تیر ۱۴۰۱

نام دوره ی آموزشی:  بازاریابی، فروش و تحویل خودرو(ویژه نمایندگی های فروش خودرو)

کد دوره: SBC-T-013-00

مدت زمان دوره: ۱۰ ساعت

مخاطبان دوره: مدیر نمایندگی، نماینده مدیریت، مدیر فروش، کارشناس بازاریابی، کارمند فروش، مسئول تحویل خودرو – HANDOVER، مسئولین بازرسی و سرویس قبل از تحویل خودرو – PDI&PDS ، کارشناس امور ارتباط با مشتریان (واحد فروش)

پیش نیاز:

• آشنائی مقدماتی با آخرین ویرایش دستورالعمل ها، فرم ها و نرم افزار مرتبط با فرآیند فروش و تحویل خودرو ( تحت کنترل و اجرا در شرکت مادر/ نمایندگی مجاز )

اهداف دوره:

• بررسی الزامات وزارت صمت در خصوص فرآیند بازاریابی، فروش و تحویل خودرو ( مطابق آخرین ویرایش دستورالعمل شرایط ، ضوابط و ارزیابی خدمات فروش خودرو )
• نحوه اجرای فرآیند بازاریابی، فروش و تحویل خودرو با توجه به الزامات عمومی شرکت های خودروسازی ( سبک و سنگین )
• آشنائی با الزامات شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران – ISQI ( مطابق آخرین ویرایش چک لیست بازرسی خدمات فروش خودرو )

دستاوردهای دوره

• درک مفاهیم : ذی نفعان، فرآیند، فرآیند بازاریابی، فرآیند فروش، فرآیند تحویل خودرو (PDI&PDS&HANDOVER) ، اهداف و برنامه های فروش (جهت حفظ و توسعه بازار)، شاخص های ارزیابی خدمات فروش عرضه کنندگان خودرو/نمایندگی
• یادگیری مراحل اجرای فرآیند بازاریابی:
• شناسائی مشتریان بالقوه
• بانک اطلاعاتی مشتریان
• شناخت از محیط سازمان و تعریف اهداف متناسب با جهت گیری استراتژیک سازمان در خصوص فروش خودرو
• برنامه ریزی مالی و زمانی جهت انجام تبلیغات
• پایش اهداف و برنامه ها
• یادگیری مراحل اجرای فرآیند فروش:
• نحوه ثبت نام
• مراحل اجرای فرآیند های مرتبط با فروش نقدی،
• مراحل اجرای فرآیندهای مرتبط با لیزینیگ،
• مراحل اجرای فرآیندهای مرتبط با فروش مرحله ای،
• مراحل اجرای فرآیندهای مرتبط با فک رهن،
• مراحل اجرای فرآیندهای مرتبط با صلح نامه یا انتقال،
• مراحل اجرای فرآیندهای مرتبط با دعوتنامه،
• مراحل اجرای فرآیندهای مرتبط با انصراف،
• مراحل اجرای فرآیندهای مرتبط با تبدیل،
• مراحل اجرای فرآیندهای مرتبط با ابطال
• بایگانی پرونده مشتریان
• یادگیری مراحل اجرای فرآیند تحویل:
• بازرسی قبل از تحویل از پیمانکار حمل/اداره تحویل – PDI،
• مراحل اجرای فرآیند سرویس قبل از تحویل به مشتری – PDS،
• مراحل اجرای فرآیند بازرسی قبل از تحویل به مشتری – PDI،
• مراحل اجرای فرآیند آموزش و تحویل خودر به مشتری – HANDOVER،

سرفصل های دوره:

• هدف
• تعاریف
• شناسائی ذینفعان ( درون سازمانی&برون سازمانی)
• روش اجرائی بازاریابی، فروش و تحویل خودرو مطابق با الزامات عمومی شرکت های خودروسازی
• بررسی الزامات وزارت صنعت، معدن و تجارت در خصوص فرآیند بازاریابی، فروش و تحویل خودرو ( مطابق آخرین ویرایش دستورالعمل شرایط ، ضوابط و ارزیابی خدمات فروش خودرو )
• بررسی فرآیند بازرسی سازمان کیفیت و استاندارد ایران – ISQI ( مطابق آخرین تغییرات و چک لیست بازرسی خدمات فروش خودرو در سال ۱۴۰۰) در خصوص فرآیندهای بازاریابی، فروش و تحویل خودرو

نام دوره ی آموزشی:  بازاریابی، فروش و تحویل خودرو(ویژه نمایندگی های فروش خودرو)

کد دوره: SBC-T-013-00

مدت زمان دوره: ۱۰ ساعت

مخاطبان دوره: مدیر نمایندگی، نماینده مدیریت، مدیر فروش، کارشناس بازاریابی، کارمند فروش، مسئول تحویل خودرو – HANDOVER، مسئولین بازرسی و سرویس قبل از تحویل خودرو – PDI&PDS ، کارشناس امور ارتباط با مشتریان (واحد فروش)

پیش نیاز:

• آشنائی مقدماتی با آخرین ویرایش دستورالعمل ها، فرم ها و نرم افزار مرتبط با فرآیند فروش و تحویل خودرو ( تحت کنترل و اجرا در شرکت مادر/ نمایندگی مجاز )

اهداف دوره:

• بررسی الزامات وزارت صمت در خصوص فرآیند بازاریابی، فروش و تحویل خودرو ( مطابق آخرین ویرایش دستورالعمل شرایط ، ضوابط و ارزیابی خدمات فروش خودرو )
• نحوه اجرای فرآیند بازاریابی، فروش و تحویل خودرو با توجه به الزامات عمومی شرکت های خودروسازی ( سبک و سنگین )
• آشنائی با الزامات شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران – ISQI ( مطابق آخرین ویرایش چک لیست بازرسی خدمات فروش خودرو )

دستاوردهای دوره

• درک مفاهیم : ذی نفعان، فرآیند، فرآیند بازاریابی، فرآیند فروش، فرآیند تحویل خودرو (PDI&PDS&HANDOVER) ، اهداف و برنامه های فروش (جهت حفظ و توسعه بازار)، شاخص های ارزیابی خدمات فروش عرضه کنندگان خودرو/نمایندگی
• یادگیری مراحل اجرای فرآیند بازاریابی:
• شناسائی مشتریان بالقوه
• بانک اطلاعاتی مشتریان
• شناخت از محیط سازمان و تعریف اهداف متناسب با جهت گیری استراتژیک سازمان در خصوص فروش خودرو
• برنامه ریزی مالی و زمانی جهت انجام تبلیغات
• پایش اهداف و برنامه ها
• یادگیری مراحل اجرای فرآیند فروش:
• نحوه ثبت نام
• مراحل اجرای فرآیند های مرتبط با فروش نقدی،
• مراحل اجرای فرآیندهای مرتبط با لیزینیگ،
• مراحل اجرای فرآیندهای مرتبط با فروش مرحله ای،
• مراحل اجرای فرآیندهای مرتبط با فک رهن،
• مراحل اجرای فرآیندهای مرتبط با صلح نامه یا انتقال،
• مراحل اجرای فرآیندهای مرتبط با دعوتنامه،
• مراحل اجرای فرآیندهای مرتبط با انصراف،
• مراحل اجرای فرآیندهای مرتبط با تبدیل،
• مراحل اجرای فرآیندهای مرتبط با ابطال
• بایگانی پرونده مشتریان
• یادگیری مراحل اجرای فرآیند تحویل:
• بازرسی قبل از تحویل از پیمانکار حمل/اداره تحویل – PDI،
• مراحل اجرای فرآیند سرویس قبل از تحویل به مشتری – PDS،
• مراحل اجرای فرآیند بازرسی قبل از تحویل به مشتری – PDI،
• مراحل اجرای فرآیند آموزش و تحویل خودر به مشتری – HANDOVER،

سرفصل های دوره:

• هدف
• تعاریف
• شناسائی ذینفعان ( درون سازمانی&برون سازمانی)
• روش اجرائی بازاریابی، فروش و تحویل خودرو مطابق با الزامات عمومی شرکت های خودروسازی
• بررسی الزامات وزارت صنعت، معدن و تجارت در خصوص فرآیند بازاریابی، فروش و تحویل خودرو ( مطابق آخرین ویرایش دستورالعمل شرایط ، ضوابط و ارزیابی خدمات فروش خودرو )
• بررسی فرآیند بازرسی سازمان کیفیت و استاندارد ایران – ISQI ( مطابق آخرین تغییرات و چک لیست بازرسی خدمات فروش خودرو در سال ۱۴۰۰) در خصوص فرآیندهای بازاریابی، فروش و تحویل خودرو

نام دوره ی آموزشی:  خرید و انبار و برنامه ریزی تامین قطعات(ویژه نمایندگی های خدمات پس از فروش خودرو)

کد دوره: SBC-T-012-00

مدت زمان دوره: ۵ ساعت

مخاطبان دوره: مدیر نمایندگی، نماینده مدیریت، مدیر خدمات پس از فروش، سرپرست تعمیرگاه، کارشناس/مسئول انبار

پیش نیاز:

• مطالعه و آشنائی مقدماتی آخرین ویرایش با دستورالعمل ها، فرم ها و نرم افزار مرتبط با فرآیند انبار ( تحت کنترل و اجرا در شرکت مادر/ نمایندگی مجاز )

اهداف دوره:

• آشنایی با فرآیند سفارش گذاری قطعات با توجه به الزامات وزارت صمت ( مطابق دستورالعمل بازرسی خدمات پس از فروش – بازنگری ۴ و مطابق آخرین چک لیست بازرسی ISQI )
• آموزش پیاده سازی دستورالعمل جابجائی و چیدمان کالا در انبار و پیاده سازی الزامات محیطی با توجه به دستورالعمل شرایط ، ضوابط و ارزیابی خدمات پس از فروش خودرو – بازنگری ۴
• نحوه اجرای فرآیند انبارش با توجه به الزامات عمومی شرکت های خودروسازی ( سبک و سنگین )
• نحوه اجرای فرآیند خرید و ارزیابی تامین کنندگان ( کالا و خدمات )
• آشنائی با الزامات شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران – ISQI ( مطابق آخرین ویرایش چک لیست بازرسی خدمات پس از فروش خودرو در سال ۱۴۰۰ )

دستاوردهای دوره

• درک مفاهیم : مکانیزم اطلاع رسانی زمان تامین قطعات اضطراری، سیستم سفارش گذاری ( لید تایم، نقطه سفارش و … ) ، شناسائی قطعات تند مصرف/میان مصرف/کند مصرف
• توانائی افراد در خصوص شناسائی قطعات پرمصرف ( اصل پارتو – قانون ۲۰-۸۰ )
• محاسبه نقطه سفارش و ایجاد سوابق ماهانه در خصوص فرآیند سفارش گذاری قطعات
• آدرس دهی قطعات در انبار
• پیاده سازی الزامات محیطی و نحوه چیدمان کالا در انبار بر اساس الزامات عمومی شرکت های خودرو ساز و الزامات وزارت صنعت، معدن و تجارت ( مطابق با دستورالعمل شرایط ، ضوابط و ارزیابی خدمات پس از فروش خودرو – بازنگری ۴ )
• ایجاد مکانیزم اطلاع رسانی زمان تامین قطعات اضطراری به مشتریان
• شناسائی و ارزیابی تامین کنندگان کالا و خدمات
• اجرای صحیح و ثبت سوابق مرتبط با فرآیند خرید
• آشنائی کلی در خصوص چگونگی توالی و تعامل فرآیندهای پذیرش و ترخیص، تعمیرگاه، فروش مستقیم قطعه و انبار.

سرفصل های دوره:

• هدف
• تعاریف
• شناسائی ذینفعان ( درون سازمانی&برون سازمانی)
• روش اجرائی انبارش
• روش اجرائی خرید و ارزیابی تامین کنندگان کالا و خدمات
• بررسی الزامات وزارت صنعت، معدن و تجارت در خصوص فرآیند انبار ( با توجه به دستورالعمل شرایط ، ضوابط و ارزیابی خدمات پس از فروش خودرو – بازنگری ۴ )
• بررسی فرآیند بازرسی سازمان کیفیت و استاندارد ایران – ISQI ( مطابق آخرین تغییرات و چک لیست بازرسی خدمات پس از فروش در سال ۱۴۰۰) در خصوص فرآیند انبار و الزامات محیطی مرتبط با آن

نام دوره ی آموزشی:  خرید و انبار و برنامه ریزی تامین قطعات(ویژه نمایندگی های خدمات پس از فروش خودرو)

کد دوره: SBC-T-012-00

مدت زمان دوره: ۵ ساعت

مخاطبان دوره: مدیر نمایندگی، نماینده مدیریت، مدیر خدمات پس از فروش، سرپرست تعمیرگاه، کارشناس/مسئول انبار

پیش نیاز:

• مطالعه و آشنائی مقدماتی آخرین ویرایش با دستورالعمل ها، فرم ها و نرم افزار مرتبط با فرآیند انبار ( تحت کنترل و اجرا در شرکت مادر/ نمایندگی مجاز )

اهداف دوره:

• آشنایی با فرآیند سفارش گذاری قطعات با توجه به الزامات وزارت صمت ( مطابق دستورالعمل بازرسی خدمات پس از فروش – بازنگری ۴ و مطابق آخرین چک لیست بازرسی ISQI )
• آموزش پیاده سازی دستورالعمل جابجائی و چیدمان کالا در انبار و پیاده سازی الزامات محیطی با توجه به دستورالعمل شرایط ، ضوابط و ارزیابی خدمات پس از فروش خودرو – بازنگری ۴
• نحوه اجرای فرآیند انبارش با توجه به الزامات عمومی شرکت های خودروسازی ( سبک و سنگین )
• نحوه اجرای فرآیند خرید و ارزیابی تامین کنندگان ( کالا و خدمات )
• آشنائی با الزامات شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران – ISQI ( مطابق آخرین ویرایش چک لیست بازرسی خدمات پس از فروش خودرو در سال ۱۴۰۰ )

دستاوردهای دوره

• درک مفاهیم : مکانیزم اطلاع رسانی زمان تامین قطعات اضطراری، سیستم سفارش گذاری ( لید تایم، نقطه سفارش و … ) ، شناسائی قطعات تند مصرف/میان مصرف/کند مصرف
• توانائی افراد در خصوص شناسائی قطعات پرمصرف ( اصل پارتو – قانون ۲۰-۸۰ )
• محاسبه نقطه سفارش و ایجاد سوابق ماهانه در خصوص فرآیند سفارش گذاری قطعات
• آدرس دهی قطعات در انبار
• پیاده سازی الزامات محیطی و نحوه چیدمان کالا در انبار بر اساس الزامات عمومی شرکت های خودرو ساز و الزامات وزارت صنعت، معدن و تجارت ( مطابق با دستورالعمل شرایط ، ضوابط و ارزیابی خدمات پس از فروش خودرو – بازنگری ۴ )
• ایجاد مکانیزم اطلاع رسانی زمان تامین قطعات اضطراری به مشتریان
• شناسائی و ارزیابی تامین کنندگان کالا و خدمات
• اجرای صحیح و ثبت سوابق مرتبط با فرآیند خرید
• آشنائی کلی در خصوص چگونگی توالی و تعامل فرآیندهای پذیرش و ترخیص، تعمیرگاه، فروش مستقیم قطعه و انبار.

سرفصل های دوره:

• هدف
• تعاریف
• شناسائی ذینفعان ( درون سازمانی&برون سازمانی)
• روش اجرائی انبارش
• روش اجرائی خرید و ارزیابی تامین کنندگان کالا و خدمات
• بررسی الزامات وزارت صنعت، معدن و تجارت در خصوص فرآیند انبار ( با توجه به دستورالعمل شرایط ، ضوابط و ارزیابی خدمات پس از فروش خودرو – بازنگری ۴ )
• بررسی فرآیند بازرسی سازمان کیفیت و استاندارد ایران – ISQI ( مطابق آخرین تغییرات و چک لیست بازرسی خدمات پس از فروش در سال ۱۴۰۰) در خصوص فرآیند انبار و الزامات محیطی مرتبط با آن

نام دوره ی آموزشی:  برنامه ریزی تعمیرات و تعمیرات (ویژه نمایندگی های خدمات پس از فروش خودرو)

کد دوره: SBC-T-011-00

مدت زمان دوره: ۸ ساعت

مخاطبان دوره: مدیر نمایندگی، نماینده مدیریت، مدیر خدمات پس از فروش، سرپرست تعمیرگاه، کارشناس/مسئول برنامه ریزی تعمیرات، کارشناس فنی، کارشناس پذیرش، پذیرشگر

پیش نیاز:

• مطالعه و آشنائی مقدماتی با آخرین ویرایش دستورالعمل ها، فرم ها و نرم افزار مرتبط با فرآیند پذیرش تا ترخیص و برنامه ریزی تعمیرات ( تحت کنترل و اجرا در شرکت مادر/ نمایندگی مجاز )

اهداف دوره:

• آشنایی با مراحل انجام پذیرش تا ترخیص با توجه به الزامات وزارت صمت ( مطابق دستورالعمل بازرسی خدمات پس از فروش – بازنگری ۴ و مطابق آخرین چک لیست بازرسی ISQI )
• نحوه اجرای فرآیند پذیرش و ترخیص با توجه به الزامات عمومی شرکت های خودروسازی ( سبک و سنگین )
• آشنائی با الزامات شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران – ISQI ( مطابق آخرین ویرایش چک لیست بازرسی خدمات پس از فروش خودرو )

دستاوردهای دوره

• درک مفاهیم : فرآیند، پذیرش و ترخیص، اموال مشتری، کنترل کیفی، شناسائی و ردیابی، الزامات قانونی، عیوب ایمنی، کلیم و گارانتی
• یادگیری مراحل اجرای برنامه ریزی تعمیرات شامل:
• توانائی جهت ثبت سوابق و اجرای صحیح و کاربردی فرآیند نوبت دهی روزانه
• توانائی جهت انجام فرآیند ظرفیت سنجی روزانه (با توجه به شاخص های: نیروی انسانی، جایگاه تعمیراتی، تجهیزات آماده به کار، نوبت دهی، ساعت کاری نمایندگی، تجهیزات آماده به کار، خودروهای برگشتی و VIP، موجود انبار )
• توانائی جهت انجام برنامه ریزی روزانه تعمیرات
• چگونگی ثبت و بررسی انحرافات روزانه و ماهانه تعمیرات
• توانائی جهت پایش انحرافات تعمیرات، تعریف اقدامات اصلاحی و بررسی اثربخشی اقدامات
• آشنائی کلی در خصوص چگونگی توالی و تعامل فرآیندهای پذیرش و ترخیص، کنترل کیفی، نوبت دهی روزانه، ظرفیت سنجی روزانه، برنامه ریزی تعمیرات و فرآیند اطلاع رسانی زمان تامین قطعه.

سرفصل های دوره:

• هدف
• تعاریف
• شناسائی ذینفعان ( درون سازمانی&برون سازمانی)
• روش اجرائی برنامه نوبت دهی، ظرفیت سنجی و برنامه ریزی روزانه تعمیرات مطابق با الزامات عمومی شرکت های خودروسازی
• پایش ماهانه برنامه ریزی تعمیرات
• بررسی الزامات وزارت صنعت، معدن و تجارت در خصوص فرآیند برنامه ریزی تعمیرات ( با توجه به دستورالعمل شرایط ، ضوابط و ارزیابی خدمات پس از فروش خودرو – بازنگری ۴ )
• بررسی فرآیند بازرسی سازمان کیفیت و استاندارد ایران – ISQI ( مطابق آخرین تغییرات و چک لیست بازرسی خدمات پس از فروش در سال ۱۴۰۰) در خصوص فرآیند برنامه ریزی تعمیرات

نام دوره ی آموزشی:  برنامه ریزی تعمیرات و تعمیرات (ویژه نمایندگی های خدمات پس از فروش خودرو)

کد دوره: SBC-T-011-00

مدت زمان دوره: ۸ ساعت

مخاطبان دوره: مدیر نمایندگی، نماینده مدیریت، مدیر خدمات پس از فروش، سرپرست تعمیرگاه، کارشناس/مسئول برنامه ریزی تعمیرات، کارشناس فنی، کارشناس پذیرش، پذیرشگر

پیش نیاز:

• مطالعه و آشنائی مقدماتی با آخرین ویرایش دستورالعمل ها، فرم ها و نرم افزار مرتبط با فرآیند پذیرش تا ترخیص و برنامه ریزی تعمیرات ( تحت کنترل و اجرا در شرکت مادر/ نمایندگی مجاز )

اهداف دوره:

• آشنایی با مراحل انجام پذیرش تا ترخیص با توجه به الزامات وزارت صمت ( مطابق دستورالعمل بازرسی خدمات پس از فروش – بازنگری ۴ و مطابق آخرین چک لیست بازرسی ISQI )
• نحوه اجرای فرآیند پذیرش و ترخیص با توجه به الزامات عمومی شرکت های خودروسازی ( سبک و سنگین )
• آشنائی با الزامات شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران – ISQI ( مطابق آخرین ویرایش چک لیست بازرسی خدمات پس از فروش خودرو )

دستاوردهای دوره

• درک مفاهیم : فرآیند، پذیرش و ترخیص، اموال مشتری، کنترل کیفی، شناسائی و ردیابی، الزامات قانونی، عیوب ایمنی، کلیم و گارانتی
• یادگیری مراحل اجرای برنامه ریزی تعمیرات شامل:
• توانائی جهت ثبت سوابق و اجرای صحیح و کاربردی فرآیند نوبت دهی روزانه
• توانائی جهت انجام فرآیند ظرفیت سنجی روزانه (با توجه به شاخص های: نیروی انسانی، جایگاه تعمیراتی، تجهیزات آماده به کار، نوبت دهی، ساعت کاری نمایندگی، تجهیزات آماده به کار، خودروهای برگشتی و VIP، موجود انبار )
• توانائی جهت انجام برنامه ریزی روزانه تعمیرات
• چگونگی ثبت و بررسی انحرافات روزانه و ماهانه تعمیرات
• توانائی جهت پایش انحرافات تعمیرات، تعریف اقدامات اصلاحی و بررسی اثربخشی اقدامات
• آشنائی کلی در خصوص چگونگی توالی و تعامل فرآیندهای پذیرش و ترخیص، کنترل کیفی، نوبت دهی روزانه، ظرفیت سنجی روزانه، برنامه ریزی تعمیرات و فرآیند اطلاع رسانی زمان تامین قطعه.

سرفصل های دوره:

• هدف
• تعاریف
• شناسائی ذینفعان ( درون سازمانی&برون سازمانی)
• روش اجرائی برنامه نوبت دهی، ظرفیت سنجی و برنامه ریزی روزانه تعمیرات مطابق با الزامات عمومی شرکت های خودروسازی
• پایش ماهانه برنامه ریزی تعمیرات
• بررسی الزامات وزارت صنعت، معدن و تجارت در خصوص فرآیند برنامه ریزی تعمیرات ( با توجه به دستورالعمل شرایط ، ضوابط و ارزیابی خدمات پس از فروش خودرو – بازنگری ۴ )
• بررسی فرآیند بازرسی سازمان کیفیت و استاندارد ایران – ISQI ( مطابق آخرین تغییرات و چک لیست بازرسی خدمات پس از فروش در سال ۱۴۰۰) در خصوص فرآیند برنامه ریزی تعمیرات

نام دوره ی آموزشی:  منابع انسانی و آموزش (ویژه نمایندگی های فروش و خدمات پس از فروش خودرو)

کد دوره: SBC-T-010-00

مدت زمان دوره: ۴ ساعت

مخاطبان دوره: مدیر نمایندگی، نماینده مدیریت، مدیر خدمات پس از فروش، مدیر فروش، سرپرست تعمیرگاه، مدیر/مسئول منابع انسانی و آموزش، کارشناس فنی

پیش نیاز:

• آشنائی مقدماتی با آخرین ویرایش دستورالعمل ها، فرم های مرتبط با فرآیند اجرائی آموزش و منابع انسانی ( تحت کنترل و اجرا در شرکت مادر/ نمایندگی مجاز )

اهداف دوره:

• بررسی الزامات مرتبط با فرآیند نیروی انسانی ( تعدد و شرایط – آموزش و مهارت ) در شرکت/ نمایندگی های خودرو ( فروش و خدمات پس از فروش ) با توجه به دستورالعمل شرایط ، ضوابط و ارزیابی خدمات پس از فروش خودرو– بازنگری ۴ و دستورالعمل بازرسی فروش خودرو

دستاوردهای دوره

• آگاهی از حداقل سطح کمی و کیفی نیروی انسانی ( تعداد و شرایط – آموزش و مهارت ) با توجه به الزامات وزارت صنعت، معدن و تجارت ( مطابق دستورالعمل شرایط ، ضوابط و ارزیابی خدمات پس از فروش خودرو– بازنگری ۴ و دستورالعمل بازرسی فروش خودرو )
• ایجاد شناسنامه شغلی برای پرسنل مطابق چارت سازمانی الزامی وزارت صمت ( فروش و خدمات پس از فروش )
• نحوه تشکیل و بایگانی پرونده پرسنلی
• روش اجرائی نظام انگیزشی پرسنل در نمایندگی ( با توجه به دستورالعمل شرایط ، ضوابط و ارزیابی خدمات پس از فروش خودرو– بازنگری ۴ و دستورالعمل بازرسی فروش خودرو)

سرفصل های دوره:

• هدف
• تعاریف
• شناسائی ذینفعان ( درون سازمانی&برون سازمانی)
• روش اجرائی مدیریت منابع انسانی و آموزش پرسنل نمایندگی ( فروش و خدمات پس از فروش ) مطابق با الزامات عمومی شرکت های خودروسازی و الزامات وزارت صنعت، معدن و تجارت ( دستورالعمل شرایط ، ضوابط و ارزیابی خدمات پس از فروش خودرو– بازنگری ۴ و دستورالعمل بازرسی فروش خودرو)
• نیاز سنجی آموزشی پرسنل
• مدیریت دانش و نحوه ثبت سوابق مدیریت دانش
• تهیه شناسنامه شغلی ( شرایط احراز ، نیازسنجی آموزشی قبل و بعد از استخدام ، مشخص کردن شرح وظایف، مسئولیت ها و اختیارات پرسنل )
• روش اجرائی نظام انگیزشی
• بررسی فرآیند بازرسی سازمان کیفیت و استاندارد ایران – ISQI ( مطابق آخرین تغییرات و چک لیست بازرسی فروش و چک لیست بازرسی خدمات پس از فروش خودرو در سال ۱۴۰۰) در حوزه منابع انسانی

نام دوره ی آموزشی:  منابع انسانی و آموزش (ویژه نمایندگی های فروش و خدمات پس از فروش خودرو)

کد دوره: SBC-T-010-00

مدت زمان دوره: ۴ ساعت

مخاطبان دوره: مدیر نمایندگی، نماینده مدیریت، مدیر خدمات پس از فروش، مدیر فروش، سرپرست تعمیرگاه، مدیر/مسئول منابع انسانی و آموزش، کارشناس فنی

پیش نیاز:

• آشنائی مقدماتی با آخرین ویرایش دستورالعمل ها، فرم های مرتبط با فرآیند اجرائی آموزش و منابع انسانی ( تحت کنترل و اجرا در شرکت مادر/ نمایندگی مجاز )

اهداف دوره:

• بررسی الزامات مرتبط با فرآیند نیروی انسانی ( تعدد و شرایط – آموزش و مهارت ) در شرکت/ نمایندگی های خودرو ( فروش و خدمات پس از فروش ) با توجه به دستورالعمل شرایط ، ضوابط و ارزیابی خدمات پس از فروش خودرو– بازنگری ۴ و دستورالعمل بازرسی فروش خودرو

دستاوردهای دوره

• آگاهی از حداقل سطح کمی و کیفی نیروی انسانی ( تعداد و شرایط – آموزش و مهارت ) با توجه به الزامات وزارت صنعت، معدن و تجارت ( مطابق دستورالعمل شرایط ، ضوابط و ارزیابی خدمات پس از فروش خودرو– بازنگری ۴ و دستورالعمل بازرسی فروش خودرو )
• ایجاد شناسنامه شغلی برای پرسنل مطابق چارت سازمانی الزامی وزارت صمت ( فروش و خدمات پس از فروش )
• نحوه تشکیل و بایگانی پرونده پرسنلی
• روش اجرائی نظام انگیزشی پرسنل در نمایندگی ( با توجه به دستورالعمل شرایط ، ضوابط و ارزیابی خدمات پس از فروش خودرو– بازنگری ۴ و دستورالعمل بازرسی فروش خودرو)

سرفصل های دوره:

• هدف
• تعاریف
• شناسائی ذینفعان ( درون سازمانی&برون سازمانی)
• روش اجرائی مدیریت منابع انسانی و آموزش پرسنل نمایندگی ( فروش و خدمات پس از فروش ) مطابق با الزامات عمومی شرکت های خودروسازی و الزامات وزارت صنعت، معدن و تجارت ( دستورالعمل شرایط ، ضوابط و ارزیابی خدمات پس از فروش خودرو– بازنگری ۴ و دستورالعمل بازرسی فروش خودرو)
• نیاز سنجی آموزشی پرسنل
• مدیریت دانش و نحوه ثبت سوابق مدیریت دانش
• تهیه شناسنامه شغلی ( شرایط احراز ، نیازسنجی آموزشی قبل و بعد از استخدام ، مشخص کردن شرح وظایف، مسئولیت ها و اختیارات پرسنل )
• روش اجرائی نظام انگیزشی
• بررسی فرآیند بازرسی سازمان کیفیت و استاندارد ایران – ISQI ( مطابق آخرین تغییرات و چک لیست بازرسی فروش و چک لیست بازرسی خدمات پس از فروش خودرو در سال ۱۴۰۰) در حوزه منابع انسانی

نام دوره ی آموزشی:  مدیریت ارتباط با مشتریان(ویژه نمایندگی های فروش و خدمات پس از فروش خودرو)

کد دوره: SBC-T-009-00

مدت زمان دوره: ۱۰ ساعت

مخاطبان دوره: مدیر نمایندگی، نماینده مدیریت، سرپرست تعمیرگاه، کارشناس ارتباط با مشتریان در ستاد خدمات فروش و خدمات پس از فروش/ نمایندگی مجاز فروش و خدمات پس از فروش

پیش نیاز:

• آشنائی مقدماتی با آخرین ویرایش دستورالعمل ها، فرم ها و نرم افزارهای مرتبط با فرآیند اجرائی مدیریت ارتباط با مشتریان در حوزه فروش و خدمات پس از فروش ( تحت کنترل و اجرا در شرکت مادر/ نمایندگی مجاز )

اهداف دوره:

• بررسی الزامات مرتبط با فرآیند مدیریت ارتباط با مشتریان با توجه به دستورالعمل بازرسی خدمات پس از فروش – بازنگری ۴ ( مطابق آخرین چک لیست بازرسی ISQI )
• نحوه اجرای فرآیند نظرسنجی از مشتریان و نحوه ثبت و پایش رضایتمندی مشتریان با توجه به الزامات عمومی شرکت های خودروسازی ( سبک و سنگین )
• کاربرد و قوانین طوفان فکری ( Brain-storming )
• روش حل مسئله با استفاده از نمودار استخوان ماهی
• روش حل مسئله با استفاده از تکنیک ۵ پرسش ( ۵Why )
• اصل پارتو ( قانون ۸۰&20 )
• وزن دهی علمی AHP METHOD
• وزن دهی علمی SAW METHOD
• روش تحلیل FMEA
• بهبود مستمر ( اصلاح/ اقدام اصلاحی/ اقدام بهبود )
• آشنائی با نمودار روند ( Trend Analysis )
• مراحل ثبت و رسیدگی به شکایات مشتریان
• دسته بندی و پایش شکایات مشتریان ( با توجه به الزامات وزارت صمت و شرکت بازرسی و کیفیت استاندارد ایران – ISQI )

دستاوردهای دوره

• درک مفاهیم : فرآیند، مدیریت ارتباط با مشتریان، مفاهیم شاخص CSI&SSI&DSI، پایش فرآیند، وزن دهی علمی و وزن دهی تجربی، تکنیک حل مسئله، رسیدگی به شکایات مشتریان.
• یادگیری مراحل اجرای پایش نتایج رضایتمندی مشتریان شامل:
• برگزاری جلسات طوفان فکری ( Brain-storming )
• رسم نمودار استخوان ماهی
• تعریف اقدام اصلاحی
• وزن دهی بر اساس روش علمی SAW METHOD
• مقایسه زوجی شاخص ها بر اساس روش علمی AHP METHOD
• نرمال سازی
• تعریف اقدامات اصلاحی و بررسی اثربخشی اقدامات
• یادگیری مراحل اجرای فرآیند رسیدگی به شکایات مشتریان شامل:
• اطلاع رسانی به مشتریان در خصوص وجود مکانیزم رسیدگی به شکایات به مشتریان
• شناسائی راه های ورودی شکایات و نحوه ثبت شکایات مشتریان
• مراحل رسیدگی به شکایات و نحوه بستن شکایات
• دسته بندی شکایات و پایش شکایات
• تعریف اقدامات اصلاحی و بررسی اثربخشی اقدامات
• آشنائی کلی در خصوص چگونگی توالی و تعامل تمامی فرآیند ها با فرآیند ارتباط با مشتریان

سرفصل های دوره:

• هدف
• تعاریف
• شناسائی ذینفعان ( درون سازمانی و برون سازمانی)
• روش اجرائی نظرسنجی و پایش رضایتمندی مشتریان مطابق با الزامات عمومی شرکت های خودروسازی و الزامات وزارت صنعت، معدن و تجارت با توجه به دستورالعمل بازرسی خدمات پس از فروش ( بازنگری ۴ ) و دستورالعمل بازرسی فروش خودرو
• روش اجرائی ثبت، رسیدگی و پایش شکایات مشتریان
• بررسی فرآیند بازرسی سازمان کیفیت و استاندارد ایران – ISQI (مطابق آخرین تغییرات و چک لیست بازرسی فروش و چک لیست بازرسی خدمات پس از فروش خودرو در سال ۱۴۰۰ ) در حوزه مدیریت ارتباط با مشتریان

نام دوره ی آموزشی:  مدیریت ارتباط با مشتریان(ویژه نمایندگی های فروش و خدمات پس از فروش خودرو)

کد دوره: SBC-T-009-00

مدت زمان دوره: ۱۰ ساعت

مخاطبان دوره: مدیر نمایندگی، نماینده مدیریت، سرپرست تعمیرگاه، کارشناس ارتباط با مشتریان در ستاد خدمات فروش و خدمات پس از فروش/ نمایندگی مجاز فروش و خدمات پس از فروش

پیش نیاز:

• آشنائی مقدماتی با آخرین ویرایش دستورالعمل ها، فرم ها و نرم افزارهای مرتبط با فرآیند اجرائی مدیریت ارتباط با مشتریان در حوزه فروش و خدمات پس از فروش ( تحت کنترل و اجرا در شرکت مادر/ نمایندگی مجاز )

اهداف دوره:

• بررسی الزامات مرتبط با فرآیند مدیریت ارتباط با مشتریان با توجه به دستورالعمل بازرسی خدمات پس از فروش – بازنگری ۴ ( مطابق آخرین چک لیست بازرسی ISQI )
• نحوه اجرای فرآیند نظرسنجی از مشتریان و نحوه ثبت و پایش رضایتمندی مشتریان با توجه به الزامات عمومی شرکت های خودروسازی ( سبک و سنگین )
• کاربرد و قوانین طوفان فکری ( Brain-storming )
• روش حل مسئله با استفاده از نمودار استخوان ماهی
• روش حل مسئله با استفاده از تکنیک ۵ پرسش ( ۵Why )
• اصل پارتو ( قانون ۸۰&20 )
• وزن دهی علمی AHP METHOD
• وزن دهی علمی SAW METHOD
• روش تحلیل FMEA
• بهبود مستمر ( اصلاح/ اقدام اصلاحی/ اقدام بهبود )
• آشنائی با نمودار روند ( Trend Analysis )
• مراحل ثبت و رسیدگی به شکایات مشتریان
• دسته بندی و پایش شکایات مشتریان ( با توجه به الزامات وزارت صمت و شرکت بازرسی و کیفیت استاندارد ایران – ISQI )

دستاوردهای دوره

• درک مفاهیم : فرآیند، مدیریت ارتباط با مشتریان، مفاهیم شاخص CSI&SSI&DSI، پایش فرآیند، وزن دهی علمی و وزن دهی تجربی، تکنیک حل مسئله، رسیدگی به شکایات مشتریان.
• یادگیری مراحل اجرای پایش نتایج رضایتمندی مشتریان شامل:
• برگزاری جلسات طوفان فکری ( Brain-storming )
• رسم نمودار استخوان ماهی
• تعریف اقدام اصلاحی
• وزن دهی بر اساس روش علمی SAW METHOD
• مقایسه زوجی شاخص ها بر اساس روش علمی AHP METHOD
• نرمال سازی
• تعریف اقدامات اصلاحی و بررسی اثربخشی اقدامات
• یادگیری مراحل اجرای فرآیند رسیدگی به شکایات مشتریان شامل:
• اطلاع رسانی به مشتریان در خصوص وجود مکانیزم رسیدگی به شکایات به مشتریان
• شناسائی راه های ورودی شکایات و نحوه ثبت شکایات مشتریان
• مراحل رسیدگی به شکایات و نحوه بستن شکایات
• دسته بندی شکایات و پایش شکایات
• تعریف اقدامات اصلاحی و بررسی اثربخشی اقدامات
• آشنائی کلی در خصوص چگونگی توالی و تعامل تمامی فرآیند ها با فرآیند ارتباط با مشتریان

سرفصل های دوره:

• هدف
• تعاریف
• شناسائی ذینفعان ( درون سازمانی و برون سازمانی)
• روش اجرائی نظرسنجی و پایش رضایتمندی مشتریان مطابق با الزامات عمومی شرکت های خودروسازی و الزامات وزارت صنعت، معدن و تجارت با توجه به دستورالعمل بازرسی خدمات پس از فروش ( بازنگری ۴ ) و دستورالعمل بازرسی فروش خودرو
• روش اجرائی ثبت، رسیدگی و پایش شکایات مشتریان
• بررسی فرآیند بازرسی سازمان کیفیت و استاندارد ایران – ISQI (مطابق آخرین تغییرات و چک لیست بازرسی فروش و چک لیست بازرسی خدمات پس از فروش خودرو در سال ۱۴۰۰ ) در حوزه مدیریت ارتباط با مشتریان