مرداد ۱۵, ۱۴۰۰

آیا تا کنون با مشتریان سختگیر و بی اندازه حساس برخورد کرده اید ؟

از این دست افراد ممکن است همیشه برای هر کسب و کاری پیش بیاید پس بهتر است همواره یاد بگیرید با این مشتریان چگونه رفتار کنید. در این مقاله به ارائه روشهایی که می توانید با مشتریان سختگیر برخورد کرده یا آنها را شناسایی کنید می پردازیم.

یک) توانایی شما محدود است

از نظر مشاوره بازاریابی ، باید این واقعیت را بپذیرید که کسب و کار شما محدود است ، شما هر چقدر هم برند بزرگی باشید باز هم محدودیتهایی دارید که نمی توانید خواسته های تمام مشتریان خود را برآورده کنید. اگر انتظار داشته باشید که همه نیازها و خواسته های مشتریان خود را برآورده کنید قطعاً به بن بست می رسید و زمانی متوجه خواهید شد که انرژی و زمان خود را از دست داده اید.

این خاصیت بازار و کسب و کار است که شما نمی توانید خواسته همه مشتریان را برآورده کنید. از طرفی نمی توان همه افراد و مشتریان را راضی نگه داشت بلکه بهتر است دست از این تفکر اشتباه بردارید و در خدماتی که مشتریان اصلی شما راضی هستند تمرکز کنید.

دو) داشتن ملاک

ممکن است شما فروشنده های مختلف و از طرفی مشتریان متعدد و متنوعی داشته باشید. اگر قصد داشته باشید یک رفتار متحدالشکلی را انتخاب کنید لازم است ملاکهای مشخصی برای شناسایی مشتریان سختگیر داشته باشید. این ملاکها را با دقت تعیین کنید و در زیرمجموعه ها و یا بین فروشندگان خود توزیع کنید. با این ملاک مشخص ، فروشنده ها و بازاریابهای شما نیز می دانند که مشتری سختگیر کدام افراد هستند و چه نوع برخوردی باید با آنها داشته باشید.

سه) توافق با مشتری

اگر مشتریانی از نوع شرکتها و برندها دارید بهتر است در ابتدا توافقهایی را با هم داشته باشید. کار کردن با شرکتها و سایر برندها به عنوان تامین کننده نیازهای آنها پیچیده تر از کار کردن با مشتریان مصرف کننده و نهایی است. در این گونه معاملات باید همواره توافقاتی در ابتدا وجود داشته باشد تا بتوانید ارتباط دائمی و بدون دردسری با این دسته از مشتریان داشته باشید. برخی از کسب و کارها به اشتباه بدون توافق اولیه شروع به معامله با مشتریان شرکتی می کنند در حالی که در ادامه ممکن است با مشکلات زیادی مواجه شوند.

اما در این دسته از مشتریان اگر با یک یا دو جلسه به توافق نرسیدید بهتر است از خیر این مشتریان بگذرید زیرا دقیقاً این مشتریان جزء مشتریان سخت قرار دارند و ممکن است بعدها با مشکلات زیادی مواجه شوید.

چهار) ناهماهنگی در نحوه پرداخت

گاهی در خصوص نحوه پرداخت محصولات فروخته شده با مشتریان دچار مشکل می شوید یا توافق ندارید. سعی کنید در ابتدا به یک توافق بر سر این موضوع برسید. در نهایت اگر در خصوص نحوه پرداخت نتوانستید مشکلات بین خودتان را حل کنید یا به یک توافق مناسبی برسید این مشتریان جزء مشتریان سخت خواهند بود که کنار آمدن با آنها بسیار دشوار است. بهتر است این گروه از مشتریان را از ابتدا بشناسید و به راحتی کنار بگذارید ؛ زیرا تجربه نشان داده است در اکثر اوقات ارتباط طولانی مدت با این مشتریان شکل نخواهد گرفت و در صورتی که شکل بگیرد سود چندانی برای شما نخواهد داشت.

پنج) درخواست خدمات رایگان

هر کسب و کاری به دنبال کسب سود وارد بازار شده است. هدف اصلی و نهایی همه شرکتها و کسب و کارها این است که بتوانند در ازای خدمات یا تولید محصولاتی که دارند به سود و منفعت مالی دست پیدا کنند. حال شرایطی را تصور کنید که مشتریان از شما بخواهند یک خدمات رایگان برای آنها انجام دهید. این وضعیت یک وضعیت ناجور و پیچیده ای خواهد بود. اگر با چنین مشتریانی مواجه شدید بهتر است بدانید که ممکن است این مشتریان در آینده نیز توقعات زیادی از شما داشته باشند و به مشتریان سخت برای شما تبدیل شوند.

ارتباط با مشتریان و کوشش برای جلب توجه آنها یکی از ملزومات هر کسب و کاری است.

موفقیت در این زمینه می تواند تفاوت بین کسب و کارهای مختلف را به خوبی نشان دهد. اگر شما نیز به این مسئله مهم پی برده باشید که لازم است توجه مشتریان را بیشتر از گذشته به خود جلب کنید به احتمال بسیار قوی می توانید موقعیت خود را در بازار مستحکم تر کنید.

البته در اینجا لازم است یک هشدار نیز داده شود و آن هم این است که در انجام این کار نیز زیاده روی نکنید و حساسیت بیش از اندازه نشان ندهید ؛ زیرا زیاده روی می تواند برای کسب و کارتان موانع جدی ایجاد کند. معمولاً اگر بیش از اندازه روی مشتریان خود تمرکز کنید قطعاً به فروش بیشتر فکر خواهید کرد و همین می تواند فشار غیر قابل تصوری را بر مشتریان شما وارد کند.

از نظر مشاوره بازاریابی ، متأسفانه برخی از کسب و کارها بدون در نظر گرفتن اینکه آیا مخاطبان آنها به برند یا محصول آنها توجه دارند یا نیازی به آن دارند شروع به مورد هدف قرار دادن این افراد می کنند. در حالی که مناسب ترین و بهترین روش این است که تمرکز خود را بر مشتریانی صرف کنید که آنها اندک توجهی بر محصول یا برند شما دارند و سپس شروع به تلاش در این زمینه کنید.

زمانی که از مخاطبان خود هیچ واکنش یا توجهی دریافت نمی کنید ، کاملاً مسلم است که تأثیری هم نمی توانید بر روی آنها داشته باشید. بهتر است خودتان را جای مشتریانتان دهید و احساس آنها را به خوبی درک کنید.

تصور کنید به یک محصول یا برندی علاقه یا حتی توجهی ندارید ولی صاحبان آن برند یا محصول مدام تلاش می کنند توجه شما را به خودشان جلب کنند. آیا در این شرایط توجه و علاقه شما به این محصول بیشتر خواهد شد ؟ پاسخ کاملاً روشن است و مشخص می باشد که این گونه رفتار فقط یک رفتار مزاحم و آزار دهنده است.

شاید برخی از شما به این مسئله فکر کنید که صرف پول و بودجه بیشتر در این زمینه می تواند شما را موفق کند ، در حالی که اینگونه نیست. حتی اگر بودجه زیادی برای این کار صرف کنید باز هم افرادی که نیازی به محصول شما ندارند یا این محصول در اولویت آنها قرار ندارد نمی توانید جزء مشتریان بالقوه یا بعدها بالفعل خود در آورید.

به همین دلیل به شما پیشنهاد می شود در خصوص فعالیتها و اهدافی که دارید یک بررسی مجدد داشته باشید تا بتوانید انرژی ، وقت و بودجه خود را در محل مناسبی صرف کنید.

خطر دیگری که می تواند کسب و کار شما را تهدید کند این است که ممکن است این طور تصور کنید که به دلیل نقطه ضعف ها و نقص هایی که برند یا محصولتان دارد نمی توانید توجه این افراد را جلب کنید ؛

بنابراین شروع به تغییر یا به تصور خودتان اصلاح آن می کنید. در حالی که همین تغییر می تواند مشتریان اصلی شما را از دستتان خارج کند. پس به شما توصیه می کنیم به جای اینکه مدام نگران این باشید که چرا نتوانسته اید توجه این دسته از افراد یا مخاطبان را جلب کنید ، به این فکر کنید که چطور می توانید این محصول یا برند را برای مشتریان فعلی و افرادی که می توانند بعدها جزء مشتریان شما باشند همچنان قدرتمند حفظ کنید یا اصلاحاتی متناسب با مشتریان فعلی خود در آن ایجادکنید.

در واقع ، تأکید ما بر این است که با مشاهده این دسته از افراد یا مخاطبان ، اعتماد به نفس خود را از دست ندهید یا خودتان را دچار مشکل و نقص نبینید. تأکید و اصرار بر این امر فقط نشان دهنده هدف گذاری غلط شماست و هر چه زودتر باید از آن دست بکشید.