مقالات

در مدیریت مراقبت های بهداشتی، مدیران  همواره با مجموعه ای از چالش ها دست و پنجه نرم می کنند که نیازمند راه حل هایی استراتژیک برای حفظ  استانداردهای بهداشتی می باشد. یک  شرکت مشاور ایزو، متخصص در مدیریت کیفیت مراقبت های بهداشتی، به عنوان شرکای اصلی در رسیدگی به این مسائل ظاهر می شوند و مؤسسات مراقبت های بهداشتی را با استانداردهای از جمله ISO7101:2023  برای تعالی سازمان همسو می کند.

شش چالش کلیدی در مدیریت مراقبت های بهداشتی

     افزایش هزینه های سلامت: ایجاد تعادل در مراقبت های با کیفیت و در عین حال مهار هزینه ها یک چالش همیشگی بوده است. شرکت‌ مشاور ایزو،  راه‌حل‌های ارزشمندی را برای بهینه‌سازی تخصیص منابع ارائه می‌کند و از مؤسسات مراقبت‌های بهداشتی در دستیابی به ثبات مالی حمایت می‌کند.

انطباق با مقررات: پیمایش در شبکه پیچیده مقررات مراقبت های بهداشتی برای شیوه های اخلاقی حیاتی است. شرکت مشاوره ایزو اطمینان حاصل می کند که موسسات نه تنها استانداردها را رعایت می کنند، بلکه از آنها فراتر می روند و از بیماران و ارائه دهندگان مراقبت های بهداشتی محافظت می کنند.

     رضایت بیمار: رضایت بالای بیمار نشان‌دهنده کیفیت مراقبت است که به تفاوت‌ها در دسترسی به خدمات مراقبت‌های بهداشتی بر اساس جغرافیا، درآمد و پوشش بیمه وابسته می باشد.

     کمبود نیروی کار: جذب و حفظ کارکنان در بازار کار رقابتی امروزه و در عین حال تضمین امنیت کارکنان، به ویژه در مورد فرسودگی شغلی و رفتار نامنظم بیمار، یکی از نگرانی‌های اصلی است.

 پذیرش فناوری: یکپارچه‌سازی فناوری‌های جدید مراقبت‌های بهداشتی، از جمله هوش مصنوعی، دستگاه‌های پزشکی و روش‌های پیشرفته، نیازمند توجه به قابلیت همکاری، امنیت داده‌ها می باشد.

تغییر جمعیت شناسی: نیاز به سرمایه گذاری در خدمات مراقبت از سالمندان و پزشکی از راه دور برای برآوردن نیازهای منحصر به فرد جمعیت سالخورده  و مراقبت های بهداشتی، از جمله مراقبت های تسکینی و مدیریت بیماری های مزمن از دیگر چالش های این حوزه می باد.

راه حل هایی برای مراقبت های بهداشتی با  سیستم مدیریت کیفیت ISO7101:2023

در نتیجه، شرکت‌ مشاوره ایزو شریکی مهم در کمک به موسسات مراقبت‌های بهداشتی برای عبور از چالش‌های خود و در عین حال حفظ بالاترین استانداردهای مراقبت می باشد. با پیاده سازی استانداردهای ISO7101:2023، سازمان های مراقبت های بهداشتی می توانند عملیات خود را بهینه کنند و از ثبات مالی و رضایت بیماران اطمینان حاصل کنند. همکاری جهانیِ بیشتر، صنعت مراقبت های بهداشتی را در مقابله با مسائل پیچیده آن تقویت می کند که این امر در نهایت به نفع بیماران و ارائه دهندگان خدمات خواهد بود.

بررسی استاندارد ISO 21502:2020 بخش دوم- حکمرانی پروژه

در بخش اول بررسی استاندارد ISO 21502:2020 به تفاوت ‌های پروژه و عملیات، جایگاه پروژه در سازمان و محدودیت ‌های پروژه پرداختیم، در ادامه حکمرانی پروژه، چرخه حیات را بررسی می‌کنیم:

حکمرانی پروژه

سازمان، پروژه را بر اساس یک سند کسب و کار (Business Case) مورد توافق، هدایت کرده، رسمیت بخشیده و کنترل می کند. حاکمیت پروژه باید شامل اصول، خط مشی ها و چارچوب هایی برای تحقق این امر باشد. لذا ضروری است در مشاوره مدیریت پروژه به این اصل توجه داشت، مؤسسه استاندارد (ISO) و همچنین مؤسسه مدیریت پروژه (PMI) استاندارد و راهنمای تکمیلی برای حکمرانی تدوین کرده اند.

حاکمیت پروژه باید بر موضوعاتی مانند موارد زیر اعمال شود:

الف) خط ‌مشی ‌ها، فرآیندها و روش ‌هایی که برای انجام فعالیت ‌ها و روش ‌های تعریف ‌شده در این استاندارد استفاده می‌شوند.

ب) چارچوب های مدیریت، از جمله چرخه حیات پروژه.

ج) نقش ها و مسئولیت ها، به همراه حد و مرز برای اختیارات در تصمیم گیری.

مسئولیتِ استقرار و حفظِ حاکمیت پروژه، معمولاً توسط هیئت حاکمه سازمانِ حامی (Sponsoring organization) به حامی پروژه (project sponsor) یا هیئت حاکمه پروژه (project board) واگذار می شود.

حاکمیت پروژه بخش از چارچوب یکپارچه حاکمیت کلی سازمان است.

سند کسب و کار زیربنای حکمرانی پروژه را می سازد. در مشاوره مدیریت پروژه تأکید می شود که باید برای توجیه پذیریِ شروع و ادامه پروژه استفاده شود. مواردی که باید در آن قید شده یا به آنها ارجاع شود عبارتند از:

چرخه حیات پروژه

در زمان تعریف چرخه حیات پروژه باید به موارد زیر توجه داشت:

1. حکمرانی سازمانی و پروژه
2. ریسک ‌ها
3. عوامل کنترلی
4. طبیعت یا مشخصات پروژه
5. سایر عوامل محیطی و سازمانی

فاز در روش ‌های مختلف مدیریتی با تعابیر مختلفی چون مرحله (stage)، چرخه تکرار (iteration) یا انتشار (release) نامیده می شود. نوع پروژه، حاکمیت مطلوب و ریسکِ پیش بینی شده، تعداد و نام فازهای یک پروژه را تعیین می‌ کند. فازها رویکرد مدیریت پروژه به محصول را نشان می ‌دهند و می‌ توانند متعین (predictive)، تکراری (iterative)، افزایشی (incremental)، تطبیقی (adaptive) یا ترکیبی (hybrid) باشد. تعیین رویکرد مناسب برای پروژه‌های سازمان از مراحل مهم در مشاوره مدیریت پروژه است.

فازها باید شروع و پایان مشخصی داشته باشند. هر فاز از چرخه حیات پروژه، باید رخداد کلیدی (milestone) خاصی داشته باشد که به تصمیمات، اقلام قابل تحویل کلیدی، خروجی ها یا نتایج مربوط شود. هر فاز قبل از یک نقطه تصمیم گیری است که درگاه (gate) نامیده شده و از جنبه های اساسی حاکمیت پروژه به شمار می رود. معیارهای رسمیت یافتن برای شروع یک فاز باید تعریف شوند، تفاوت این معیارها به محیط سازمانی، چرخه حیات در حال استفاده و حاکمیت پروژه  وابسته است. که در حین مشاوره ایزو 21500 به دقت بررسی می شود. در برخی شرایط، فازها می ‌توانند همپوشانی داشته باشند. ارتباط بین چرخه حیات پروژه، روش ‌های مدیریت یکپارچه پروژه و شیوه ‌های مدیریت یک پروژه در تصویر زیر نشان داده شده است:

فصل چهارم استاندارد با بررسی سازمان پروژه و نقش‌های آن مطابق جدول زیر، به پایان می‌رسد و در مقاله بعدی به عنوان یکی از مباحث مهم در مشاوره ایزو 21500 به تفصیل به آن خواهیم پرداخت.

منابع:

• استاندارد ISO 21502:2020

در دنیای پویای امروزی، ما اغلب سیستم‌های بنیادی را که زیربنای تعاملات جهانی روزانه ما هستند را، نادیده می‌گیریم. به طور مثال  اهمیت پرداخت های بین المللی را در نظر بگیرید. تا سال 2021، 76 درصد از مردم در سراسر جهان دارای حساب بانکی بودند که هر انتقال بین المللی توسط سیستم هایی مانند IBAN محافظت می شد. به طور مشابه، 93.1 درصد از افراد در سال 2020 به خدمات پستی متکی بودند و استفاده دقیق از کدهای کشور باعث می شد بسته ها به مقصد صحیح خود برسد.

با این حال، با وجود فراگیر بودن آنها، بسیاری از مکانیسم های پشت این کدها غافل هستند. کدهای کشورها به عنوان چراغی از ثبات در ارتباطات جهانی عمل می کنند و اختلافات ناشی از نام‌ها مختلف کشورها را باطل می‌کند. در پاسخ به مشکلات بالقوه ارتباط جهانی، ابتکار سازمان بین المللی ایزو‌ِ،  منجر به تدوین و صدور گواهینامه ایزو ISO 3166  شده است. این چارچوب بین‌المللی شناسه‌های منحصربه‌فردی را برای کشورها و سرزمین‌ها ارائه می‌دهد. به عنوان مثال، ایتالیا به عنوان IT، ITA، و 380 نشان داده می شود، در حالی که ژاپن با کدهایی مانند JP، JPN، و 392 شناخته می شود. این استانداردسازی تضمین می کند که تعاملات در صحنه بین المللی عاری از خطا باشند.

فراتر از حوزه‌های مرسوم مانند بانکداری، کدهای کشورها در عصر دیجیتال ما، از برقراری تماس‌های بین‌المللی تا پیمایش در وب، نقشی اساسی دارند. این کدها به طور مشخص منشأ جغرافیایی پلتفرم های آنلاین را در نظر می گیرند – برای مثال “.ca” برای کانادا و “.au” برای استرالیا. در یک چشم انداز دیجیتالی اشباع شده از حجم وسیعی از داده ها، این کدها که توسط سازمان بین المللی ایزو  تایید شده اند، وضوح و دقت کامل را حفظ می کنند. آنها به کسب و کارها قدرت می دهند تا محتوای آنلاین خود را تنظیم و عملکرد کلی وب را بهینه کنند.

سایر صنایع، مانند هوانوردی، به شدت با این کدها در هم تنیده شده اند. گذرنامه‌ها از این شناسه‌ها استفاده می‌کنند تا ملیت دارنده را روشن می‌کند. چنین برنامه هایی وظایف را برای مقاماتی که داده های جهانی را مدیریت می کنند ساده می کنند  بر صدور گواهینامه ایزو و اهمیت استانداردهای پشتیبانی شده توسط سازمان بین المللی ایزو  تأکید می کنند.

در نتیجه، تأثیر عمیق  استانداردها با قابلیت صدور گواهینامه ایزو در شکل دادن به ارتباطات جهانی ما غیرقابل انکار است. راهنمایی آنها، که در استانداردهایی مانند ISO 3166 تشریح شده اند، جوهر استانداردسازی جهانی را نشان می دهد. همانطور که دنیای ما پیوندهای به هم پیوسته خود را عمیق تر می کند، این کدهای اغلب نادیده گرفته شده، که توسط ایزو حمایت می شوند، هستند که ارتباطات، سیستم های مالی و مبادلات دیجیتالی ما را تقویت می کنند و مانند قهرمانان گمنام در جهانی که برای یکپارچگی  تلاش می کنند.

در دنیای پویای امروزی، ما اغلب سیستم‌های بنیادی را که زیربنای تعاملات جهانی روزانه ما هستند را، نادیده می‌گیریم. به طور مثال  اهمیت پرداخت های بین المللی را در نظر بگیرید. تا سال 2021، 76 درصد از مردم در سراسر جهان دارای حساب بانکی بودند که هر انتقال بین المللی توسط سیستم هایی مانند IBAN محافظت می شد. به طور مشابه، 93.1 درصد از افراد در سال 2020 به خدمات پستی متکی بودند و استفاده دقیق از کدهای کشور باعث می شد بسته ها به مقصد صحیح خود برسد.

با این حال، با وجود فراگیر بودن آنها، بسیاری از مکانیسم های پشت این کدها غافل هستند. کدهای کشورها به عنوان چراغی از ثبات در ارتباطات جهانی عمل می کنند و اختلافات ناشی از نام‌ها مختلف کشورها را باطل می‌کند. در پاسخ به مشکلات بالقوه ارتباط جهانی، ابتکار سازمان بین المللی ایزو‌ِ،  منجر به تدوین و صدور گواهینامه ایزو ISO 3166  شده است. این چارچوب بین‌المللی شناسه‌های منحصربه‌فردی را برای کشورها و سرزمین‌ها ارائه می‌دهد. به عنوان مثال، ایتالیا به عنوان IT، ITA، و 380 نشان داده می شود، در حالی که ژاپن با کدهایی مانند JP، JPN، و 392 شناخته می شود. این استانداردسازی تضمین می کند که تعاملات در صحنه بین المللی عاری از خطا باشند.

فراتر از حوزه‌های مرسوم مانند بانکداری، کدهای کشورها در عصر دیجیتال ما، از برقراری تماس‌های بین‌المللی تا پیمایش در وب، نقشی اساسی دارند. این کدها به طور مشخص منشأ جغرافیایی پلتفرم های آنلاین را در نظر می گیرند – برای مثال “.ca” برای کانادا و “.au” برای استرالیا. در یک چشم انداز دیجیتالی اشباع شده از حجم وسیعی از داده ها، این کدها که توسط سازمان بین المللی ایزو  تایید شده اند، وضوح و دقت کامل را حفظ می کنند. آنها به کسب و کارها قدرت می دهند تا محتوای آنلاین خود را تنظیم و عملکرد کلی وب را بهینه کنند.

سایر صنایع، مانند هوانوردی، به شدت با این کدها در هم تنیده شده اند. گذرنامه‌ها از این شناسه‌ها استفاده می‌کنند تا ملیت دارنده را روشن می‌کند. چنین برنامه هایی وظایف را برای مقاماتی که داده های جهانی را مدیریت می کنند ساده می کنند  بر صدور گواهینامه ایزو و اهمیت استانداردهای پشتیبانی شده توسط سازمان بین المللی ایزو  تأکید می کنند.

در نتیجه، تأثیر عمیق  استانداردها با قابلیت صدور گواهینامه ایزو در شکل دادن به ارتباطات جهانی ما غیرقابل انکار است. راهنمایی آنها، که در استانداردهایی مانند ISO 3166 تشریح شده اند، جوهر استانداردسازی جهانی را نشان می دهد. همانطور که دنیای ما پیوندهای به هم پیوسته خود را عمیق تر می کند، این کدهای اغلب نادیده گرفته شده، که توسط ایزو حمایت می شوند، هستند که ارتباطات، سیستم های مالی و مبادلات دیجیتالی ما را تقویت می کنند و مانند قهرمانان گمنام در جهانی که برای یکپارچگی  تلاش می کنند.

بررسی استاندارد ISO 21502:2020 بخش اول- مفاهیم مدیریت پروژه

پس از بررسی استاندارد ISO 21500:2021 در مقاله پیشین به بررسی استاندارد ISO 21502:2020 می‌پردازیم که به مدیریت پروژه می پردازد. استاندارد در 6 فصل تدوین شده است:

1. محدوده استاندارد
2. مآخذ اصلی (استانداردهای دیگر مرتبط)
3. اصطلاحات و تعاریف
4. مفاهیم مدیریت پروژه
5. پیش نیازهای رسمیت دادن به مدیریت پروژه
6. شیوه های مدیریت پروژه یکپارچه
7. روش های مدیریت یک پروژه

در این مقاله فصل چهارم، مفاهیم مدیریت پروژه را بررسی می کنیم.

همانطور که در مقاله ISO 21500:2021 ذکر شد، پروژه ها یا بصورت منفرد و یا به عنوان بخشی از طرح یا پورتفولیو در سازمان ها تعریف می شوند. در مشاوره مدیریت پروژه در نظر می گیریم که استراتژی سازمانی برای شناسایی، مستندسازی و ارزیابی فرصت‌ ها، تهدیدها، ضعف ‌ها و نقاط قوت استفاده می شود. فرصت ها و تهدیدهای انتخاب شده در سند کسب و کار (انگیزه تجاری) دقیق تر بررسی شده،  به شروع یک یا چند پروژه منجر می شود. خروجی‌ های پروژه‌ ها نتایج و دستاوردهایی به همراه دارند که باید برای سازمان ‌های حامی، و همچنین برای ذینفعان داخلی یا خارجی منافعی را در پی داشته باشد.

فعالیت های سازمان معمولا در دو دسته اصلی پروژه و عملیات انجام می شود:

الف) پروژه ها موقتی هستند و بر حفظ یا افزودن ارزش یا توانمندی، برای یک سازمانِ حامی، ذینفع یا مشتری متمرکز هستند و موضوع اصلی مشاوره ایزو 21500 هستند.

ب) عملیات شامل فعالیت های مستمر است و بر پایداریِ سازمان تمرکز دارند. تولید و عرضه محصولات و خدمات بصورت مستمر و تکراری عملیات است.

تفاوت پروژه ها به دلیل مؤلفه های مختلفی است که در شکل زیر به مهم ترین موارد آن اشاره شده است:

از نگاه استاندارد، مدیریت پروژه با یکپارچگی روش‌های مختلف، پروژه را هدایت، آغاز، طرح ریزی، پایش و کنترل و ختم می کند. منابع تخصیص یافته به پروژه را مدیریت کرده و با تشویق و ترغیب افراد، مسیر دستیابی به اهدف پروژه را هموار می‌کند. علاوه بر آن در مشاوره مدیریت پروژه نشان داده مش شود که مدیریت پروژه باید فرایندها و روش‌ هایی را برایِ طراحی سیستم مناسب، به اجرا درآورد.

بستر پروژه:

محیط و بستر پروژه، نقش مهمی در رسیدن به موفقیت آن ایفا می کند. عوامل متعددی در دو سطحِ درون سازمانی و برون سازمانی بر پروژه ها اثر می گذارند:

• عوامل درون سازمانی مانند: استراتژي، فناوری، بلوغ سازمانی، دسترسی به منابع، فرهنگ و ساختار سازمانی است و در زمانِ اقداماتی مثل اختصاصی سازیِ رویکرد مدیریت پروژه، توسعه سند کسب و کار و امکان سنجی باید مورد توجه قرار گیرند.
• عوامل برون سازمانی که بر الزامات، محدودیت ها و ریسک های پروژه اثر می گذارند، مانند: عوامل اقتصادی-اجتماعی، جغرافیایی، سیاسی، نظارتی، فناورانه و بوم شناختی.

علاوه بر استراتژي که در مقاله ISO 21500:2021 به آن پرداخته شد و از ارکان بنیادی برای مشاوره مدیریت پروژه در سازمان های پروژه محور است، برای مدیریت بهتر پروژه ها باید از دو منظر به آن ها نگریست:

• از نگاه مشتری یا سازمان حامی که الزامات به آن تعلق دارد و کارها را انجام داده یا به سازمان های تأمین کننده واگذار می کند.
• از نگاه تأمین کننده یا سازمان پیمانکاری که فعالیت اصلی آن ارائه محصول یا خدمت به سازمان های دیگر است. معمولا محدوده پروژه آن ها بخشی از محدوده پروژه مشتری به حساب می آید.

محدودیت های پروژه:

خروجی ها و نتایج پروژه باید در خلال محدودیت های شناسایی شده حاصل شود. مهمترین محدودیت ها شامل موارد زیر می شود:

1.      مدت زمان رسیدن به تاریخ تکمیل پروژه 2.      دسترسی به منابع مالی سازمان 3.      بودجه مصوب و تخصیص داده شده 4.      میزان دسترسی به منابع سازمانی 5.      عوامل مرتبط با سلامت و امنیت کارکنان 6.      ایمنی 7.      سطح قابل قبول برای ریسک 8.      تأثیرات بالقوه اجتماعی و محیطی 9.      الزامات حقوقی و مقرراتی دولتی 10.   حداقل استاندارد کیفیت

در اغلب مواقع، محدودیت ها بر یکدیگر اثر می‌گذارند لذا ضروری است که در مشاوره ایزو 21500 به این موضوع توجه داشت که محدودیت ها به خوبی درک و متوازن شده، بصورت منظم بازبینی شوند.

از طرفی ضروری است که قرارداد به تأیید ذی نفعان کلیدی پروژه برسد، به ویژه آن هایی که در مورد محدودیت های پروژه و اولویت بندی آن ها تصمیم می گیرند.

پروژه ها، مستقل یا بخشی از طرح یا پورتفولیو

پروژه ها مطابق نمودار زیر در سازمان تعریف می شوند. باید توجه داشت که مبانی مدیریت پروژه ها در همه این حالت ها یکسان است. تفاوت در کارهای مرتبط با حکمرانی، سطح گزارش دهی و تصمیم گیری است. از این رو حکمرانی و اهداف پروژه هایی که بخشی از طرح یا پورتفولیو هستند می بایست با حکمرانی طرح و پورتفولیوی خود همسو و هماهنگ باشند.

تاکنون به کلیات و بستر شکل گیری پروژه ها پرداختیم. در ادامه مرور فصلِ چهارمِ استاندارد و در مقاله بعدی به حکمرانی پروژه ها، سازمان پروژه و نقش‌ها و همچنین شایستگی کارکنان پروژه خواهیم پرداخت.

منابع:

• استاندارد ISO 21500:2021
• استاندارد ISO 21502:2020

بررسی استاندارد ISO 21502:2020 بخش اول- مفاهیم مدیریت پروژه

پس از بررسی استاندارد ISO 21500:2021 در مقاله پیشین به بررسی استاندارد ISO 21502:2020 می‌پردازیم که به مدیریت پروژه می پردازد. استاندارد در 6 فصل تدوین شده است:

1. محدوده استاندارد
2. مآخذ اصلی (استانداردهای دیگر مرتبط)
3. اصطلاحات و تعاریف
4. مفاهیم مدیریت پروژه
5. پیش نیازهای رسمیت دادن به مدیریت پروژه
6. شیوه های مدیریت پروژه یکپارچه
7. روش های مدیریت یک پروژه

در این مقاله فصل چهارم، مفاهیم مدیریت پروژه را بررسی می کنیم.

همانطور که در مقاله ISO 21500:2021 ذکر شد، پروژه ها یا بصورت منفرد و یا به عنوان بخشی از طرح یا پورتفولیو در سازمان ها تعریف می شوند. در مشاوره مدیریت پروژه در نظر می گیریم که استراتژی سازمانی برای شناسایی، مستندسازی و ارزیابی فرصت‌ ها، تهدیدها، ضعف ‌ها و نقاط قوت استفاده می شود. فرصت ها و تهدیدهای انتخاب شده در سند کسب و کار (انگیزه تجاری) دقیق تر بررسی شده،  به شروع یک یا چند پروژه منجر می شود. خروجی‌ های پروژه‌ ها نتایج و دستاوردهایی به همراه دارند که باید برای سازمان ‌های حامی، و همچنین برای ذینفعان داخلی یا خارجی منافعی را در پی داشته باشد.

فعالیت های سازمان معمولا در دو دسته اصلی پروژه و عملیات انجام می شود:

الف) پروژه ها موقتی هستند و بر حفظ یا افزودن ارزش یا توانمندی، برای یک سازمانِ حامی، ذینفع یا مشتری متمرکز هستند و موضوع اصلی مشاوره ایزو 21500 هستند.

ب) عملیات شامل فعالیت های مستمر است و بر پایداریِ سازمان تمرکز دارند. تولید و عرضه محصولات و خدمات بصورت مستمر و تکراری عملیات است.

تفاوت پروژه ها به دلیل مؤلفه های مختلفی است که در شکل زیر به مهم ترین موارد آن اشاره شده است:

از نگاه استاندارد، مدیریت پروژه با یکپارچگی روش‌های مختلف، پروژه را هدایت، آغاز، طرح ریزی، پایش و کنترل و ختم می کند. منابع تخصیص یافته به پروژه را مدیریت کرده و با تشویق و ترغیب افراد، مسیر دستیابی به اهدف پروژه را هموار می‌کند. علاوه بر آن در مشاوره مدیریت پروژه نشان داده مش شود که مدیریت پروژه باید فرایندها و روش‌ هایی را برایِ طراحی سیستم مناسب، به اجرا درآورد.

بستر پروژه:

محیط و بستر پروژه، نقش مهمی در رسیدن به موفقیت آن ایفا می کند. عوامل متعددی در دو سطحِ درون سازمانی و برون سازمانی بر پروژه ها اثر می گذارند:

• عوامل درون سازمانی مانند: استراتژي، فناوری، بلوغ سازمانی، دسترسی به منابع، فرهنگ و ساختار سازمانی است و در زمانِ اقداماتی مثل اختصاصی سازیِ رویکرد مدیریت پروژه، توسعه سند کسب و کار و امکان سنجی باید مورد توجه قرار گیرند.
• عوامل برون سازمانی که بر الزامات، محدودیت ها و ریسک های پروژه اثر می گذارند، مانند: عوامل اقتصادی-اجتماعی، جغرافیایی، سیاسی، نظارتی، فناورانه و بوم شناختی.

علاوه بر استراتژي که در مقاله ISO 21500:2021 به آن پرداخته شد و از ارکان بنیادی برای مشاوره مدیریت پروژه در سازمان های پروژه محور است، برای مدیریت بهتر پروژه ها باید از دو منظر به آن ها نگریست:

• از نگاه مشتری یا سازمان حامی که الزامات به آن تعلق دارد و کارها را انجام داده یا به سازمان های تأمین کننده واگذار می کند.
• از نگاه تأمین کننده یا سازمان پیمانکاری که فعالیت اصلی آن ارائه محصول یا خدمت به سازمان های دیگر است. معمولا محدوده پروژه آن ها بخشی از محدوده پروژه مشتری به حساب می آید.

محدودیت های پروژه:

خروجی ها و نتایج پروژه باید در خلال محدودیت های شناسایی شده حاصل شود. مهمترین محدودیت ها شامل موارد زیر می شود:

1.      مدت زمان رسیدن به تاریخ تکمیل پروژه 2.      دسترسی به منابع مالی سازمان 3.      بودجه مصوب و تخصیص داده شده 4.      میزان دسترسی به منابع سازمانی 5.      عوامل مرتبط با سلامت و امنیت کارکنان 6.      ایمنی 7.      سطح قابل قبول برای ریسک 8.      تأثیرات بالقوه اجتماعی و محیطی 9.      الزامات حقوقی و مقرراتی دولتی 10.   حداقل استاندارد کیفیت

در اغلب مواقع، محدودیت ها بر یکدیگر اثر می‌گذارند لذا ضروری است که در مشاوره ایزو 21500 به این موضوع توجه داشت که محدودیت ها به خوبی درک و متوازن شده، بصورت منظم بازبینی شوند.

از طرفی ضروری است که قرارداد به تأیید ذی نفعان کلیدی پروژه برسد، به ویژه آن هایی که در مورد محدودیت های پروژه و اولویت بندی آن ها تصمیم می گیرند.

پروژه ها، مستقل یا بخشی از طرح یا پورتفولیو

پروژه ها مطابق نمودار زیر در سازمان تعریف می شوند. باید توجه داشت که مبانی مدیریت پروژه ها در همه این حالت ها یکسان است. تفاوت در کارهای مرتبط با حکمرانی، سطح گزارش دهی و تصمیم گیری است. از این رو حکمرانی و اهداف پروژه هایی که بخشی از طرح یا پورتفولیو هستند می بایست با حکمرانی طرح و پورتفولیوی خود همسو و هماهنگ باشند.

تاکنون به کلیات و بستر شکل گیری پروژه ها پرداختیم. در ادامه مرور فصلِ چهارمِ استاندارد و در مقاله بعدی به حکمرانی پروژه ها، سازمان پروژه و نقش‌ها و همچنین شایستگی کارکنان پروژه خواهیم پرداخت.

منابع:

• استاندارد ISO 21500:2021
• استاندارد ISO 21502:2020

بررسی استاندارد ISO 21500:2021

پیش از آن که به ادامه سلسله مقالات مقایسه ایزو 21500 و راهنمای PMBOK بپردازیم، ابتدا نگاهی اجمالی به ویرایش جدید استاندارد ISO 21500:2021 می ‌اندازیم.

همانطور که پیش‌تر گفته شد، ساختار ISO 21500:2012 فرایند محور بوده و تحت عنوان «راهنمایی برای مدیریت پروژه» منتشر می ‌شد. و یکی از منابع اصلی مشاوره مدیریت پروژه به شمار می‌رود. سرفصل‌های استاندارد به شرح زیر بوده است:

1. محدوده استاندارد
2. اصطلاحات و تعاریف
3. مفاهیم مدیریت پروژه
4. فرایندهای مدیریت پروژه

عنوان ‌های اصلی و زیر فهرست ‌های استاندارد در سال 2012 در شکل زیر نشان داده شده است.

رویکرد مؤسسه بین المللی استاندارد در ویرایش جدید استاندارد تغییر کرده و با خانواده استاندارد ایزو 21500 مواجه هستیم که تحت عنوان کلی «مدیریت پروژه، طرح و پورتفولیو» و شامل استانداردهای اصلی زیر و چند منبع تکمیلی دیگر منتشر می‌شود و برای مشاوره ایزو 21500 استفاده می‌شود:

بدین ترتیب در ویرایش جدید، استاندارد ایزو 21502، به مدیریت پروژه پرداخته و نسخه توسعه یافته ویرایش 2012 ایزو 21500 است. در ادامه به معرفی مباحث موجود در ویرایش سال 2021 استاندارد ISO 21500 می پردازیم.

ISO 21500:2021 مدیریت پروژه، طرح و پورتفولیو- بستر و مفاهیم

استاندارد همان طور که از نامش پیداست وارد جزئیات نشده و به مفاهیم کلی مدیریت پروژه، طرح و پورتفولیو می‌ پردازد که مبنای مشاوره مدیریت پروژه به حساب می‌آیند:

1. محدوده استاندارد
2. مآخذ اصلی
3. اصطلاحات و تعاریف
4. مفاهیم مدیریت پروژه، طرح و پورتفولیو
5. استانداردهای مدیریت پروژه، طرح و پورتفولیو

فصل 4.   مفاهیم مدیریت پروژه، طرح و پورتفولیو

استاندارد ISO 21500:2021 بر بستری همه جانبه که تحت حاکمیت و مدیریت پروژه‌ ها، طرح ‌ها و پورتفولیوها جاری است بنا شده است، تا پروژه‌ ها، طرح ‌ها و پورتفولیوها به همراه عملیات (Operation)، که بصورت مستمر جاری است، برای تحویلِ ارزش بصورت یکپارچه مدیریت شوند. نسبت مواردی که ذکر شد در محیط سازمان و محیط خارجی در دیاگرام زیر مشخص شده است.

استراتژی در سازمان بر مبنای مأموریت و چشم اندازِ سازمان و عوامل محیطی داخلی و خارجی سازمان استقرار می یابد که در فرایند مشاوره ایزو 21500 به آن پرداخته می‌شود. اهداف استراتژیک سازمان با اجرای پروژه‌ ها، طرح‌ ها و فعالیت ‌های عملیاتی و یا با ترکیبی از آن‌ها به دست می ‌آید.‌ از این ‌رو برخی عوامل مؤثر در انتخاب پروژه ‌ها و طرح‌ ها عبارتند از:

• هزینه‌ ها در برابر منافع
• انواع مختلف منافع
• سطح قابل قبول ریسک و مواجهه با ریسک
• همسویی با اهداف استراتژيک
• در دسترس بودن منابع
• زمان تحقق هزینه ‌ها و منافع

و سازمان برای مقاصد زیر می‌تواند از مدیریت پورتفولیو استفاده کند:

• برنامه ریزی و تخصیص منابع و زمانبندی تحقق منافع
• ارزیابی و کاهش مواجهه با ریسک‌های کلی
• همراستا کردن زمان بندی پروژه ‌ها، طرح ‌ها و سایر کارهای مرتبط
• کمک به سازمان برای اینکه بتواند در انتخاب، اولویت بندی و اختتام پروژه‌ها، طرح‌ها و کارهای مرتبط تصمیماتی پویا و هوشیارانه بگیرد.

فرصت ‌ها و تهدیدهای که در مشاوره ایزو 21500 در نظر گرفته می‌شود، از منظر استراتژیک در نمودار زیر مشخص شده است:

برای مدیریت و حکمرانی یکپارچه پروژه‌ ها، طرح‌ ها و پورتفولیوها باید به مفاهیم زیر توجه داشت:

• همسویی استراتژیک
• توجیه پذیری مداوم
• چارچوب کاری متناسب
• ارتباطات و مشارکت ذی نفعان
• مدیریت و طرح ریزی مناسب
• بهبود مستمر

فصل 5.   استانداردهای مدیریت پروژه، طرح و پورتفولیو

مؤسسه ایزو علاوه بر استانداردهای اصلی که در جدولی در مقدمه مقاله معرفی شد، استانداردهای پشتیبان نیز در نظر گرفته است. ساختار کلی و همپوشانی استانداردها در دیاگرام زیر مشخص شده است:

استاندارد ISO 21500:2021 مزایای متعددی برای استفاده از هر کدام از استانداردهای اصلی بر شمرده است که به عنوان نمونه به چند مورد از هر کدام اشاره می‌کنیم:

ملاحظات سازمانی برای انتخاب استاندارد مناسب

به کار بردن هر کدام از استانداردها در یک سازمان مشخص به عوامل متعددی وابسته است، مانند اهداف استراتژيک، محیط داخلی و خارجی سازمان، ساختار حاکمیتی سازمان، رویکردهای مدیریتی و مواردی دیگر که در متن استاندارد به آن ها اشاره شده است. مشخصا در مسیر مشاوره مدیریت پروژه متناسب با نیاز سازمان هر کدام از عوامل بصورت مشخص و دقیق بررسی و تحلیل می‌شوند.

منابع:

• استاندارد ISO 21500:2012
• استاندارد ISO 21500:2021

بررسی استاندارد ISO 21500:2021

پیش از آن که به ادامه سلسله مقالات مقایسه ایزو 21500 و راهنمای PMBOK بپردازیم، ابتدا نگاهی اجمالی به ویرایش جدید استاندارد ISO 21500:2021 می ‌اندازیم.

همانطور که پیش‌تر گفته شد، ساختار ISO 21500:2012 فرایند محور بوده و تحت عنوان «راهنمایی برای مدیریت پروژه» منتشر می ‌شد. و یکی از منابع اصلی مشاوره مدیریت پروژه به شمار می‌رود. سرفصل‌های استاندارد به شرح زیر بوده است:

1. محدوده استاندارد
2. اصطلاحات و تعاریف
3. مفاهیم مدیریت پروژه
4. فرایندهای مدیریت پروژه

عنوان ‌های اصلی و زیر فهرست ‌های استاندارد در سال 2012 در شکل زیر نشان داده شده است.

رویکرد مؤسسه بین المللی استاندارد در ویرایش جدید استاندارد تغییر کرده و با خانواده استاندارد ایزو 21500 مواجه هستیم که تحت عنوان کلی «مدیریت پروژه، طرح و پورتفولیو» و شامل استانداردهای اصلی زیر و چند منبع تکمیلی دیگر منتشر می‌شود و برای مشاوره ایزو 21500 استفاده می‌شود:

بدین ترتیب در ویرایش جدید، استاندارد ایزو 21502، به مدیریت پروژه پرداخته و نسخه توسعه یافته ویرایش 2012 ایزو 21500 است. در ادامه به معرفی مباحث موجود در ویرایش سال 2021 استاندارد ISO 21500 می پردازیم.

ISO 21500:2021 مدیریت پروژه، طرح و پورتفولیو- بستر و مفاهیم

استاندارد همان طور که از نامش پیداست وارد جزئیات نشده و به مفاهیم کلی مدیریت پروژه، طرح و پورتفولیو می‌ پردازد که مبنای مشاوره مدیریت پروژه به حساب می‌آیند:

1. محدوده استاندارد
2. مآخذ اصلی
3. اصطلاحات و تعاریف
4. مفاهیم مدیریت پروژه، طرح و پورتفولیو
5. استانداردهای مدیریت پروژه، طرح و پورتفولیو

فصل 4.   مفاهیم مدیریت پروژه، طرح و پورتفولیو

استاندارد ISO 21500:2021 بر بستری همه جانبه که تحت حاکمیت و مدیریت پروژه‌ ها، طرح ‌ها و پورتفولیوها جاری است بنا شده است، تا پروژه‌ ها، طرح ‌ها و پورتفولیوها به همراه عملیات (Operation)، که بصورت مستمر جاری است، برای تحویلِ ارزش بصورت یکپارچه مدیریت شوند. نسبت مواردی که ذکر شد در محیط سازمان و محیط خارجی در دیاگرام زیر مشخص شده است.

استراتژی در سازمان بر مبنای مأموریت و چشم اندازِ سازمان و عوامل محیطی داخلی و خارجی سازمان استقرار می یابد که در فرایند مشاوره ایزو 21500 به آن پرداخته می‌شود. اهداف استراتژیک سازمان با اجرای پروژه‌ ها، طرح‌ ها و فعالیت ‌های عملیاتی و یا با ترکیبی از آن‌ها به دست می ‌آید.‌ از این ‌رو برخی عوامل مؤثر در انتخاب پروژه ‌ها و طرح‌ ها عبارتند از:

• هزینه‌ ها در برابر منافع
• انواع مختلف منافع
• سطح قابل قبول ریسک و مواجهه با ریسک
• همسویی با اهداف استراتژيک
• در دسترس بودن منابع
• زمان تحقق هزینه ‌ها و منافع

و سازمان برای مقاصد زیر می‌تواند از مدیریت پورتفولیو استفاده کند:

• برنامه ریزی و تخصیص منابع و زمانبندی تحقق منافع
• ارزیابی و کاهش مواجهه با ریسک‌های کلی
• همراستا کردن زمان بندی پروژه ‌ها، طرح ‌ها و سایر کارهای مرتبط
• کمک به سازمان برای اینکه بتواند در انتخاب، اولویت بندی و اختتام پروژه‌ها، طرح‌ها و کارهای مرتبط تصمیماتی پویا و هوشیارانه بگیرد.

فرصت ‌ها و تهدیدهای که در مشاوره ایزو 21500 در نظر گرفته می‌شود، از منظر استراتژیک در نمودار زیر مشخص شده است:

برای مدیریت و حکمرانی یکپارچه پروژه‌ ها، طرح‌ ها و پورتفولیوها باید به مفاهیم زیر توجه داشت:

• همسویی استراتژیک
• توجیه پذیری مداوم
• چارچوب کاری متناسب
• ارتباطات و مشارکت ذی نفعان
• مدیریت و طرح ریزی مناسب
• بهبود مستمر

فصل 5.   استانداردهای مدیریت پروژه، طرح و پورتفولیو

مؤسسه ایزو علاوه بر استانداردهای اصلی که در جدولی در مقدمه مقاله معرفی شد، استانداردهای پشتیبان نیز در نظر گرفته است. ساختار کلی و همپوشانی استانداردها در دیاگرام زیر مشخص شده است:

استاندارد ISO 21500:2021 مزایای متعددی برای استفاده از هر کدام از استانداردهای اصلی بر شمرده است که به عنوان نمونه به چند مورد از هر کدام اشاره می‌کنیم:

ملاحظات سازمانی برای انتخاب استاندارد مناسب

به کار بردن هر کدام از استانداردها در یک سازمان مشخص به عوامل متعددی وابسته است، مانند اهداف استراتژيک، محیط داخلی و خارجی سازمان، ساختار حاکمیتی سازمان، رویکردهای مدیریتی و مواردی دیگر که در متن استاندارد به آن ها اشاره شده است. مشخصا در مسیر مشاوره مدیریت پروژه متناسب با نیاز سازمان هر کدام از عوامل بصورت مشخص و دقیق بررسی و تحلیل می‌شوند.

منابع:

• استاندارد ISO 21500:2012
• استاندارد ISO 21500:2021

قدرت استانداردهای بین ­المللی ایزو در مبارزه با فساد

فساد از مسائل مهمی است که بر سیستم‌ها و جوامع سیاسی ما تأثیر می‌گذارد و به‌طور قابل توجهی مانع توسعه می‌شود، به‌ویژه  درکشورهای فقیر و با درآمد متوسط، آسیب‌پذیری در برابر این پدیده بسیار زیاد است.

یک مشکل جهانی

هر سال، شاخص ادراک از فساد سازمان شفافیت بین‌الملل، کشورها را در مقیاس 0 (بسیار فاسد) تا 100 (بسیار تمیز) رتبه‌بندی می‌کند. در سال ۲۰۲۲، بیش از دو سوم کشورها امتیاز زیر ۵۰ را کسب کردند و میانگین جهانی امتیاز ۴۳ بوده است. اما شاید نگران‌کننده‌تر، ۱۵۵ کشوری است که از سال ۲۰۱۲ تاکنون هیچ پیشرفت قابل‌توجهی نداشته‌اند یا در واقع حتی کاهش یافته‌اند.

تشخیص فساد به عنوان یک مشکل چند بعدی در بین دولت ها، شرکت ها و سازمان ها حیاتی است. این امر منجر به ناکارآمدی در مدیریت منابع عمومی و سرمایه‌گذاری‌های خصوصی می‌شود که تأثیرات گسترده‌ای دارد.

تضعیف اعتماد

آسیب ناشی از فساد بسیار فراتر از سیستم های مالی و مدیریت منابع است. مشروعیت دستگاه دولتی برای تضمین صلح و همزیستی امری ضروری می باشد و در نتیجه از ظهور رژیم های توتالیتر و پوپولیستی که از ناآرامی و نارضایتی شهروندان سوء استفاده میکنند جلوگیری می کند.

همچنین پیوندهای مشخصی بین فساد، جنایت سازمان یافته و تروریسم وجود دارد. واقعیتی که در بخش هایی از جهان بسیار آشکار است.

با پرداختن به فساد در همه اشکال آن، می‌توانیم از دموکراسی‌ها محافظت کنیم و رفاه کلی کشورها و مردم را در همه جا افزایش دهیم.

نقش کلیدی شفافیت

مبارزه با فساد منجر به افزایش اعتماد و ثبات می شود. در یک سیستم پاک، وجوه عمومی به مقصد مورد نظر خود می رسد و فرصتی خارق العاده برای نوسازی دستگاه دولتی و بازگرداندن اعتبار نظام سیاسی فراهم می کند و شفافیت کلید دستیابی به این هدف است.

در عین حال، جوامع مدرن به سرعت در حال حرکت به سمت سیستم های داده باز هستند که  کنترل و مشارکت بیشتر شهروندان را ایجاد می نماید. ضروری است که تلاش‌های خود را بر افزایش آگاهی در میان همه ذینفعان – دولتی، خصوصی و بین‌المللی – متمرکز کنیم و آنها را به اتخاذ بهترین شیوه‌ها تشویق کنیم. با بهبود شفافیت، ما این قدرت را داریم که کارایی، مسئولیت پذیری و صداقت را افزایش دهیم.

نقش تعیین کننده استانداردهای بین المللی

استانداردهای بین‌المللی چارچوبی جامع از بهترین شیوه‌ها و دستورالعمل‌ها ارائه می‌کنند که با کمک شرکت مشاور ایزو می‌تواند به همه، از دولت‌ها و شرکت‌ها گرفته تا افراد کمک کند تا از خطرات فساد جلوگیری کرده و آن‌ها را کاهش دهند.  بنابراین، پیاده سازی این استانداردها  با همراهی شرکت مشاوره ایزو فرصت بهبود قابل توجه ای برای کشورها فراهم می کند، به ویژه اگر با پلتفرم ها و فرصت هایی برای به اشتراک گذاشتن بهترین تجربیات همراه باشد.

با پایبندی به استانداردهای ISOو استفاده از خدمات شرکت مشاوره ایزو می‌توانیم به طور قابل توجهی در دستیابی به اهداف جهانی و رسیدگی به چالش‌هایی مانند مواردی که در برنامه توسعه پایدار 2030 آمده است، مشارکت کنیم. استانداردهای ISO با تمرکز بر مبارزه با فساد (ISO 37001)، تقویت مسئولیت اجتماعی (ISO 26000) و تدارکات پایدارتر (ISO 20400) ابزارهای ضروری برای دولت ها هستند

نتیجه گیری: گواهی های تعهد

همزمان با مواجهه با بلای جهانی فساد، صدور گواهینامه های ایزو به چارچوبی برای اقدام تبدیل می شود.با این حال این گواهی‌ها تنها نشانه‌ نیستند، بلکه مدرکی ملموس بر عزم دولت‌ها، شرکت‌ها و سازمان‌ها در سراسر جهان برای ساختن آینده‌ای شفاف، کارآمد و عاری از فساد هستند.

قدرت استانداردهای بین ­المللی ایزو در مبارزه با فساد

فساد از مسائل مهمی است که بر سیستم‌ها و جوامع سیاسی ما تأثیر می‌گذارد و به‌طور قابل توجهی مانع توسعه می‌شود، به‌ویژه  درکشورهای فقیر و با درآمد متوسط، آسیب‌پذیری در برابر این پدیده بسیار زیاد است.

یک مشکل جهانی

هر سال، شاخص ادراک از فساد سازمان شفافیت بین‌الملل، کشورها را در مقیاس 0 (بسیار فاسد) تا 100 (بسیار تمیز) رتبه‌بندی می‌کند. در سال ۲۰۲۲، بیش از دو سوم کشورها امتیاز زیر ۵۰ را کسب کردند و میانگین جهانی امتیاز ۴۳ بوده است. اما شاید نگران‌کننده‌تر، ۱۵۵ کشوری است که از سال ۲۰۱۲ تاکنون هیچ پیشرفت قابل‌توجهی نداشته‌اند یا در واقع حتی کاهش یافته‌اند.

تشخیص فساد به عنوان یک مشکل چند بعدی در بین دولت ها، شرکت ها و سازمان ها حیاتی است. این امر منجر به ناکارآمدی در مدیریت منابع عمومی و سرمایه‌گذاری‌های خصوصی می‌شود که تأثیرات گسترده‌ای دارد.

تضعیف اعتماد

آسیب ناشی از فساد بسیار فراتر از سیستم های مالی و مدیریت منابع است. مشروعیت دستگاه دولتی برای تضمین صلح و همزیستی امری ضروری می باشد و در نتیجه از ظهور رژیم های توتالیتر و پوپولیستی که از ناآرامی و نارضایتی شهروندان سوء استفاده میکنند جلوگیری می کند.

همچنین پیوندهای مشخصی بین فساد، جنایت سازمان یافته و تروریسم وجود دارد. واقعیتی که در بخش هایی از جهان بسیار آشکار است.

با پرداختن به فساد در همه اشکال آن، می‌توانیم از دموکراسی‌ها محافظت کنیم و رفاه کلی کشورها و مردم را در همه جا افزایش دهیم.

نقش کلیدی شفافیت

مبارزه با فساد منجر به افزایش اعتماد و ثبات می شود. در یک سیستم پاک، وجوه عمومی به مقصد مورد نظر خود می رسد و فرصتی خارق العاده برای نوسازی دستگاه دولتی و بازگرداندن اعتبار نظام سیاسی فراهم می کند و شفافیت کلید دستیابی به این هدف است.

در عین حال، جوامع مدرن به سرعت در حال حرکت به سمت سیستم های داده باز هستند که  کنترل و مشارکت بیشتر شهروندان را ایجاد می نماید. ضروری است که تلاش‌های خود را بر افزایش آگاهی در میان همه ذینفعان – دولتی، خصوصی و بین‌المللی – متمرکز کنیم و آنها را به اتخاذ بهترین شیوه‌ها تشویق کنیم. با بهبود شفافیت، ما این قدرت را داریم که کارایی، مسئولیت پذیری و صداقت را افزایش دهیم.

نقش تعیین کننده استانداردهای بین المللی

استانداردهای بین‌المللی چارچوبی جامع از بهترین شیوه‌ها و دستورالعمل‌ها ارائه می‌کنند که با کمک شرکت مشاور ایزو می‌تواند به همه، از دولت‌ها و شرکت‌ها گرفته تا افراد کمک کند تا از خطرات فساد جلوگیری کرده و آن‌ها را کاهش دهند.  بنابراین، پیاده سازی این استانداردها  با همراهی شرکت مشاوره ایزو فرصت بهبود قابل توجه ای برای کشورها فراهم می کند، به ویژه اگر با پلتفرم ها و فرصت هایی برای به اشتراک گذاشتن بهترین تجربیات همراه باشد.

با پایبندی به استانداردهای ISOو استفاده از خدمات شرکت مشاوره ایزو می‌توانیم به طور قابل توجهی در دستیابی به اهداف جهانی و رسیدگی به چالش‌هایی مانند مواردی که در برنامه توسعه پایدار 2030 آمده است، مشارکت کنیم. استانداردهای ISO با تمرکز بر مبارزه با فساد (ISO 37001)، تقویت مسئولیت اجتماعی (ISO 26000) و تدارکات پایدارتر (ISO 20400) ابزارهای ضروری برای دولت ها هستند

نتیجه گیری: گواهی های تعهد

همزمان با مواجهه با بلای جهانی فساد، صدور گواهینامه های ایزو به چارچوبی برای اقدام تبدیل می شود.با این حال این گواهی‌ها تنها نشانه‌ نیستند، بلکه مدرکی ملموس بر عزم دولت‌ها، شرکت‌ها و سازمان‌ها در سراسر جهان برای ساختن آینده‌ای شفاف، کارآمد و عاری از فساد هستند.