بازاریابی

با گسترش کسب و کارهای اینترنتی ، نگرانی های جدیدی نیز در این دسته از کسب و کارها به وجود آمده است.

سارقان و هکرهای اینترنتی از جمله موضوعاتی است که کسب و کارهای اینترنتی را تهدید می کند و موجب نگرانی همیشه آنها نسبت به این افراد می شود. وب سایتها به عنوان ابزار بازاریابی و فروش این شرکتها و برندها همیشه در معرض تهدید افراد سود جو هستند و این نگرانی وجود دارد که اطلاعات آنها یا مشتریانشان توسط این افراد هک شده و مورد سوء استفاده قرار بگیرد. به همین منظور ، در این مقاله به ارتباط بین امنیت وب سایتها و بازاریابی می پردازیم.

هر چقدر وب سایت شما امن تر باشد نه تنها اطلاعات خودتان ایمن تر است و امکان هک شدن آن کاهش پیدا می کند بلکه مشتریانتان نیز بیشتر می توانند به سایت شما اعتماد کنند. بسیاری از مشتریان از ترس اینکه اطلاعات حسابهای بانکی آنها و حتی اطلاعات شخصی آنها توسط این سایتها مورد سوء استفاده قرار بگیرد اقدام به خریدهای اینترنتی نمی کنند یا در وب سایتها ثبت نام نمی کنند.

از نظر مشاوره بازاریابی ، شما نه تنها مسئول اطلاعات خودتان هستید بلکه مسئولیت اطلاعاتی که مشتریان و کاربران وب سایت شما در سایتتان وارد می کنند نیز می باشید. عدم امنیت کافی برای این اطلاعات میزان اعتماد مشتریان به برند شما را کاهش می دهد و  کم کم شاهد این خواهید بود که بسیاری از مشتریان و کاربران وب سایت خود را از دست می دهید.

به همان اندازه که با گسترش امکانات اینترنتی و خریدهای اینترنتی و دیجیتالی بر آسایش زندگی مشتریان اضافه شده است و افراد بیشتری می توانند با استفاده از روشهای جدید کسب و کاری را دست و پا کنند و درآمد خوبی داشته باشند. از طرف دیگر روز به روز بر تعداد جرم های اینترنتی اضافه شده است. مسئله امنیت در وب سایتها به قدری مهم است که پیش بینی شده است در یکی دو سال آینده تقریباً نیمی از مشاغل اینترنتی به دلیل اینکه نتوانسته اند امنیت وب سایت خود را تأمین کنند از بین خواهند رفت.

بسیار جالب است بدانید که سال گذشته ، موتورهای جستجوگری مانند موزیلا و گوگل کروم شروع به مشخص کردن وب سایتهایی کردند که به لحاظ امنیت اینترنتی از امنیت پائینی برخوردار بودند. به عنوان مثال زمانی که کاربران قصد ورود به این وب سایتها را داشتند پیامی با این عنوان که این صفحه یا وب سایت امنیت ندارد مواجه می شدند.

بنابراین کاملاً مشخص است که امنیت وب سایت در کسب و کارهای اینترنتی تا چه اندازه مهم است. لازم است علاوه بر اینکه به فکر طراحی یک وب سایت زیبا و جذاب برای مشتریان خود هستید سعی کنید بودجه کافی برای طراحی یک وب سایت امن که هم اطلاعات خودتان و هم مشتریانتان در آنها امن باشد طراحی کنید. هر چقدر که در این زمینه بودجه صرف کنید چیزی را از دست نداده اید.

چرا که مشتریان به خوبی می دانند که یک وب سایت امن برای خریدهای اینترنتی آنها تا چه اندازه با ارزش است و خیال آنها را از این بابت که اطلاعات خودشان و حسابهای بانکی شان امن است راحت می کند. اگر بودجه کافی در این زمینه صرف کنید شاهد خواهید بود که مشتریان شما روز به روز بیشتر خواهند شد و میزان فروش شما نیز افزایش پیدا خواهد کرد. از طرفی ، میزان امنیت بالا در وب سایت شما نوعی تبلیغ و بازاریابی محسوب می شود و نشان می دهد که تا چه اندازه به مشتریانتان اهمیت قائل هستید.

به همان اندازه ، کم اهمیت دانستن این مسئله می تواند حیات کسب و کار شما را به خطر اندازد چرا که علاوه بر نا امن بودن اطلاعات شما در اینترنت ، اعتماد مشتریان نسبت به شما کاهش پیدا می کند.

نظر شما

بازاریابی دنج یا نیچ مارکتینگ niche market در بیشتر منابع به معنی بازاریابی کنج ، گوشه ای یا متمرکز ترجمه شده است.

در نیچ مارکتینگ با اینکه روی بخش کوچکی از بازار تمرکز می شود ولی ظرفیت این را دارد که به سرعت موجب رشد یک کسب و کار شود. چرا که در این روش از بازاریابی ، شما به دنبال بازار و بخشی از آن هستید که پتانسیل بسیار بالایی در پذیرفتن کالا یا محصول مورد نظر شما دارد. شما با هوشمندی در شناسایی کردن بخشی از بازار که رقیب های شما کمتر آن را مورد شناسایی قرار داده اند یا در آن سرمایه گذاری کرده اید می توانید خودتان را در آن بخش از بازار بدون رقیب فرض کنید.

البته این شناسایی و نحوه بازاریابی در آن بخش ، توسط متخصصین مشاوره بازاریابی انجام می شود. امروزه ، بسیاری از شرکتها و سازمانهای بزرگ در ایران یا در جهان حضور دارند که برای نفوذ در یک بخش کوچکی از بازار و به دست آوردن مشتریان وفادار و دائمی از نیچ مارکتینگ استفاده می کنند. گاهی اتفاق می افتد که هدف از نیچ مارکتینگ ، بازاریابی برای بخش به خصوص یا کوچکی از بازار بوده است ولی در روند بازاریابی شما با مشتریان زیادی از سایر بخشها نیز مواجه می شوید.

نیچ مارکتینگ ، روند بازاریابی را برای شما بسیار صریح و راحت تر می کند ؛ زیرا:

یک) صرفه جویی در تبلیغات

از آنجایی که در نیچ مارکتینگ ، گروه هدف شما به خوبی مشخص است و پراکندگی ندارد ، شما دقیقاً می دانید برای چه گروهی در حال تبلیغات هستید. بنابراین ، تبلیغات شما هدفمند تر پیش می رود و نیاز به صرف هزینهای هنگفت یا سنگین ندارد.

دو) موفقیت به سرعت اتفاق می افتد

از آنجایی که شما بخش کوچکی از بازار که رقیبی نیز در آن ندارید انتخاب کرده اید بنابراین ، مسیر موفقیت برای شما هموارتر است و به سرعت می توانید خودتان را به عنوان یک برند در آن زمینه معرفی کنید.

سه) بازاریابی سرایتی یا دهان به دهان

هدف شما از بازاریابی نیچ ، گروه کوچکی از بازار است اما کم کم خود مشتریان برای شما تبدیل به عامل تبلیغ می شوند و مشتریان بیشتری را به سمت خرید محصول شما سوق می دهند.

چهار) دستیابی سریع به مشتریان

در بازاریابی نیچ به خوبی می دانید که مشتریان و مخاطبان اصلی شما کجا هستند و کجا باید به دنبال آنها بگردید. پس به راحتی و با سرعت به مشتریان خود دسترسی پیدا می کنید.

پنج) سوددهی بالا

بسیاری از افراد و صاحبان محصولات و برندها چنین تصور می کنند که نیچ مارکتنیگ نمی تواند برای آنها سودآور باشد و میزان فروش آنها را بالا ببرد. در حالی که تجربه نشان داده است نیچ مارکتینگ جزء یکی از روشهای پر سود بازاریابی است.

برنامه ریزی برای شروع نیچ مارکتینگ

قبل از اینکه شروع به نیچ مارکتینگ کنید بهتر است برنامه ریزی های لازم در این زمینه را به صورت دقیق انجام دهید تا زودتر به نتیجه برسید. این برنامه ریزیها و اقدامات لازم ، شامل موارد زیر است. مارکتینگ را به هر نحو باید توسعه دهید.

۱) یافتن حوزه منحصر به فرد

سعی کنید قبل از هر چیز ، حوزه ای که قصد دارید در آن فعالیت کنید به صورت منحصر فرد انتخاب کرده و در آن زمینه فعالیت کنید را انتخاب کنید. به عنوان مثال ، اگر در زمینه محصولات بهداشتی قصد فعالیت دارید ، می توانید یک یا دو محصول بهداشتی که فقط افراد یا گروه های خاصی از آن استفاده می کنند را انتخاب کنید.

۲) سلیقه و ارزشها

گروهی که برای نیچ مارکتنیگ انتخاب کرده اید را به خوبی بشناسید. یکی از مواردی که حتماً باید نسبت به شناختن آن تلاش کنید سلیقه افرادی است که در این گروه های خاص قرار دارند. همچنین ارزشها و باورهای این افراد نیز تأثیر زیادی در بازاریابی شما می تواند داشته باشد.

نظر شما

یکی از مشکلات مهمی که در بازار و سیستم بازاریابی ایران وجود دارد این است که اطلاعات دقیق و شفافی درباره بازارهای مختلف وجود ندارد.

به همین دلیل شناخت واقعی بازار و سهمی که شما در بازار دارید کار بسیار سخت و در بسیاری از موارد غیر ممکن است. بسیاری از شرکتها از اینکه سهم واقعی آنها در بازار چقدر است اطلاعات دقیقی در دست ندارند. نبود سیستم های تحقیقاتی از جمله عوامل ضعف در این زمینه است. تا زمانی که تحلیل دقیقی از اطلاعات موجورد در بازار و میزان فروش هر یک از برندها و رقیبان در بازار که کاملاً به صورت تخصصی و حرفه ای به دست آمده است وجود ندارد و بازخوردها و رفتارهای مشتریان مورد بررسی قرار نمی گیرد نمی توانیم سهم دقیق خودمان یا رقیبان در بازار را تخمین بزنیم و نداشتن این اطلاعات ما را با مشکلات زیادی در بازاریابی ، فروش و ارتباط با مشتریان مواجه خواهد کرد.

برای مشخص شدن اهمیت این خلأ در بازاریابی ایران یک مثال مطرح می کنیم. فرض کنید شما اطلاعاتی از رفتار مصرف کننده های خود در دست ندارید و تصمیم می گیرید تا قیمت محصول خود را افزایش دهید. اما  در مقابل ، شرکتها و برندهای رقیب قیمت خود را ثابت نگه می دارند و تغییری در آن ایجاد نمی کنند. درست در همین شرایط است که سهم بازار زیادی از بازار را از دست خواهیم داد. چرا که بدون شناخت دقیق مصرف کننده ها و رقیبان خود اقدام به کاری کرده ایم که کاملاً به ضررمان تمام شده است.

لازم به یادآوری است که امروزه نسبت به سالهای گذشته ، تغییرات زیادی در شرایط بازار و بازاریابی اتفاق افتاده است. امروزه با بازاریابی الکترونیکی و مدلهای جدیدی از بازاریابی و شناخت مشتریان مواجه هستیم. به همین دلیل بهتر است علاوه بر تحقیق حضوری در بازار به تحقیق در فضاها و شبکه های مجازی و اجتماعی نیز بپردازید. از جمله اشتباهات بزرگی که موجب به دست آمدن اطلاعات نادرست در بازاریابی می شود موارد زیر هستند :

یک) تصمیم گیری بر مبنای فروش

بسیاری از شرکتها در ایران میزان فروششان را مبنا قرار می دهند و بر اساس آن تصمیم می گیرند که چه اندازه سهم در بازار دارند یا مشتریان آنها چه میزان هستند و اینکه رضایت از کالا چقدر است. در حالی که ادامه دادن این روند بدون تحقیقات منسجم و دقیق و کشف اطلاعات درست از بازار و مشتریان می تواند ما را به تصمیمهای نادرستی سوق دهد که نتایج سنگینی به دنبال داشته باشد که جبران کردن آنها بسیار سخت خواهد بود.

دو) کم اهمیت جلوه دادن دانش بازار و بازاریابی  

یکی دیگر از خطاهایی که شرکتها به ویژه در ایران مرتکب می شوند این است که آنها فکر می کنند هر مسئله ای را از طریق تجربه می توانند حل کنند و فقط تجربه برای آنها کافی است تا بتوانند تصمیم درست بگیرند و موفق شوند. دنیای کسب  و کار امروزی با دنیای کسب و کارهای گذشته از زمین تا آسمان فرق کرده است. اعتقاد به چنین باوری می تواند ما را به راحتی از صحنه رقابت حذف کند.

چرا که رقیبان شما به خوبی می دانند دانش بازاریابی تا چه اندازه می تواند برای آنها مفید باشد و اطلاعات درست و قابل اعتمادی به آنها بدهد. علاوه بر این تنها با تکیه بر دانش بازاریابی است که می توانید حتی تجربیات خود را به صورت برنامه در آورده و آینده را پیش بینی کنید. پس حتماً از افرادی که در این زمینه تخصص دارند استفاده کنید یا دانش بازاریابی خود را به صورت حرفه ای بالا ببرید تا با کسب اطلاعات درست و قابل اعتماد در زمینه سهم بازار و مشتریان خود بتوانید تصمیمات درستی در مسیر بازاریابی خود بگیرید.

کلیه شرکت ها می توانند جهت مشاوره بازاریابی با ما تماس بگیرند.

---

افزایش سهم بازار به کمک چند تکنیک بازاریابی

بهترین مشاور بازاریابی در ایران

نظر شما

قدرت جملات و کلمات در فروش یک محصولی را نمی توانیم نادیده بگیریم. هر روز با انواع جملاتی مواجه می شویم که به نوعی قصد ترغیب و وسوسه ما برای خرید کردن را دارند. کدام یک از این جملات معمولاً برای شما وسوسه انگیزتر هستند ؟

تحقیقات مختلف و تجربیات فروشنده ها نشان داده است که گاهی جملات و کلماتی می توانند معادل با زحمت و بازاریابی چندین فروشنده و بازاریاب باشند. استفاده استراتژیک از جملات مناسب می تواند میزان فروش را به یکباره به میزان چشمگیری افزایش دهد. جملات قدرت این را دارند که خریداران را ساعتها در صفها نگه دارند و مشابه آن را چندین و چندین بار در تجارب مختلف دیده ایم. گاهی شاهد این هستیم که تعداد زیادی خریدار در صفهای طولانی در کنار یک فروشگاه ایستاده اند. چیزی که در آنها انگیزه خرید را افزایش داده  و آنها را مجبور به خرید کرده است چیست ؟

جملاتی که به مشتریان چنین القا می کند که اگر این معامله را انجام دهند سود زیادی خواهند کرد و دیگر فرصت چنین معامله ای برای آنها پیش نخواهد آمد از قدرتمندترین جملات هستند. نمونه بارز این جملات ، جملاتی هستند که پشت در فروشگاه ها ، مغازه ها یا بیلبردهای تبلیغاتی با عنوان ” با یک خرید ، یکی نیز رایگان ببرید” هست. ممکن است این جمله را به شکلهای گوناگون نوشته باشند ولی منظور همه آنها این است که مشتریان می توانند با خرید کردن یک محصول ، محصول دیگری را به صورت رایگان جایزه ببرند.

در چند سال گذشته نیز به ویژه در محصولات غذایی در برخی از فروشگاه ها مانند فروشگاه های “افق” یا “جانبو” ما شاهد چنین جملات ترغیب کننده بودیم. به عنوان مثال آنها تبلیغ می کردند که اگر مشتریان یک رب گوجه فرنگی خرید کنند دومی به صورت رایگان به آنها داده خواهد شد. همین شد که مشتریان زیادی برای خرید محصولات آنها به فروشگاه هایشان مراجعه کردند. همچنین در برخی از محصولات پوشاک نیز ما سالهاست که چنین تبلیغاتی را شاهد هستیم به عنوان مثال “با خرید یک کت و شلوار ، یک پیراهن نیز هدیه بگیرید” . اما ساز و کار فروشندگی یا بازاریابی در این دسته از تبلیغات چیست ؟ به نظر شما مشتریان واقعا با این خریدها سود خواهند کرد یا سود اصلی برای فروشنده هاست ؟

یک جمله قدیمی است که می گوید “هیچ ارزانی بی علت نیست” ، هر فروشنده ای بدون اینکه سودی به دست بیاورد ، محصول خود را با قیمت پایین به فروش نمی رساند.

این جمله با این تجربه که مردم همیشه به دنبال خرید محصولات با کیفیت هستند تناقض دارد. زیرا تجربیات مختلف نشان داده است که مشتریان ، محصولی را ترجیح می دهند که از کیفیت بالاتری برخوردار است و در حالت عادی ، بین محصولی که کیفیت پایین تر و به نسبت ، قیمت پایین تری نیز دارد و محصولی که کیفیت بالاتر و قیمت بالاتری نیز دارد ، مشتریان ترجیح می دهند محصول دوم را خریداری کنند زیرا از کیفیت آن مطمئن هستند. اما کلمه “مجانی” یا “رایگان” کاملاً این معادله را بر هم می زند و افرادی که همیشه به دنبال خرید محصول با کیفیت بودند با شنیدن کلمه رایگان یا مجانی ، محصولی که کیفیت آن پایین تر است اما رایگان می باشد انتخاب می کنند.

محققان سعی کرده اند سازوکار روانی این جملات و کلمات را در خریداران و مشتریان کشف کنند. آنها به این نتیجه رسیده اند که استفاده از کلمات رایگان و مجانی می تواند بار عاطفی و روانی زیادی برای مشتریان داشته باشد. بنابراین ، فروشنده ها اگر از مشاوره یک بازاریاب نیز استفاده نکرده باشند در اثر تجربه خود به این نتیجه رسیده اند که چقدر مردم نسبت به این کلمات واکنش نشان می دهند و همین موجب شده است که از این کلمات و جملات در تبلیغ خود و بازاریابی استفاده کنند.

از نظر مشاوره بازاریابی ، در واقع آنها با رایگان کردن محصولات خود هیچ ضرری نمی کنند. آنها فقط نحوه فروش و قیمتهای خود را متفاوت کرده اند ولی مشتریان فکر می کنند که با این انتخاب ، سود زیادی به دست خواهند آورد. آنها قیمتهای خود را بالا می برند ولی در عوض یک محصول را در کنار آن به رایگان به مشتریان می دهند. به عنوان مثال ، رب گوجه فرهنگی که هر قوطی آن ۵۰۰۰ هزار تومن بود را در فروشگاه هایی که از تبلیغ یکی بخر و دیگری را رایگان ببرد به قیمت ۱۰۰۰۰ هزار تومان می فروختند و در کنار آن یک قوطی دیگر به رایگان به مشتریان می دادند.

در واقع آنها هیچ ضرری نکرده بودند و در عین حال ، محصول دوم نیز به صورت رایگان به مشتریان داده نشده بود بلکه ارزش واقعی قوطی اول را دو برار کرده بودند. اما همین تبلیغ موجب فروش چند برابری فروشنده ها شده بود.

نظر شما

برای هر شرکتی ممکن است این اتفاق بیافتد که یک یا چند کارمند آن تصمیم بگیرند از شرکتشان خارج شوند یا شرکت آنها را برای همیشه ترک کنند.

اگر نیروی انسانی شما یک نیروی کارآمد و مناسبی است و شما تمایلی به خروج آن از شرکتتان ندارید قطعاً برای شما ناراحت کننده خواهد بود و موجب نگرانی شما می شود. اما سعی کنید با برخوردی مناسب و همچنین کشف دلایل خروج آنها از شرکت از تکرار اشتباه خود یا نواقصی که در شرکتتان وجود دارد به بهبود وضعیت شرکتتان کمک کنید. همچنین با پیشگیری از برخی اشتباهات از خروج سایر کارمندان خود جلوگیری کنید.

کارمندی که قصد ترک شرکت شما را دارد و تصمیم آن جدی است بهتر است از خروج او جلوگیری نکنید و اصرار بیهوده نورزید چرا که او تصمیم خود را گرفته است. بلکه سعی کنید فقط دلایل خروج او را کشف کنید ؛ زیرا این کشف این دلایل برای شما بسیار مفید خواهد بود. با پرسیدن مواردی که در ادامه گفته می شود می توانید دلایل خروج این کارمندان خود را کشف کنید.

یک) کشف نقص ها

از کارمند خود بپرسید چه نقص ها و ضعف هایی در شرکت وجود داشته است که او قصد ترک آن را دارد. این سوال می تواند شما را به اطلاعات مهمی برساند که جلوی اشتباه بیشتر را بگیرد. البته نکته مهمی که وجود دارد این است که این گفتگوی شما کاملاً باید محرمانه و خصوصی باشد. پس از پی بردن به دلایل ترک آنها ، سعی کنید واقعی بودن یا صحت این موارد و اشتباهات را بررسی کنید تا در صورت وجود آنها را اصلاح کنید.

دو) دلیل اصلی او برای خروج از شرکت چه بوده است

دلایل مختلفی برای خروج یک کارمند وجود دارد. سعی کنید از کارمند خود بپرسید دلیل اصلی او برای ترک شرکت چیست ؟ گاهی اوقات ، رقبا سعی می کنند با جذب کارمندان کارآمد و متخصص شرکت شما و از طریق پیشنهادهای بهتری که به آنها می دهند هم نیروهای کارآمد شما را کم کنند و هم آنها را به سوی خود جذب کنند. در این شرایط اگر سریع وارد عمل نشوید و امتیازات کارمندان خود را افزایش ندهید یکی یکی آنها را از دست خواهید داد.

سه) تمایل برای ادامه ارتباط

از کارمند خود سوال کنید آیا در صورت خارج شدن از شرکت باز هم تمایل دارد با شرکت شما همکاری کند ؟ با پاسخ این سوال خواهید فهمید که این کارمند با رضایت از شرکت شما خارج می شود یا در زمان خروج از شرکت شما ناراضی هست. در صورتی که با نارضایتی از شرکت شما خارج می شود ، اقدامی انجام دهید تا این نارضایتی به رضایت تبدیل شود. چرا که او اطلاعات زیادی در خصوص شرکت شما دارد و همین می تواند برای رقیب شما یک ابزار مناسب برای پیشی گرفتن از شما یا ایجاد مزیت رقابتی جدید باشد. در صورتی که او از شرکت شما راضی است سعی کنید یک مراسم مناسب برای بدرقه کردن این کارمند خود ترتیب دهید.

چهار) پیشنهاد فرد جایگزین

براساس تجربه مشاوره بازاریابی باید از کارمند خود بپرسید آیا می تواند فردی را به عنوان جایگزین به شرکت شما معرفی کند. اگر او این کار را برای شما انجام دهد یعنی از شرکت شما راضی است و حتی حاضر است فرد دیگری را معرفی کند. همچنین احتمال اینکه او فرد مناسبی را معرفی کند بیشتر است چرا که به کار شما و جزئیات آن آگاه هست و سعی می کند فرد مناسبی را معرفی کند. همچنین در صورتی که کارمند شما این کار را انجام دهد نشان می دهد که شما در کار خود موفق بوده اید و به هدف خود رسیده اید.

پنج) آیا به خواسته خود رسیده است ؟

از او سوال کنید در زمانی که در شرکت شما فعالیت می کرد یا به هدفی که داشت رسیده است ؟ شاید دلیل اصلی کارمند شما این باشد که شرکت شما خواسته اصلی او را برآورده نکرده است. اگر چنین باشد سعی کنید با برآورده کردن شرایط مناسب او را ترغیب به بازگشت یا کارمندان دیگر خود را از ترک کردن شرکت بازدارید.

پاسخ این سوالات به شما کمک می کند تا از بحرانی جدی که در آینده ممکن است متوجه شرکت شما شود و نیروهای کارآمد خود را از دست دهید جلوگیری کنید.

---

موضوع مرتبط :

همه چیز در مورد بازاریابی داخلی یا مشتریان داخلی سازمان

 

نظر شما

گاهی شما با مشتریانی برخورد می کنید که برای خرید محصول شما به اندازه کافی قانع نمی شوند.

در این مواقع شما هر تلاشی می کنید باز هم موفق نمی شوید او را قانع کنید که محصول شما دقیقاً همان چیزی است که نیاز دارد. به طور کلی ، قانع کردن مشتریان کار سختی است اما اگر روش آن را بدانید کاملاً برایتان آسان و عملی خواهد بود. در زیر به چند روش عملی که با استفاده از آنها می توانید مشتریان خود را قانع کنید می پردازیم.

یک) علت قانع نشدن مشتری را پیدا کنید

باور داشته باشید که برای قانع نشدن مشتری شما دلیلی  وجود دارد. پس سعی کنید کشف کنید که چرا مشتری شما قانع نمی شود. اگر بتوانید دلیل عدم قانع شدن آن را پیدا کنید می توانید به راحتی روش قانع کردن آن را نیز پیدا کنید.

دو) از مشتریان سوال بپرسید

از نظر مشاوره بازاریابی ، نباید هرگز تلاش نکنید نظر خودتان را به مشتری تحمیل کنید. فقط اگر از سوی مشتریان نظری مطرح شد که مخالف با نظر شما بود سعی کنید اطلاعات بیشتری از طریق پرسیدن سوال از آنها کسب کنید. این روش موجب می شود آنها کم کم با پاسخ گویی به سوالات شما به این نتیجه برسند که واقعاً در نظرات خود دچار اشتباه شده اند و بدون اینکه شما به طور مستقیم به او بگویید که نظرش درست نیست او خود متوجه نظر نادرست خود می شود و از شما بابت این راهنمایی سپاسگزار خواهد بود. شما حق ندارید هیچ کدام از مشتریان را به قبول نظر خودتان مجبور کنید بلکه باید با روش درست بتوانید مشتری را به این نتیجه برسانید که نظرش نادرست است و پیشنهاد شما برای او بهتر است.

سه) پیشنهاد یک معامله

زمانی که صحبت های شما در مشتریان تأثیری ندارد و آنها را به سمت خرید محصول شما سوق نمی دهد می توانید یک معامله پیشنهاد بدهید و شاهد باشید که چگونه مشتریان از آن استقبال می کنند. به عنوان مثال می توانید به مشتریان پیشنهاد بدهید که محصول مورد نظر شما را بخرند و در صورتی که آن را مصرف کردند و راضی نبودند می توانند حتی شکل مصرف شده آن را به شما پس بدهند. پیشنهاد چنین چیزی هر کسی را ترغیب می کند تا از این پیشنهاد استفاده کند. پس خواهید دید که علاوه بر اینکه آنها به سخنان شما بیشتر اعتماد می کنند بلکه محصول شما را نیز بیشتر می خرند.

چهار) اصلاح نحوه بیان

نحوه بیان شما تا حد زیادی می تواند روی رفتار دیگران تأثیر بگذارد. اگر فکر می کنید حرفهای شما در مشتریان تأثیری ندارد و هرگز نمی توانید با آنها ارتباط خوبی برقرار کنید یا آنها را قانع کنید به لحن بیان خود دقت کنید. شاید حرفهایی که شما می زنید حرفهای درستی هستند ولی از لحن مناسبی برای بیان آن استفاده نمی کنید. سعی کنید همیشه مودبانه و با لحنی منطقی با مشتریان خود صحبت کنید. برخی از فروشندگان یا بازاریابان به اشتباه فکر می کنند که می توانند با الفاظ اغراق آمیز یا با لحن و صدای بلند در مشتریان تأثیر بگذارند در حالی که این لحن آرام و مطمئن شماست که اثر بیشتری بر شنوندگان خواهد گذاشت. همچنین همواره بر مشتریان خود احترام بگذارید و علاوه بر لحن و سخنان احترام آمیز خود ، رفتارهای احترام آمیز نیز داشته باشید.

پنج) پیشنهادها را به صورت بصری نشان دهید

سعی کنید فقط در خصوص محصول یا پیشنهاد خود برای مشتریان توضیح ندهید. بلکه تا جایی که امکان دارد به صورت بصری آنها را با محصول خود آشنا کنید. اگر تصویری از محصول خود دارید نشان دهید. اگر امکان دارد محصول را نشان دهید حتماً این کار را انجام دهید و یا در صورت امکان یک نمونه از آن را به صورت مستقیم به مشتریان بدهید تا از نزدیک آن را مشاهده کنند.

شش) از تجربه دیگران استفاده کنید

اگر افرادی در آنجا هستند که تجربه استفاده از محصول شما را دارند از آنها بخواهید نظر خودشان را بگویند. یا می توانید مشتریان را با مشتریهای قبلی خود آشنا کنید تا آنها راجع به محصول یا خدمات شما از آنها سوال بپرسند. همچنین از افرادی که در زمینه محصول شما تخصص دارند نیز می توانید کمک بگیرید. به عنوان مثال در زمینه مواد اولیه یا مراحل تولید یا کیفیت آن سر رشته یا تخصص دارند کمک بگیرید که ویژگیهای منحصر به فرد و مثبت محصول شما را برای مشتریان بازگو کنند.

---

موضوع مرتبط :

دلایل عدم خرید مشتریان را بشناسیم !

بازخورد مناسب نسبت به مشتریانی که قیمت محصول را گران می دانند چیست ؟

۵ روش کارساز برای پیشگیری از کنسل کردن خرید توسط مشتریان اینترنتی

واقعیتهای تعجب برانگیز درباره ارتباط فرآیندهای ذهنی مشتریان با قیمت محصولات

راهکارهای افزایش فروش به مشتریان فعلی

مشتریان به کدام دسته از فروشندگان تلفنی بیشتر اعتماد می کنند ؟

با انتخاب روشهای نادرست ، مشتریان را نسبت به خود بدبین نکنید !

روشهای مشتری یابی و فروش پر رونق برای کسب و کارهای تازه تأسیس

با طبقه بندی جنسیتی برای محصولتان ، تعداد مشتریان خود را افزایش دهید

هدف و خدمات باشگاه مشتریان Customer Club چیست؟ چگونه یک باشگاه مشتریان فعال داشته باشیم؟

تکنیکهای قدرتمند برای راهیابی به احساس و ورود به ذهن مشتریان

نظر شما

بسیاری از مردم از اینکه شهرها امروزه بسیار گسترش پیدا کرده و جمعیت زیادی در آن زندگی میکنند کلافه هستند.

مخصوصاً در تهران این کلافگی بیشتر از شهرهای دیگر مشاهده می شود ، چرا که به لحاظ وسعت و جمعیتی که در این شهر وجود دارد ، تهران را به یک شهر شلوغ و پر تردد تبدیل کرده است. شهروندان باید ساعتهای زیادی در ترافیک باشند تا به مقصد خود برسند ، یا اینکه اوقات زیادی را صرف رفتن از محل زندگی تا محل کار خود کنند. با این حال باز هم روز به روز شاهد افزایش جمعیت و مهاجرت مردم برای زندگی یا کار به شهر تهران و شهرهای بزرگ دیگر هستیم.

اینجا یک سوال اساسی پیش می آید که در شهرهای بزرگ و پر تردد چه چیزی وجود دارد که روز به روز بر تعداد جمعیت آنها افزوده می شود ؟ یک پاسخ این است که در شهرهای شلوغ و پرتردد ، بازارها رونق بیشتری دارند. بازارها و کسب و کارها معمولاً در مکانهایی رونق دارند که محل عبور و مرور مردم است و تعداد زیادی از مردم هر روز از آن محل عبور می کنند یا در آنجا زندگی می کنند. به همین دلیل است که بیشتر کسب و کارها و فروشگاه ها سعی می کنند محل فروشگاه خود را در مرکز شهر یا جایی که تردد مردم در آن زیاد است دایر کنند. بنابراین ، افرادی که به دنبال این هستند که کسب و کار پر رونقی داشته باشند باید محلهایی که تعداد زیادی مردم در آن تردد می کنند را انتخاب کنند.

اما ممکن است مشکلاتی نیز در پیش پای این افراد وجود داشته باشد و آن هم این است که افرادی که تمایل دارند با وسایل شخصی خودشان به محل خرید آنها مراجعه کنند ، با مشکل پارکینگ مواجه شوند و ترجیح دهند از جای دیگری خرید کنند. در بسیاری از کشورهای پیشرفته دنیا ، یکی از کارهایی که بسیاری از مشاغل همچون ، صاحبان فروشگاه ها ، رستورانها و فست فودی ها انجام می دهند این است که برای محل کسب و کار خود پارکینگ مناسبی در نظر می گیرند. در برخی از موارد ، قبل از تأسیس یک محل خرید یا رستوان به پارکینگ آن فکر می کنند.

از نظر مشاوره بازاریابی ، این امر در ایران نیز کم کم در حال اجراست و با بسیاری از فروشگاه ها یا غذا خوری و رستورانها یا بازارهایی مواجه می شویم که در آنها محل پارک وسایل نقلیه در نظر گرفته شده است. می توان نتیجه گرفت ، انتخاب محل مناسب برای دایر کردن کسب و کار یکی از انتخابهای مهم در هر شغلی است.

زیرا اگر محل شما مناسب باشد ، می توانید بازار مورد نظر خود را به راحتی به دست آورید. اما در کنار این ، باید از روشهای خلاقانه ای استفاده کنید که این انتخاب شما برای مشتریان نیز راحت تر شود. به این معنی که همواره مشتریان را در نظر بگیرید و برای رفاه حال آنها و رونق بخشیدن به کسب و کار خود اقدامات مناسبی را انجام دهید. در برخی از اوقات ممکن است شرایط به گونه ای باشد که شما نتوانید در محلهای پر و رفت ، زمین مناسبی برای طراحی پارکینگ برای محل کار و فروشگاه خود ایجاد کنید .

در این گونه مواقع بهتر است بخشهایی از شهر که هم رفت و آمد زیادی در آن هست و هم به انواع وسیله نقلیه همچون اتوبوس ، مترو ، تاکسی و غیره دسترسی آسان و راحتی وجود دارد را انتخاب کنید. تحقیقاتی که در دنیا انجام شده و تحقیقات مشابهی که به تازگی در ایران نیز انجام شده است اهمیت ترافیک و تردد مردم در رونق بخشیدن کسب و کارها و اقتصاد یک محل یا یک شهر را نشان  می دهد. به همین دلیل است که حتی شهرداریها به فکر راه حلهایی برای سهولت رفت و آمد مردم در محلهایی که بازارها و مراکز خرید وجود دارند افتاده اند.

نظر شما

اگر هر فردی به مصرف خانوار خود دقت کند به خوبی متوجه خواهد شد که یکی از بیشترین مصارف و هزینه های خانواده مربوط به مصرف محصولات خوراکی یا سوپرمارکتی است.

در آمارها و گزارشهایی که در حوزه بازاریابی منتشر می شود تقریبا ۷۰ درصد درآمد یک خانواده شهری صرف خرید محصولات سوپرمارکتی یا خوراکی می شود. با توجه به اهمیت این بخش از محصولات در سبد خانواده ها لازم است تحلیل دقیقی در این زمینه انجام شود تا برای تمامی بخشهای آن از تولید تا فروش بتوان برنامه ریزیهای دقیق و مناسبی انجام داد.

یک) رفتار خانوار در مورد محل خرید

تحقیقات میدانی انجام شده نشان می دهد که بسیاری از افراد جامعه ، خریدهای سوپرمارکتی خود را از فروشگاه های بزرگ و زنجیره ای همچون فروشگاه های رفاه انجام می دهند. مردم ترجیح می دهند برای خرید انواع محصولات خوراکی خود به یک محل که انواع مختلفی از نظر اندازه ، کیفیت ، برند و قیمت در آن موجود است مراجعه کنند و بتوانند بهتر تصمیم گیری کرده و راحت تر خرید کنند. بنابراین ، امروزه اغلب مشتریان ، خریدهای سوپرمارکتی خود را از فروشگاه ها خریداری می کنند.

دو) رفتار خانواده ها در بازاریابی در مورد اهمیت تخفیف (مزایا و معایب استفاده از ترفند تخفیف در بازاریابی برای جلب مشتریان)

فروشگاه هایی که همواره سعی می کنند محصولاتشان را با تخفیف عرضه کنند یا اینکه همیشه در کنار محصولات خود ، محصولاتی را داشته باشند که تخفیف دار است مشتریان و مصرف کنندگان بیشتری را به سوی خود جذب می کنند. از جمله این فروشگاه ها در سالهای اخیر می توان به فروشگاه افق کوروش که در شهرهای مختلف نیز شعبه هایی دارد اشاره کرد. نتایج تحقیقات نشان می دهد که یک سوم یا حول و حوش ۳۰ درصد از خریدهای مصرف کنندگان از فروشگاه های تخفیف دار است.

سه) رفتار خانواده ها در بازاریابی در مورد تعداد خرید در یک فاصله زمانی

آمارها نشان می دهد که ۵۰ درصد از مردم ، خریدهای خود را با مراجعه هفتگی به فروشگاه ها خرید می کنند و نیم دیگر از مشتریان نیز با خرید سه بار در ماه خریدهای خود را انجام می دهند. تحلیل این فاصله های زمانی خرید می تواند به فعالانی که در حوزه فروشگاه های خواروبار فروشی یا سوپر مارکتها فعالیت می کنند کمک کند تا بهتر بتوانند برنامه ریزی کنند.

چهار) رفتار خانواده ها در بازاریابی در مورد نوع محصولات

از نظر مشاوره بازاریابی ، برای پی بردن به اینکه بیشتر افراد هنگام مراجعه به فروشگاه ها چه نوع محصولات خوراکی را خریداری می کنند تحقیقاتی انجام شده است و آمارها نشان می دهد که بیشترین هزینه ای که افراد در فروشگاه ها صرف می کنند ، صرف خرید محصولات لبنی می شود. پس از محصولات لبنی نیز بیشترین هزینه ها در اکثر مواقع صرف محصولات بهداشتی می شود.

پنج) رفتار خانواده ها در بازاریابی در مورد اثر تبلیغات

قطعاً تبلیغات در هر محصولی بر میزان فروش آن می تواند اثر بگذارد. اما نکته مهم این است که هر محصولی را در کجا تبلیغ کنیم یا از چه کانالهایی برای معرفی آن استفاده کنیم تا بیشترین مخاطب و اثرگذاری را داشته باشد. آمارها نشان می دهد مردم بیشتری تأثیر را برای تمایل به خرید محصولات خوراکی از تبلیغاتهای تلویزیونی می پذیرند. بعد از تلویزیون و به طور کلی ، تبلیغات از طریق صدا و سیما ، تبلیغ هایی که در کانالهای مختلف اینترنتی انجام می شود و پس از آن تبلیغهایی که در سطح خود فروشگاه ها هستند بیشترین اثر را بر رفتار مصرف کننده دارند.

اثر بازاریابی شبکه های اجتماعی در حدی است که اکثر برند ها و مارکهای مختلف سعی کرده اند حضور فعال در شبکه های مجازی و اجتماعی داشته باشند. از بین شبکه ها و کانالهای مختلف ارتباطی که در ایران وجود دارد ، محبوب ترین این شبکه ها ، تلگرام و اینستاگرام هستند. مردم ساعتهای زیادی از وقت خود را صرف مطالعه مطالب در این دو شبکه می کنند و از تبلیغ هایی که در آنها انجام می شود بیشترین تأثیر را می پذیرند.

پرکاربرد ترین شبکه های اجتماعی برای کاربران ایرانی

تبلیغات در شبکه های اجتماعی چه راهکارهایی دارد؟

رفتار مصرف کننده های ایرانی در زمان تصمیم به خرید

۱۰ حالت هیجانی خانم ها و آقایان ایرانی در زمان خرید ( رفتارشناسی مشتریان )

دلایل عدم خرید مشتریان را بشناسیم !

نظر شما

از آنجایی که امروزه اکثر کسب و کارها به صورت اینترنتی فعالیت می کنند و سعی می کنند صفحات اینترنتی برای معرفی یا فروش محصول خود طراحی کنند مسئله بهینه کردن این صفحات اهمیت پیدا می کند.

بهینه کردن صفحات از این رو اهمیت دارد که میزان بازدید از صفحه شما را افزایش می دهد. هر چه قدر میزان مشاهده و بازدید کنندگان صفحه شما بیشتر باشد ، به همان اندازه احتمال بالا رفتن میزان فروش شما افزایش پیدا می کند. بزرگترین معظلی که بسیاری از کسب و کارها با آن روبرو هستند این است که کاربرانی که با ترفندهای مختلف به سایت آنها ارجاع شده اند بسیار سریع از صفحه آنها خارج می شوند. بنابراین برای جلوگیری از این خروج کاربران لازم است مطالب سایت آنها بهینه سازی شود. لازم است محتوایی را تولید که از نرخ بازدید بالایی برخوردار باشد. برای تولید محتوایی که نرخ بازدید از صفحه شما را افزایش دهد باید نکات زیر را رعایت کنید.

یک) مخاطبین صحیح

بهتر است قبل از اینکه به مسئله بهینه کردن صفحات اینترنتی خود بپردازید به این مسئله فکر کنید که آیا مخاطبین هدف خود را به درستی انتخاب کرده اید ؟ ممکن است محتوایی که شما تولید می کنید محتوای مناسبی باشد ولی به دلیل اینکه مخاطبان و گروه هدف خود را به درستی انتخاب نکرده اید از میزان بازدید مناسبی برخوردار نیستید.

دو) انتخاب محل مناسب برای کلید خرید

در سایتهایی که برای فروش محصول طراحی کرده اید ، درگاه خرید و نحوه ورود کاربران به آن اهمیت زیادی دارد. زیرا این دکمه ، مشتریان را به خرید محصول هدایت می کند و خرید آنها را به پایان می رساند. سعی کنید این دکمه را در کنار محصولی که برای فروش معرفی کرده اید قرار دهید. اگر فاصله دکمه خرید با عکس محصول فاصله داشته باشد ، مشتریان باید دنبال مسیر خرید بگردند و در این فاصله ، بسیاری از مشتریان از خرید منصرف می شوند. پس طراحی کردن محل مناسب برای کلید خرید می تواند مسیر خرید را سریع تر و آسان تر سازد.

سه) تهیه عکسهای مناسب

شاید اگر چندین صفحه درباره محصول توضیح دهید و هیچ عکسی از محصول در صفحه خود قرار ندهید رغبتی در مشتریان برای خرید محصول ایجاد نشود. در صورتی که با نوشتن یک جمله کوتاه یا یک معرفی کوتاه ولی قرار دادن عکسهای با کیفیت از محصول می تواند نقش بسیار زیادی در ترغیب مشتریان برای خرید محصول داشته باشد. سعی کنید عکسهایی از زوایای مختلف محصول تهیه کنید تا مشتریان به خوبی بتوانند ویژگیهای محصول را ببینند.

چهار) بارگزاری تصاویر محصول با رنگهای مختلف

شما محصولی که برای فروش در سایت گذاشته اید اگر رنگ بندی های مختلف دارد باید از تمامی رنگهای آن عکسهایی را تهیه کنید و در صفحه فروش بارگذاری کنید. زیرا این عکس می تواند به خوبی ، محصول شما را معرفی کند و مشتریان را از ابهام در مورد محصول خارج کند.

پنج) توضیح کافی محصول

مشتریانی که به صورت اینترنتی خرید می کنند نگرانیشان این است که بدون اطلاعات کافی محصولی را خرید کنند و پس از خرید پشیمان شوند. برای این منظور بهتر است توضیحات کافی از محصولی که برای فروش گذاشته اید در سایت بنویسید تا مشتریان با شناخت کافی اقدام به خرید محصول کنند.

شش) نحوه نوشتن توضیحات

سعی کنید توضیحات محصولتان را به گونه ای بنویسید که مشتریان تصور کنند با خرید این محصول تمامی خواسته آنها از یک محصول برآورده می شود. نحوه نوشتن توضیحات در میزان بازدید و خرید مشتریان بسیار موثر است.

هفت) نوشتن نظر مشتریان

مشتریان که قبلاً محصول شما را خریداری کرده اند و از خرید خود راضی هستند را در سایت معرفی کنید و پیامهای آنها را در سایت بنویسید. نظر سایر مشتریان در خصوص محصول شما می تواند به مشتریان دیگر این اطمینان را بدهد که محصول مورد نظر را به درستی انتخاب کرده اند.

مشاوره بازاریابی اینترنتی 

نظر شما

تجربه نشان داده بسیاری از افرادی که در ایران صاحب فروشگاه یا تولید کننده محصولی هستند از اینکه فروشنده ماهری داشته باشند بیشتر از اینکه از یک بازاریاب حرفه ای کمک بگیرند استقبال می کنند.

در حالی که در کشورهای توسعه یافته و جایی که اقتصاد پر رونق تر و پویایی دارند دقیقاً برعکس این قضیه حاکم است. یعنی آنها ترجیح می دهند در مسیر بازاریابی و فروششان از یک بازاریاب حرفه ای کمک بگیرند و مطابق با برنامه های بازاریابی تدوین شده عمل کنند. در ایران ، اکثر صاحبان کسب و کارها چنین فکر می کنند که کافی است محصولات آنها به فروش برسد ! پس در صورتی که یک فروشنده ماهر بتواند این کار را انجام دهد دیگر نیازی به بازاریاب و هزینه های استخدام یک بازاریاب نیست.

شاید اعتقاد آنها در ظاهر بتواند نظر بسیاری از افراد را جلب کرده و آنها را قانع کند. اما افرادی که در زمینه کسب و کار تجربه دارند و از دنیای کسب و کار سر در می آورند به خوبی می دانند که بازاریابی و طراحی استراتژیهای بازاریابی مناسب از ارکان اصلی در ادامه حیات یک کسب و کار یا برند است.

چرا که فروشندگی فقط به فروش رساندن محصولات است که ممکن است یک فروشنده ماهر بتواند به صورت مقطعی ، فروش آنها را بالا ببرد ؛ اما بازاریابی یک فرآیند بلند مدت است و حیات کسب و کار شما را می تواند در طولانی مدت تضمین کند. چه فایده ای دارد شما به مدت چند ماه بتوانید میزان فروش خود را بالا ببرید ولی حضور شما در بازار فقط همان چند ماه یا نهایتاً یکی دو سال بیشتر نباشد ؟

به  همین دلیل است که می گوییم افرادی که تجربه دارند یا از کسب و کار سر در می آورند به خوبی می دانند که بازاریابی یکی از ارکانهای اصلی و اولیه یک کسب و کار است و فروشندگی و به فروش رساندن محصولات ، جزء آخرین مرحله های آن می باشد.

بازاریابی به مسئله کشف و درک نیازهای مشتریان و برآورده کردن آنها تأکید می کند. آنها می دانند که برای موفقیت در کسب و کار باید بتوانند مشتریان را به گونه ای ترغیب یا قانع کنند که آنها حاضر شوند محصول یا برندی که هم اکنون از آن استفاده می کنند را کنار بگذارند و از محصول یا برند معرفی شده آنها خریداری کنند. امروزه بازاریابها شامل افراد با تجربه و تحصیل کرده ای هستند که با تحلیل بازار می توانند به شما بهترین راهنمایی و مشاوره بازاریابی را ارائه دهند.

آنها توانایی این را دارند که موقعیت کسب و کار و محصول شما را در بازار با دقت بسنجند و برنامه ریزیها و استراتژیهاب مناسب برای کسب و کار شما تدوین کنند. مشاوران بازاریابی با کمک دانش و تجربه ای که در این زمینه دارند می توانند از مجموعه ای از ابزارها برای ترکیب درست میان تقاضا ، زمان بندی و هدفهای کسب و کار یا سازمان شما استفاده  کنند و بهترین استراتژیها را به شما پیشنهاد دهند. بازاریابها به خوبی می دانند که نباید نگاه یکنواخت به تمامی نیازها و تقاضاهای مشتریان داشته باشند. بلکه هر کدام از نیازهای آنها را به صورت مستقل مورد بررسی قرار می دهند و اینکه هر نیازی را در بافت و زمان و مکان مناسب خود می سنجند.

از نظر تجربه مشاوره بازاریابی ، به بیان تفاوت میان بازاریابی و فروشندگی به خوبی می توانیم درک کنیم که تا چه اندازه ، استراتژیهای مناسب بازاریابی می تواند به ما کمک کند تا کسب و کار خود را رونق دهیم و در بازار به حیات خود ادامه دهیم. اگر فقط بخواهیم به فروشندگی و بالا بردن میزان فروشمان بیاندیشیم بدون شک بسیاری از راهها را اشتباه می رویم و در بلند مدت متحمل ضررهای جبران ناپذیری می شویم.

نظر شما