فیلیپ کاتلر به عنوان پدر علم بازاریابی در دنیا با توجه به مسیر حرکت بازاریابی به سمت بازاریابی دیجیتال ، به ارائه نوع جدیدی از بازاریابی پرداخته است تا به راهنمایی و هدایت حرفه ای ها در مسیر بازاریابی بپردازد.

او بیان می کند که روشهای بازاریابی همچون گذشته ها دیگر به شکل ثابت و یکسان در همه جا اجرا نمی شود. اگر بازاریابی دچار این اشتباه شود نمی تواند خود را با سرعت و مسیر بازاریابی جدید هماهنگ کند. گسترش امکانات و ارتباطات دیجیتالی نحوه ارتباط شرکتها با مخاطبان خود را تغییر داده است. اینترنت و دنیای دیجیتال موجب شده است تا تبلیغات در تلویزیون و رسانه های سنتی مانند رادیو ، روزنامه و نشریات چاپ شده اثر گذاری خود را نسبت به گذشته از دست بدهند.

از طرفی ممکن است از روشهای آنلاین به شیوه افراطی استفاده شود و موقعیت برندها و شرکتها را به خطر اندازد. در این میان سوال پیش می آید که در عصر جدید و شرایط کنونی چگونه می توانیم به مشتریان خود دست پیدا کنیم ؟ باید بگوییم در کنار سودمندیهای زیادی که دنیای دیجیتال برای بازاریابی فراهم کرده است از طرفی محدودیتها و مضراتی دارد که لازم است در دنیای امروز از یک راهنما برای پیش بردن هوشیارانه مسیر بازاریابی استفاده کرد. به همین دلیل ، فیلیپ کاتلر به ارائه راهکارهایی می پردازد که شرکتها و بازاریابان بتوانند در دنیای دیجیتال امروزی مزیت رقابتی ایجاد کنند.

برقراری ارتباط با دنیای اقتصاد و بازار دیگر فقط به روش آنلاین کفایت نمی کند. بنابراین ، در دنیای دیجیتال و آنلاین امروزی ، استفاده از رسانه های آفلاین و ارتباطات آفلاین را می توان به عنوان یک مزیت رقابتی دانست. همانطور که تجربه برندهای بزرگ در دنیا نیز نشان داده است ، تعامل و تناسب بین بازاریابی آنلاین و آفلاین در دنیایی که با شتاب زیادی به سمت دیجیتالی شدن حرکت می کند یک مزیت رقابتی مهم و بزرگ محسوب می شود.

تعامل بین بخشهای آنلاین و آفلاین در بازاریابی نشان دهنده میزان انعطاف پذیری در سبک بازاریابی و تعاملات یک برند است. در حالی که بازاریابهای امروزی به افزایش ماشینی شدن فرآیند بازاریابی اشاره دارند ولی در نوع جدید بازاریابی که فیلیپ کاتلر به عنوان بازاریابی نسل چهارم از آن یاد می کند به ارتباط مستقیم و رو در رو بین افراد تأکید می شود. او به این واقعیت اشاره می کند که کسب و کارها نیاز به اعتبار دارند و اعتبار یک دارایی ارزشمند برای هر کسب و کار است و این اعتبار علاوه بر بهره مندی و استفاده از تکنولوزیهای روز دنیا از طریق تعاملات مستقیم و ترکیب این دو به دست می آید.

با تغییرات شگرفی که در تعاملات بین مشتریان و مخاطبان و برندها اتفاق افتاده است لازم است مدیریت این ارتباط را برندها به دست بگیرند. برای درک این موضوع بهتر است از یک مثال استفاده کنیم. به عنوان مثال اگر شما حدود ۱۵ یا ۲۰ سال پیش در ایران محصولی را بر اساس تبلیغاتی که در تلویزیون دیده اید خریداری می کردید و از آن راضی نبوید و مطابق انتظارات شما نبود ، این نارضایتی خود را فقط به افراد محدودی همچون اعضای خانواده خود می توانستید انعکاس دهید.

اما با گسترش بازاریابی های دیجیتالی و شبکه های اجتماعی شما می توانید نظر خود را به هزاران یا میلیون ها انسان ابراز دهید و آنها را در خرید این محصول یاری کنید. بنابراین این ویژگی هم می تواند یک مزیت و هم یک محدودیت برای شرکتها و برندها به حساب بیایید. بنابراین اگر ارتباط شما با مشتریان به شکل آنلاین باشد و نتوانید ارتباط مستقیم با آنها برقرار کنید تنها تأثیری که روی مشتریان خود می توانید داشته باشید از طریق نظر دیگران است که هیچ کنترلی بر آن ندارید.

اما در ارتباط مستقیم می توانید هدفهای خود را در ارتباط نزدیک با مشتریان و تعامل رو در رو برای جلب اعتماد آنها به دست آورید. لازم است نحوه ارتباط خود با مشتریان را خودتان مدیریت کنید تا بتوانید تبلیغات موثری داشته باشید و مشتریان وفاداری به دست آورید. برای رسیدن به این هدف فقط لازم است ارتباطات خود با مشتریان را به سمت ترکیب تعاملات آنلاین و آفلاین ببرید. در واقع می توان گفت ترکیب این دو حوزه در بازاریابی امروزی یکی از راههای ایجاد مزیت رقابتی است.


موضوعات مرتبط :

وبینار Web conferencing ، روش بازاریابی اینترنتی مناسب در ایران

دلایل گسترش بازاریابی اینترنتی

بازاریابی اینترنتی در شرکت ها توسط مشاوران پارک بازاریابی| خدمات برنامه بازاریابی اینترنتی

بهترین روش بازاریابی اینترنتی

پرکاربرد ترین شبکه های اجتماعی برای کاربران ایرانی

تبلیغات در شبکه های اجتماعی چه راهکارهایی دارد؟

برندسازی یعنی چه کارهایی انجام شود؟ مشاوره برندسازی چیست؟

راهکارهای استفاده صحیح از لینکدین برای معرفی کسب و کارتان

نظر شما

The post ایجاد مزیت رقابتی در دنیای آنلاین و بازاریابی اینترنتی appeared first on بازاریابی , مشاور بازاریابی , آموزش بازاریابی | پارک بازاریابی ایران.

امروزه استفاده از امکانات اینترنتی برای بازاریابی افزایش پیدا کرده است.

اگر کسب و کاری را بشناسیم که به شکل سنتی وارد بازار می شود و به مشتری یابی یا ارتباط با مشتریان می پردازد تعجب خواهیم کرد. از آن عجیب تر اینکه می دانیم این کسب و کار نمی تواند دوام زیادی داشته باشد. چرا که بسیاری از مخاطبان و مشتریان خود را که در شبکه های اجتماعی و فضای اینترنتی حضور دارند از دست خواهد داد. در این میان ، سایر کسب و کارهایی هم که از بازاریابی اینترنتی استفاده می کنند به این معنی که همگی آنها موفق هستند یا به درستی عمل می کنند نیست!

بلکه بازاریابی واقعی زمانی معنا پیدا خواهد کرد که مخاطبان را بشناسیم و در درجه بعدی سعی کنیم کشف کنیم که اکثر مخاطبان در مواجهه با پیامهای تبلیغاتی یا منتشر شده ما در وب سایت و شبکه های اجتماعی چه رفتاری از خود نشان می دهند ؟ به طور کلی می توان گفت اغلب افرادی که به عنوان کاربران شما وارد سایت می شوند ممکن است به شکلهایی که در زیر اشاره می شود رفتار کنند.

یک) مخاطبانی که به طور عادی فقط بازدید می کنند

ممکن است برخی از کاربران فقط در نتیجه جستجویی که در اینترنت زده اند به وب سایت شما سری بزنند و مطالب را بررسی و مطالعه کرده و صفحه را ببندند. می توان گفت بیشترین کاربران وب سایتها ممکن است این رفتار را داشته باشند مگر اینکه به این نتیجه برسند که مطالب وب سایت شما می تواند نیازی که آنها دارند را برآورده کند.

دو) مخاطبانی که بارها به وب سایت شما سر می زنند

افرادی که به این نتیجه رسیده اند که مطالب وب سایت شما برایشان مفید است و می توانند خواسته و نیاز خود را از آن طریق برآورده کنند برای چندمین بار به وب سایت شما سر می زنند. اگر مطالب شما همچنان برایشان سودمند باشد به بازیدکننده های تکراری سایت شما تبدیل می شوند.

سه) مخاطبانی که فقط ثبت نام می کنند

برخی از وب سایتها برای اینکه خدمات خود را در اختیار کاربران قرار دهند از آنها می خواهند که در سایت آنها ثبت نام کنند. به همین دلیل برخی از افرادی که نیاز موقتی به این خدمات دارند ممکن است ثبت نام کنند و پس از برآورده شدن نیازشان دیگر به وب سایت شما سر نزنند.

چهار) فقط کاربر هستند و در فعالیتها ثبت نام نمی کنند

ممکن است شما کلاسها و دوره های آموزشی برای افرادی که در وب سایتتان عضو هستند برگزار کنید. برخی از کاربران با اینکه جزء بازدیدکنندگان تکراری سایت شما هستند ولی ممکن است هرگز در این دوره ها و کلاسها ثبت نام نکنند. ممکن است برخی از کاربران شما نیز باشند که در کلاسها و دوره های رایگان ثبت نام می کنند ولی در دوره هایی که باید هزینه ای را پرداخت کنند ثبت نام نمی کنند.

پنج) فقط یکبار در دوره ها شرکت می کنند

از نظر مشاوره بازاریابی ، برخی از کاربران هم هستند که فقط در یک دوره که به مطالب و آموزشهای آن نیاز داشتند ثبت می کنند و دیگر در هیچ دوره ای ثبت نام نمی کنند.

معمولاً در اکثر مواقع ، مخاطبان شما به پنج طریقی که در بالا گفته شد رفتار می کنند. یعنی به راحتی می توانید مخاطبان خود را به پنج دسته تقسیم بندی کنید و با توجه به هر یک از رفتارها ، پیامهای تبلیغاتی خود یا دعوت نامه هایی که دارید برای آنها ارسال کنید.

با توجه به واکنشها و رفتارهای مخاطبان به شما پیشنهاد می شود به روشهای زیر ، پیامهای تبلیغاتی خود را برای آنها بفرستید.

۱) برای کاربرانی که حضور فعال دارند یا ثبت کرده اند و به سایت شما سر می زنند بهتر است به فاصله پنج روز یکبار پیامی ارسال کنید.

۲) برای آن دسته از کاربران و مخاطبانی که هر از چند گاهی به وب سایت شما سر می  زنند و از مطالب آن استفاده می کنند می توانید هر سی تا چهل روز یکبار پیامی ارسال کنید.

۳) همانطور که در بالا گفته شد ، برخی از کاربران شما فقط یکبار به وب سایت شما سر زده اند و ممکن است پس از عضویت ، آن را لغو کرده باشند یا دریافت پیامها را نیز لغو کنند بهتر است برای آنها فقط یکبار پیام ارسال کنید.

اگر برنامه های بازاریابی خود را مطابق با شرایط مخاطبانتان عملی کنید می توانید با صرف انرژی کمتر برای مخاطبانی که کمتر با شما در ارتباط هستند و صرف انرژی بیشتر برای مخاطبانی که به صورت دائم با شما مرتبط هستند نتیجه بهتری بگیرید.

نظر شما

The post پیشنهاد راهکارهای عملی برای ارزیابی رفتار مخاطبان و ارسال پیامهای تبلیغاتی appeared first on بازاریابی , مشاور بازاریابی , آموزش بازاریابی | پارک بازاریابی ایران.

به وفور اسم گارانتی یا ضمانت را شنیده ایم و از آن استفاده کرده ایم. موضوع این مطلب آموزش بازاریابی گارانتی guarantee و وارانتی warranty است.

بنابراین اسم گارانتی برای همه افراد آشناست و با آن بارها سر و کار داشته اند. گارانتی ضمانتی است که فروشنده یا تولید کننده متعهد می شود تا زمانی مشخص و در صورت ایجاد مشکلاتی خاص خدماتی را به مشتریان ارائه دهد. در واقع توافق بر شرایط و زمانی که فروشنده یا تولید کننده به مشتری خود خدمات پس از فروش می دهد. معمولاً گارانتی به سه شکل در اختیار خریدار قرار داده می شود.

انواع گارانتی محصول در بازاریابی:

یک) گارانتی لحظه خرید و در داخل بسته بندی محصول

این نوع گارانتی بهترین نوع گارانتی است. زیرا گارانتی ها در این صورت دارای شماره سریال هستند و خود کارخانه بر روی آنها گارانتی را قرار داده است.

دو) وارانتی هنگام تعمیر

برخی دیگر از کالاها زمانی که نیاز به تعمیر پیدا می کنند ، پس از تعمیر آن توسط شرکت تولید کننده یک گارانتی را به شکل فاکتور در اختیار شما قرار می دهند.

سه) گارانتی هنگام نصب

برخی دیگر از گارانتی ها در هنگام نصب محصول به خریدار داده می شود.

همانطور که گفته شد بهترین گارانتی برای محصول ، گارانتی هست که کارخانه هنگام تولید کالا در بسته بندی آن قرار داده است. این نشان می دهد کارخانه محصول خود را قبل از اینکه روانه بازار کند آزمایش کرده است.

انواع وارانتی محصول در بازاریابی

علاوه بر گارانتی در بازار اصطلاحی به نام وارانتی نیز وجود دارد. بسیاری از افراد با اصطلاح گارانتی آشنا هستند ولی وارانتی را شاید تا کنون حتی نشنیده باشند. بنابراین برایشان جالب است که این اصطلاح چیست و در چه زمانهایی می توان از آن استفاده کرد. در این مقاله به شرایطی که وارانتی ها دارند اشاره می کنیم.

یک) زمان بیشتر

وارانتی نسبت به گارانتی از دوره زمانی ضمانت بیشتری برخوردار است. مثلاً اگر شما برای یک محصول یک گارانتی چند ماهه یا نهایتاً یکی دو ساله داشته باشید ولی در وارانتی ممکن است این ضمانت برای مدتهای بیشتری باشد. در واقع وارانتی به شما این مفهوم را منتقل می کند که محصولی که خریداری کرده اید دارای کیفیت بالایی است و نسبت به گارانتی می توانید مدت زمان بیشتری از خدمات پس از فروش آن بدون پرداخت هزینه برخوردار باشید.

دو) گارانتی عدم بازگشت هزینه

در گارانتی ها مشتریان اگر با خرابی محصول مواجه شوند و تصمیم بگیرند که به جای اینکه آن را به صورت رایگان و توسط نمایندگی آن ، تعمیر کنند می توانند تصمیم بگیرند که کالا را کاملاً به شرکت پس دهند و پول خود را پس بگیرند. اما در وارانتی این باز پس دادن هزینه یا پول خریدار وجود ندارد. شرکتها برای مدت زمان طولانی ، تعمیر محصول را به عهده می گیرند ولی هزینه و پول مشتریان را به آنها بر نمی گردانند.

سه) وارانتی تضمین قطعات

وارانتی ها بیشتر برای تضمین قطعات استفاده می شود. به این شکل که فروشنده یا شرکت ، متعهد می شود که در صورتی که محصول خریداری شده توسط شما خراب شد و نیاز به تعویض قطعات داشت این قطعه را با دریافت هزینه در اختیار شما قرارد دهد. این مورد بیشتر برای محصولات خارجی کاربرد دارد. زیرا در صورتی که قطعه ای از محصول شما خراب شود ممکن است در بازار نتوانید قطعه اصل آن را پیدا کنید ولی اگر محصول شما وارانتی داشته باشد می توانید با خیال راحت پس از خراب شدن یک قطعه از شرکتی که از آن خریداری کرده اید و وارانتی آن را دارید اصل قطعه را خریداری کنید.

چهار) وارانتی برای محصولات ایرانی

همانطور که در مورد سوم توضیح داده شد ، وارانتی برای محصولات خارجی که قطعات آن در کشور نیست بیشتر کاربرد دارد. بنابراین در ایران اگر محصولی ایرانی را خریداری می کنید همان گارانتی کافی است ، زیرا از آنجا که محصول توسط تولید کننده های داخلی تولید شده است پس قطعات آن در بازار موجود است و به وارانتی نیازی نیست.

نظر شما

The post انواع گارانتی و وارانتی محصولات در بازاریابی appeared first on بازاریابی , مشاور بازاریابی , آموزش بازاریابی | پارک بازاریابی ایران.