وبلاگ

همه ما در زندگی از خدمات گوناگونی استفاده می کنیم. برخی از این خدمات به قدری با زندگی ما در هم تنیده که تا زمانی که خللی در آن ایجاد نشود وجود و اهمیت آنها را حس نمی کنیم.

از آنجایی که در شرکتهای خدماتی ، غیر قابل لمس بودن خدمات موجب می شود تا بسیاری از افراد نتوانند اهمیت آن را به خوبی درک کنند لازم است نحوه برقراری ارتباط با مشتریان را به نحوی مدیریت کنیم که به لزوم و اهمیت این خدمات پی ببرند و احساس نیاز کنند. برقراری ارتباط در هر کسب و کار و شرکتی از اهمیت بالایی برخوردار است ولی اهمیت آن در شرکتهای خدماتی و بازاریابی خدمات چندین برابر است.

همین مسئله موجب پیچیده تر شدن موضوع ارتباط با مشتریان در شرکتهای خدماتی می شود. از طریق ارتباط با مشتریان که بر عهده روابط عمومی شرکت یا سازمان است می توان تصویر مثبت و خوبی از شرکت یا سازمان  در ذهن افراد به وجود آورد. زیرا در تمامی شرکتها به ویژه در شرکتهای خدماتی اساس وجود این شرکتها مردم هستند.

مدیران روابط عمومی شرکتها نسبت به این حقیقت آگاهی دارند که برای موفقیت باید بخش ارتباط با مشتریان خود یا روابط عمومی را تقویت کنند. یکی از اصلی ترین اقداماتی که روابط عمومی شرکتهای خدماتی باید انجام دهند این است که اخبار مربوط به حوزه فعالیت خود و مربوط به شرکت ، عکسها و ویدئوهایی که تهیه شده را منتشر کنند. این مدیران وظیفه دارند تا گردهمایی ها و کنفرانس هایی را برگزار کنند ، همایش های خبری راه بیاندازند و اگر حس کنند که یک خبر یا اتفاقی افتاده که ارزش منتشر کردن دارد آن را انتشار دهند. (کلیات و قوانین طلایی در روابط عمومی)

بخش روابط عمومی در شرکتها و سازمانها فقط با مشتریان و مخاطبان در ارتباط نیست. بلکه این بخشها باید با رسانه های مختلف از نشریات گرفته تا رادیو و تلویزیون در ارتباط باشند. ارتباط با این بخشها می تواند به پویایی روابط عمومی کمک کرده و از قدرت و توان این رسانه ها نیز برای ارتباط با مخاطبان و مشتریان خود استفاده کند. به طور کلی می توان گفت ، روابط عمومی یکی از مهره های اصلی در شرکتهای خدماتی است. هر چقدر ارتباط با مشتریان صادقانه باشد بیشتر می توانیم در ارتباط با آنها موفق باشیم.

سعی کنید اخبار و اطلاعاتی که در اختیار مشتریان قرار می دهید ، خبرهای موثق و قابل اطمینانی باشند. صحت اخبار منتشره به مشتریان شما این اطمینان را می دهد که همواره می توانند به شما اعتماد کنند. البته این به این معنی نیست که شما همیشه باید اخبار فعالیتها و شرکت خود را در اختیار مشتریان قرار دهید تا صداقت خود را ثابت کنید. اما بهتر است اخباری که انتشار آنها برای شما پیامد منفی ندارد یا خبرهایی که مربوط به مشتریان است و لازم است در جریان قرار بگیرند گزارش دهید.

به عنوان مثال می توانید در صورتی که کارکنان شما در یک زمینه موفقیت کسب می کنند یا دچار مشکلی مانند بیماری می شوند یا صاحب فرزند شده اند در قسمت اخبار مربوط به شرکت خود منتشر کنید. همچنین می توانید اخبارهایی از این دست که مربوط به مشتریان شما هست نیز با اجازه آنها منتشر کنید. زیرا انتشار این خبرها نه تنها پیامد منفی برای شما ندارد بلکه میزان صمیمت شما با مشتریان و مخاطبانتان را نشان می دهد.

علاوه بر این اگر دوره های خاصی در شرکت شما وجود دارد مثل اینکه تصمیم گرفته اید تا مدتی یکی از خدمات یا فعالیتها خود را متوقف کنید یا فعالیت و خدمات جدیدی را شروع کرده اید باید به مشتریان خود اطلاع دهید. یکی از وظایف روابط عمومی این است که در همایش ها و نشست هایی که تشکیل می دهد از کارکنانی که فعالیتهای برجسته ای داشته اند یا تلاش و سعی زیادی برای موفقیت مجموعه کرده اند و همچنین تقدیر از مشتریانی که همواره با شما همراه بوده اند نیز تقدیر کنید.

رعایت کردن نکاتی که در بالا مطرح شد این فکر را در ذهن مخاطبان شما تداعی می کند که شما با هدف اینکه بهترین خدمات رسانی را به مشتریان داشته باشید وارد بازار شده اید و همین می تواند بزرگترین تبلیغ برای شرکت شما باشد.

---

موضوع مرتبط :

بازاریابی خدمات

بازاریابی صنعتی

همه چیز در مورد بازاریابی خدمات و نقش خدمات در بازاریابی

۴ اصل بازاریابی در مورد خدمات به مشتریان

نظر شما

رکود اقتصادی سال هاست که در ایران وجود دارد. معمولاً شرکتها و بخشهای مختلف اقتصادی به محض اینکه با شرایط بحران مواجه می شوند به جای اینکه فعالیتهای خود را تغییر دهند یا رکود را تحمل کنند ، دیدگاه ها و عملکرد خود را تغییر می دهند.

ممکن است این تغییر رویکرد و عملکرد در برخی از زمینه ها مناسب باشد ولی در برخی دیگر ، جواب ندهد و شرکت را دچار شکست کند. در ایران معمولاً در بسیاری از واحدهای تجاری ، برنامه های مدون اقتصادی وجود ندارد. به همین دلیل ، با بحرانهای جدیدی  که به وجود می آید به سرعت ، فکر مقابله با آن می افتند و در این مسیر اشتباهات زیادی را مرتکب می شوند. یکی از مخرب ترین تصمیمات و تغییر رویکردها در واحدهای تجاری و شرکتهای ایرانی است که آنها بودجه های خود را کاهش می دهند.

در حالی که در این گونه مواقع باید هزینه های اضافی شرکت کاهش پیدا کند نه بودجه های آن. به عنوان مثال ، اگر شرکتی نیروهای خود را تعدیل می کند به معنی این است که آن شرکت قصد دارد هزینه های خود را کاهش دهد چرا که هزینه های اضافی در شرایط بحرانی ، به ضرر آنهاست. اما شرکتی که تصمیم می گیرد بخشهای تبلیغ ، برند سازی و توسعه فعالیت خود را کاهش دهد و فکر می کند این بخشها برای آنها هزینه زیادی در پی دارد ، در واقع دارد از قسمت بودجه های خود کم می کند نه هزینه های خود !  چرا که وجود این بخشها در دوران رکود اقتصادی می تواند منجر به افزایش فروش آنها شود و سرمایه کافی برای شرکت در پی داشته باشد.

به همین دلیل تفکیک دو بخش بودجه و هزینه در زمانهای بحران اقتصادی از مسائل بسیار مهم است. اگر شرکتها با کاهش تبلیغات و توسعه بازار خود سعی کنند هزینه های خود را کاهش دهند ، منجر به عدم فروش محصولات آنها شده و در نتیجه بازار خود را از دست می دهند. می توانیم تفاوت شرکتهای کوچک و بزرگ در دنیا و ایران را تفکیک این دو بخش بدانیم. در شرکتهای بزرگ در هر شرایطی سعی می کنند بخشهای توسعه و تبلیغات خود را قدرت بخشند در حالی که در شرکتهای کوچکتر و کم سابقه تر ، سریعاً اقدام به کاهش هزینه های خود از طریق کاهش بودجه می کنند.

با توجه به مطالب ذکر شده باید مطرح کنیم که بهترین اقدام در زمان بحرانهای اقتصادی ، افزایش جایگاه برند یا محصول در ذهن مشتریان می باشد. اگر در شرایط بحرانی بتوانید این رویکرد را انتخاب کنید می توانید امیدوار باشید که از سایر رقبای خود در بازار پیشی می گیرید و چه بسا همین رویکرد موجب سود بیشتر برای شما در موقعیتهای بحرانی شود. بنابراین همیشه نمی توان بحران را یک تهدید برای موقعیت شرکت دانست. بلکه با اقدام و تصمیمی هوشمندانه به راحتی می توان ، همه چیز را به نفع شرکت تمام کرد.

برای این کار بهتر است برعکس رقبای خود عمل کنید. بسیاری از رقیبهای شما قطعاً در دوران رکود اقتصادی به حالتی منفعلانه و منزوری دچار شده اند و روز به روز در حال از دست دادن مشتریان و موقعیت خود هستند. بنابراین اقدامی درست در این شرایط می تواند موقعیت شما را بالا ببرد. بهتر است در این مواقع ، بخش تبلیغات خود که مربوط به بودجه های شماست افزایش دهید.

از نظر مشاوره بازاریابی ، تمامی بودجه هایی که صرف تبلیغات در دوران بحران اقتصادی می کنید تبدیل به سود خواهد شد چرا که بازار و رقابت در حال رکود است و شما تنها برند یا جزء برندها و شرکتهای استثنائی هستید که به فکر افزایش تبلیغات و فعالیت افتاده اید. بنابراین ، در این اوضاع بد اقتصادی می توانید مشتریان و مخاطبان زیادی را به سمت محصولات خود بکشانید. البته باید سعی کنید تبلیغ های شما به واقعیت نزدیک باشد و قول محصولات یا خدماتی را ندهید که از عهده شما خارج است. بلکه با تبلیغی واقعی ، اعتماد مخاطبان خود را جلب کنید و آنها را نسبت به شرکت و محصول خود خوشبین سازید.

نظر شما

صرف پول برای بازاریابی در واقع یک نوع سرمایه گذاری است. یعنی هر چقدر بودجه زیادی را صرف بازاریابی کنید به همان اندازه یا بیشتر سود خواهید برد. اما بسیاری از بازاریاب ها یا صاحبان کسب و کارها تمایل دارند کمترین پول را در این زمینه صرف کنند.

قطعاً دانستن اینکه کدامیک از روشها برای آنها کم هزینه تر تمام می شود برای بازاریابها و مدیران کسب و کارها بسیار جذاب است. در این مقاله به چند روش مهم برای بازاریابی کم هزینه تر می پردازیم.

اولین روش بازاریابی کم هزینه ) چاپ کارتهای تبلیغاتی  

بهتر است آگهی های مناسب و جذاب خود را به صورت کارت چاپ کرده و آنها را در میان مخاطبان و مشتریان خود پخش کنید. کارتهای خود را به صورت مختصر طراحی کنید تا مشتریان حوصله مطالعه مطالب آن را داشته باشند. اگر آگهی های خود را بر روی کارتهای کوچک طراحی کنید موجب می شود مخاطبان شما به سمت آن بیشتر جذب شوند و فروش شما افزایش صعودی پیدا کند. این کارتها به لحاظ قیمت نیز پائین هستند و می توانید از آنها با صرف هزینه کمتری استفاده کنید.

دومین روش بازاریابی کم هزینه) استفاده از روشهای متنوع

برنامه های بازاریابی خود را مدام تغییر دهید. نمی توان یک روش بازاریابی را نام برد که برای همیشه بتوان به آن تکیه کرد و نتایج مطلوبی گرفت. پس بهتر است مدام برنامه های خود را به روز کنید و متناسب با شرایطتان تغییر دهید. اگر شرکت یا سازمانی را می شناسید که از یک روش بازاریابی استفاده کرده و موفق بوده است دلیلی وجود ندارد که شما نیز در استفاده از آن روش موفق باشید. زیرا هر شرکتی شرایط مختص خود را دارد و روش استفاده شده توسط آنها نمی تواند برای شما نیز نتایج مطلوبی به دنبال داشته باشد.

سعی کنید با توجه به فعالیت و محصول و خدمات خودتان یک روش خلاقانه یا تلفیقی از چند روش را به صورت خلاقانه استفاده کنید. به عنوان مثال ، اگر تا کنون از روشهای گران تر و پر هزینه تر استفاده می کردید اکنون می توانید از روشهای ارزان تر برای بازاریابی کردن استفاده کنید و با این تنوع ، هزینه های خود را کاهش دهید.

سومین روش بازاریابی کم هزینه) تنوع در متن پیامها

همچون روشهای بازاریابی که گفته شد بهتر است از روشهای متنوع استفاده کنید. متن های پیامهای خود را نیز از متنهای متنوع انتخاب کنید و فقط به یک جمله یا متن خاصی نچسبید. همین تنوع با اینکه هزینه ای برای شما ندارد ولی می تواند تنوع زیادی در کار شما ایجاد کرده و مشتریان را به سمت شما جلب کند.

چهارمین روش بازاریابی کم هزینه ) پاسخگویی متفاوت به مشتریان

اگر از روشهای مختلف برای برقراری ارتباط با مشتریان خود استفاده می کنید سعی کنید از لحن و کلمات متفاوت استفاده کنید. این تنوع می تواند برای مشتریان بسیار جذاب باشد. همچنین می توانید از ضمایر اول شخص مفرد مانند من فلانی هستم و این خدمات را برای شما ارائه می دهم استفاده کنید که بسیار جذاب تر از زمانی است که از ضمایر سوم شخص مانند اینکه اینجا شرکت فلان است و فلان خدمات را به شما ارائه می دهد استفاده می کنید.

پنجمین روش بازاریابی کم هزینه) پیشنهاد فروش فوق العاده برای مشتریان

از نظر مشاوره بازاریابی ، می توانید برای مشتریانی که از شما خرید کرده اند پیشنهادهای فوق العاده ای داشته باشید و آنها را به استفاده از این پیشنهادها ترغیب کنید. می توانید این پیشنهادها را از طریق پیامک به اطلاع آنها برسانید. زیرا هر چقدر یک پیام عمومیت کمتری داشته باشد تأثیر گذاری بیشتری خواهد داشت. از طرفی ، ارسال پیامک یکی از روشهای کم هزینه تبلیغاتی است.

ششمین روش بازاریابی کم هزینه ) همکاری با شرکتهای دیگر

ممکن است هزینه های بازاریابی برای شما بالا باشد و نتوانید از عهده آنها برآیید ولی تمایل داشته باشید که از این روشها استفاده کنید. در این مواقع بهتر است برای خودتان به دنبال شریکی باشید و با هم در بازاریابی همکاری کنید. در این صورت شما می توانید با بودجه ای که خودتان دارید و بودجه ای که شریک شما دارد از روشهای مختلف برای بازاریابی استفاده کنید.

هفتمین روش بازاریابی کم هزینه ) مشتریان خود را در بهترین حالت تصور کنید

سعی کنید زمانی که برنامه های بازاریابی خود را تنظیم می کنید به میزان توان مالی یا شرایط مشتریان خود توجه نکنید. چرا که در این شرایط ممکن است برخی از آنها را برای خرید محصول یا خدمات خود توانمند نبینید و در نتیجه آنچنان که باید برای برنامه های بازاریابی خود و بودجه ای که برای این کار اختصاص می دهید تلاش نکنید. پس بهتر است همیشه مشتریان خود را در بهترین شرایط تصور کنید و توان مالی آنها را بالا بدانید و سپس برنامه های بازاریابی خود را ترتیب دهید.

---

خدمات رایگان مشاوره بازاریابی در پارک بازاریابی ایران

نظر شما

محصولات گران قیمت یا لوکس ، سود زیادی را عاید فروشندگان می کنند. معمولاً سودی که از فروش چندین اقلام ارزان قیمت به دست می آید با سودی که از فروش یک کالای گران قیمت کسب می شود برابر می کند.

به همین دلیل ، فروش این محصولات با اینکه مشتریان کمی برای آنها وجود دارد ولی می تواند جبران سود کم شما در کالاهای ارزان قیمت باشد. به همین دلیل ، فروش این محصولات از اهیمت خاصی برخوردار است. بسیاری از فروشنده ها ممکن است اعتماد به نفس کافی برای فروش این محصولات را نداشته باشند. در حالی که داشتن اعتماد به نفس کافی برای موفقیت در فروش این محصولات بسیار ضروری و با اهمیت است. در این مقاله به شما پیشنهادهایی می دهیم تا بتوانید با اعتماد به نفس کافی به فروش این محصولات بپردازید.

یک) توجه خاص به مشتریان بالقوه  

باید نوع نگاه خود را عوض کنید. حتماً تمامی افرادی که اکنون جزو مشتریان شما هستند نمی توانند مشتریان کالاهای لوکس و گران قیمت شما باشند. سعی کنید در مشتری یابی برای این محصولات ، پا را از دایره مشتریان خود فراتر ببرید و در میان افرادی که می توانند به صورت بالقوه جزو مشتریان شما باشند به دنبال مشتری بگردید.

دو) نگرشتان را تغییر دهید

بسیاری از فروشندگان فکر می کنند مشتریان معمولی آنها هرگز دست در جیب خود نمی کنند تا کالای گران قیمتی را خرید کنند. در حالی که واقعیت این است که هر فردی هر از گاهی تمایل دارد تا کالای لوکس یا گران قیمتی برای خودش بخرد. پس شما نباید با طرز فکر خودتان مانع ایجاد کنید و به دنبال فروش این محصولات در میان مشتریان معمولی با توان مالی متوسط یا پائین نگردید. کافی است نگرش خود را تغییر دهید تا مشتریان خود را از هر قشری از دست ندهید. یافتن مشتری برای کالاهای گران قیمت در میان مشتریان معمولی ، خود یکی از عواملی است که اعتماد به نفس شما را بالاتر می برد و فکر می کنید می توانید با مشتری یابی صحیح برای این محصولات به سود بالایی دست پیدا کنید.

سه) پرهیز از اصرار بی مورد

حالا که به این نکته اشاره شد که شما برای کالاهای گران قیمت خود حتی می توانید از میان مشتریان معمولی نیز ، خریداران خوبی پیدا کنید نباید به این فکر کنید که با اصرار کردن به مشتریان یا تأکید بر ویژگیهای این محصول یا صحبتهای زیاد با او می توانید او را راضی به خرید محصول گران قیمت کنید. بهتر است هرگز به این روش متوسل نشوید و مشتریان را بیهوده خسته نکنید. اگر روش مناسبی برای فروش این محصولات پیدا نکردید هرگز از اصرار کردن استفاده نکنید.

چهار) نشان دادن اهمیت محصول

مردم تمایل دارند در قبال پولی که با زحمت به دست آورده اند ، محصولاتی را خریداری کنند که مشکلات آنها را حل می کند یا مزیتهای زیادی در قبال پولی که برای آن پرداخت می کنند دارد. پس بهتر است به جای توصیف ویژگیهای محصول یا اغراق بیان ویژگیهای عجیب و غریب محصول ، به مزیتهایی که برای افراد دارد اشاره کنید. قطعاً آگاهی از مزیت این محصولات ، به راحتی می تواند افراد را مجاب به خرید محصول کند و در صورتی که پس از توضیحات شما او به این نتیجه رسید که به این محصول نیازی ندارد باز هم شما چیزی را از دست نداده اید ، زیرا نشان داده اید که با تمام وجودتان به دنبال حل مشکل او بوده اید و فقط فروش برای شما مهم نبوده است.

پنج) نوع معرفی محصولات

اگر شما چند کالای گران قیمت با ویژگیهای شبیه به هم دارید سعی کنید محصولی که از همه گران تر است را اول معرفی کنید. زیرا در صورتی که سه محصول گران قیمت با ویژگیهای مشابه داشته باشید. اگر اول شروع به معرفی گران ترین این محصولات کنید. احتمال اینکه مشتریان محصولی که از دو مورد دیگر ارزان تر است را خریداری کنند بالاست.

---

موضوعات مرتبط :

شیوه های بازاریابی کالای لوکس را باید متفاوت اتخاذ کنید!

۱۰ حالت هیجانی خانم ها و آقایان ایرانی در زمان خرید ( رفتارشناسی مشتریان )

نظر شما

نابسامانی های اقتصادی هر کشوری مردم را نسبت به آینده نگران می کند.

این مسئله در کشور ما نیز دیده می شود. در چنین شرایطی مردم ممکن است با هر تبلیغ یا قرعه کشی و جایزه ای ترغیب شوند که این روش را امتحان کنند تا با جایزه ای که به دست می آورند مشکلات مالی خود را یک شبه بر طرف کنند. این مورد تا کنون به وفور دیده است ، به ویژه اگر پای جایزه گران قیمتی مانند خودرو یا چندین میلیون پول در میان باشد مردم بیشتر وسوسه می شوند که در این قرعه کشی شرکت کنند.

همین انگیزه و رغبت مردم موجب شده است برخی از شرکتها به محض اینکه به فکر بالا بردن فروش خود می افتند به سرعت به راه اندازی یک قرعه کشی و جایزه باشند. اما چند درصد احتمال دارد از میان هزاران یا میلیون ها انسان که در قرعه کشی شما نیز برنده شوید ؟ اگر به قانون احتمالات مراجعه کنیم خواهیم دید که این احتمال بسیار ضعیف است. اکثر افرادی که در این قرعه کشی ها شرکت می کنند معمولاً هیچ جایزه ای را نمی برند.

پس اگر این قرعه کشی ها را چند بار شرکت کنند و هیچ جایزه ای نبرند کم کم نسبت به آن شرکت و محصولاتش بد بین می شوند. آنها نه تنها از آن محصول خریداری نمی کنند بلکه به دیگران نیز این احساس و فکر را خود منتقل می کنند و آنها را از خرید آن محصول منصرف می کنند. اگر به فکر این هستید که این احساس منفی و سرخوردگی را هیچ گاه در مشتریان خود ایجاد نکنید پس بهتر است از ترفند قرعه کشی در موقعیتهای مناسب استفاده کنید و مدام به فکر استفاده از این روش نباشید. بهتر است از روشهای خلاقانه دیگری برای افزایش فروش خود استفاده کنید.

یکی از این روش ها می تواند این باشد که شما درصد هر چند اندکی از تخفیف روی تمامی محصولات خود در نظر بگیرید. همان هزینه ای که قرار بود برای جایزه های گران قیمت در تعداد محدود یک یا دو عدد در نظر بگیرید ، همان هزینه را برای تمامی محصولات و مشتریان خود بدون شرکت در قرعه کشی و انتظار برای نتیجه گیری از شرکتشان در قرعه کشی در نظر بگیرید. با این کار نه تنها همه مشتریان شما از این امتیاز و فرصت می توانند به صورت مساوی بهره مند شوند بلکه به محض خرید از محصول شما شامل این امتیاز و فرصت مناسب می شوند و نیازی نیست شانس خود را امتحان کنند و در نهایت نیز نا امید شوند.

اگر چنین روشهایی را جایگزین قرعه کشی کنید می توانید احساس مثبت و خوبی را در ذهن تمامی مشتریان خود ایجاد کنید. ایجاد احساس بد بینی در مشتریان می تواند یکی از بدترین ضربه هایی باشد که خودتان با انتخاب روشهای نا مناسب برای فروش محصولاتتان به کسب و کار خود وارد می کنید. به ویژه هم اکنون که در آستانه شروع سال جدید هستیم و ممکن است کسب و کارها از این فرصت برای اینکه بتوانند فروش بالاتری داشته باشند استفاده کنند. در حالی که یکی از نامناسب ترین زمان ها برای راه اندازی قرعه کشی دقیقاً همین زمان­های حساس و ویژه است .

زیرا مردم به دلیل گران بودن کالاها و خرج زیادی که در آستانه سال جدید دارند وسوسه می شوند که در این قرعه کشی ها شرکت کنند ، بلکه بتوانند بخشی از مخارج خود را به یکباره جبران کنند. اما این مسئله را در نظر نمی گیرند که چند درصد احتمال دارد که در این مسابقات یا قرعه کشی ها برند شوند. بنابراین نه تنها به مقصود خود نمی رسند بلکه ممکن است به دلیل شرکت در قرعه کشی ، بخشی از بودجه خود را صرف خرید این محصولات کرده باشند و در نهایت به این نتیجه برسند که کار اشتباهی انجام داده اند و احساس منفی نسبت به شما و محصولتان پیدا می کنند.

از نظر مشاوره بازاریابی ، رعایت کردن این موارد و در نظر گرفتن مشتریان به عنوان عنصر مهمی که موجب حیات یا از بین رفتن کسب و کار شما می شود موجب می شود مشتریان همیشه نسبت به شما خوشبین باشند و این مسئله برای حیات کسب و کار شما بسیار ضروری است.

---

موضوع مرتبط 

تکنیکهای کاهش معایب خریدهای اینترنتی با هدف بالا بردن اعتماد مشتریان

مشاوره بازاریابی اینترنتی

نظر شما

شرایط کسب و کار و بازارهای کنونی به گونه ای است که اگر نتوانید خودتان را از دیگران متمایز کنید یا موقعیت برجسته ای داشته باشید نمی توانید امیدوار باشید که در کسب و کار خود موفق شوید.

زیرا ، وجه تمایز یا جایگاه برجسته شما با دیگران موجب خواهد شد تا مشتریان بیشتری را در بازار به دست آورید. از طرفی اگر هم به طور موقت از طریق روشهای مختلف بتوانید فروش خود را بالا ببرید یا موفق باشید این موفقیت موقتی است و شما نمی توانید امیدوار باشید که برای همیشه این موقعیت را حفظ خواهید کرد. بنابراین ، در هر موقعیتی که هستید باید به فکر این باشید که موقعیت خود را ارتقاء دهید و به جایگاه بهتر برسید. عالی و برجسته بودن جزء ایده آلهای هر شرکتی است ، اما از چه راههایی می توان برای رسیدن به این ایده آل و جایگاه برجسته استفاده کرد ؟

یک) کسب نتایج عالی

هر موفقیتی یک نتیجه ای دارد. بنابراین در بازار نیز باید بتوانید نتایج عالی کسب کنید. اگر شما نتوانید نتایج خوبی در بازار و جذب مشتریان کسب کنید هرگز نمی توانید به این نتیجه برسید که عالی هستید و موقعیت خوبی دارید. اگر کار شما خوب است پس باید نتایج عالی هم برای شما داشته باشد. اگر شما یک تیم موفق تشکیل داده اید پس باید بتوانید در یک مسابقه برند شوید و این نشان می دهد که شما عالی هستید.

اگر نتوانید در مسابقات ورزشی برنده باشید یعنی دیگران عالی تر و بهتر از شما عمل کرده اند. هیچ وقت سعی نکنید خودتان را به خوب بودن قانع کنید. تجربه شرکتهای بزرگ نشان داده است که اکتفا به خوب بودن می تواند حتی شما را به موقعیتهای پائین تر سوق دهد چرا که تلاشی برای بهبودی اوضاع و بالاتر رفتن موقعیت خود نمی کنید. بنابراین ، یکی از رمزهای اصلی برای حفظ موقعیت در بازار این است که همواره تلاش کنید موقعیت خود را بالاتر ببرید و در فعالیت خود به یک جایگاه برجسته برسید. پس همیشه به دنبال عالی بودن باشید حتی اگر بسیار خوب هستید. برای رسیدن به این موقعیت برجسته و عالی باید نکاتی را همواره مد نظر داشته باشید.

دو) تفاوت داشتن

باید تلاش کنید با دیگران متفاوت باشید. امروزه یکی از ملاکهای عالی و موفق بودن به ویژه در کسب و کار و بازاریابی این است که شما متفاوت از بقیه باشید. محصول یا خدماتی متفاوت یا با شرایط متفاوت ارائه دهید تا مشتریان و مخاطبان به سمت محصول شما ترغیب شوند و محصول یا خدمات شما را به رقبانتان ترجیح دهند. این وجه تمایز یکی از موضوعات مهم در کسب موقعیت عالی در بازار است.

سه) منحصر به فرد بودن

از نظر مشاوره بازاریابی ، گاهی فقط متفاوت بودن نمی تواند شما را به جایگاه عالی برساند. بلکه باید منحصر به فرد باشید ، در رفتار ، ارائه خدمات ، ارائه محصولات ، تبلیغات ، طراحی سایت ، ارتباط با مشتریان و تأمین کنندگان مالی باید این منحصر بودن وجود داشته باشد.

چهار) مستقل بودن

در اینکه افراد عالی و کارکنان حرفه ای و متخصص می توانند موجب عملکرد عالی باشند هیچ شکی نیست. بسیاری از شرکتهای موفق دنیا با عملکرد عالی نیز ممکن است برای عملکرد عالی خود وابسته به کارکنانشان باشند. اما برای اینکه یک شرکت بتواند برای همیشه عالی باقی بماند باید عملکرد خود را به کارکنان خود وابسته نکند بلکه مستقل عمل کند. یک شرکت درجه یک باید بتواند نسل هایی از افراد کارآمد و حرفه ای را تربیت کند و در شرکت خود به کار گیرد. که در صورت عدم حضور برخی از آنها بتواند با همان کیفیت به کار خود ادامه دهد.

 

نظر شما

با تغییر هر سال، در بسیاری از جنبه های زندگی انسانها تغییراتی ایجاد می شود.

همه افراد تمایل دارند با آغاز سال جدید ، در زندگی خودشان تغییرات و تحولات مثبتی را ایجاد کنند. کسب و کارها و بازاریابی نیز از این قائده مستثنی نیست. مدیران سازمانها و شرکتها قبل از آغاز هر سالی ، به فکر این هستند که بهترین تغییرات را در کسب و کار و سبکهای بازاریابی خود ایجاد کنند. همه این کارها با هدف کسب سود بیشتر و پیشرفت در سال جدید ایجاد می شود. به همین دلیل بهتر است پیش بینی هایی که در سال جدید ممکن است روی دهد اطلاع و آگاهی داشته باشیم و متناسب با آنها پیش رویم. به طور کلی ، پیش بینی می شود در سال ۲۰۱۹ میلادی ، تغییراتی که در ادامه به آنها اشاره می کنیم در کسب و کارها و بازاریابی ایجاد شود.

یک)  توسعه یادگیری ماشین  

منظور از توسعه یادگیری ماشین ، استفاده از اتوماسیون در بازاریابی است. اتوماسیون بازاریابی اشاره به استفاده از نرم افزارها در پیام رسانی به مشتریان دارد. این پیام رسانی معمولاً به صورت خصوصی اتفاق می افتد. به این منظور که شما یک پیام همگانی برای مشتریان خود ارسال نمی کنید بلکه برای هر یک از مشتریان خود به صورت خصوصی پیامی را از طریق اتوماسیون ارسال می کنید. از طریق اتوماسیون به راحتی می توان رفتار خرید مشتریان را پیگیری کرد.

به عنوان مثال شما می توانید از طریق اتوماسیون ، تعیین کنید که عادتهای خرید مشتریان شما چیست ؟ در کدام مرحله از خرید خود هستند ؟ عکس العملی که آنها نسبت به محتوای شما و مطالب وب سایت شما داشتند چیست ؟ بنابراین ، بر اساس این اطلاعاتی که از مشتریان دارید می توانید پیامهای مناسبی که برای آنها مفید باشد برایشان بفرستید. از این طریق ، پیامهای مناسب با توجه به نیاز و سلیقه مشتریان به دست آنها می رسد و ارتباط با مشتریان تقویت می شود. همین تقویت ارتباط در نهایت موجب افزایش سودآوری بیشتر شما خواهد شد. لازم است در هر کسب و کاری ، متناسب با شرایط و اندازه کسب و کار خودشان ، اتوماسیون بازاریابی ایجاد کنند. به طور کلی می توانیم اتوماسیون بازاریابی به چند دسته تقسیم کنیم:

۱)ارسال ایمیل برای مشتریان (انواع بازاریابی ایمیلی و مزایای این روش)

۲)تولید محتوای مناسب در وب سایت (بازاریابی محتوایی)

۳)افزایش میزان مخاطبان و مشتریان

اتوماسیون بازاریابی موجب خواهد شد ارتباط شما با مشتریانتان بیشتر از گذشته انجام شود. همچنین ، می توانید به راحتی ، مشتریان خود را پشتیابی کنید.

دو) توسعه بازاریابی با موبایل

در سال ۲۰۱۹ ، قطعاً بسیاری از بازاریابها به فکر این خواهند بود که روند بازاریابی و ارتباط با مشتریان را فراتر از رایانه های شخصی و رومیزی توسعه دهند. به همین دلیل ، بازاریابی موبایلی ، بیش از گذشته توسعه پیدا خواهد کرد. در سال ۲۰۱۹ ، بازاریابها به فکر این هستند که از طریق تلفن های همراه و اپلیکشین ها یا صفحات طراحی شده برای موبایل ، محتوای مورد نظر خود را تولید و منتشر کنند ، پویش ها و کمپین هایی را راه اندازه کرده و ارتباط با مشتریان را توسعه دهند.

سه) اشتراک لینک وب سایت در شبکه های اجتماعی

فیس بوک ، هنوز هم یکی از شبکه های اجتماعی پر طرفدار است. به تازگی ، فیس بوک به امکانات خود اضافه کرده و امکان به اشتراک گذاری لینک وب سایتها را فراهم کرده است. انتظار می رود در سال ۲۰۱۹ ، بسیاری از بازاریابها از این امکان برای توسعه بازاریابی خود و بازدیدکننده های وب سایت خود استفاده کنند. (پرکاربرد ترین شبکه های اجتماعی برای کاربران ایرانی) (تبلیغات در شبکه های اجتماعی چه راهکارهایی دارد؟)

چهار) در نظر گرفتن حق اشتراک

در سال ۲۰۱۹ ، یکی از برنامه های اصلی و مهم در بازاریابی ، توسعه وفاداری مشتریان است. بنابراین ، به نظر می رسد در سال جدید ، یکی از راههایی که بازاریابها و شرکتها به دنبال آن باشند تا این وفاداری را ایجاد کنند این باشد که حق اشتراک برای مشتریان و مخاطبان خود در نظر بگیرند.

---

موضوعات مرتبط :

وبینار Web conferencing ، روش بازاریابی اینترنتی مناسب در ایران

بازاریابی اینترنتی در شرکت ها

بهترین روش بازاریابی اینترنتی

هزینه و تعرفه مشاوره بازاریابی و فروش

استفاده از سیستم اطلاعات بازاریابی یا MIS چه سودی برای شرکتها دارد؟

راههای تبدیل بازدیدکنندگان اینترنتی به مشتریان و خریداران بالفعل

نظر شما

با اینکه فروشنده ها هر روز مشغول معرفی و فروش محصولاتشان هستند ولی باز هم گاهی مشاهده می کنیم که افرادی مانند دست فروشها که به صورت متفرقه به فروشندگی می پردازند و جزو فروشنده های رسمی محسوب نمی شوند از فروشنده های حرفه ای ، موفق تر عمل می کنند.

همین تناقض موجب شده است که عده ای به این فکر بیافتند که چه تفاوتی در نحوه فروش یک فروشنده حرفه ای و رسمی با یک دست فروش وجود دارد که نمی تواند به خوبی او مشتریان را جلب کرده و محصول مورد نظر خود را به آنها بفروشد ؟  دست فروشها قادرند در عرض چند دقیقه ، توجه رهگذران را به خود جلب کنند و محصولشان را به آنها بفروشند. در حالی که مشتریان نیز کاملاً از این خرید راضی هستند. همین موفقیت در فروش موجب شده است عده ای به فکر این باشند که روش فروش این فروشنده ها را کشف کرده و در بازاریابی خود از آن استفاده کنند. به طور کلی می توان موفقیت آنها را در عوامل زیر خلاصه کرد:

یک) رها کردن حواشی  

از نظر مشاوره بازاریابی ، شاید اولین و مهم ترین علت موفقیت دست فروشها این است که حواشی را رها می کنند و به اصل موضوعی که مشغول آنها هستند می پردازند. به عنوان مثال هیچ دست فروشی شروع به مقدمه چینی نمی کند. از همان ابتدا شروع به معرفی محصول ، قیمت و تفاوت آن با سایر محصولات می کند. این یعنی اصل مطلب و بدون اینکه وقت را تلف کند می تواند مشتریان را به سمت کالای خود ترغیب کند.

دو) استفاده از کلمات ترغیب کننده

دست فروشها معمولاً سبک بازاریابی ساده ای دارند. آنها از کلمات تخصصی و خیلی دشوار استفاده نمی کنند. آنها با زبانی ساده و عامیانه و با استفاده از جملات ساده ، به بیان مزایای محصول خود می پردازند و خیلی ساده تفاوت آن را با سایر محصولات مشابه می گویند. آنها به دنبال این نیستند که ابتدا از نیاز مشتری آگاه شوند و سپس محصول مناسبی را به او معرفی کنند. بلکه آنها به قدری کلمات ترغیب کننده مانند قیمت مناسب ، ارزان تر از همه جا ، تعداد محدود محصولات ، کاربرد بالای محصول ، عدم وجود محصول مشابه در بازار و غیره را بر می شمارند که هر فردی ترغیب به خرید آن می شود و نسبت به آن کالا احساس نیاز پیدا می کند.

سه) سر و صدا و ایجاد شلوغی

احتمالاً تا کنون دست فروشهایی را دیده اید که در میان جمعیت زیادی که دور و برشان جمع شده گم شده اند و تنها صدای بلندی که قیمت و مزیتهای محصول را می گوید از دور شنیده می شود. دقیقاً یکی از علتهای موفقیت این فروشنده ها سرو صدا ایجاد کردن برای جلب توجه و زیاد شدن افراد بازدید کننده است.

آنها از این ترفند استفاده می کنند تا افراد چنین تصور کنند که شرایط ویژه ای به  وجود آمده است که اگر از آن استفاده نکند دیگر نمی توانند این کالا را با این قیمت پیدا کنند. بنابراین ، افراد زیادی به این جمعیت اضافه می شوند. در واقع این فروشنده از روش تبلیغاتی پر هزینه یا سازمان یافته ای استفاده نکرده است بلکه فقط توانسته است با نحوه بیان و برخورد خود ذهنیت خریداران را به نفع خود تغییر دهد و به راحتی در رفتار مصرف کننده و سلیقه آنها تأثیر بگذارد.

موارد بالا به خوبی نشان می دهد که گاهی می توان با ترفندهای بسیار ساده به نتیجه دلخواه و فروش مورد نظر  در امر فروشندگی رسید. فقط کافی است کمی متفاوت تر فکر و عمل کنیم و بدانیم که چه رفتارهایی برای خریداران جذاب است و آنها دقیقاً به دنبال چه نوع خریدی هستند.

---

موضوعات مرتبط :

تکنیکهای اداره کردن جلسات برای موفقیت در فروش و بازاریابی

یادآوری چند نکته ظریف برای مسئولین فروش

به استقبال تغییر و تحولات در بخش بازاریابی و فروش بروید

روشهای دستیابی به فروش پایدار و حفظ فروش پایدار

نظر شما

اغلب استارت آپها با بودجه و سرمایه اندکی شروع به کار می کنند.

برای کارآفرین هایی که کسب و کاری را به تازگی راه اندازی کرده اند و بودجه لازم برای بازاریابی ندارند ، بسیار مهم است که بتوانند با صرف بودجه کافی برای تبلیغات ، مشتریان زیادی را به دست آورند. برای دست یابی به این هدف ، بهترین و هوشمندانه ترین راه این است که با رقیبان خود شریک شوند. در این مشارکتهای سودآور معمولاً قراردادی برای همکاری بین دو یا چند نفر بسته می شود و طی این قرارداد این افراد در سودی که همکاران آنها به دست می آورند شریک می شوند.

از نظر مشاوره بازاریابی ، راه حلی بهتر از این وجود ندارد که شما بتوانید رقیبان خود را به همکار خود تبدیل کنید و در سود آنها نیز شریک باشید. پس نسبت به این پیشنهاد جدی تر فکر کنید.

کارآفرینهای زیادی هستند که توانسته اند از این طریق مشتریان زیادی پیدا کنند. از طرفی ، شرکتها و افراد دیگر نیز مشتاق همکاری با شما هستند ، زیرا از این طریق می توانند محصولات خود را گسترش دهند و با فروش محصولی که متعلق به شرکت شماست ، سود زیادی به دست آورند. بنابراین ، این مشارکت برای هر دو طرف ، برد-برد محسوب می شود. نکته مثبت این مشارکت در این است که با کمترین سرمایه برای راه اندازی کسب و کار نیز می توانید از این روش استفاده کنید. این مشارکت در اشکال مختلف می تواند اتفاق بیافتد.

• در شکل اول این مشارکت ، زمانی که همکار شما با مشتریان جدیدی مواجه می شوند که قادر به تأمین نیازها و تقاضاهای آنها نیستند ، شرکت شما را به آنها معرفی می کنند. در این گونه همکاری ، طبق قرار دادی که از قبل دارید ، درصدی از سود حاصل از این معامله را به همکار خود اختصاص می دهید.
• در شکل دوم این ارتباط ، محصول مشترک جدیدی با همکار خود تولید می کنید و آن را به مشتریان و بازار معرفی می کنید. سود حاصل از فروش این محصول مشترک نیز به صورت درصدی تقسیم می شود.
• در شکل سوم این مشارکت ، شرکت رقیب شما که قرار است با شما همکاری کند ، پولی را از شما دریافت می کند و در قبال آن ، شرکت و محصول شما را به عنوان یک شرکت مطمئن و محصول شما را به عنوان یک محصول مناسب به مشتریان خود معرفی می کند.
• در شکل چهارم این همکاری ، در این روش شما با همکار خود یک کسب و کار جدید به وجود می آورید و سود حاصل از این فعالیت جدید ، نصیب هر دوی شما می شود. در این مشارکت ، معمولاً هر شرکتی سعی می کند در منابع و امکاناتی که دارد با همکار خود شریک شود تا بتوانند کسب و کار جدید را راه اندازی کنند.

بسیاری از شرکتها ممکن است از این گونه همکاریها اجتناب کنند و دلیلشان هم این است که تمایل دارند مستقل عمل کنند و برنامه های خود را در اختیار شرکتهای دیگر قرار ندهند ؛ یا اینکه تمایل ندارند شرکت دیگری در امور مربوط به کسب و کارشان دخالت داشته باشد. در حالی که این گونه مشارکتها نه تنها از استقلال شرکتها کم نمی کند بلکه موجب افزایش درآمد و تعداد مشتریان هر دو طرف می شود.

بنابراین ، توصیه می شود ، در صورتی که شرکت نوپایی هستید یا بودجه کافی برای تبلیغات و به دست آوردن مشتریان کافی ندارید حتماً با دیگر شرکتها که می تواند یک شرکت بزرگ و شناخته شده یا چند شرکت کوچک و تازه تأسیس مانند شرکت خودتان باشد همکاری کنید تا روند سودآوری و مشتری یابی با سرعت بیشتری اتفاق بیافتد. نکته اساسی و مهم دیگر که در انتها باید به آن توجه داشته باشید این که در این گونه مشارکتها ، علاوه بر سود و منفعت خودتان به سود همکار خود نیز بیاندیشید تا همکاری و سود طرفین ، بیشتر شود و این همکاری دوام بیشتری داشته باشد.

---

موضوع مرتبط :

فعالیت چند استارت آپ در یک فضای مشترک ، راه حلی برای کاهش هزینه ها

لزوم طراحی یک مدل کسب و کار منعطف برای استارت آپ ها

سرمایه گذاران فرشته چه کسانی هستند و به استارتاپها چه کمکی می کنند؟

خدمات رایگان مشاوره بازاریابی در پارک بازاریابی ایران

 

نظر شما

داشتن یک فروش پر رونق برای هر فروشنده ای آرزوست. همه فروشنده ها تمایل دارند بتوانند میزان فروش خود را بالا ببرند و به کسب و کار خود رونق بخشند.

از نظر مشاوره بازاریابی ، یافتن مشتریان و کسب سود و رونق در کار ، بسیار سخت است و استرس زیادی را می تواند به یک فروشنده وارد کند. چرا که راه اندازی یک کسب و کار به معنی این نیست که می توانیم به اندازه کافی مشتریانی را پیدا کنیم. بسیاری از فروشندگان فکر می کنند کافی است که فضای کسب و کار خود که می تواند یک فروشگاه ، رستوران یا کافی شاپ یا هر چیز دیگری باشد ، دکوراسیون و ظاهر را به زیبایی طراحی کنند دیگر می توانند به اندازه کافی ، مشتریانی را جذب کنند.

در حالی که واقعیت کسب و کارها بسیار متفاوت تر از این است و شما با تعداد زیادی رقیب مواجه هستید که همگی آنها کنار شما مشغول به کسب و کار مشابه شما هستند. در اطراف خود نگاه کنید ، چند کسب و کار را می بینید که همگی آنها به فعالیت شما مشغول هستند ؟ پس به خوبی می توان به این نتجیه رسید که تنها راه اندازی یک کسب و کار و رسیدگی به ظاهر آن نمی تواند تضمین کننده موفقیت شما باشد ، بلکه راه اندازی کسب و کار و جذب مشتری شامل فرآیندی است که باید در آن با آگاهی و دانش کافی اقدام شود. در این مقاله ، راهکارهایی را مطرح خواهیم کرد که از طریق آنها بتوانید به فروش خود رونق بخشید و مشتریان زیادی را به سمت خود جذب کنید.

یک) یک برنامه منسجم داشته باشید

برنامه ریزی منسجم و منطقی داشته باشید. داشتن برنامه و راه رسیدن به اهداف ، یکی از راههایی است که می تواند منجر به پر رونق شدن کسب و کار شما شود. در این برنامه ، بهتر است قبل از هر چیزی با دقت فکر کنید و به این موضوع بپردازید که مشتریان شما چه کسانی هستند ؟ اگر مشتریان شما کسب و کارهای دیگر یا سایر شرکتها هستند ، به این فکر کنید که چه شرکتهایی می توانند مشتریان شما باشند ؟ به دقت اسامی این شرکتها را از اینترنت استخراج کنید. سپس به این بیاندیشید که هر کدام از این شرکتها ، کدام محصولات شما را می خرند. پس از تعیین این موارد باید شماره تلفن یا راههای ارتباطی این شرکتها را پیدا کنید و با آنها وارد صحبت شوید.

دو) شناختن چرخه ها و مدت زمان خرید

باید کاملاً نسبت به کاری که قصد انجام آن را دارید واقف باشید و دقیقاً بدانید که روند فروش شما دارای چه فرآیند و چرخه هایی است و مدت زمانی که طول می کشد تا بتوانید محصول خود را بفروشید تعیین کنید. تعیین این موارد به شما کمک می کند تا بدانید این چرخه نیاز به چند فرد دارد و چه مدت زمانی طول می کشد تا این فروش اتفاق بیافتد.

سه) هوشیاری در شبکه های اجتماعی

شما باید از شبکه های اجتماعی برای معرفی خود استفاده کنید. سعی کنید حضوری فعال در این شبکه ها داشته باشید. داشتن حضور فعال در این شبکه ها به این معنی نیست که شما اقدام به فروش در این شبکه های کنید. بلکه تلاش کنید از طریق این شبکه ها و کانالها با مشتریان و مخاطبان خود ارتباط برقرار کنید. متن یا پست هایی را در این شبکه ها به اشتراک بگذارید و به پاسخها و فیدبکهایی که مخاطبان شما می دهند جواب بدهید. تنها هدف شما باید این باشد که خودتان را معرفی کنید ، اعتماد مخاطبان را جذب کنید و سعی کنید در نزد آنها محبوب باشید.

چهار) طراحی ساده صفحات اینترنتی

وب سایتهایی که طراحی می کنید تا مخاطبان و مشتریان با شما در ارتباط باشند باید ساده طراحی کنید. طراحی ساده موجب می شود هر فردی بتواند از این صفحات بازدید کند و نظر خود را نسبت به شما و خدمات یا محصولتان بیان کند. هدف شما باید ارتباط با هر نوع فردی باشد که می تواند جزو مخاطبان و مشتریان شما باشد ، پس بهتر است سایت را به گونه ای طراحی کنید که همه بتوانند استفاده کنند.

پنج) اطلاع رسانی وسیع

سعی کنید فعالیت خود را به صورت گسترده اطلاع رسانی کنید. لازم نیست چند تبلیغ پر هزینه و بزرگ داشته باشید ، بلکه چند تبلیغ کوچک و کم هزینه ولی در تعداد زیاد می تواند برای شما مفیدتر باشد. زیرا هدف شما اطلاع رسانی است.

---

موارد مرتبط :

راه حلهای مؤثر و روش های در نفوذ به بازارهای جدید

به جای تقلید از کارهای قبلی ، به فکر ایجاد بازارهای جدید باشید!

ارائه راهکار بازاریابی برای مواقعی که تبلیغات جدید ندارید

راهنمای بازاریابی جهت شروع فعالیتهای تجاری جدید

آشنایی با ۱۰ شکل جدید بازاریابی

“بازاریابی حمایتی” راهکار جدید ایجاد مزیت رقابتی

معرفی محصول جدید به بازار چه مراحلی دارد؟

۳ تاکتیک بازاریابی کوچک برای شرکت های بزرگ به منظور جذب مشتری جدید

نظر شما