روابط عمومی همچون اکثر حوزه هایی که در کسب و کارها وجود دارد متناسب با دنیای کنونی تغییرات و تحولاتی داشته است.

به گونه ای که به جرأت می توان گفت که روابط عمومی در حال حاضر شباهتی با آنچه در گذشته رواج داشته دارد. این تغییر و تحولات به حدی بوده است که کسب و کارها مدام در حال افزایش دانش خود در این زمینه هستند و در صورتی که نسبت به این امر  سهل انگاری نشان دهند نتایج نامطلوب بعضاً ماندگاری را تجربه خواهند کرد.

از آنجایی که پویایی و ارتباط کسب و کار شما با سایر کسب و کارها و همچنین مخاطبان با فعال نگه داشتن بخش روابط عمومی امکان پذیر است ، به همین دلیل در این مقاله قصد داریم به تغییر و تحولاتی که روابط عمومی در کسب و کارهای کنونی رخ داده بپردازیم تا با افزایش دانش و آگاهی در این زمینه بتوانید بهترین و مفیدترین تصمیمات را در این زمینه بگیرید.

یک) تحول در زمینه نوع روابط

همانطور که کاملاً واضح است ، اولین و مهمترین حوزه ای که در روابط عمومی تحولاتی چشمگیری داشته ، حوزه کانالهای ارتباطی با مخاطبان و سایر همکاران و رقیبان بوده است.

دنیای دیجیتال ، تمامی معادلات را بر هم زده و امروزه اندک برندی را می توان سراغ داشت که فقط متکی بر روابط حضوری با مشتریان باشد. بلکه بسیاری از آنها از امکانات دیجیتال به شکل قابل توجهی در جهت برقراری یا حفظ ارتباط با مشتریان و مخاطبانشان استفاده می کنند.

هر چقدر میزان استفاده شما از این کانالها و امکانات بیشتر باشد ، مشاوره بازاریابی معتقد است بهتر می توانید روابط مناسب با مخاطبان خود  داشته باشید. توصیه می کنیم برای اینکه بتوانید از این امکانات به خوبی استفاده کنید یک مدیر روابط عمومی فعال و به روز را در این زمینه به کار بگیرید.

بهتر است کمی در دنیای اینترنت به جستجو بپردازید ، با پلتفرم ها ، نرم افزارها و سایر ابزارهای هوشمند در این زمینه آشنا شوید. موضوعی که در این میان از اهمیت زیادی برخوردار است ، بحث زمان برای این کار است. منظور از اهمیت زمان این است که سعی کنید هر چه زودتر این اقدامات را انجام دهید زیرا تغییر و تحولات در این حوزه به سرعت اتفاق می افتد و شما نمی توانید تا این حد صبر کنید یا منتظر بمانید.

اگر بتوانید بخش روابط عمومی خود را در این حوزه تقویت کنید می توانید با اطمینان بیشتری پیش بروید و امیدوار باشید که نسبت به رقیبان خود پیشتر هستید و گام های رو به جلوی بیشتری را نسبت به آنها برداشته اید.

دو) ارتباط با مشتری

زمانی که سخن از ارتباط با مشتریان است منظور فراتر از ارتباط خرید و فروش با مشتریان می باشد. شاید برخی از افراد تصور کنند حفظ ارتباط برای خدمات پس از فروش منظور است در حالی که این مسئله بسیار فراتر از این حد است که در بخش روابط عمومی و ارتباط با مشتریان باید به آن بیاندیشید.

اولین نکته در این زمینه این است که تلاش کنید ارتباط دائمی با مشتریان خود داشته باشید. برای مثال ، زمانی که شما به عنوان یک برند یا شرکت با مشتریان خود ارتباط برقرار می کنید باید تلاش کنید ارتباط مناسبی با آنها برقرار کنید و به همین حد اکتفا نکرده و دائم نتایج  این ارتباط را مورد بررسی و ارزیابی قرار دهید.

دقت داشته باشید که در کدام بخشها و حوزه ها بهتر عمل کرده اید و واکنش مشتریانتان نسبت به عملکرد شما چه چیزی بوده است. اگر واکنش مثبت از سمت آنها دریافت کرده اید بهتر است به همان راه خود ادامه دهید ولی اگر واکنش های منفی دریافت کردید لازم است ابتدا به تجزیه و تحلیل علل این نارضایتی و واکنشهای منفی بپردازید و سپس در صدد رفع نواقص و مشکلات برآیید.

از نظر مشاوره بازاریابی همچنین باید اقدامات و عملکردهای بعدی خود را بر اساس نتایج همین ارزیابی ها برنامه ریزی کنید. یکی از مزایایی که این کار برای شما دارد این است که علاوه بر ارتباط با مشتریان می توانید یک مطالعه و بررسی در اوضاع بازار نیز داشته باشید که نتایج آن قطعاً برای شما بسیار مفید خواهد بود.

علاوه بر تبیین رفتار مشتریان ، باید بتوانید رفتارهای آنها را پیش بینی نیز کنید. ارتباط با مشتریان و ارزیابی نتایج این روابط می تواند قدرت پیش بینی شما از بازار را به شدت افزایش دهد که به عنوان یک اهرم قدرت در دستان شماست.

نکته بسیار مهم و اساسی این است که دنیای کسب و کار و ارتباط با مشتریان بسیار تغییر کرده است. دیگر نمی توانید ارتباط خود با مشتریان را تنها در فروش محصولات محدود کنید و فقط در زمانهایی که مشتریان برای خرید کردن به شما نیاز دارند در کنار آنها باشید.

بلکه باید در تمامی ایام بتوانید حضور خود را در کنار مشتریان ثابت کنید. اگر بتوانید این شکل از ارتباط را حفظ کنید محبوبیت شما در میان مشتریان بسیار افزایش می یابد و این دقیقاً همان چیزی است که دنیای امروزی در کسب و کار به آن نیاز دارد.

حتی اگر فکر می کنید هیچ دلیلی برای داشتن ارتباط میان شما و مشتریانتان نیست باید به حفظ ارتباط میان خود و آنها تلاش کنید و کشف کنید که چه خلاء هایی ممکن است در این ارتباط وجود داشته باشد که شما نیازی به برقراری ارتباط با مشتریان نمی بینید.

بهتر است به عملکرد کارکنان بخش روابط عمومی یا مدیران بازاریابی خود نیز توجه داشته باشید چرا که ممکن است نوع عملکرد آنها برای شما این دیدگاه را به وجود آورده باشد.

سه) تشکیل شبکه ها و گروه های مشتریان

به چیزی که امروزه بسیار به آن نیاز دارید ، داشتن یک تشکل و شبکه از مشتریان است. ایجاد چنین گروهی از اهمیت بسیار زیادی برخوردار است. اولین مزیتی که این تشکل ها برای شما دارد این است که می توانید یک مزیت رقابتی برای خود ایجاد کنید.

به همین دلیل است که امروزه بسیاری از برندها به ضرورت و اهمیت  چنین گروه ها و تشکل هایی پی برده اند و در تلاش هستند تا بتوانند چنین گروه هایی را تشکیل دهند.  تجربه بسیاری از کسب و کارها نشان داده است زمانی که آنها اقدام به ایجاد چنین تشکل هایی از طریق کانالهای ارتباطی مجازی کرده اند وضعیت آنها رو بهبود رفته و وضعیتشان بسیار بهتر شده است.

ایجاد این گروه ها در پلتفرم هایی که بتوانید تعامل دو طرفه داشته باشید و مخاطبان و مشتریان شما امکان انتقال واکنش های خود را  داشته باشند بسیار مهم است. سعی کنید از پلتفرم هایی استفاده کنید که مخاطبان به صورت مستقیم بتوانند از طریق ارسال پیام ، صدا یا هر چیزی بازخوردهای خود را با سرعت و بسیار راحت ثبت کنند.

خوشبختانه در طول دهه گذشته در ایران و سایر نقاط دنیا ، پلتفرم های متنوعی ظهور پیدا کرده و وارد بازار شده اند که معمولاً این امکان را به راحتی و با هزینه بسیار اندک یا رایگان برای شما فراهم کرده اند. همچنین با استفاده از این پلتفرم ها می توانید مخاطبان اصلی خود را به راحتی بیابید.

چهار) تعیین مخاطبان هدف

قبل از هر چیزی یا اقدام به برقراری ارتباط با مشتریان خود و برنامه ریزی برای بخش روابط عمومی سازمان یا برند خود ، باید مشخص کنید که مخاطبان هدف شما چه کسانی هستند ؟

برای کدام دسته از افراد قصد دارید برنامه ریزی کنید یا محتوایی بسازید که در اختیار آنها قرار بگیرد. برای این کار به خوبی می توانید از بخش روابط عمومی شرکت یا برند خود کمک بگیرید.

روابط عمومی شرکت شما به دلیل ارتباطی که با مخاطبان داشته یا رفتارهای آنها را ارزیابی می کند می تواند شما را در این زمینه بسیار یاری کند. اگر بتوانید ابتدا دایره مخاطبان و ویژگیهای آنها را استخراج کنید قطعاٌ محتوای مناسبی نیز برای آنها تهیه خواهید کرد.

پس از اینکه بخش روابط عمومی شما توانست مخاطبان اصلی را شناسایی کند و با آنها در تعامل باشد باید تلاش کند تا جایی که امکان دارد اثرگذاری خود بر روی آنها را افزایش دهد. هر چقدر هم بتوانید با مخاطبان در ارتباط باشید ولی نتوانید بر روی آنها اثر کافی داشته باشید ، پس از مدتی متوجه خواهید شد که کم کم مخاطبان و مشتریان خود را از دست می دهید و حضور شما در بازار با خطر مواجه می شود.

بنابراین ، تا جایی که امکان دارد محتوای مناسب برای آنها طراحی کنید و از طریق شبکه هایی با آنها در ارتباط باشید که بیشترین استفاده را از آن دارند. این اقدام نشان می دهد که بخش روابط عمومی شما توانسته وظیفه خود را به خوبی انجام دهد و کاملاً متناسب با انتظارات و خواسته و نیازهای مشتریان عمل کند.


موضوع مرتبط :

کلیات و قوانین طلایی در روابط عمومی

تکنیکهای ارتباط بازاریابی و ارتباطات بازاریابی و فروش

نکته ای در مورد مشاوره بازاریابی و تبلیغات

رپورتاژ آگهی چیست و رپورتاژ آگهی چه کاربردی دارد

بهترین تبلیغ را چگونه بسازیم؟

برنامه بازاریابی و فروش

نظر شما

The post تحول روابط عمومی در کسب و کارهای امروزی appeared first on بازاریابی , مشاور بازاریابی , آموزش بازاریابی | پارک بازاریابی ایران.