بازاریابی

ترفندهای بازاریابی و فروش لوازم خانگی موضوع این مقاله آموزشی است.

کسب درآمد از فروش محصولات خانگی یکی از مهمترین پایه های حفظ حیات این نوع مشاغل است. تنوع بسیار زیادی در تولید محصولات خانگی وجود دارد. امروزه مشاغل خانگی به تولید انواع مواد غذایی و خوراکی ، محصولات بهداشتی ، محصولات پوشاک  و همچنین ارائه خدمات مشغول هستند.

اگر همزمان با تولید این محصولات به فکر بازاریابی برای آنها نباشید نمی توانید موفقیت مورد انتظار خود را کسب کنید. برای موفقیت در امر فروش محصوالات خانگی ، ترفندهایی لازم است که در ادامه به برخی از مهمترین آنها اشاره می کنیم:

اولین موضوع برای بازاریابی و فروش لوازم خانگی ) شناخت مشتریان

یکی از مهمترین مسائلی که به شما کمک فراوانی در فروش خواهد کرد ، شناختن دقیق مشتریانتان است. سعی کنید ویژگیهای مشتریان خود را به خوبی شناسایی کنید. ویژگیهایی همچون رفتارهای غالب مشتریان ، عادتهایی که در مصرف کردن یا خرید کردن دارند ، میزان درآمد و توان اقتصادی آنها ، جنسیت و فرهنگ آنها از جمله اطلاعاتی هستند که در موفقیت شما بسیار موثر خواهند بود.

دومین موضوع برای بازاریابی و فروش لوازم خانگی  ) داشتن ابتکار

کسب و کارهای خانگی به شدت از وضعیت بازار تأثیر می پذیرند. فروش محصولات خانگی و کسب درآمد از طریق آن کار بسیار سختی است. برای اینکه بتوانید مشتریان خود را پیدا کنید با دردسرها و سختی های زیادی مواجه هستید.

از طرفی ، رقبای بزرگ در بازار وجود دارند که آنها قوی تر از شما در مشتری یابی و حفظ آن عمل خواهند کرد. بهترین راه برای غلبه کردن بر این مشکلات ، استفاده از روشهای خلاقانه در تولید و فروش است. اگر ابتکار عمل نداشته باشید ، رقبای شما همچنان در بازار پیشتاز خواهند بود و نمی توانید در مقابل آنها عرض اندام کنید.

سومین موضوع بازاریابی و فروش لوازم خانگی ) حراج فصلی و مقطعی

برگزاری حراجهای فصلی و مقطعی با تخفیف هایی که برای آن در نظر می گیرید نقش بسیار زیادی در بازاریابی محصولات خانگی دارد. در این حراج ها می توانید میزان سود خود را کاهش دهید تا میزان فروشتان افزایش پیدا کند.

قطعاً این افزایش فروش سودهای زیادی به همراه خواهد داشت که کاهش قیمت محصولات را جبران خواهد کرد. علاوه بر این ، حراج محصولات این فرصت را به مخاطبان و مشتریان بیشتری خواهد داد که محصولات شما را امتحان کنند.

بنابراین ، تعداد مشتریان شما نیز پس از این حراجها افزایش پیدا خواهد کرد. این گونه حراجها معمولاً رضایت بیشتر مشتریان را جلب می کنند و انگیزه زیادی برای مراجعه مجدد به محل فروش شما ایجاد می کنند.

چهارمین ترفند بازاریابی لوازم خانگی ) هدیه رایگان

یکی دیگر از تکنیکها و ترفندهایی که فرای فروش بیشتر محصولات خانگی خود می توانید استفاده کنید که در جلب مشتریان بسیار مؤثر است ، در نظر گرفتن هدایای رایگان برای مشتریان است.

به عنوان مثال مشاوره بازاریابی می گوید ؛ می توانید تعیین کنید که آنها تا چه میزان از خرید می توانند از تخفیف ها یا هدایای رایگان استفاده کنند ؛ مثلاً خریدهای بالای ۵۰۰ هزار تومان ، یک تخفیف ۵۰ هزار تومانی شامل حالشان خواهد شد یا یک محصول را به صورت رایگان دریافت می کنند. این روشها از جمله روشهایی هستند که میزان فروش شما را به شکل چشمگیری افزایش خواهند داد.

پنجمین تکنیک بازاریابی لوازم خانگی ) اطلاع دادن قیمت ها به مشتریان

اطلاع دادن قیمتها به مشتریان یکی از روشهایی است که می تواند میزان فروش محصولات خانگی شما را تا حد زیادی افزایش دهد. نحوه اطلاع رسانی در این خصوص از اهمیت زیادی برخوردار است. به عنوان مثال ، بهتر است از طریق پیامک یا تهیه متنهای تبلیغاتی و توزیع آنها از طرق مختلف به اطلاع مشتریان و مخاطبان برسانید که قیمت محصولات شما تا پایان ماه ثابت است و محصولات با قیمتهای قبلی به فروش می رسند ؛ اما از شروع ماه یا سال جدید قیمتهای شما افزایش خواهد کرد. مشتریان و مخاطبان شما با اطلاع از این تغییر قیمت ، سعی می کنند در بازه زمانی باقی مانده حتماً از آن استفاده کنند.

بنابراین ، افزایش دادن قیمتها همیشه هم موجب کاهش فروش نمی شود ؛ بلکه کافی است به شکل هوشمندانه ای از آن استفاده کنید تا مشتریان شما ترغیب به خرید شوند.

نظر شما

با سرعت گرفتن تغییر و تحولات در زمینه فن آوریهای مدرن و پیشرفته ، کسب و کارهایی که در اندازه های کوچک یا متوسط هستند از روشهای مختلف برای حفظ بقای خود در بازار استفاده می کنند.

امروزه کمتر شرکت یا برندی را پیدا خواهید کرد که از فن آوریهای نوین استفاده نکند. البته در ایران شرایط کمی متفاوت تر از سایر نقاط جهان است و هنوز شرکتها یا تولید کننده هایی وجود دارند که از فن آوریهای جدید در کسب و کار خود استفاده نمی کنند.

برخی از آنها تصورشان این است که استفاده از این امکانات ، هزینه های زیادی برای آنها به بار خواهد آورد و برخی نیز هنوز به ضرورت استفاده از آن پی نبرده اند. در هر کدام از دسته ها قرار گرفته باشید کم کم ضرورت استفاده از فن آوری را همه مشاغل و کسب و کارها درک خواهند کرد.

امروزه بسیاری از کسب و کارها ، روشهای بازاریابی و کسب و کار خود را به سمتی برده اند که بتوانند همگام با پیشرفتهای فن آوریهای مدرن به پیش روند. معمولاً کسب و کارها برای همگام شدن با این تغییرات و حفظ روند رو به رشد فعالیت خود و کسب سودهای بیشتر از دو روش استفاده می کنند:

 

۱) تغییر جهت کسب و کار به سمت آنلاین

۲) تغییر راهبردهای بازاریابی دیجیتال

 

اما برعکس تصوری که بسیاری از صاحبان این مشاغل دارند ، برای موفقیت در بازاریابی دیجیتال و همگام شدن با بازارهای آنلاین نیاز به یک مشاور خبره و با تجربه در این زمینه است. دلیل آن هم این است که امروزه کمتر کسب و کاری را سراغ داریم که فعالیت خود را بدون داشتن یک راهبرد و استراتژی وِیژه و منحصر به فرد خود آغاز کند.

از آنجایی که امروزه بازاریابی دیجیتال یکی از مهم ترین بخشهای هر کسب و کار کوچک و بزرگ است ؛ به شما توصیه می کنیم اگر در آغاز کسب و کار خود هستید و به تازگی شروع به فعالیت کرده اید از یک مشاور بازاریابی دیجیتال استفاده کنید.

قطعاً شما بودجه و نیروی کار کافی در ابتدای کارتان ندارید ، پس این توصیه برای شما بسیار ضروری است. برای اینکه سرعت رشد شما بیشتر شود و بتوانید جایگاه مناسب خود در بازار را پیدا کنید حتماً به یک استراتژی و برنامه قوی که توسط یک فرد خبره و با تجربه طراحی شده باشد نیاز دارید.

هر چه قدر که زمان به جلو حرکت می کند شما بیش از گذشته نیاز دارید کسب و کار خود را به صورت تخصصی تر و حرفه ای تر راه اندازی و اداره کنید. بنابراین یکی از الزاماتی که حتماً در سال ۱۴۰۰ و سالهای بعدی برای شما پیش خواهد آمد استفاده از یک مشاور در زمینه بازاریابی به ویژه در بازاریابی دیجیتال است.

برای نشان دادن اهمیت و ضرورت کمک گرفتن از یک مشاور بازاریاب در زمینه بازاریابی دیجیتال به کمکهایی که این افراد متخصص به کسب و کار شما می کنند می پردازیم.

 

یک) تعیین اهداف مشخص

به نظر مشاوره بازاریابی ، برای موفقیت در زمینه بازاریابی دیجیتال و فروش آنلاین باید اهداف کسب و کارتان را به شکل دقیقی مشخص کنید. تدوین چنین برنامه ای برای اهداف فقط توسط بازایاب دیجیتال به صورت دقیقی انجام می شود.

 

دو) تعیین اقدامات لازم برای سئو

یکی از مهمترین اقداماتی که بازاریاب دیجیتال برای شما انجام می دهد این است که برای بازاریابی آنلاین شما یک برنامه دقیق سئو طراحی می کند که اقدامات لازم و اجرایی به صورت دقیق در آن ذکر شده است.

 

سه) طراحی برنامه تبلیغ در اینترنت

یک بازاریاب دیجیتال به شما کمک می کند تا برنامه کاربردی و مفیدی برای تبلیغات در اینترنت و شبکه های اجتماعی داشته باشید که در افزایش فروش شما بسیار مؤثر است.

---

مشاور دیجیتال مارکتینگ

نظر شما

انسانها دارای هیجانات یا احساساتی هستند که به صورت غریزی از بدو تولد در آنها وجود دارد.

به دلیل پایه های غریزی و تکاملی احساسات می توان گفت هیجانات یا همان احساسات از مهمترین مولفه های مهم در تعیین فکر و رفتار افراد هستند. هیجانهای مختلفی وجود دارد که هر کدام قدرت اثر گذاری متفاوتی دارند. از میان احساسات مختلف ، “ترس” از ابتدایی ترین و قوی ترین احساسات در انسانهاست. انسانها از طریق احساس ترس می توانند خطرات را تشخیص داده و به موقع ، واکنشهای مناسبی را نشان دهند.

به نظر مشاوره بازاریابی ، ترس از اساسی ترین احساسات در انسانهاست که موجب می شود شانس زنده ماندن آنها بیشتر شود. از حس ترس در بازاریابی به ویژه بازاریابی های احساسی به وفور استفاده می شود. ترس در انسانها احساس فوریت ایجاد می کند و آنها را مجبور می کند تا روش خود را تغییر دهند و اقدام دیگری انجام دهند.

به عنوان مثال ، احساس ترس ، افراد را وادار می کند برای جلوگیری از وقوع اتفاقات وحشتناک روش یا انتخاب خود را تغییر دهند. برای بازاریابی اکثر محصولات می توان از احساس ترس استفاده کرد که نمونه های آن در این مقاله ذکر شده است.

یک) تعیین زمان

یکی از پر کاربردترین روشهای استفاده از هیجان ترس ، زمانی است که بازاریابها برای ایجاد انگیزه کافی در مشتریان استفاده می کنند تا نسبت به خرید محصول آنها ترغیب شوند. به عنوان مثال ، آنها از جملاتی مانند اینکه ” گران تر نخرید! ” ، ” زمان را از دست ندهید” ، ” از این بیش تر ضرر نکنید ” ،  ” خودتان را تضمین کنید ” استفاده می کنند که توجه و کنجکاوی مخاطبان را جلب کنند و در ادامه زمانی که کنجکاوی کافی و انگیزه لازم در مخاطبان ایجاد شد برای آنها زمانهای محدودی را تعیین می کنند تا نسبت به خرید محصولی که می تواند ضرر آنها را کمتر کرده و سودشان را بالا ببرد اقدام می کنند. به عنوان مثال ” گران تر نخرید ! فقط تا پایان هفته فرصت دارید محصول مورد نیاز خود را با تخفیف بالا خریداری کنید ” .

دو) محصولات غذایی

محصولات غذایی از آنجایی که با سلامتی افراد ارتباط مستقیم دارند ، ایجاد احساس ترس می تواند بیش از سایر محصولات ، مشتریان و مخاطبان را بر انگیزد. به عنوان مثال ، آیا از مضرات چای سیاه آگاهی دارید ؟ آیا می دانید بیش از نیمی از کم خونی ها به دلیل مصرف بالای چای سیاه است ؟ و در ادامه دمنوشهای گیاهی که شرکت یا برند آنها تهیه و بسته می کند را معرفی می کنند تا جایگزین مصرف چای سیاه مشتریان شود.

سه) محصولات بهداشتی

محصولات بهداشتی نیز شرایطی مانند مواد غذایی دارند. از آنجایی که ارتباط مستقیم با سلامتی و افزایش بهداشت مردم دارند از احساس ترس به وفور در آنها استفاده می شود. به عنوان مثال ” سطوح آلوده آشپزخانه تا ۷۰ درصد باکتریهای مضر برای سلامتی را ایجاد می کند و تمیز کردن آنها نقش مهمی در سلامت خانواده دارد” در ادامه به معرفی محصول شوینده و ضدعفونی کننده خود اشاره می کنند که می تواند سطوح را به طور کامل تمیز کند و آلودگی ها را از بین ببرد.

چهار) محصولات خدماتی

در میان محصولات خدماتی ، بیمه از سایر محصولات بیشتر مورد توجه بازاریابی احساسی با ایجاد احساس ترس قرار می گیرد. بیمه ها به افراد این اطمینان را می دهند که می توانند با خیال راحت زندگی کنند و در صورت پیش آمدن خسارت از بیمه ها خسارت خود را دریافت کنند.

به همین دلیل در بازاریابی خود از جملاتی مانند ” آیا می دانید سالیانه چند تصادف و مصدومیت و کشتار جاده ای به وجود می آید ؟” در ادامه به خرید بیمه تشویق می کنند که تا حد زیادی می تواند آنها را نسبت به این نوع از خسارتها مصون نگه دارد.

با نگاهی به مثالهای گفته شده در بالا به خوبی متوجه می شویم که احساس ترس یکی از مهمترین محرکهای انسانها برای اقدام کردن یا متوقف کردن اقدام به عملی است ؛ به همین دلیل بازاریابها نیز به این ویژگی انسانها آگاهی کامل دارند و از آن به خوبی استفاده می کنند.

نظر شما

فروشندگی کار سخت و استرس آوری است ؛ اما می تواند تجربیات عالی و سودهای زیادی نیز برای مدیران فروش به ارمغان بیاورد.

دلیل اینکه فروشنده ای در کار فروش خود موفق است ولی فروشنده دیگری این موفقیت را ندارد در چیست ؟ اگر وضعیت بازار مهمترین عامل تعیین کننده در میزان فروش است پس چرا برخی از فروشنده ها در هر شرایطی به سود و فروش های خوبی دست پیدا می کنند اما برخی دیگر از فروشنده ها حتی در بهترین بازارها هم همیشه پر از خطا و ضرر و زیانند ؟

چیزی که مطالعات و تحقیقات مختلف میدانی و تئوریکی نشان می دهد این است که خود فروشنده ها اصلی ترین عامل موفقیت یا عدم موفقیتشان هستند. برخی از افراد ممکن است موضع گیرانه برخورد کنند و چنین بگویند که هیچ فروشنده ای به دنبال ضرر کردن نیست ، پس عوامل خارجی زیادی هستند که در موفقیت یا عدم موفقیت آنها دخیل هستند.

در حالی که در این مقاله ثابت می کنیم که اصلی ترین خطاها از سوی خود فروشنده ها به وجود می آید. مهم ترین خطاهای فروشنده ها که در غالب تفکرات غیر منطقی جلوه می کند شامل موارد زیر است.

خطای اول) خریداران توجهی به ارزش محصول ندارند  

بسیاری از بازاریابان و فروشنده ها همیشه فکر می کنند ، خریداران با توجه به قیمت محصول تصمیم می گیرند. در حالی که خود شما به عنوان یک خریدار تا به حال چندین مورد از خریدهایی داشته اید که بر اساس قیمت فقط خرید کرده اید ؟

مشاوره بازاریابی می گوید ؛ قطعاً شما نیز از این دسته خریدها داشته اید ولی تعدادشان چندان هم زیاد نیست. زیرا اولین چیزی که به ذهن یک خریدار می رسد این است که این محصول احتمالاً از کیفیت خوبی برخوردار نیست که قیمت پائین تری دارد ، در نتیجه از خرید آن به راحتی صرف نظر می کند. زیرا پولی که برای خریداری محصول بی کیفیت ولی با قیمت پائین پرداخت می کنیم بسیار بیشتر از یک محصول با کیفیت گرانتر است.

زیرا علاوه بر اینکه نیاز ما را به خوبی بر طرف نمی کند بلکه به زودی مجبور خواهیم شد مجدداً خریداری کنیم. بنابراین این فکر همیشه در ذهن خریدارن هست که محصول خریداری شده با کیفیت باشد. اگر بتوانید ارزش و کیفیت محصول خود را نشان دهید قطعاً خریدار شما به قیمت محصول ، چندان نخواهد کرد.

خطای دوم) باید برای فروش دست به هر کاری زد

برخی فروشنده ها که غالباً در زمره فروشنده های ناموفق هستند تصور می کنند باید برای فروش کالا دست به هر کاری زد. یعنی به صورت عوام فریبانه و تهاجمی و با فشار آوردن به مشریان یا قرار دادن آنها در یک بن بست دست به فروش زد. در حالی که این بدترین نوع فروش است.

این فروش یعنی مشتری خود را برای همیشه از دست داده اید. زیرا هیچ فردی حاضر نمی شود برای خرید محصولی ، هم پول خرج کند و هم فشار روانی تحمل کند ؛ بلکه ترجیح می دهد پول خود را با خیال راحت و در آسایش و با تصمیم گیری شخصی و درست خرج کند. بنابراین اگر فکر می کنید این نوع فروش شما را موفق خواهد کرد باید به فکر تغییر روش و نگاه خود باشید.

خطای سوم) خریداران ، صادق و روراست نیستند

فروشنده ها معتقد هستند خریدارن با آنها صداقت ندارند و سعی می کنند آنها را فریب دهند. این اعتقاد در واقع نشان دهنده این واقعیت ناراحت کننده است که فروشنده نتوانسته است اعتماد مشتریان را به خود جلب کند. اگر فکر می کنید خریدار به شما دروغ می گوید باید ریشه آن را در رفتارهای خود جستجو کنید.

اگر رفتاری سرشار از احترام با مشتریان داشته باشید مسلماً آنها به شما اعتماد می کنند و این اعتماد شروع یک ارتباط صادقانه با شماست. آنها زمانی که نتوانند به شما اعتماد کنند ممکن است برای رهایی خود از اینکه فریب شما را نخورند خودشان دست به فریب دادن شما بزنند.

خطای چهارم) تلاش برای متقاعد کردن مشتریان

برخی از فروشنده ها فقط به فکر این هستند که خریدارها را متقاعد به خرید کنند. در حالی که اولین وظیفه شما شناسایی نیاز مشتریان است. اگر آنها به این نتیجه برسند که محصول شما نیاز آنها را برآورده می کند و در ضمن به شما اعتماد کنند به راحتی متقاعد شده و از شما خرید خواهند کرد.

نظر شما

واژه ارزشیابی ، معادل کلمه assessment در زبان انگلیسی است.

منظور از ارزشیابی بررسی سنجیدن سطح عملکرد یک فرد است. به این معنی که فرد مورد نظر در یک سازمان یا شرکت چگونه عملکردی داشته است. این واژه معمولاً در ارتباط نزدیک با کلمه ارزیابی یا همان evaluation است. بسیاری از افراد یا سازمانها گاهی این دو واژه را به معنی یکدیگر یا به جای یکدیگر استفاده می کنند.

در حالی که از نظر تخصصی این دو اصطلاح بسیار با یکدیگر متفاوت هستند و زمانی که قصد داریم عملکرد نیروهای انسانی در یک شرکت یا سازمانی را مورد بررسی قرار دهیم باید این دو را با یکدیگر تفکیک کنیم و از هر کدام از آنها در جای مناسب خود استفاده کنیم.

منظور از ارزیابی ، برسی این موضوع است که آیا افرادی که در شرکت یا سیستم شما مشغول به کار هستند توانسته اند به اهدافی که برای هر کدام از آنها تعیین شده بود برسند. بنابراین با این دو تعریف شما کاملاً متوجه می شوید که این دو اصطلاح چقدر با یکدیگر متفاوت هستند و نباید آنها را به جای یکدیگر مورد استفاده قرار دهیم.

به طور دقیق تر می توانیم تفاوت بین ارزشیابی و ارزیابی در سنجش نیروهای انسانی یک سازمان را چنین تعریف کنیم. ارزشیابی اشاره به یک پروسه منظم از گردآوری داده ها و اطلاعاتی دارد که از بسیاری از منابع مختلف برای سنجش توانایی ها ، دانش و کیفیت فعالیت یک فرد است.

اما ارزیابی به این فرآیند اشاره دارد که در خصوص اینکه نیروی انسانی مورد نظر ما به اهداف تعیین شده بر اساس اینکه تا چه حد فعالیت او در راستای اهداف بوده و یا با چه کیفیتی به آنها دست یافته است ارزیابی می شوند.

تفاوت عمده دیگری که بین ارزشیابی و ارزیابی کارکنان وجود دارد این است که فرآیند ارزشیابی یک فرآیند تعاملی است و معمولاً پس از ارزشیابی کارکنان به آنها بازخوردهایی داده می شود تا عملکرد آنها بهبود پیدا کند ؛ در صورتی که در ارزیابی معمولاً چنین تعاملی وجود ندارد و بازخوردی به کارکنان داده نمی شود.

به نظر مشاوره بازاریابی ، معمولاً ارزشیابی به شکلهای مختلف انجام می شود. در ادامه به معرفی تنوع ارزشیابی ها می پردازیم.

یک) ارزشیابی کامل

گاهی ارزشیابی به این صورت است که یک فرد را به طور کامل در یک دوره زمانی خاصی مورد بررسی قرار می دهند. در این نوع از ارزشیابی سعی می کنند تمامی ابعادی که مد نظر آنهاست و بر کیفیت عملکرد فرد تأثیر می گذارد را در  این دوره خاص مورد ارزشیابی قرار دهند. پس از اینکه ارزشیابی در این دوره خاص به اتمام رسید ، در مرحله بعدی به قضاوت قضاوت در خصوص نحوه عملکرد فرد در این دوره می پردازند.

دو) ارزشیابی مرحله به مرحله

گاهی ، فقط مربوط به یک دوره خاص نمی شود. بلکه سعی می کنند ارزشیابی را در هر مرحله از فعالیت فرد انجام دهند. این نوع ارزشیابی به آنها کمک می کند روند بهبودی یا حتی افت عملکرد یک فرد را نیز با دقت مورد ارزشیابی قرار دهند و در صورتی که نقصی در هر کدام از مراحل باشد علاوه بر اینکه به دلایل و علل آن پی ببرند بلکه با بازخوردی که به فرد می دهند موجب جبران نواقص شوند.

سه) ارزشیابی نحوه اجرای فعالیتها

در این نوع ارزشیابی ، فرد مورد ارزیابی قرار می گیرد و به این نتیجه می رسند که فرد آموخته های خود را چگونه می تواند به اجرا در آورد. در واقع در این نوع از ارزشیابی ، می توانند به این نتیجه برسند که فرد چگونه می تواند اجرا کند و آیا نحوه اجرای تکالیف یا آموخته هایش به درستی صورت می گیرد  یا نه ؟ گاهی پس از این ارزشیابی لازم است افراد مجدداً مورد آموزش قرار گیرند.

نظر شما

فیرموگرافی اصطلاحی در کسب و کار است که اشاره به مجموعه اطلاعات مربوط به شرکتها یا بنگاه های مختلف دارد.

اطلاعاتی که شامل اندازه شرکتها ، شرایط قانونی ، درآمدهای سالیانه و سود و زیانها و مدت زمان سپری شدن برای فروش را شامل می شود. تفاوتی که فیرموگرافی نسبت به سایر اصول تجاری دارد این است که به جای اینکه بر شرح و طبقه بندی افراد تمرکز داشته باشد به طبقه بندی و شرح ویژگیهای فیرموگرافیک شرکتها می پردازد.

بنابراین کاملاً می توان تفاوت این اطلاعات را از سایر اطلاعاتی که از افراد به دست می آید متوجه شد. اطلاعات و داده هایی که از فیرموگرافی به دست می آید موجب غنی شدن اطلاعاتی می شود که از افراد نیز به دست خواهد آمد.

به عنوان مثال می توان از طریق آن به این موضوع پی برد که زمان فروش یک محصول ممکن است چقدر طول بکشد ؟  همانند هر نوع ارتباط با مشتریان ، زمانی که مشتری شما شرکت یا یک سازمان است یا ارتباط شما از نوع B2B است باز هم نیاز به شخصی سازی دارید. نزدیک به ۹۰ درصد از مشتریان به این مسئله اذعان کرده اند که اگر شرکت یا برندی ، شخصی سازی برندینگ نداشته باشد از تجارت و برقراری ارتباط با آن منصرف می شوند.

زیرا از نظر آنها این نوع شخصی سازی بسیار مهم است تا یک کسب و کار شروع به رشد کند و بتواند مشتری کافی برای آغاز کسب و کار خود بیابد. بنابراین ، در فیرموگرافی نیز همچنان باید شخصی سازی مد نظر قرار گیرد و به عنوان یک مسئله مهم به آن پرداخته شود.

البته در فیرموگرافی ، این نکته بسیار حائز اهمیت است که اگر تمایل دارید یک محتوای غنی داشته باشید و اطلاعات با ارزش و فراوانی را به دست آورید فقط کسب اطلاعات مشتریان شما کافی نیست ؛  بلکه لازم است ابتدا شروع به تقسیم بندی ویژگیهای مشتریان کنید.

به نظر مشاوره بازاریابی ، اطلاعاتی که از فیرموگرافی به دست می آید شامل اطلاعات گسترده ای درباره شرکتها است که ویژگی مهم این اطلاعات ، کاربردی بودن آنهاست. برای اینکه اطلاعات مفید و سودمندی کسب کنید و طبقه بندیهای مهم را انجام دهید بهتر است از اصول زیر پیروی کنید.

یک) تعیین صنایع

در مرحله اول بهتر است مشخص کنید که مشتریان شما در چه صنایعی حضور دارند ، تعیین این صنایع از این جهت است که اطلاعات شما منسجم و هدفمند باشند و بدانید که دقیقاً با چه مشتریانی سر و کار دارید. شما می توانید این صنایع را بر اساس اینکه خدمات آنها چیست تقسیم بندی کنید.

به عنوان مثال ، باید مشخص کنید خدمات شما ، خدمات نرم  افزاری است یا مربوط به تولید محصول است یا اینکه کسب و کار الکترونیکی است یا محصول شما خدماتی است یا از گروه محصولات ضروری یا لوکس یا … را مشخص کنید. پی بردن به هر کدام از این اطلاعات نقش بسیار مهمی در هدفمند شدن فعالیتهای شما دارد.

دو) اندازه شرکت

در این قسمت بهتر است اندازه شرکتهایی که به عنوان مشتری شما به حساب می آیند را مشخص کنید. زیرا اندازه شرکتها به شما کمک می کند بدانید که باید خدمات شما در چه گستره ای باشد. اندازه شرکت می تواند نوع خدمات و اندازه خدمات شما را به خوبی مشخص کند.

سه) میزان درآمد

در اطلاعات مربوط به فیرموگرافی بهتر است میزان درآمد شرکتهایی که قرار است به عنوان مشتری به آنها خدمات ارائه دهید را مشخص کنید. تعیین سطح درآمد آنها می تواند نوع و کیفیت خدماتی که به آنها ارائه می دهید و همچنین وسعت خدماتی که نیاز دارند را به خوبی مشخص کند.

چهار) تعداد کارمندان

همچین از دیگر اطلاعاتی که می تواند بسیار مفید باشد ، اطلاعات مربوط به تعداد کارمندانی است که در هر کدام از آن شرکتها مشغول فعالیت هستند.

نظر شما

شاید بسیاری از ما یا افرادی که در کار فروش هستند چنین تصور کنند که فروختن یک محصول به افرادی که به عنوان مشتری محسوب می شوند نیاز به تخصص ندارد.

هر فردی قادر است یک محصول را به دیگران بفروشد. اما سوال اینجاست ، اگر فروختن یک امر ساده و راحتی است چرا تعدادی از صاحبان مشاغل یا فروشنده ها در امر فروش شکست می خورند ؟ چرا با اینکه محصول آنها مورد نیاز مشتریان است ولی نمی توانند در عرضه آن به مشتریان موفق باشند ؟

ساده ترین تصور این است که یک محصولی وجود دارد که می تواند نیازی از مشتریان را برآورده کند و در صورتی که مشتری به آن نیاز دارد پس متقاضی آن محصول است و به همین راحتی ، پروسه فروش اتفاق می افتد. اما دیدگاه درست تر این است که در بسیاری از مواقع ، احساس نیاز در مشتریان وجود ندارد یا محصولی که ما در حال عرضه آن هستیم نیاز ضروری مشتری نیست و لازم است ما این نیاز را در او ایجاد کنیم.

همچنین ممکن است مشتری ما به آن محصول نیاز داشته باشد ولی حتی خودش نیز آگاه نباشد که تا چه اندازه به این محصول نیاز دارد. بنابراین در امر فروش باید بسیار دقت کنیم و به هیچ عنوان برخورد ساده و سطحی با آن نداشته باشیم. اما برای اینکه این نیاز را در مشتری ایجاد کنیم و سپس موفق به فروش آن شویم چه راهکارهایی باید به کار ببریم ؟ در این مقاله تکنیکهایی که در رسیدن به این هدف به شما کمک خواهد کرد مطرح می کنیم.

اولین تکنیک برخورد مناسب با مشتری) اجازه صحبت بدهید

ابتدا لازم است صبر کنید تا مشتری یا مخاطب شما برایتان توضیح دهد که به چه چیزی نیاز دارد. تا زمانی که مشتری لب به سخن باز نکرده است شما نمی توانید اطلاعات کافی درباره او به دست بیاورید و او را به سمت محصول مناسب سوق دهید. این بخشی از تحقیقات بازاریابی به شمار می رود.

در این مرحله هیچ عجله ای نداشته باشید ، کسی که در این مرحله سخن می گوید فقط مشتری شماست و وظیفه شما گوش دادن به خواسته ها و نیازهای اوست. وسط سخن او اظهار نظر نکنید ، اجازه دهید تا تمامی حرفهایی که لازم می داند به شما بگوید.

اگر در این مرحله عجله به خرج دهید احتمال اینکه بی گدار به آب بزنید بسیار زیاد است و مشتری شما بدون اینکه نیاز دقیق خود را مطرح کرده باشد شما را فرد مناسبی برای معامله کردن نمی بیند.

از طرفی ، با گوش دادن به سخنان مخاطب است که می توانید به نیاز او پی ببرید یا متوجه شوید که نیاز اصلی او چیست که این نیاز را حتی اگر مشتری شما احساس نمی کند در او ایجاد کنید.

دومین تکنیک برخورد مناسب با مشتری ) کمک کننده باشید

در مرحله بعدی بهتر است به مشتریان خود کمک کنید. او هم اکنون به شما اعتماد کرده است و متوجه شده که شما به خوبی به صحبتهای او گوش کرده اید و دقیقاً می دانید که او به چه چیزی نیاز دارد ؛ اما ممکن است نیاز اصلی خود را نتواند به طور واضح بگوید ؛ بنابراین در این مرحله حتماً از کمک شما استقبال خواهد کرد چرا که کاملاً متوجه شده است که شما به حرفهای او گوش داده اید.

پس در این مرحله سعی کنید به او کمک کنید تا محصولی که نیاز دارد را بیابد. به عنوان مثال می توانید به او پیشنهادهایی را بدهید که با توجه به سخنانی که از او شنیده اید به این نتیجه رسیده اید که این محصولات می تواند نیاز آنها را برآورده کند. همچنین این کار به مشتریان کمک می کند تا راه رسیدن به هدف یا تصمیمشان هموارتر شود و از شما به خاطر این راهنمایی منطقی و همدلانه تشکر خواهند کرد.

پس از اینکه او را راهنمایی کردید و او توانست تشخیص دهد که چه محصولی برایش مناسب تر است بهتر است دوباره او را راحت بگذارید تا تصمیم خود را بگیرد. پس وظیفه شما راهنمایی است نه دخالت در تصمیم گیری مشتریان ؛ اگر این روند را با دقت اجرا کنید مطمئن باشید که مشتریان شما تمایل بیشتری برای خرید کردن خواهند داشت و از اینکه شما به آنها کمک کرده اید خوشحال خواهند بود و زمینه های اعتماد و ارتباط بیشتر فراهم خواهد شد.

توجه عمیق تر در مورد اهمیت برخورد مناسب با مشتریان

نحوه برخورد مناسب فروشنده ها با مشتریان نقش مهمی در جذب یا دفع آنها دارد. در گذشته موضوعی که همواره مد نظر برندها و فروشنده ها بوده ، فروختن محصول و افزایش فروش است ؛ اما امروزه تغییرات زیادی نسبت به گذشته رخ داده و روند فروش محصولات پیچیده تر شده است. بخشی از این پیچیدگیها با تغییر سلیقه و تقاضاهای مردم و بخش زیادی به پیشرفتهای مربوط به تکنولوژی و بالا گرفتن رقابت بین برندها مربوط است.

هم اکنون چیزی که از فروش مهمتر است نحوه ارتباط با مشتریان و حفظ این ارتباط می باشد. در این مقاله نیز به ادامه ارائه تکنیکهایی که به شما کمک می کند برخورد مناسبی با مشتریان داشته باشید تا ارتباط سازنده و دائمی با آنها برقرار کنید می پردازیم.

سومین تکنیک برخورد مناسب با مشتری ) با مشتریان رفیق باشید

سعی کنید با مشتریانتان همانند یکی از دوستان خود رفتار کنید. شما معمولاً چگونه با دوستان خود رفتار می کنید ؟ کاملاً درست است شما با آنها بسیار گرم و صمیمی برخورد می کنید و زمانی که آنها را مشاهده می کنید بسیار شاد هستید ، یعنی از دیدن آنها خوشحال می شوید.

پس بهتر است با مشتریان خود نیز چنین برخوردی داشته باشید تا آنها احساس خوبی را که موقع ملاقات با دوستانشان پیدا می کنند در این ارتباط نیز تجربه کنند. برای این کار بهتر است تن صدای خود را با توجه به جملات و کلماتی که به کار می برید تغییر دهید. گاهی آرام باشید و گاهی هیجان زده و خوشحال به نظر برسید. با این رفتار آنها با شما احساس راحتی می کنند و با سرعت بیشتری به شما اعتماد می کنند.

تنها نکته ای که باید همواره مد نظر قرار دهید این است که هرگز مانند یک فروشنده با آنها برخورد نکنید ؛ بلکه مانند یکی از دوستان و افراد نزدیک به خودتان با آنها رفتار کنید.

چهارمین تکنیک برخورد مناسب با مشتری ) او را وادار به عجله نکنید

ممکن است مشتریان شما بخواهند حرفی را به شما بزنند یا نظری را اعلام کنند ولی چنین احساس کنند که شما فرصت برای گوش دادن به صحبت آنها را ندارید یا اینکه اعتماد کامل به شما ندارند تا خواسته خود را به شما بگویند.

پس مراقب حرفهایی که ممکن است مشتریان تمایل داشته باشند بگویند یا سوالاتی که در ذهن خود دارند و نیاز دارند از شما بپرسند ولی نمی پرسند باشید. اگر احساس کردید که مشتری نگران است سعی کنید به او فرصت کافی برای صحبت کردن بدهید. مشتریان را به عنوان فردی که قرار است محصول شما را بخرد یا نخرد نبینید بلکه سعی کنید پی به دغدغه های او ببرید.

پنچمین تکنیک برخورد مناسب با مشتری ) خلاصه صحبت کنید

یکی دیگر از اشتباهاتی که متأسفانه بسیاری از فروشنده ها مرتکب می شوند این است که با صحبتهای بیش از اندازه که در خصوص معرفی محصول و ویژگیهای آن می کنند ، مشتریان را خسته و حتی گاهی بیزار می کنند.

بنابراین به شما پیشنهاد می شود سعی کنید پر حرفی نکنید بلکه کوتاه ترین و کاملترین پاسخ را به او بدهید. یک سخنرانی راه نیاندازید ؛ فقط کافی است به اندازه و به موقع صحبت کنید. مشتریان نیازی ندارند بسیاری از اطلاعاتی که شما به آنها می دهید را بدانند. بلکه تنها با اطلاعاتی که برایشان مفید است و در تصمیم گیری کمک می کند نیاز دارند. پس اطلاعاتی که مشتریان نیاز دارند به آنها بدهید.

به نظر مشاوره بازاریابی ، حال این نکات را رعایت کرده اید پس شما تبدیل به دوست خوبی برای مشتریان شده اید ، آنها هم احساس راحتی با شما دارند و هم اعتماد کافی را به دست آورده اند. الان زمان آن است که به عنوان یک دوست و فرد قابل اعتماد ، پیشنهادی که فکر می کنید می تواند به بهترین نحو نیاز مشتریتان را برآورده کند به او بدهید.

نظر شما

از سال گذشته ، دنیا با ویروس جدیدی دست و پنجه نرم می کند که بر تمامی جنبه های زندگی مردم جهان تأثیر گذاشته است.

همه گیری ویروس کرونا موجب شده سبک زندگی و کار کردن مردم تغییرات عمده ای نسبت به گذشته داشته باشد. این تغییرات در تمامی بخشهای زندگی مردم دنیا ایجاد شده است ؛ به عنوان مثال ، یکی از تحقیقات مهم در دنیا نشان داده است ، همه گیری ویروس کرونا تغییرات زیادی در رفتار مصرف کننده ها و مشتریان به وجود آورده است. نتایج همین تحقیق نشان داد که مشتریان در طول این سال ، دست کم یک مرتبه برندی را که از آن استفاده می کردند عوض کرده اند.

ما در کشورمان کسب و کارهای مختلف از کسب و کارهای کوچک تا بزرگ داریم که همگی از این تغییرات متأثر بوده اند. بنابراین به نظر می رسد آشنایی و به کار بستن راهکارهایی که بتواند آنها را با این تغییرات سازگار کرده و آسیبهای وارد شده بر کسب و کارشان را کاهش دهد تا مشتریان خود را از دست ندهند بسیار ضروری است.

در ادامه به ارائه راهکارهایی که به مشاغل مختلف کمک می کند تا در سال جدید برنامه ریزی بهتری داشته باشند و مشتریان خود را بیشتر بتوانند حفظ کنند می پردازیم.

یک) خدمات الکترونیکی

در حالی که همه گیری کرونا تقریباً تمامی مشاغل را تعطیل کرده بود ولی مردم به سرعت شروع به خرید محصولات مورد نیاز می کردند. در این میان مشاغلی که خدمات الکترونیک به مردم ارائه می دادند و مردم می توانستند خریدهای خود را از طریق اینترنت انجام دهند و آن را درب منزل خود دریافت کنند طرفداران و مشتریان زیادی را پیدا کردند. بنابراین ، سایر مشاغل نیز به این فکر افتادند که در این زمینه کسب و کار خود را تقویت کنند.

در سال ۱۴۰۰ اگر بخواهید مشتریان خود را حفظ کنید باید به تقویت این بخش از کسب و کار خود بپردازید. بنابراین بهتر است از هم اکنون به فکر تقویت کسب و کار خود در این بخش باشید.

دو) ارتقاء کیفیت و فناوری محصولات

مردم در دورانی که دنیا با رکود اقتصادی ناشی از کرونا دست و پنجه نرم می کنند بیشتر از گذشته به فکر خرج کردن درست پول خود هستند. آنها سعی می کنند پول خود را برای محصولی که واقعاً می تواند نیاز آنها را برآورده کند و ارزشی را برای آنها بیافریند صرف کنند. اگر آنها احساس کنند محصولی نمی تواند نیاز آنها را برآورده کند یا قیمت آن بیشتر از ارزش و کیفیت آن است از خرید آن مصرف خواهند شد. بنابراین لازم است کیفیت محصولات خود را ارتقاء دهید و از فناوریهای روز دنیا برای بهبود آن استفاده کنید.

سه) افزایش بهداشت و ایمنی محصولات

همه گیری ویروس کرونا موجب شده است مردم بیش از گذشته به جنبه های سالم بودن و رعایت بهداشت و ایمنی در محصولات توجه کنند. اگر کسب و کار کوچکی دارید که مشتریان شناخت زیادی از آن ندارند بهتر است با تقویت این ویژگیها ، توجه و اعتماد آنها را به خودتان جلب کنید.

احتمالاً انتقال این پیام که ما به ایمنی شما اهمیت می دهیم دشوار باشد. به همین دلیل ، بهتر است این شعار یا هدف خود را با اقداماتی که انجام می دهید به آنها نشان ثابت کنید. به عنوان مثال ، شرکتهایی که در دوران شیوع کرونا ، به ساخت و تولید ماسک کمک کردند یا بخشی از خط تولید خود را به آن اختصاص دادند بیش از سایر شرکتها و برندها توانستند توجه مردم را جلب کنند.

با این مثال می توان به خوبی متوجه شد که مشتریان به عملکرد شما توجه می کنند نه صرفاً به شعارهایی که می دهید. شما نیز سعی کنید یک اقدام مناسب که به مشتریان نشان دهد که رعایت بهداشت و توجه به امنیت مشتریان و مصرف کنندگان از دغدغه های اصلی شماست انجام دهید.

چهار) مشارکت در فعالیتهای اجتماعی

امروزه مشتریان به حساسیتهای اجتماعی که وجود دارد واکنش نشان می دهند. به نظر مشاوره بازاریابی ، مشتریان دوست دارند بدانند شما به عنوان یک صاحب برند یا کسب و کار تا چه اندازه به مسائل اجتماعی اهمیت می دهید. بنابراین ، اگر پیگیر فعالیتهای شما باشند و متوجه شوند که شما نسبت به مسائل اجتماعی دغدغه دارید و در پی آن هستید تا بخشی از آن را برطرف کنید نسبت به برند و فعالیت شما احساس بهتری پیدا می کنند.

نظر شما

در اینکه ارتباط بین بازاریابان یا فروشندگان با مشتریان به چه شکلی پیش برود در طول تاریخ تغییرات بسیاری داشته است.

در این مقاله قصد داریم به روند تاریخی این تغییرات بپردازیم. ذکر این روند قطعاً به شما کمک خواهد کرد تا در دنیای امروز ، راه درست را برای بازاریابی خود بیابید.

از نظر تاریخی ، پیش از اینکه انقلاب صنعتی در اروپا آغاز شود در اکثر مواقع ارتباطی که بین تاجران و مشتریان برقرار می شد یک ارتباط مستقیم و رو در رو بود. به نوعی می توانیم بگوییم که رابطه محور بودن از ویژگیهای اصلی خرید و فروش در آن دوران بود.

بعد از اینکه انقلاب صنعتی روی داد ، ورود تکنولوژی و پیشرفتهای صنعتی منجر به افزایش تولیدات یا تولید انبوه محصولات مختلف شد ، همین مسئله تغییرات زیادی را در ارتباط میان بازاریابان یا صاحبان محصولات با مشتریان به وجود آورد. به دنبال تولید انبوه که نتیجه صنعتی شدن بود ، مصرف گرایی در مشتریان نیز افزایش پیدا کرد.

به نظر مشاوره بازاریابی ، زمانی که میزان تولید و تقاضای مردم به شدت افزایش پیدا کرد تقریباً انجام معاملات رو در رو و ارتباط با مشتریان در بسیاری از مواقع غیر ممکن بود ؛ به همین دلیل پای بسیاری از واسطه ها یا دلالان به میان آمد و واسطه ارتباط بین مصرف کنندگان و تولید کنندگان شدند.

کم کم واسطه ها در زنجیره توزیع قدرت بیشتری پیدا کردند و به همین دلیل ارتباط سنتی که در میان تولیدکنندگان و مشتریان یا مصرف کنندگان بود از بین رفت. در ادامه این تغییرات ، روند توزیع محصولات و کالاها در سطح گسترده جغرافیایی حتی در خارج از مرزها نیز گسترش پیدا کرد. دقیقاً از همین دوران بود که برخی از برندها در تمامی دنیا شهرت پیدا کردند و مشتریانی را در سراسر دنیا توانستند به دست بیاورند.

تا قبل از انقلاب صنعتی ، اکثر محصولات به شکل محدود و برای تأمین نیازهای مردم همان منطقه یا کشور بود ؛ اما پس از انقلاب صنعتی و افزایش میزان تولید ، بازاریابی در خارج از کشورها نیز رونق بیشتری گرفت و جدی از گذشته مطرح شد. این تغییرات موجب شد تا تولیدات به شکل گسترده تری انجام شود تا بتوانند نیاز متقاضیان را حتی در خارج از مرزها نیز برآورده کنند.

این روند در شرایطی که تقاضا به شدت افزایش پیدا کرده بود موجب سودآوری بالا برای بسیاری از شرکتها شد و رقابت بین شرکتها با شدت بیشتری رخ می داد. اما جالب است بدانیم هر چقدر میزان رقابت بین شرکتها و برندهای مختلف بالا گرفت ، مجدداً مسئله ارتباط با مشتریان اهمیت پیدا کرد. امروزه مجدداً بسیاری از شرکتها به دنبال تمرکز بر روی ارتباط مستقیم و رو در رو با مشتریان هستند و به مزایایی آن برای حفظ جایگاه خود در میان مشتریان پی برده اند.

با توجه به شرایط و روندی که توضیح داده شد دیگر نمی توان از بازاریابی انبوه به عنوان یک بازاریابی مناسب نام برد ؛ چرا که این نوع بازاریابی ، کارآیی خود را از دست داده است ؛ حتی این نوع بازاریابی دیگر سودآوری لازم را ندارد.

در شرایطی که عرضه ها به شدت افزایش پیدا کرده بیشتر بازارها در موقعیت اشباع قرار گرفته است. امروزه به جز یافتن مشتریان ، حفظ کردن مشتریان نیز اهمیت زیادی دارد. حتی بسیاری از کسب و کارها تنها به فکر حفظ کردن مشتریان ثابت و وفادار خود هستند و تلاش زیادی برای یافتن مشتریان جدید نمی کنند چرا که معتقد هستند سود اصلی آنها از طریق همین مشتریان ثابت به دست می آید و سود در آن است که این مشتریان را حفظ کنند.

در این دیدگاه ، از طریق مدیریت کردن ارتباط با مشتریان است که می توانند به اهداف خود در بازاریابی و فروش برسند.

بنابراین دوباره شاهد هستیم که برای بسیاری از برندها و شرکتها ارتباط با مشتریان در الویت قرار گرفته است و مجدداً شکل ارتباطهای سنتی در آن رونق گرفته و اهمیت آن مطرح شده است.

---

موضوع مرتبط :

۴ نکته درباره نحوه برقراری ارتباط با مشتریان در بازاریابی تلفنی

از ” لیدها ” در برقراری ارتباط با مشتری و بازاریابی غافل نباشیم !

هدف مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و جایگاه آن در دهه ۹۰ شمسی

مدیریت ارتباط با مشتریان(CRM)

واقعیتهای تعجب برانگیز درباره ارتباط فرآیندهای ذهنی مشتریان با قیمت محصولات

رابطه ارتباط مشتری Customer Relation و رضایت مشتری Customer Satisfaction در بازاریابی

نظر شما

همانطور که در بخش اول از این موضوع نیز گفته شد تا زمانی که از روشهای دقیق و درستی استفاده نکنید نمی توانید در شغل خود موفق باشید.

به ویژه این مسئله در خصوص استارت آپها بیشتر صدق می کند. دلیل آن هم این است که یک شغل نوپا بیشتر در معرض آسیب است. گاهی نیز ممکن است علی رغم تلاشهای بسیار زیاد باز هم در کسب و کار نوپای خود موفق نباشید. به همین دلیل در مقاله حاضر نیز به ارائه راهکارهایی که حکم معجزه در کسب و کار نوپای شما خواهد داشت می پردازیم.

یک) تمرکز در فعالیت

تلاش کنید در یک زمینه ، تخصص کافی و لازم را کسب کرده و اکثر فعالیتهای خود را در آن زمینه متمرکز کنید. اگر در زمینه های متعدد فعالیت کنید به احتمال زیاد نمی توانید تمامی مخاطبان خود را راضی نگه دارید. پس بهتر است سر خود را خلوت تر کرده و در یک زمینه به صورت تخصصی کار کنید.

این کار اطمینان مخاطبان نسبت به شما را نیز افزایش می دهد. این تمرکز بر کیفیت فعالیتهای شما می افزاید. یک خبر خوب برای شما داریم و آن هم این است که مطمئن باشید تمرکز بر یک فعالیت و افزایش تخصص در آن زمینه ، کم کم دایره مخاطبان شما را نیز افزایش خواهد داد.

بنابراین به شما پیشنهاد می دهیم که در ابتدای کار اصلاً به فکر تنوع در فعالیتها یا محصولات خود نباشید. اگر مسیر خود را به درستی طی کنید این اتفاق دیر یا زود با کیفیت بسیار بهتری برای شما اتفاق خواهد افتاد.

دو) اینستاگرام را فراموش نکنید

از نظر مشاوره بازاریابی ، اینستاگرام در حال حاضر به عنوان یکی از محبوب ترین شبکه های اجتماعی در ایران می تواند اولویت اول شما برای حضور در شبکه های اجتماعی باشد. به یاد داشته باشید که این شبکه اجتماعی می تواند یک راه کم هزینه برای ارتباط با مخاطبان و مشتریانتان باشد. از این طریق می توانید به راحتی برندی را بسازید و آن را به مشتریان خود معرفی کنید. آشنایی مشتریان در اینستاگرام با فعالیتها و محصولات شما یک راه فوق العاده برای معرفی خودتان است.

سه) طرح قیف فروش

سعی داشته باشید یک بانک اطلاعاتی از مشتریان خود تهیه کنید. برای تهیه این بانک اطلاعاتی بهتر است از پیامهایی که برای مشتریان ارسال می کنید و آنها نسبت به پیامهای شما بازخورد خود را نشان می دهند استفاده کنید.

افرادی که به پیامهای شما بازخورد نشان می دهند یعنی پیگیر محصولات و فعالیتهای شما هستند. پس این گروه از افراد ، بهترین مشتریان شما خواهند بود. به بیان دیگر ، یک قیف فروش خواهید داشت که مستقیماً تلاشهای بازاریابی شما در ارتباط با مشتریان اصلیتان قرار خواهد گرفت.

چهار) از مشتریان نپرسید چه می خواهند!

برخی از بازاریابها به اشتباه برای اینکه نیازمندیهای یا علایق مشتریان را به دست آورند از خود آنها به طور مستقیم سوال می کنند که به چه محصولی نیاز دارند یا سلیقه آنها با کدام دسته از محصولات جورتر است. هر چند این پرسش می تواند ما را به پاسخ برخی از سوالات برساند اما تا چه حد می توانیم روی این پاسخها حساب باز کنیم ؟ اول اینکه بسیاری از مشتریان از خواسته ها و نیازهای اصلی خود اطلاعی ندارند ، چون در بسیاری از اوقات تحت تأثیر عواطف و احساسات خود قرار می گیرند و دست به خرید می زنند.

از طرفی ممکن است این سوال مستقیم موجب شود آنها یک پاسخ سطحی که چندان روی آن فکر نکرده اند به شما پاسخ دهند در حالی که در عمل به گونه ای دیگر رفتار کنند. بنابراین ، بهترین مقیاس برای دست یابی به پاسخ این سوال ، ارزیابی رفتار مشتریان است. بهترین روش این است که رفتارهای مصرفی  و خریدهای آنها را به دقت ارزیابی کرده تا نیازها و علاقه مندیهای اصلی آنها را کشف کنید.

پنج) تقویم مصرفی تهیه کنید

برخی از محصولات در بازه زمانی خاصی مصرفهای بیشتری دارند. اگر لیستی از این محصولات الان به ذهن شما می آید حتماً آن را تهیه کنید. اما برخی از محصولات نیز وجود دارند که ممکن است از قلم بیافتند. پس بهتر است یک تقویم فروش تهیه کنید و تعداد محصولات در بازه های یک ماهه را بنویسید.

در نهایت زمانی که یکسال به پایان رسید اگر با دقت به بررسی این تقویم بپردازید خواهید دید که برخی از این محصولات که اصلاً به ذهنتان هم نرسیده است در برخی از ایام سال ، فروش بیشتری داشته اند. بنابراین ، این زمانها را یادداشت کرده و به عنوان تقویم مصرفی مشتریان خود از آن استفاده کنید. این کار به شما کمک خواهد کرد تا متناسب با نیازهای مشتریان رفتار کنید و آثار فوق العاده آن را در شغلتان ببینید.

---

راهکارهای معجزه گر برای استارت آپها (بخش اول)

نظر شما