وبلاگ

گاهی شما با مشتریانی برخورد می کنید که برای خرید محصول شما به اندازه کافی قانع نمی شوند.

در این مواقع شما هر تلاشی می کنید باز هم موفق نمی شوید او را قانع کنید که محصول شما دقیقاً همان چیزی است که نیاز دارد. به طور کلی ، قانع کردن مشتریان کار سختی است اما اگر روش آن را بدانید کاملاً برایتان آسان و عملی خواهد بود. در زیر به چند روش عملی که با استفاده از آنها می توانید مشتریان خود را قانع کنید می پردازیم.

یک) علت قانع نشدن مشتری را پیدا کنید

باور داشته باشید که برای قانع نشدن مشتری شما دلیلی  وجود دارد. پس سعی کنید کشف کنید که چرا مشتری شما قانع نمی شود. اگر بتوانید دلیل عدم قانع شدن آن را پیدا کنید می توانید به راحتی روش قانع کردن آن را نیز پیدا کنید.

دو) از مشتریان سوال بپرسید

از نظر مشاوره بازاریابی ، نباید هرگز تلاش نکنید نظر خودتان را به مشتری تحمیل کنید. فقط اگر از سوی مشتریان نظری مطرح شد که مخالف با نظر شما بود سعی کنید اطلاعات بیشتری از طریق پرسیدن سوال از آنها کسب کنید. این روش موجب می شود آنها کم کم با پاسخ گویی به سوالات شما به این نتیجه برسند که واقعاً در نظرات خود دچار اشتباه شده اند و بدون اینکه شما به طور مستقیم به او بگویید که نظرش درست نیست او خود متوجه نظر نادرست خود می شود و از شما بابت این راهنمایی سپاسگزار خواهد بود. شما حق ندارید هیچ کدام از مشتریان را به قبول نظر خودتان مجبور کنید بلکه باید با روش درست بتوانید مشتری را به این نتیجه برسانید که نظرش نادرست است و پیشنهاد شما برای او بهتر است.

سه) پیشنهاد یک معامله

زمانی که صحبت های شما در مشتریان تأثیری ندارد و آنها را به سمت خرید محصول شما سوق نمی دهد می توانید یک معامله پیشنهاد بدهید و شاهد باشید که چگونه مشتریان از آن استقبال می کنند. به عنوان مثال می توانید به مشتریان پیشنهاد بدهید که محصول مورد نظر شما را بخرند و در صورتی که آن را مصرف کردند و راضی نبودند می توانند حتی شکل مصرف شده آن را به شما پس بدهند. پیشنهاد چنین چیزی هر کسی را ترغیب می کند تا از این پیشنهاد استفاده کند. پس خواهید دید که علاوه بر اینکه آنها به سخنان شما بیشتر اعتماد می کنند بلکه محصول شما را نیز بیشتر می خرند.

چهار) اصلاح نحوه بیان

نحوه بیان شما تا حد زیادی می تواند روی رفتار دیگران تأثیر بگذارد. اگر فکر می کنید حرفهای شما در مشتریان تأثیری ندارد و هرگز نمی توانید با آنها ارتباط خوبی برقرار کنید یا آنها را قانع کنید به لحن بیان خود دقت کنید. شاید حرفهایی که شما می زنید حرفهای درستی هستند ولی از لحن مناسبی برای بیان آن استفاده نمی کنید. سعی کنید همیشه مودبانه و با لحنی منطقی با مشتریان خود صحبت کنید. برخی از فروشندگان یا بازاریابان به اشتباه فکر می کنند که می توانند با الفاظ اغراق آمیز یا با لحن و صدای بلند در مشتریان تأثیر بگذارند در حالی که این لحن آرام و مطمئن شماست که اثر بیشتری بر شنوندگان خواهد گذاشت. همچنین همواره بر مشتریان خود احترام بگذارید و علاوه بر لحن و سخنان احترام آمیز خود ، رفتارهای احترام آمیز نیز داشته باشید.

پنج) پیشنهادها را به صورت بصری نشان دهید

سعی کنید فقط در خصوص محصول یا پیشنهاد خود برای مشتریان توضیح ندهید. بلکه تا جایی که امکان دارد به صورت بصری آنها را با محصول خود آشنا کنید. اگر تصویری از محصول خود دارید نشان دهید. اگر امکان دارد محصول را نشان دهید حتماً این کار را انجام دهید و یا در صورت امکان یک نمونه از آن را به صورت مستقیم به مشتریان بدهید تا از نزدیک آن را مشاهده کنند.

شش) از تجربه دیگران استفاده کنید

اگر افرادی در آنجا هستند که تجربه استفاده از محصول شما را دارند از آنها بخواهید نظر خودشان را بگویند. یا می توانید مشتریان را با مشتریهای قبلی خود آشنا کنید تا آنها راجع به محصول یا خدمات شما از آنها سوال بپرسند. همچنین از افرادی که در زمینه محصول شما تخصص دارند نیز می توانید کمک بگیرید. به عنوان مثال در زمینه مواد اولیه یا مراحل تولید یا کیفیت آن سر رشته یا تخصص دارند کمک بگیرید که ویژگیهای منحصر به فرد و مثبت محصول شما را برای مشتریان بازگو کنند.

---

موضوع مرتبط :

دلایل عدم خرید مشتریان را بشناسیم !

بازخورد مناسب نسبت به مشتریانی که قیمت محصول را گران می دانند چیست ؟

۵ روش کارساز برای پیشگیری از کنسل کردن خرید توسط مشتریان اینترنتی

واقعیتهای تعجب برانگیز درباره ارتباط فرآیندهای ذهنی مشتریان با قیمت محصولات

راهکارهای افزایش فروش به مشتریان فعلی

مشتریان به کدام دسته از فروشندگان تلفنی بیشتر اعتماد می کنند ؟

با انتخاب روشهای نادرست ، مشتریان را نسبت به خود بدبین نکنید !

روشهای مشتری یابی و فروش پر رونق برای کسب و کارهای تازه تأسیس

با طبقه بندی جنسیتی برای محصولتان ، تعداد مشتریان خود را افزایش دهید

هدف و خدمات باشگاه مشتریان Customer Club چیست؟ چگونه یک باشگاه مشتریان فعال داشته باشیم؟

تکنیکهای قدرتمند برای راهیابی به احساس و ورود به ذهن مشتریان

نظر شما

بسیاری از مردم از اینکه شهرها امروزه بسیار گسترش پیدا کرده و جمعیت زیادی در آن زندگی میکنند کلافه هستند.

مخصوصاً در تهران این کلافگی بیشتر از شهرهای دیگر مشاهده می شود ، چرا که به لحاظ وسعت و جمعیتی که در این شهر وجود دارد ، تهران را به یک شهر شلوغ و پر تردد تبدیل کرده است. شهروندان باید ساعتهای زیادی در ترافیک باشند تا به مقصد خود برسند ، یا اینکه اوقات زیادی را صرف رفتن از محل زندگی تا محل کار خود کنند. با این حال باز هم روز به روز شاهد افزایش جمعیت و مهاجرت مردم برای زندگی یا کار به شهر تهران و شهرهای بزرگ دیگر هستیم.

اینجا یک سوال اساسی پیش می آید که در شهرهای بزرگ و پر تردد چه چیزی وجود دارد که روز به روز بر تعداد جمعیت آنها افزوده می شود ؟ یک پاسخ این است که در شهرهای شلوغ و پرتردد ، بازارها رونق بیشتری دارند. بازارها و کسب و کارها معمولاً در مکانهایی رونق دارند که محل عبور و مرور مردم است و تعداد زیادی از مردم هر روز از آن محل عبور می کنند یا در آنجا زندگی می کنند. به همین دلیل است که بیشتر کسب و کارها و فروشگاه ها سعی می کنند محل فروشگاه خود را در مرکز شهر یا جایی که تردد مردم در آن زیاد است دایر کنند. بنابراین ، افرادی که به دنبال این هستند که کسب و کار پر رونقی داشته باشند باید محلهایی که تعداد زیادی مردم در آن تردد می کنند را انتخاب کنند.

اما ممکن است مشکلاتی نیز در پیش پای این افراد وجود داشته باشد و آن هم این است که افرادی که تمایل دارند با وسایل شخصی خودشان به محل خرید آنها مراجعه کنند ، با مشکل پارکینگ مواجه شوند و ترجیح دهند از جای دیگری خرید کنند. در بسیاری از کشورهای پیشرفته دنیا ، یکی از کارهایی که بسیاری از مشاغل همچون ، صاحبان فروشگاه ها ، رستورانها و فست فودی ها انجام می دهند این است که برای محل کسب و کار خود پارکینگ مناسبی در نظر می گیرند. در برخی از موارد ، قبل از تأسیس یک محل خرید یا رستوان به پارکینگ آن فکر می کنند.

از نظر مشاوره بازاریابی ، این امر در ایران نیز کم کم در حال اجراست و با بسیاری از فروشگاه ها یا غذا خوری و رستورانها یا بازارهایی مواجه می شویم که در آنها محل پارک وسایل نقلیه در نظر گرفته شده است. می توان نتیجه گرفت ، انتخاب محل مناسب برای دایر کردن کسب و کار یکی از انتخابهای مهم در هر شغلی است.

زیرا اگر محل شما مناسب باشد ، می توانید بازار مورد نظر خود را به راحتی به دست آورید. اما در کنار این ، باید از روشهای خلاقانه ای استفاده کنید که این انتخاب شما برای مشتریان نیز راحت تر شود. به این معنی که همواره مشتریان را در نظر بگیرید و برای رفاه حال آنها و رونق بخشیدن به کسب و کار خود اقدامات مناسبی را انجام دهید. در برخی از اوقات ممکن است شرایط به گونه ای باشد که شما نتوانید در محلهای پر و رفت ، زمین مناسبی برای طراحی پارکینگ برای محل کار و فروشگاه خود ایجاد کنید .

در این گونه مواقع بهتر است بخشهایی از شهر که هم رفت و آمد زیادی در آن هست و هم به انواع وسیله نقلیه همچون اتوبوس ، مترو ، تاکسی و غیره دسترسی آسان و راحتی وجود دارد را انتخاب کنید. تحقیقاتی که در دنیا انجام شده و تحقیقات مشابهی که به تازگی در ایران نیز انجام شده است اهمیت ترافیک و تردد مردم در رونق بخشیدن کسب و کارها و اقتصاد یک محل یا یک شهر را نشان  می دهد. به همین دلیل است که حتی شهرداریها به فکر راه حلهایی برای سهولت رفت و آمد مردم در محلهایی که بازارها و مراکز خرید وجود دارند افتاده اند.

نظر شما

اگر هر فردی به مصرف خانوار خود دقت کند به خوبی متوجه خواهد شد که یکی از بیشترین مصارف و هزینه های خانواده مربوط به مصرف محصولات خوراکی یا سوپرمارکتی است.

در آمارها و گزارشهایی که در حوزه بازاریابی منتشر می شود تقریبا ۷۰ درصد درآمد یک خانواده شهری صرف خرید محصولات سوپرمارکتی یا خوراکی می شود. با توجه به اهمیت این بخش از محصولات در سبد خانواده ها لازم است تحلیل دقیقی در این زمینه انجام شود تا برای تمامی بخشهای آن از تولید تا فروش بتوان برنامه ریزیهای دقیق و مناسبی انجام داد.

یک) رفتار خانوار در مورد محل خرید

تحقیقات میدانی انجام شده نشان می دهد که بسیاری از افراد جامعه ، خریدهای سوپرمارکتی خود را از فروشگاه های بزرگ و زنجیره ای همچون فروشگاه های رفاه انجام می دهند. مردم ترجیح می دهند برای خرید انواع محصولات خوراکی خود به یک محل که انواع مختلفی از نظر اندازه ، کیفیت ، برند و قیمت در آن موجود است مراجعه کنند و بتوانند بهتر تصمیم گیری کرده و راحت تر خرید کنند. بنابراین ، امروزه اغلب مشتریان ، خریدهای سوپرمارکتی خود را از فروشگاه ها خریداری می کنند.

دو) رفتار خانواده ها در بازاریابی در مورد اهمیت تخفیف (مزایا و معایب استفاده از ترفند تخفیف در بازاریابی برای جلب مشتریان)

فروشگاه هایی که همواره سعی می کنند محصولاتشان را با تخفیف عرضه کنند یا اینکه همیشه در کنار محصولات خود ، محصولاتی را داشته باشند که تخفیف دار است مشتریان و مصرف کنندگان بیشتری را به سوی خود جذب می کنند. از جمله این فروشگاه ها در سالهای اخیر می توان به فروشگاه افق کوروش که در شهرهای مختلف نیز شعبه هایی دارد اشاره کرد. نتایج تحقیقات نشان می دهد که یک سوم یا حول و حوش ۳۰ درصد از خریدهای مصرف کنندگان از فروشگاه های تخفیف دار است.

سه) رفتار خانواده ها در بازاریابی در مورد تعداد خرید در یک فاصله زمانی

آمارها نشان می دهد که ۵۰ درصد از مردم ، خریدهای خود را با مراجعه هفتگی به فروشگاه ها خرید می کنند و نیم دیگر از مشتریان نیز با خرید سه بار در ماه خریدهای خود را انجام می دهند. تحلیل این فاصله های زمانی خرید می تواند به فعالانی که در حوزه فروشگاه های خواروبار فروشی یا سوپر مارکتها فعالیت می کنند کمک کند تا بهتر بتوانند برنامه ریزی کنند.

چهار) رفتار خانواده ها در بازاریابی در مورد نوع محصولات

از نظر مشاوره بازاریابی ، برای پی بردن به اینکه بیشتر افراد هنگام مراجعه به فروشگاه ها چه نوع محصولات خوراکی را خریداری می کنند تحقیقاتی انجام شده است و آمارها نشان می دهد که بیشترین هزینه ای که افراد در فروشگاه ها صرف می کنند ، صرف خرید محصولات لبنی می شود. پس از محصولات لبنی نیز بیشترین هزینه ها در اکثر مواقع صرف محصولات بهداشتی می شود.

پنج) رفتار خانواده ها در بازاریابی در مورد اثر تبلیغات

قطعاً تبلیغات در هر محصولی بر میزان فروش آن می تواند اثر بگذارد. اما نکته مهم این است که هر محصولی را در کجا تبلیغ کنیم یا از چه کانالهایی برای معرفی آن استفاده کنیم تا بیشترین مخاطب و اثرگذاری را داشته باشد. آمارها نشان می دهد مردم بیشتری تأثیر را برای تمایل به خرید محصولات خوراکی از تبلیغاتهای تلویزیونی می پذیرند. بعد از تلویزیون و به طور کلی ، تبلیغات از طریق صدا و سیما ، تبلیغ هایی که در کانالهای مختلف اینترنتی انجام می شود و پس از آن تبلیغهایی که در سطح خود فروشگاه ها هستند بیشترین اثر را بر رفتار مصرف کننده دارند.

اثر بازاریابی شبکه های اجتماعی در حدی است که اکثر برند ها و مارکهای مختلف سعی کرده اند حضور فعال در شبکه های مجازی و اجتماعی داشته باشند. از بین شبکه ها و کانالهای مختلف ارتباطی که در ایران وجود دارد ، محبوب ترین این شبکه ها ، تلگرام و اینستاگرام هستند. مردم ساعتهای زیادی از وقت خود را صرف مطالعه مطالب در این دو شبکه می کنند و از تبلیغ هایی که در آنها انجام می شود بیشترین تأثیر را می پذیرند.

پرکاربرد ترین شبکه های اجتماعی برای کاربران ایرانی

تبلیغات در شبکه های اجتماعی چه راهکارهایی دارد؟

رفتار مصرف کننده های ایرانی در زمان تصمیم به خرید

۱۰ حالت هیجانی خانم ها و آقایان ایرانی در زمان خرید ( رفتارشناسی مشتریان )

دلایل عدم خرید مشتریان را بشناسیم !

نظر شما

از آنجایی که امروزه اکثر کسب و کارها به صورت اینترنتی فعالیت می کنند و سعی می کنند صفحات اینترنتی برای معرفی یا فروش محصول خود طراحی کنند مسئله بهینه کردن این صفحات اهمیت پیدا می کند.

بهینه کردن صفحات از این رو اهمیت دارد که میزان بازدید از صفحه شما را افزایش می دهد. هر چه قدر میزان مشاهده و بازدید کنندگان صفحه شما بیشتر باشد ، به همان اندازه احتمال بالا رفتن میزان فروش شما افزایش پیدا می کند. بزرگترین معظلی که بسیاری از کسب و کارها با آن روبرو هستند این است که کاربرانی که با ترفندهای مختلف به سایت آنها ارجاع شده اند بسیار سریع از صفحه آنها خارج می شوند. بنابراین برای جلوگیری از این خروج کاربران لازم است مطالب سایت آنها بهینه سازی شود. لازم است محتوایی را تولید که از نرخ بازدید بالایی برخوردار باشد. برای تولید محتوایی که نرخ بازدید از صفحه شما را افزایش دهد باید نکات زیر را رعایت کنید.

یک) مخاطبین صحیح

بهتر است قبل از اینکه به مسئله بهینه کردن صفحات اینترنتی خود بپردازید به این مسئله فکر کنید که آیا مخاطبین هدف خود را به درستی انتخاب کرده اید ؟ ممکن است محتوایی که شما تولید می کنید محتوای مناسبی باشد ولی به دلیل اینکه مخاطبان و گروه هدف خود را به درستی انتخاب نکرده اید از میزان بازدید مناسبی برخوردار نیستید.

دو) انتخاب محل مناسب برای کلید خرید

در سایتهایی که برای فروش محصول طراحی کرده اید ، درگاه خرید و نحوه ورود کاربران به آن اهمیت زیادی دارد. زیرا این دکمه ، مشتریان را به خرید محصول هدایت می کند و خرید آنها را به پایان می رساند. سعی کنید این دکمه را در کنار محصولی که برای فروش معرفی کرده اید قرار دهید. اگر فاصله دکمه خرید با عکس محصول فاصله داشته باشد ، مشتریان باید دنبال مسیر خرید بگردند و در این فاصله ، بسیاری از مشتریان از خرید منصرف می شوند. پس طراحی کردن محل مناسب برای کلید خرید می تواند مسیر خرید را سریع تر و آسان تر سازد.

سه) تهیه عکسهای مناسب

شاید اگر چندین صفحه درباره محصول توضیح دهید و هیچ عکسی از محصول در صفحه خود قرار ندهید رغبتی در مشتریان برای خرید محصول ایجاد نشود. در صورتی که با نوشتن یک جمله کوتاه یا یک معرفی کوتاه ولی قرار دادن عکسهای با کیفیت از محصول می تواند نقش بسیار زیادی در ترغیب مشتریان برای خرید محصول داشته باشد. سعی کنید عکسهایی از زوایای مختلف محصول تهیه کنید تا مشتریان به خوبی بتوانند ویژگیهای محصول را ببینند.

چهار) بارگزاری تصاویر محصول با رنگهای مختلف

شما محصولی که برای فروش در سایت گذاشته اید اگر رنگ بندی های مختلف دارد باید از تمامی رنگهای آن عکسهایی را تهیه کنید و در صفحه فروش بارگذاری کنید. زیرا این عکس می تواند به خوبی ، محصول شما را معرفی کند و مشتریان را از ابهام در مورد محصول خارج کند.

پنج) توضیح کافی محصول

مشتریانی که به صورت اینترنتی خرید می کنند نگرانیشان این است که بدون اطلاعات کافی محصولی را خرید کنند و پس از خرید پشیمان شوند. برای این منظور بهتر است توضیحات کافی از محصولی که برای فروش گذاشته اید در سایت بنویسید تا مشتریان با شناخت کافی اقدام به خرید محصول کنند.

شش) نحوه نوشتن توضیحات

سعی کنید توضیحات محصولتان را به گونه ای بنویسید که مشتریان تصور کنند با خرید این محصول تمامی خواسته آنها از یک محصول برآورده می شود. نحوه نوشتن توضیحات در میزان بازدید و خرید مشتریان بسیار موثر است.

هفت) نوشتن نظر مشتریان

مشتریان که قبلاً محصول شما را خریداری کرده اند و از خرید خود راضی هستند را در سایت معرفی کنید و پیامهای آنها را در سایت بنویسید. نظر سایر مشتریان در خصوص محصول شما می تواند به مشتریان دیگر این اطمینان را بدهد که محصول مورد نظر را به درستی انتخاب کرده اند.

مشاوره بازاریابی اینترنتی 

نظر شما

تجربه نشان داده بسیاری از افرادی که در ایران صاحب فروشگاه یا تولید کننده محصولی هستند از اینکه فروشنده ماهری داشته باشند بیشتر از اینکه از یک بازاریاب حرفه ای کمک بگیرند استقبال می کنند.

در حالی که در کشورهای توسعه یافته و جایی که اقتصاد پر رونق تر و پویایی دارند دقیقاً برعکس این قضیه حاکم است. یعنی آنها ترجیح می دهند در مسیر بازاریابی و فروششان از یک بازاریاب حرفه ای کمک بگیرند و مطابق با برنامه های بازاریابی تدوین شده عمل کنند. در ایران ، اکثر صاحبان کسب و کارها چنین فکر می کنند که کافی است محصولات آنها به فروش برسد ! پس در صورتی که یک فروشنده ماهر بتواند این کار را انجام دهد دیگر نیازی به بازاریاب و هزینه های استخدام یک بازاریاب نیست.

شاید اعتقاد آنها در ظاهر بتواند نظر بسیاری از افراد را جلب کرده و آنها را قانع کند. اما افرادی که در زمینه کسب و کار تجربه دارند و از دنیای کسب و کار سر در می آورند به خوبی می دانند که بازاریابی و طراحی استراتژیهای بازاریابی مناسب از ارکان اصلی در ادامه حیات یک کسب و کار یا برند است.

چرا که فروشندگی فقط به فروش رساندن محصولات است که ممکن است یک فروشنده ماهر بتواند به صورت مقطعی ، فروش آنها را بالا ببرد ؛ اما بازاریابی یک فرآیند بلند مدت است و حیات کسب و کار شما را می تواند در طولانی مدت تضمین کند. چه فایده ای دارد شما به مدت چند ماه بتوانید میزان فروش خود را بالا ببرید ولی حضور شما در بازار فقط همان چند ماه یا نهایتاً یکی دو سال بیشتر نباشد ؟

به  همین دلیل است که می گوییم افرادی که تجربه دارند یا از کسب و کار سر در می آورند به خوبی می دانند که بازاریابی یکی از ارکانهای اصلی و اولیه یک کسب و کار است و فروشندگی و به فروش رساندن محصولات ، جزء آخرین مرحله های آن می باشد.

بازاریابی به مسئله کشف و درک نیازهای مشتریان و برآورده کردن آنها تأکید می کند. آنها می دانند که برای موفقیت در کسب و کار باید بتوانند مشتریان را به گونه ای ترغیب یا قانع کنند که آنها حاضر شوند محصول یا برندی که هم اکنون از آن استفاده می کنند را کنار بگذارند و از محصول یا برند معرفی شده آنها خریداری کنند. امروزه بازاریابها شامل افراد با تجربه و تحصیل کرده ای هستند که با تحلیل بازار می توانند به شما بهترین راهنمایی و مشاوره بازاریابی را ارائه دهند.

آنها توانایی این را دارند که موقعیت کسب و کار و محصول شما را در بازار با دقت بسنجند و برنامه ریزیها و استراتژیهاب مناسب برای کسب و کار شما تدوین کنند. مشاوران بازاریابی با کمک دانش و تجربه ای که در این زمینه دارند می توانند از مجموعه ای از ابزارها برای ترکیب درست میان تقاضا ، زمان بندی و هدفهای کسب و کار یا سازمان شما استفاده  کنند و بهترین استراتژیها را به شما پیشنهاد دهند. بازاریابها به خوبی می دانند که نباید نگاه یکنواخت به تمامی نیازها و تقاضاهای مشتریان داشته باشند. بلکه هر کدام از نیازهای آنها را به صورت مستقل مورد بررسی قرار می دهند و اینکه هر نیازی را در بافت و زمان و مکان مناسب خود می سنجند.

از نظر تجربه مشاوره بازاریابی ، به بیان تفاوت میان بازاریابی و فروشندگی به خوبی می توانیم درک کنیم که تا چه اندازه ، استراتژیهای مناسب بازاریابی می تواند به ما کمک کند تا کسب و کار خود را رونق دهیم و در بازار به حیات خود ادامه دهیم. اگر فقط بخواهیم به فروشندگی و بالا بردن میزان فروشمان بیاندیشیم بدون شک بسیاری از راهها را اشتباه می رویم و در بلند مدت متحمل ضررهای جبران ناپذیری می شویم.

نظر شما

شاید هیچ چیزی برای یک فروشنده بدتر از این نباشد که محصولات او را مشتریان نخرند. موضوع این مطلب آموزشی ، بررسی دلایل عدم خرید مشتریان است.

اما باید به این مسئله توجه داشته باشیم که عدم خرید مشتریان نیز دلایلی دارد که باید به کشف آن دلایل بپردازیم و راه حلی برای آن پیدا کنیم. یکی از دلایل اصلی عدم خرید مشتریان را می توانیم به امکان خرید آنها نسبت دهیم. یعنی مشتریان شما امکان خرید محصول شما را بنا به دلایل مختلف ندارند. اما در این مقاله ، هدف ما آن دسته از مشتریانی نیستند که توانایی یا امکان خرید را ندارند. بلکه هدف ما بررسی آن دسته از مشتریانی هستند که توان و امکان خرید دارند ولی قصد خرید محصول ما را ندارند. به طور کلی می توانیم دلایل عدم خرید مشتریان را در موارد زیر خلاصه کنیم:

اولین دلیل عدم خرید مشتریان ) ترس از اشتباه مجدد

احتمال عدم خرید مشتریان می تواند به دلیل این باشد که مشتری شما قبلاً این محصول را خریداری کرده و دچار مشکل شده است و هم اکنون از ترس اشتباه مجدد ، رغبتی برای خرید مجدد این محصول ندارد.

دومین دلیل عدم خرید مشتریان ) عدم علاقه مشتری

از دیگر دلایل عدم خرید مشتریان می توانیم به عدم علاقه مشتریان به محصول شما اشاره کنیم. او تصمیم خود را گرفته است و قصد خرید ندارد ولی ممکن است به  دلایل مختلف ، فعلاً تصمیم خود را به عقب بیاندازد.

سومین دلیل عدم خرید مشتریان ) پیشنهادهای رقیبان

ممکن است مشتری شما ، پیشنهادهای بهتری از رقیبان شما دریافت کرده باشند و به همین دلیل به خرید از شما علاقه ای ندارند یا تصمیم خود را به تعویق می اندازند.

مسئله مهم این است که کشف کنید کدام یک از موارد بالا موجب شده است که مشتریان شما محصولات شما را نخرند. اگر تصمیم بگیرید که دلایل عدم خرید را به صورت مستقیم از مشتریان بپرسید ، به احتمال خیلی زیاد به نتیجه ای نخواهید رسید چرا که مشتریان سعی می کنند دلایل خود را پنهان کنند. با این حال بهترین راه نیز این است که دلایل عدم خرید یا رغبت آنها برای خرید را بپرسید ، پس لازم است با کلمات و جملاتی مناسب و یا به صورت غیر مستقیم ، دلایل عدم خرید را از آنها بپرسید.

اگر حدس شما این است که مشتریتان قصد دارد از رقیبتان خرید کند و این معامله چندان هم برای شما سودی ندارد بهتر است انرژی و زمان خود را صرف آن نکنید و از این معامله منصرف شوید. زیرا انرژی بیهوده صرف کردن برای آن دسته از مشتریهایی که تمایل و قصد خرید از شما را از دست داده اند و می خواهند از رقیبتان خرید کنند و در عین حال معامله با آنها برای شما چندان سودی ندارد بهتر است از آن منصرف شوید و انرژی خود را برای مشتریان دیگر خود صرف کنید.

در صورتی که حدس می زنید مشتریتان به این دلیل قصد خرید از شما را ندارد که به محصول شما علاقه مند نیست ولی جرأت نمی کند به شما بگوید که قصد خریدن ندارد. در این شرایط ، بهتر است به گونه ای با او برخورد کنید که او احساس نکند با عدم خرید کردن ، مزایای شما را از دست داده است و این ارتباط قطع خواهد شد. بلکه او حق انتخاب دارد و می تواند هر محصولی را از هر جایی که تمایل دارد خرید کند. پس بهتر است این حس و فکر را به او القا نکنید تا او بتواند به راحتی تصمیم بگیرد.

اما براساس تجربه مشاوره بازاریابی ، اگر متوجه شدید که مشتریان شما به دنبال تضمین هستند و از اینکه محصول شما را خریداری کنند و مانند موارد قبلی که دچار اشتباه شده اند باز هم مرتکب اشتباه شوند بهتر است به آنها تضمین بدهید که آنها مجددا مرتکب چنین اشتباهی نخواهند شد و معامله با شما آنها را به سودی که مد نظرشان است می رساند. به آنها تضمین بدهید که اگر انتخاب آنها اشتباه هم باشد باز هم می توانند از خدمات پس از فروش شما استفاده کنند و ضرری متوجه آنها نخواهد شد.

---

مطلب مرتبط :

رفتار مصرف کننده های ایرانی در زمان تصمیم به خرید

استفاده برخی تولید کنندگان از مکانیزم دلیل تراشی در رفتار مصرف کنندگان

برای موفقیت در فروشندگی ، افکار و رفتار خود را کمی تغییر دهید !

راهنمای فروشنده ها برای رفتار درست در هر مرحله از تصمیم مشتریان

مطالعه رفتار مصرف کننده در بازارهای جهانی

۱۰ حالت هیجانی خانم ها و آقایان ایرانی در زمان خرید ( رفتارشناسی مشتریان )

نظر شما