وبلاگ

راه اندازی واحد فروش و بازاریابی موضوع این مقاله آموزشی برای مدیران بازاریابی و فروش شرکت ها می باشد.

راه اندازی واحد فروش و بازاریابی

درآمد و سود شما به توانمندی و قدرت فروش شما وابسته است. به طور کلی مقصود هر تجارت و فعالیتی  در مرحله ی نخست ، فروش و بازایابی خواهد بود. با چشم پوشی از نوع بیزینس شما و فعالیت تتان شما یک بخش بازاریابی و فروش را مدیریت می کنید. هر قسمت دیگری از فعالیت مجموعه و تشکیلات را قادرید به سایر افراد تعلیم داد و یا سپرد ، یا به اعضای بیرون از سازمان و کمپانی واگذار نمود و یا حتی خریداری نمود. فقط بخش مستثنا واحد فروش می باشد که می بایست راه حل و روشی پیدا کنید تا قادر باشید به طور مستقیم بر پروسه ی فروش نظارت ، کنترل و سیطره داشته باشید.

اقدام با اهمیت بعدی به کار گرفتن اشخاصی می باشد که قادر باشند با رغبت و علاقه از تکنیک ها و شیوه های فروش شما تبعیت نمایند. آنگاه می بایست آن اشخاص را به گونه ای مطلوب و خوب حمایت و یاری نمایید تا در بالا بردن میزان  فوری فروش تاثیر مفید و اثربخشی داشته باشند. از این رو می بایست خودتان یک کارشناس خبره فروش و انگیزدهنده و ترغیب کننده پرسنل و واحد فروش باشید.

کمپانی ها و تشکیلات موفق ، نه فقط تدابیر و شیوه های به وجود می آورند که فروشندگان را ترغیب به کار و تلاش و فروش فراوان تر کنند ، به علاوه پیوسته درصدد آنند که ستارگان فروش را به مجموعه فروش خود بیافزایند. موضوع قابل توجه این است که ۷۰ الی ۹۰ درصد تمام فوش ها فقط به وسیله ۲۰ درصد فروشندگان کمپانی و مجموعه ها صورت می گیرد.

اگر از تکنیک های ایجاد تبلیغات قدرتمند و پر فروش بهره می گیرد ، مسئولیت و شرایط پرسنل فروش آسان تر و ساده تر خواهد شد. در صورتی که بتوانید به تدوین و تدارک ایده ها و توصیه های فروش استثنائی و بی نظیر جهت کالاها و یا خدمات ویژه ای با نرخ مطلوب بپردازید ، پرسنل فروشتان به گونه ای اثربخش به دریافت کنندکان سفارش مبدل خواهند شد و در صورتی که در مورد جذب همکاران تازه صحبت کرده باشید تا شریک هایتان مصرف کنندگان خود را به خریداری و مصرف کالاهای شما تشویق نمایند ، وظیفه و مسئولیت نیروی فروشتان برایشان دلچسب و آسان خواهد شد.

به فروشندگان برای هر فروش مبلغ خوب و قابل قبولی بپردازید:

درصدد آن نباشید با اجرای مقررات و ضوابط خاص درآمد فروشندگان خود را در محدودیت قرار دهید. هنگامی که وجه قابل توجهی را به فروشندگان خود پرداخت می نمایید ، بنابرین به طور قطع آنان فروش بالایی صورت داده اند و درآمد قابل ملاحظه ای را به کمپانی و مجموعه جاری ساخته اند.

زمانی که درصد قابل ملاحظه ای از فروش به فروشندگان تعلق می گیرد آنان همه ی سعی خود را می کنند. به یاد داشته باشید که همواره بهره و درآمد فروشندگان را سریعاً بعد از انجام هر فروش به آنان بپردازید با این تکنیک نیروی فروش پیوسته علاقه و شور و اشتیاق لازم جهت کار و فروش فراوان تر و سعی و کوشش زیاتری در این زمینه خواهند داشت و در نتیجه درآمد و سود شما هم بالا خواهد رفت.

چگونه یک فروشنده خوب برای راه اندازی واحد فروش پیدا کنیم؟

فروشندگان خوب افرادی می باشند که در مورد شما و فعالیت و شرکتتان با علاقه و رغبت حرف می زنند. آنان شاید از گروه خریداران شما باشند. افرادی که کالاها و خدمات شما را می شناسند و از مصرف کنندگان آن ها می باشند. آنان می بایست از چند ویژگی اصلی برخوردار باشند:

بامحبت ، باهوش و توانمند باشند ، به آسانی با سایر افراد ارتباط برقرار کنند و خوش معاشرت باشند و توانایی اجرای فعالیت های گروهی را داشته باشند.

یک شخص مناسب فروشندگی امکان دارد تاکنون کار فروشندگی انجام نداده باشد. ولی این گونه اشخاص را می توان با آموزش های مناسب و فشرده به تیم فروش خود وارد کرد. لیستی از ویژگی های دلخواهتان را یادداشت نمایید و در پروسه ی مصاحبه استفاده کنید و از متقاضیان درباره ی آن ها سوال نمایید. همچنین پیش از در دسترس قرار دادن منابع و سرمایه گذاری مالی جهت تعلیم و آموزش کار فروش بررسی کنید آن ها دارای مهارت و قابلیت بالقوه لازم برای کار فروش هستند یا نه.

راه اندازی واحد بازاریابی

اولین مرحله راه اندازی واحد بازاریابی :

ـ ارزیابی وضعیت بازار

ـ بررسی و پژوهش بازار

ـ بررسی و مطالعه رفتار مصرف کننده

ـ ارزیابی مشتریان و خریداران

دومین مرحله راه اندازی واحد بازاریابی :

ـ مشخص سازی منابع مورداحتیاج

ـ مشخص کردن شکل و ساختار

ـ آماده سازی دفتر کار و مکان فعالیت و چیدمان و وسایل موردنیاز

ـ اسباب و لوازم انبارداری

ـ استخدام و گزینش اشخاص مناسب به منصب های اصلی

سومین مرحله راه اندازی واحد فروش :

ـ پیش کارهای ستادی و صفی

ـ فراهم سازی فهرست نرخ و نرخ گذاری

ـ تهیه اساسنامه فروش

ـ انتخاب و انتصاب پرسنل مورد احتیاج

ـ اساسنامه پورسانت

ـ اساسنامه هدف گذاری

ـ مسیربندی و مهندسی تور ویزیت

ـ تدوین فرم های اداری

ـ تدارک سخت افزارهای توزیع و فروش مویرگی

ـ فراهم سازی مایحتاج ویزیتورها

ـ تدارک سیستم حسابداری و مالی مناسب

ـ تهیه و تدارک انبار و ملزومات آن

ـ آماده سازی حواله های گوناگون

چهارمین مرحله راه اندازی واحد فروش :

ـ مشخص کردن مکان رفت و آمد فروشندگان و بازاریابان

ـ قسمت بندی بازار و مسیربندی تور ویزیت

ـ جمع آوری معلوماتی از مشتریان و مصرف کنندگان

ـ نظارت و مهار اعتباری مشتری

ـ بازبینی کالاهای مرجوعه

ـ تنظیم رپرتاژ فروش

ـ تنظیم رپرتاژ برآوردها

جهت کسب اطلاعات بیشتر می توانید از مشاوره بازاریابی در این زمینه کمک بگیرید.

نظر شما

اگر به دنبال این هستید تا جایگاهتان را ارتقاء دهید و همانند مدیران موفق باشید باید اصول و سبک زندگی و فکر آنها را در زندگی خود گسترش دهید.

در واقع شما نمی توانید افکار و اعمال یک فرد معمولی را داشته باشید ولی انتظار داشته باشید همچون افراد موفق به موفقیت های عالی در زندگی خود برسید. بنابراین ، سطح زندگی و ایده آلهای خود را افزایش دهید و سعی کنید از استانداردهای زندگی افراد موفق در زندگی خود پیروی کنید. حال باید به کشف اصول و روشهایی که افراد موفق از آن در زندگی خود استفاده می کنند پی ببریم. در این مقاله شما را به موارد اساسی و اصول مهم در این زمینه آشنا می کنیم.

یک) متفاوت با سایر مردم فکر کنید

شاید این جمله ، در جامعه ایران که همه مردم سعی می کنند از یک اصول پیروی کنند دشوار باشد. درست جایی که افراد سعی می کنند همرنگ جماعت باشند تا کمتر مورد سرزنش قرار بگیرند شما باید سعی کنید متفاوت فکر و عمل کنید. سعی کنید همیشه دیدگاهی متفاوت با سایر افراد داشته باشید. قطعاً نیاز دارید این روش را به اندازه ای تمرین کنید که جزء رفتارهای عادی شما شود. هر چقدر نیاز به تمرین دارید ، اشکالی ندارد ولی سعی کنید حتماً تا رسیدن به این هدف ، به تمرینات خود ادامه دهید.

برای شروع بهتر است از مسائلی که اهمیت زیادی ندارند شروع کنید. زیرا شروع کردن این دست از کارها بسیار راحت تر است و نیازمند پاسخگویی کمتری است. سعی کنید در مسائل ساده و پیش پا افتاده زندگی خود دیدگاهی متفاوت با سایر افراد داشته باشید همچنین رفتار خود را به سمتی ببرید که شباهت کمتری با افراد دیگر داشته باشد. برای این کار بهتر است ابتدا ، اطلاعات خود را افزایش دهید. اگر اطلاعات کافی در یک زمینه داشته باشید می توانید رفتاری متفاوت و در عین حال منطقی و اصولی داشته باشید.

دو) تبدیل معایب به مزایا

یکی دیگر از کارهایی که برای موفقیت لازم است انجام دهید این است که معایب یک چیز را تبدیل به مزایا کنید. حتماً با روش کار کمدین ها آشنا هستید. آنها می توانند جنبه های منفی یک رویداد یا هر چیزی را به درستی بیینند ، آن را انتخاب کنند و در عین حال آن را تبدیل به یک امتیاز برای خنداندن افراد کنند. شما نیز از این روش استفاده کنید. می توانید از هر فرصتی که پیش می آید ، جنبه های منفی را انتخاب کنید ولی آنها را تبدیل به فرصتهایی برای موفقیت کنید. به عنوان مثال  ، امروزه کامپیوترها جای بسیاری از افراد را گرفته اند.

بسیاری از مشاغل تبدیل به شغل های مجازی شده اند ، اما آیا این روش موجب از بین رفتن افرادی شده است که توانایی کافی دارند. خیر بلکه بسیاری از افراد حتی توانسته اند با استفاده از این فضا ، میزان درآمد خود را افزایش دهند. همچنین افرادی که سرمایه های چندانی ندارند تا محلی را اجاره کنند یا دست به تأسیس فروشگاه های واقعی بزنند ، امروزه فروشگاه های اینترنتی را تأسیس کرده اند که هم فروش و عرضه کالا را راحت کرده است و هم اینکه توانسته اند مشتریان خود را از نقاط مختلف یک شهر ، کشور یا حتی سرزمین های دیگر به دست آورند.

سه) برنامه ریزی کوتاه مدت

همیشه توصیه می شود برای خودتان برنامه ریزی داشته باشید و اقدامات و فعالیتهای خود را در مسیر برنامه هایتان هدایت کنید. اما در بسیاری از موارد با شرایطی مواجه شده ایم که به عنوان موانع موقت یا دایمی برای ما پیش آمده اند ومانع از این شده اند که ما بتوانیم برنامه های خود را مطابق آن چیزی که برنامه ریزی کرده ایم پیش ببریم. بنابراین ، ما به شما پیشنهاد می دهیم تا در کنار برنامه های بلند مدتی که دارید ، حتماً برنامه های کوتاه مدت داشته باشید. به عنوان مثال ، شما می توانید روز خود را به سه قسمت ، قبل از ظهر ، ظهر تا غروب و غروب تا شب تقسیم بندی کنید و برنامه های خود را برای هر کدام از این سه بخش قرار دهید. این برنامه ریزی به شما کمک می کند در صورت تغییر کردن برنامه ها یا پیش آمدن شرایط پیش بینی نشده ، به راحتی بتوانید برنامه های خود را تغییر دهید.

چهار) عدم پیش داوری

سعی کنید هرگز پیش داوری نداشته باشید. اگر برای هر فرد یا اتفاقی از قبل بخواهید پیش داوری داشته باشید ، مانع از این می شود که با ذهنی باز به سراغ آن تجربه یا فرد بروید. بنابراین ، به گونه ای موفقیت یا عدم موفقیت خود را از قبل برنامه ریزی کرده اید. در صورتی که شما بیش از اندازه انتظارات مثبت داشته باشید و برآورده نشود ، سرخورده و بی انگیزه خواهید شد. در صورتی که تفکرات و پیش داوریهای منفی داشته باشید ولی با شرایطی مثبت تر و متفاوت تر مواجه شوید ، بسیاری از فرصتهای خود را به دلیل همین پیش داوری از دست خواهید داد. چه بسا به گونه ای رفتار کنید که از همان ابتدا ، ارتباط شما خوب پیش نرود.

در نتیجه ، برای موفقیت در کسب و کارتان سعی کنید سبک رفتاری و فکری خود را تغییر دهید. از پیشنهادات این مقاله می توانید برای آغاز این تغییرات کمک بگیرید.

 

---

مشاوره برندسازی

مشاوره بازاریابی

 

نظر شما

امر فروش یک مسئله پیچیده و در عین حال شیرین است. آن چیزی که در فروش از اهمیت زیادی برخوردار است ارتباط با مشتریان می باشد.

از آنجایی که در هر فرآیند فروشی ، این فروشنده ها هستند که به صورت مستقیم با مشتریان در ارتباط هستند بنابراین ، جزء عناصر اصلی و مهم در فرآیند فروش و بازاریابی به حساب می آیند. بنابراین ، تأکید می شود سعی کنید فروشنده های خود را به صورت دائم مجهز به توانایی های جدید کرده و آموزشهای لازم برای فرآیند فروش را در اختیار آنها قرار دهید. در این راستا به مواردی که در ادامه گفته می شود توجه داشته باشید.

یک) افراد مستعد یادگیری و پیشرفت

تمایل و علاقه به فروش یک موضوع بسیار مهم در فروشندگی است. توصیه می شود به عنوان افرادی که مدیریت یک بخش فروش را بر عهده دارید یا قصد دارید افرادی را برای فروش انتخاب کنید ، سعی کنید افرادی باشند که علاقه زیادی به یادگیری و پیشرفت در این زمینه دارند. اگر کارکنان فروش شما این ویژگی را نداشته باشند نمی توانید به خوبی از عهده برنامه هایی که طراحی کرده اید برآیید. پس سعی کنید در زمان استخدام نیروهای خود به این ویژگی توجه خاصی داشته باشید. چرا که بخش عمده موفقیت یا عدم موفقیت شما در فروش به توانایی افراد شما در فروش بر می گردد.

دو) مناسب ترین روش فروش

نباید فکر کنید با استخدام کارکنان فروش ، کار شما تمام شده و همه کارهای مربوط به فروش را می توانید با خیال راحت به پرسنل خود واگذار کنید. اتفاقا شروع کار شما اینجاست. پس از اینکه توانستید افراد مناسب که علاقه و اشتیاق به یادگیری و پیشرفت از ویژگیهای اصلی آنهاست را استخدام کنید حال وقت آن است که بهترین و مناسبت ترین روش فروش یا سیستم فروش خود را انتخاب کنید. سعی کنید از سایتهای مختلف که به صورت تخصصی به آموزش مسائل مربوط به سیستم ها و روشهای فروش می پردازند استفاده کنید.

سه) افزایش دانش کارکنان

شما به عنوان مدیر یک بخش فروش یا فردی که مدیریت یک شرکت یا فروشگاه را به عهده دارد باید همواره بهترین و جدیدترین منابع آموزشی را برای کارکنان خود تهیه کنید. یکی از دلایل این کار این است که هر مشتری در هنگام خرید می تواند سوالات بسیار زیادی در خصوص محصول مورد نظر خود داشته باشد.

این سوالات از کیفیت محصولات ، ترکیبات و نوع طراحی یا ساخت و استفاده آن تا قیمت یک محصول یا محصولات مشابه آن در بازار می تواند باشد. پس لازم است فروشنده شما در این زمینه ها اطلاعات کافی را داشته باشد تا زمانی که با این گونه سوالات مواجه می شود بتواند به خوبی به آنها پاسخ دهد و اعتماد مشتریان را جلب کند. بنابراین ، کارکنان فروش شما باید بتوانند تحت این آموزشها قرار بگیرند تا به صورت دقیق و علمی به سوالات مشتریان پاسخ دهند.

چهار) آموزش غیر حضوری

بر اساس تجربیات کنونی مشاوره بازاریابی ، بهتر است آموزشهای غیر حضوری یا مجازی (آنلاین) برای کارکنان خود برگزار کنید. برای بسیاری از افرادی که شاغل هستند حضور در کلاسها می تواند کمی سخت باشد. از طرفی ، افراد تمایل دارند از امکانات اینترنتی و آنلاین تا جایی که می توانند برای افزایش توانایی ها و سطح دانش خود استفاده کنند تا اینکه بخواهند حضور فیزیکی برای آموزش برخی از دانش ها در کلاس  داشته باشند. بنابراین ، شما می توانید به صورت مجازی و آنلاین کلاسهای آموزشی را برای کارکنان خود برگزار کنید و میزان دانش و مهارت آنها را افزایش دهید.

پنج) فروش را تمرین کنید

بسیار ضروری هست که تمامی محتوایی که به کارکنان خود آموزش می دهید را به صورت عملی نیز تمرین کنید. زیرا این کار بسیار اشتباهی است که شما مواردی را که آموزش می بینید به صورت مستقیم برای اولین بار با مشتریان واقعی خود تمرین کنید. بلکه باید با مشتریهای فرضی و به صورت ساختگی و تمرینی ابتدا مواجه شوید.

---

۱۰ نکته در مورد نحوه نظارت و کنترل کارشناسان فروش

۷ تکنیک جادویی برای افزایش انگیزه بازاریابی کارشناسان فروش در محیط کار

نظر شما

شبکه های اجتماعی را می توانیم امروزه یکی از پرکاربردترین زمینه های فعالیت هر فردی بدانیم.

این شبکه ها به قدری در زندگی مردم جای خود را باز کرده اند که هر صبح بعد از خواب و هر شب قبل از خواب ، حتماً باید این شبکه ها و مطالب مربوط به آنها را چک کنیم. به همین دلیل روز به روز بر تعداد این شبکه ها هر روز افزوده می شود و از طرفی نفوذ آنها  در زندگی مردم نیز بیش از پیش می شود. با اینکه بسیاری از مردم از این شبکه ها به صورت روزانه استفاده می کنند ولی باز هم به قدری تعداد این شبکه ها زیاد است که بسیاری از افراد از همه آنها استفاده نمی کنند یا حتی آگاهی کافی از همه این شبکه ها ندارند. یکی از این شبکه هایی که کمتر شناخته شده است و شاید بسیاری از شما تا قبل از این نام آن را نشنیده بودید ، شبکه ” کورا  “است. همانطور که می دانید هر یک از شبکه های اجتماعی برای هدفی طراحی شده اند و نحوه استفاده از آنها نیز متفاوت است.

شبکه کورا ، بیشتر برای ایجاد بستری مناسب برای پرسش و پاسخ به سوالات کاربران ایجاد شده است. اغلب افرادی هم که در این شبکه ها به طراحی سوالات می پردازند و سایر کاربران به آنها پاسخ می دهند ، خود کاربران هستند. به همین دلیل این شبکه را بسیاری از افراد یکی از شبکه های مهم و مناسب برای اهداف بازاریابی می دانند. امروزه شبکه کورا خود را به عنوان یکی از پر بازدید کننده ها معرفی کرده است. بنابراین ، به خوبی می توانیم به اهمیت آن در زمینه بازاریابی پی ببریم، چرا که افراد بازدید کننده از این شبکه ، روز به روز در حال افزایش است. از طرفی ، افرادی که این شبکه ها را راه اندازی کرده اند تلاش می کنند از این شبکه به صورت حرفه ای برای پژوهش ها و پاسخگویی به سوالات تخصصی استفاده کنند. هر چند هم اکنون نیز پاسخ های درج شده در این سایت تخصصی هستند ولی کاملاً پیش بینی می شود که طی چند سال آینده ، این پاسخ ها از کیفیت بالایی برخوردار شوند و میزان تخصصی و حرفه ای بودن آنها افزایش پیدا کند.

از آنجایی که یکی از زمینه های فعالیت بازاریابی ، استفاده از بازاریابی دیجیتال است. پس هر زمینه یا بستری که فراهم می شود می تواند یک بستر مناسب برای بازاریابی باشد. از آنجایی که افراد زیادی روزانه بیشتر وقت خود را صرف شبکه های اجتماعی و مطالعه مطالب آن می کنند ، به همین دلیل ، استفاده از هر پلتفرمی برای بازاریابی دیجیتال ضروری است. بنابراین ، برندها به فکر این هستند تا حضوری فعال در شبکه های اجتماعی داشته باشند. هر چند شبکه اجتماعی کورا را نمی توانیم به عنوان انتخاب اول بسیاری از برندها بدانیم اما می توانیم از زمینه ها و فرصتهای آن برای افزایش فعالیتهای بازاریابی خود استفاده کنیم.

می توانیم زمینه های مناسب در شبکه اجتماعی کورا را که در فعالیتهای بازاریابی مورد استفاده قرار می گیرد را در موارد زیر خلاصه کنیم.

یک) محتوای جذاب

از آنجایی که افراد مختلف و کاربران سعی می کنند سوالات علمی و تخصصی خود را در این شبکه ها مطرح کنند و سایر کاربران نیز پاسخ های علمی به آنها می دهند ؛ بنابراین می توانیم از این شبکه برای تهیه محتوای تخصصی بسیار مناسب برای شبکه های اجتماعی و سایتهای خود استفاده کنیم. سعی کنید با مراجعه به این شبکه ، کلید واژه های مناسب و اطلاعات اصلی را به دست آورید. بسیاری از افراد و برندها مممکن است به این نکته توجهی نداشته باشند. بنابراین ، شما به عنوان فردی آگاه برای افزایش دانسته های علمی و تخصصی خود و همچین تهیه محتوا می توانید از آن استفاده کنید.

دو) آشنایی با سوالات اصلی کاربران

از آنجایی که کاربران در این شبکه ، سوالات خود را مطرح می کنند ، بنابراین می توانید به زمینه های درگیری ذهنی مخاطبان و سوالات اساسی که آنها دارند آشنا شوید.

سه) مدیریت سئو

از شبکه اجتماعی کورا نیز می توانید مانند سایر شبکه ها،  برای مدیریت سئو استفاده کنید. در صورتی که بتوانید میزان بازدید خود در شبکه کورا را افزایش دهید می توانید امیدوار باشید که میزان جستجوی لغات و مطالب مورد نظر شما بیشتر خواهد شد. بنابراین ، به راحتی می توانید میزان شهرت و اعتبار خود را افزایش دهید.

چهار) فعالیت تخصصی

بر اساس تجربیات مشاوره بازاریابی ، ممکن است بسیاری از افراد دچار اشتباه شوند و صفحه ای که در این شبکه اجتماعی طراحی کرده اند به پاسخ گویی سوالات مختلف افراد و مخاطبان خود بپردازند. در حالی که باید تلاش کنند تمامی سوالاتی که در حوزه تخصصی آنهاست پاسخ دهند. تا خودشان را به عنوان متخصص در آن حوزه معرفی کنند و از طرفی افرادی که به آن شبکه سر می زنند بدانند که به دنبال پاسخ سوالات خود باید کجا بگردند و مطمئن هستند که در صورتی که به صفحه شما سر بزنند می توانند سوالات و پاسخ های تخصصی در آن زمینه را مشاهده کنند.

---

موضوع مرتبط :

پرکاربرد ترین شبکه های اجتماعی برای کاربران ایرانی

تبلیغات در شبکه های اجتماعی چه راهکارهایی دارد؟

تفاوت مارکتینگ در کانالهای دیجیتالی و اجتماعی

مشاوره بازاریابی اینترنتی

مشاوره برندسازی

وبینار Web conferencing

ایجاد مزیت رقابتی در دنیای آنلاین و بازاریابی اینترنتی

بهترین روش بازاریابی اینترنتی

دلایل گسترش بازاریابی اینترنتی

تهیه محتوا برای بازاریابی اینترنتی

نظر شما

حفظ مشتریان کنونی و به دست آوردن مشتریان جدید از ایده آل ها و اهداف هر مدیر بازاریابی است.

اغلب مدیران بازاریابی ، موفقیت خود را از طریق محاسبه تعداد مشتریهای جدیدی که به دست آورده اند مورد ارزیابی قرار می دهند. به همین دلیل ، از دست دادن مشتری برای آنها یک خسارت یا ضرر سنگینی محسوب می شود. بسیاری از بازاریابها نیز سعی می کنند به صورت علمی به مطالعه از دست رفتن مشتریان خود بپردازند و کشف کنند که چرا این اتفاق روی داده است تا بتوانند نقایص موجود را برطرف کنند. برخی از صاحب نظران معتقدند از دست دادن مشتریان یک روند تغییر مشتری است و باید به صورت اصولی و علمی مورد بررسی و حتی محاسبه قرار بگیرد. بازاریاب هایی که قصد دارند روند تغییر مشتریان خود را ارزیابی کنند ، به طور کلی باید ۴ روند را مورد بررسی و کشف قرار دهند.

یک) مشخص کردن نسبت مشتریان ثابت

اولین مرحله این است که آنها نسبت مشتریان ثابت خود را محاسبه کنند. برای این کار با توجه به خدمات یا محصولاتی که به مشتریان عرضه می شود ، می توان یک بازه زمانی مشخصی را در نظر گرفت و در این بازه زمانی ، تعداد مشتری های ثابتی که وجود داشتند محاسبه کرد.

دو) کشف علل از دست دادن مشتریان

پس از محاسبه و بررسی تعداد مشتریانی که از دست رفته اند باید به کشف علل این مشکل بپردازیم. باید به تمامی عواملی که موجب شده است تا تعداد مشتریان ما نسبت به دوره های قبلی کمتر شوند بیاندیشیم و مشخص کنیم کدام یک از عوامل موجب این اتفاق شده است و سهم هر کدام را به صورت جداگانه مورد محاسبه قرار دهیم. پس از مشخص کردن این عوامل است که می توان نسبت به بر طرف کردن آنها اقدام کرد. پس از مشخص شدن این عوامل در صورتی که هنوز به مشتریان خود دسترسی دارید باید به فکر چاره باشید و تدبیرهایی را برای برطرف کردن این مسائل و مشکلات پیدا کنید.

سه) خسارتهای مالی

قطعاً بخشی از خسارتهایی که در نتیجه از دست دادن مشتریان به شرکت شما وارد می شود ، خسارتهای مالی است که شرکت دچار آن می شود. برای محاسبه این عدد کافی است میزان سودی که از یک مشتری به دست می آورید را محاسبه کنید و با کم کردن این عدد از سودی که در آن دوره داشته اید می توانید به میزان ضرر مالی خود پی ببرید. نکته مهم دیگر این است که میزان واقعی ضرر مالی شما را میزان سرعت از دست دادن مشتریان نیز نشان می دهد. هر چقدر مشتریان شما با شتاب بیشتری کاهش پیدا کرده باشند ، میزان خسارت مالی شما نیز بیشتر خواهد بود.

چهار) پیشگیری از ضرر بیش تر

علاوه بر اینکه باید میزان خسارتهای از دست دادن مشتریان را بسنجید و سپس به کشف دلایل آن بپردازید. در نهایت لازم است از کاهش مشتریان خود و از دست دادن آنها پیشگیری کنید. برای این کار باید بودجه اختصاص داده و اقدامات لازم را انجام دهید. زیرا مشتریان حلقه های اصلی کسب و کار شما هستند و با حضور و وجود آنهاست که کسب و کار شما هویت پیدا می کند. قطعاً برای رسیدن به این هدف باید هزینه هایی را صرف کنید. اما در واقع این یک نوع سرمایه گذاری است که می توانید از مزایای آن استفاده کنید.

بر اساس تجربیات مشاوره بازاریابی ، همانطور که در بالا اشاره شد ، از دست دادن مشتریان یک روند است که با شناسایی دقیق این روند و ضررهای مالی آن می توانید برای پیشگیری از ضررهای بیشتر برنامه ریزی کنید و عواملی که موجب می شود مشتریان شما از دست بروند را کاهش داده و به کسب و کار خود مجدداً سر و سامان دهید.

نظر شما

از کنار یک فروشگاه رد می شویم در حالی که روی شیشه آن نوشته شده ” رب گوجه فرنگی ۹ هزار تومان” ، با تعجب ، مجدداً نوشته روی آن را می خوانیم.

اما به خوبی می دانیم که قیمت معمول آن در بازار تا ۱۸ هزار تومان وجود دارد. تعجب ما باز هم برانگیخته می شود و شاید این فکر به ذهنمان برسد که کیفیت آن پائین است یا ایرادی در آن وجود دارد که با این قیمت به فروش می رسد. زمانی که به فروشگاه مراجعه می کنیم کاملاً متجب می شویم زیرا این رب گوجه فرنگی از یک برند شناخته است که قیمتی که فروشگاه برای آن تعیین کرده بسیار پائین تر از قیمتی است که روی بسته بندی آن نوشته شده است.

ترغیب می شویم تعدادی از این رب گوجه ها را بخریم تا سود بیشتری به دست آوریم. ممکن است چند عدد رب گوجه فرنگی بخرید و از آنجایی که  شما به خاطر این سود کم نظیرتان احساس خوشحالی می کنید چند محصول دیگر نیز خریداری کنید و شاید همان جا با چند نفر تماس بگیرید و این قیمت استثنایی را به اطلاع آنها برسانید تا برای خرید به این فروشگاه مراجعه کنند. همچنین برای همیشه این فروشگاه را جزء مراکز خرید خود انتخاب کنید. زیرا احساس می کنید خرید از آنجا همیشه می تواند برای شما منفعت داشته باشد.

با این مثال ، به خوبی می توانید متوجه شوید که سودی که این فروشگاه ها یا شرکتها به دست می آورند  چگونه است ؟ ترغیب شما به خرید بیشتر از همان کالایی که با قیمت ارزان تر به فروش می رسد موجب سود بیشتر فروشنده ها نیز خواهد شد چرا که تعداد فروش آنها افزایش پیدا می کند. از طرفی ، توانسته اند شما را مجدد به فروشگاه خود بیاورند و شاید شما را به عنوان یک تبلیغ گر فروشگاه خود در میان مشتریان داشته باشند. بنابراین ، کاملاً مشخص است که این تخفیف تا چه حد می تواند برای آنها جنبه تبلیغاتی و در نهایت سود داشته باشد.

بر اساس تجربیات مشاوره بازاریابی ، معمولاً فروشندگان و صاحبان فروشگاه ها و شرکتها ، برای اینکه میزان فروش خود را بالا ببرند یا از این روش بازاریابی بدون سود ، بیشترین بهره را ببرند از روشهای دیگری نیز در کنار آن استفاده می کنند. از جمله این روشها می توانیم به موارد زیر اشاره کنیم.

یک) افراد موثر

اگر شبکه های تلویزیونی را باز کنید و نگاهی به پیامهای بازرگانی و تبلیغاتی بیندازید خواهید دید که تعداد تبلیغ هایی که توسط بازیگران مشهور ، فوتبالیستها و هنرمندان انجام می شود بسیار زیاد شده است. تا چند وقت پیش از این گونه تبلیغ ها چندان زیاد نبود اما در ماههای اخیر بسیار زیاد شده است. علت افزایش این دسته از تبلیغ ها به دلیل آگاهی از اثری است که افراد موثر بر ذهن و احساس افراد می گذارند. اگر شما نیز می خواهید از فروش بدون سود مانند مثال رب گوجه فرنگی که زدیم استفاده کنید.

بنابراین ، ناچار هستید از طریق روشهای مکمل در کنار آن ، میزان سود خود را  بالا نگه دارید. این احتمال هم وجود دارد که برخی از مشتریان شما فقط از همان کالایی که تخفیف خورده است استفاده کنند و شاید به فکر بازگشت به فروشگاه شما نیز نباشند. بنابراین ، از روشهای مختلف برای نگهداری و حفظ مشتریان خود باید استفاده کنید. یکی از این روشها ، استفاده از افراد موثر و مشهور در تبلیغات است. تجربه نشان داده است افرادی که از نظر مردم محبوب و سرشناس هستند ترغیب گر قدرتمندی برای افراد به حساب می آیند.

به همین دلیل است که برای تبلیغ محصولات مختلف از مواد غذایی و شوینده ها تا خودرو و سایر محصولات از افراد مشهور یا سلبریتی ها استفاده می کنند. این روش در سایر کشورهای جهان ، از دیرباز مورد استفاده قرار می گرفت اما در ایران در سالهای اخیر به ویژه امسال بسیار زیاد به چشم می خورد.

دو) استفاده از پیامهای ویدئویی

یکی دیگر از روشهای موثر در بازاریابی که می تواند در کنار فروش بدون سود ، برای شما مفید باشد ، استفاده از پیامهای تبلیغاتی ویدئویی است. پیامهای ویدئویی به شما کمک می کند بتوانید با کیفیت بالایی ، محتوای تبلیغاتی خود را تهیه کنید و در اختیار مشتریان قرار دهید. پس سعی کنید این ویدئوها را تهیه کنید و در کنار روشهای دیگر بازاریابی به ویژه در فروش بدون سود در اختیار مشتریان خود قرار دهید.

نظر شما