همیشه صحبت از این بوده است که در تجارت الکترونیک باید به معرفی محصول خود بپردازید تا بتوانید اعتماد مشتریان را جلب کنید.

از آنجایی که در تجارت الکترونیک ، شما ارتباط مستقیم با مشتریان ندارید و آنها نمی توانند محصول را از نزدیک ببینند. پس بهتر است زمانی که محصولی را در سایت خود معرفی می کنید به نکات لازمی اشاره کنید که مشتریان به آن نیاز دارند تا به این نتیجه برسند که محصول شما برایشان مناسب است یا خیر. همه افرادی که در زمینه تجارت الکترونیک مشغول هستند به خوبی می دانند این معرفی محصول یکی از مهمترین مراحل در آغاز تجارت الکترونیک است.

یکی از عوامل مهمی که در این توصیف مهم است تأثیرگذاری آن می باشد. اگر شما نتوانید بر روی عقاید و احساس مشتریان خود تأثیر بگذارید نمی توانید در تجارت موفق باشید. در ادامه به مواردی اشاره می کنیم که به شما کمک می کند بتوانید بهترین توصیف را در تجارت الکترونیک داشته باشید.

اول) تمرکز بر روی مشتریان

همه اقشار مختلف جامعه جزء گروه هدف شما نیستند. این مسئله مهمی است که باید قبل از هر چیز به آن واقف باشید. محصول یا خدماتی که شما دارید برای دسته خاصی از جامعه مناسب می باشد. پس انرژی و وقت خود را صرف این نکنید که حتماً مشتریان زیادی از اقشار مختلف پیدا کنید. زیرا این موضوع یک چیز تقریباً محال است. سعی کنید گروه هدف خود را پیدا کنید و تمرکز اصلی شما بر روی آن گروه خاص باشد. هر چقدر بیشتر بتوانید گروه خود را خاص تر تعریف کنید احتمال اینکه سریع تر به مشتریان دسترسی داشته باشید بالا می رود. هر چه قدر گروه هدف شما برایتان واضح تر و مشخص تر باشد پیامهای تبلیغاتی شما نیز واضح تر خواهد بود.

دوم) مشخص کردن زمانهای مناسب

زمان را می توانیم یکی از عناصر مهم در بازاریابی بدانیم. اکثر محصولاتی که در بازار به فروش می رسند در برخی از ایام سال یا برخی از فصلها ، بیشتر از مواقع دیگر مورد تقاضای مشتریان قرار می گیرند. سعی کنید قبل از آغاز تعریف و توصیف محصول خود در تجارت الکترونیک به این زمانهای خاص آگاه باشید تا بتوانید در فرصتهای مناسب به تبلیغ محصول خود بپردازید. همچنین دانستن این مسئله به شما کمک می کند توصیف مناسبی از محصول خود به مشتریان ارائه دهید.

سوم) مقایسه کردن واکنش مشتریان

توصیفات و نوشته هایی که شما برای توصیف محصولتان در سایت منتشر می کنید و مشتریان و مخاطبانتان به آن واکنش نشان می دهند می تواند بهترین معیار برای سنجیدن میزان رضایت مشتریان یا موفقیت شما در جلب توجه آنها باشد. واکنش مشتریان به توصیفات مختلف خود از محصول را بسنجید و کشف کنید که کدام یک از توصیفات شما توانسته رضایت و توجه بیشتری از آنها را جلب کند.

چهارم) داستانها بهترین روش صحبت کردن با دیگران

شما هر پیامی که برای مخاطبان و مشتریان خود ارائه دهید به نوعی در حال صحبت کردن با آنها هستید. افراد متخصص به خوبی می دانند که بهترین روش برای صحبت کردن با دیگران و اثر گذاری بر روی آنها استفاده از روش داستان گویی است. برای معرفی محصول خود از داستانهای شیرین و جذاب استفاده کنید. هر ویژگی که محصول شما دارد می تواند تبدیل به یک داستان جذاب شود. از طرفی اگر  در روند تولید محصولتان با یک ماجرای شنیدنی مواجه شده اید حتماً آن را به مشتریان خود تعریف کنید. تغییر رویه شما در نحوه بیان و شیوه ارتباطی به خوبی می تواند بر نگرش و رفتار مخاطبان تأثیر بگذارد.

پنج) به اندازه حرف بزنید

گاهی با فروشنده هایی مواجه می شویم که به قدری از یک محصول تعریف می کنند که در عمل محصولی که از آن تعریف می کنند ارزش چندانی ندارد. پس بهتر است به اندازه ارزش محصولتان حرف بزنید تا مشتریان بتوانند به شما اعتماد کنند.


موضوع مرتبط :

معرفی محصول جدید به بازار چه مراحلی دارد؟

تحلیل رفتار خانوارها در خرید و مصرف محصولات خوراکی

بازخورد مناسب نسبت به مشتریانی که قیمت محصول را گران می دانند چیست ؟

بازاریابی الکترونیکی (قسمت اول)

راههای تبدیل بازدیدکنندگان اینترنتی به مشتریان و خریداران بالفعل

تبلیغات اینترنتی در ایران

نظر شما

The post شیوه های معرفی محصول در تجارت الکترونیک appeared first on بازاریابی , مشاور بازاریابی , آموزش بازاریابی | پارک بازاریابی ایران.

مشغله های ذهنی مصرف کنندگان جزء مسائل مهم در حوزه بازاریابی است.

چرا که مصرف کنندگان به عنوان مهم ترین هدف در هر بازاری به شمار می روند. تغییر در مشغله ها و درگیریهای ذهنی آنها به معنی تغییر سلیقه و تقاضاهای آنهاست و تغییر سلیقه مشتریان به معنی تغییر روند بازار و بازاریابی می باشد. به همین دلیل است که پژوهشگران حوزه بازاریابی به مسأله مشغله های ذهنی مصرف کنندگان اهمیت می دهند و به آن می پردازند. پژوهشگران حوزه بازاریابی به دو نوع از مشغله های ذهنی مصرف کنندگان اشاره کرده اند.

یک) مشغله های موقعیتی

مشغله های ذهنی که به صورت موقعیتی ایجاد می شوند معمولاً در مدت زمان کوتاهی روی می دهد. این موقعیت کوتاه و موقتی در مواقعی که مصرف کننده نیاز به یک محصول یا خدمات پیدا می کند ایجاد می شود. به عنوان مثال فرض کنید یکی از وسیله های خانگی مصرف کننده خراب شده است بنابراین ، مجبور است به دنبال تعمیر یا تعویض آن باشد. در نتیجه به عنوان مصرف کننده یک کالا و مشتری وارد بازار می شود تا نیاز خود را تأمین کند. برخلاف مشغله های ذهنی موقعیتی ، مشغله های پایدار یا دوام دار نیز وجود دارند.

دو) مشغله های پایدار

این نوع مشغله ذهنی ، اشاره به یک احساس تعهد و دلبستگی طولانی به یک محصول یا خدمات را دارد. این مشغله ذهنی زمانی بروز پیدا می کند که مصرف کننده شما همه روزه ذهن خود را مشغول به فکر کردن به یک محصول یا خدمات می کند.

اینکه مصرف کننده شما در مقابل این مشغله ذهنی چه رفتاری نشان دهد به این مسأله بستگی دارد که اطلاعات به دست آمده را چگونه پردازش کرده است. هر چقدر میزان تجزیه و تحلیل اطلاعات مصرف کننده بالا باشد تصمیم گیری های پیچیده تری نیز دارد. زیرا ، سطح انگیختگی آنها نیز افزایش پیدا می کند.

تفاوت مشغله ذهنی پایدار یک مصرف کننده با  مشغله ذهنی موقعیتی در این است که در مشغله ذهنی پایدار ، مصرف کننده کم کم در خود نیاز به خرید آن محصول را احساس می کند. البته زمانی که مشغله ذهنی موقعیتی با پایدار با یکدیگر ترکیب شوند ، شدت این نیاز بیشتر است و احتمال خرید را افزایش می دهد. به تبع اینکه مشغله ذهنی مصرف کننده کدام یک از دو نوع بالاست معمولاً تصمیم گیری متفاوت می بینیم.

۱)تصمیم گیری محدود

زمانی که نوع مشغله ذهنی مصرف کننده از نوع مشغله ذهنی موقعیتی است معمولاً تصمیمی که مصرف کننده می گیرد بسیار محدود است. او فقط به این فکر می کند که چگونه نیاز فوری خود را برآورده کند. بنابراین ، فقط به دنبال محصولی است که بتواند نیاز فوری او را بر طرف کند. در این گونه مواقع ، معمولاً مصرف کننده به برند یا محصول ویژه ای نیز فکر نمی کند. بنابراین ، در دسترس ترین ، ارزان ترین و در عین حال مفیدترین محصول برای نیاز او می تواند بهترین انتخاب و تصمیم باشد.

۲)تصمیم گیری گسترده

زمانی که ذهن مصرف کننده به طور پایدار و دائمی به یک محصول یا برندی مشغول می شود ؛ معمولاً زمانی که شروع به تصمیم گیری و اقدام به خرید می کند دایره وسیعی از یک محصول یا برند را خریداری می کند.

بنابراین ، بازاریابان و صاحبان برندها همیشه به این فکر می کنند که چگونه می توانند ذهن مصرف کننده ها و مشتریان خود را به صورت پایدار درگیر کنند. موضوع مشغله ذهنی مصرف کنندگان در بسیاری از مواقع به یک موضوع حیاتی برای برندها تبدیل می شود. زیرا ، هر چه قدر سطح مشغله ذهنی مصرف کننده بیشتر باشد ، احتمال تصمیم گیری و اقدام او را بالا می برد.


تحلیل رفتارهای مصرف کنندگان در کشورهای مسلمان

نظر شما

The post مشغله های ذهنی مصرف کنندگان و تأثیر آن بر تصمیم مشتریان appeared first on بازاریابی , مشاور بازاریابی , آموزش بازاریابی | پارک بازاریابی ایران.

یکی از بزرگترین سوالاتی که مطرح می شود این است که چرا در ایران بازاریابی تا این حد ناشناخته است ؟

امروزه کم کم شاهد این هستیم که بخشهای مختلف در خصوص آن صحبت می کنند ولی باز هم از حرف تا عمل فاصله بسیار زیاد است. از آنجایی که خلاءهای بازاریابی در ایران را نمی توان نادیده گرفت در این مقاله سعی داریم ابتدا این خلاءها را شناسایی و مطرح کنیم تا بتوانیم با شناخت آنها به راه حلهای مناسب نیز دست پیدا کنیم. به طور کل می توانیم نقص ها و خلاءهای بازاریابی در ایران را به موارد زیر تقسیم بندی کنیم:

یک) بازاریابی در زمان مناسبی شروع نمی شود  

دنیای بازاریابی امروز به خوبی می داند که بازاریابی یک محصول قبل از ورود آن به بازار انجام می شود. اما در ایران هنوز هم در اکثر مواقع پس از تولید محصول و در بسیاری موارد با مراجعه حضوری شروع به بازاریابی می کنند. این در حالی است که اگر بازاریابی یک محصول قبل از تولید آن انجام شود برنامه دقیق تری در دست بازاریابها قرار دارد و به خوبی می دانند که کالای تولید شده را باید در کدام بازار بفروشند و به دست مشتریان برسانند. بازاریابی فقط با بفروش رساندن یک محصول تمام نمی شود و سر آغاز یک فرآیند جدید به نام حفظ ارتباط با مشتریان و وفاداری مشتری است. با این توضیح کوتاه به خوبی می توانیم به نقص هایی که از همان ابتدای بازاریابی تا انتهای آن در ایران وجود دارد پی ببریم.

قبل از تولید یک محصول باید تحقیقات بازار انجام شده و اطلاعات کافی و دقیقی از محصول و نیاز بازاری که قصد تولید محصول برای آن را داریم به دست آوریم. پس از آن باید استراتژیهای بازاریابی همچون تهیه یک چشم انداز و هدف برای کسب و کار و مطالعه جنبه های قوت و ضعف محصول و بازاریابی و خلق راه حلهایی خلاقانه برای هر یک از این مراحل انجام شود. سپس با در نظر گرفتن بودجه کافی برای آن از جمله اقداماتی است که قبل از ورود نهایی محصول به بازار باید انجام داد.

دو) شناختی از بازاریابی علمی وجود ندارد

در بسیاری از کسب و کارها ، بازاریابی را مساوی با تجربه می دانند. در حالی که امروزه بازاریابی یک علم است و نیاز هست که این علم فراگرفته شود.  البته علمی که در زمینه بازاریابی وجود دارد ناگزیر حاصل تجارب است ولی تجربه صرف نیست و بخش زیادی از آن ناشی از نظریه ها و بررسی های علمی بازاریابی است. این در حالی است که در ایران متاسفانه بسیاری از افراد و صاحبان کسب و کارها هنوز هم نگاه تجربی به بازاریابی دارند و خود را بی نیاز به بررسی های علمی بازاریابی و استفاده از تکنیکهای شناخته شده علمی می دانند.

سه) عدم شناخت کافی از مشتریان

تقریباً می توان گفت تعداد کسب و کارهایی که شناخت کافی از مشتریان هدف خود دارند در ایران نزدیک به صفر است. بسیاری از کسب و کارها دقیقاً نمی دانند که مشتریان واقعی آنها چه کسانی هستند و برای چه گروهی باید انرژی و بودجه صرف کنند. در صورتی هم که گروه هدف خود را بشناسند معمولاً شناختن نیازها و سلیقه های آنها با مشکلات زیادی مواجه هستند. همگی این مشکلات ناشی از راهبردهای کسب و کار غلط یا ناکافی است که به کار می برند. راهبردهای مناسب کسب و کار به شما کمک می کند تا گروه هدف خود را به خوبی بشناسید و زمان و هزینه شما صرفه جویی شود.

چهار) عدم شناخت از امکان ورود به بازار

براساس تجربیات مشاوره بازاریابی ، بسیاری از کسب و کارها به دلیل نداشتن تحقیقات بازار معمولاً شناختی کافی از اینکه آیا امکان ورود آنها به بازار وجود دارد اطلاعی ندارند.  تحقیقات بازاریابی به شما این دید را می دهد که آیا امکان ورود شما به بازار وجود دارد و در چه حوزهایی نیاز به ورود شما به بازار است. بسیاری از کسب و کارها به دلیل عدم تحقیقات کافی پس از ورود به بازار با استقبال بسیار بسیار پایینی مواجه شده و در همان ابتدای کار از دور خارج شده اند.

پنج) تغییر پذیری نیازها

یکی از عمده ترین خلاءها در بازاریابی ایران این است که درک درستی از اینکه نیازها در طول زمان و موقعیتهای مختلف تغییر می کند وجود ندارد. بسیاری از کسب و کارها ممکن است فقط یکبار به بازاریابی و یا تحقیقات بازار پرداخته باشند و پس از آن به دنبال به روز رسانی شیوه های بازاریابی ، محصول یا خدمات خود نبوده اند.

شش) عدم هوشیاری کافی نسبت به علائم شکست بازاریابی

هر کسب و کار و بازاریابی باید به علائمی که نشان می دهد بازاریابی با شکست مواجه شده است یا اینکه مجدداً نیاز به تحقیقات بازار و شناخت دقیق از بازار است توجه دقیق داشته باشد. در حالی که در ایران معمولاً نشان هایی که هشدار می دهند بازاریابی باید تغییر کند یا اصلاح شود یا عمر یک محصول و خدمات به پایان رسیده است جدی گرفته نمی شود.

نظر شما

The post خلاء های بازاریابی در ایران appeared first on بازاریابی , مشاور بازاریابی , آموزش بازاریابی | پارک بازاریابی ایران.

با گسترش کسب و کارهای اینترنتی ، نگرانی های جدیدی نیز در این دسته از کسب و کارها به وجود آمده است.

سارقان و هکرهای اینترنتی از جمله موضوعاتی است که کسب و کارهای اینترنتی را تهدید می کند و موجب نگرانی همیشه آنها نسبت به این افراد می شود. وب سایتها به عنوان ابزار بازاریابی و فروش این شرکتها و برندها همیشه در معرض تهدید افراد سود جو هستند و این نگرانی وجود دارد که اطلاعات آنها یا مشتریانشان توسط این افراد هک شده و مورد سوء استفاده قرار بگیرد. به همین منظور ، در این مقاله به ارتباط بین امنیت وب سایتها و بازاریابی می پردازیم.

هر چقدر وب سایت شما امن تر باشد نه تنها اطلاعات خودتان ایمن تر است و امکان هک شدن آن کاهش پیدا می کند بلکه مشتریانتان نیز بیشتر می توانند به سایت شما اعتماد کنند. بسیاری از مشتریان از ترس اینکه اطلاعات حسابهای بانکی آنها و حتی اطلاعات شخصی آنها توسط این سایتها مورد سوء استفاده قرار بگیرد اقدام به خریدهای اینترنتی نمی کنند یا در وب سایتها ثبت نام نمی کنند.

از نظر مشاوره بازاریابی ، شما نه تنها مسئول اطلاعات خودتان هستید بلکه مسئولیت اطلاعاتی که مشتریان و کاربران وب سایت شما در سایتتان وارد می کنند نیز می باشید. عدم امنیت کافی برای این اطلاعات میزان اعتماد مشتریان به برند شما را کاهش می دهد و  کم کم شاهد این خواهید بود که بسیاری از مشتریان و کاربران وب سایت خود را از دست می دهید.

به همان اندازه که با گسترش امکانات اینترنتی و خریدهای اینترنتی و دیجیتالی بر آسایش زندگی مشتریان اضافه شده است و افراد بیشتری می توانند با استفاده از روشهای جدید کسب و کاری را دست و پا کنند و درآمد خوبی داشته باشند. از طرف دیگر روز به روز بر تعداد جرم های اینترنتی اضافه شده است. مسئله امنیت در وب سایتها به قدری مهم است که پیش بینی شده است در یکی دو سال آینده تقریباً نیمی از مشاغل اینترنتی به دلیل اینکه نتوانسته اند امنیت وب سایت خود را تأمین کنند از بین خواهند رفت.

بسیار جالب است بدانید که سال گذشته ، موتورهای جستجوگری مانند موزیلا و گوگل کروم شروع به مشخص کردن وب سایتهایی کردند که به لحاظ امنیت اینترنتی از امنیت پائینی برخوردار بودند. به عنوان مثال زمانی که کاربران قصد ورود به این وب سایتها را داشتند پیامی با این عنوان که این صفحه یا وب سایت امنیت ندارد مواجه می شدند.

بنابراین کاملاً مشخص است که امنیت وب سایت در کسب و کارهای اینترنتی تا چه اندازه مهم است. لازم است علاوه بر اینکه به فکر طراحی یک وب سایت زیبا و جذاب برای مشتریان خود هستید سعی کنید بودجه کافی برای طراحی یک وب سایت امن که هم اطلاعات خودتان و هم مشتریانتان در آنها امن باشد طراحی کنید. هر چقدر که در این زمینه بودجه صرف کنید چیزی را از دست نداده اید.

چرا که مشتریان به خوبی می دانند که یک وب سایت امن برای خریدهای اینترنتی آنها تا چه اندازه با ارزش است و خیال آنها را از این بابت که اطلاعات خودشان و حسابهای بانکی شان امن است راحت می کند. اگر بودجه کافی در این زمینه صرف کنید شاهد خواهید بود که مشتریان شما روز به روز بیشتر خواهند شد و میزان فروش شما نیز افزایش پیدا خواهد کرد. از طرفی ، میزان امنیت بالا در وب سایت شما نوعی تبلیغ و بازاریابی محسوب می شود و نشان می دهد که تا چه اندازه به مشتریانتان اهمیت قائل هستید.

به همان اندازه ، کم اهمیت دانستن این مسئله می تواند حیات کسب و کار شما را به خطر اندازد چرا که علاوه بر نا امن بودن اطلاعات شما در اینترنت ، اعتماد مشتریان نسبت به شما کاهش پیدا می کند.

نظر شما

The post امنیت وب سایت و نقش آن در بازاریابی appeared first on بازاریابی , مشاور بازاریابی , آموزش بازاریابی | پارک بازاریابی ایران.

قدرت جملات و کلمات در فروش یک محصولی را نمی توانیم نادیده بگیریم. هر روز با انواع جملاتی مواجه می شویم که به نوعی قصد ترغیب و وسوسه ما برای خرید کردن را دارند. کدام یک از این جملات معمولاً برای شما وسوسه انگیزتر هستند ؟

تحقیقات مختلف و تجربیات فروشنده ها نشان داده است که گاهی جملات و کلماتی می توانند معادل با زحمت و بازاریابی چندین فروشنده و بازاریاب باشند. استفاده استراتژیک از جملات مناسب می تواند میزان فروش را به یکباره به میزان چشمگیری افزایش دهد. جملات قدرت این را دارند که خریداران را ساعتها در صفها نگه دارند و مشابه آن را چندین و چندین بار در تجارب مختلف دیده ایم. گاهی شاهد این هستیم که تعداد زیادی خریدار در صفهای طولانی در کنار یک فروشگاه ایستاده اند. چیزی که در آنها انگیزه خرید را افزایش داده  و آنها را مجبور به خرید کرده است چیست ؟

جملاتی که به مشتریان چنین القا می کند که اگر این معامله را انجام دهند سود زیادی خواهند کرد و دیگر فرصت چنین معامله ای برای آنها پیش نخواهد آمد از قدرتمندترین جملات هستند. نمونه بارز این جملات ، جملاتی هستند که پشت در فروشگاه ها ، مغازه ها یا بیلبردهای تبلیغاتی با عنوان ” با یک خرید ، یکی نیز رایگان ببرید” هست. ممکن است این جمله را به شکلهای گوناگون نوشته باشند ولی منظور همه آنها این است که مشتریان می توانند با خرید کردن یک محصول ، محصول دیگری را به صورت رایگان جایزه ببرند.

در چند سال گذشته نیز به ویژه در محصولات غذایی در برخی از فروشگاه ها مانند فروشگاه های “افق” یا “جانبو” ما شاهد چنین جملات ترغیب کننده بودیم. به عنوان مثال آنها تبلیغ می کردند که اگر مشتریان یک رب گوجه فرنگی خرید کنند دومی به صورت رایگان به آنها داده خواهد شد. همین شد که مشتریان زیادی برای خرید محصولات آنها به فروشگاه هایشان مراجعه کردند. همچنین در برخی از محصولات پوشاک نیز ما سالهاست که چنین تبلیغاتی را شاهد هستیم به عنوان مثال “با خرید یک کت و شلوار ، یک پیراهن نیز هدیه بگیرید” . اما ساز و کار فروشندگی یا بازاریابی در این دسته از تبلیغات چیست ؟ به نظر شما مشتریان واقعا با این خریدها سود خواهند کرد یا سود اصلی برای فروشنده هاست ؟

یک جمله قدیمی است که می گوید “هیچ ارزانی بی علت نیست” ، هر فروشنده ای بدون اینکه سودی به دست بیاورد ، محصول خود را با قیمت پایین به فروش نمی رساند.

این جمله با این تجربه که مردم همیشه به دنبال خرید محصولات با کیفیت هستند تناقض دارد. زیرا تجربیات مختلف نشان داده است که مشتریان ، محصولی را ترجیح می دهند که از کیفیت بالاتری برخوردار است و در حالت عادی ، بین محصولی که کیفیت پایین تر و به نسبت ، قیمت پایین تری نیز دارد و محصولی که کیفیت بالاتر و قیمت بالاتری نیز دارد ، مشتریان ترجیح می دهند محصول دوم را خریداری کنند زیرا از کیفیت آن مطمئن هستند. اما کلمه “مجانی” یا “رایگان” کاملاً این معادله را بر هم می زند و افرادی که همیشه به دنبال خرید محصول با کیفیت بودند با شنیدن کلمه رایگان یا مجانی ، محصولی که کیفیت آن پایین تر است اما رایگان می باشد انتخاب می کنند.

محققان سعی کرده اند سازوکار روانی این جملات و کلمات را در خریداران و مشتریان کشف کنند. آنها به این نتیجه رسیده اند که استفاده از کلمات رایگان و مجانی می تواند بار عاطفی و روانی زیادی برای مشتریان داشته باشد. بنابراین ، فروشنده ها اگر از مشاوره یک بازاریاب نیز استفاده نکرده باشند در اثر تجربه خود به این نتیجه رسیده اند که چقدر مردم نسبت به این کلمات واکنش نشان می دهند و همین موجب شده است که از این کلمات و جملات در تبلیغ خود و بازاریابی استفاده کنند.

از نظر مشاوره بازاریابی ، در واقع آنها با رایگان کردن محصولات خود هیچ ضرری نمی کنند. آنها فقط نحوه فروش و قیمتهای خود را متفاوت کرده اند ولی مشتریان فکر می کنند که با این انتخاب ، سود زیادی به دست خواهند آورد. آنها قیمتهای خود را بالا می برند ولی در عوض یک محصول را در کنار آن به رایگان به مشتریان می دهند. به عنوان مثال ، رب گوجه فرهنگی که هر قوطی آن ۵۰۰۰ هزار تومن بود را در فروشگاه هایی که از تبلیغ یکی بخر و دیگری را رایگان ببرد به قیمت ۱۰۰۰۰ هزار تومان می فروختند و در کنار آن یک قوطی دیگر به رایگان به مشتریان می دادند.

در واقع آنها هیچ ضرری نکرده بودند و در عین حال ، محصول دوم نیز به صورت رایگان به مشتریان داده نشده بود بلکه ارزش واقعی قوطی اول را دو برار کرده بودند. اما همین تبلیغ موجب فروش چند برابری فروشنده ها شده بود.

نظر شما

The post قدرت جملات فریبنده در فروش محصولات appeared first on بازاریابی , مشاور بازاریابی , آموزش بازاریابی | پارک بازاریابی ایران.

گاهی شما با مشتریانی برخورد می کنید که برای خرید محصول شما به اندازه کافی قانع نمی شوند.

در این مواقع شما هر تلاشی می کنید باز هم موفق نمی شوید او را قانع کنید که محصول شما دقیقاً همان چیزی است که نیاز دارد. به طور کلی ، قانع کردن مشتریان کار سختی است اما اگر روش آن را بدانید کاملاً برایتان آسان و عملی خواهد بود. در زیر به چند روش عملی که با استفاده از آنها می توانید مشتریان خود را قانع کنید می پردازیم.

یک) علت قانع نشدن مشتری را پیدا کنید

باور داشته باشید که برای قانع نشدن مشتری شما دلیلی  وجود دارد. پس سعی کنید کشف کنید که چرا مشتری شما قانع نمی شود. اگر بتوانید دلیل عدم قانع شدن آن را پیدا کنید می توانید به راحتی روش قانع کردن آن را نیز پیدا کنید.

دو) از مشتریان سوال بپرسید

از نظر مشاوره بازاریابی ، نباید هرگز تلاش نکنید نظر خودتان را به مشتری تحمیل کنید. فقط اگر از سوی مشتریان نظری مطرح شد که مخالف با نظر شما بود سعی کنید اطلاعات بیشتری از طریق پرسیدن سوال از آنها کسب کنید. این روش موجب می شود آنها کم کم با پاسخ گویی به سوالات شما به این نتیجه برسند که واقعاً در نظرات خود دچار اشتباه شده اند و بدون اینکه شما به طور مستقیم به او بگویید که نظرش درست نیست او خود متوجه نظر نادرست خود می شود و از شما بابت این راهنمایی سپاسگزار خواهد بود. شما حق ندارید هیچ کدام از مشتریان را به قبول نظر خودتان مجبور کنید بلکه باید با روش درست بتوانید مشتری را به این نتیجه برسانید که نظرش نادرست است و پیشنهاد شما برای او بهتر است.

سه) پیشنهاد یک معامله

زمانی که صحبت های شما در مشتریان تأثیری ندارد و آنها را به سمت خرید محصول شما سوق نمی دهد می توانید یک معامله پیشنهاد بدهید و شاهد باشید که چگونه مشتریان از آن استقبال می کنند. به عنوان مثال می توانید به مشتریان پیشنهاد بدهید که محصول مورد نظر شما را بخرند و در صورتی که آن را مصرف کردند و راضی نبودند می توانند حتی شکل مصرف شده آن را به شما پس بدهند. پیشنهاد چنین چیزی هر کسی را ترغیب می کند تا از این پیشنهاد استفاده کند. پس خواهید دید که علاوه بر اینکه آنها به سخنان شما بیشتر اعتماد می کنند بلکه محصول شما را نیز بیشتر می خرند.

چهار) اصلاح نحوه بیان

نحوه بیان شما تا حد زیادی می تواند روی رفتار دیگران تأثیر بگذارد. اگر فکر می کنید حرفهای شما در مشتریان تأثیری ندارد و هرگز نمی توانید با آنها ارتباط خوبی برقرار کنید یا آنها را قانع کنید به لحن بیان خود دقت کنید. شاید حرفهایی که شما می زنید حرفهای درستی هستند ولی از لحن مناسبی برای بیان آن استفاده نمی کنید. سعی کنید همیشه مودبانه و با لحنی منطقی با مشتریان خود صحبت کنید. برخی از فروشندگان یا بازاریابان به اشتباه فکر می کنند که می توانند با الفاظ اغراق آمیز یا با لحن و صدای بلند در مشتریان تأثیر بگذارند در حالی که این لحن آرام و مطمئن شماست که اثر بیشتری بر شنوندگان خواهد گذاشت. همچنین همواره بر مشتریان خود احترام بگذارید و علاوه بر لحن و سخنان احترام آمیز خود ، رفتارهای احترام آمیز نیز داشته باشید.

پنج) پیشنهادها را به صورت بصری نشان دهید

سعی کنید فقط در خصوص محصول یا پیشنهاد خود برای مشتریان توضیح ندهید. بلکه تا جایی که امکان دارد به صورت بصری آنها را با محصول خود آشنا کنید. اگر تصویری از محصول خود دارید نشان دهید. اگر امکان دارد محصول را نشان دهید حتماً این کار را انجام دهید و یا در صورت امکان یک نمونه از آن را به صورت مستقیم به مشتریان بدهید تا از نزدیک آن را مشاهده کنند.

شش) از تجربه دیگران استفاده کنید

اگر افرادی در آنجا هستند که تجربه استفاده از محصول شما را دارند از آنها بخواهید نظر خودشان را بگویند. یا می توانید مشتریان را با مشتریهای قبلی خود آشنا کنید تا آنها راجع به محصول یا خدمات شما از آنها سوال بپرسند. همچنین از افرادی که در زمینه محصول شما تخصص دارند نیز می توانید کمک بگیرید. به عنوان مثال در زمینه مواد اولیه یا مراحل تولید یا کیفیت آن سر رشته یا تخصص دارند کمک بگیرید که ویژگیهای منحصر به فرد و مثبت محصول شما را برای مشتریان بازگو کنند.


موضوع مرتبط :

دلایل عدم خرید مشتریان را بشناسیم !

بازخورد مناسب نسبت به مشتریانی که قیمت محصول را گران می دانند چیست ؟

۵ روش کارساز برای پیشگیری از کنسل کردن خرید توسط مشتریان اینترنتی

واقعیتهای تعجب برانگیز درباره ارتباط فرآیندهای ذهنی مشتریان با قیمت محصولات

راهکارهای افزایش فروش به مشتریان فعلی

مشتریان به کدام دسته از فروشندگان تلفنی بیشتر اعتماد می کنند ؟

با انتخاب روشهای نادرست ، مشتریان را نسبت به خود بدبین نکنید !

روشهای مشتری یابی و فروش پر رونق برای کسب و کارهای تازه تأسیس

با طبقه بندی جنسیتی برای محصولتان ، تعداد مشتریان خود را افزایش دهید

هدف و خدمات باشگاه مشتریان Customer Club چیست؟ چگونه یک باشگاه مشتریان فعال داشته باشیم؟

تکنیکهای قدرتمند برای راهیابی به احساس و ورود به ذهن مشتریان

نظر شما

The post با چه روشهایی می توانیم مشتریان خود را قانع کنیم ؟ appeared first on بازاریابی , مشاور بازاریابی , آموزش بازاریابی | پارک بازاریابی ایران.

اگر هر فردی به مصرف خانوار خود دقت کند به خوبی متوجه خواهد شد که یکی از بیشترین مصارف و هزینه های خانواده مربوط به مصرف محصولات خوراکی یا سوپرمارکتی است.

در آمارها و گزارشهایی که در حوزه بازاریابی منتشر می شود تقریبا ۷۰ درصد درآمد یک خانواده شهری صرف خرید محصولات سوپرمارکتی یا خوراکی می شود. با توجه به اهمیت این بخش از محصولات در سبد خانواده ها لازم است تحلیل دقیقی در این زمینه انجام شود تا برای تمامی بخشهای آن از تولید تا فروش بتوان برنامه ریزیهای دقیق و مناسبی انجام داد.

یک) رفتار خانوار در مورد محل خرید

تحقیقات میدانی انجام شده نشان می دهد که بسیاری از افراد جامعه ، خریدهای سوپرمارکتی خود را از فروشگاه های بزرگ و زنجیره ای همچون فروشگاه های رفاه انجام می دهند. مردم ترجیح می دهند برای خرید انواع محصولات خوراکی خود به یک محل که انواع مختلفی از نظر اندازه ، کیفیت ، برند و قیمت در آن موجود است مراجعه کنند و بتوانند بهتر تصمیم گیری کرده و راحت تر خرید کنند. بنابراین ، امروزه اغلب مشتریان ، خریدهای سوپرمارکتی خود را از فروشگاه ها خریداری می کنند.

دو) رفتار خانواده ها در بازاریابی در مورد اهمیت تخفیف (مزایا و معایب استفاده از ترفند تخفیف در بازاریابی برای جلب مشتریان)

فروشگاه هایی که همواره سعی می کنند محصولاتشان را با تخفیف عرضه کنند یا اینکه همیشه در کنار محصولات خود ، محصولاتی را داشته باشند که تخفیف دار است مشتریان و مصرف کنندگان بیشتری را به سوی خود جذب می کنند. از جمله این فروشگاه ها در سالهای اخیر می توان به فروشگاه افق کوروش که در شهرهای مختلف نیز شعبه هایی دارد اشاره کرد. نتایج تحقیقات نشان می دهد که یک سوم یا حول و حوش ۳۰ درصد از خریدهای مصرف کنندگان از فروشگاه های تخفیف دار است.

سه) رفتار خانواده ها در بازاریابی در مورد تعداد خرید در یک فاصله زمانی

آمارها نشان می دهد که ۵۰ درصد از مردم ، خریدهای خود را با مراجعه هفتگی به فروشگاه ها خرید می کنند و نیم دیگر از مشتریان نیز با خرید سه بار در ماه خریدهای خود را انجام می دهند. تحلیل این فاصله های زمانی خرید می تواند به فعالانی که در حوزه فروشگاه های خواروبار فروشی یا سوپر مارکتها فعالیت می کنند کمک کند تا بهتر بتوانند برنامه ریزی کنند.

چهار) رفتار خانواده ها در بازاریابی در مورد نوع محصولات

از نظر مشاوره بازاریابی ، برای پی بردن به اینکه بیشتر افراد هنگام مراجعه به فروشگاه ها چه نوع محصولات خوراکی را خریداری می کنند تحقیقاتی انجام شده است و آمارها نشان می دهد که بیشترین هزینه ای که افراد در فروشگاه ها صرف می کنند ، صرف خرید محصولات لبنی می شود. پس از محصولات لبنی نیز بیشترین هزینه ها در اکثر مواقع صرف محصولات بهداشتی می شود.

پنج) رفتار خانواده ها در بازاریابی در مورد اثر تبلیغات

قطعاً تبلیغات در هر محصولی بر میزان فروش آن می تواند اثر بگذارد. اما نکته مهم این است که هر محصولی را در کجا تبلیغ کنیم یا از چه کانالهایی برای معرفی آن استفاده کنیم تا بیشترین مخاطب و اثرگذاری را داشته باشد. آمارها نشان می دهد مردم بیشتری تأثیر را برای تمایل به خرید محصولات خوراکی از تبلیغاتهای تلویزیونی می پذیرند. بعد از تلویزیون و به طور کلی ، تبلیغات از طریق صدا و سیما ، تبلیغ هایی که در کانالهای مختلف اینترنتی انجام می شود و پس از آن تبلیغهایی که در سطح خود فروشگاه ها هستند بیشترین اثر را بر رفتار مصرف کننده دارند.

اثر بازاریابی شبکه های اجتماعی در حدی است که اکثر برند ها و مارکهای مختلف سعی کرده اند حضور فعال در شبکه های مجازی و اجتماعی داشته باشند. از بین شبکه ها و کانالهای مختلف ارتباطی که در ایران وجود دارد ، محبوب ترین این شبکه ها ، تلگرام و اینستاگرام هستند. مردم ساعتهای زیادی از وقت خود را صرف مطالعه مطالب در این دو شبکه می کنند و از تبلیغ هایی که در آنها انجام می شود بیشترین تأثیر را می پذیرند.

پرکاربرد ترین شبکه های اجتماعی برای کاربران ایرانی

تبلیغات در شبکه های اجتماعی چه راهکارهایی دارد؟

رفتار مصرف کننده های ایرانی در زمان تصمیم به خرید

۱۰ حالت هیجانی خانم ها و آقایان ایرانی در زمان خرید ( رفتارشناسی مشتریان )

دلایل عدم خرید مشتریان را بشناسیم !

نظر شما

The post تحلیل رفتار خانوارها در خرید و مصرف محصولات خوراکی appeared first on بازاریابی , مشاور بازاریابی , آموزش بازاریابی | پارک بازاریابی ایران.

تجربه نشان داده بسیاری از افرادی که در ایران صاحب فروشگاه یا تولید کننده محصولی هستند از اینکه فروشنده ماهری داشته باشند بیشتر از اینکه از یک بازاریاب حرفه ای کمک بگیرند استقبال می کنند.

در حالی که در کشورهای توسعه یافته و جایی که اقتصاد پر رونق تر و پویایی دارند دقیقاً برعکس این قضیه حاکم است. یعنی آنها ترجیح می دهند در مسیر بازاریابی و فروششان از یک بازاریاب حرفه ای کمک بگیرند و مطابق با برنامه های بازاریابی تدوین شده عمل کنند. در ایران ، اکثر صاحبان کسب و کارها چنین فکر می کنند که کافی است محصولات آنها به فروش برسد ! پس در صورتی که یک فروشنده ماهر بتواند این کار را انجام دهد دیگر نیازی به بازاریاب و هزینه های استخدام یک بازاریاب نیست.

شاید اعتقاد آنها در ظاهر بتواند نظر بسیاری از افراد را جلب کرده و آنها را قانع کند. اما افرادی که در زمینه کسب و کار تجربه دارند و از دنیای کسب و کار سر در می آورند به خوبی می دانند که بازاریابی و طراحی استراتژیهای بازاریابی مناسب از ارکان اصلی در ادامه حیات یک کسب و کار یا برند است.

چرا که فروشندگی فقط به فروش رساندن محصولات است که ممکن است یک فروشنده ماهر بتواند به صورت مقطعی ، فروش آنها را بالا ببرد ؛ اما بازاریابی یک فرآیند بلند مدت است و حیات کسب و کار شما را می تواند در طولانی مدت تضمین کند. چه فایده ای دارد شما به مدت چند ماه بتوانید میزان فروش خود را بالا ببرید ولی حضور شما در بازار فقط همان چند ماه یا نهایتاً یکی دو سال بیشتر نباشد ؟

به  همین دلیل است که می گوییم افرادی که تجربه دارند یا از کسب و کار سر در می آورند به خوبی می دانند که بازاریابی یکی از ارکانهای اصلی و اولیه یک کسب و کار است و فروشندگی و به فروش رساندن محصولات ، جزء آخرین مرحله های آن می باشد.

بازاریابی به مسئله کشف و درک نیازهای مشتریان و برآورده کردن آنها تأکید می کند. آنها می دانند که برای موفقیت در کسب و کار باید بتوانند مشتریان را به گونه ای ترغیب یا قانع کنند که آنها حاضر شوند محصول یا برندی که هم اکنون از آن استفاده می کنند را کنار بگذارند و از محصول یا برند معرفی شده آنها خریداری کنند. امروزه بازاریابها شامل افراد با تجربه و تحصیل کرده ای هستند که با تحلیل بازار می توانند به شما بهترین راهنمایی و مشاوره بازاریابی را ارائه دهند.

آنها توانایی این را دارند که موقعیت کسب و کار و محصول شما را در بازار با دقت بسنجند و برنامه ریزیها و استراتژیهاب مناسب برای کسب و کار شما تدوین کنند. مشاوران بازاریابی با کمک دانش و تجربه ای که در این زمینه دارند می توانند از مجموعه ای از ابزارها برای ترکیب درست میان تقاضا ، زمان بندی و هدفهای کسب و کار یا سازمان شما استفاده  کنند و بهترین استراتژیها را به شما پیشنهاد دهند. بازاریابها به خوبی می دانند که نباید نگاه یکنواخت به تمامی نیازها و تقاضاهای مشتریان داشته باشند. بلکه هر کدام از نیازهای آنها را به صورت مستقل مورد بررسی قرار می دهند و اینکه هر نیازی را در بافت و زمان و مکان مناسب خود می سنجند.

از نظر تجربه مشاوره بازاریابی ، به بیان تفاوت میان بازاریابی و فروشندگی به خوبی می توانیم درک کنیم که تا چه اندازه ، استراتژیهای مناسب بازاریابی می تواند به ما کمک کند تا کسب و کار خود را رونق دهیم و در بازار به حیات خود ادامه دهیم. اگر فقط بخواهیم به فروشندگی و بالا بردن میزان فروشمان بیاندیشیم بدون شک بسیاری از راهها را اشتباه می رویم و در بلند مدت متحمل ضررهای جبران ناپذیری می شویم.

نظر شما

The post بازاریاب یا فروشنده ؟ استخدام کدامیک برای کسب و کار شما ضروری تر است ؟ appeared first on بازاریابی , مشاور بازاریابی , آموزش بازاریابی | پارک بازاریابی ایران.

شاید هیچ چیزی برای یک فروشنده بدتر از این نباشد که محصولات او را مشتریان نخرند. موضوع این مطلب آموزشی ، بررسی دلایل عدم خرید مشتریان است.

اما باید به این مسئله توجه داشته باشیم که عدم خرید مشتریان نیز دلایلی دارد که باید به کشف آن دلایل بپردازیم و راه حلی برای آن پیدا کنیم. یکی از دلایل اصلی عدم خرید مشتریان را می توانیم به امکان خرید آنها نسبت دهیم. یعنی مشتریان شما امکان خرید محصول شما را بنا به دلایل مختلف ندارند. اما در این مقاله ، هدف ما آن دسته از مشتریانی نیستند که توانایی یا امکان خرید را ندارند. بلکه هدف ما بررسی آن دسته از مشتریانی هستند که توان و امکان خرید دارند ولی قصد خرید محصول ما را ندارند. به طور کلی می توانیم دلایل عدم خرید مشتریان را در موارد زیر خلاصه کنیم:

اولین دلیل عدم خرید مشتریان ) ترس از اشتباه مجدد

احتمال عدم خرید مشتریان می تواند به دلیل این باشد که مشتری شما قبلاً این محصول را خریداری کرده و دچار مشکل شده است و هم اکنون از ترس اشتباه مجدد ، رغبتی برای خرید مجدد این محصول ندارد.

دومین دلیل عدم خرید مشتریان ) عدم علاقه مشتری

از دیگر دلایل عدم خرید مشتریان می توانیم به عدم علاقه مشتریان به محصول شما اشاره کنیم. او تصمیم خود را گرفته است و قصد خرید ندارد ولی ممکن است به  دلایل مختلف ، فعلاً تصمیم خود را به عقب بیاندازد.

سومین دلیل عدم خرید مشتریان ) پیشنهادهای رقیبان

ممکن است مشتری شما ، پیشنهادهای بهتری از رقیبان شما دریافت کرده باشند و به همین دلیل به خرید از شما علاقه ای ندارند یا تصمیم خود را به تعویق می اندازند.

مسئله مهم این است که کشف کنید کدام یک از موارد بالا موجب شده است که مشتریان شما محصولات شما را نخرند. اگر تصمیم بگیرید که دلایل عدم خرید را به صورت مستقیم از مشتریان بپرسید ، به احتمال خیلی زیاد به نتیجه ای نخواهید رسید چرا که مشتریان سعی می کنند دلایل خود را پنهان کنند. با این حال بهترین راه نیز این است که دلایل عدم خرید یا رغبت آنها برای خرید را بپرسید ، پس لازم است با کلمات و جملاتی مناسب و یا به صورت غیر مستقیم ، دلایل عدم خرید را از آنها بپرسید.

اگر حدس شما این است که مشتریتان قصد دارد از رقیبتان خرید کند و این معامله چندان هم برای شما سودی ندارد بهتر است انرژی و زمان خود را صرف آن نکنید و از این معامله منصرف شوید. زیرا انرژی بیهوده صرف کردن برای آن دسته از مشتریهایی که تمایل و قصد خرید از شما را از دست داده اند و می خواهند از رقیبتان خرید کنند و در عین حال معامله با آنها برای شما چندان سودی ندارد بهتر است از آن منصرف شوید و انرژی خود را برای مشتریان دیگر خود صرف کنید.

در صورتی که حدس می زنید مشتریتان به این دلیل قصد خرید از شما را ندارد که به محصول شما علاقه مند نیست ولی جرأت نمی کند به شما بگوید که قصد خریدن ندارد. در این شرایط ، بهتر است به گونه ای با او برخورد کنید که او احساس نکند با عدم خرید کردن ، مزایای شما را از دست داده است و این ارتباط قطع خواهد شد. بلکه او حق انتخاب دارد و می تواند هر محصولی را از هر جایی که تمایل دارد خرید کند. پس بهتر است این حس و فکر را به او القا نکنید تا او بتواند به راحتی تصمیم بگیرد.

اما براساس تجربه مشاوره بازاریابی ، اگر متوجه شدید که مشتریان شما به دنبال تضمین هستند و از اینکه محصول شما را خریداری کنند و مانند موارد قبلی که دچار اشتباه شده اند باز هم مرتکب اشتباه شوند بهتر است به آنها تضمین بدهید که آنها مجددا مرتکب چنین اشتباهی نخواهند شد و معامله با شما آنها را به سودی که مد نظرشان است می رساند. به آنها تضمین بدهید که اگر انتخاب آنها اشتباه هم باشد باز هم می توانند از خدمات پس از فروش شما استفاده کنند و ضرری متوجه آنها نخواهد شد.


مطلب مرتبط :

رفتار مصرف کننده های ایرانی در زمان تصمیم به خرید

استفاده برخی تولید کنندگان از مکانیزم دلیل تراشی در رفتار مصرف کنندگان

برای موفقیت در فروشندگی ، افکار و رفتار خود را کمی تغییر دهید !

راهنمای فروشنده ها برای رفتار درست در هر مرحله از تصمیم مشتریان

مطالعه رفتار مصرف کننده در بازارهای جهانی

۱۰ حالت هیجانی خانم ها و آقایان ایرانی در زمان خرید ( رفتارشناسی مشتریان )

نظر شما

The post دلایل عدم خرید مشتریان را بشناسیم ! appeared first on بازاریابی , مشاور بازاریابی , آموزش بازاریابی | پارک بازاریابی ایران.

ممکن است بسیاری اوقات برای فروشندگان پیش بیاید که مشتریان به قیمت محصول شما واکنش نشان دهند و چنین ابراز کنند که قیمت محصولتان بالاست.

در این مواقع ، هر گونه برخورد شما می تواند بر نظر مشتریان تأثیر بگذارد. بنابراین بهتر است مناسب ترین برخورد را داشته باشید. برای اینکه مناسب ترین برخورد را داشته باشید باید چندین سوال مهم از مشتریان بپرسید تا درک آنها از قیمت محصولتان را بهتر متوجه شوید. برای رسیدن به این درک باید چند نکته را بپرسید تا منظور مشتریان را بهتر درک کنید.

یک) از مشتریان بپرسید که به طور مشخص منظورشان از گران بودن محصول چیست ؟ آیا قیمت تعیین شده با ویژگیهای محصول مطابقت ندارد ؟ زیرا با پاسخ این سوال می توانید متوجه شوید آیا مشتری ، کیفیت محصول شما را بسیار پایین تر از قیمت تعیین شده می داند یا اینکه فقط برخی از ویژگی های آن را کم کیفیت تر یا پایین تر ارزیابی می کند. با یافتن پاسخ این سوال می توانید متوجه شوید که آیا واقعاً کیفیت محصول شما پایین تر از قیمت تعیین شده است یا اینکه نتوانسته اید مشتریان را در خصوص این ویژگی قانع کنید و مزیت آن را به خوبی معرفی کنید.

دو) قیمت محصول شما در مقایسه با محصولات مشابه در بازار گران تر است یا نه ؟ بر اساس تجربه مشاور بازاریابی ، اگر مشتری نسبت به اینکه محصول شما در مقایسه با قیمت محصولات مشابه در بازار گران تر است پاسخ مثبت بدهد شما می توانید به این نتیجه برسید که نتوانسته اید در خصوص ارزش هایی که محصول شما نسبت به محصولات رقیبان دارد درک درستی ایجاد کنید.

سه) زمان لازم برای خرید را از مشتریان بپرسید. به مشتریانتان بگویید اگر عجله ای برای خرید محصول مورد نظر ندارند به خودشان فرصت دهند و راجع به محصول فکر کنند. با این فرصت دهی به مشتریان آنها این فرصت را دارند تا راجع به ارزش محصول شما بیاندیشند.

چهار) از مشتریان بپرسید که تنها مشکل آنها فقط قیمت محصول است ؟ زیرا ممکن است کلاً محصول انتخاب شده برای مشتریان محصول مورد نظر یا هدف نباشد. با پرسیدن این سوال به نیاز اصلی مشتریان پی می برید و می توانید آنها را به محصول مناسب تری سوق دهید. در نتیجه مشتریان شما می توانند بهترین خرید را داشته باشند.

پنج) مثالی از خریدهای قبلی برای مشتریان بزنید. می توانید مثالهای مشابه که در فروشگاه شما اتفاق افتاده است را مثال بزنید. به عنوان مثال می توانید به مشتریان بگویید که قبلاً نیز برایتان اتفاق افتاده است که مشتریان ، قیمت محصول را بالاتر بدانند در حالی که پس از خرید بسیار راضی بوده اند. بنابراین با این روش می توانید به نوعی با مشتریانتان احساس همدلی و همدردی کنید و  نشان دهید که نظر آنها اصلاً غیر متعارف نیست و شما کاملاً آنها را درک می کنید ولی ارزش محصول شما متناسب با قیمتی است که برای آن تعیین کرده اید و هماهنگی منطقی بین ارزش کالا و قیمت تعیین شده وجود دارد.

پنج) توضیحات قانع کننده به مشتریان ارائه دهید. می توانید به مشتریانتان بگویید که معمولاً قیمت محصولاتی که کیفیت آنها بالاست بیشتر از دیگر محصولات است. بنابراین با توضیحاتی در خصوص کیفیت و ارزش محصول می توانید مشتریان را قانع کنید که قیمت تعیین شده به هیچ وجه بالاتر از قیمت واقعی آن تعیین نشده است.

شش) فرصت توضیح برای مشتریان فراهم کنید. یعنی ، سعی کنید به مشتریان خود فرصت دهید تا راجع به نظری که به محصول شما دارند توضیح دهند. اگر آنها راجع به نظرشان توضیح دهند می توانید متوجه شوید که احساس و نظر واقعی آنها راجع به محصول شما چیست .

هفت) از مشتریان بپرسید که قیمت محصول را چقدر گران می دانند. اگر تعیین شده را بسیار گران بدانند لازم است توضیحاتی راجع به این نظرشان بدهند و این شما را در شناخت مشتریانتان کمک خواهد کرد.

 

نظر شما

The post بازخورد مناسب نسبت به مشتریانی که قیمت محصول را گران می دانند چیست ؟ appeared first on بازاریابی , مشاور بازاریابی , آموزش بازاریابی | پارک بازاریابی ایران.