بدون نظر گرفتن اینکه شما چه محصول یا خدماتی دارید یا چقدر کیفیت آنها بالاست ، تا زمانی که نتوانید این محصول یا خدمات را به دست مشتریان برسانید به هدف خود نرسیده اید.

برای اینکه بتوانید محصول خود را به دست مشتریان برسانید عوامل مختلفی باید در نظر بگیرید که در واقع الگوی درآمدی شما در بازار را تعیین می کنند. به طور کلی ، الگوهای درآمدی بازاریابی را می توان با توجه به عوامل زیر مشخص کرد.

یک) پرداخت پس از استفاده

این الگو را می توان یکی از الگوهایی نام برد که معمولاً در محصولات یا خدماتی که قیمت آنها پائین است یا تعداد پرداخت ها و تراکنش ها کم است استفاده می شود. این الگوی درآمدی هم مزایا و هم معایبی دارد. اولین مزیت این الگو این است که می تواند در تولید و خدمات برای شرکتها بسیار مفید باشد. زیرا موانع پیش روی آنها را بر می دارد. اما جنبه منفی این پرداختها این است که کسب درآمد از این طریق معمولاً کم است. زیرا میزان تراکنش ها پائین است.

دو) مبتنی بر عملکرد

از دیگر الگوهای درآمدی می توان به شرکتهایی اشاره کرد که محصول یا خدماتی را تولید نمی کنند بلکه به ازای استفاده ای که مشتریان از محصول یا خدمات شرکتهای دیگر دارند از آنها پول دریافت می کنند. مثلاً شما به ازاری محصول یا خدماتی که شرکتی در اختیار مشتریان قرار داده و شما امکانات استفاده از آن را فراهم می کنید می توانید از مشتریان پول بگیرید و درآمد داشته باشید. بنابراین در این روش ، شما بر اساس ارزش محصول یا خدمات از مشتریان پول دریافت نمی کنید بلکه به ازای مدت زمانی که از آن استفاده کرده اند از آنها پول دریافت می کنید.

مانند یک کافی نت که طراح وب یا امکانات اینترنتی نیست ولی شرایطی را فراهم می کند که شما می توانید از آن استفاده کنید و به ازای ساعاتی که از اینترنت استفاده می کنید باید پول پرداخت کنید.

سه) پیش فروش کردن

یک الگوی درآمدی نیز روش پیش فروش کردن یا فروختن قبل از هزینه کردن است. برخی از شرکتها ممکن است قبل از اینکه دست به طراحی یک محصول بزنند این امکان را برای مشتریان خود فراهم کنند که آنها بتوانند قطعات محصولات خود را انتخاب کنند. در این روش ، شرکتها یا تولید کنندگان قبل از اینکه برای تولید محصول هزینه کنند ، درآمد خود را از طریق فروش قطعات و سر هم کردن آنها در نسخه نهایی محصول به دست می آورند.

چهار) درآمد اشتراکی

یکی دیگر از الگوهای درآمدی ، درآمدهای اشتراکی است. در این روش ، شما یک شریک تجاری انتخاب می کنید و در سود و زیان همدیگر شریک می شوید.

پنج) درآمد با اسپانسرها

الگوی درآمدی بعدی ، استفاده از اسپانسرها یا حامیان مالی است. اگر به فکر این هستید که برای خدمات یا محصولی که دارید یک اسپانسر یا حامی مالی پیدا کنید باید اول به این فکر کنید که در ازای حمایت مالی آنها شما قرار است چه امتیازاتی به آنها بدهید. هیچ اسپانسری بدون سود بردن از این حمایت مالی حاضر نمی شود منابع مالی خود را در اختیار شما قرار دهد. پس سعی کنید یک امتیاز مناسب پیدا کرده و در ازای اعطای این امتیاز از آنها حمایت مالی دریافت کنید.

شش) ثبات قیمت ها

ثابت نگه داشتن قیمتها خودش یک الگوی درآمدی است. چرا که در این الگو ، شما نشان می دهید که تحت تأثیر نوسانات اقتصادی قرار نمی گیرید و مشتریان با دیدی بازتر و پیش بینی های درست تر درباره انتظارات خود رغبت بیشتری به خرید از شما دارند. این الگو را می توان یکی از جذاب ترین الگوهای درآمدی نام برد.

هر یک از این الگوها می تواند یک روش مناسب برای کسب درآمد باشد. فقط بستگی به این دارد که شما از چه منابعی برخوردار هستید و چه هدفی را دنبال می کنید.

موضوعات مرتبط :

فعالیت چند استارت آپ در یک فضای مشترک ، راه حلی برای کاهش هزینه ها

لزوم طراحی یک مدل کسب و کار منعطف برای استارت آپ ها

سرمایه گذاران فرشته چه کسانی هستند و به استارتاپها چه کمکی می کنند؟

کارآفرین موفق چرا و چگونه باید هنر تغییر کردن را بیاموزد؟

منظور از سرمایه گذاری کارآفرینی چیست؟

یکی از عمده‌ترین سرمایه های هر سازمان و یا کمپانی ، دارا بودن یک نام تجاری و برند محبوب و معتبر می‌باشد.

مطابق بررسی‌های اخیر در عرصه فروش و ابتکار کالاها ۵۹% خریداران کالاها و فرآورده‌ها برندی را انتخاب می‌کنند و در اولویت قرار می‌دهند که آن برند را می‌شناسند و از معروفیت برخوردار است.

بر اساس تجربه مشاوره بازاریابی ، همچون یک تجارت و صنعت کوچک بایستی قادر باشید با سران و تجارت‌ها و صنعت‌های کلان در رقابت باشید. بدین سبب می‌باشد که بایستی شیوه‌های متنوعی به منظور تایید و اعتبار و رشد نام تجاری خویش در حیطه فعالیت‌تتان را اجرا نمایید. از این رو می‌توان گفت برندسازی امری پیش‌تر از یک آرم و نشان زیبا و یا تبلیغات مطلوب می‌باشد.

یک نام تجاری توفیق یافته و پیروز بایستی در عرصه نظام ارتباط و تجربه استفاده کنندگان از تثبیت و پایداری برخوردار باشد. این تثبیت و پایداری بایستی در حالت‌های ذکر شده ذیل برقرار باشد:

پیرامون و فضا ، حروف چاپی و جعبه و پاکت بندی ، پایگاه اینترنتی و نشر و اشاعه اینترنتی ، کانال و گروه‌های اجتماعی و مارکتینگ معنایی ، فروش و فعالیت‌ها و سرویس‌های مخاطبان و خریداران.

بایستی آگاه شوید که پروسه به وجود آمدن یک برندسازی معروف و محبوب به سرعت و در زمان اندک ، امکان پذیر نمی‌باشد. بدون شک برندینگ یک فرایند طولانی مدت می‌باشد. ولی در انتها منتهی به یک ارتباط دراز مدت با مخاطبین و خریداران می‌گردد. این به معنی فروش زیادتر ، برنامه‌های فراوان‌تر ، معروفیت و حسن شهرت نام تجاری سازمان و شرکت شمااست.

نکات اساسی در برندسازی

از مخاطبان و مشتریان نام تجاری خود مطلع گردید: اصل و پایه اساسی ایجاد یک نام تجاری و برند آن است که جامعه هدف خویش را تعیین نماید. در این پروسه به آن‌ها دقت و توجه کنید. زمانی که در فرایند برندسازی هستید ، مشخص نمایید که عیناً می‌خواهید برند خود را به چه گروه و اشخاصی بشناسانید.

مقصود برند سازمان و شرکت شما چیست؟ پیش از ساخت برندی که بینندگان و جامعه هدف شما به آن اطمینان نمایند. شما بایستی اعتباری که تجارت و یا صنعت شما در دسترس آنان می‌گذارد را ارزیابی نمایید. اعلامیه رسالت برندسازی به گونه‌ای آسان و واضح ، مقصود از ایجاد و امور حرفه و تجارت شما را توصیف و تفسیر می‌نماید. این اطلاعیه همه‌ی ابعاد برندسازی را معلوم می‌گرداند. کل تمام عناصر از آرم و طنین ، پیغام و کاراکتر بایستی این رسالت را بازتاب دهند.

سایر برندهای حیطه فعالیت و تجارت خویش را ارزیابی نمایید: شما نبایست ابداً از سایر برندهایی که در تجارت و کسب و کار شما وجود دارند تقلید نمایید. در مورد رقبای بزرگ صنعت خود و کارکرد آنان مطالعه نمایید. بررسی‌ها نشان خواهد داد که چگونه رقیبان صنعت شما به صورت ثمربخش و یا غیرکارآمد ، قادر شده‌اند که برندسازی کنند.

تمایزات و امتیازات نام تجاری خود را جار بزنید: شما بایستی به طور واضح مطلع باشید که چه مواردی و تمایزاتی در جهت ارائه به مخاطبین و خریداران برخوردار هستید که سایر برندها از آن برخوردار نیستند. امتیاز قدرتمند شما قادر است فعالیت‌ها و سرویس‌ها به خریدران به گونه‌ای واضح‌تر و گویاتر باشد یا هر فرآورده به صرفه تازه‌ای را ارائه دهید تا قادر شود به رقبای بزرگ صنعت خود رقابت نمایید.

طراحی آرم و سمبل و پیغام منحصر به فرد را به یاد داشته باشید: شالوده و قطعاً پر اهمیت‌ترین قسمت برندینگ ، ایجاد یک آرم و پیغام تبلیغاتی مطلوب و درخور در جهت حرفه و تجارتتان می‌باشد. بودجه و فرصت لازم را به منظور طراحی یک آرم استثنایی فراهم نمایید. چرا که آرم شما در هر چیزی جای گیرد در واقع ماهیت بصری سازمان شما را نشان می‌دهد. به منظور این امر از متخصصان و یا کمپین مبتکرانه در جهت ایجاد ماهیت بصری نام تجاری خود بهره بگیرید تا تصویری منحصر به فرد از سازمان و شرکت شما به نمایش بگذارد.

طنین صنعت و تجارت و فعالیت خویش را معین سازید: طنین شما با نظر به مقصود حرفه و تجارت شما ، مخاطبین و خریداران شما و حوزه‌ای که در آن مشغول هستید مشخص می‌گردد. این طنین در حقیقت چگونگی رابطه ایجاد نمودن با مخاطبین و خریداران را نمایش می‌دهد. طنین یک صنعت و فعالیت قادر است دربرگیرنده موارد ذیل باشد: غیر رسمی و صمیمانه ، آموزشی ، گفت و گو محور ، خدمات محور ، کاری ، تبلیغاتی.

تثبیت و پایداری در برندینگ ارزش بسیاری را دارا می‌باشد. اگر هنگامی که به فکر تحول و اصلاح در نام تجاری خود هستید و قصد دارید برندی با اثربخشی فراوان‌تری ایجاد نمایید این فاکتور مهم را لحاظ نمایید و آن فاکتور ثبات می‌باشد. نام تجاری نبایست دائماً در حال تحول و اصلاح باشد زیرا این تحولات سبب سردرگمی و عدم اطمینان مخاطبین و خریداران به شما خواهد شد.

برند و برندسازی با برنامه ریزی

فرایند مشاوره برندینگ و مشاور برند

نحوه بازاریابی ، بر اساس مشتریان وفادار نسبت به برند

امروزه استفاده از امکانات اینترنتی برای بازاریابی افزایش پیدا کرده است.

اگر کسب و کاری را بشناسیم که به شکل سنتی وارد بازار می شود و به مشتری یابی یا ارتباط با مشتریان می پردازد تعجب خواهیم کرد. از آن عجیب تر اینکه می دانیم این کسب و کار نمی تواند دوام زیادی داشته باشد. چرا که بسیاری از مخاطبان و مشتریان خود را که در شبکه های اجتماعی و فضای اینترنتی حضور دارند از دست خواهد داد. در این میان ، سایر کسب و کارهایی هم که از بازاریابی اینترنتی استفاده می کنند به این معنی که همگی آنها موفق هستند یا به درستی عمل می کنند نیست!

بلکه بازاریابی واقعی زمانی معنا پیدا خواهد کرد که مخاطبان را بشناسیم و در درجه بعدی سعی کنیم کشف کنیم که اکثر مخاطبان در مواجهه با پیامهای تبلیغاتی یا منتشر شده ما در وب سایت و شبکه های اجتماعی چه رفتاری از خود نشان می دهند ؟ به طور کلی می توان گفت اغلب افرادی که به عنوان کاربران شما وارد سایت می شوند ممکن است به شکلهایی که در زیر اشاره می شود رفتار کنند.

یک) مخاطبانی که به طور عادی فقط بازدید می کنند

ممکن است برخی از کاربران فقط در نتیجه جستجویی که در اینترنت زده اند به وب سایت شما سری بزنند و مطالب را بررسی و مطالعه کرده و صفحه را ببندند. می توان گفت بیشترین کاربران وب سایتها ممکن است این رفتار را داشته باشند مگر اینکه به این نتیجه برسند که مطالب وب سایت شما می تواند نیازی که آنها دارند را برآورده کند.

دو) مخاطبانی که بارها به وب سایت شما سر می زنند

افرادی که به این نتیجه رسیده اند که مطالب وب سایت شما برایشان مفید است و می توانند خواسته و نیاز خود را از آن طریق برآورده کنند برای چندمین بار به وب سایت شما سر می زنند. اگر مطالب شما همچنان برایشان سودمند باشد به بازیدکننده های تکراری سایت شما تبدیل می شوند.

سه) مخاطبانی که فقط ثبت نام می کنند

برخی از وب سایتها برای اینکه خدمات خود را در اختیار کاربران قرار دهند از آنها می خواهند که در سایت آنها ثبت نام کنند. به همین دلیل برخی از افرادی که نیاز موقتی به این خدمات دارند ممکن است ثبت نام کنند و پس از برآورده شدن نیازشان دیگر به وب سایت شما سر نزنند.

چهار) فقط کاربر هستند و در فعالیتها ثبت نام نمی کنند

ممکن است شما کلاسها و دوره های آموزشی برای افرادی که در وب سایتتان عضو هستند برگزار کنید. برخی از کاربران با اینکه جزء بازدیدکنندگان تکراری سایت شما هستند ولی ممکن است هرگز در این دوره ها و کلاسها ثبت نام نکنند. ممکن است برخی از کاربران شما نیز باشند که در کلاسها و دوره های رایگان ثبت نام می کنند ولی در دوره هایی که باید هزینه ای را پرداخت کنند ثبت نام نمی کنند.

پنج) فقط یکبار در دوره ها شرکت می کنند

از نظر مشاوره بازاریابی ، برخی از کاربران هم هستند که فقط در یک دوره که به مطالب و آموزشهای آن نیاز داشتند ثبت می کنند و دیگر در هیچ دوره ای ثبت نام نمی کنند.

معمولاً در اکثر مواقع ، مخاطبان شما به پنج طریقی که در بالا گفته شد رفتار می کنند. یعنی به راحتی می توانید مخاطبان خود را به پنج دسته تقسیم بندی کنید و با توجه به هر یک از رفتارها ، پیامهای تبلیغاتی خود یا دعوت نامه هایی که دارید برای آنها ارسال کنید.

با توجه به واکنشها و رفتارهای مخاطبان به شما پیشنهاد می شود به روشهای زیر ، پیامهای تبلیغاتی خود را برای آنها بفرستید.

۱) برای کاربرانی که حضور فعال دارند یا ثبت کرده اند و به سایت شما سر می زنند بهتر است به فاصله پنج روز یکبار پیامی ارسال کنید.

۲) برای آن دسته از کاربران و مخاطبانی که هر از چند گاهی به وب سایت شما سر می  زنند و از مطالب آن استفاده می کنند می توانید هر سی تا چهل روز یکبار پیامی ارسال کنید.

۳) همانطور که در بالا گفته شد ، برخی از کاربران شما فقط یکبار به وب سایت شما سر زده اند و ممکن است پس از عضویت ، آن را لغو کرده باشند یا دریافت پیامها را نیز لغو کنند بهتر است برای آنها فقط یکبار پیام ارسال کنید.

اگر برنامه های بازاریابی خود را مطابق با شرایط مخاطبانتان عملی کنید می توانید با صرف انرژی کمتر برای مخاطبانی که کمتر با شما در ارتباط هستند و صرف انرژی بیشتر برای مخاطبانی که به صورت دائم با شما مرتبط هستند نتیجه بهتری بگیرید.

جنبش ساده گرایی یا کمینه گرایی که ترجمه کلمه Minimalism در زبان انگلیسی است اشاره به این دارد که سادگی در هر چیزی اثر ماندگارتری دارد.

این جنبش از هنر شروع شده و در سالهای اخیر به زمینه کسب و کار  و امور مالی نیز نفوذ پیدا کرده است. به طور کلی می توان گفت ساده گرایی یک جنبش مدرن در سبک زندگی و کسب و کار است و روز به روز در دنیا در حال گسترش پیدا می کند.

در زمینه کسب و کار و امور مالی ، این جنبش تأکید بر این دارد که تا حد امکان باید کسب و کار و امور مالی از نظم خاصی برخوردار باشد و از هر گونه به هم ریختگی در آن اجتناب شود. تمرکز اصلی در این جنبش این است که از هر گونه آشفتگی و به هم ریختگی چه فیزیکی و چه محتوایی در کسب و کارها و غیره جلو گیری شود و به دنبال راهی باشند تا به بهترین وجه این به هم ریختگی را از بین ببرند. در ادامه بر موضوعاتی که جنبش ساده گرایی در زمینه کسب و کار تأکید می کند می پردازیم.

یک) اولویت بندی کردن اهداف

برای اینکه کسب و کار شما از انسجام کافی برخوردار باشد و بتوانید جنبش ساده گرایی را در آن پیاده کنید باید اول از همه اهدافی را که دارید اولویت بندی کنید. نه زمان و فرصتهای شما ، نه توان و انرژی و نه هزینه های شما اجازه می دهد که به تمامی اهداف خود به یکباره برسید و یا اینکه همگی آنها را همزمان شروع کنید.

اگر بخواهید این رویه را در پیش بگیرید خواهید دید که به هیچ یک از اهداف خود نرسیده اید ، تمامی اهدافتان را نصفه و نیمه راها کرده اید چرا که یا زمان یا هزینه کافی برای کامل کردن آن نداشته اید ؛ یا اینکه تمامی اهداف خود را به صورت سطحی اجرایی کرده اید و نتوانسته اید هیچ یک از آنها را به درستی و تمام و کمال انجام دهید تا به نتیجه دلخواهتان برسید. پس سعی کنید برای اجتناب از این آشفتگی و هدر رفتن انرژیها و فرصتهای خود اهدافتان را اولویت بندی کنید تا به نوبت به تک تک اهداف خود در زمانهای مناسب برسید.

این اولویت بندی همچنین به تمرکز بر فعالیتهای شما می افزاید و به شما کمک می کند تا با تمرکز بیشتر به تک تک اهدافتان برسید و از آشفتگی در اعمال ، تصمیمات و تفکرات به دور باشید.

دو) محدود کردن نیازها

ساده گرایی به شما کمک می کند تا نیازهایتان را محدود کنید. محدودیت در نیازها موجب می شود تا به چند نیاز اصلی خود تمرکز داشته باشید و دقیقاً بدانید که نیازهای خود را از چه طریقی باید تأمین کنید. همچنین از هزینه های اضافی که باید صرف کنید پرهیز می کنید. در نتیجه می توانید پول بیشتری را برای رسیدگی به اهداف مهم دیگرتان صرفه جویی کنید. استفاده از این رویکرد در کسب و کارها موجب صرفه جویی بالایی در انرژی و سرمایه ها خواهد شد و در عین حال نیز فعالیتهای موجود با قدرت و تمرکز بیشتری عملی خواهد شد.

سه) صرف پول برای موارد ضروری

به طور کلی می توان گفت ساده گرایی در کسب و کارها به این معنا نیست که شما هیچ پول یا هزینه ای را صرف فعالیت و کسب و کار خود نکنید. بلکه به این اشاره دارد که تا جایی که می توانید هزینه های خود را کم کنید و از پول باقی مانده خود برای اهداف ضروری تر استفاده کنید یا اینکه از زیر بار وامها و قرضهای سنگین در کسب و کارتان به رویه ساده گرایی خلاص شوید.

این سه موضوع کلی در جنبش ساده گرایی می تواند نظم لازم در هر کسب و کاری را به وجود آورده و از هدر رفتن انرژی و سرمایه ها جلوگیری کند.

موضوعات مرتبط :

راهبردهای بازاریابی در صنعت بسته بندی

منظور از کمینه گرایی Minimal در طراحی لوگوها

اهداف بسته بندی ، عوامل موثر بر بسته بندی و انواع بسته بندی

گاهی با افرادی که مواجه می شویم به شدت به برند یا محصولات شرکت خاصی علاقه دارند و دیگران را نیز به مصرف محصولات این برند ترغیب و تشویق می کنند.

این افراد بدون اینکه از طرف کسی وادار به این کار شده باشند از روی علاقه شخصی خود شروع به ترویج و تبلیغ یک محصول یا برند می کنند و دوست دارند افراد دیگر نیز این محصول یا برند را تجربه کنند. آنها به این محصول یا برند اعتقاد و باور قوی دارند و سعی می کنند دیگران را نیز قانع کنند که محصولات این برند بسیار با ارزش هستند.

در ادبیاتهای مربوط به بازاریابی از یک نوع بازاریابی به نام دهان به دهان نام برده می شود. شاید در ابتدا این نوع تبلیغ نیز یک تبلیغ یا بازاریابی دهان به دهان به نظر برسد ولی این نوع تبلیغات بسیار پیچیده تر و پیشرفته تر از تبلیغ دهان به دهان است. در این تبلیغ ، مشتریان باور قوی و نیرومندی درباره این برند دارند و سعی می کنند دیگران را نسبت به این باور خود قانع کنند. این گونه تبلیغ کردن به یک تعلق و دلبستگی عمیق روانی و عاطفی به برند مربوط می شود. بسیاری از صاحبان برندها و محصولات تمایل دارند تا چنین مشتریان را داشته باشند. بنابراین ، به دنبال کشف علل و عوامل ایجاد کننده چنین مشتریان و طرفدارانی هستند. از جمله این عوامل می توان به موارد زیر اشاره کرد.

یک) رفتار برند

رفتار برندها و شرکتها یا حتی فروشندگان یک محصول می تواند یکی از مهمترین عوامل در ایجاد مشتریان پر و پا قرص و متعصب شود. در صورتی که فروشندگان یا صاحبان این کالاها و محصولات رفتار درستی با مشتریان خود داشته باشند و سعی کنند علاوه بر اینکه نیازهای آنها را برآورده می کنند ، رفتار درستی با مشتریان داشته باشند و اعتماد آنها را جلب کنند می توانند مطمئن باشند که مشتریان و هواداران متعصب و سرسخت که حامیان محکمی برای آنها هستند به دست آورند.

دو) پرسیدن

پرسیدن از جمله راههایی است که شما می توانید عملکرد خود را اصلاح کنید و رفتارهای بهتری با مشتریان خود برقرار کنید. سعی کنید از مشتریان خود درباره میزان رضایت از محصول ، میزان رضایت از برخورد برند و کارکنان آن با آنها ، میزان به روز بودن محصولات و خدمات و میزان تأمین نیازهای آنها توسط محصولات خود را بپرسید.

پرسیدن این سوالها هم ارتباط شما با مشتریان را نزدیکتر و صمیمی تر می کند و هم موجب می شود تا مشتریان به این نتیجه برسند که برای شما مهم هستند و هدف شما تأمین نیازهای آنها به بهترین وجه است و از طرفی ، پاسخ این سوالها موجب می شود تا شما نقصهای خود را برطرف کنید و تبدیل به برند مطلوب برای مشتریان شوید و در نتیجه آنها احساس عاطفی و روانی قوی نسبت به شما پیدا خواهند کرد و به طرفداران و حامیان متعصب و سرسختی برای شما تبدیل خواهند شد.

سه) نشان دادن عواطف

از نظر مشاوره بازاریابی ، همانطور که تمایل دارید مشتریانتان ، عواطف و احساسات خود را نسبت به شما نشان دهند و جزو طرفداران سرسخت شما باشند. پس لازم است شما نیز عواطف و احساسات خود را به مشتریان نشان دهید. به عنوان مثال می توانید تاریخ تولد آنها را ثبت کنید تا در روزهای تولدشان برای آنها پیام تبریک بفرستید یا اینکه به مناسب سالروز تولدشان یک هدیه یا تخفیف برای آنها در نظر بگیرید. نشان دادن چنین احساساتی موجب می شود تا ابراز احساسات برای مشتریان نیز راحت تر باشد.

چهار) تنظیم متن سخنرانی

سخنرانی کردن در حضور مشتریان و مخاطبان ، هنوز هم از راههای مهم برای جذب افراد است. افراد تمایل دارند تا صاحبان کسب و کارها و محصولات و برندها را از نزدیک ببیند. علاوه بر اینکه یک دیدار رو در رو با مشتریان شکل می گیرد بلکه لازم است یک متن منسجم و جالبی را برای سخنرانی و تعامل خود با مشتریان تنظیم کنید که این می تواند در تغییر نگرش آنها بسیار مهم و موثر باشد.

پنج) تجارب هیجان انگیز

سعی کنید برای مشریان خود تجارب هیجان انگیز که قبلاً کسب نکرده اند فراهم کنید. بلیط شهربازی یا استخر ، بلیطهای مسافرتی و غیره همگی تجارب هیجان انگیزی هستند که افراد از آنها لذت می برند و برای همیشه در خاطرشان باقی می ماند.

استفاده از این راهکارها می تواند شما را به شرکت یا برندی  تبدیل کند که هواداران سرسخت زیادی داشته باشد.

همه ما در زندگی از خدمات گوناگونی استفاده می کنیم. برخی از این خدمات به قدری با زندگی ما در هم تنیده که تا زمانی که خللی در آن ایجاد نشود وجود و اهمیت آنها را حس نمی کنیم.

از آنجایی که در شرکتهای خدماتی ، غیر قابل لمس بودن خدمات موجب می شود تا بسیاری از افراد نتوانند اهمیت آن را به خوبی درک کنند لازم است نحوه برقراری ارتباط با مشتریان را به نحوی مدیریت کنیم که به لزوم و اهمیت این خدمات پی ببرند و احساس نیاز کنند. برقراری ارتباط در هر کسب و کار و شرکتی از اهمیت بالایی برخوردار است ولی اهمیت آن در شرکتهای خدماتی و بازاریابی خدمات چندین برابر است.

همین مسئله موجب پیچیده تر شدن موضوع ارتباط با مشتریان در شرکتهای خدماتی می شود. از طریق ارتباط با مشتریان که بر عهده روابط عمومی شرکت یا سازمان است می توان تصویر مثبت و خوبی از شرکت یا سازمان  در ذهن افراد به وجود آورد. زیرا در تمامی شرکتها به ویژه در شرکتهای خدماتی اساس وجود این شرکتها مردم هستند.

مدیران روابط عمومی شرکتها نسبت به این حقیقت آگاهی دارند که برای موفقیت باید بخش ارتباط با مشتریان خود یا روابط عمومی را تقویت کنند. یکی از اصلی ترین اقداماتی که روابط عمومی شرکتهای خدماتی باید انجام دهند این است که اخبار مربوط به حوزه فعالیت خود و مربوط به شرکت ، عکسها و ویدئوهایی که تهیه شده را منتشر کنند. این مدیران وظیفه دارند تا گردهمایی ها و کنفرانس هایی را برگزار کنند ، همایش های خبری راه بیاندازند و اگر حس کنند که یک خبر یا اتفاقی افتاده که ارزش منتشر کردن دارد آن را انتشار دهند. (کلیات و قوانین طلایی در روابط عمومی)

بخش روابط عمومی در شرکتها و سازمانها فقط با مشتریان و مخاطبان در ارتباط نیست. بلکه این بخشها باید با رسانه های مختلف از نشریات گرفته تا رادیو و تلویزیون در ارتباط باشند. ارتباط با این بخشها می تواند به پویایی روابط عمومی کمک کرده و از قدرت و توان این رسانه ها نیز برای ارتباط با مخاطبان و مشتریان خود استفاده کند. به طور کلی می توان گفت ، روابط عمومی یکی از مهره های اصلی در شرکتهای خدماتی است. هر چقدر ارتباط با مشتریان صادقانه باشد بیشتر می توانیم در ارتباط با آنها موفق باشیم.

سعی کنید اخبار و اطلاعاتی که در اختیار مشتریان قرار می دهید ، خبرهای موثق و قابل اطمینانی باشند. صحت اخبار منتشره به مشتریان شما این اطمینان را می دهد که همواره می توانند به شما اعتماد کنند. البته این به این معنی نیست که شما همیشه باید اخبار فعالیتها و شرکت خود را در اختیار مشتریان قرار دهید تا صداقت خود را ثابت کنید. اما بهتر است اخباری که انتشار آنها برای شما پیامد منفی ندارد یا خبرهایی که مربوط به مشتریان است و لازم است در جریان قرار بگیرند گزارش دهید.

به عنوان مثال می توانید در صورتی که کارکنان شما در یک زمینه موفقیت کسب می کنند یا دچار مشکلی مانند بیماری می شوند یا صاحب فرزند شده اند در قسمت اخبار مربوط به شرکت خود منتشر کنید. همچنین می توانید اخبارهایی از این دست که مربوط به مشتریان شما هست نیز با اجازه آنها منتشر کنید. زیرا انتشار این خبرها نه تنها پیامد منفی برای شما ندارد بلکه میزان صمیمت شما با مشتریان و مخاطبانتان را نشان می دهد.

علاوه بر این اگر دوره های خاصی در شرکت شما وجود دارد مثل اینکه تصمیم گرفته اید تا مدتی یکی از خدمات یا فعالیتها خود را متوقف کنید یا فعالیت و خدمات جدیدی را شروع کرده اید باید به مشتریان خود اطلاع دهید. یکی از وظایف روابط عمومی این است که در همایش ها و نشست هایی که تشکیل می دهد از کارکنانی که فعالیتهای برجسته ای داشته اند یا تلاش و سعی زیادی برای موفقیت مجموعه کرده اند و همچنین تقدیر از مشتریانی که همواره با شما همراه بوده اند نیز تقدیر کنید.

رعایت کردن نکاتی که در بالا مطرح شد این فکر را در ذهن مخاطبان شما تداعی می کند که شما با هدف اینکه بهترین خدمات رسانی را به مشتریان داشته باشید وارد بازار شده اید و همین می تواند بزرگترین تبلیغ برای شرکت شما باشد.

موضوع مرتبط :

بازاریابی خدمات

بازاریابی صنعتی

همه چیز در مورد بازاریابی خدمات و نقش خدمات در بازاریابی

۴ اصل بازاریابی در مورد خدمات به مشتریان