مدیریت و رهبری

خرید سازمانی موضوع این مقاله بازاریابی می باشد. در سازمانها و برندهای بزرگ معمولاً اکثر کارکنان شرکت در تصمیم گیریهای برند نقش دارند.

کارکان بخش تحلیل داده ها ، نمایندگانی که خدمات را به دست مشتریان می رسانند ، کارکنانی که در بخش تدارکات هستند و در نهایت نیز مصرف کنندگان همگی در تصمیم های یک برند یا شرکت برای برنامه ها و محصولات آتی نقش ایفا می کنند و اهمیت زیادی دارند. با مشارکت این افراد است که فرآیند خرید در سازمان اتفاق می افتد. در ادامه به معرفی دقیق تر این بخش ها خواهیم پرداخت.

اولین مرحله مرحله خرید سازمانی ) شروع کننده ها

این افراد شامل کسانی هستند که درک درستی از زمان صحیح خرید محصولات دارند. آنها به خوبی می دانند که خدمات یا محصول جدید در چه زمانهایی مورد نیاز مشتریان است. به عنوان مثال ، آنها به خوبی می دانند که در فصلها و ایام خاصی از سال چه محصول یا خدماتی مورد نیاز مشتریان است ، یا چه نیازهایی ممکن است در برخی از شرایط پیش بینی شده به وجود آید.

دو) اثرگذاران

این افراد داده ها و اطلاعاتی را در خصوص محصولات و عرضه کننده آنها تهیه می کنند و غالباً نقش بسیار مهمی در تعیین ملاکهای فروش محصولات دارند.

سومین مرحله خرید سازمانی ) مدیریت اطلاعاتی

این افراد مقدار اطلاعات و نوع اطلاعاتی که باید در اختیار خریداران و غیره قرار بگیرد را تعیین و کنترل می کنند. این کارکنان اطلاعاتی از قبیل خریدهای سازمانی ، فروشنده ها ، عرضه کننده ها و تهیه کننده ها را کنترل کنند. معمولاً کارکنان بخش آی تی هر شرکت در این قسمت فعالیت می کنند. آنها اطلاعاتی را به طور مداوم از مشتریان ، بازار و رقبا دریافت می کنند و تصمیم گیریهای اصلی را انجام می دهند.

چهارمین مرحله مرحله خرید سازمانی ) خریداران

خریداران دسته ای از افراد هستند که در انتهای چرخه قرار دارند. آنها معمولاً با شرکتها یا برندها تماس می گیرند و سفارش خود را ثبت می کنند. در اغلب مواقع این افراد برای خرید کردن با صاحبان برندها مذاکره می کنند.

از نظر بعضی ، خریداران توسط اطلاعاتی که از محصولات به دست می آورند و شرایطی که برای فروش آن وجود دارد اقدام به تصمیم گیری برای خرید می کنند.  البته به جز این موارد گفته شده ، عوامل دیگری نیز هستند که در تصمیم گیری مشتریان حائز اهمیت هستند.

پنجمین مرحله خرید سازمانی ) تصمیم گیرندگان

این افراد کسانی هستند که قدرت و اختیار کامل برای تصمیم برای خرید را دارند. هر چند شاید تصور کنید این اختیار در دست مشتریان است ولی واقعیت این است که مدیران اجرایی در سطوح بالای شغلی هستند که این تصمیم را می گیرند.

نقش مدیران اجرایی به قدری مهم است و کارها و اهداف خود را با چنان ظرافتی اجرا می کنند که مشتریان در اغلب مواقع تصور می کنند خودشان تصمیم برای خرید را گرفته اند. در حالی که آنها به صورت مستقیم یا غیر مستقیم تحت تأثیر تصمیم های مدیران اجرایی بوده اند. به همین دلیل می توانیم مدیران اصلی در هر کسب و کاری را از مهمترین بخشهای هر شرکت یا برندی بدانیم که می توانند بازار را به سمت اهداف خود سوق دهند.

از آنجایی که بر اساس نظرات مشاوره بازاریابی و همانطور که در این مقاله خواندید ، خرید کردن یک فرآیند است که افراد و بخشهای مختلفی در آن نقش ایفا می کنند.

نقش برخی از آنها بیشتر و برخی کمتر است ، همچنین برخی از آنها اثر مستقیم و برخی اثر غیر مستقیم دارند ؛ اما نکته بسیار مهم این است که بدانیم خرید کردن در یک لحظه یا به صورت ناگهانی اتفاق نمی افتد بلکه نقشه ها و برنامه هایی که افراد به عنوان خریدار یا همان مشتریان و افراد درون سازمانی مانند مدیران اجرایی یا بازاریابان می کشند نقش بسیار زیادی در شکل گیری رفتار خرید در مشتریان دارد.

موضوع مرتبط :

تکنیکهای اداره کردن جلسات برای موفقیت در فروش و بازاریابی

انواع شبکه توزیع محصولات صنعتی و مصرفی

یکی از مهمترین شاخص هایی که در کسب و کارتان با آن مواجه هستید و از اهمیت زیادی برخوردار است ، شاخص ارزش مشتریان است.

به دست آوردن این شاخص به شما کمک می کند بتوانید محاسبه کنید تا چه حد به زمان نیاز دارید تا مشتریان جدید را جذب کسب و کارتان کنید. اگر به دنبال پیشرفت کردن و جذب مشتریان بیشتری هستید لازم است با مفهوم شاخص ارزش دائمی مشتری آشنا باشید. این شاخص تعیین می کند که شما در مجموع تا چه حد می توانید از یک مشتری انتظار سود داشته باشید.

برای به دست آوردن این شاخص لازم است متوسط زمان یک قرار داد را با انتظاری که از سود دارید با هم ضرب کنید تا به دست آید. بنابراین کاملاً مشخص است که اگر یک مشتری قرارداد طولانی مدت با شما داشته باشد انتظار سود بیشتری را نیز خواهید داشت.

مدیرانی که در رأس یک شرکت قرار دارند همواره تلاش می کنند راهکارهایی را به کار ببرند تا اعتماد مشتریان را نسبت به خود افزایش دهند ؛ چرا که میزان خروج آنها از کسب و کارشان کاهش پیدا کند. برای اینکه اهمیت این شاخص را بیشتر بتوانیم نشان دهیم در ادامه معرفی جنبه های اصلی این شاخص خواهیم پرداخت.

یک) ارتباط مستقیم با سود شرکت

این شاخص به شما نشان می دهد که تا چه می توانید سود به دست آورید. یکی از شاخص هایی که ارتباط مستقیم با سودتان دارد همین شاخص ارزش دائمی مشتریان است. این شاخص نشان می دهد که کدام دسته از مشتریان شما بیشترین نقش را در سود شرکتتان دارند.

بنابراین با تشخیص این دسته از مشتریان می توانید برنامه ریزیهای دقیق تر و بهتری داشته باشید. امروزه خوشبختانه بسیاری از کسب و کارها به این نتیجه رسیده اند که از این شاخص استفاده کنند تا بتوانند ارزش دائمی مشتریان خود را افزایش دهند.

دو) مراجعه مجدد مشتریان

هنگامی که شما می توانید خدمات مناسبی به مشتریان خود ارائه دهید ، این خدمات منجر به حمایت بیشتر مشتریان از شما خواهد شد. این حمایت به شکل بازگشت مجدد مشتریان و حتی معرفی شما به دیگران خواهد شد. شاخص ارزش دائمی مشتریان به شما کمک می کند تا بتوانید احتمال بازگشت مشتریان را بسیار افزایش دهید.

زمانی که مشتریان مجدداً به مجموعه شما باز می گردند این می تواند اتفاق بسیار بزرگی برای شما باشد. بدین معنی که این مشتریان به راحتی از شما جدا نخواهند شد و احتمال خروج آنها تا حد زیادی کاهش پیدا خواهد کرد. همین مسئله منجر به افزایش میزان فروش شما خواهد شد.

سه) در اولویت قرار دادن مهمترین ها

این مسئله کاملاً واضح و روشن است که شما نمی توانید تمامی مشتریان خود را به یک اندازه مورد توجه قرار دهید ؛ چرا که درجه اهمیت یا وفاداری آنها نسبت به شما متفاوت است. بنابراین باید تعداد یا گروهی از مشتریانتان که از اهمیت زیادی برای شما برخوردار هستند را به عنوان مشتریان هدف خود انتخاب کنید و بیشترین زمان و سرمایه را به آنها اختصاص دهید.

معمولاً این گروه از مشتریان هستند که شاخص ارزش دائمی مشتری را افزایش می دهند و هر چه سریع تر شما را به موفقیت نائل کنند. به همین دلیل این موضوع بسیار مهم است که تمرکز و الویت اصلی شما بر مشتریان وفادارتان باشد.

چهار) کاهش هزینه جذب مشتری

از نظر مشاوره بازاریابی ، مسلماً یکی از فوایدی که شاخص ارزش دائمی مشتری برای شما دارد این است که هزینه های جذب و یافتن مشتریان را برای شما به طرز چشمگیری کاهش می دهد. چرا که شما مشتریان هدف خود را می شناسید و انرژی و زمان خود را صرف این گروه می کنید.

در مجموع می توان به این نتیجه رسید که این شاخص تا چه اندازه مهم است و می تواند یک دید گسترده از موارد و موضوعاتی که باید مورد توجه و تمرکز شما باشند به شما بدهد.

موضوع مرتبط :

با مشتریان سختگیر چگونه رفتار کنیم ؟

آیا تا کنون با مشتریان سختگیر و بی اندازه حساس برخورد کرده اید ؟

از این دست افراد ممکن است همیشه برای هر کسب و کاری پیش بیاید پس بهتر است همواره یاد بگیرید با این مشتریان چگونه رفتار کنید. در این مقاله به ارائه روشهایی که می توانید با مشتریان سختگیر برخورد کرده یا آنها را شناسایی کنید می پردازیم.

یک) توانایی شما محدود است

از نظر مشاوره بازاریابی ، باید این واقعیت را بپذیرید که کسب و کار شما محدود است ، شما هر چقدر هم برند بزرگی باشید باز هم محدودیتهایی دارید که نمی توانید خواسته های تمام مشتریان خود را برآورده کنید. اگر انتظار داشته باشید که همه نیازها و خواسته های مشتریان خود را برآورده کنید قطعاً به بن بست می رسید و زمانی متوجه خواهید شد که انرژی و زمان خود را از دست داده اید.

این خاصیت بازار و کسب و کار است که شما نمی توانید خواسته همه مشتریان را برآورده کنید. از طرفی نمی توان همه افراد و مشتریان را راضی نگه داشت بلکه بهتر است دست از این تفکر اشتباه بردارید و در خدماتی که مشتریان اصلی شما راضی هستند تمرکز کنید.

دو) داشتن ملاک

ممکن است شما فروشنده های مختلف و از طرفی مشتریان متعدد و متنوعی داشته باشید. اگر قصد داشته باشید یک رفتار متحدالشکلی را انتخاب کنید لازم است ملاکهای مشخصی برای شناسایی مشتریان سختگیر داشته باشید. این ملاکها را با دقت تعیین کنید و در زیرمجموعه ها و یا بین فروشندگان خود توزیع کنید. با این ملاک مشخص ، فروشنده ها و بازاریابهای شما نیز می دانند که مشتری سختگیر کدام افراد هستند و چه نوع برخوردی باید با آنها داشته باشید.

سه) توافق با مشتری

اگر مشتریانی از نوع شرکتها و برندها دارید بهتر است در ابتدا توافقهایی را با هم داشته باشید. کار کردن با شرکتها و سایر برندها به عنوان تامین کننده نیازهای آنها پیچیده تر از کار کردن با مشتریان مصرف کننده و نهایی است. در این گونه معاملات باید همواره توافقاتی در ابتدا وجود داشته باشد تا بتوانید ارتباط دائمی و بدون دردسری با این دسته از مشتریان داشته باشید. برخی از کسب و کارها به اشتباه بدون توافق اولیه شروع به معامله با مشتریان شرکتی می کنند در حالی که در ادامه ممکن است با مشکلات زیادی مواجه شوند.

اما در این دسته از مشتریان اگر با یک یا دو جلسه به توافق نرسیدید بهتر است از خیر این مشتریان بگذرید زیرا دقیقاً این مشتریان جزء مشتریان سخت قرار دارند و ممکن است بعدها با مشکلات زیادی مواجه شوید.

چهار) ناهماهنگی در نحوه پرداخت

گاهی در خصوص نحوه پرداخت محصولات فروخته شده با مشتریان دچار مشکل می شوید یا توافق ندارید. سعی کنید در ابتدا به یک توافق بر سر این موضوع برسید. در نهایت اگر در خصوص نحوه پرداخت نتوانستید مشکلات بین خودتان را حل کنید یا به یک توافق مناسبی برسید این مشتریان جزء مشتریان سخت خواهند بود که کنار آمدن با آنها بسیار دشوار است. بهتر است این گروه از مشتریان را از ابتدا بشناسید و به راحتی کنار بگذارید ؛ زیرا تجربه نشان داده است در اکثر اوقات ارتباط طولانی مدت با این مشتریان شکل نخواهد گرفت و در صورتی که شکل بگیرد سود چندانی برای شما نخواهد داشت.

پنج) درخواست خدمات رایگان

هر کسب و کاری به دنبال کسب سود وارد بازار شده است. هدف اصلی و نهایی همه شرکتها و کسب و کارها این است که بتوانند در ازای خدمات یا تولید محصولاتی که دارند به سود و منفعت مالی دست پیدا کنند. حال شرایطی را تصور کنید که مشتریان از شما بخواهند یک خدمات رایگان برای آنها انجام دهید. این وضعیت یک وضعیت ناجور و پیچیده ای خواهد بود. اگر با چنین مشتریانی مواجه شدید بهتر است بدانید که ممکن است این مشتریان در آینده نیز توقعات زیادی از شما داشته باشند و به مشتریان سخت برای شما تبدیل شوند.

ارتباط با مشتریان و کوشش برای جلب توجه آنها یکی از ملزومات هر کسب و کاری است.

موفقیت در این زمینه می تواند تفاوت بین کسب و کارهای مختلف را به خوبی نشان دهد. اگر شما نیز به این مسئله مهم پی برده باشید که لازم است توجه مشتریان را بیشتر از گذشته به خود جلب کنید به احتمال بسیار قوی می توانید موقعیت خود را در بازار مستحکم تر کنید.

البته در اینجا لازم است یک هشدار نیز داده شود و آن هم این است که در انجام این کار نیز زیاده روی نکنید و حساسیت بیش از اندازه نشان ندهید ؛ زیرا زیاده روی می تواند برای کسب و کارتان موانع جدی ایجاد کند. معمولاً اگر بیش از اندازه روی مشتریان خود تمرکز کنید قطعاً به فروش بیشتر فکر خواهید کرد و همین می تواند فشار غیر قابل تصوری را بر مشتریان شما وارد کند.

از نظر مشاوره بازاریابی ، متأسفانه برخی از کسب و کارها بدون در نظر گرفتن اینکه آیا مخاطبان آنها به برند یا محصول آنها توجه دارند یا نیازی به آن دارند شروع به مورد هدف قرار دادن این افراد می کنند. در حالی که مناسب ترین و بهترین روش این است که تمرکز خود را بر مشتریانی صرف کنید که آنها اندک توجهی بر محصول یا برند شما دارند و سپس شروع به تلاش در این زمینه کنید.

زمانی که از مخاطبان خود هیچ واکنش یا توجهی دریافت نمی کنید ، کاملاً مسلم است که تأثیری هم نمی توانید بر روی آنها داشته باشید. بهتر است خودتان را جای مشتریانتان دهید و احساس آنها را به خوبی درک کنید.

تصور کنید به یک محصول یا برندی علاقه یا حتی توجهی ندارید ولی صاحبان آن برند یا محصول مدام تلاش می کنند توجه شما را به خودشان جلب کنند. آیا در این شرایط توجه و علاقه شما به این محصول بیشتر خواهد شد ؟ پاسخ کاملاً روشن است و مشخص می باشد که این گونه رفتار فقط یک رفتار مزاحم و آزار دهنده است.

شاید برخی از شما به این مسئله فکر کنید که صرف پول و بودجه بیشتر در این زمینه می تواند شما را موفق کند ، در حالی که اینگونه نیست. حتی اگر بودجه زیادی برای این کار صرف کنید باز هم افرادی که نیازی به محصول شما ندارند یا این محصول در اولویت آنها قرار ندارد نمی توانید جزء مشتریان بالقوه یا بعدها بالفعل خود در آورید.

به همین دلیل به شما پیشنهاد می شود در خصوص فعالیتها و اهدافی که دارید یک بررسی مجدد داشته باشید تا بتوانید انرژی ، وقت و بودجه خود را در محل مناسبی صرف کنید.

خطر دیگری که می تواند کسب و کار شما را تهدید کند این است که ممکن است این طور تصور کنید که به دلیل نقطه ضعف ها و نقص هایی که برند یا محصولتان دارد نمی توانید توجه این افراد را جلب کنید ؛

بنابراین شروع به تغییر یا به تصور خودتان اصلاح آن می کنید. در حالی که همین تغییر می تواند مشتریان اصلی شما را از دستتان خارج کند. پس به شما توصیه می کنیم به جای اینکه مدام نگران این باشید که چرا نتوانسته اید توجه این دسته از افراد یا مخاطبان را جلب کنید ، به این فکر کنید که چطور می توانید این محصول یا برند را برای مشتریان فعلی و افرادی که می توانند بعدها جزء مشتریان شما باشند همچنان قدرتمند حفظ کنید یا اصلاحاتی متناسب با مشتریان فعلی خود در آن ایجادکنید.

در واقع ، تأکید ما بر این است که با مشاهده این دسته از افراد یا مخاطبان ، اعتماد به نفس خود را از دست ندهید یا خودتان را دچار مشکل و نقص نبینید. تأکید و اصرار بر این امر فقط نشان دهنده هدف گذاری غلط شماست و هر چه زودتر باید از آن دست بکشید.

اکثر شما تا کنون به سایتهای مختلفی سر زده اید. زمانی که نیاز به اطلاعات در خصوص یک برند یا کسب و کاری دارید اولین چیزی به ذهنتان می رسد و جستجو در اینترنت است.

بنابراین به هر نوع اطلاعاتی که در آن خصوص نیاز دارید شروع به جستجو در فضای اینترنت می کنید. گاهی اطلاعات مورد نیاز شما در سایتهای تخصصی یک برند یا شرکتی وجود دارد ، به عنوان مثال تمایل دارید با ماهیت این برندها یا شرکتها و اعضای آن بیشتر آشنا شوید ؛ به همین دلیل پس از یافتن صفحه مورد نظر خود به قسمت “درباره ما” که به معرفی کسب و کار پرداخته اند وارد می شوید.

گاهی ممکن است اطلاعاتی که نیاز دارید در همین صفحه به راحتی بیابید و چه بسا اطلاعاتی بیشتر از آنچه مورد نیازتان بوده به دست آورید ؛ گاهی نیز ممکن است اطلاعات مورد نظر خود را به دست نیاورید که موجب بدبینی شما نسبت به آن سایت یا افرادی که به درستی به معرفی خود نپرداخته اند می شود. با مقایسه این دو مورد به خوبی متوجه می شویم که داشتن اطلاعات مناسب و کامل در بخش “درباره ما” تا چه حد می تواند به مخاطبان و کسب و کارتان کمک کند.

برای بارگزاری اطلاعات در بخش “درباره ما” بهتر است به نکات پیشنهاد شده در ادامه توجه کنید.

یک) اطلاعات جزئی تر را مطرح کنید

معمولاً مشتریان و مخاطبانی که به قسمت “درباره ما” سر می زنند خواستار این هستند تا اطلاعات جزئی تر و بیشتری را به دست آورند. آنها از طریق وب سایت شما توانسته اند اطلاعات کلی را کسب نمایند ولی با مراجعه به این قسمت قصد دارند اطلاعات خود را تکمیل کنند. به این معنا که انتظار دارند در این بخش اطلاعات کامل تری از شما به دست آورند. پس بهتر است در این قسمت سعی کنید جزئیات را به اندازه ای که مورد نیاز مشتریان هست مطرح کنید.

دو) مخاطبان را بشناسید

اگر بدون کمترین شناختی از مخاطبان خود به طراحی صفحه “درباره ما” بپردازید ، خیلی راحت مخاطبان خود را از دست می دهید ؛ چرا که آنها با مراجعه به این صفحه نه تنها اطلاعات مورد نظر خود را به دست نخواهند آور بلکه نا امید نیز خواهند شد.

از نظر مشاوره بازاریابی ، شناخت سلیقه و انگیزه ها و نیازمندیهای مشتریان می تواند منجر به انتشار مطالب مفید برای مخاطبان گردد. همچنین سعی کنید همواره از اطلاعات جدید و معتبر در این زمینه استفاده کنید. گاهی برخی از برندها و سایتها از اطلاعات قدیمی یا نامعتبر استفاده می کنند که می تواند اعتبار فعالیت و برند آنها را به شدت تحت تأثیر قرار دهد.

سه) پرهیز از زیاده روی

ممکن است در نگارش اطلاعات مربوط به خودتان دچار زیاده روی شوید. به این معنا که اطلاعات اضافی و غیر ضروری را از خودتان در بخش “درباره ما” بنویسید. باید به این نکته تأکید کنیم که نوشتن این مطالب اضافی موجب خستگی ذهن مخاطبان می شود و حتی گاهی ممکن است مخاطبان چنین برداشت کنند که شما چندان در کارتان متخصص نیستید.

دادن اطلاعات لازم و کافی می تواند موجب شناخت بهتر و گسترش ارتباط مخاطبان با شما شود ولی اطلاعات اضافی به همان اندازه یکی از موانع ارتباطی است.

چهار) اطلاعات تماس

بهتر است در این بخش از سایت ، اطلاعات تماس شامل شماره تلفن ها ، ایمیل ، آدرس شبکه های اجتماعی ، فکس و غیره را درج کنید تا مخاطبان از هر طریق که برایشان امکان پذیر است با شما ارتباط برقرار کنند.

پنج) طراحی های جذاب

طراحی جذاب وب سایتها یکی از روشهای جذب مخاطبان است. بهتر است با افراد متخصص و با تجربه در این زمینه همکاری کنید و طراحی وب سایت به ویژه بخش “درباره ما” را به آنها بسپارید ؛ چرا که مشتریان و مخاطبان به این گونه طراحی ها بیشتر جذب می شوند.

نیروی انسانی در هر شرکت یا مجموعه ای نشان دهنده ظرفیت و قدرت آن شرکت است.

هر چقدر نیروی انسانی با استعداد و به ویژه تازه نفس و جوان در کسب و کار شما بیشتر باشد ، به همان میزان قدرت بیشتری خواهید داشت. به همین دلیل است که بسیاری از شرکتها و برندها تلاش می کنند نیروهای جوان و توانمند را به سمت خود جذب کنند.

زمانی که وارد بازار می شوید بین کسب و کارها ، رقابت زیادی در جذب افراد با استعداد و توانمند وجود دارد ، بنابراین ناخواسته شما در یک رقابت قرار می گیرید که باید توجه این افراد را بیش از سایر کسب و کارها جلب کنید تا بتوانید آنها را به سمت شرکت یا برند خود بکشانید.

از آنجایی که نیروی انسانی و کیفیت و توانمندی آنها مساوی با میزان موفقیت یا شکست شماست ، پس این موضوع یک مسئله بسیار مهم است. برای جذب نیروی کار تازه نفس و با استعداد بهتر است روشهایی را به کار ببرید تا موفقیت شما در این زمینه را افزایش دهد. در این مقاله به ارائه راهکارهایی می پردازیم که به شما کمک می کند بتوانید نیروهای انسانی با استعداد و جوان را جذب کنید.

یک) ارتباط با افراد تازه کار و تازه نفس

تا زمانی که شما با نسل جدید در ارتباط نباشید نمی توانید استعدادها ، علایق ، سلیقه ها و توانمندیهای آنها را کشف کرده و بشناسید. پس بهتر است همواره با این نسل در ارتباط باشید. نسل جدید با نسلی که هم اکنون با شما همکاری می کنند بسیار متفاوت هستند. آنها هم توانمندیهای ویژه و خاص خود را دارند و هم سلیقه و روحیه ویژه نسل خود را دارا هستند. بنابراین توصیه می کنیم ابتدا ارتباط خود با این نسل را قوی کرده و سپس به فکر جذب آنها باشید.

دو) سهیم در موفقیت

امروزه فضای همکاری بسیار پیچیده تر از قبل شده است. به ویژه زمانی که کارکنان شما از نسل جوان تشکیل شده اند این پیچیدگی بیشتر نیز خواهد شد. به عنوان مثال ، امروزه بسیاری از کارمندان و کارکنانی که از نسل جدید و جوان هستند تمایل دارند بدانند در شرکت یا برندی که مشغول کار شده اند تا چه حد امکان پیشرفت وجود دارد ؟

آیا آینده روشنی برای آن برند متصور هستند یا نه ؟ به دلیل اهمیت این موضوع ترجیح می دهند در شرکت یا برندی مشغول فعالیت باشند که آینده روشن و موفقیت آمیزی داشته باشد.

از طرفی آنها انتظار دارند بخشی از سهام شرکت را داشته باشند ، چرا که هر چه بیشتر احساس تعلق کنند بیشتر انگیزه همکاری خواهند داشت یا در صورتی که بخشی از ایده های مربوط به برند را ارائه کرده باشند قطعاً انتظار سهیم شدن در برند را دارند. آشنایی با این انتظارات به شما کمک می کند تا هنکام همکاری با این نسل به نکات ذکر شده توجه کنید.

سه) آموزش مهارتهای به روز

یکی دیگر از مسائل و موضوعاتی که برای نسل جدید بسیار اهمیت دارد ، افزایش روز به روز تخصصشان است. از آنجایی که علم و تکنیکهای کسب و کار ، روز به روز در حال تحول و پیشرفت است ، بنابراین نسل جدید بسیار بیشتر از نسل گذشته بر روزآمد کردن دانش و مهارت خود اهمیت می دهد. بهتر است شما زمینه ای را در محل کار خود فراهم کنید تا آنها بتوانند توانمندیهای خود را افزایش دهند.

چهار) حقوق و مزایای عادلانه

در صورتی که قصد دارید کارکنان خود را از میان نسل جدید و تازه نفس و با استعداد انتخاب کنید لازم است کمی سخاوت به خرج دهید. آنها انتظار دارند معادل توانایی و استعدادشان حقوق و مزایای مناسبی نیز دریافت کنند. اگر نتوانید حقوق و مزایای عادلانه و متناسب با توانایی و استعداد آنها برای این نسل فراهم کنید نیروهای انسانی کارآمد خود را پس از مدتی از دست خواهید داد.

در نهایت به شما توصیه می شود از این نسل جدید و توانایی های آنها که می تواند همچون سرمایه ارزشمندی برای شما باشد غفلت نکنید.

متأسفانه همه گیری کرونا تأثیر منفی روی بسیاری از کسب و کارها داشته است.

حتی بسیاری از کسب و کارها و برندهای بزرگ تا کنون از مشکلات ناشی از کرونا رنج می برند. به همین دلیل بسیار مهم است که کسب و کارها را به دوران اوج قبل از شیوع کرونا برسانیم. شاید برای اینکه به دوران اوج قبل از کرونا برسید ایده ها و روشهای مختلفی را پیشنهاد دهید یا به فکرشان باشید ، اما با وجود شرایطی که حاکم است بهتر است یک روش قابل اطمینان را پیش ببرید.

 در این مقاله قصد داریم روشهای مطمئن و آزمایش شده ای را به شما پیشنهاد دهیم که نقش زیادی در بازگرداندن شما به دوران اوج قبل از شیوع کرونا خواهند داشت. بنابراین با این مقاله همراه شوید.

یک) تمرکز بر یک کار

اگر قصد دارید شغلتان را از وضعیت نابسامان برهانید یا با سرعت بالایی به دوران اوج برگردید بهتر است تمرکز داشته باشید. تمرکز در کسب و کار به این معنی است که شما تنها یک هدف را انتخاب می کنید و تمامی تلاش خود را برای رسیدن به آن صرف می کنید. این تمرکز به شما کمک می کند تا آن هدف را از جنبه های مختلف بسنجید و مرحله به مرحله از نحوه روش و عملکردتان ارزیابی داشته باشید.

علاوه بر این تمامی زمان و هزینه های شما صرف یک هدف می شود ، از طرفی نظم بالایی در کارتان پیدا خواهید کرد و این می تواند احتمال موفقیت شما در آن هدف را افزایش دهد. البته این نکته مهم را مد نظر قرار دهید که پس از مدتی می توانید فعالیتهای خود را گسترش دهید ولی مسئله مهم این است که در یک زمان تنها یک کار را انجام دهید نه چندین کار متعدد.

دو) تبدیل تهدیدها به فرصت

اگر شما هم از آن دست افراد یا شرکتهایی هستید که برای رسیدن به موقعیت مطلوب یا موفقیت بسیار صبر کرده اید بهتر است صبر کردن را تمام کنید و اجازه ندهید بیشتر از این طولانی شود. برخی از افراد یا شرکتها به قدری صبر می کنند تا موقعیت مناسب برای آنها پیش بیاید. تصور کنید موقعیتی که همیشه دنبالش بوده اید هرگز برای شما پیش نیاید ، چه اتفاقی خواهد افتاد ؟

از نظر مشاوره بازاریابی ، زمانی متوجه می شوید که تمامی فرصتهای خود را از دست داده اید و هیچ چیزی عایدتان نشده است. پس بهتر است هر چه زودتر دست به کار شوید و خودتان کارها را پیش ببرید.

گاهی ممکن است تهدیدهایی برای کسب و کارتان یا کلاً در بازار ایجاد شود که با یک تفکر خلاقانه و به موقع می توان همان تهدید را تبدیل به یک فرصت عالی کرد. پس همیشه نباید فرصت و موقعیت ایده آل یا دقیقاً همان چیزی که منتظرش بوده اید اتفاق بیافتد ، بلکه می توانید همان تهدیدها را تبدیل به فرصت کنید.

سه) علتها را کشف کنید

متأسفانه بسیاری از افراد زمانی که دچار دردسر می شوند یا مشکلی برایشان پیش می آید فقط به اتفاقاتی که برایشان افتاده است فکر می کنند. در حالی که پرداختن به علت این اتفاقات بسیار مهمتر از تمرکز بر اتفاق است. حتماً شرایطی وجود داشته است که منجر به این اتفاق شده است. از این بدتر ، این است که برخی از کسب و کارها یا افراد به حل کردن مشکلات پیش آمده و از بین بردن معلول ها می کنند در حالی که باید علتها ریشه یابی شده و رسیدگی شود.

چهار) از دیگران کمک بگیرید

کمک گرفتن از دیگران در زمینه های مختلف می تواند کارها را بهتر و سریع تر پیش ببرد. برخی از افراد یا شرکتها کمک خواستن یا کمک گرفتن از دیگران را نوعی نقطه ضعف می دانند ، اما این تفکر به شدت آسیب زننده است. انسانها یا برندها و شرکتها نمی توانند در تمامی زمینه ها قوی باشند یا توانایی کافی داشته باشند پس حتماً لازم است در برخی از زمینه ها از دیگران کمک بگیرند تا بتوانند از پس یک موقعیت به خوبی برآیند یا سریع و بهتر کارها را انجام دهند.

پنج) داشتن برنامه منظم

همواره سعی کنید برنامه مشخصی برای روزهایتان داشته باشید. اگر هر روزی را که شروع می کنید دقیقاً بدانید که به دنبال چه چیزی هستید ، کارها بسیار بهتر پیش خواهد رفت. علاوه بر این ، سعی کنید در طول روز چند دقیقه ای را در ابتدای کار و در انتهای کار به خودتان اختصاص دهید و کارهایی که تمایل دارید انجام بدهید. زیرا این کار انرژی شما را حفظ خواهد کرد.

بسیاری از مردم از اینکه موقعیتهای تجاری مناسب یا زیادی ندارند شاکی هستند.

آنها تصور می کنند هیچ اقبال و شانسی در این زمینه ندارند. با اینکه ممکن است این جمله آنها درست باشد ولی چیزی نیست که نتوان برای آن کاری انجام داد. بلکه می توان اقبال و شانس در زمینه یافتن موقعیتهای تجاری جدید و زیاد را در خود تقویت کرد.

از نظر مشاوره بازاریابی ، می توان روشهایی را آموخت و با کمک آنها موقعیتهای تجاری مناسبی خلق کرد. شاید دانستن این تکنیکها و روشها برایتان جالب باشد ، بنابراین با این مقاله همراه شوید تا شما را با چند تکنیک کاربردی و مناسب آشنا کنیم.

یک) قرار گرفتن در فرصتها

برخی از افراد سعی می کنند خود را در موقعیتهایی قرار دهند که فرصتهای تجاری برای آنها پیش بیاید. به عنوان مثال ، شرکت کردن در نمایشگاه ها ، کنفرانسها ، نشست و تجمعاتی که مربوط به یک کسب و کار است می تواند بسیار کمک کننده باشد و شما را با رقیبان و مشتریانتان آشنا کند. همچنین در این گونه گردهمایی هاست که کسب و کارهای زیادی می توانند سفارشات یا بستن قرار داد با مشتریان و همکاران جدید را به دست آورند.

دو) با افراد پر تلاش همکاری کنید

زمانی که شروع به یک کاری می کنید افراد مختلفی ممکن است در اطراف شما قرار بگیرند. افرادی که انرژی زیادی دارند و سعی می کنند پر تلاش باشند. افرادی که بدبین هستند و ممکن است جلوی ریسک کردن شما را بگیرند. افرادی که خوش بین هستند و انرژی زیادی به گروه منتقل می کنند و انگیزه ریسک کردن می دهند. به طور خلاصه لازم است افرادی را در هنگام اقدام به یک کسب و کار در اطراف خود جذب کنید که شما را به سمت جلو حرکت بدهند.

سه) محدودیتها را کنار بگذارید

همه انسانها در طول زندگی خود با محدودیتهایی مواجه هستند اما ممکن است برخی از این محدودیتها اصلاً واقعی نباشند. به این معنا که ما انسانها برخی از موانع را فقط در ذهن خود خلق می کنیم و هیچ گونه واقعیت بیرونی ندارند. به عنوان مثال ، اینکه تصور کنم من هرگز حق اشتباه کردن ندارم یا هر اشتباهی به معنی شکست خوردن هست یک تصور بسیار غلط و غیر واقعی است و محدودیتی است که فقط ذهن ما آن را ایجاد کرده است.

چهار) به فکر کمک باشید

بله اولین هدف شما باید کمک به مشتریان باشد. اگر تنها یا اولین هدف شما این باشد که به سود مالی یا درآمد دست پیدا کنید و نیازهای مشتریان و خواسته های آنها را مورد توجه قرار ندهید نمی توانید موقعیتهای جدید تجاری برای خود ایجاد کنید. ضمناً اهداف شما به طرز باور نکردنی با اقدامات شما گره خورده است و مخاطبان را به سرعت متوجه اهداف شما می سازد.

پنج) داشتن نگاه بلند مدت

لازم است در هر کسب و کاری که هستید یک نگاه بلند مدت به کسب و کارتان و درآمد داشته باشید. هر چند هر شغل یا کسب و کاری با هدف درآمدزایی است ولی درآمدزایی و افزایش آن باید جزء اهداف بلند مدت شما باشد. نمی توانید با اولین و مهمترین هدف یعنی کسب درآمد در کسب و کار موفق شوید یا موقعیتهای تجاری جدید برای خود خلق کنید.

بلکه صرف وقت برای تأمین نیاز مشتریان و کسب رضایت آنهاست که می تواند موفقیت و موقعیتهای تجاری را برای شما خلق کند. هر چقدر مشتریان را بیشتر بشناسید و با نیازهای آنها آشنا باشید می توانید موقعیتهای تجاری بیشتری را ایجاد کنید.

شش) ایده های برتر را کشف و تقویت کنید

به احتمال زیاد شما کارکنانی دارید که برایتان کار می کنند. هر کدام از این افراد می توانند افکار و ایده هایی در ذهن خود داشته باشند که برای کسب و کار شما بسیار مفید خواهد بود. سعی کنید ایده های خلاقانه کارکنان خود را کشف کرده و آنها را تقویت کنید. همچنین می توانید یک فراخوان برای جلب افکار و ایده های خلاقانه داشته باشید. این گونه اقدامات به کشف موقعیتهای جدید تجاری کمک بسیاری خواهد کرد.

برخی از افراد رفتارهایی در خرید کردن دارند که گویی مجبور به خرید و مصرف کردن هستند.

این افراد خریدارها و مصرف کننده های ذاتی هستند و تحت هر شرایطی اقدام به خرید می کنند. آنها بیش از سایرین جذب نشانه های بصری یا مقلوب عواطف و احساسات خود در خرید کردن می شوند. به این افراد که احساس اجبار در خرید می کنند مصرف کننده های مجبور و به عملشان خرید یا مصرف اجباری گفته می شود.

از آنجایی که این دسته از افراد در میان خریداران ممکن است کم نباشند در این مقاله به این موضع می پردازیم و دلایل این رفتار را نیز در ادامه بیان می کنیم.

یک) نشانه های ظاهری

همانطور که به طور خلاصه در ابتدای این مقاله گفته شد. این افراد بیش از سایرین تحت تأثیر نشانه های بصری و ظاهری یک کالا قرار می گیرند. کوچکترین زرق و برق یا ظاهر زیبای یک محصول آنها را به رفتار خرید کردن سوق می دهد. اگر تغییرات جذاب در ظاهر محصول خود بدهید حتی با وجود آنکه کیفیت آن تغییری نکرده باشد یا حتی قیمت آن نیز گرانتر شده باشد باز هم این دسته از مشتریان و مصرف کنندگان بیش از سایرین به سمت خرید این محصولات سوق پیدا می کنند.

دو) عوامل مرتبط با روانشناسی

اغلب افرادی که مصرف اجباری دارند یعنی به این معنا که جلوی رفتار خریدن خود را نمی توانند بگیرند و هر چند به آن محصول نیازی نداشته باشند و قیمت آن محصول نیز گران باشد باز هم اقدام به خرید آن محصول می کنند و این رفتار بارها و بارها تکرار می شود.

این افراد غالباً گرفتار مشکلات روانشناختی مانند اضطراب و افسردگی هستند. تحقیقات نشان می دهد برخی از افراد رفتارهای خرید غیر ارادی دارند. آنها احساس تنش زیادی می کنند و این فشار و اجبار را در درون خود احساس می کنند که حتماً باید محصولی را خریداری کنند. نتیجه این تحقیقات ثابت کرده است که این رفتارهای غیر ارادی معمولاً نتیجه ناراحتی ها و گرفتارهای روانی است که باید درمان شوند.

سه) انتخابی وجود ندارد

در مصرف اجباری با اینکه افراد خودشان اقدام به خرید می کنند ولی در واقع هیچ انتخابی وجود ندارد. به این صورت که افراد تنها به خاطر اینکه نیاز به خرید کردن در خود را تأمین کنند اقدام به خرید می کنند ، معمولاً محصولی که هیچ نیازی به آن ندارند می خرند و به همین دلیل پس از خرید کردن در اکثر اوقات پیشمان می شوند.

از نظر مشاوره بازاریابی ، این رفتار غیر ارادی یک نیاز روانی در فرد است که تبدیل به یک اختلال شده است. یکی از نشانه های مهم خریدهای اجباری ، پیشمانی پس از خرید است. همچنین این رفتار بارها و بارها تکرار می شود و به خریدهای هر از چندگاه اشاره ندارد.

چهار) لذت آنی

انگیزه در انسان سازه بسیار مهمی است که در تحقیقات مختلف به آن پرداخته شده است. انسانها انگیزه های مختلفی دارند که اگر این انگیزه ها وجود نداشته باشد شاهد گرایش انسان به عمل خاصی نخواهیم بود. انسانها معمولاً دو نوع انگیزه دارند ، انگیزه های کوتاه مدت و انگیزه های بلند مدت.

در انگیزه های کوتاه مدت افراد معمولاً فعالیتها یا کارهایی را انتخاب می کنند که یک لذت آنی برای آنها به وجود بیاورند و به صورت طولانی مدت به این لذت فکر نمی کنند یا حتی در برخی از مواقع به فکر عواقب آن نیز نمی باشند.

در مقابل ، انگیزه های بلند مدت معمولاً انگیزه هایی که هستند که افراد از لذت آنی به نفع رسیدن به لذت طولانی مدت از آن می گذرند. مصرف اجباری از جمله انگیزه های کوتاه مدت است که افراد سریعاً نیاز دارند به یک لذت آنی برسند و به همین دلیل است که غالباً پس از اقدام به این خرید بلافاصله پیشمان می شوند.

موضوع مرتبط :

ذهن مصرف کننده ها در چه صورت به محصول ما مشغول خواهد شد ؟

رفتار مصرف کننده های ایرانی در زمان تصمیم به خرید

مشغله های ذهنی مصرف کنندگان و تأثیر آن بر تصمیم مشتریان

مطالعه رفتار مصرف کننده در بازارهای جهانی

از دو مقاله قبلی شروع به بیان تکنکیها و روشهایی کرده ایم که می تواند تفکر خلاق را در کسب و کارتان افزایش دهد.

از آنجایی که کسب و کارها بدون خلاقیت دوام زیادی نمی توانند در بازار داشته باشند لازم است روشهایی را بیاموزند که خلاقیت در کسب و کارشان را افزایش دهند. مشتریان به دنبال دست یابی به جدیدترین ، متفاوت ترین و در حین حال مناسب ترین خدمات و محصولات هستند.

اگر خودتان را در همان روشهای قدیمی محصور کنید به هیچ عنوان نمی توانید کسب و کار موفقی در داشته باشید. چه بسا کسب و کارهایی که به دلیل ادامه دادن روشهای گذشته نتوانستند در بازار کار به حیات خود ادامه دهند. در ادامه به سایر روشها و راهکارهای افزایش خلاقیت در محیط کسب و کار می پردازیم.

یک) دوری از شرایط نامشخص

شرایط مبهم و نامشخص همواره جلوی خلاقیت شما را می گیرد. انسانها در شرایطی که ندانند چه چیزی در آنجا می گذرد یا قرار است چه اتفاقی بیافتد قدرت خلاقیت خود را از دست می دهند. علت آن هم این است که شرایط مبهم موجب عدم شناخت کافی از آن شرایط می شود ؛

زیرا لازمه خلاقیت تسلط به فضای کاری است. از طرفی در شرایط کسب و کار نمی توانیم تمامی شرایط را بشناسیم یا پیش بینی کنیم ، یعنی تا حدودی به دلیل ماهیت فعالیتمان نمی توانیم تمامی عوامل را پیش بینی کنیم به همین دلیل تا جایی که امکان دارد باید تلاش کنید از شرایط مبهم دوری کنید.

البته لازم به ذکر است شرایط مبهم را نباید یک شرایط منفی در نظر بگیرید بلکه لازم است تا جایی که امکان دارد از شدت این شرایط کمتر کنید و حدالامکان در این شرایط قرار نگیرید. اگر هم مجبور به حضور در یک شرایط مبهم هستید تلاش کنید برای کارکنانتان شرایط را ابهام زدایی کنید.

دو) از اشتباه کردن نترسید

اکثر افراد از کلمه اشتباه می ترسند و از آنجایی که بار عاطفی برایشان دارد سعی می کنند هرگز مرتکب اشتباه نشوند. از طرفی زمانی که مرتکب اشتباه شدند خودشان را مدام ملامت می کنند که چرا مرتکب اشتباه شده اند. اما واقعیت این است که اشتباه کردن همیشه بد نیست.

چه بسیار انسانهای موفقی که اگر ارتکاب اشتباه نمی شدند هرگز راه حل مشکلات را پیدا نمی کردند و به موفقیت نمی رسیدند. بنابراین هرگز ار اشتباه کردن نترسید ، بلکه سعی کنید با شجاعت کافی با مشکلات و اشتباهات خود مواجه شوید و از آنها یاد بگیرید. تا زمانی که مرتکب اشتباه نشوید نمی توانید خلاقیتهای شگفت انگیر را در کسب و کار خود ایجاد کنید.

مشاوره بازاریابی معتقد است مهمترین نکته ای که در این خصوص وجود دارد این است که اشتباهات خود را بپرهیزید و از آنها برای ایجاد زمینه  های موفقیت آینده استفاده کنید. بهتر است هر از گاهی جلساتی را با کارکنان خود داشته باشید و برنامه های گذشته خود را تحلیل کنید تا ببینید چگونه و چه عواملی موجب موفقیتها و شکستهایتان در آن برنامه ها شده است.

بهتر است در این جلسات به شکستهای خود بیشتر از موفقیتها توجه کنید. این گونه جلسات و تفکرات می تواند تفکرات خلاقانه شما را به کار اندازد.

سه) من قدرت تفکر خلاق ندارم

سعی کنید از گفتگوهای منفی با خودتان پرهیز کنید. گفتگوهای منفی مانند اینکه من آدم خلاقی نیستم یا هرگز نمی توانم ایده یا تفکر خلاقانه داشته باشم موجب می شود توانایی شما در این زمینه کمتر شود.

تحقیقات نشان داده است گفتگوهای منفی می تواند میزان انرژی روانی و جسمی شما را کاهش دهد و پس از مدتی دقیقاً مطابق با گفتگوهای خصوصی خود رفتار کنید. بنابراین اگر گفتگوهای مثبت با خود داشته باشید پس از مدتی متوجه بهبود عملکردهای خود می شوید و اگر گفتگوهای منفی داشته باشید نیز پس از مدتی مطابق با آن رفتار خواهید کرد.

پس با این گفتگوها نباید انرژی روانی و جسمی خود را کاهش دهید. واقعیت دیگر این است که کارآفرینها هر روز یک تفکر خلاق مطرح نمی کنند بلکه آنها نیز یک تفکر یا ایده خلاقانه دارند که آن را می پرورانند. به همین دلیل این تفکر نادرست را از خود دور کنید که لازم است همیشه تفکر و ایده خلاقانه تولید کنید.

چیزی که مهم است این است که یک ایده نوآورانه داشته باشید و با بال و پر دادن به آن میزان خلاقیت یا بهره وری آن تفکر را افزایش دهید. یکی دیگر از اقدامات نادرستی که تفکر خلاق را کاهش می دهد این است که عجله کنید. سعی کنید هرگز عجله به خرج ندهید زیرا اضطراب و عجله کردن از عوامل تخریب گر تفکر خلاقانه هستند.

تکنیکهای عملی و جالب برای افزایش تفکر خلاق در کسب و کار (بخش دوم)

تکنیکهای عملی و جالب برای افزایش تفکر خلاق در کسب و کار (بخش اول)