مارکتینگ بیمارستانی یا بازاریابی بیمارستان موضوع این مقاله جهت صاحبان بیمارستانها و مراکز درمانی می باشد.

در مقاله قبلی از بازاریابی در صنعت سلامت صحبت کردیم ؛ اما بازاریابی سلامت فراتر از آن چیزی است که بسیاری از افراد می شناسند و بخشها و حوزه های متعددی را شامل می شود.

مقدمه مارکتینگ بیمارستان

از آنجایی امروزه بخش خصوصی نیز بیش از گذشته در عرصه بهداشت و سلامت فعالیت می کند و تعداد بیمارستانها یا درمانگاه هایی که خصوصی یا نیمه خصوصی هستند روز به روز افزایش می کند ، بنابراین تعداد مراکز بهداشتی و بیمارستانی شهرها هر روز بیشتر می شود.

امروزه مردم آزادی انتخاب بیشتری نسبت به گذشته دارند و خودشان تصمیم می گیرند که از خدمات بهداشتی و درمانی کدام بیمارستان یا مرکزاستفاده کنند. زمانی که تعداد رقیبان در یک زمینه افرایش پیدا می کند مسئله مارکتینگ و راهبردهای بازاریابی به میان می آید و اهمیت آن افزایش پیدا می کند.

به همین دلیل تصمیم گرفتیم در این مقاله به مارکتینگ بیمارستانی و اینکه این نوع بازاریابی به چه نوع بازاریابی اشاره دارد و چگونه انجام می شود بپردازیم. پس با ما همراه باشید تا درباره این نوع بازاریابی اطلاعات بیشتری کسب کنیم.

منظور از مارکتینگ بیمارستان

منظور از مارکتینگ بیمارستان شامل تمامی اقدامات و فعالیتهایی است که با هدف معرفی بیمارستان و خدماتی که در اختیار مراجعان خود قرار می دهد و همچنین جذب افراد بیشتر به این بیمارستان است.

علاوه بر این از طریق مارکتینگ بیمارستانی است که شما می توانید با مراجعان و بیماران خود ارتباط برقرار کرده و ارتباط خود با آنها را حفظ کنید. داشتن راهبرد منظم و کلی برای این نوع مارکتینگ بسیار مهم است.

متأسفانه کسب و کارها یا مراکز بسیاری در ایران تمایل به استفاده از تکنیکهای بازاریابی را دارند ولی راهبرد مناسبی برای آن ندارند. به همین دلیل است که بسیاری از آنها ممکن است در شروع یا ادامه راه با مشکل مواجه شوند.

در حوزه مارکتینگ بیمارستانی نیز شما باید تلاش کنید ویژگیهای برجسته خود را به مراجعان و بیماران نشان داده و معرفی کنید. آنها باید بدانند که در صورت مراجعه به بیمارستان شما از چه مزایایی برخوردار می شوند که در صورت مراجعه نکردن آن را دست می دهند.

اگر به بیمارستانهای مختلف سری زده باشید به خوبی متوجه می شوید که کیفیت ارائه خدمات و میزان امکانات آنها با یکدیگر می تواند بسیار متفاوت باشد. پس اگر به دنبال بازاریابی برای بیمارستان خود هستید باید بیماران و افرادی که به خدمات شما نیاز دارند بدانند که در ازای مراجعه به بیمارستان شما چه سودی خواهند کرد.

این موضوع برای بیمارستانهای خصوصی از اولویت بیشتری برخوردار است ، زیرا در بیمارستانهای دولتی به دلیل پائین بودن هزینه های درمانی افراد زیادی به آنها مراجعه می کنند. حتی ممکن است از نحوه یا کیفیت ارائه خدمات آنها رضایت نداشته باشند ولی باز هم به دلیل تفاوت قیمت و هزینه های درمانی ، بیمارستهای دولتی را در اولویت قرار می دهند.

بنابراین مارکتینگ بیمارستانی در خصوص بیمارستهای خصوصی بیشتر اهمیت پیدا می کند. سعی کنید نقاط قوت خود و تفاوتهایی که با سایر بیمارستها دارید را بیابید و به بیماران و مراجعان خود اطلاع رسانی کنید.

در صورتی که آنها در جریان خدمات و کیفیت آن قرار گیرند ، قطعاً ترجیح می دهند با کمی هزینه بیشتر از خدمات بهتری برخوردار باشند. البته این نکته نیز قابل ذکر است که چون خدمات بهداشتی و بیمارستانی با سلامت افراد در ارتباط است ، در بسیاری از شرایط آنها ترجیح می دهند هزینه بیشتری صرف کنند ولی از خدمات مطمئن تر و با کیفیت تر استفاده کنند.

تنها مسئله این که ممکن است با تفاوت کیفیت خدمات شما آشنایی نداشته باشند. به همین دلیل است که معرفی خدمات و بیان تفاوت آن با سایر بیمارستها از اهمیت زیادی برخوردار است. در ادامه به تکنیکها و نکاتی می پردازیم که در ماکتینگ بیمارستانی باید مد نظر قرار دهید.

یک) ارائه خدمات مناسب به مراجعان فعلی

یکی از بهترین شیوه های بازاریابی این است که سعی کنید بهترین خدمات را برای مراجعان فعلی خود ارائه دهید. علت این کار این است که این مراجعان پس از دریافت خدمات از بیمارستان شما ، در میان آشنایان ، دوستان و اقوام خود از کیفیت خدماتی که در بیمارستان شما دریافت کرده اند سخن می گویند.

اگر آنها خدمات مناسب و با کیفیتی دریافت کرده باشند به دیگران نیز توصیه می کنند به جای امتحان کردن بیمارستانهای مختلف و در خطر انداختن سلامت جسم و روان خود ، بهتر است از بیمارستانی که امتحان خود را پس داده است استفاده کنند.

به همین دلیل به شما پیشنهاد می کنیم حتماً در خصوص نحوه ارائه خدمات خود تجدید نظر کنید و آن را در اولویت برنامه های بازاریابی خود قرار دهید.

دو) اصلاح شیوه برخورد کارکنان و پزشکان

یکی از موضوعاتی که برای بیماران و مراجعان به بیمارستانها از اهمیت زیادی برخودار است این است که از نحوه برخورد کارکنان و پزشکان و کادر درمان آنها راضی باشند. علت اهمیت این موضوع از این جهت است که افراد در هنگام مواجه با مشکلات جسمانی و دردها ، فشار روانی زیادی را تحمل می کنند و همین امر آنها را حساس و آسیب پذیر می کند.

در حالی که نحوه برخورد مناسب و همراه با مهربانی و پذیرش کادر بیمارستان می تواند احساس آرامش و راحتی در آنها ایجاد کند و اعتماد آنها به خدماتی که دریافت خواهند کرد و حفظ سلامتیشان افزایش پیدا می کند.

بنابراین توصیه می کنیم نحوه برخورد کادر اداری و درمانی خود با مراجعان را زیر نظر قرار دهید و سعی کنید اگر مشکلاتی وجود دارد در بدو امر آن را اصلاح کنید.

سه) همکاری با بهترین متخصصین

قطعاً یکی از عوامل بسیار مهم در میزان ارجاعات به بیمارستان شما ، افراد متخصصی است که از آنها در کادر درمانی خود استفاده می کنید. افراد قبل از اینکه به یک بیمارستان مراجعه کنند معمولاً سعی می کنند اطلاعات متخصصان آن را به دست آورند تا بدانند کدام متخصصان در آن بیمارستان مشغول به کار هستند.

بنابراین پیشنهاد ما به شما این است که در کادر درمانی خود از متخصصان به نام و آنهایی که به خوشنامی شهرت دارند استفاده کنید. حضور این افراد سرشناس و خوشنام قطعاً تعداد مراجعان شما به بیمارستان را افزایش خواهد داد.

علاوه بر این ، وجود این افراد در میان کادر درمان شما ، اعتبار بیمارستانتان را بهبود می بخشد. همچنین توصیه می کنیم یک پروفایل برای هر کدام از متخصصان خود در وب سایت بیمارستان داشته باشید تا مراجعان و بیماران برای کسب اطلاعات دچار مشکل نشوند و اطلاعاتی که نیاز دارند در خصوص کادر درمان شما داشته باشند از طریق خودتان کسب کنند تا سایر منابع اطلاعاتی.

چهار) تبلیغ در آن سوی مرزها

همانطور که مستحضر هستید یکی از زمینه های جذب توریست ، افرادی هستند که با هدف درمان به آن کشورها مسافرت می کنند. به عنوان مثال در شمال غرب کشور ایران ، در شهر اردبیل ، توریست ها و گردشگران زیادی با هدف درمان به این شهر مراجعه می کنند.

بیمارستانهای این شهر تقریباً همواره پر از گردشگران کشورهای همجوار شمال غربی است که برای درمان و استفاده از امکانات درمانی این شهر به ایران وارد شده اند.

بنابراین شما باید اهدافتان را فراتر برده و کیفیت خدمات درمانی و سلامت خود را به قدری افزایش دهید که بتوانید به یک قطب توریستی سلامت تبدیل شوید. یکی از ملزومات رسیدن به این هدف آن است که شما از بازاریابی دیجیتالی بهره ببرید و وب سایتها و شبکه های اینترنتی خود را افزایش دهید. این موضوع به بازاریابی بیمارستان ها کمک می کند

پنج) تهیه محتوای مناسب

از آنجایی که لازم است برای مارکتینگ خود از تولید محتوا کمک بگیرید پس بهتر است بدانید که  دقیقاً چه چیزهایی را لازم است در وب سایت خود ارائه دهید. این موضوع به مارکتینگ بیمارستان ها کمک می کن

بهترین راهکار این است که اطلاعات متنی و محتواهایی که به صورت تصویر و یا فیلم در وب سایت یا سایر شبکه های خود منتشر می کنید از نظر کیفیت و ارائه مفهوم به مخاطبان به گونه ای باشند که مخاطب بتواند در  کسری از زمان متوجه خدمات و کیفیت ارائه آنها شود.

به عنوان مثال ، گاهی با وب سایتها یا محتواهایی مواجه می شویم که افراد و کاربران زمانی که به آن سایتها سر می زنند در میان حجمی از اطلاعات که زمان زیادی باید صرف مطالعه یا مشاهده آنها شود و همچنین اطلاعات پراکنده ای می شویم که موجب می شود کاربران به سرعت از این سایتها خارج شوند یا اطلاعاتی که نیاز داشتند را پیدا نکنند.

از آنجایی که مهمترین ابزار شما برای ارتباط با جمعیت کثیری از افراد که حتی فراتر از مرزها و موقعیت جغرافیایی شما هستند ، اطلاعاتی است که در سامانه خود بارگزاری کرده و به اشتراک می گذارید پس بهتر است مناسب ترین محتوا را تولید کنید.

از آنجایی که قرار است وب سایت شما مهمترین ابزار ارتباطی با مخاطبان باشد بهتر است در این حوزه کمی پول خرج کرده و افراد متخصصی را برای تولید محتوای وب سایت خود استخدام کنید.


موضوع مرتبط :

دانستنیهای لازم در حوزه بازاریابی صنعت درمان و سلامت

بازاریابی مراکز درمانی | استراتژیهای موفق جهت بازاریابی مراکز درمانی

نظر شما

The post درباره مارکتینگ بیمارستان چه می دانید؟ چه تفاوتی با سایر مارکتینگ ها دارد ؟ appeared first on بازاریابی , مشاور بازاریابی , آموزش بازاریابی | پارک بازاریابی ایران.

روابط عمومی همچون اکثر حوزه هایی که در کسب و کارها وجود دارد متناسب با دنیای کنونی تغییرات و تحولاتی داشته است.

به گونه ای که به جرأت می توان گفت که روابط عمومی در حال حاضر شباهتی با آنچه در گذشته رواج داشته دارد. این تغییر و تحولات به حدی بوده است که کسب و کارها مدام در حال افزایش دانش خود در این زمینه هستند و در صورتی که نسبت به این امر  سهل انگاری نشان دهند نتایج نامطلوب بعضاً ماندگاری را تجربه خواهند کرد.

از آنجایی که پویایی و ارتباط کسب و کار شما با سایر کسب و کارها و همچنین مخاطبان با فعال نگه داشتن بخش روابط عمومی امکان پذیر است ، به همین دلیل در این مقاله قصد داریم به تغییر و تحولاتی که روابط عمومی در کسب و کارهای کنونی رخ داده بپردازیم تا با افزایش دانش و آگاهی در این زمینه بتوانید بهترین و مفیدترین تصمیمات را در این زمینه بگیرید.

یک) تحول در زمینه نوع روابط

همانطور که کاملاً واضح است ، اولین و مهمترین حوزه ای که در روابط عمومی تحولاتی چشمگیری داشته ، حوزه کانالهای ارتباطی با مخاطبان و سایر همکاران و رقیبان بوده است.

دنیای دیجیتال ، تمامی معادلات را بر هم زده و امروزه اندک برندی را می توان سراغ داشت که فقط متکی بر روابط حضوری با مشتریان باشد. بلکه بسیاری از آنها از امکانات دیجیتال به شکل قابل توجهی در جهت برقراری یا حفظ ارتباط با مشتریان و مخاطبانشان استفاده می کنند.

هر چقدر میزان استفاده شما از این کانالها و امکانات بیشتر باشد ، مشاوره بازاریابی معتقد است بهتر می توانید روابط مناسب با مخاطبان خود  داشته باشید. توصیه می کنیم برای اینکه بتوانید از این امکانات به خوبی استفاده کنید یک مدیر روابط عمومی فعال و به روز را در این زمینه به کار بگیرید.

بهتر است کمی در دنیای اینترنت به جستجو بپردازید ، با پلتفرم ها ، نرم افزارها و سایر ابزارهای هوشمند در این زمینه آشنا شوید. موضوعی که در این میان از اهمیت زیادی برخوردار است ، بحث زمان برای این کار است. منظور از اهمیت زمان این است که سعی کنید هر چه زودتر این اقدامات را انجام دهید زیرا تغییر و تحولات در این حوزه به سرعت اتفاق می افتد و شما نمی توانید تا این حد صبر کنید یا منتظر بمانید.

اگر بتوانید بخش روابط عمومی خود را در این حوزه تقویت کنید می توانید با اطمینان بیشتری پیش بروید و امیدوار باشید که نسبت به رقیبان خود پیشتر هستید و گام های رو به جلوی بیشتری را نسبت به آنها برداشته اید.

دو) ارتباط با مشتری

زمانی که سخن از ارتباط با مشتریان است منظور فراتر از ارتباط خرید و فروش با مشتریان می باشد. شاید برخی از افراد تصور کنند حفظ ارتباط برای خدمات پس از فروش منظور است در حالی که این مسئله بسیار فراتر از این حد است که در بخش روابط عمومی و ارتباط با مشتریان باید به آن بیاندیشید.

اولین نکته در این زمینه این است که تلاش کنید ارتباط دائمی با مشتریان خود داشته باشید. برای مثال ، زمانی که شما به عنوان یک برند یا شرکت با مشتریان خود ارتباط برقرار می کنید باید تلاش کنید ارتباط مناسبی با آنها برقرار کنید و به همین حد اکتفا نکرده و دائم نتایج  این ارتباط را مورد بررسی و ارزیابی قرار دهید.

دقت داشته باشید که در کدام بخشها و حوزه ها بهتر عمل کرده اید و واکنش مشتریانتان نسبت به عملکرد شما چه چیزی بوده است. اگر واکنش مثبت از سمت آنها دریافت کرده اید بهتر است به همان راه خود ادامه دهید ولی اگر واکنش های منفی دریافت کردید لازم است ابتدا به تجزیه و تحلیل علل این نارضایتی و واکنشهای منفی بپردازید و سپس در صدد رفع نواقص و مشکلات برآیید.

از نظر مشاوره بازاریابی همچنین باید اقدامات و عملکردهای بعدی خود را بر اساس نتایج همین ارزیابی ها برنامه ریزی کنید. یکی از مزایایی که این کار برای شما دارد این است که علاوه بر ارتباط با مشتریان می توانید یک مطالعه و بررسی در اوضاع بازار نیز داشته باشید که نتایج آن قطعاً برای شما بسیار مفید خواهد بود.

علاوه بر تبیین رفتار مشتریان ، باید بتوانید رفتارهای آنها را پیش بینی نیز کنید. ارتباط با مشتریان و ارزیابی نتایج این روابط می تواند قدرت پیش بینی شما از بازار را به شدت افزایش دهد که به عنوان یک اهرم قدرت در دستان شماست.

نکته بسیار مهم و اساسی این است که دنیای کسب و کار و ارتباط با مشتریان بسیار تغییر کرده است. دیگر نمی توانید ارتباط خود با مشتریان را تنها در فروش محصولات محدود کنید و فقط در زمانهایی که مشتریان برای خرید کردن به شما نیاز دارند در کنار آنها باشید.

بلکه باید در تمامی ایام بتوانید حضور خود را در کنار مشتریان ثابت کنید. اگر بتوانید این شکل از ارتباط را حفظ کنید محبوبیت شما در میان مشتریان بسیار افزایش می یابد و این دقیقاً همان چیزی است که دنیای امروزی در کسب و کار به آن نیاز دارد.

حتی اگر فکر می کنید هیچ دلیلی برای داشتن ارتباط میان شما و مشتریانتان نیست باید به حفظ ارتباط میان خود و آنها تلاش کنید و کشف کنید که چه خلاء هایی ممکن است در این ارتباط وجود داشته باشد که شما نیازی به برقراری ارتباط با مشتریان نمی بینید.

بهتر است به عملکرد کارکنان بخش روابط عمومی یا مدیران بازاریابی خود نیز توجه داشته باشید چرا که ممکن است نوع عملکرد آنها برای شما این دیدگاه را به وجود آورده باشد.

سه) تشکیل شبکه ها و گروه های مشتریان

به چیزی که امروزه بسیار به آن نیاز دارید ، داشتن یک تشکل و شبکه از مشتریان است. ایجاد چنین گروهی از اهمیت بسیار زیادی برخوردار است. اولین مزیتی که این تشکل ها برای شما دارد این است که می توانید یک مزیت رقابتی برای خود ایجاد کنید.

به همین دلیل است که امروزه بسیاری از برندها به ضرورت و اهمیت  چنین گروه ها و تشکل هایی پی برده اند و در تلاش هستند تا بتوانند چنین گروه هایی را تشکیل دهند.  تجربه بسیاری از کسب و کارها نشان داده است زمانی که آنها اقدام به ایجاد چنین تشکل هایی از طریق کانالهای ارتباطی مجازی کرده اند وضعیت آنها رو بهبود رفته و وضعیتشان بسیار بهتر شده است.

ایجاد این گروه ها در پلتفرم هایی که بتوانید تعامل دو طرفه داشته باشید و مخاطبان و مشتریان شما امکان انتقال واکنش های خود را  داشته باشند بسیار مهم است. سعی کنید از پلتفرم هایی استفاده کنید که مخاطبان به صورت مستقیم بتوانند از طریق ارسال پیام ، صدا یا هر چیزی بازخوردهای خود را با سرعت و بسیار راحت ثبت کنند.

خوشبختانه در طول دهه گذشته در ایران و سایر نقاط دنیا ، پلتفرم های متنوعی ظهور پیدا کرده و وارد بازار شده اند که معمولاً این امکان را به راحتی و با هزینه بسیار اندک یا رایگان برای شما فراهم کرده اند. همچنین با استفاده از این پلتفرم ها می توانید مخاطبان اصلی خود را به راحتی بیابید.

چهار) تعیین مخاطبان هدف

قبل از هر چیزی یا اقدام به برقراری ارتباط با مشتریان خود و برنامه ریزی برای بخش روابط عمومی سازمان یا برند خود ، باید مشخص کنید که مخاطبان هدف شما چه کسانی هستند ؟

برای کدام دسته از افراد قصد دارید برنامه ریزی کنید یا محتوایی بسازید که در اختیار آنها قرار بگیرد. برای این کار به خوبی می توانید از بخش روابط عمومی شرکت یا برند خود کمک بگیرید.

روابط عمومی شرکت شما به دلیل ارتباطی که با مخاطبان داشته یا رفتارهای آنها را ارزیابی می کند می تواند شما را در این زمینه بسیار یاری کند. اگر بتوانید ابتدا دایره مخاطبان و ویژگیهای آنها را استخراج کنید قطعاٌ محتوای مناسبی نیز برای آنها تهیه خواهید کرد.

پس از اینکه بخش روابط عمومی شما توانست مخاطبان اصلی را شناسایی کند و با آنها در تعامل باشد باید تلاش کند تا جایی که امکان دارد اثرگذاری خود بر روی آنها را افزایش دهد. هر چقدر هم بتوانید با مخاطبان در ارتباط باشید ولی نتوانید بر روی آنها اثر کافی داشته باشید ، پس از مدتی متوجه خواهید شد که کم کم مخاطبان و مشتریان خود را از دست می دهید و حضور شما در بازار با خطر مواجه می شود.

بنابراین ، تا جایی که امکان دارد محتوای مناسب برای آنها طراحی کنید و از طریق شبکه هایی با آنها در ارتباط باشید که بیشترین استفاده را از آن دارند. این اقدام نشان می دهد که بخش روابط عمومی شما توانسته وظیفه خود را به خوبی انجام دهد و کاملاً متناسب با انتظارات و خواسته و نیازهای مشتریان عمل کند.


موضوع مرتبط :

کلیات و قوانین طلایی در روابط عمومی

تکنیکهای ارتباط بازاریابی و ارتباطات بازاریابی و فروش

نکته ای در مورد مشاوره بازاریابی و تبلیغات

رپورتاژ آگهی چیست و رپورتاژ آگهی چه کاربردی دارد

بهترین تبلیغ را چگونه بسازیم؟

برنامه بازاریابی و فروش

نظر شما

The post تحول روابط عمومی در کسب و کارهای امروزی appeared first on بازاریابی , مشاور بازاریابی , آموزش بازاریابی | پارک بازاریابی ایران.

بازارهای فروش محصولات آرایشی و بهداشتی از جمله بازارهای پر فروش و در عین حال پر رقیب هستند.

این بازار علی غم ظاهر ساده ای که دارد یکی از پیچیده ترین بازارها به حساب می آید.

علت این امر آن است که محصولاتی که در این دسته قرار می گیرند تنوع بسیار بالایی دارند و برای هر کدام از آنها می توان برند جداگانه ای طراحی کرد. کاملاً مشخص است که برندسازی برای هر محصول یا دسته محصولاتی تا چه حد دشوار است و راه جداگانه ای را باید پیمود.

علاوه بر این در این بازار شرایط دیگری نیز موجود است که برندسازی را با پیچیدگی مواجه کرده است. تسلط به این موضوعات پیچیده می تواند کمک زیادی در برندسازی شما داشته باشد. در این مقاله با نکاتی که می تواند شما را در بازار پر رقابت محصولات آرایشی و بهداشتی کمک کند تا برندسازی مناسبی داشته باشید آشنا می کنیم.

یک) تخصص خود را انتخاب کنید

برندهای بسیار زیادی وجود دارند که هم در زمینه محصولات آرایشی و هم بهداشتی در حال فعالیت هستند. شاید از یک منظر بتوان گفت این نوع فعالیت موجب تأمین نیازهای مختلف مشتریان می شود و اهمیت زیادی دارد اما از جهاتی دچار محدودیت است.

یکی از عمده ترین محدودیتهای این روش این است که مشتریانتان شما را به عنوان یک برند تخصصی نمی شناسند. آنها اگر نیاز به محصول مراقبتی یا بهداشتی داشته باشند شاید به برند شما اعتماد نکنند ؛

زیرا نظرشان این است که شما محصولات متنوعی دارید و کاملاً مشخص نیست که در زمینه کدام محصول فعالیت بهتر و خدمات مرغوب تری دارید. پیشنهاد ما به شما این است که در بازار پر رقابت محصولات آرایشی و بهداشتی سعی کنید تخصصی عمل کنید.

تخصصی عمل کردن می تواند توانایی ها و اطلاعات شما در آن حوزه را افزایش دهد و اعتماد مشتریان نسبت به شما را بالا ببرد. هر فردی یا برندی در هر زمینه ای که فعالیت تخصصی داشته باشد در آن زمینه بیشتر شناسایی می شود و از طرفی دانش و تجربه خود برند نیز در آن زمینه بسیار بیشتر از سایر برندها خواهد بود.

دو) ایجاد تفاوت و تمایز

نظر مشاوره بازاریابی می گوید یکی از مهم ترین کارهایی که در برندسازی باید اتفاق بیافتد ایجاد تمایز است. همانطور که در مورد اول گفته شد که بهتر است حوزه تخصصی خود را پیدا کنید و در هر زمینه ای فعالیت نکنید در این بخش می خواهیم واضح تر و مشخص تر این مسئله را بیان کنیم که بهتر است از طریق ایجاد حوزه تخصصی موجب خلق تمایز بین خود و سایر برندها شوید.

به عنوان مثال شما می توانید فقط در حوزه محصولات بهداشتی ویژه کودکان یا زنان یا مردان فعالیت کنید. تنوع این محصولات به قدری بالاست که به خوبی می توانید این تمایز را ایجاد کنید. افراد و گروه های زیادی وجود دارند که به این محصولات نیاز دارند.

بنابراین با این کار می توانید گروه هدف خود را به خوبی انتخاب کرده و مخاطبان شما نیز در جریان هستند که برای تهیه محصول مورد نیاز خود کدام برند تخصصی را تهیه کنند. به عنوان مثال ، خانواده ها می دانند محصولات تخصصی مورد نیاز کودکان خود را از کدام برند تهیه کنند بهتر است. این کار می تواند تمایز بسیار جذابی در بازار برای شما ایجاد کند که هم برای برند شما و هم برای مشتریان مفید خواهد بود.

سه) طبقه بندی محصولات

یکی دیگر از کارهای بسیار جذاب و مفیدی که برای برندسازی می توانید انجام دهید این است که محصولات خود را از نظر کیفیت و قیمت به دسته های مختلف تقسیم بندی کنید. هم می توانید خودتان را به عنوان یک برند در یکی از این گروه ها معرفی کنید.

به عنوان مثال ، برندی که محصولات با کیفیت بالا و به طبع قیمت بالا را به فروش می رساند ، یا اینکه هم قیمت محصولات برای شما مهم است که اکثر افراد بتوانند آن را تهیه کنند و هم کیفیت آن نیز تا حد زیادی مهم است ، به عنوان مثال می توانید محصولات متوسط از این لحاظ را انتخاب کرده و فعالیت کنید.

 یک) قیمت محصولات

در پژوهشهای زیادی که در بازارهای لوازم آرایشی و بهداشتی در ایران انجام شده نتایج نشان داده است بسیاری از مشتریان و مصرف کنندگان این لوازم توجه زیادی به نام برندها یا تفاوت آنها ندارند. این ویژگی در اکثر مصرف کنندگان مشترک بود در حالی که در سایر کشورها معمولاً افرادی که در طبقات پائین هستند یا توان مالی ندارند به این موضوع توجه نمی کنند. متأسفانه در ایران این موضوع بسیار فراگیر بود.

بنابراین اگر شما در این بازار به دنبال برندسازی هستید باید توجه داشته باشید که موضوع قیمت از جمله مواردی است که قطعاً بازار و میزان مشتریان و فروش شما را تعیین خواهد کرد. بنابراین در چنین بازاری باید بیش از سایر بازارها به جنبه مقرون به صرفه و ارزان بودن محصولات فکر کنید.

برای اینکه اهمیت این موضوع را به شما نشان دهیم لازم است این مسئله را بیان کنیم که در تحقیقات انجام شده به این نتیجه رسیده اند که اغلب مشتریان نام برندی که از آن استفاده می کردند را نمی دانستند و فقط به کاربردی که برایشان داشت به عنوان مثال ، برای نرمی پوست دست و صورت مناسب بود یا کاربردهای تخصصی دیگری برایشان داشت اهمیت می دادند. هر برندی که این کار را با کمترین قیمت برایشان انجام می داد در اولویت بود و به سمت خرید آن محصول می رفتند.

دو) حفظ کیفیت با قیمت متوسط

یکی از بهترین روشهایی که می توانید برای برندسازی در ایران از آن استفاده کنید ، این است که کیفیت محصولات خود را حفظ نمایید و در عین حال قیمت آن را نیز در حد متوسط نگه دارید.

تحقیقات نشان داده است بسیاری از افراد ، حتی آنهایی که متعلق به طبقه متوسط یا بالاتر جامعه هستند ، زمانی که از کیفیت یک محصول تا حدودی راضی باشند و قیمت مناسب تری نسبت به سایر برندها و محصولات مشابه در بازار داشته باشد آن را به دیگر برندها ترجیح می دهند.

نظر مشاوره بازاریابی می گوید بنابراین ، به شما توصیه می کنیم تا جایی که می توانید کیفیت محصول خود را حفظ کنید و با قیمت مناسب تری به بازار عرضه کنید.

سه) نام برند

قطعاً یکی از عواملی که در صنعت لوازم آرایشی و بهداشتی از اهمیت زیادی برخوردار است ، نام برند می باشد. مخاطبان و مشتریان اصلی این محصولات خانم ها هستند و نام ها از نظر خانم ها مهمتر از آقایان است.

به همین دلیل مشاهده می شود که حتی برندی را تنها به علت نام آن انتخاب می کنند. بنابراین ، به شما توصیه می کنیم در انتخاب نام برند دقت زیادی داشته باشید. سعی کنید از نام هایی که برای خانم ها جذابت بیشتری دارند استفاده کنید.

چهار) رنگ برند

رنگها نیز همچون نام ها از جذابیت و اهمیت زیادی برخوردار هستند. در انتخاب برندتان یک رنگ خاصی را برای آن در نظر بگیرید. رنگهایی که نماد تمیزی و زیبایی باشد برای این دسته از برندها از بهترین رنگها به حساب می آید ، در این زمینه ، رنگ صورتی و رنگهایی که در این طیف قرار دارند از زیبایی خاصی برخوردار هستند و مشتریان را بیش از بقیه به سمت خود جذب می کنند به شما توصیه می کنیم این رنگ را حتماً در مجموعه رنگهای مورد نظر خودتان قرار دهید.

گاهی نیز ممکن است محصولات شما از کیفیت خوبی برخوردار باشد و ترجیح دهید که افراد خاصی که قدرت مالی خوبی نیز دارند جزء مشتریان محصولات شما باشند. در این گونه شرایط به شما توصیه می کنیم رنگ طلایی را حتماً مد نظر قرار دهید.

نظر شما

The post برندسازی در بازار پر رقابت محصولات آرایشی و بهداشتی appeared first on بازاریابی , مشاور بازاریابی , آموزش بازاریابی | پارک بازاریابی ایران.

همانطور که می دانیم عوامل زیادی می توانند اعتبار یک شرکت یا برند و همچنین میزان فروش آن را تحت تأثیر قرار دهند.

اکثر شرکتها و برندها عوامل زیادی را در فروش و اعتبار بخشی به کسب و کارشان مهم می دانند ولی در این میان به یکی از عوامل ممکن است توجه کمتری داشته باشند. این عامل مهم فروشنده های شما هستند.

نظر مشاوره بازاریابی این است فروشنده ها در میزان اعتبار بخشی به کسب و کار شما و افزایش یا کاهش فروشتان تأثیر مستقیم و به سزایی دارند. حال ممکن است سوالی که در ذهن شما ایجاد می شود این باشد که چه ویژگیهایی در فروشنده ها باید وجود داشته باشد تا میزان اعتبار کسب و کار شما و سپس فروشتان را بالا ببرد.

به همین دلیل در این مقاله قصد داریم نکات مهمی را یادآوری کنیم که مربوط به فروشندگان شماست و در صورتی که این نکات را رعایت کنید قطعاً میزان اعتبار و سپس فروش شما نیز افزایش پیدا خواهد کرد.

یک) شخصیت و رفتار فروشندگان

آیا تا کنون به رفتار فروشندگان خود توجه کرده اید ؟ آنها معمولاً با مشتریانتان چگونه ارتباط برقرار می کنند ؟ آیا زبان مشتریان را متوجه می شوند یا به زبان آنها سخن می گویند یا توجهی به این مسئله ندارند ؟

منظور ما از زبان مشتری این است که آیا سلیقه و فکر مشتری را درک می کنند ؟ یکی از مهمترین مواردی که باید توجه داشته باشید این است که فروشنده های شما آداب برقراری ارتباط و صحبت کردن با مشتریان را بدانند و آن را رعایت کنند. از ادبیات صحیحی استفاده کنند و به مشتریان احترام بگذارند.

نحوه رفتار فروشنده های شما نقش بسیار زیادی در شخصیت بخشی به کسب و کار شما دارد و از طرفی می تواند مشتریان را به مشتریان وفادار تبدیل کند. همچنین آنها باید سلیقه و فکر مشتریان را به طور کلی بشناسند تا بتوانند ارتباط درستی با آنها برقرار کنند.

دو) ظاهر فروشنده ها

اولین چیزی که در نگاه اول به چشم می خورد ، نحوه پوشش و ظاهر فروشنده های شماست. بهتر است ظاهری مرتب و سرحال داشته باشند. هر چقدر فروشنده های شما ظاهری مرتب داشته و لباسهای مرتب بپوشند و چهره های شاداب و سرحالی داشته باشند مشتریان بیشتری را می توانند جذب کنند. بهتر است پوشش فروشنده های شما یک پوشش زیبا و در عین حال ساده و احترام آمیز باشد. اگر لباسهای فرم و یکدست برای آنها تهیه شود بهتر خواهد بود.

سه) اطلاعات کافی فروشنده ها

بهتر است فروشنده ها قبل از اینکه با مشتریان ملاقات کنند در خصوص تمامی جزئیات محصولات یا خدمات شما اطلاعات دقیقی را کسب کنند تا در صورتی که مشتریان در این زمینه سوالاتی داشتند بتوانند به طور صحیح و کاملی پاسخ آنها را بدهند.

همچنین این اطلاعات به آنها کمک می کند تا به مشتریان نشان دهند که چگونه با خرید محصول یا خدمات شما می توانند از این معامله سودمند شوند. فروشنده های شما باید این توانایی را کسب کنند که بتوانند با هر گروهی از مشتریان ارتباط برقرار کنند و پاسخ سوالات آنها را به درستی بدهند. از طرفی بتوانند مشکلات آنها را به خوبی حل کنند.

چهار) تفکر و نگرش فروشنده ها

حتماً شنیده اید که افرادی در کارشان موفق هستند که عاشق کارشان باشند. زیرا این دسته از افراد تمامی تلاش خود را برای کسب و کار خود به خرج می دهند تا بتوانند به موفقیت برسند. در حوزه فروشندگی نیز همین است ، زمانی که فروشنده شما عاشق کارش باشد تمامی تلاش خود را برای موفقیت در آن زمینه انجام می دهد چرا که از شغل خود لذت می برد و از روی اجبار به آن کار دست نمی زند.

بنابراین نحوه صحبت کردن و ارتباط با مشتریان بسیار متفاوت خواهد بود. یک جمله معروف وجود دارد که می گوید ، افرادی که عاشق کارشان هستند دو برابر بیشتر از سایر افراد تلاش می کنند و در هنگام مواجهه با سختی ها سریع پا پس نمی کشند. بنابراین افرادی را به عنوان فروشنده در شرکت یا فروشگاه خود انتخاب کنید که از کارشان لذت می برند.

نظر شما

The post اهمیت فروشنده در اعتبار بخشی به برند و میزان فروش appeared first on بازاریابی , مشاور بازاریابی , آموزش بازاریابی | پارک بازاریابی ایران.

تقریبا از ۳۰ سال گذشته در دنیا ، اصطلاحی به نام بازاریابی دفاعی مطرح شده است.

عقیده اصلی برای معرفی این اصطلاح این بود که بهتر است قبل از اینکه دچار مشکلات و گرفتاریهایی در بازاریابی شویم ، کارهای پیشگیرانه انجام دهیم. بازاریابی دفاعی به این عقیده دارد که پیشگیری بهتر از درمان است.

در سطح تجارت و بازاریابی این اصطلاح به این معنی است که شما همواره در معرض محصولات جدیدی قرار می گیرید که رقبایتان در بازار عرضه می کنند. بنابراین بهتر است به جای اینکه خودتان را برای معرفی محصولات آنها آماده کنید ، همیشه قبل از اقدام آنها شما نیز یک حرکت مناسب بزنید تا تحت تأثیر معرفی محصول جدید آنها قرار نگیرید.

چرا که ورود یک محصول از طرف رقیب می تواند موقعیت محصول شما را بسیار تحت تأثیر قرار دهد. رقیبان سعی می کنند یک ویژگی منحصر به فرد به محصول جدید خود اضافه کنند که بتواند اکثر مشتریان بازار را جذب کند. به همین دلیل این اقدام می تواند برای موقعیت شما بسیار چالش برانگیز باشد.

سوال این است که چگونه می توانیم بازاریابی دفاعی را پیاده سازی کنیم ؟

برای اجرای این نوع بازاریابی لازم است ابتدا مزایا و جنبه های مثبت محصول و برند خود را مشخص کنید. تمرکز بر جنبه های مثبت به این معنی است که روی هویت خود تمرکز کرده و سعی کنید درک درستی از مشتریانتان داشته باشید.

برای این کار بهتر است تلفیقی از محصولات و پشتیبانی ها را به مشتریان ارائه دهید. با این کار می توانید سهم خود را در بازار حفظ کنید. در صورتی که چنین اقداماتی انجام ندهید هر رقیبی می تواند برای شما خطرناک باشد ؛ چرا که مشتریانتان با مشاهده محصول یا خدمات پس از فروش بهتر به سرعت به سمت آنها سوق پیدا می کنند و شما درصد زیادی از مشتریان خود را از دست می دهید.

از نظر  مشاوره بازاریابی ، بازاریابی دفاعی به همین راحتی ها اتفاق نمی افتد و برای اجرای دقیق و موفقیت آمیز آن لازم است استراتژیها و راهبردهای خود را داشته باشید.

یکی از راهبردهایی که باید در این خصوص رعایت شود این است که زمان دقیق استفاده از بازاریابی دفاعی را بدانید. اگر از این روش در زمان و وقت مناسب خود استفاده نکنید نمی توانید به موفقیت مورد نظر خود دست پیدا کنید.

بهترین زمان برای اجرای این نوع بازاریابی زمانی است که رقیبان شما سعی دارند جایگاه و موقعیت بالاتر یا بیشتری را در بازار به خود اختصاص دهند. در این زمان شما می توانید راهبردهای بازاریابی دفاعی خود را اجرا کنید.

با توجه به اینکه رقیب شما چگونه وارد بازار شده و از چه روشی برای عرضه محصول یا خدمات ویژه خود استفاده کرده است می توانید از راهبردهای مختلفی استفاده کنید. به عنوان مثال ، گاهی لازم است از نظر قیمت گذاری یا توزیع محصول یا بهبود کیفیت محصول یا تبلیغات آن وارد شوید.

اگر رقیب شما سعی کرده است با قیمت گذاریهای متفاوت و مقرون به صرفه وارد بازار شود تا بتواند مشتریان زیادی را جذب خود کند بهتر است از بازاریابی دفاعی قیمت گذاری استفاده کنید.

به عنوان مثال ، می توانید قیمت های محصولات یا خدمات خود را به گونه ای تعیین کنید که اقدام آنها را خنثی کنید ؛ یا اگر آنها کیفیت محصول خود را تغییر داده و ارتقاء بخشیده اند شما نیز بهتر است در کیفیت محصولتان تجدید نظر کنید.

همچنین می توانید از برنامه های تبلیغاتی متفاوت تر و بهتر نیز استفاده کنید تا مشتریان خود در بازار را حفظ کنید و مشتریان جدید را نیز به دست آورید.

از مهمترین مزایایی که می توانیم برای بازاریابی دفاعی نام ببریم این است که از این طریق شما مدام در حال افزایش ارزش و کیفیت محصولات و خدمات خود هستید.

نظر شما

The post بازاریابی دفاعی چیست و چگونه انجام می شود ؟ appeared first on بازاریابی , مشاور بازاریابی , آموزش بازاریابی | پارک بازاریابی ایران.

اکثر شما تا کنون به سایتهای مختلفی سر زده اید. زمانی که نیاز به اطلاعات در خصوص یک برند یا کسب و کاری دارید اولین چیزی به ذهنتان می رسد و جستجو در اینترنت است.

بنابراین به هر نوع اطلاعاتی که در آن خصوص نیاز دارید شروع به جستجو در فضای اینترنت می کنید. گاهی اطلاعات مورد نیاز شما در سایتهای تخصصی یک برند یا شرکتی وجود دارد ، به عنوان مثال تمایل دارید با ماهیت این برندها یا شرکتها و اعضای آن بیشتر آشنا شوید ؛ به همین دلیل پس از یافتن صفحه مورد نظر خود به قسمت “درباره ما” که به معرفی کسب و کار پرداخته اند وارد می شوید.

گاهی ممکن است اطلاعاتی که نیاز دارید در همین صفحه به راحتی بیابید و چه بسا اطلاعاتی بیشتر از آنچه مورد نیازتان بوده به دست آورید ؛ گاهی نیز ممکن است اطلاعات مورد نظر خود را به دست نیاورید که موجب بدبینی شما نسبت به آن سایت یا افرادی که به درستی به معرفی خود نپرداخته اند می شود. با مقایسه این دو مورد به خوبی متوجه می شویم که داشتن اطلاعات مناسب و کامل در بخش “درباره ما” تا چه حد می تواند به مخاطبان و کسب و کارتان کمک کند.

برای بارگزاری اطلاعات در بخش “درباره ما” بهتر است به نکات پیشنهاد شده در ادامه توجه کنید.

یک) اطلاعات جزئی تر را مطرح کنید

معمولاً مشتریان و مخاطبانی که به قسمت “درباره ما” سر می زنند خواستار این هستند تا اطلاعات جزئی تر و بیشتری را به دست آورند. آنها از طریق وب سایت شما توانسته اند اطلاعات کلی را کسب نمایند ولی با مراجعه به این قسمت قصد دارند اطلاعات خود را تکمیل کنند. به این معنا که انتظار دارند در این بخش اطلاعات کامل تری از شما به دست آورند. پس بهتر است در این قسمت سعی کنید جزئیات را به اندازه ای که مورد نیاز مشتریان هست مطرح کنید.

دو) مخاطبان را بشناسید

اگر بدون کمترین شناختی از مخاطبان خود به طراحی صفحه “درباره ما” بپردازید ، خیلی راحت مخاطبان خود را از دست می دهید ؛ چرا که آنها با مراجعه به این صفحه نه تنها اطلاعات مورد نظر خود را به دست نخواهند آور بلکه نا امید نیز خواهند شد.

از نظر مشاوره بازاریابی ، شناخت سلیقه و انگیزه ها و نیازمندیهای مشتریان می تواند منجر به انتشار مطالب مفید برای مخاطبان گردد. همچنین سعی کنید همواره از اطلاعات جدید و معتبر در این زمینه استفاده کنید. گاهی برخی از برندها و سایتها از اطلاعات قدیمی یا نامعتبر استفاده می کنند که می تواند اعتبار فعالیت و برند آنها را به شدت تحت تأثیر قرار دهد.

سه) پرهیز از زیاده روی

ممکن است در نگارش اطلاعات مربوط به خودتان دچار زیاده روی شوید. به این معنا که اطلاعات اضافی و غیر ضروری را از خودتان در بخش “درباره ما” بنویسید. باید به این نکته تأکید کنیم که نوشتن این مطالب اضافی موجب خستگی ذهن مخاطبان می شود و حتی گاهی ممکن است مخاطبان چنین برداشت کنند که شما چندان در کارتان متخصص نیستید.

دادن اطلاعات لازم و کافی می تواند موجب شناخت بهتر و گسترش ارتباط مخاطبان با شما شود ولی اطلاعات اضافی به همان اندازه یکی از موانع ارتباطی است.

چهار) اطلاعات تماس

بهتر است در این بخش از سایت ، اطلاعات تماس شامل شماره تلفن ها ، ایمیل ، آدرس شبکه های اجتماعی ، فکس و غیره را درج کنید تا مخاطبان از هر طریق که برایشان امکان پذیر است با شما ارتباط برقرار کنند.

پنج) طراحی های جذاب

طراحی جذاب وب سایتها یکی از روشهای جذب مخاطبان است. بهتر است با افراد متخصص و با تجربه در این زمینه همکاری کنید و طراحی وب سایت به ویژه بخش “درباره ما” را به آنها بسپارید ؛ چرا که مشتریان و مخاطبان به این گونه طراحی ها بیشتر جذب می شوند.

نظر شما

The post چگونه در سایت به معرفی برند خود بپردازیم ؟ appeared first on بازاریابی , مشاور بازاریابی , آموزش بازاریابی | پارک بازاریابی ایران.

موضوع درگیری ذهنی مشتریان با برند موضوع بسیار مهمی است. این آرزوی هر مدیر بازاریابی است که بتواند ذهن مشتریان را با نام برند یا محصول خود درگیر کند.

اما چه تعداد از مدیران برندها به این آرزوی خود می رسند ؟ اصلاً این درگیری ذهنی تا چه حد مهم است که مدیران و بازاریابان در آرزوی رسیدن به آن هستند ؟

همانطور که گفته شد این درگیری ذهنی و ایجاد آن برای مشتریان مسئله بسیار مهمی است و می تواند میزان بازاری که در دست یک برند است را به خوبی مشخص کند. هر چقدر میزان درگیری ذهنی مشتریان بیشتر باشد می توان امیدوار بود که میزان خرید آنها از محصول افزایش پیدا خواهد کرد. در کنار این افزایش خرید مشتریان ، حتی اگر مشتریان در حال حاضر قادر به خرید محصول آن برند نباشند مانند سفیران آن برند رفتار خواهند کرد و آن برند را به افراد زیادی معرفی خواهند کرد.

برای آشنایی با این موضوع مهم به معرفی دو نوع درگیری ذهنی مشتریان می پردازیم.

یک) درگیری ذهنی کوتاه مدت

زمانی که مشتریان به مدت کوتاهی با برند یا محصول شما درگیر هستند و ذهن آنها مشغول محصول شماست به این درگیری ذهنی ، درگیری کوتاه مدت می گویند. معمولاً در این شرایط ، مشتریان به یک محصول ، احتیاج مبرم دارند و تا زمانی که آن نیاز را تأمین نکنند ذهن آنها درگیر محصول یا برند شماست. علت این درگیری نیز به این بر می گردد که آنها محصول یا برند شما را یکی از محصولاتی می دانند که می تواند نیاز آنها را به خوبی تأمین کند.

به عنوان مثال ، یکی از اشیاء منزل مانند یخچال یک مشتری خراب شده است و یا به تعمیر یا خرید یک یخچال جدید نیاز دارد. بنابراین تا زمانی که نتوانسته یخچال خود را تعمیر کند یا یک یخچال جدید بگیرد ذهن آن درگیر محصول یا برند شماست که مشغول تولید یا توزیع یخچال های خانگی هستید.

هر چند این دسته از مشتریان و این درگیریهای ذهنی کوتاه مدت نیز مهم هستند و می توانند بازار لازم برای محصول شما را ایجاد کنند. اما آن چیزی که مد نظر بازاریابان است ایجاد درگیری ذهنی طولانی مدت است.

دو) درگیری ذهنی طولانی مدت

در مقابل درگیری ذهنی کوتاه مدت ، درگیری ذهنی طولانی مدت وجود دارد. در این درگیری ذهنی ، مشتریان به یک محصول یا برند درگیری ذهنی طولانی مدت نشان می دهند. این درگیری ذهنی را از رفتار آنها به خوبی می توان متوجه شد.

به عنوان مثال ، انها تعهد خاصی به این محصول یا برند دارند و همواره برای تأمین نیاز خود از این محصولات آن برند استفاده می کنند. این دسته از مشتریان حتی اگر به محصولی نیاز هم نداشته باشند ولی چون احساس تعهد نسبت به آن برند دارند همواره علاقه مند هستند تا تولیدات یا محصولات آن برند را خریداری کنند.

این مشتریان غالباً طرفداران پر و پا قرص این برندها هستند و حتی افراد دیگر را نیز ترغیب به خرید محصولات آن برند می کنند. برخی از این برندها به قدری مشتریان وفادار دارند که مشتریان آنها همیشه منتظر ارائه محصول جدید از طرف این برندها هستند.

به عنوان مثال ، برند اپل از آن دسته از برندهاست که خبر تولید یا ارائه محصول جدید آن همیشه چند ماهی قبل از رونمایی محصول منتشر می شود و مشتریان وفادار بسیاری از سراسر دنیا منتظر خرید محصول جدید آن می مانند. با توجه به توضیحاتی که داده شد می توان کاملاً به اهمیت این درگیری ذهنی طولانی مدت مشتریان پی برد. این درگیری ذهنی همراه با وفاداری و احساس تعهد مشتریان به برند است و سود اصلی برندها نیز توسط همین مشتریان به دست می آید.

بنابراین ، برندها یا افرادی که محصولی را تولید می کنند باید تلاش کنند تا به صورت طولانی مدت ذهن مشتریان را درگیر کنند.

نظر شما

The post درگیری ذهنی طولانی مدت مشتریان با برند appeared first on بازاریابی , مشاور بازاریابی , آموزش بازاریابی | پارک بازاریابی ایران.

همانطور که در مقاله های قبلی نیز گفته شد ، هدف اصلی از تشکیل باشگاه مشتریان ، افزایش ارتباط و رضایتمندی کاربران و مشتریان و در کنار آن تبلیغ و توسعه کیفیت محصولات و خدمات است. همچنین این باشگاه موجب افزایش جذابیت فعالیت شما می شود.

به همین دلیل سعی می کنند فعالیتهای مختلف و متنوعی برای آن طراحی کنند که این کار برای حفظ فعال ماندن باشگاه مشتریان و ارتباط مداوم با کاربران از اهمیت به سزایی برخوردار است. در این مقاله قصد داریم روشها و تکنیکهایی که به شما کمک می کند تا بتوانید باشگاه مشتریان خود را فعال نگه دارید ارائه دهیم. اجرایی کردن این تکنیکها می تواند به طرز قابل چشمگیری ارتباط شما را با مشتریان توسعه داده و موجب بهبود موقعیت شما در میان مشتریان شود.

یک) در نظر گرفتن امتیازات ویژه  

در هر باشگاه مشتریانی که وارد شوید ، به ویژه اگر آن باشگاه فعالیت بالایی داشته باشد معمولاً از یکسری امتیازات برای کاربران خود استفاده می کنند تا سطح فعالیت آنها در باشگاه مشتریان را افزایش دهند. به عنوان مثال ، اگر یک فروشگاه را مدیریت می کنید می توانید سقفی از خرید مشتریان را در نظر بگیرید که پس از کسب این امتیازات می توانند از خدمات ویژه ای برخوردار شوند. تحت این شرایط ، مشتریان شما سعی می کنند برای کسب امتیازات کافی، خریدهای بیشتری داشته باشند تا امتیازهای بیشتری کسب کنند.

سپس این امتیازها در باشگاه مشتریان ثبت می شود در زمانی که در نظر داشتید خدمات ویژه ای ارائه دهید این دسته از مشتریان شما در اولویت قرار می گیرند. در این مثال ، شما به خوبی توانسته اید با یک ایده ساده ارتباط مشتریان با خودتان را به یک ارتباط دائمی تبدیل کنید.

دو) افزایش ترافیک بازدید

باشگاه مشتریانی را می توان باشگاه فعالی دانست که به صورت روزانه میزان بازدید بالایی داشته باشد. برای اینکه به این هدف خود برسید می توانید پاداشها و جوایزی را تعیین کنید که مشتریان ترغیب شوند به صورت روزانه به وب سایت شما سر بزنند. انجام این ترفند به شکل قابل توجهی می تواند میزان بازدید شما را افزایش دهد.

سه) خدمات مخصوص برای مشتریان مخصوص

شما قطعاً بخشی از مشتریانی را دارید که به برند یا محصول و خدمات شما وفادار هستند. حساب این دسته از مشتریان را باید با سایر مشتریان خود جدا کنید. چرا که سود اصلی شما از طریق این مشتریان تأمین می شود و این دسته از مشتریان هستند که به ماندگاری شما در بازار کمک می کنند. از طرفی ، این دسته از مشتریان باید پاداش وفاداری خود را دریافت کنند تا انگیزه بیشتری برای وفاداری به برند شما داشته باشند. پس در مواقع مناسب سعی کنید خدمات ویژه و به خصوصی را برای این دسته از مشتریان خود ارائه دهید. این عملکرد شما منجر به انتقال احساس قدر دانی از مشتریان می شود.

چهار) اجرای قواعد جذاب بازی

حتماً تا کنون بازیهای جذاب کامپیوتری یا واقعی را انجام داده اید که در آنها به اندازه فعالیتی که انجام می دهید از امتیاز برخوردار می شوید. این نوع جوایز یا امتیازات از سطح هیجانی بالایی برخوردار هستند و منجر به صرف زمان بیشتر از سمت بازیکن های این بازی می شود. می توانید این قاعده هیجان انگیز بازیها را در کسب و کار خود وارد کنید. به هر اندازه ای که مشتریان شما در باشگاه مشتریان فعال باشند امتیاز بیشتری کسب خواهند کرد. پس همین ترفند منجر به افزایش بازدید آنها از وب سایت باشگاه مشتریان و فعالیت بیشتر آنها خواهد شد.

با توجه به ۴ تکنیک گفته شده در بالا می توانید یک باشگاه مشتریان فعال طراحی کنید که ارتباط شما با مشتریانتان را بیشتر از قبل خواهد کرد.


موضوع مرتبط :

مزیتهای تشکیل باشگاه مشتریان برای بازاریابان و مدیران

اهمیت باشگاه مشتریان در مدیریت بازار

هدف و خدمات باشگاه مشتریان

اکوسیستم بازاریابی چیست ؟

نظر شما

The post با استفاده از تکنیکهای زیر ، باشگاه مشتریان خود را فعال نگه دارید appeared first on بازاریابی , مشاور بازاریابی , آموزش بازاریابی | پارک بازاریابی ایران.

اگر به رفتارهای طرفداران بسیاری از ستاره های سینما یا ورزشکاران یا تیم های ورزشی توجه کرده باشید متوجه می شوید که طرفداران این افراد یا تیمها به شدت به آنها علاقه دارند و سعی می کنند افراد دیگر را نیز با نظر و احساسات خود همسو کنند.

یعنی آنها از هر فرصتی برای تبلیغ یا تعریف راجع به افراد مورد علاقه خود استفاده می کنند و از اینکه بتوانند نظر مثبت دیگران را نیز جلب کنند احساس خوشایندی به دست می آورند. می توان احساس تعلق داشتن را در تمامی افرادی که به یک چیز علاقه مند بوده یا از طرفداران تیمهای ورزشی یا ستاره های سینما هستند مشاهده کرد.

افراد تأثیر گذار یا اینفلوئنسرها سعی می کنند با واکنشهای به موقع و مناسبی که به احساسات طرفداران خود نشان می دهند آنها را برای خود حفظ کرده و همچنان از طرفداری آنها به نفع خود استفاده کنند. در واقع با این کار یک ارتباط دو سویه بین طرفداران و این افراد یا این تیمها به وجود می آید. همین ارتباط دو طرفه موجب پایداری احساسات مثبت و علاقه مندی های افراد و تیمها یا اینفلوئنسرها به یکدیگر می شود.

بر اساس تجربیات مشاوره بازاریابی ، کسب و کارها در چند سال اخیر به این موضوع توجه خاصی معطوف کرده اند و به این نتیجه رسیده اند که این روش در کسب و کار نیز می تواند بسیار تأثیر گذار باشد و موقعیت آنها را در میان مشتریان حفظ کند. به همین دلیل سعی کرده اند برای برقراری چنین ارتباط دو سویه ای بین مشتریان و طرفداران خود با شرکت یا برندشان اقدام به تشکیل باشگاه مشتریان کنند.

از اپراتورهای تلفن همراه تا بانکها و موسسات و مراکز مختلف شروع به تأسیس باشگاه مشتریان کردند. با این اقدام ، مشتریان قدیمی و مشتریانی که به آنها وفادار هستند را دور هم جمع کرده و سعی می کنند در مواقع مختلف مزایایی برای آنها در نظر بگیرند. علت اصلی این کار این است که به مجموعه ای از مشتریان وفادار و قدیمی خود بتوانند به سرعت دسترسی داشته باشند و در برنامه ریزیهای بازاریابی یا سایر اقدامات خود اطلاعات دقیقی از مشتریان داشته باشند.

علاوه بر این ، اگر به صورت پراکنده و جداگانه اقدام به این کار کنند نتیجه مطلوبی به دست نخواهد آمد ، چرا که اقدامات پراکنده آنها را نمی تواند در ارتباط موثر با مشتریان واقعی و شناسایی مشتریان وفادار موفق سازد.

مشتریان یکی از با ارزش ترین چیزهایی است که هر کسب و کاری می تواند داشته باشد.

با تشکیل باشگاه مشتریان می توانید در هر فرصت مناسبی از مشتریان وفادار خود قدر دانی کنید  و امتیازات ویژه ای را برای آنها در نظر بگیرید. مطمئن باشید این باشگاه شما را به مشتریانتان نزدیکتر می کند و در عین حال می توانید به صورت کاملاً منسجم به مشتریانی که نسبت به شما وفادار هستند خدمات ویژه و منحصر به فردی ارائه دهید. حتی در این باشگاه شما می توانید افرادی که به صورت بالقوه جزء مشتریان شما هستند را شناسایی کرده و با دادن امتیازات ویژه آنها را نسبت به کسب و کار یا محصولتان وفادار سازید.

اگر در کسب و کار خود به فکر پیدا کردن مشتریان وفادار و حفظ ارتباط با آنها هستید با یک برنامه ریزی درست و حساب شده و بررسی تمامی جوانب و مزایا و امکاناتی که می توانید در اختیار آنها قرار دهید اقدام به تشکیل باشگاه مشتریان کنید. همچنین بهتر است در طراحی سایتی که قرار است برای باشگاه مشتریان در نظر بگیرید تمامی مولفه های مهم از جمله جذابیت ، راحتی و سهولت در استفاده و متناسب برای نرم افزارها و سیستم عاملهای مختلف را در نظر بگیرید تا در هر لحظه بتوانید به مشتریان خود دسترسی داشته باشید. در مقالات بعدی در خصوص مزایا و کاربردها و چارچوبهای باشگاه مشتریان بیشتر صحبت خواهیم کرد.


موضوع مرتبط :

هدف و خدمات باشگاه مشتریان

با چه روشهایی می توانیم مشتریان خود را قانع کنیم ؟

اکوسیستم بازاریابی چیست ؟

نرخ انفصال مشتری

راه های ایجاد وفاداری در مشتریان

نظر شما

The post اهمیت باشگاه مشتریان در مدیریت بازار appeared first on بازاریابی , مشاور بازاریابی , آموزش بازاریابی | پارک بازاریابی ایران.

امروزه این نتیجه فروش شما نیست که موجب پیشی گرفتن شما از رقیبانتان می شود ؛

بلکه این نوع رویکرد و نگرش شماست که تعیین می کند شما تا چه حد از رقیبان خود پیشی گرفته اید یا عقب تر مانده اید. پس بهتر است رویکردهای بازاریابی خود را متناسب با زمانی که در آن قرار دارید تغییر دهید تا بتوانید همیشه در عرصه رقابت باقی بمانید. شما نیاز دارید اول از هر چیزی به رشد خود فکر کنید. علت اینکه فکر کردن به رشد تا این اندازه مهم است این است که رشد موجب پویایی و ادامه حیات شما در بازار می شود.

در رویکردهای جدید بازاریابی بهتر است شما نگاهتان جامع تر از این باشد که فقط به مشتریان خود توجه کنید. تجربه نشان داده است برندها و شرکتهایی که فقط به مشتریان خود توجه کرده و تمرکز می کنند با اینکه توجه به مشتریان مسأله بسیار مهمی است ولی در نهایت شرکتهای رقیب ممکن است موفق تر از اینها عمل کنند. علت موفقیت این شرکتها به دلیل است که آنها به بازارهای کلان و گسترده تر توجه می کنند. در حالی توجه شرکتی که فقط به مشتریان است نمی تواند مسائل کلان بازار را به خوبی ببیند.

برای اینکه رویکردهای متناسبی را انتخاب کنید انجام کارهای زیر ضروری است:

یک) کسب اطلاعات درست و دقیقی که در بیرون از شرکت شماست

به نظر مشاوره بازاریابی ، سعی کنید از شرکت یا سازمان خود بیرون بروید و اطلاعات دقیقی را جمع آوری کنید. گاهی ممکن است بسیاری از شرکتها و سازمانها برای کسب اطلاعات به داده هایی که در اینترنت موجود است تکیه کنند  در حالی که بهتر است هر از گاهی به بیرون از شرکت خود نیز بروید و اطلاعات دقیق و درستی را به دست آورید. به این دسته از اطلاعاتی که به دست می آورید ، اطلاعات دست اول گفته می شود. هر چند اطلاعات زیادی را ممکن است شما از شبکه های اجتماعی و با سرچ کردن در اینترنت به دست آورید ولی این اطلاعات با یکسری اطلاعات نادرست در هم پیچیده شده که مانع شناخت دقیق شما از بازار می شود.

دو) به فکر این نباشید که حتماً سرمایه گذاران به پول خود برسند

در بسیاری از مواقع با اینکه سرمایه گذاران افراد با هوشی هستند که پول خود را در جاهای مناسب سرمایه گذاری می کنند ولی همیشه به سود همه پولی که سرمایه گذاری کرده اند نمی رسند. علت آن هم این است که در بازارها معمولاً همیشه همه تصمیمات به درستی انجام نمی شود.

سه) به داده های رفتاری مشتریان توجه کنید

شاید بسیاری از مواقع شما فقط به داده هایی که از مصاحبه و نظرسنجی با مشتریان به دست آورده اید تکیه می کنید در حالی که بهترین منبع اطلاعاتی شما داده های رفتاری است که از مشتریان به دست می آید. تجربه نشان داده است با اینکه از طریق نظرسنجی می توانیم به اطلاعات زیادی دست پیدا کنیم ولی احتمال اینکه مشتریان شما تمامی حقیقت را نگویند یا حقیقت را به شکل دیگری نشان دهند افزایش پیدا می کند. پس بهتر است بخشی از زمان و سرمایه خود را به جمع آوری داده های رفتاری از مشتریان اختصاص دهید.

چهار) اشتراک اطلاعات

پس از اینکه اطلاعات و داده ها را به دست آوردید باید بالافاصله شروع به اقدام کنید برای این کار اول باید اطلاعاتی را که به دست آورده اید در میان بخشهای مختلف خود به اشتراک بگذارید. ممکن است بخشی از شرکت شما به قدری روی رفتار مخاطبان و مشتریان تمرکز کرده باشد که هدف کلی و وضعیت کلی بازار و شرکت شما در آن وضعیت را نادید می گیرد یا دور از دید او قرار گرفته است پس بهتر است اطلاعات و داده های به دست آمده را به اشتراک بگذارید تا بخشهای مختلف شما بتوانند دید کلی به دست آورند و متناسب با آن اقدام کنند.

نظر شما

The post رویکر بازاریابی خود را متناسب با سال ۲۰۲۰ انتخاب کنید appeared first on بازاریابی , مشاور بازاریابی , آموزش بازاریابی | پارک بازاریابی ایران.