پیش پا افتاده زندگی خود دیدگاهی متفاوت با سایر افراد داشته باشید همچنین رفتار خود را به سمتی ببرید که شباهت کمتری با افراد دیگر داشته باشد. برای این کار بهتر است ابتدا ، اطلاعات خود را افزایش دهید. اگر اطلاعات کافی در یک زمینه داشته باشید می توانید رفتاری متفاوت و در عین حال منطقی و اصولی داشته باشید.

دو) تبدیل معایب به مزایا

یکی دیگر از کارهایی که برای موفقیت لازم است انجام دهید این است که معایب یک چیز را تبدیل به مزایا کنید. حتماً با روش کار کمدین ها آشنا هستید. آنها می توانند جنبه های منفی یک رویداد یا هر چیزی را به درستی بیینند ، آن را انتخاب کنند و در عین حال آن را تبدیل به یک امتیاز برای خنداندن افراد کنند. شما نیز از این روش استفاده کنید. می توانید از هر فرصتی که پیش می آید ، جنبه های منفی را انتخاب کنید ولی آنها را تبدیل به فرصتهایی برای موفقیت کنید. به عنوان مثال  ، امروزه کامپیوترها جای بسیاری از افراد را گرفته اند.

بسیاری از مشاغل تبدیل به شغل های مجازی شده اند ، اما آیا این روش موجب از بین رفتن افرادی شده است که توانایی کافی دارند. خیر بلکه بسیاری از افراد حتی توانسته اند با استفاده از این فضا ، میزان درآمد خود را افزایش دهند. همچنین افرادی که سرمایه های چندانی ندارند تا محلی را اجاره کنند یا دست به تأسیس فروشگاه های واقعی بزنند ، امروزه فروشگاه های اینترنتی را تأسیس کرده اند که هم فروش و عرضه کالا را راحت کرده است و هم اینکه توانسته اند مشتریان خود را از نقاط مختلف یک شهر ، کشور یا حتی سرزمین های دیگر به دست آورند.

سه) برنامه ریزی کوتاه مدت

همیشه توصیه می شود برای خودتان برنامه ریزی داشته باشید و اقدامات و فعالیتهای خود را در مسیر برنامه هایتان هدایت کنید. اما در بسیاری از موارد با شرایطی مواجه شده ایم که به عنوان موانع موقت یا دایمی برای ما پیش آمده اند ومانع از این شده اند که ما بتوانیم برنامه های خود را مطابق آن چیزی که برنامه ریزی کرده ایم پیش ببریم. بنابراین ، ما به شما پیشنهاد می دهیم تا در کنار برنامه های بلند مدتی که دارید ، حتماً برنامه های کوتاه مدت داشته باشید. به عنوان مثال ، شما می توانید روز خود را به سه قسمت ، قبل از ظهر ، ظهر تا غروب و غروب تا شب تقسیم بندی کنید و برنامه های خود را برای هر کدام از این سه بخش قرار دهید. این برنامه ریزی به شما کمک می کند در صورت تغییر کردن برنامه ها یا پیش آمدن شرایط پیش بینی نشده ، به راحتی بتوانید برنامه های خود را تغییر دهید.

چهار) عدم پیش داوری

سعی کنید هرگز پیش داوری نداشته باشید. اگر برای هر فرد یا اتفاقی از قبل بخواهید پیش داوری داشته باشید ، مانع از این می شود که با ذهنی باز به سراغ آن تجربه یا فرد بروید. بنابراین ، به گونه ای موفقیت یا عدم موفقیت خود را از قبل برنامه ریزی کرده اید. در صورتی که شما بیش از اندازه انتظارات مثبت داشته باشید و برآورده نشود ، سرخورده و بی انگیزه خواهید شد. در صورتی که تفکرات و پیش داوریهای منفی داشته باشید ولی با شرایطی مثبت تر و متفاوت تر مواجه شوید ، بسیاری از فرصتهای خود را به دلیل همین پیش داوری از دست خواهید داد. چه بسا به گونه ای رفتار کنید که از همان ابتدا ، ارتباط شما خوب پیش نرود.

در نتیجه ، برای موفقیت در کسب و کارتان سعی کنید سبک رفتاری و فکری خود را تغییر دهید. از پیشنهادات این مقاله می توانید برای آغاز این تغییرات کمک بگیرید.

 

---

مشاوره برندسازی

مشاوره بازاریابی

 

نظر شما

امر فروش یک مسئله پیچیده و در عین حال شیرین است. آن چیزی که در فروش از اهمیت زیادی برخوردار است ارتباط با مشتریان می باشد.

از آنجایی که در هر فرآیند فروشی ، این فروشنده ها هستند که به صورت مستقیم با مشتریان در ارتباط هستند بنابراین ، جزء عناصر اصلی و مهم در فرآیند فروش و بازاریابی به حساب می آیند. بنابراین ، تأکید می شود سعی کنید فروشنده های خود را به صورت دائم مجهز به توانایی های جدید کرده و آموزشهای لازم برای فرآیند فروش را در اختیار آنها قرار دهید. در این راستا به مواردی که در ادامه گفته می شود توجه داشته باشید.

یک) افراد مستعد یادگیری و پیشرفت

تمایل و علاقه به فروش یک موضوع بسیار مهم در فروشندگی است. توصیه می شود به عنوان افرادی که مدیریت یک بخش فروش را بر عهده دارید یا قصد دارید افرادی را برای فروش انتخاب کنید ، سعی کنید افرادی باشند که علاقه زیادی به یادگیری و پیشرفت در این زمینه دارند. اگر کارکنان فروش شما این ویژگی را نداشته باشند نمی توانید به خوبی از عهده برنامه هایی که طراحی کرده اید برآیید. پس سعی کنید در زمان استخدام نیروهای خود به این ویژگی توجه خاصی داشته باشید. چرا که بخش عمده موفقیت یا عدم موفقیت شما در فروش به توانایی افراد شما در فروش بر می گردد.

دو) مناسب ترین روش فروش

نباید فکر کنید با استخدام کارکنان فروش ، کار شما تمام شده و همه کارهای مربوط به فروش را می توانید با خیال راحت به پرسنل خود واگذار کنید. اتفاقا شروع کار شما اینجاست. پس از اینکه توانستید افراد مناسب که علاقه و اشتیاق به یادگیری و پیشرفت از ویژگیهای اصلی آنهاست را استخدام کنید حال وقت آن است که بهترین و مناسبت ترین روش فروش یا سیستم فروش خود را انتخاب کنید. سعی کنید از سایتهای مختلف که به صورت تخصصی به آموزش مسائل مربوط به سیستم ها و روشهای فروش می پردازند استفاده کنید.

سه) افزایش دانش کارکنان

شما به عنوان مدیر یک بخش فروش یا فردی که مدیریت یک شرکت یا فروشگاه را به عهده دارد باید همواره بهترین و جدیدترین منابع آموزشی را برای کارکنان خود تهیه کنید. یکی از دلایل این کار این است که هر مشتری در هنگام خرید می تواند سوالات بسیار زیادی در خصوص محصول مورد نظر خود داشته باشد.

این سوالات از کیفیت محصولات ، ترکیبات و نوع طراحی یا ساخت و استفاده آن تا قیمت یک محصول یا محصولات مشابه آن در بازار می تواند باشد. پس لازم است فروشنده شما در این زمینه ها اطلاعات کافی را داشته باشد تا زمانی که با این گونه سوالات مواجه می شود بتواند به خوبی به آنها پاسخ دهد و اعتماد مشتریان را جلب کند. بنابراین ، کارکنان فروش شما باید بتوانند تحت این آموزشها قرار بگیرند تا به صورت دقیق و علمی به سوالات مشتریان پاسخ دهند.

چهار) آموزش غیر حضوری

بر اساس تجربیات کنونی مشاوره بازاریابی ، بهتر است آموزشهای غیر حضوری یا مجازی (آنلاین) برای کارکنان خود برگزار کنید. برای بسیاری از افرادی که شاغل هستند حضور در کلاسها می تواند کمی سخت باشد. از طرفی ، افراد تمایل دارند از امکانات اینترنتی و آنلاین تا جایی که می توانند برای افزایش توانایی ها و سطح دانش خود استفاده کنند تا اینکه بخواهند حضور فیزیکی برای آموزش برخی از دانش ها در کلاس  داشته باشند. بنابراین ، شما می توانید به صورت مجازی و آنلاین کلاسهای آموزشی را برای کارکنان خود برگزار کنید و میزان دانش و مهارت آنها را افزایش دهید.

پنج) فروش را تمرین کنید

بسیار ضروری هست که تمامی محتوایی که به کارکنان خود آموزش می دهید را به صورت عملی نیز تمرین کنید. زیرا این کار بسیار اشتباهی است که شما مواردی را که آموزش می بینید به صورت مستقیم برای اولین بار با مشتریان واقعی خود تمرین کنید. بلکه باید با مشتریهای فرضی و به صورت ساختگی و تمرینی ابتدا مواجه شوید.

---

۱۰ نکته در مورد نحوه نظارت و کنترل کارشناسان فروش

۷ تکنیک جادویی برای افزایش انگیزه بازاریابی کارشناسان فروش در محیط کار

نظر شما

شبکه های اجتماعی را می توانیم امروزه یکی از پرکاربردترین زمینه های فعالیت هر فردی بدانیم.

این شبکه ها به قدری در زندگی مردم جای خود را باز کرده اند که هر صبح بعد از خواب و هر شب قبل از خواب ، حتماً باید این شبکه ها و مطالب مربوط به آنها را چک کنیم. به همین دلیل روز به روز بر تعداد این شبکه ها هر روز افزوده می شود و از طرفی نفوذ آنها  در زندگی مردم نیز بیش از پیش می شود. با اینکه بسیاری از مردم از این شبکه ها به صورت روزانه استفاده می کنند ولی باز هم به قدری تعداد این شبکه ها زیاد است که بسیاری از افراد از همه آنها استفاده نمی کنند یا حتی آگاهی کافی از همه این شبکه ها ندارند. یکی از این شبکه هایی که کمتر شناخته شده است و شاید بسیاری از شما تا قبل از این نام آن را نشنیده بودید ، شبکه ” کورا  “است. همانطور که می دانید هر یک از شبکه های اجتماعی برای هدفی طراحی شده اند و نحوه استفاده از آنها نیز متفاوت است.

شبکه کورا ، بیشتر برای ایجاد بستری مناسب برای پرسش و پاسخ به سوالات کاربران ایجاد شده است. اغلب افرادی هم که در این شبکه ها به طراحی سوالات می پردازند و سایر کاربران به آنها پاسخ می دهند ، خود کاربران هستند. به همین دلیل این شبکه را بسیاری از افراد یکی از شبکه های مهم و مناسب برای اهداف بازاریابی می دانند. امروزه شبکه کورا خود را به عنوان یکی از پر بازدید کننده ها معرفی کرده است. بنابراین ، به خوبی می توانیم به اهمیت آن در زمینه بازاریابی پی ببریم، چرا که افراد بازدید کننده از این شبکه ، روز به روز در حال افزایش است. از طرفی ، افرادی که این شبکه ها را راه اندازی کرده اند تلاش می کنند از این شبکه به صورت حرفه ای برای پژوهش ها و پاسخگویی به سوالات تخصصی استفاده کنند. هر چند هم اکنون نیز پاسخ های درج شده در این سایت تخصصی هستند ولی کاملاً پیش بینی می شود که طی چند سال آینده ، این پاسخ ها از کیفیت بالایی برخوردار شوند و میزان تخصصی و حرفه ای بودن آنها افزایش پیدا کند.

از آنجایی که یکی از زمینه های فعالیت بازاریابی ، استفاده از بازاریابی دیجیتال است. پس هر زمینه یا بستری که فراهم می شود می تواند یک بستر مناسب برای بازاریابی باشد. از آنجایی که افراد زیادی روزانه بیشتر وقت خود را صرف شبکه های اجتماعی و مطالعه مطالب آن می کنند ، به همین دلیل ، استفاده از هر پلتفرمی برای بازاریابی دیجیتال ضروری است. بنابراین ، برندها به فکر این هستند تا حضوری فعال در شبکه های اجتماعی داشته باشند. هر چند شبکه اجتماعی کورا را نمی توانیم به عنوان انتخاب اول بسیاری از برندها بدانیم اما می توانیم از زمینه ها و فرصتهای آن برای افزایش فعالیتهای بازاریابی خود استفاده کنیم.

می توانیم زمینه های مناسب در شبکه اجتماعی کورا را که در فعالیتهای بازاریابی مورد استفاده قرار می گیرد را در موارد زیر خلاصه کنیم.

یک) محتوای جذاب

از آنجایی که افراد مختلف و کاربران سعی می کنند سوالات علمی و تخصصی خود را در این شبکه ها مطرح کنند و سایر کاربران نیز پاسخ های علمی به آنها می دهند ؛ بنابراین می توانیم از این شبکه برای تهیه محتوای تخصصی بسیار مناسب برای شبکه های اجتماعی و سایتهای خود استفاده کنیم. سعی کنید با مراجعه به این شبکه ، کلید واژه های مناسب و اطلاعات اصلی را به دست آورید. بسیاری از افراد و برندها مممکن است به این نکته توجهی نداشته باشند. بنابراین ، شما به عنوان فردی آگاه برای افزایش دانسته های علمی و تخصصی خود و همچین تهیه محتوا می توانید از آن استفاده کنید.

دو) آشنایی با سوالات اصلی کاربران

از آنجایی که کاربران در این شبکه ، سوالات خود را مطرح می کنند ، بنابراین می توانید به زمینه های درگیری ذهنی مخاطبان و سوالات اساسی که آنها دارند آشنا شوید.

سه) مدیریت سئو

از شبکه اجتماعی کورا نیز می توانید مانند سایر شبکه ها،  برای مدیریت سئو استفاده کنید. در صورتی که بتوانید میزان بازدید خود در شبکه کورا را افزایش دهید می توانید امیدوار باشید که میزان جستجوی لغات و مطالب مورد نظر شما بیشتر خواهد شد. بنابراین ، به راحتی می توانید میزان شهرت و اعتبار خود را افزایش دهید.

چهار) فعالیت تخصصی

بر اساس تجربیات مشاوره بازاریابی ، ممکن است بسیاری از افراد دچار اشتباه شوند و صفحه ای که در این شبکه اجتماعی طراحی کرده اند به پاسخ گویی سوالات مختلف افراد و مخاطبان خود بپردازند. در حالی که باید تلاش کنند تمامی سوالاتی که در حوزه تخصصی آنهاست پاسخ دهند. تا خودشان را به عنوان متخصص در آن حوزه معرفی کنند و از طرفی افرادی که به آن شبکه سر می زنند بدانند که به دنبال پاسخ سوالات خود باید کجا بگردند و مطمئن هستند که در صورتی که به صفحه شما سر بزنند می توانند سوالات و پاسخ های تخصصی در آن زمینه را مشاهده کنند.

---

موضوع مرتبط :

پرکاربرد ترین شبکه های اجتماعی برای کاربران ایرانی

تبلیغات در شبکه های اجتماعی چه راهکارهایی دارد؟

تفاوت مارکتینگ در کانالهای دیجیتالی و اجتماعی

مشاوره بازاریابی اینترنتی

مشاوره برندسازی

وبینار Web conferencing

ایجاد مزیت رقابتی در دنیای آنلاین و بازاریابی اینترنتی

بهترین روش بازاریابی اینترنتی

دلایل گسترش بازاریابی اینترنتی

تهیه محتوا برای بازاریابی اینترنتی

نظر شما

حفظ مشتریان کنونی و به دست آوردن مشتریان جدید از ایده آل ها و اهداف هر مدیر بازاریابی است.

اغلب مدیران بازاریابی ، موفقیت خود را از طریق محاسبه تعداد مشتریهای جدیدی که به دست آورده اند مورد ارزیابی قرار می دهند. به همین دلیل ، از دست دادن مشتری برای آنها یک خسارت یا ضرر سنگینی محسوب می شود. بسیاری از بازاریابها نیز سعی می کنند به صورت علمی به مطالعه از دست رفتن مشتریان خود بپردازند و کشف کنند که چرا این اتفاق روی داده است تا بتوانند نقایص موجود را برطرف کنند. برخی از صاحب نظران معتقدند از دست دادن مشتریان یک روند تغییر مشتری است و باید به صورت اصولی و علمی مورد بررسی و حتی محاسبه قرار بگیرد. بازاریاب هایی که قصد دارند روند تغییر مشتریان خود را ارزیابی کنند ، به طور کلی باید ۴ روند را مورد بررسی و کشف قرار دهند.

یک) مشخص کردن نسبت مشتریان ثابت

اولین مرحله این است که آنها نسبت مشتریان ثابت خود را محاسبه کنند. برای این کار با توجه به خدمات یا محصولاتی که به مشتریان عرضه می شود ، می توان یک بازه زمانی مشخصی را در نظر گرفت و در این بازه زمانی ، تعداد مشتری های ثابتی که وجود داشتند محاسبه کرد.

دو) کشف علل از دست دادن مشتریان

پس از محاسبه و بررسی تعداد مشتریانی که از دست رفته اند باید به کشف علل این مشکل بپردازیم. باید به تمامی عواملی که موجب شده است تا تعداد مشتریان ما نسبت به دوره های قبلی کمتر شوند بیاندیشیم و مشخص کنیم کدام یک از عوامل موجب این اتفاق شده است و سهم هر کدام را به صورت جداگانه مورد محاسبه قرار دهیم. پس از مشخص کردن این عوامل است که می توان نسبت به بر طرف کردن آنها اقدام کرد. پس از مشخص شدن این عوامل در صورتی که هنوز به مشتریان خود دسترسی دارید باید به فکر چاره باشید و تدبیرهایی را برای برطرف کردن این مسائل و مشکلات پیدا کنید.

سه) خسارتهای مالی

قطعاً بخشی از خسارتهایی که در نتیجه از دست دادن مشتریان به شرکت شما وارد می شود ، خسارتهای مالی است که شرکت دچار آن می شود. برای محاسبه این عدد کافی است میزان سودی که از یک مشتری به دست می آورید را محاسبه کنید و با کم کردن این عدد از سودی که در آن دوره داشته اید می توانید به میزان ضرر مالی خود پی ببرید. نکته مهم دیگر این است که میزان واقعی ضرر مالی شما را میزان سرعت از دست دادن مشتریان نیز نشان می دهد. هر چقدر مشتریان شما با شتاب بیشتری کاهش پیدا کرده باشند ، میزان خسارت مالی شما نیز بیشتر خواهد بود.

چهار) پیشگیری از ضرر بیش تر

علاوه بر اینکه باید میزان خسارتهای از دست دادن مشتریان را بسنجید و سپس به کشف دلایل آن بپردازید. در نهایت لازم است از کاهش مشتریان خود و از دست دادن آنها پیشگیری کنید. برای این کار باید بودجه اختصاص داده و اقدامات لازم را انجام دهید. زیرا مشتریان حلقه های اصلی کسب و کار شما هستند و با حضور و وجود آنهاست که کسب و کار شما هویت پیدا می کند. قطعاً برای رسیدن به این هدف باید هزینه هایی را صرف کنید. اما در واقع این یک نوع سرمایه گذاری است که می توانید از مزایای آن استفاده کنید.

بر اساس تجربیات مشاوره بازاریابی ، همانطور که در بالا اشاره شد ، از دست دادن مشتریان یک روند است که با شناسایی دقیق این روند و ضررهای مالی آن می توانید برای پیشگیری از ضررهای بیشتر برنامه ریزی کنید و عواملی که موجب می شود مشتریان شما از دست بروند را کاهش داده و به کسب و کار خود مجدداً سر و سامان دهید.

نظر شما

از کنار یک فروشگاه رد می شویم در حالی که روی شیشه آن نوشته شده ” رب گوجه فرنگی ۹ هزار تومان” ، با تعجب ، مجدداً نوشته روی آن را می خوانیم.

اما به خوبی می دانیم که قیمت معمول آن در بازار تا ۱۸ هزار تومان وجود دارد. تعجب ما باز هم برانگیخته می شود و شاید این فکر به ذهنمان برسد که کیفیت آن پائین است یا ایرادی در آن وجود دارد که با این قیمت به فروش می رسد. زمانی که به فروشگاه مراجعه می کنیم کاملاً متجب می شویم زیرا این رب گوجه فرنگی از یک برند شناخته است که قیمتی که فروشگاه برای آن تعیین کرده بسیار پائین تر از قیمتی است که روی بسته بندی آن نوشته شده است.

ترغیب می شویم تعدادی از این رب گوجه ها را بخریم تا سود بیشتری به دست آوریم. ممکن است چند عدد رب گوجه فرنگی بخرید و از آنجایی که  شما به خاطر این سود کم نظیرتان احساس خوشحالی می کنید چند محصول دیگر نیز خریداری کنید و شاید همان جا با چند نفر تماس بگیرید و این قیمت استثنایی را به اطلاع آنها برسانید تا برای خرید به این فروشگاه مراجعه کنند. همچنین برای همیشه این فروشگاه را جزء مراکز خرید خود انتخاب کنید. زیرا احساس می کنید خرید از آنجا همیشه می تواند برای شما منفعت داشته باشد.

با این مثال ، به خوبی می توانید متوجه شوید که سودی که این فروشگاه ها یا شرکتها به دست می آورند  چگونه است ؟ ترغیب شما به خرید بیشتر از همان کالایی که با قیمت ارزان تر به فروش می رسد موجب سود بیشتر فروشنده ها نیز خواهد شد چرا که تعداد فروش آنها افزایش پیدا می کند. از طرفی ، توانسته اند شما را مجدد به فروشگاه خود بیاورند و شاید شما را به عنوان یک تبلیغ گر فروشگاه خود در میان مشتریان داشته باشند. بنابراین ، کاملاً مشخص است که این تخفیف تا چه حد می تواند برای آنها جنبه تبلیغاتی و در نهایت سود داشته باشد.

بر اساس تجربیات مشاوره بازاریابی ، معمولاً فروشندگان و صاحبان فروشگاه ها و شرکتها ، برای اینکه میزان فروش خود را بالا ببرند یا از این روش بازاریابی بدون سود ، بیشترین بهره را ببرند از روشهای دیگری نیز در کنار آن استفاده می کنند. از جمله این روشها می توانیم به موارد زیر اشاره کنیم.

یک) افراد موثر

اگر شبکه های تلویزیونی را باز کنید و نگاهی به پیامهای بازرگانی و تبلیغاتی بیندازید خواهید دید که تعداد تبلیغ هایی که توسط بازیگران مشهور ، فوتبالیستها و هنرمندان انجام می شود بسیار زیاد شده است. تا چند وقت پیش از این گونه تبلیغ ها چندان زیاد نبود اما در ماههای اخیر بسیار زیاد شده است. علت افزایش این دسته از تبلیغ ها به دلیل آگاهی از اثری است که افراد موثر بر ذهن و احساس افراد می گذارند. اگر شما نیز می خواهید از فروش بدون سود مانند مثال رب گوجه فرنگی که زدیم استفاده کنید.

بنابراین ، ناچار هستید از طریق روشهای مکمل در کنار آن ، میزان سود خود را  بالا نگه دارید. این احتمال هم وجود دارد که برخی از مشتریان شما فقط از همان کالایی که تخفیف خورده است استفاده کنند و شاید به فکر بازگشت به فروشگاه شما نیز نباشند. بنابراین ، از روشهای مختلف برای نگهداری و حفظ مشتریان خود باید استفاده کنید. یکی از این روشها ، استفاده از افراد موثر و مشهور در تبلیغات است. تجربه نشان داده است افرادی که از نظر مردم محبوب و سرشناس هستند ترغیب گر قدرتمندی برای افراد به حساب می آیند.

به همین دلیل است که برای تبلیغ محصولات مختلف از مواد غذایی و شوینده ها تا خودرو و سایر محصولات از افراد مشهور یا سلبریتی ها استفاده می کنند. این روش در سایر کشورهای جهان ، از دیرباز مورد استفاده قرار می گرفت اما در ایران در سالهای اخیر به ویژه امسال بسیار زیاد به چشم می خورد.

دو) استفاده از پیامهای ویدئویی

یکی دیگر از روشهای موثر در بازاریابی که می تواند در کنار فروش بدون سود ، برای شما مفید باشد ، استفاده از پیامهای تبلیغاتی ویدئویی است. پیامهای ویدئویی به شما کمک می کند بتوانید با کیفیت بالایی ، محتوای تبلیغاتی خود را تهیه کنید و در اختیار مشتریان قرار دهید. پس سعی کنید این ویدئوها را تهیه کنید و در کنار روشهای دیگر بازاریابی به ویژه در فروش بدون سود در اختیار مشتریان خود قرار دهید.

نظر شما

آیا می دانید کدام یک از مشتریان هستند که موجب متضرر شدن شما می شوند ؟

برخی از افرادی که مشتریان شما هستند می توانند با رفتارهای مختلف خود به شما ضرر برسانند. شناسایی این مشتریان می تواند به شما کمک کند تا ضررها را پیش بینی کرده و بتوانید مانع آن شوید. شناسایی این دسته از مشتریان تکنیکها و ملاکهای مشخصی دارد که در ادامه این مقاله به آنها خواهیم پرداخت.

یک) عدم پرداخت به موقع پول کالا

شما کسب و کاری را راه اندازی کرده اید که بتوانید از طریق آن کسب درآمد کنید. در حالی که این دسته از مشتریان پول کالا یا خدماتی را که دریافت کرده اند به موقع پرداخت نمی کنند. بنابر این برنامه هایی که طراحی کرده بودید که انجام دهید در اثر این دسته از مشتریان به تعویق می افتد یا شاید به طور کلی نتوانید انجام دهید ؛ زیرا شما برای اجرای برنامه هایتان به پول احتیاج دارید.

دو) چانه زدن و پرداخت پول کمتر

این دسته از مشتریان از همان ابتدای شروع ارتباط با شما چانه می زنند و در صدد آن هستند که پول کمتری پرداخت کنند و حتی گاهی سعی می کنند همان پول را نیز پرداخت نکنند. این مشتریان از همان ابتدا ، موجب می شوند شما یک حالت دفاعی نسبت به آنها بگیرید و همواره با شما جر و بحث می کنند. آنها سعی می کنند به ازای کمترین پولی که پرداخت می کنند از بیشترین سود برخوردار باشند. برخورد و رابطه با این دسته از مشتریان نه تنها سخت و دشوار است بلکه سودی که شما مد نظر داشتید هرگز نمی توانید به دست آورید و حتی گاهی ممکن است متحمل ضرر نیز شوید.

سه) متوجه درخواست و تقاضاهای آنها نمی شوید

از آنجایی که این مشتریان همیشه ناراضی هستند شما در یک حالت گیجی و سردرگمی به سر می برید که نیاز واقعی این مشتریان چیست ؟ آنها در مقابل هر نوع پیشنهادی که شما می دهید حرفی برای گفتن دارند و آن را زیر سوال می برند. حتی گاهی ممکن است شما از نظر خودتان بهترین پیشنهاد خود را به آنها می دهید ولی باز هم آنها این پیشنهاد را زیر سوال می برند و اصلاً از نظر آنها پیشنهاد جالبی به نظر نمی رسد. این مشتریان شما را نا امید می کنند و حتی شما را از مسیر درست منحرف می کنند. در نهایت این حس که تلاش زیادی کرده اید ولی باز هم مشتری شما ناراضی هست احساس نا امیدی و ناخوشایندی به شما می دهد.

چهار) صرف زمان بیش از حد

بر اساس اغلب تجربه های مشاوره بازاریابی ، مشتریانی که به شما ضرر می رسانند معمولاً از مشتریانی هستند که زمان بیشتری از شما را نیز گرفته اند. برای اینکه ارتباط با این مشتریان را محدودتر کنید و زمان کمتری صرف کنید تا انرژی و وقت گروه و تیم خود را فقط صرف یک مشتری نکنید بهتر است مدت زمان تماس خود چه به صورت تلفنی و چه حضوری و همچنین تعداد تماسهای خود را با این مشتریان محاسبه کنید تا مشتریان دشوار یا مشتریانی که به شما ضرر می رسانند را سریعتر پیدا کنید.

پنج) مشتری که پاسخگو نیست

تصور کنید زمان زیادی را برای یافتن یک مشتری صرف کرده اید و برای ارتباط و تماس با او به محل او مراجعه می کنید یا با او به صورت تلفنی و ایمیلی مکاتبه می کنید. اما این مشتری به شما پاسخ نمی دهد. بنابراین زمانی را که صرف یافتن و برقراری رابطه با او کرده اید از دست می دهید. شما  در این مدت زمان می توانستید به کارهای دیگر بپردازید و نتایج بهتری بگیرید. این مشتریان نه تنها وقت شما را تلف می کنند بلکه ارزش محصول یا خدماتی که شما ارائه می دهید را نیز پائین می آورند. سعی کنید با مشخص کردن این مشتریان ، به سراغ آنها نروید تا زمان و سرمایه شما بیهوده هدر نرود.

۵ نشانه گفته شده در این مقاله ، از جمله نشان هایی هستند که می توانید برای شناسایی مشتریانی که شما را متضرر خواهند کرد استفاده کنید و از برقراری ارتباط با آنها صرف نظر کنید تا انرژی و وقت خود را از دست ندهید.

نظر شما

امروزه فروشگاه های آنلاین هر نوع خدمات و محصولی را به شما ارائه می دهند.

خرید اینترنتی مزایای بسیاری برای افراد دارد که موجب شده است کمتر کسی مانند گذشته وقت و حوصله این را داشته باشد که چندین ساعت به بازار مراجعه کرده و به دنبال محصول مورد نیاز خود بگردد. مسافت طولانی بین مبدأ و مقصد ، شلوغ شدن شهرها و خیابان ها ، اشتغال در بیشتر ساعات روز و موارد بسیار زیادی موجب شده است غالب افراد به خریدهای اینترنتی روی بیاورند و اتفاقا بسیار راضی نیز باشند. گستردگی خریدهای اینترنتی علاوه بر تنوع در محصولات بلکه به خریدهای بین المللی نیز کشیده شده است.

امروزه به ویژه بسیاری از ایرانیان هستند که لباسهای مورد نیاز خود را از سایتهای مربوط به کشور ترکیه خریداری می کنند. آنها سفارشهای خود را در این سایتها ثبت کرده و پس از پرداخت پول ، در درب منزل خود محصول مورد نظرشان را دریافت می کنند. همین تجربه می تواند بسیار هیجان انگیز باشد. علاوه بر این به شما این حس را منتقل می کند که هر چیزی را که تمایل داشته باشید می توانید به دست آورید. بنابراین هرگز و هرگز نمی توانیم محبوبیت و کاربرد خریدهای اینترنتی را انکار کنیم.

با این حال ، برخی از موارد و مسائل وجود دارد که ممکن است افراد را دچار تردید کند. این تردیدها به ویژه در خرید پوشاک بیشتر است. افراد ترس از آن دارند که پس از دریافت محصول ، متوجه شوند آن چیزی که انتظارش را داشتند نیست.  آنها ممکن است از رنگ ، جنس یا اندازه آن ناراضی باشند و فکر کنند که با خرید اینترنتی فقط پول خود را از دست داده اند و ریسک آن بالاست. اما این موجب نمی شود که طراحان فروشگاه های اینترنتی و آنلاین از فعالیت خود دست بکشند.

علاوه بر این مزیت خریدهای اینترنتی برای مردم ، در آنها این توقع را به وجود می آورد که افرادی که در این زمینه ها فعالیت دارند به دنبال هموار کردن این مشکلات باشند. این فروشگاه ها در بسیاری از کشورهای جهان وجود دارد که آنها نیز با این مشکلات دست و پنجه نرم می کنند. اما برخی از آنها به خوبی با انتخاب یک راه حل مناسب توانسته اند موفق شوند. در این مقاله به روشها و استراتژیهایی که فروشگاه های پوشاک آنلاین انتخاب کرده اند و از آنها استفاده می کنند اشاره می کنیم.

یک) محتوای کامل و مناسب

اولین راهی که برای غلبه بر این مشکل انتخاب شده است این است که محتوای کامل و مناسبی برای مشتریان خود تهیه کنند. به این صورت که پس از معرفی هر محصول ، عکسهای متعدد از زوایای مختلف ، رنگهای مختلف آن و اندازه های آنها در سایت قرار دهید. برای محصولات پوشاک بهتر است در خصوص جنس لباس نیز توضیحاتی بدهید تا افرادی که نمی توانند از نزدیک محصول را لمس کنند بتوانند متوجه شوند که جنس پارچه این لباس چیست. علاوه بر این در پوشاک ، بحث اندازه یا سایز آن از اهمیت زیادی برخوردار است.

مشتریان دوست ندارند با خرید هر لباسی به فکر ترمیم آن باشند ، بلکه دوست دارند هر پوشاکی که خرید می کنند از همان لحظه خرید قابل استفاده باشد. پس بهتر است در خصوص سایز لباس ها یا به طور کلی پوشاک ، اطلاعات دقیقی به مشتریان بدهید. به عنوان مثال ، معمولاً از چند روش سایزبندی کردن لباسها استفاده می شود. بهتر است اگر از سایز ۴۰ نام می برید در کنار آن شماره ۳ را نیز بنویسید تا افراد متوجه شوند که این دو شماره معادل یکدیگر هستند.

دو) پاسخگویی در لحظه

بر اساس تجربیات مشاوره بازاریابی ، برای اینکه خیال مشتریان خود را راحت کنید باید هر لحظه به سوالات آنها پاسخگو باشید. اگر مشتری شما لباسی را امروز دریافت کرده باشد و در صورتی که سوالی دارد امکان پاسخگویی شما وجود نداشته باشد یا اینکه ۲۴ ساعته در اختیار آنها نباشید هیچ سودی ندارد. این مسئله خود می تواند مشتریان را از خرید اینترنتی پوشاک منصرف کند. پس سامانه ای را طراحی کنید که بتوانید به صورت ۲۴ ساعته پاسخگوی مشتریان خود باشید.

سه) امکان تعویض یا برگشت

سعی کنید این امکان را برای مشتریان خود فراهم کنید که در صورت اندازه نبودن لباس یا هر مشکل دیگری بتوانند آن را به شما ارجاع دهند. به عنوان مثال می توانید به مدت یک هفته پس از خرید به مشتریان فرصت دهید تا محصول خریداری شده را به شما بازگردانند یا تعویض کنند.

---

موضوع مرتبط :

ارائه تکنیک بازاریابی برای راه اندازی سایتهای تخفیف

چگونه می توانیم در بازاریابی پوشاک موفق باشیم؟

مشاوره بازاریابی اینترنتی

مشاوره بازاریابی اینستاگرام

نظر شما

بسیاری از تولید کننده ها یا عرضه کننده های کالا ، تصور می کنند می توانند برای همیشه به تولید یا عرضه کالا بپردازند.

با اینکه گاهی تولید کننده ها تمامی تلاش خود را می کنند تا بتوانند به تولید یک محصول ادامه دهند ، اما گاهی شرایط به گونه ای پیش می رود که بهتر است دست از این تلاش و اصرار زیاد برای نگهداری محصول در خط تولید دست بردارید. در این مواقع است که دقیقاً زمان توقف تولید محصول شما فرا رسیده است. دلایل زیادی موجب توقف اجباری تولید یا عرضه یک محصول می شود و شما باید دست از تولید یا عرضه محصول بردارید. شناختن این عوامل هم می تواند به شما کمک کند از توقف محصولتان جلوگیری کنید و هم اگر به مرحله ای رسیدید که مجبور شدید تولید محصول را متوقف کنید بتوانید دلایل آن را تشخیص دهید.

یک) تکنولوژی جدید

معمولاً با ورود یک تکنولوژی جدید به بازار ، محصولاتی که با این تکنولوژی روز تولید نشده اند کم کم از صحنه خارج می شوند ؛ چرا که پاسخگوی نیازهای متقاضیان نیستند. بنابراین ، یکی از دلایلی که موجب می شود تولید محصول شما متوقف شود همین کم ارزش شدن محصول شما به دلیل ورود تکنولوژی روز است. قبل از اینکه محصول شما به این مرحله برسد باید آن را پیش بینی کنید و به فکر ارتقاء سطح کیفی و تکنولوژی کار خود باشید.

دو) هزینه های اضافی و بالا

گاهی تولید محصول شما به قدری هزینه بردار است که هنگام فروش آن محصول ، شما نمی توانید حتی هزینه های خود را جبران کنید. بنابراین ، تولید محصولی که برای شما سود ندارد به توقف محصول ختم می شود. زمانی که با این شرایط مواجه شدید باید به فکر این باشید که تولید یا عرضه محصول خود را متوقف کنید. زیرا شما عملاً در حال ضرر کردن هستید.

سه) تغییر سلیقه مشتریان

سلیقه مشتریان در اثر گذشت زمان و تغییرات اجتماعی و فرهنگی و تکنولوژی که اتفاق می افتند دچار تغییر و تحول می شود. بنابراین ، تغییر ذائقه و سلیقه مشتریان شما موجب می شود که شما مجبور شوید محصولتان را مطابق با این تغییرات ، ارتقاء دهید یا اینکه تولید خود را متوقف کنید. چرا که محصول شما مشتری ندارد و در صورتی که به تولید ادامه دهید به زیان بیشتر شما ختم می شود. همیشه به یاد داشته باشید که مشتریان ، مهره اصلی در کسب و کار شما هستند و شما باید مطابق با نظر و سلیقه آنها به تولید خود ادامه دهید یا آن را تغییر داده یا متوقف کنید.

چهار) گذر زمان

بر اساس تجربیات مشاوره بازاریابی هر محصول سه دوره را طی می کند. در ابتدای ورود که زمان شکوفایی و معرفی به بازار است. پس از مدتی محصول به مرحله اوج خود می رسد و در بالاترین کیفیت و قیمت فروش است. اما پس از مدتی به دوره های پایانی خود یا همان افول نزدیک می شود. بنابراین ، زمان افول محصول ، همان زمانی است که شما باید نسبت به تولید این محصول تجدید نظر کنید. باید به فکر این باشید که با اضافه کردن ویژگی های جدید ، بالا بردن کیفیت محصول یا هر چیزی دوباره آن را به مرحله اوج خود برسانید.

پنج) تصمیم گیری

تصمیم به اینکه تولید محصولی را متوقف کنیم یکی از تصمیم های دشوار برای هر فردی است. اما به هر حال باید این اتفاق بیافتد ، چرا که اصرار برای ماندن و ادامه تولید همان محصول ، نه تنها شما را با انباری از محصولاتی که به فروش نرفته اند مواجه می کند بلکه پیشینه شما را نیز در نظر مشتریان مخدوش می کند.

نظر شما

کاربرد هوش مصنوعی در بازاریابی و صنعتهای مرتبط با آن به قدری پیشرفت کرده که در تمامی زمینه های زندگی مردم وارد شده است.

در این میان ، برخی از امکانات آن مانند چت باتها امروزه در بازاریابی ، بیشتر از قبل مورد استفاده قرار می گیرد. چت باتها به سرویس یا خدماتی گفته می شود که با رعایت برخی از مقررات مشخص با استفاده از هوش مصنوعی طراحی می شوند و کاربرها می توانند از طریق یک رابط با آن ارتباط برقرار کنند.

هوش مصنوعی در بازاریابی

امروزه کسب و کارهای اینترنتی به وفور از این امکانات استفاده می کنند و هوش مصنوعی توانسته است در تمامی حوزه های زندگی انسان به ویژه در کسب و کار ، بسیاری از مشکلات را برای افراد هموار کند. با رشد فناوری و در دسترس قرار گرفتن اینترنت برای اکثر مردم موجب شده است اغلب فروشگاه ها و کسب و کارها ، سازمانها و شرکتهای بزرگ و کوچک برای اینکه بتوانند با مخاطبان و مشتریان خود ارتباط برقرار کنند از این چت باتها استفاده کنند. چت باتها اولین مرحله ارتباط شما با مشتریان هستند. استفاده از این امکانات موجب شده است صاحبان شرکتها بتوانند بسیاری از هزینه های خود را ذخیره کنند چرا که نیازی به استخدام نیروی کار و هزینه هایی که برای استخدام آنها باید صرف کنند نیست. بنابراین ، اکثر شرکتها تلاش می کنند از این چت باتها برای برقراری ارتباط با مشتریان خود استفاده کنند.

شاید هنوز هم برخی از شما متوجه نشدیده اید که چت باتها چه چیزی هستند. احتمالاً همه شما با این مواجه شده اید که زمانی که وارد سایتی مانند فیس بوک یا هر سایت دیگری می شوید، ممکن است یک پنجره کوچک یا چیزی شبیه قطب نما در کنار آن باز شود و این امکان را برای شما ایجاد کند که بتوانید با اعضای آن سایت به راحتی گفتگو کنید.این روش ارتباطی معمولاً با استفاده از چت باتها اتفاق می افتد.

در بسیاری از کسب و کارها مانند سفارش غذا ، لباس یا هر چیز دیگری امروزه شاهد ورود این چت باتها به بازار کسب و کار هستیم. هیچ فرقی نمی کند که شما کسب و کار بزرگی دارید یا کسب و کار شما کوچک است ، شما در هر صورت می توانید از چت باتها برای برقراری ارتباط با مشتریان خود استفاده کنید. می توانیم این چت باتها را برای اهداف مختلف طراحی کنیم. به عنوان مثال :

اولین کاربرد هوش مصنوعی در بازاریابی ) ارتباط با مشتریان

می توانید برای اینکه با مشتریان خود ارتباط خوبی را برقرار کنید و به گونه ای با آنها برخورد کنید که گویی خودتان به صورت مداوم و مستقیم با آنها در ارتباط هستید از چت باتها استفاده کنید. از آنجایی که این امکان در حالت معمولی برای شما وجود ندارد و اگر تمایل داشته باشید این کار را انجام دهید باید افراد زیادی را برای این کار استخدام کنید ، پس استفاده از چت باتها می تواند گزینه به صرفه بسیار عالی برای شما باشد. چت باتها در هر ساعتی از روز و شب و هر تعداد مشتری یا مخاطب که دارید می توانند به صورت فعال ارتباط با مشتریان را ایجاد کنند.

دومین کاربرد هوش مصنوعی در بازاریابی ) کسب اطلاعات

بر اساس تجربیات مشاوره بازاریابی در دپارتمان تحقیقات بازاریابی پارک بازاریابی ایران ، شما می توانید با استفاده از چت باتها هر نوع اطلاعاتی که نیاز دارید  از مشتریان به دست آورید. می توانید هر نوع اطلاعاتی که نیاز دارید از مشتریانتان از طریق همین چت باتها جمع آوری کنید.

سومین کاربرد هوش مصنوعی در بازاریابی ) ردیابی موفقیت و شکست

شما با استفاده از این چت باتها به راحتی می توانید میزان موفقیت و شکست خود را ردیابی کنید. این چت باتها به صورت کاملاً هوشمند طراحی می شوند به همین دلیل می توانند اطلاعات زیادی حتی از میزان موفقیت یا شکست در پروژه یا برنامه خاصی  به شما بدهند. شما می توانید با تعریف کردن فیلترهایی برای این چت باتها به راحتی به اطلاعاتی که نیاز دارید دست پیدا کنید.

---

موضوعات مرتبط :

پیشرفت بازاریابی چه روندی در ایران و دنیا داشته است؟

هوش مصنوعی

نظر شما

شاید این سوال عجیب به نظر برسد اما حقیقت این است که جلوتر از مشتریانتان باید این خود شما باشید که مشتری محصولتان هستید.

شاید بسیاری از شما تصور کنید منظور ما از این جمله این است که خودتان محصولات خود را خریداری کنید. خیر ، این جمله به این معنا نیست. منظور ما این است که چقدر با مشتریان خود صادق هستید ؟ یعنی به مشتری خود حق می دهید و کم و کاستی های محصول یا خدمات خود را می دانید و به آنها اعتراف می کنید ؟ در واقع این جمله به این معنی است که آیا حاضر هستید محصول خود را با همان شرایط و قیمت و کیفیتی که عرضه کرده اید خریداری کنید ؟

ممکن است در برخی از موارد تولید کننده یا عرضه کننده ها با اینکه نقص محصول خود را می شناسند اما در برخورد با مشتریان ، ترجیح می دهند محصولشان پر فروش باشد و مشتریان نیز از خدمات یا محصولات آنها استقبال کرده و راضی باشند. شاید هم تصور کنند که می توانند با واژه های تبلیغاتی ، خلع ناشی از کیفیت محصول خود را پر کنند. واقعیت این است که این شیوه را نمی توانیم به صورت طولانی مدت در بازار به کار ببریم و از طرفی ، مشتریان وفادار داشته باشیم. پس اول از همه با خودمان و سپس با مشتریان خود صادق باشیم.

یعنی بپذیریم که کار ما چه نقاط ضعفی دارد و می توانست بسیار بهتر از این باشد. فکر می کنید روش رسیدن به این آگاهی و شناخت دقیق مشتریان و پذیرفتن عقاید آنها نیاز به چه عواملی دارد ؟ در این مقاله به این عوامل مهم اشاره می کنیم.

یک) تعصب بیهوده نداشته باشید

اولین عاملی که شما را از مشتریانتان دور می کند این است که شما کاملاً اعتقاد داشته باشید که محصول یا خدمات شما برای مشتریانتان یک انتخاب درست است و از نقصی برخوردار نیست. حتی برخی از تولید کننده ها یا عرضه کننده ها ممکن است در مقابل انتقاد مشتریانشان از خودشان رفتار نامناسب نشان دهند کاملاً متعصبانه به عقیده نادرست خود بچسبند. پس اولین گام این است که نسبت به محصول و خدمات خود تعصب نداشته باشید.

دو) از عقاید و نظر مشتریان استقبال کنید

باید هم خودتان و هم کارکنانتان را به گونه ای تربیت کنید که شنیدن نظر مشتریان برایشان خوشحال کننده و راهنمای ادامه مسیر باشد تا اینکه مقاومت بیهوده نسبت به آن نشان دهند. مشتریان شما هر چقدر نظر خودشان را راحت تر بگویند و شما هر چه بهتر نظر آنها را دریافت کنید می تواند نجات دهنده اصلی کسب و کار شما باشد.

سه) تحقیق را جدی بگیرید

برای اینکه بدانید نظر مشتریان شما چیست ، به چه چیزهایی علاقه یا احتیاج دارند ، چه عقیده ای در خصوص محصول و خدمات شما دارند و به طور کلی شما را چگونه ارزیابی می کنند حتماً باید تحقیق انجام بدهید. اگر فکر می کنید می توانید بدون تحقیق کردن به پاسخ این پرسشها و عوامل مهم و تأثیر گذار در کسب  و کارتان دست پیدا کنید بسیار دچار اشتباه هستید و این زنگ خطر برای موقعیت شماست. شما هر چقدر هم متخصص و با تجربه باشید باز هم این مشتریان شما هستند که تعیین می کنند به چه نوع خدمات یا محصولاتی احتیاج دارند.

پس تحقیق و پژوهش و جستجو در خصوص نقطه نظر مشتریانتان را سر فصل تمامی برنامه های خود قرار دهید. اگر قصد دارید برنامه ای را پیاده کنید قطع به یقن بدانید که تحقیق کردن قبل از اقدام به این برنامه می تواند اطلاعات مفید و بسیار ارزنده ای را به شما بدهد که زمینه ساز موفقیت شما نسبت به رقیبانتان خواهد شد.

نظر شما