فروش و بازاریابی

این نوع بازاریابی به بازاریابی های محصولات پزشکی و دارویی که شرکتهای دولتی و خصوصی به تولید و توزیع آنها مشغول هستند اطلاق می شود.

مشتریان اصلی این داروها پزشکان ، پرسنل های آزمایشگاهی و بیماران هستند. بنابراین برای بازاریابی این محصولات باید تبلیغات و استراتژیهای بازاریابی متفاوتی انتخاب شود. چرا که اقلام مورد نیاز پزشکان با بیماران و سایر افراد متفاوت تر است. پس بهتر است برای بازاریابی این دسته از محصولات مشتریان خود را به خوبی بشناسیم و متناسب با آنها به تبلیغ و بازاریابی بپردازیم.

می توانیم بازاریابی برای اقلام پزشکی و دارویی را یکی از دشوارترین بازاریابی ها بدانیم چرا که رقابت در این بازار بسیار بالاست و از طرفی شباهت بین این محصولات بسیار کم است به گونه ای که تمایز بین آنها در اکثر موارد بسیار سخت است. به ویژه برای مشتریانی که به عنوان بیمار از این محصولات استفاده می کنند یکی از سخت ترین کارها این است که بین دو محصول مشابه از شرکتهای مختلف نمی توانند تمایز قائل شوند و کیفیت آنها را به خوبی ارزیابی کنند. در نتیجه برای بازاریابها نیز هر چقدر فاصله بین محصولات و تمایز آنها کم تر می شود هم بازاریابی اهمیت بسیار زیادی پیدا می کند و هم اینکه بر دشواری کار بازاریابها اضافه می شود.

بهترین راه حل برای بازاریابی تجهیزات پزشکی این است که استراتژیهای متفاوتی را برای متخصصان و بیماران انتخاب کنید.

هم اکنون به استراتژیهای بازاریابی متخصصان و بیماران در این قسمت پرداخته می پردازیم.

از نظر راهبردی و استراتژیکی ، این مسئله که مخاطبان مناسب خود را بشناسیم از اهمیت زیادی برخوردار است. همانطور که می دانیم ، بیماران و مصرف کنندگان اقلام پزشکی سعی می کنند محصول مورد نیاز خود را با مشورت پزشکان تهیه کنند و کمتر پیش می آید که خود افراد اقدام به خرید محصولی کنند یا تا زمانی که به آن نیاز پیدا کنند به سمت استفاده از این محصولات بروند. همچنین در صورتی که محصولی را پزشک معرفی یا تجویز کرده باشد آنها با هر قیمتی و در هر تعدادی که باشد خریداری می کنند. به ویژه اگر محصول ، تحت پوشش بیمه باشد این رفتار را بیشتر در آنها مشاهده می کنیم. بنابراین ، شناخت مخاطبان و رفتارهای آنها برای بازاریابی در این حوزه بسیار مهم است. در ادامه به نکات مهم در بازاریابی این محصولات برای دو دسته عمده مصرف کنندگان این محصولات یعنی پزشکان و متخصصان و بیماران می پردازیم.

بازاریابی برای متخصصان و پزشکان

برای اینکه استراتژی بازاریابی شما برای متخصصان و پزشکان مفید باشد باید ملاحظات زیر را در نظر بگیرید.

یک) محتوای خاص

شما نمی توانید همان محتوایی را که در بازاریابی برای بیماران دارید برای پزشکان و متخصصان نیز از آن استفاده کنید. محتوای شما باید بسیار متفاوت از زمانی باشد که برای بیماران تولید می کنید. باید سعی کنید تخصصی تر و متناسب تر به این مسئله بپردازید.

دو) به روز بودن

در استراتژیهای بازاریابی برای متخصصان باید سعی کنید به روز تر باشید و از روشهای قدیمی استفاده نکنید. زیرا تغییرات و تحولات  در این حوزه بسیار سریع تر اتفاق می افتد و متخصصان بیشتر از سایر افراد به آپدیت بودن و به روز بودن محصول شما اهمیت می دهند.

سه) جستجو و تحقیقات

حتماً باید بازاریابی برای حوزه های پزشکی با تحقیقات کافی انجام شود چرا که اطلاعات شما باید به روز باشد و جمع آوری مطالب و تسلط در بازاریابی این حوزه کمی دشوار است.

بازاریابی برای بیماران

بازاریابی محصولات پزشکی در خصوص بیماران متفاوت تر از پزشکان و متخصصان است.

یک) شناسایی نیازهای مشتریان

مانند هر نوع بازاریابی دیگری در بازاریابی محصولات پزشکی نیز لازم است نیازها و خواسته های مشتریان را بشناسیم و برنامه های بازاریابی و تولید محصولات را به آن سمت هدایت کنیم.

دو) استفاده از شبکه های اینترنتی و آنلاین

امروزه در حوزه پزشکی و دارویی نیز مانند سایر زمینه ها ، مشتریان و مصرف کنندگان به اولین فضایی که برای کسب اطلاعات در خصوص محصولات پزشکی و دارویی و تفاوت و کیفیت آنها مراجعه می کنند گوگل است. پس بهتر است در اینترنت نیز حضور فعال داشته باشید و بتوانید علاوه بر اینکه اطلاعات خوبی در اختیار مخاطبان خود قرار می دهید بلکه بتوانید با آنها ارتباط خود را حفظ کنید و محتوای علمی و مناسبی برای آنها تهیه کنید.

نظر شما

همانطور که همه گیری ویروس کرونا در دنیا موجب مختل شدن و توقف بسیاری از فعالیتهای فرهنگی و اجتماعی شده است در عرصه کسب و کار و تجارت نیز تأثیرات بسزا و چشمگیری داشته است.

در این میان ، اکثر افراد بر این باورند که این ویروس جهانی ، برای کسب و کارها بسیار خسارت وارد کرده است اما با کمی دقت خواهیم دید که تمامی کسب و کارها نیز دچار رکود نشده اند بر عکس برخی از آنها رونق نیز گرفته یا اوج فروش خود را در این دوران داشته اند. از طرفی ، برخی از کسب و کارها نیز با استفاده از روشهای مناسبی توانسته است میزان فروش خود را همچنان بالا نگه دارند و ارتباط خود با مشتریان را حفظ کنند. برای درک عملکرد بازار و رفتارهای مصرف کنندگان و اقدامات موفقی که برخی از کسب و کارها انجام داده قصد داریم در این مقاله به بررسی وضعیت چند کسب و کاری که به شدت تحت تأثیر  مثبت یا منفی این شرایط قرار گرفته اند را بررسی کنیم.

یک) کسب و کارهای مرتبط با تفریح و گردشگری  

یکی از عمده ترین بخشهایی که تحت تأثیر ویروس کرونا قرار گرفت ، کسب و کارهای مربوط به گردشگری و تفریحی است. اغلب این کسب و کارها دو نوبت در طول سال رونق بسیاری داشتند که یکی از آنها در تعطیلات تابستان و دیگری تعطیلات ایام نوروز بود ؛ اما شیوع ویروس کرونا موجب شد شغلها و کسب و کارهای مرتبط با گردشگری در رکود فرو رفتند و تعطیلات اجباری را تجربه کردند. نه تنها مکانهای گردشگری بلکه شغلهای مرتبطی چون رستورانها و غذا خوریها و سایر کسب و کارهای مرتبط نیز دچار رکود شده اند. علاوه بر این ، تورهای گردشگری و دفاتر خدمات مسافرتی هوایی ، زمینی و غیره نیز بسیار تحت تأثیر منفی قرار گرفته اند. می توانیم یکی از مشاغلی که شدت تحت تأثیر منفی این ویروس قرار گرفته است از فعالیتهای مرتبط با گردشگری نام ببریم.

دو) کسب و کارهای مرتبط با محصولات غذایی

در میان کسب و کارهای مختلفی که وجود دارد ، کسب و کارهایی که مربوط به محصولات غذایی است در این روزها رونق بسیاری پیدا کرده است. امروزه تنها مراکزی که برای خرید مردم همچنان به فعالیت خود ادامه می دهند مراکز خرید محصولات غذایی است. همچنین میزان خرید مردم نیز این روزها افزایش پیدا کرده است و همین موضوع نیز بر افزایش فروش این کسب و کارها منجر شده است.

سه) کسب و کارهای مرتبط با محصولات بهداشتی

علاوه بر محصولات غذایی ، محصولات بهداشتی نیز از جمله اقلامی است که در این روزها ، مشتریان بسیار زیادی دارد. همه مردم برای ضد عفونی کردن و شستشو به محصولات بهداشتی نیاز دارند. اکثر کسب و کارهایی که در این زمینه فعالیت می کنند این روزها ، فروش و رونق بسیاری دارد.

چهار) کسب و کارهای اینترنتی

در کسب و کارهای اینترنتی مهم نیست محصول شما چیست ، بلکه شما همیشه و در همه حال مشتریان خود را دارید. در این شرایط که بسیاری از کسب و کارها نیز راکد شده است ، بهتر به اهمیت این موضوع پی می بریم. امروزه کسب و کارهای اینترنتی و گسترش آن موجب شده است بسیاری از کسب و کارها به حضور واقعی و محل فیزیکی برای کسب و کار خود نیازی نداشته باشند. همچنین ارتباط با مشتریان را بسیار تسهیل کرده و امکان تبلیغات به صورت گسترده و ارزان قیمت را فراهم کرده است. حتی افرادی که به دنبال کسب و کارهای اینترنتی نبوده اند نیز شرایط اجباری مانند شرایطی که الان بر جامعه و دنیا حاکم است آنها را به سمت کسب و کارهای اینترنتی کشانده است. استفاده از این امکانات می تواند کمک کند صدمات کمتری به کسب و کارها وارد شود و از طرفی ارتباط آنها با مشتریان را حفظ کند.

در واقع از نظر  مشاوره بازاریابی ،  یکی از راهکارهای مهمی که می تواند به کسب و کارها در این شرایط کمک کند این است که از امکانات اینترنتی و فروشگاه های مجازی برای کسب و کار خود استفاده کنند. طراحی سایتهای مناسب و دسترسی آسان به آن و خرید و سفارش گذاری راحت تر می تواند بر میزان بازدید مشتریان و مصرف کنندگان از سایت شما بیافزاید. جهت مشاوره بازاریابی اینترنتی به این صفحه می توانید مراجعه کنید.

نظر شما

راه اندازی واحد فروش و بازاریابی موضوع این مقاله آموزشی برای مدیران بازاریابی و فروش شرکت ها می باشد.

راه اندازی واحد فروش و بازاریابی

درآمد و سود شما به توانمندی و قدرت فروش شما وابسته است. به طور کلی مقصود هر تجارت و فعالیتی  در مرحله ی نخست ، فروش و بازایابی خواهد بود. با چشم پوشی از نوع بیزینس شما و فعالیت تتان شما یک بخش بازاریابی و فروش را مدیریت می کنید. هر قسمت دیگری از فعالیت مجموعه و تشکیلات را قادرید به سایر افراد تعلیم داد و یا سپرد ، یا به اعضای بیرون از سازمان و کمپانی واگذار نمود و یا حتی خریداری نمود. فقط بخش مستثنا واحد فروش می باشد که می بایست راه حل و روشی پیدا کنید تا قادر باشید به طور مستقیم بر پروسه ی فروش نظارت ، کنترل و سیطره داشته باشید.

اقدام با اهمیت بعدی به کار گرفتن اشخاصی می باشد که قادر باشند با رغبت و علاقه از تکنیک ها و شیوه های فروش شما تبعیت نمایند. آنگاه می بایست آن اشخاص را به گونه ای مطلوب و خوب حمایت و یاری نمایید تا در بالا بردن میزان  فوری فروش تاثیر مفید و اثربخشی داشته باشند. از این رو می بایست خودتان یک کارشناس خبره فروش و انگیزدهنده و ترغیب کننده پرسنل و واحد فروش باشید.

کمپانی ها و تشکیلات موفق ، نه فقط تدابیر و شیوه های به وجود می آورند که فروشندگان را ترغیب به کار و تلاش و فروش فراوان تر کنند ، به علاوه پیوسته درصدد آنند که ستارگان فروش را به مجموعه فروش خود بیافزایند. موضوع قابل توجه این است که ۷۰ الی ۹۰ درصد تمام فوش ها فقط به وسیله ۲۰ درصد فروشندگان کمپانی و مجموعه ها صورت می گیرد.

اگر از تکنیک های ایجاد تبلیغات قدرتمند و پر فروش بهره می گیرد ، مسئولیت و شرایط پرسنل فروش آسان تر و ساده تر خواهد شد. در صورتی که بتوانید به تدوین و تدارک ایده ها و توصیه های فروش استثنائی و بی نظیر جهت کالاها و یا خدمات ویژه ای با نرخ مطلوب بپردازید ، پرسنل فروشتان به گونه ای اثربخش به دریافت کنندکان سفارش مبدل خواهند شد و در صورتی که در مورد جذب همکاران تازه صحبت کرده باشید تا شریک هایتان مصرف کنندگان خود را به خریداری و مصرف کالاهای شما تشویق نمایند ، وظیفه و مسئولیت نیروی فروشتان برایشان دلچسب و آسان خواهد شد.

به فروشندگان برای هر فروش مبلغ خوب و قابل قبولی بپردازید:

درصدد آن نباشید با اجرای مقررات و ضوابط خاص درآمد فروشندگان خود را در محدودیت قرار دهید. هنگامی که وجه قابل توجهی را به فروشندگان خود پرداخت می نمایید ، بنابرین به طور قطع آنان فروش بالایی صورت داده اند و درآمد قابل ملاحظه ای را به کمپانی و مجموعه جاری ساخته اند.

زمانی که درصد قابل ملاحظه ای از فروش به فروشندگان تعلق می گیرد آنان همه ی سعی خود را می کنند. به یاد داشته باشید که همواره بهره و درآمد فروشندگان را سریعاً بعد از انجام هر فروش به آنان بپردازید با این تکنیک نیروی فروش پیوسته علاقه و شور و اشتیاق لازم جهت کار و فروش فراوان تر و سعی و کوشش زیاتری در این زمینه خواهند داشت و در نتیجه درآمد و سود شما هم بالا خواهد رفت.

چگونه یک فروشنده خوب برای راه اندازی واحد فروش پیدا کنیم؟

فروشندگان خوب افرادی می باشند که در مورد شما و فعالیت و شرکتتان با علاقه و رغبت حرف می زنند. آنان شاید از گروه خریداران شما باشند. افرادی که کالاها و خدمات شما را می شناسند و از مصرف کنندگان آن ها می باشند. آنان می بایست از چند ویژگی اصلی برخوردار باشند:

بامحبت ، باهوش و توانمند باشند ، به آسانی با سایر افراد ارتباط برقرار کنند و خوش معاشرت باشند و توانایی اجرای فعالیت های گروهی را داشته باشند.

یک شخص مناسب فروشندگی امکان دارد تاکنون کار فروشندگی انجام نداده باشد. ولی این گونه اشخاص را می توان با آموزش های مناسب و فشرده به تیم فروش خود وارد کرد. لیستی از ویژگی های دلخواهتان را یادداشت نمایید و در پروسه ی مصاحبه استفاده کنید و از متقاضیان درباره ی آن ها سوال نمایید. همچنین پیش از در دسترس قرار دادن منابع و سرمایه گذاری مالی جهت تعلیم و آموزش کار فروش بررسی کنید آن ها دارای مهارت و قابلیت بالقوه لازم برای کار فروش هستند یا نه.

راه اندازی واحد بازاریابی

اولین مرحله راه اندازی واحد بازاریابی :

ـ ارزیابی وضعیت بازار

ـ بررسی و پژوهش بازار

ـ بررسی و مطالعه رفتار مصرف کننده

ـ ارزیابی مشتریان و خریداران

دومین مرحله راه اندازی واحد بازاریابی :

ـ مشخص سازی منابع مورداحتیاج

ـ مشخص کردن شکل و ساختار

ـ آماده سازی دفتر کار و مکان فعالیت و چیدمان و وسایل موردنیاز

ـ اسباب و لوازم انبارداری

ـ استخدام و گزینش اشخاص مناسب به منصب های اصلی

سومین مرحله راه اندازی واحد فروش :

ـ پیش کارهای ستادی و صفی

ـ فراهم سازی فهرست نرخ و نرخ گذاری

ـ تهیه اساسنامه فروش

ـ انتخاب و انتصاب پرسنل مورد احتیاج

ـ اساسنامه پورسانت

ـ اساسنامه هدف گذاری

ـ مسیربندی و مهندسی تور ویزیت

ـ تدوین فرم های اداری

ـ تدارک سخت افزارهای توزیع و فروش مویرگی

ـ فراهم سازی مایحتاج ویزیتورها

ـ تدارک سیستم حسابداری و مالی مناسب

ـ تهیه و تدارک انبار و ملزومات آن

ـ آماده سازی حواله های گوناگون

چهارمین مرحله راه اندازی واحد فروش :

ـ مشخص کردن مکان رفت و آمد فروشندگان و بازاریابان

ـ قسمت بندی بازار و مسیربندی تور ویزیت

ـ جمع آوری معلوماتی از مشتریان و مصرف کنندگان

ـ نظارت و مهار اعتباری مشتری

ـ بازبینی کالاهای مرجوعه

ـ تنظیم رپرتاژ فروش

ـ تنظیم رپرتاژ برآوردها

جهت کسب اطلاعات بیشتر می توانید از مشاوره بازاریابی در این زمینه کمک بگیرید.

نظر شما

از کنار یک فروشگاه رد می شویم در حالی که روی شیشه آن نوشته شده ” رب گوجه فرنگی ۹ هزار تومان” ، با تعجب ، مجدداً نوشته روی آن را می خوانیم.

اما به خوبی می دانیم که قیمت معمول آن در بازار تا ۱۸ هزار تومان وجود دارد. تعجب ما باز هم برانگیخته می شود و شاید این فکر به ذهنمان برسد که کیفیت آن پائین است یا ایرادی در آن وجود دارد که با این قیمت به فروش می رسد. زمانی که به فروشگاه مراجعه می کنیم کاملاً متجب می شویم زیرا این رب گوجه فرنگی از یک برند شناخته است که قیمتی که فروشگاه برای آن تعیین کرده بسیار پائین تر از قیمتی است که روی بسته بندی آن نوشته شده است.

ترغیب می شویم تعدادی از این رب گوجه ها را بخریم تا سود بیشتری به دست آوریم. ممکن است چند عدد رب گوجه فرنگی بخرید و از آنجایی که  شما به خاطر این سود کم نظیرتان احساس خوشحالی می کنید چند محصول دیگر نیز خریداری کنید و شاید همان جا با چند نفر تماس بگیرید و این قیمت استثنایی را به اطلاع آنها برسانید تا برای خرید به این فروشگاه مراجعه کنند. همچنین برای همیشه این فروشگاه را جزء مراکز خرید خود انتخاب کنید. زیرا احساس می کنید خرید از آنجا همیشه می تواند برای شما منفعت داشته باشد.

با این مثال ، به خوبی می توانید متوجه شوید که سودی که این فروشگاه ها یا شرکتها به دست می آورند  چگونه است ؟ ترغیب شما به خرید بیشتر از همان کالایی که با قیمت ارزان تر به فروش می رسد موجب سود بیشتر فروشنده ها نیز خواهد شد چرا که تعداد فروش آنها افزایش پیدا می کند. از طرفی ، توانسته اند شما را مجدد به فروشگاه خود بیاورند و شاید شما را به عنوان یک تبلیغ گر فروشگاه خود در میان مشتریان داشته باشند. بنابراین ، کاملاً مشخص است که این تخفیف تا چه حد می تواند برای آنها جنبه تبلیغاتی و در نهایت سود داشته باشد.

بر اساس تجربیات مشاوره بازاریابی ، معمولاً فروشندگان و صاحبان فروشگاه ها و شرکتها ، برای اینکه میزان فروش خود را بالا ببرند یا از این روش بازاریابی بدون سود ، بیشترین بهره را ببرند از روشهای دیگری نیز در کنار آن استفاده می کنند. از جمله این روشها می توانیم به موارد زیر اشاره کنیم.

یک) افراد موثر

اگر شبکه های تلویزیونی را باز کنید و نگاهی به پیامهای بازرگانی و تبلیغاتی بیندازید خواهید دید که تعداد تبلیغ هایی که توسط بازیگران مشهور ، فوتبالیستها و هنرمندان انجام می شود بسیار زیاد شده است. تا چند وقت پیش از این گونه تبلیغ ها چندان زیاد نبود اما در ماههای اخیر بسیار زیاد شده است. علت افزایش این دسته از تبلیغ ها به دلیل آگاهی از اثری است که افراد موثر بر ذهن و احساس افراد می گذارند. اگر شما نیز می خواهید از فروش بدون سود مانند مثال رب گوجه فرنگی که زدیم استفاده کنید.

بنابراین ، ناچار هستید از طریق روشهای مکمل در کنار آن ، میزان سود خود را  بالا نگه دارید. این احتمال هم وجود دارد که برخی از مشتریان شما فقط از همان کالایی که تخفیف خورده است استفاده کنند و شاید به فکر بازگشت به فروشگاه شما نیز نباشند. بنابراین ، از روشهای مختلف برای نگهداری و حفظ مشتریان خود باید استفاده کنید. یکی از این روشها ، استفاده از افراد موثر و مشهور در تبلیغات است. تجربه نشان داده است افرادی که از نظر مردم محبوب و سرشناس هستند ترغیب گر قدرتمندی برای افراد به حساب می آیند.

به همین دلیل است که برای تبلیغ محصولات مختلف از مواد غذایی و شوینده ها تا خودرو و سایر محصولات از افراد مشهور یا سلبریتی ها استفاده می کنند. این روش در سایر کشورهای جهان ، از دیرباز مورد استفاده قرار می گرفت اما در ایران در سالهای اخیر به ویژه امسال بسیار زیاد به چشم می خورد.

دو) استفاده از پیامهای ویدئویی

یکی دیگر از روشهای موثر در بازاریابی که می تواند در کنار فروش بدون سود ، برای شما مفید باشد ، استفاده از پیامهای تبلیغاتی ویدئویی است. پیامهای ویدئویی به شما کمک می کند بتوانید با کیفیت بالایی ، محتوای تبلیغاتی خود را تهیه کنید و در اختیار مشتریان قرار دهید. پس سعی کنید این ویدئوها را تهیه کنید و در کنار روشهای دیگر بازاریابی به ویژه در فروش بدون سود در اختیار مشتریان خود قرار دهید.

نظر شما

امروزه فروشگاه های آنلاین هر نوع خدمات و محصولی را به شما ارائه می دهند.

خرید اینترنتی مزایای بسیاری برای افراد دارد که موجب شده است کمتر کسی مانند گذشته وقت و حوصله این را داشته باشد که چندین ساعت به بازار مراجعه کرده و به دنبال محصول مورد نیاز خود بگردد. مسافت طولانی بین مبدأ و مقصد ، شلوغ شدن شهرها و خیابان ها ، اشتغال در بیشتر ساعات روز و موارد بسیار زیادی موجب شده است غالب افراد به خریدهای اینترنتی روی بیاورند و اتفاقا بسیار راضی نیز باشند. گستردگی خریدهای اینترنتی علاوه بر تنوع در محصولات بلکه به خریدهای بین المللی نیز کشیده شده است.

امروزه به ویژه بسیاری از ایرانیان هستند که لباسهای مورد نیاز خود را از سایتهای مربوط به کشور ترکیه خریداری می کنند. آنها سفارشهای خود را در این سایتها ثبت کرده و پس از پرداخت پول ، در درب منزل خود محصول مورد نظرشان را دریافت می کنند. همین تجربه می تواند بسیار هیجان انگیز باشد. علاوه بر این به شما این حس را منتقل می کند که هر چیزی را که تمایل داشته باشید می توانید به دست آورید. بنابراین هرگز و هرگز نمی توانیم محبوبیت و کاربرد خریدهای اینترنتی را انکار کنیم.

با این حال ، برخی از موارد و مسائل وجود دارد که ممکن است افراد را دچار تردید کند. این تردیدها به ویژه در خرید پوشاک بیشتر است. افراد ترس از آن دارند که پس از دریافت محصول ، متوجه شوند آن چیزی که انتظارش را داشتند نیست.  آنها ممکن است از رنگ ، جنس یا اندازه آن ناراضی باشند و فکر کنند که با خرید اینترنتی فقط پول خود را از دست داده اند و ریسک آن بالاست. اما این موجب نمی شود که طراحان فروشگاه های اینترنتی و آنلاین از فعالیت خود دست بکشند.

علاوه بر این مزیت خریدهای اینترنتی برای مردم ، در آنها این توقع را به وجود می آورد که افرادی که در این زمینه ها فعالیت دارند به دنبال هموار کردن این مشکلات باشند. این فروشگاه ها در بسیاری از کشورهای جهان وجود دارد که آنها نیز با این مشکلات دست و پنجه نرم می کنند. اما برخی از آنها به خوبی با انتخاب یک راه حل مناسب توانسته اند موفق شوند. در این مقاله به روشها و استراتژیهایی که فروشگاه های پوشاک آنلاین انتخاب کرده اند و از آنها استفاده می کنند اشاره می کنیم.

یک) محتوای کامل و مناسب

اولین راهی که برای غلبه بر این مشکل انتخاب شده است این است که محتوای کامل و مناسبی برای مشتریان خود تهیه کنند. به این صورت که پس از معرفی هر محصول ، عکسهای متعدد از زوایای مختلف ، رنگهای مختلف آن و اندازه های آنها در سایت قرار دهید. برای محصولات پوشاک بهتر است در خصوص جنس لباس نیز توضیحاتی بدهید تا افرادی که نمی توانند از نزدیک محصول را لمس کنند بتوانند متوجه شوند که جنس پارچه این لباس چیست. علاوه بر این در پوشاک ، بحث اندازه یا سایز آن از اهمیت زیادی برخوردار است.

مشتریان دوست ندارند با خرید هر لباسی به فکر ترمیم آن باشند ، بلکه دوست دارند هر پوشاکی که خرید می کنند از همان لحظه خرید قابل استفاده باشد. پس بهتر است در خصوص سایز لباس ها یا به طور کلی پوشاک ، اطلاعات دقیقی به مشتریان بدهید. به عنوان مثال ، معمولاً از چند روش سایزبندی کردن لباسها استفاده می شود. بهتر است اگر از سایز ۴۰ نام می برید در کنار آن شماره ۳ را نیز بنویسید تا افراد متوجه شوند که این دو شماره معادل یکدیگر هستند.

دو) پاسخگویی در لحظه

بر اساس تجربیات مشاوره بازاریابی ، برای اینکه خیال مشتریان خود را راحت کنید باید هر لحظه به سوالات آنها پاسخگو باشید. اگر مشتری شما لباسی را امروز دریافت کرده باشد و در صورتی که سوالی دارد امکان پاسخگویی شما وجود نداشته باشد یا اینکه ۲۴ ساعته در اختیار آنها نباشید هیچ سودی ندارد. این مسئله خود می تواند مشتریان را از خرید اینترنتی پوشاک منصرف کند. پس سامانه ای را طراحی کنید که بتوانید به صورت ۲۴ ساعته پاسخگوی مشتریان خود باشید.

سه) امکان تعویض یا برگشت

سعی کنید این امکان را برای مشتریان خود فراهم کنید که در صورت اندازه نبودن لباس یا هر مشکل دیگری بتوانند آن را به شما ارجاع دهند. به عنوان مثال می توانید به مدت یک هفته پس از خرید به مشتریان فرصت دهید تا محصول خریداری شده را به شما بازگردانند یا تعویض کنند.

---

موضوع مرتبط :

ارائه تکنیک بازاریابی برای راه اندازی سایتهای تخفیف

چگونه می توانیم در بازاریابی پوشاک موفق باشیم؟

مشاوره بازاریابی اینترنتی

مشاوره بازاریابی اینستاگرام

نظر شما

زمانی که وضعیت اقتصادی رونق چندانی ندارد یک فروشنده باهوش به خوبی می داند که باید یک رفتار مناسبی انتخاب کند. در اوضاع بد اقتصادی ، معمولاً همه مطبوعات و رسانه ها پر از خبرهای بدی است که تنش و نگرانی را  در بازار افزایش می دهد.

بسیاری از صاحبان مشاغل ممکن است کسب و کار خود را جمع کنند یا خسارت مالی زیادی ببینند. از طرفی تعداد افرادی که روز به روز بیکار می شوند افزایش پیدا می کند. اما کمی تجربه به شما نشان می دهد که وضعیت رکود اقتصادی یا کسادی بازار ممکن است در طول تاریخ چندین بار اتفاق بیافتد.

حتی ممکن است در روزها یا ماههایی از یک سال جاری نیز این اتفاق بیافتد. پس به جای نگرانی یا تنش در این مواقع بهتر است یاد بگیریم در این گونه شرایط باید چگونه رفتار کنیم ؟ باید یاد بگیریم چه رفتارهایی را انجام بدهیم که وقعیت کسب و کارمان را بهتر کنیم ؟ اولین نکته ای که باید به آن توجه کنید این است که آیا محصول شما یک محصولی است که استفاده انبوه یا روزمره مردم است ؟ یا اینکه محصول ضروری و روزمره نیست ؟

اگر کسب و کارتان مربوط به محصولات روزمره نیست به شما ترفندهایی که در ادامه این مقاله می آید را پیشنهاد می دهیم. عمل کردن به این پیشنهادها به شما کمک می کند تا روزهای سخت و کسادی اقتصادی و بازار را بتوانید پشت سر بگذارید.

یک) توجه خود را به مشتریانتان معطوف کنید

به نظر مشاوره بازاریابی  ؛ اگر توجه خود را به مشتریانتان معطوف کنید می توانید به نکات بسیار مفیدی که می تواند کسب و کار شما را نجات دهد و در عین حال به آن رونق ببخشد پی ببرید. یکی از این مسائل مهم این است که تجربه و تحلیل بازارها نشان داده است ، مشتریان ترجیح می دهند محصولی را از عرضه کننده ها یا فروشگاه هایی که در نزدیکی محل زندگی یا کار آنهاست خریداری کنند.

آنها ترجیح می دهند محصولات مورد نیاز خود را به راحتی در کمترین زمان خریداری کنند تا اینکه منتظر بمانند تا به فروشگاه یا محلی که برای آنها سود بیشتری دارد برسند. البته این ترجیح در اکثر مواقع است نه در همه موارد. بنابراین سعی کنید همیشه در حال ارتقای محصول و خدمات خود باشید. زیرا مشتریان شما که ترجیح می دهند از یک فروشگاه نزدیک محل زندگی یا کار خود خریداری کنند در صورتی که محصول شما از کیفیت کافی برخوردار باشد بنابراین ، قیمت تمام شده یک کالا نیز برای آنها مناسب تر می افتد و وفاداری آنها به شما افزایش پیدا می کند.

حتی اگر بازار دچار رکود شود ولی باز هم شما مشتریان خود را دارید. سعی کنید مشتریانی که به شما سر می زنند یا خرید می کنند اطلاعات ارتباطی آنها را دریافت کنید. همچنین ، تا می توانید باید با مشتریان خود در ارتباط باشید تا بفهمید که چه چیزی را دوست دارند یا چه چیزی را دوست ندارند.

دو) مدیریت انبار

انبارهای شما جزء مهمترین بخشهای کسب و کارتان هستند. شما همواره باید از موجودی انبار خود مطلع باشید. زیرا لازم است همیشه در سطح بهینه ای آن را نگه دارید. یکی از چیزهایی که در مدیریت انبار خود باید مورد توجه قرار دهید این است که کشف کنید کدام دسته از محصولات شما بهتر از بقیه به فروش می رسند. با این اطلاعات به دست آمده شما می توانید موجودی انبار خود را به خوبی مدیریت کرده و نیازهای مشتریان خود را به موقع بر طرف کنید.

سه) انعطاف پذیری در تعیین قیمت کالا

زمانی که بازار کساد است مشتریان به دنبال این هستند که کالایی را مناسب خریداری کنند. سعی کنید قیمت مناسبی که هم برای مشتریان مناسب است و هم برای شما روی محصول خود قیمت گذاری کنید. همچنین سعی کنید محصولات ضروری مشتریان را بیشتر در فروشگاه خود افزایش دهید.

زیرا محصولات ضروری را مشتریان به هر شکل که شده باید خریداری کنند. از طرفی اگر قرار باشد قیمت مناسبی روی کالاهای خود بگذارید تا مشتریان بیشتری راجذب کنید ، پس بهتر است کالاهای ضروری را به فروشگاه خود اضافه کنید تا با میزان فروش بالای این محصولات بتوانید به سود مناسب و مورد نظر خود برسید.

چهار) کاهش ندادن تعداد کارمندان

در بسیاری از کسب و کارها و سازمانها چنین روندی وجود دارد که به محض برخورد با مسائل و مشکلات اقتصادی به سرعت به فکر تعدیل نیرو می افتند. در حالی که یک فروشنده یا صاحب کسب و کار با هوش می داند که کاهش کارمندان یعنی کمتر شدن میزان پاسخگویی به مشتری.

یعنی زمانی که مشتریان شما به کسب و کار شما مراجعه می کنند یا نیاز دارند که کارشان را انجام دهید ممکن است به  دلیل کمبود نیرو به موقع نتوانید نیاز آنها را برآورده کنید. اتفاقا بهتر است در این گونه شرایط خودتان را سر پا و جوابگوتر نشان دهید تا مشتریانتان شما را به دیگر رقبایتان ترجیح دهند.

نظر شما

وفادار سازی مشتریان یکی از روشهای بازاریابی امروزی است که با سرعت بالایی در حال افزایش است.

تجربه و تحقیقات نشان داده است که در بلند مدت آن چیزی که برای شما سودآور خواهد بود میزان وفاداری مشتریانتان به شماست. به همین دلیل برنامه های متعددی در شرکتها و سازمانها طراحی می شود که بتوانند از طریق آن مشتریان را به مشتریان دائمی و وفادار تبدیل کنند. تجربه بازاریابها به آنها نشان داده هر زمان که از امتیاز برای مشتریان استفاده کرده اند میزان وفاداری آنها بالاتر بوده است. به همین دلیل به طراحی روشهای مختلف برای ارائه امتیاز به مشتریان پرداخته اند تا بتوانند آنها را به مشتریان دائمی تبدیل کنند. از جمله روشهایی که آنها برای رسیدن به این هدف طراحی کرده اند موارد زیر می باشد.

یک) ارائه tester یا فرصت امتحان محصولات

یکی از امتیازاتی که می توانید برای مشتریان در نظر بگیرید و به نتایج بسیار خوبی برسید این است که اجازه امتحان کردن محصولتان را به آنها بدهید. فراهم کردن امکان تست محصول ، از یک طرف فرصتی را فراهم می کند تا مشتریان بتوانند محصول شما را امتحان کنند و از طرف دیگر امتحان کردن یک محصول همراه با احساسات متفاوتی خواهد بود. یکی از این احساسات این است که مشتریان و مخاطبان شما احساس برتری و مهم بودن پیدا می کنند. چرا که شما حاضرید محصولتان را به صورت رایگان در اختیار آنها قرار دهید تا در صورتی که مورد پسندشان واقع شود اقدام به خرید آن کنند.

بر اساس تجربیات مشاوره بازاریابی ، حس مطلوب دیگری که به آنها دست می دهد این است که محصول یا برند شما قابل اعتماد است چرا که قبل از خرید امکان امتحان کردن آن را فراهم کرده است تا در صورتی که مشتریان راضی باشند یا حس کنند محصول شما به دردشان می خورد از آن محصول خریداری کنند.

دو) پاداشهای غیر نقدی

همیشه حواستان باشد که پاداشهای غیر نقدی یا به صورت کالا ، بسیار بیشتر از پول نقد برای مشتریان جذاب است و می تواند میزان وفاداری آنها را بالا ببرد. زیرا پاداشهای غیر نقدی در ذهن مشتریان، ارزشمندتر از پاداشهای نقدی ارزیابی می شود.

سه) پاداشها و امتیازهای غیر معمول

منظور از پاداشها و امتیازهای غیر معمول این است که سعی کنید پاداش یا جایزه ای را در نظر بگیرید که ارزش زیادی برای مشتریانتان دارد ولی در حالت عادی امکان اینکه چنین محصولی را بخرند برایشان وجود ندارد. به عنوان مثال ، ممکن است یک محصول بهداشتی یا آرایشی ، ارزش زیادی داشته باشد ولی به دلیل قیمت بالای آن هیچ وقت مشتریان به خرید آن ترغیب نشوند.

در حالی که اگر یک نمونه یا اشانتیون کوچک از آن را به عنوان هدیه یا امتیاز به آنها بدهید بسیار برایشان جذاب خواهد بود و حتی امکان خرید آنها از این محصول را نیز افزایش خواهد داد. چرا که به این نتیجه رسیده اند که این محصول نیز می تواند دست یافتنی باشد و استفاده از آن موجب می شود تا با کیفیت محصول و تفاوت آن با سایر محصولات آشنا شوند و تمایل به خرید آن در آنها بیشتر شود.

چهار) حفظ ارتباط با سایر افراد و گروه های مرتبط    

سعی کنید با بخشهای مختلفی از جمله تولید کننده ها ، شرکتهای ارائه خدمات پستی یا بازاریابها ارتباط داشته باشید و از همراهی و اتحادی که با آنها به دست می آورید بتوانید خدمات یا امتیازات بیشتری به مشتریان خود ارائه بدهید.

رقابت در بازاریابی و حفظ مشتریان در دنیای امروزی روز به روز رو به افزایش است. همه شرکتها سعی می کنند از راهکارهای خلاقانه ای برای ارائه خدمات به مشتریان خود استفاده کنند تا بتوانند همراهی دائمی آنها را به دست آورند به همین دلیل در این مسیر از روشهای مختلفی استفاده می کنند. روشها و تکنیک های گفته شده در بالا می تواند تا حد زیادی به وفادار سازی مشتریانتان کمک کند. هر چند باید در نظر بگیرید این روشها توسط رقیب های شما نیز اجرا می شود و در هر کدام از روشهای بالا باید خلاقیت های مختص خود را اجرا کنید تا بتوانید مزیت رقابتی ایجاد کنید و فاصله خود با رقیبانتان را به نفع خودتان افزایش دهید.

نظر شما

وفادار سازی مشتریان یکی از روشهای بازاریابی امروزی است که با سرعت بالایی در حال افزایش است.

تجربه و تحقیقات نشان داده است که در بلند مدت آن چیزی که برای شما سودآور خواهد بود میزان وفاداری مشتریانتان به شماست. به همین دلیل برنامه های متعددی در شرکتها و سازمانها طراحی می شود که بتوانند از طریق آن مشتریان را به مشتریان دائمی و وفادار تبدیل کنند. تجربه بازاریابها به آنها نشان داده هر زمان که از امتیاز برای مشتریان استفاده کرده اند میزان وفاداری آنها بالاتر بوده است. به همین دلیل به طراحی روشهای مختلف برای ارائه امتیاز به مشتریان پرداخته اند تا بتوانند آنها را به مشتریان دائمی تبدیل کنند. از جمله روشهایی که آنها برای رسیدن به این هدف طراحی کرده اند موارد زیر می باشد.

یک) ارائه tester یا فرصت امتحان محصولات

یکی از امتیازاتی که می توانید برای مشتریان در نظر بگیرید و به نتایج بسیار خوبی برسید این است که اجازه امتحان کردن محصولتان را به آنها بدهید. فراهم کردن امکان تست محصول ، از یک طرف فرصتی را فراهم می کند تا مشتریان بتوانند محصول شما را امتحان کنند و از طرف دیگر امتحان کردن یک محصول همراه با احساسات متفاوتی خواهد بود. یکی از این احساسات این است که مشتریان و مخاطبان شما احساس برتری و مهم بودن پیدا می کنند. چرا که شما حاضرید محصولتان را به صورت رایگان در اختیار آنها قرار دهید تا در صورتی که مورد پسندشان واقع شود اقدام به خرید آن کنند.

بر اساس تجربیات مشاوره بازاریابی ، حس مطلوب دیگری که به آنها دست می دهد این است که محصول یا برند شما قابل اعتماد است چرا که قبل از خرید امکان امتحان کردن آن را فراهم کرده است تا در صورتی که مشتریان راضی باشند یا حس کنند محصول شما به دردشان می خورد از آن محصول خریداری کنند.

دو) پاداشهای غیر نقدی

همیشه حواستان باشد که پاداشهای غیر نقدی یا به صورت کالا ، بسیار بیشتر از پول نقد برای مشتریان جذاب است و می تواند میزان وفاداری آنها را بالا ببرد. زیرا پاداشهای غیر نقدی در ذهن مشتریان، ارزشمندتر از پاداشهای نقدی ارزیابی می شود.

سه) پاداشها و امتیازهای غیر معمول

منظور از پاداشها و امتیازهای غیر معمول این است که سعی کنید پاداش یا جایزه ای را در نظر بگیرید که ارزش زیادی برای مشتریانتان دارد ولی در حالت عادی امکان اینکه چنین محصولی را بخرند برایشان وجود ندارد. به عنوان مثال ، ممکن است یک محصول بهداشتی یا آرایشی ، ارزش زیادی داشته باشد ولی به دلیل قیمت بالای آن هیچ وقت مشتریان به خرید آن ترغیب نشوند.

در حالی که اگر یک نمونه یا اشانتیون کوچک از آن را به عنوان هدیه یا امتیاز به آنها بدهید بسیار برایشان جذاب خواهد بود و حتی امکان خرید آنها از این محصول را نیز افزایش خواهد داد. چرا که به این نتیجه رسیده اند که این محصول نیز می تواند دست یافتنی باشد و استفاده از آن موجب می شود تا با کیفیت محصول و تفاوت آن با سایر محصولات آشنا شوند و تمایل به خرید آن در آنها بیشتر شود.

چهار) حفظ ارتباط با سایر افراد و گروه های مرتبط    

سعی کنید با بخشهای مختلفی از جمله تولید کننده ها ، شرکتهای ارائه خدمات پستی یا بازاریابها ارتباط داشته باشید و از همراهی و اتحادی که با آنها به دست می آورید بتوانید خدمات یا امتیازات بیشتری به مشتریان خود ارائه بدهید.

رقابت در بازاریابی و حفظ مشتریان در دنیای امروزی روز به روز رو به افزایش است. همه شرکتها سعی می کنند از راهکارهای خلاقانه ای برای ارائه خدمات به مشتریان خود استفاده کنند تا بتوانند همراهی دائمی آنها را به دست آورند به همین دلیل در این مسیر از روشهای مختلفی استفاده می کنند. روشها و تکنیک های گفته شده در بالا می تواند تا حد زیادی به وفادار سازی مشتریانتان کمک کند. هر چند باید در نظر بگیرید این روشها توسط رقیب های شما نیز اجرا می شود و در هر کدام از روشهای بالا باید خلاقیت های مختص خود را اجرا کنید تا بتوانید مزیت رقابتی ایجاد کنید و فاصله خود با رقیبانتان را به نفع خودتان افزایش دهید.

نظر شما

جمعه ای که گذشت به عنوان جمعه سیاه نام گذاری شده است. این جمعه به آخرین جمعه ماه نوامبر اشاره دارد که در سراسر دنیا به ویژه در اروپا و آمریکا به حراجی های بزرگ معروف است.

آخرین جمعه ماه نوامبر در بازاریابی به عنوان مهمترین پدیده شناخته می شود. چرا که حتی بزرگترین برندهای دنیا نیز حراجی های قابل توجه و چشم گیری راه اندازی می کنند و محصولات خود را با تخفیف های بسیار بالایی به فروش می رسانند. امسال در ایران نیز شاهد بودیم که برخی از فروشگاه ها و مراکز خدماتی به ارائه خدمات با تخفیف های بالا در آخرین جمعه نوامبر که برابر با ۹ آذر ماه بود پراختند. این رویداد نشان می دهد که تا چه اندازه بازارهای جهانی از یکدیگر تأثیر می پذیرند.

اما آیا می توان گفت جذب مشتریان به این روش سودمند خواهد بود یا نه ؟ آیا باز هم ما شاهد این رویدادها در کشور خود خواهیم بود ؟ این سوالات برای افرادی که با این پدیده ها و رویدادها مواجه می شوند مطرح می شود. پاسخ این است که یافتن مشتریهای جدید بسیار پرهزینه تر از نگه داشتن مشتریان فعلی است.

از آنجایی که کسب مشتریان جدید از سطوح اصلی و مهم برای توسعه هر کسب و کاری است. بنابراین هر فرصتی می تواند به عنوان یک فرصت خوب برای تبلیغات و یافتن مشتریان جدید تبدیل شود. از آنجایی که مشتریان همیشه به دنبال این هستند که از معاملاتی که انجام می دهند سود ببرند بنابراین تخفیف های چشم گیر از جمله روشهایی است که می توانید پیش بینی کنید که مشتریان زیادی به شما مراجعه خواهند کرد. همین مراجعه موجب می شود آشنایی آنها با کسب و کار شما آغاز شود.

بر اساس تجربیات مشاوره بازاریابی ، در واقع شما انگیزه و نیت خرید در افراد را افزایش می دهید و فرصت برای افزایش مشتریان خود را بالا می برید. بازارهایی با تخفیف های بالا تحت عنوان جمعه سیاه امسال برای اولین بار در ایران راه افتاد ؛ اما تجربه بسیاری از کشورهای بزرگ که سالهاست این رویداد بازاریابی در آنها اتفاق می افتد نشان داده است که این رویداد برای کسب و کارهای کوچک نیز بسیار سودمند است.

چرا که کسب و کارها در این سالها توانسته اند درآمدهای بسیار زیادی از این پدیده ها به دست آورند. بنابراین با وجود این تجربه آیا می توان این رویدادها را نادیده گرفت ؟ پس بهتر است برای استفاده هر چه بهتر از این پدیده ها به تکنیک هایی متوسل شویم. پیشنهاد می شود از تکنیکهای زیر برای این منظور استفاده کنید تا اثر آنها را در میزان فروش خود ببینید.

یک) از هزینه تبلیغاتی نترسید

همانطور که شما جمعه سیاه را راه انداخته اید رقبای شما نیز چنین کاری را انجام داده اند. بنابراین باید به دنبال راهی باشید که بتوانید وجه تمایز ایجاد کنید. برای ایجاد وجه تمایز و مزیت رقابتی هیچ راهی ندارید به جز اینکه از هزینه کردن نترسید. باید تبلیغات خود را گسترش دهید و بسیاری از افراد را با کسب و کار خود و تخفیف های بی نظیری که راه اندازی کرده اید آشنا کنید.

دو) شبکه های فروش اینترنتی را نادیده نگیرید

در سطح جهانی ، معمولاً سایتهایی مانند آمازون به عنوان بزرگترین رقیب محسوب می شوند. زیرا این سایت محصولات خود را با تخفیف های بسیار بالا در جمعه سیاه به فروش می گذارد. در ایران نیز سایتهایی همچون دیجی کالا که امروزه تعداد محصولات و خدمات خود را افزایش داده است می تواند به عنوان بزرگترین رقیب شما محسوب شود. پس سعی کنید این گونه رقیب های خود را نادیده نگیرید.

سه) بهترین گزینه برای کم کردن هزینه با ترافیک بالا

سعی کنید بهترین گزینه ای که برای شما مناسب است را پیدا کنید. بهترین گزینه باید بتواند در عین حال که هزینه های شما را کاهش می دهد بلکه حجم ترافیک بالایی از نظر میزان بازدید و مراجعه مشتریان و مخاطبان به همراه داشته باشد. استفاده از امکانات اینترنتی و طراحی سایت و اپلیکشین و ساختن صفحات در شبکه های اجتماعی دقیقاً همان چیزی است که شما را در رسیدن به این هدف کمک خواهد کرد.

چهار) جلوگیری از انصراف مشتریان

پیشگیری از انصراف مشتریان کار بسیار سختی است. در عین حال بسیار می تواند کسب و کار شما را تحت تأثیر قرار دهد. بهتر است از طریق ایمیلها و پیامهای ارتباطی که برای مشتریان خود ارسال می کنید تمامی تلاش خود را برای جلوگیری از انصراف آنها به خرج دهید. زمانی که مشتریان ایمیلهای تأیید شده شما را دریافت می کنند احتمال اینکه از سایت شما انصراف دهند یا مدت زمان چک کردن سایت شما را به تأخیر اندازند بسیار کاهش پیدا می کند. پس سعی کنید از این روش برای جلوگیری از انصراف آنها استفاده کنید. از طرفی ممکن است مراحل خرید یا عدم اطمینان به محصولی که خریداری می شود آنها را به سمت انصرف ببرد. سعی کنید تمامی تلاش خود را برای کاهش این عوامل به کار ببرید.

 

نظر شما