این مقاله در مورد آیا شیر مادر در رشد هوش کودک موثر است یا خیر می باشد. 

مقدمه شیر مادر و هوش کودک 

شیر مادر در رشد هوش کودک تاثیر بسزایی دارد. طبق مطالعات علمی ثابت شده است نوزادانی که شیر مادر می نوشند نسبت به نوزادانی که شیر مادر نمی نوشند از رشد هوش بالاتری برخوردارند. بهترین کارخانه تولید شیر برای نوزاد انسان، سینه مادر خودش است.

نمره هوش نوزادانی که با شیر مادر تغذیه می شوند، ۵ امتیاز بالاتر از کودکانی است که با شیشه شیر تغذیه می شوند.

شیر مادر فواید زیادی دارد و تمام نیازهای کودک را برطرف می کند. اما تاثیر مستقیمی بر هوش کودک ندارد. شیر مادر برای سلامت نوزادان و تقویت سیستم ایمنی آنها اهمیت زیادی دارد.

شیر مادر نه تنها برای تغذیه و رشد کودک، بلکه برای رشد او نیز ضروری است (رشد به معنای افزایش وزن و افزایش قد است، رشد به معنای بلوغ از همه جهات است).

گزارش شده است نوزادانی که با شیر مادر تغذیه می شوند، مشکلات گفتاری کمتر و نمرات ریاضی بالاتری دارند.

فعلا دلیلی برای اینکه چرا کودکان از شیر مادر تغذیه می کنند رشد بهتری دارند به طور کامل شناخته نشده است. احتمالاً به دلیل مقدار و ساختار بهینه پروتئین و چربی در شیر مادر برای رشد مغز کودک است. تورین یکی از عوامل تنظیم کننده رشد در شیر مادر است و یکپارچگی غشای سلولی را تضمین می کند، از تخریب شبکیه جلوگیری می کند. مقدار اسیدهای آمینه (مانند تورین) لازم برای رشد مغز در شیر گاو کم است.

رشد هوش کودک با شیر مادر می تواند تا ۶ ماهگی باشد و شیر مادر هیچ سودی بر هوش نوزادانی که کمتر از ۸ هفته از شیر مادر تغذیه می کنند، ندارد.

تقریباً ۸۰ سال است که تحقیقاتی برای یافتن ارتباط بین شیر مادر و هوش کودک انجام شده است. اکثر این مطالعات به این نتیجه رسیده اند که کودکانی که از شیر مادر تغذیه می کنند باهوش تر هستند.

شیر مادر از کودک در برابر این بیماری ها محافظت می کند!

طبق تحقیقات انجام شده شیر مادر پاسخگوی تمام نیازهای کودک در دوران نوزادی است. اساسی ترین نیاز کودک آغوش گرم مادر و شیر مادر است. این شیر طلایی که کودک را در بسیاری از جنبه ها از رشد هوشی گرفته تا ایمنی رشد می دهد، باید حداقل به مدت ۶ ماه به کودک داده شود. شیر مادر تمام نیازهای کودک را برآورده می کند.

شیر مادر چه ویژگی هایی بر هوش کودک دارد؟

مقدار و محتوای شیر بسته به سن و شرایط کودک متفاوت است. در شیر مادر؛ کربوهیدرات ها (قند)، پروتئین، چربی، ویتامین ها، مواد معدنی، عناصر کمیاب و… وجود دارد که یک غذای عالی است.

آغوز (شیر اول) شیر زرد رنگ و غلیظی است که در ۴-۵ روز اول پس از تولد می آید و پروتئین های موجود در آن از کودک در برابر بیماری ها محافظت می کند و مقاومت دیواره روده را افزایش می دهد. شیری که تا روز پانزدهم بعد از آغوز ادامه دارد شیر انتقالی است. پس از ۱۵ روز، شیری که در تمام دوران شیردهی ادامه دارد، شیر رسیده است.

در ابتدای شیردهی، شیر جلویی غنی از کربوهیدرات می آید، در حالی که در پایان شیردهی شیر عقبی که سرشار از چربی است، می آید.

از آنجایی که میزان چربی در ابتدای شیردهی کم است و چربی در پایان شیردهی زیاد است، نوزاد باید ۱۵-۱۰ دقیقه سینه را بمکد.

شیردهی حاوی سطوح بالاتر اسیدهای چرب ضروری نسبت به شیر گاو است. محتوای کلسترول بالا برای سیستم آنزیمی نوزاد مهم است.

شیر مادر به دلیل ساختار و نسبت پروتئین موجود در آن نسبت به شیر گاو راحت تر هضم می شود. آنزیم های موجود در شیر مادر نیز هضم را تسهیل می کند.

به دلیل داشتن پروتئین و مواد معدنی شیر مادر، در مقایسه با شیر گاو، فشار کمتری به کلیه ها وارد می کند.

شیر مادر حاوی اکثر ویتامین ها به خصوص ویتامین A و C است که بیشتر از شیر گاو است.

آنزیم ها، هورمون ها، سلول های سیستم ایمنی، لاکتوز (قند شیر)، پروبیوتیک های موجود در شیر مادر از کودک در برابر بیماری ها محافظت می کنند.

لاکتوز همچنین اثرات مثبتی بر عملکرد مغز و جذب کلسیم (توسعه استخوانی) از روده دارد.

آهن و روی که در رشد و نمو شیر مادر نقش مهمی دارند، از روده ها جذب شده و با سرعت بالایی به نوزاد منتقل می شوند.

آیا شیردهی و شیر مادر از بیماری ها محافظت می کند؟

کودکانی که با شیر مادر تغذیه می‌شوند خطر پایینی برای موارد زیر دارند:

  1. عفونت های دستگاه تنفسی تحتانی و فوقانی (سرماخوردگی، آنفولانزا، برونشیت، برونشیت، پنومونی)
  2. عفونت گوش میانی
  3. عفونت های دستگاه گوارش (اسهال-استفراغ)، بیماری سلیاک، بیماری های التهابی روده
  4. سندرم مرگ ناگهانی نوزاد و مرگ و میر نوزادان
  5. بیماری های آلرژیک (آسم، اگزما، آلرژی های غذایی)
  6. چاقی (به خصوص شیردهی)
  7. دیابت کودکی و بزرگسالی
  8. لوسمی و لنفوم دوران کودکی
  9. مشکلات دندانی (قرار دادن نامناسب)

مادران شیرده خطر پایینی برای موارد زیر دارند:

  1. از دست دادن خون پس از زایمان (رحم به سرعت به ساختار طبیعی خود باز می گردد)
  2. باروری بیش از حد (کنترل بارداری طبیعی با ترشح شیر از مادر اتفاق می افتد)
  3. افسردگی پس از بارداری
  4. ناتوانی در کاهش وزن بعد از بارداری
  5. دیابت بزرگسالان
  6. بیماری های قلبی عروقی (فشار خون و سطح کلسترول بالا)
  7. پوکی استخوان، شکستگی لگن، روماتیسم مفصلی
  8. سرطان سینه و تخمدان
  9. با شیردهی رابطه و پیوند مادر و نوزاد تقویت می شود، کودک آرام می شود، اعتماد به نفس مادر، فرزندخواندگی و شخصیت سالم کودک تضمین می شود.

نتیجه: کودکانی که زیاد از شیر مادر تغذیه می کنند باهوش تر هستند

شیر مادر در رشد هوش کودک بسیار مهم است، مشخص شده است کودکانی که با شیر مادر بیش از حد تغذیه می شوند بر رشد ذهنی آنها تأثیر می گذارد و باهوش تر هستند.

تفاوت های رشد ذهنی بین کودکانی که برای مدت طولانی از شیر مادر تغذیه می کنند و کودکانی که برای مدت کوتاهی از شیر مادر تغذیه می کنند، از نزدیک بررسی شده است. طبق تحقیقات تأکید شد کودکانی که به مدت طولانی با شیر مادر تغذیه می شوند، موفق تر هستند.

 

Rate this post

نوشته آیا شیر مادر در رشد هوش کودک موثر است؟ اولین بار در مرکز هوش کودک نیک. پدیدار شد.

نام دوره ی آموزشی:  ضمانت و گارانتی

کد دوره: SBC-T-015-00

مدت زمان دوره: ۳ ساعت

مخاطبان دوره: مدیر نمایندگی، نماینده مدیریت، مدیر خدمات پس از فروش، سرپرست تعمیرگاه، کارشناس فنی، کارشناس پذیرش، پذیرشگر، کارشناس کلیم و گارانتی، کارشناس CRM

پیش نیاز:

§       آشنائی مقدماتی با آخرین ویرایش دستورالعمل ها، فرم ها و نرم افزار یکپارچه مرتبط پذیرش تا ترخیص و کلیم گارانتی ( تحت کنترل و اجرا در شرکت مادر/ نمایندگی مجاز )

§       مطالعه و آشنائی مقدماتی یا آخرین ویرایش قانون حمایت از حقوق مصرف کنندگان خودرو

اهداف دوره:

§       آشنایی با مراحل اجرای فرآیند ضمانت و گارانتی با توجه به الزامات وزارت صمت ( مطابق دستورالعمل شرایط ، ضوابط و ارزیابی خدمات پس از فروش خودرو بازنگری ۴ ، الزامات مواد آئین نامه اجرائی قانون حمایت از حقوق مصرف کنندگان خودرو و آخرین ویرایش چک لیست بازرسی  ISQI در سال ۱۴۰۰ )

§       نحوه اجرای فرآیند کلیم و گارانتی با توجه به الزامات عمومی شرکت های خودروسازی ( سبک و سنگین )

§       آشنائی با الزامات شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران ISQI ( مطابق آخرین ویرایش چک لیست بازرسی خدمات پس از فروش خودرو در سال ۱۴۰۰ ) در خصوص فرآیند ضمانت و گارانتی

دستاوردهای دوره

§       درک مفاهیم : فرآیند، پذیرش و ترخیص، گارانتی، وارانتی، عیوب ایمنی، ابقاء گارانتی، اموال مشتری، کنترل کیفی، شناسائی و ردیابی، الزامات قانونی، منشور حقوق مشتریان، صحه گذاری فاکتور

§       یادگیری مراحل اجرای ضمانت و گارانتی شامل:

ü    راه های صحه گذاری فاکتور و اطلاع رسانی به مشتریان

ü    اجرای فرآیند ضمانت و گارانتی مطابق با آخرین ویرایش دستورالعمل شرایط و ضوابط گارانتی ( مطابق با آئین نامه جدید حمایت از حقوق مصرف کنندگان سال ۹۵ )

ü    ایجاد مکانیزم جهت امکان شناسائی عیوب برطرف نشده از دوران ضمانت که می بایست در اولین فرصت ممکن برطرف گردد و بایگانی سوابق

ü    آگاهی پرسنل مرتبط با امور پذیرش و ترخیص نسبت به لیست قطعات و عیوب ایمنی که منجر به توقف خودرو می گردد.

ü    ایجاد و اجرای مکانیزم جهت امکان شناسائی اعمال هزینه های شرایط گارانتی قطعات ( ۲ ماه یا ۳۰۰۰ کیلومتر ) و خدمات ( ۶ ماه ۱۰۰۰۰ کیلومتر )

§       آشنائی کلی در خصوص چگونگی توالی و تعامل فرآیندهای پذیرش تا ترخیص، کنترل کیفی، ضمانت و گارانتی و فرآیند ارتباط با مشتریان.

سرفصل های دوره:

§       هدف

§       تعاریف

§       شناسائی ذینفعان ( درون سازمانی&برون سازمانی)

§       روش اجرائی کلیم و گارانتی مطابق با الزامات عمومی شرکت های خودروسازی

§       الزامات وزارت صنعت، معدن و تجارت با توجه دستورالعمل شرایط ، ضوابط و ارزیابی خدمات پس از فروش خودرو بازنگری ۴ در خصوص فرآیند ضمانت و گارانتی

§       بررسی فرآیند بازرسی سازمان کیفیت و استاندارد ایران – ISQI (مطابق آخرین تغییرات و چک لیست بازرسی خدمات پس از فروش خودرو در سال ۱۴۰۰ ) در خصوص فرآیند ضمانت و گارانتی

نام دوره ی آموزشی:  ضمانت و گارانتی

کد دوره: SBC-T-015-00

مدت زمان دوره: ۳ ساعت

مخاطبان دوره: مدیر نمایندگی، نماینده مدیریت، مدیر خدمات پس از فروش، سرپرست تعمیرگاه، کارشناس فنی، کارشناس پذیرش، پذیرشگر، کارشناس کلیم و گارانتی، کارشناس CRM

پیش نیاز:

§       آشنائی مقدماتی با آخرین ویرایش دستورالعمل ها، فرم ها و نرم افزار یکپارچه مرتبط پذیرش تا ترخیص و کلیم گارانتی ( تحت کنترل و اجرا در شرکت مادر/ نمایندگی مجاز )

§       مطالعه و آشنائی مقدماتی یا آخرین ویرایش قانون حمایت از حقوق مصرف کنندگان خودرو

اهداف دوره:

§       آشنایی با مراحل اجرای فرآیند ضمانت و گارانتی با توجه به الزامات وزارت صمت ( مطابق دستورالعمل شرایط ، ضوابط و ارزیابی خدمات پس از فروش خودرو بازنگری ۴ ، الزامات مواد آئین نامه اجرائی قانون حمایت از حقوق مصرف کنندگان خودرو و آخرین ویرایش چک لیست بازرسی  ISQI در سال ۱۴۰۰ )

§       نحوه اجرای فرآیند کلیم و گارانتی با توجه به الزامات عمومی شرکت های خودروسازی ( سبک و سنگین )

§       آشنائی با الزامات شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران ISQI ( مطابق آخرین ویرایش چک لیست بازرسی خدمات پس از فروش خودرو در سال ۱۴۰۰ ) در خصوص فرآیند ضمانت و گارانتی

دستاوردهای دوره

§       درک مفاهیم : فرآیند، پذیرش و ترخیص، گارانتی، وارانتی، عیوب ایمنی، ابقاء گارانتی، اموال مشتری، کنترل کیفی، شناسائی و ردیابی، الزامات قانونی، منشور حقوق مشتریان، صحه گذاری فاکتور

§       یادگیری مراحل اجرای ضمانت و گارانتی شامل:

ü    راه های صحه گذاری فاکتور و اطلاع رسانی به مشتریان

ü    اجرای فرآیند ضمانت و گارانتی مطابق با آخرین ویرایش دستورالعمل شرایط و ضوابط گارانتی ( مطابق با آئین نامه جدید حمایت از حقوق مصرف کنندگان سال ۹۵ )

ü    ایجاد مکانیزم جهت امکان شناسائی عیوب برطرف نشده از دوران ضمانت که می بایست در اولین فرصت ممکن برطرف گردد و بایگانی سوابق

ü    آگاهی پرسنل مرتبط با امور پذیرش و ترخیص نسبت به لیست قطعات و عیوب ایمنی که منجر به توقف خودرو می گردد.

ü    ایجاد و اجرای مکانیزم جهت امکان شناسائی اعمال هزینه های شرایط گارانتی قطعات ( ۲ ماه یا ۳۰۰۰ کیلومتر ) و خدمات ( ۶ ماه ۱۰۰۰۰ کیلومتر )

§       آشنائی کلی در خصوص چگونگی توالی و تعامل فرآیندهای پذیرش تا ترخیص، کنترل کیفی، ضمانت و گارانتی و فرآیند ارتباط با مشتریان.

سرفصل های دوره:

§       هدف

§       تعاریف

§       شناسائی ذینفعان ( درون سازمانی&برون سازمانی)

§       روش اجرائی کلیم و گارانتی مطابق با الزامات عمومی شرکت های خودروسازی

§       الزامات وزارت صنعت، معدن و تجارت با توجه دستورالعمل شرایط ، ضوابط و ارزیابی خدمات پس از فروش خودرو بازنگری ۴ در خصوص فرآیند ضمانت و گارانتی

§       بررسی فرآیند بازرسی سازمان کیفیت و استاندارد ایران – ISQI (مطابق آخرین تغییرات و چک لیست بازرسی خدمات پس از فروش خودرو در سال ۱۴۰۰ ) در خصوص فرآیند ضمانت و گارانتی

نام دوره ی آموزشی:  استاندارد سازی و الزامات محیطی(ویژه نمایندگی های فروش و خدمات پس از فروش خودرو)

کد دوره: SBC-T-014-00

مدت زمان دوره: ۵ ساعت

مخاطبان دوره: مدیر نمایندگی، نماینده مدیریت، مدیر فروش، مدیر خدمات پس از فروش، سرپرست تعمیرگاه، کارشناس فنی، کارشناس پذیرش، پذیرشگر، کارشناس/مسئول نت و کالیبراسیون، کارشناس/مسئول انبار، مسئول HSE مدیر منابع انسانی.

پیش نیاز:

§       مطالعه و آشنائی با دستورالعمل و الزامات شرکت مادر در خصوص استانداردسازی نمایندگی ها ( تحت کنترل و قابل اجرا در نمایندگی های فروش و خدمات پس از فروش )

§       آشنائی مقدماتی با نظام آراستگی ۵S

اهداف دوره:

§       آشنایی با الزامات وزارت صمت جهت پیاده سازی الزامات محیطی، ایمنی و نظام آراستگی در نمایندگی های فروش و خدمات پس از فروش ( مطابق با دستورالعمل بازرسی خدمات پس از فروش بازنگری ۴ & دستورالعمل شرایط ، ضوابط و ارزیابی خدمات فروش خودرو & آخرین چک لیست بازرسی ISQI )

§       آشنائی با الزامات شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران ISQI ( مطابق آخرین ویرایش چک لیست بازرسی خدمات پس از فروش خودرو و چک لیست بازرسی فروش در سال ۱۴۰۰) در خصوص الزامات محیطی نمایندگی ها ( سبک و سنگین )

دستاوردهای دوره

§       درک مفاهیم : استاندارد سازی، HSE ، نظام آراستگی (۵S) ، رفاه مشتری

§       آگاهی جهت پیاده سازی و اجرای الزامات محیطی در نمایندگی های فروش و خدمات پس از فروش شامل:

ü    فضاهای الزامی ( فروش و خدمات پس از فروش ) و حداقل متراژ مورد نیاز ( با توجه به الزامات صمت )

ü    استاندارد سازی و پیاده سازی الزامات محیطی جهت رفاه مشتریان ( فروش و خدمات پس از فروش )

ü    ایمنی و بهداشت نمایندگی ( سیستم اعلام و اطفاء حریق جعبه کمک های اولیه شناسائی خطرات و اطلاع رسانی، آموزش ایمنی به پرسنل و … )

ü    نظام آراستگی

سرفصل های دوره:

§       هدف

§       تعاریف

§       شناسائی ذینفعان ( درون سازمانی&برون سازمانی)

§       نظام آراستگی با توجه به الزامات وزارت صنعت، معدن و تجارت ( فروش و خدمات پس از فروش )

§       الزامات وزارت صمت در خصوص استاندارد سازی و الزامات محیطی و ایمنی مطابق  آخرین ویرایش دستورالعمل شرایط ، ضوابط و ارزیابی خدمات فروش خودرو

§       الزامات وزارت صمت در خصوص استاندارد سازی و الزامات محیطی و ایمنی مطابق دستورالعمل شرایط ، ضوابط و ارزیابی خدمات پس از فروش خودرو بازنگری ۴

§       بررسی فرآیند بازرسی سازمان کیفیت و استاندارد ایران مطابق آخرین تغییرات و چک لیست بازرسی خدمات پس از فروش و چک لیست بازرسی فروش خودرو در سال ۱۴۰۰

 

نام دوره ی آموزشی:  استاندارد سازی و الزامات محیطی(ویژه نمایندگی های فروش و خدمات پس از فروش خودرو)

کد دوره: SBC-T-014-00

مدت زمان دوره: ۵ ساعت

مخاطبان دوره: مدیر نمایندگی، نماینده مدیریت، مدیر فروش، مدیر خدمات پس از فروش، سرپرست تعمیرگاه، کارشناس فنی، کارشناس پذیرش، پذیرشگر، کارشناس/مسئول نت و کالیبراسیون، کارشناس/مسئول انبار، مسئول HSE مدیر منابع انسانی.

پیش نیاز:

§       مطالعه و آشنائی با دستورالعمل و الزامات شرکت مادر در خصوص استانداردسازی نمایندگی ها ( تحت کنترل و قابل اجرا در نمایندگی های فروش و خدمات پس از فروش )

§       آشنائی مقدماتی با نظام آراستگی ۵S

اهداف دوره:

§       آشنایی با الزامات وزارت صمت جهت پیاده سازی الزامات محیطی، ایمنی و نظام آراستگی در نمایندگی های فروش و خدمات پس از فروش ( مطابق با دستورالعمل بازرسی خدمات پس از فروش بازنگری ۴ & دستورالعمل شرایط ، ضوابط و ارزیابی خدمات فروش خودرو & آخرین چک لیست بازرسی ISQI )

§       آشنائی با الزامات شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران ISQI ( مطابق آخرین ویرایش چک لیست بازرسی خدمات پس از فروش خودرو و چک لیست بازرسی فروش در سال ۱۴۰۰) در خصوص الزامات محیطی نمایندگی ها ( سبک و سنگین )

دستاوردهای دوره

§       درک مفاهیم : استاندارد سازی، HSE ، نظام آراستگی (۵S) ، رفاه مشتری

§       آگاهی جهت پیاده سازی و اجرای الزامات محیطی در نمایندگی های فروش و خدمات پس از فروش شامل:

ü    فضاهای الزامی ( فروش و خدمات پس از فروش ) و حداقل متراژ مورد نیاز ( با توجه به الزامات صمت )

ü    استاندارد سازی و پیاده سازی الزامات محیطی جهت رفاه مشتریان ( فروش و خدمات پس از فروش )

ü    ایمنی و بهداشت نمایندگی ( سیستم اعلام و اطفاء حریق جعبه کمک های اولیه شناسائی خطرات و اطلاع رسانی، آموزش ایمنی به پرسنل و … )

ü    نظام آراستگی

سرفصل های دوره:

§       هدف

§       تعاریف

§       شناسائی ذینفعان ( درون سازمانی&برون سازمانی)

§       نظام آراستگی با توجه به الزامات وزارت صنعت، معدن و تجارت ( فروش و خدمات پس از فروش )

§       الزامات وزارت صمت در خصوص استاندارد سازی و الزامات محیطی و ایمنی مطابق  آخرین ویرایش دستورالعمل شرایط ، ضوابط و ارزیابی خدمات فروش خودرو

§       الزامات وزارت صمت در خصوص استاندارد سازی و الزامات محیطی و ایمنی مطابق دستورالعمل شرایط ، ضوابط و ارزیابی خدمات پس از فروش خودرو بازنگری ۴

§       بررسی فرآیند بازرسی سازمان کیفیت و استاندارد ایران مطابق آخرین تغییرات و چک لیست بازرسی خدمات پس از فروش و چک لیست بازرسی فروش خودرو در سال ۱۴۰۰

 

نام دوره ی آموزشی:  بازاریابی، فروش و تحویل خودرو(ویژه نمایندگی های فروش خودرو)

کد دوره: SBC-T-013-00

مدت زمان دوره: ۱۰ ساعت

مخاطبان دوره: مدیر نمایندگی، نماینده مدیریت، مدیر فروش، کارشناس بازاریابی، کارمند فروش، مسئول تحویل خودرو – HANDOVER، مسئولین بازرسی و سرویس قبل از تحویل خودرو – PDI&PDS ، کارشناس امور ارتباط با مشتریان (واحد فروش)

پیش نیاز:

  • آشنائی مقدماتی با آخرین ویرایش دستورالعمل ها، فرم ها و نرم افزار مرتبط با فرآیند فروش و تحویل خودرو ( تحت کنترل و اجرا در شرکت مادر/ نمایندگی مجاز )

اهداف دوره:

  • بررسی الزامات وزارت صمت در خصوص فرآیند بازاریابی، فروش و تحویل خودرو ( مطابق آخرین ویرایش دستورالعمل شرایط ، ضوابط و ارزیابی خدمات فروش خودرو )
  • نحوه اجرای فرآیند بازاریابی، فروش و تحویل خودرو با توجه به الزامات عمومی شرکت های خودروسازی ( سبک و سنگین )
  • آشنائی با الزامات شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران – ISQI ( مطابق آخرین ویرایش چک لیست بازرسی خدمات فروش خودرو )

دستاوردهای دوره

  • درک مفاهیم : ذی نفعان، فرآیند، فرآیند بازاریابی، فرآیند فروش، فرآیند تحویل خودرو (PDI&PDS&HANDOVER) ، اهداف و برنامه های فروش (جهت حفظ و توسعه بازار)، شاخص های ارزیابی خدمات فروش عرضه کنندگان خودرو/نمایندگی
  • یادگیری مراحل اجرای فرآیند بازاریابی:
  • شناسائی مشتریان بالقوه
  • بانک اطلاعاتی مشتریان
  • شناخت از محیط سازمان و تعریف اهداف متناسب با جهت گیری استراتژیک سازمان در خصوص فروش خودرو
  • برنامه ریزی مالی و زمانی جهت انجام تبلیغات
  • پایش اهداف و برنامه ها
  • یادگیری مراحل اجرای فرآیند فروش:
  • نحوه ثبت نام
  • مراحل اجرای فرآیند های مرتبط با فروش نقدی،
  • مراحل اجرای فرآیندهای مرتبط با لیزینیگ،
  • مراحل اجرای فرآیندهای مرتبط با فروش مرحله ای،
  • مراحل اجرای فرآیندهای مرتبط با فک رهن،
  • مراحل اجرای فرآیندهای مرتبط با صلح نامه یا انتقال،
  • مراحل اجرای فرآیندهای مرتبط با دعوتنامه،
  • مراحل اجرای فرآیندهای مرتبط با انصراف،
  • مراحل اجرای فرآیندهای مرتبط با تبدیل،
  • مراحل اجرای فرآیندهای مرتبط با ابطال
  • بایگانی پرونده مشتریان
  • یادگیری مراحل اجرای فرآیند تحویل:
  • بازرسی قبل از تحویل از پیمانکار حمل/اداره تحویل – PDI،
  • مراحل اجرای فرآیند سرویس قبل از تحویل به مشتری – PDS،
  • مراحل اجرای فرآیند بازرسی قبل از تحویل به مشتری – PDI،
  • مراحل اجرای فرآیند آموزش و تحویل خودر به مشتری – HANDOVER،

سرفصل های دوره:

  • هدف
  • تعاریف
  • شناسائی ذینفعان ( درون سازمانی&برون سازمانی)
  • روش اجرائی بازاریابی، فروش و تحویل خودرو مطابق با الزامات عمومی شرکت های خودروسازی
  • بررسی الزامات وزارت صنعت، معدن و تجارت در خصوص فرآیند بازاریابی، فروش و تحویل خودرو ( مطابق آخرین ویرایش دستورالعمل شرایط ، ضوابط و ارزیابی خدمات فروش خودرو )
  • بررسی فرآیند بازرسی سازمان کیفیت و استاندارد ایران – ISQI ( مطابق آخرین تغییرات و چک لیست بازرسی خدمات فروش خودرو در سال ۱۴۰۰) در خصوص فرآیندهای بازاریابی، فروش و تحویل خودرو

نام دوره ی آموزشی:  بازاریابی، فروش و تحویل خودرو(ویژه نمایندگی های فروش خودرو)

کد دوره: SBC-T-013-00

مدت زمان دوره: ۱۰ ساعت

مخاطبان دوره: مدیر نمایندگی، نماینده مدیریت، مدیر فروش، کارشناس بازاریابی، کارمند فروش، مسئول تحویل خودرو – HANDOVER، مسئولین بازرسی و سرویس قبل از تحویل خودرو – PDI&PDS ، کارشناس امور ارتباط با مشتریان (واحد فروش)

پیش نیاز:

  • آشنائی مقدماتی با آخرین ویرایش دستورالعمل ها، فرم ها و نرم افزار مرتبط با فرآیند فروش و تحویل خودرو ( تحت کنترل و اجرا در شرکت مادر/ نمایندگی مجاز )

اهداف دوره:

  • بررسی الزامات وزارت صمت در خصوص فرآیند بازاریابی، فروش و تحویل خودرو ( مطابق آخرین ویرایش دستورالعمل شرایط ، ضوابط و ارزیابی خدمات فروش خودرو )
  • نحوه اجرای فرآیند بازاریابی، فروش و تحویل خودرو با توجه به الزامات عمومی شرکت های خودروسازی ( سبک و سنگین )
  • آشنائی با الزامات شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران – ISQI ( مطابق آخرین ویرایش چک لیست بازرسی خدمات فروش خودرو )

دستاوردهای دوره

  • درک مفاهیم : ذی نفعان، فرآیند، فرآیند بازاریابی، فرآیند فروش، فرآیند تحویل خودرو (PDI&PDS&HANDOVER) ، اهداف و برنامه های فروش (جهت حفظ و توسعه بازار)، شاخص های ارزیابی خدمات فروش عرضه کنندگان خودرو/نمایندگی
  • یادگیری مراحل اجرای فرآیند بازاریابی:
  • شناسائی مشتریان بالقوه
  • بانک اطلاعاتی مشتریان
  • شناخت از محیط سازمان و تعریف اهداف متناسب با جهت گیری استراتژیک سازمان در خصوص فروش خودرو
  • برنامه ریزی مالی و زمانی جهت انجام تبلیغات
  • پایش اهداف و برنامه ها
  • یادگیری مراحل اجرای فرآیند فروش:
  • نحوه ثبت نام
  • مراحل اجرای فرآیند های مرتبط با فروش نقدی،
  • مراحل اجرای فرآیندهای مرتبط با لیزینیگ،
  • مراحل اجرای فرآیندهای مرتبط با فروش مرحله ای،
  • مراحل اجرای فرآیندهای مرتبط با فک رهن،
  • مراحل اجرای فرآیندهای مرتبط با صلح نامه یا انتقال،
  • مراحل اجرای فرآیندهای مرتبط با دعوتنامه،
  • مراحل اجرای فرآیندهای مرتبط با انصراف،
  • مراحل اجرای فرآیندهای مرتبط با تبدیل،
  • مراحل اجرای فرآیندهای مرتبط با ابطال
  • بایگانی پرونده مشتریان
  • یادگیری مراحل اجرای فرآیند تحویل:
  • بازرسی قبل از تحویل از پیمانکار حمل/اداره تحویل – PDI،
  • مراحل اجرای فرآیند سرویس قبل از تحویل به مشتری – PDS،
  • مراحل اجرای فرآیند بازرسی قبل از تحویل به مشتری – PDI،
  • مراحل اجرای فرآیند آموزش و تحویل خودر به مشتری – HANDOVER،

سرفصل های دوره:

  • هدف
  • تعاریف
  • شناسائی ذینفعان ( درون سازمانی&برون سازمانی)
  • روش اجرائی بازاریابی، فروش و تحویل خودرو مطابق با الزامات عمومی شرکت های خودروسازی
  • بررسی الزامات وزارت صنعت، معدن و تجارت در خصوص فرآیند بازاریابی، فروش و تحویل خودرو ( مطابق آخرین ویرایش دستورالعمل شرایط ، ضوابط و ارزیابی خدمات فروش خودرو )
  • بررسی فرآیند بازرسی سازمان کیفیت و استاندارد ایران – ISQI ( مطابق آخرین تغییرات و چک لیست بازرسی خدمات فروش خودرو در سال ۱۴۰۰) در خصوص فرآیندهای بازاریابی، فروش و تحویل خودرو

نام دوره ی آموزشی:  خرید و انبار و برنامه ریزی تامین قطعات(ویژه نمایندگی های خدمات پس از فروش خودرو)

کد دوره: SBC-T-012-00

مدت زمان دوره: ۵ ساعت

مخاطبان دوره: مدیر نمایندگی، نماینده مدیریت، مدیر خدمات پس از فروش، سرپرست تعمیرگاه، کارشناس/مسئول انبار

پیش نیاز:

  • مطالعه و آشنائی مقدماتی آخرین ویرایش با دستورالعمل ها، فرم ها و نرم افزار مرتبط با فرآیند انبار ( تحت کنترل و اجرا در شرکت مادر/ نمایندگی مجاز )

اهداف دوره:

  • آشنایی با فرآیند سفارش گذاری قطعات با توجه به الزامات وزارت صمت ( مطابق دستورالعمل بازرسی خدمات پس از فروش – بازنگری ۴ و مطابق آخرین چک لیست بازرسی ISQI )
  • آموزش پیاده سازی دستورالعمل جابجائی و چیدمان کالا در انبار و پیاده سازی الزامات محیطی با توجه به دستورالعمل شرایط ، ضوابط و ارزیابی خدمات پس از فروش خودرو – بازنگری ۴
  • نحوه اجرای فرآیند انبارش با توجه به الزامات عمومی شرکت های خودروسازی ( سبک و سنگین )
  • نحوه اجرای فرآیند خرید و ارزیابی تامین کنندگان ( کالا و خدمات )
  • آشنائی با الزامات شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران – ISQI ( مطابق آخرین ویرایش چک لیست بازرسی خدمات پس از فروش خودرو در سال ۱۴۰۰ )

دستاوردهای دوره

  • درک مفاهیم : مکانیزم اطلاع رسانی زمان تامین قطعات اضطراری، سیستم سفارش گذاری ( لید تایم، نقطه سفارش و … ) ، شناسائی قطعات تند مصرف/میان مصرف/کند مصرف
  • توانائی افراد در خصوص شناسائی قطعات پرمصرف ( اصل پارتو – قانون ۲۰-۸۰ )
  • محاسبه نقطه سفارش و ایجاد سوابق ماهانه در خصوص فرآیند سفارش گذاری قطعات
  • آدرس دهی قطعات در انبار
  • پیاده سازی الزامات محیطی و نحوه چیدمان کالا در انبار بر اساس الزامات عمومی شرکت های خودرو ساز و الزامات وزارت صنعت، معدن و تجارت ( مطابق با دستورالعمل شرایط ، ضوابط و ارزیابی خدمات پس از فروش خودرو – بازنگری ۴ )
  • ایجاد مکانیزم اطلاع رسانی زمان تامین قطعات اضطراری به مشتریان
  • شناسائی و ارزیابی تامین کنندگان کالا و خدمات
  • اجرای صحیح و ثبت سوابق مرتبط با فرآیند خرید
  • آشنائی کلی در خصوص چگونگی توالی و تعامل فرآیندهای پذیرش و ترخیص، تعمیرگاه، فروش مستقیم قطعه و انبار.

سرفصل های دوره:

  • هدف
  • تعاریف
  • شناسائی ذینفعان ( درون سازمانی&برون سازمانی)
  • روش اجرائی انبارش
  • روش اجرائی خرید و ارزیابی تامین کنندگان کالا و خدمات
  • بررسی الزامات وزارت صنعت، معدن و تجارت در خصوص فرآیند انبار ( با توجه به دستورالعمل شرایط ، ضوابط و ارزیابی خدمات پس از فروش خودرو – بازنگری ۴ )
  • بررسی فرآیند بازرسی سازمان کیفیت و استاندارد ایران – ISQI ( مطابق آخرین تغییرات و چک لیست بازرسی خدمات پس از فروش در سال ۱۴۰۰) در خصوص فرآیند انبار و الزامات محیطی مرتبط با آن

نام دوره ی آموزشی:  خرید و انبار و برنامه ریزی تامین قطعات(ویژه نمایندگی های خدمات پس از فروش خودرو)

کد دوره: SBC-T-012-00

مدت زمان دوره: ۵ ساعت

مخاطبان دوره: مدیر نمایندگی، نماینده مدیریت، مدیر خدمات پس از فروش، سرپرست تعمیرگاه، کارشناس/مسئول انبار

پیش نیاز:

  • مطالعه و آشنائی مقدماتی آخرین ویرایش با دستورالعمل ها، فرم ها و نرم افزار مرتبط با فرآیند انبار ( تحت کنترل و اجرا در شرکت مادر/ نمایندگی مجاز )

اهداف دوره:

  • آشنایی با فرآیند سفارش گذاری قطعات با توجه به الزامات وزارت صمت ( مطابق دستورالعمل بازرسی خدمات پس از فروش – بازنگری ۴ و مطابق آخرین چک لیست بازرسی ISQI )
  • آموزش پیاده سازی دستورالعمل جابجائی و چیدمان کالا در انبار و پیاده سازی الزامات محیطی با توجه به دستورالعمل شرایط ، ضوابط و ارزیابی خدمات پس از فروش خودرو – بازنگری ۴
  • نحوه اجرای فرآیند انبارش با توجه به الزامات عمومی شرکت های خودروسازی ( سبک و سنگین )
  • نحوه اجرای فرآیند خرید و ارزیابی تامین کنندگان ( کالا و خدمات )
  • آشنائی با الزامات شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران – ISQI ( مطابق آخرین ویرایش چک لیست بازرسی خدمات پس از فروش خودرو در سال ۱۴۰۰ )

دستاوردهای دوره

  • درک مفاهیم : مکانیزم اطلاع رسانی زمان تامین قطعات اضطراری، سیستم سفارش گذاری ( لید تایم، نقطه سفارش و … ) ، شناسائی قطعات تند مصرف/میان مصرف/کند مصرف
  • توانائی افراد در خصوص شناسائی قطعات پرمصرف ( اصل پارتو – قانون ۲۰-۸۰ )
  • محاسبه نقطه سفارش و ایجاد سوابق ماهانه در خصوص فرآیند سفارش گذاری قطعات
  • آدرس دهی قطعات در انبار
  • پیاده سازی الزامات محیطی و نحوه چیدمان کالا در انبار بر اساس الزامات عمومی شرکت های خودرو ساز و الزامات وزارت صنعت، معدن و تجارت ( مطابق با دستورالعمل شرایط ، ضوابط و ارزیابی خدمات پس از فروش خودرو – بازنگری ۴ )
  • ایجاد مکانیزم اطلاع رسانی زمان تامین قطعات اضطراری به مشتریان
  • شناسائی و ارزیابی تامین کنندگان کالا و خدمات
  • اجرای صحیح و ثبت سوابق مرتبط با فرآیند خرید
  • آشنائی کلی در خصوص چگونگی توالی و تعامل فرآیندهای پذیرش و ترخیص، تعمیرگاه، فروش مستقیم قطعه و انبار.

سرفصل های دوره:

  • هدف
  • تعاریف
  • شناسائی ذینفعان ( درون سازمانی&برون سازمانی)
  • روش اجرائی انبارش
  • روش اجرائی خرید و ارزیابی تامین کنندگان کالا و خدمات
  • بررسی الزامات وزارت صنعت، معدن و تجارت در خصوص فرآیند انبار ( با توجه به دستورالعمل شرایط ، ضوابط و ارزیابی خدمات پس از فروش خودرو – بازنگری ۴ )
  • بررسی فرآیند بازرسی سازمان کیفیت و استاندارد ایران – ISQI ( مطابق آخرین تغییرات و چک لیست بازرسی خدمات پس از فروش در سال ۱۴۰۰) در خصوص فرآیند انبار و الزامات محیطی مرتبط با آن

نام دوره ی آموزشی:  منابع انسانی و آموزش (ویژه نمایندگی های فروش و خدمات پس از فروش خودرو)

کد دوره: SBC-T-010-00

مدت زمان دوره: ۴ ساعت

مخاطبان دوره: مدیر نمایندگی، نماینده مدیریت، مدیر خدمات پس از فروش، مدیر فروش، سرپرست تعمیرگاه، مدیر/مسئول منابع انسانی و آموزش، کارشناس فنی

پیش نیاز:

  • آشنائی مقدماتی با آخرین ویرایش دستورالعمل ها، فرم های مرتبط با فرآیند اجرائی آموزش و منابع انسانی ( تحت کنترل و اجرا در شرکت مادر/ نمایندگی مجاز )

اهداف دوره:

  • بررسی الزامات مرتبط با فرآیند نیروی انسانی ( تعدد و شرایط – آموزش و مهارت ) در شرکت/ نمایندگی های خودرو ( فروش و خدمات پس از فروش ) با توجه به دستورالعمل شرایط ، ضوابط و ارزیابی خدمات پس از فروش خودرو– بازنگری ۴ و دستورالعمل بازرسی فروش خودرو

دستاوردهای دوره

  • آگاهی از حداقل سطح کمی و کیفی نیروی انسانی ( تعداد و شرایط – آموزش و مهارت ) با توجه به الزامات وزارت صنعت، معدن و تجارت ( مطابق دستورالعمل شرایط ، ضوابط و ارزیابی خدمات پس از فروش خودرو– بازنگری ۴ و دستورالعمل بازرسی فروش خودرو )
  • ایجاد شناسنامه شغلی برای پرسنل مطابق چارت سازمانی الزامی وزارت صمت ( فروش و خدمات پس از فروش )
  • نحوه تشکیل و بایگانی پرونده پرسنلی
  • روش اجرائی نظام انگیزشی پرسنل در نمایندگی ( با توجه به دستورالعمل شرایط ، ضوابط و ارزیابی خدمات پس از فروش خودرو– بازنگری ۴ و دستورالعمل بازرسی فروش خودرو)

سرفصل های دوره:

  • هدف
  • تعاریف
  • شناسائی ذینفعان ( درون سازمانی&برون سازمانی)
  • روش اجرائی مدیریت منابع انسانی و آموزش پرسنل نمایندگی ( فروش و خدمات پس از فروش ) مطابق با الزامات عمومی شرکت های خودروسازی و الزامات وزارت صنعت، معدن و تجارت ( دستورالعمل شرایط ، ضوابط و ارزیابی خدمات پس از فروش خودرو– بازنگری ۴ و دستورالعمل بازرسی فروش خودرو)
  • نیاز سنجی آموزشی پرسنل
  • مدیریت دانش و نحوه ثبت سوابق مدیریت دانش
  • تهیه شناسنامه شغلی ( شرایط احراز ، نیازسنجی آموزشی قبل و بعد از استخدام ، مشخص کردن شرح وظایف، مسئولیت ها و اختیارات پرسنل )
  • روش اجرائی نظام انگیزشی
  • بررسی فرآیند بازرسی سازمان کیفیت و استاندارد ایران – ISQI ( مطابق آخرین تغییرات و چک لیست بازرسی فروش و چک لیست بازرسی خدمات پس از فروش خودرو در سال ۱۴۰۰) در حوزه منابع انسانی