نام دوره ی آموزشی:  برنامه ریزی تعمیرات و تعمیرات (ویژه نمایندگی های خدمات پس از فروش خودرو)

کد دوره: SBC-T-011-00

مدت زمان دوره: ۸ ساعت

مخاطبان دوره: مدیر نمایندگی، نماینده مدیریت، مدیر خدمات پس از فروش، سرپرست تعمیرگاه، کارشناس/مسئول برنامه ریزی تعمیرات، کارشناس فنی، کارشناس پذیرش، پذیرشگر

پیش نیاز:

• مطالعه و آشنائی مقدماتی با آخرین ویرایش دستورالعمل ها، فرم ها و نرم افزار مرتبط با فرآیند پذیرش تا ترخیص و برنامه ریزی تعمیرات ( تحت کنترل و اجرا در شرکت مادر/ نمایندگی مجاز )

اهداف دوره:

• آشنایی با مراحل انجام پذیرش تا ترخیص با توجه به الزامات وزارت صمت ( مطابق دستورالعمل بازرسی خدمات پس از فروش – بازنگری ۴ و مطابق آخرین چک لیست بازرسی ISQI )
• نحوه اجرای فرآیند پذیرش و ترخیص با توجه به الزامات عمومی شرکت های خودروسازی ( سبک و سنگین )
• آشنائی با الزامات شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران – ISQI ( مطابق آخرین ویرایش چک لیست بازرسی خدمات پس از فروش خودرو )

دستاوردهای دوره

• درک مفاهیم : فرآیند، پذیرش و ترخیص، اموال مشتری، کنترل کیفی، شناسائی و ردیابی، الزامات قانونی، عیوب ایمنی، کلیم و گارانتی
• یادگیری مراحل اجرای برنامه ریزی تعمیرات شامل:
• توانائی جهت ثبت سوابق و اجرای صحیح و کاربردی فرآیند نوبت دهی روزانه
• توانائی جهت انجام فرآیند ظرفیت سنجی روزانه (با توجه به شاخص های: نیروی انسانی، جایگاه تعمیراتی، تجهیزات آماده به کار، نوبت دهی، ساعت کاری نمایندگی، تجهیزات آماده به کار، خودروهای برگشتی و VIP، موجود انبار )
• توانائی جهت انجام برنامه ریزی روزانه تعمیرات
• چگونگی ثبت و بررسی انحرافات روزانه و ماهانه تعمیرات
• توانائی جهت پایش انحرافات تعمیرات، تعریف اقدامات اصلاحی و بررسی اثربخشی اقدامات
• آشنائی کلی در خصوص چگونگی توالی و تعامل فرآیندهای پذیرش و ترخیص، کنترل کیفی، نوبت دهی روزانه، ظرفیت سنجی روزانه، برنامه ریزی تعمیرات و فرآیند اطلاع رسانی زمان تامین قطعه.

سرفصل های دوره:

• هدف
• تعاریف
• شناسائی ذینفعان ( درون سازمانی&برون سازمانی)
• روش اجرائی برنامه نوبت دهی، ظرفیت سنجی و برنامه ریزی روزانه تعمیرات مطابق با الزامات عمومی شرکت های خودروسازی
• پایش ماهانه برنامه ریزی تعمیرات
• بررسی الزامات وزارت صنعت، معدن و تجارت در خصوص فرآیند برنامه ریزی تعمیرات ( با توجه به دستورالعمل شرایط ، ضوابط و ارزیابی خدمات پس از فروش خودرو – بازنگری ۴ )
• بررسی فرآیند بازرسی سازمان کیفیت و استاندارد ایران – ISQI ( مطابق آخرین تغییرات و چک لیست بازرسی خدمات پس از فروش در سال ۱۴۰۰) در خصوص فرآیند برنامه ریزی تعمیرات

نام دوره ی آموزشی:  برنامه ریزی تعمیرات و تعمیرات (ویژه نمایندگی های خدمات پس از فروش خودرو)

کد دوره: SBC-T-011-00

مدت زمان دوره: ۸ ساعت

مخاطبان دوره: مدیر نمایندگی، نماینده مدیریت، مدیر خدمات پس از فروش، سرپرست تعمیرگاه، کارشناس/مسئول برنامه ریزی تعمیرات، کارشناس فنی، کارشناس پذیرش، پذیرشگر

پیش نیاز:

• مطالعه و آشنائی مقدماتی با آخرین ویرایش دستورالعمل ها، فرم ها و نرم افزار مرتبط با فرآیند پذیرش تا ترخیص و برنامه ریزی تعمیرات ( تحت کنترل و اجرا در شرکت مادر/ نمایندگی مجاز )

اهداف دوره:

• آشنایی با مراحل انجام پذیرش تا ترخیص با توجه به الزامات وزارت صمت ( مطابق دستورالعمل بازرسی خدمات پس از فروش – بازنگری ۴ و مطابق آخرین چک لیست بازرسی ISQI )
• نحوه اجرای فرآیند پذیرش و ترخیص با توجه به الزامات عمومی شرکت های خودروسازی ( سبک و سنگین )
• آشنائی با الزامات شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران – ISQI ( مطابق آخرین ویرایش چک لیست بازرسی خدمات پس از فروش خودرو )

دستاوردهای دوره

• درک مفاهیم : فرآیند، پذیرش و ترخیص، اموال مشتری، کنترل کیفی، شناسائی و ردیابی، الزامات قانونی، عیوب ایمنی، کلیم و گارانتی
• یادگیری مراحل اجرای برنامه ریزی تعمیرات شامل:
• توانائی جهت ثبت سوابق و اجرای صحیح و کاربردی فرآیند نوبت دهی روزانه
• توانائی جهت انجام فرآیند ظرفیت سنجی روزانه (با توجه به شاخص های: نیروی انسانی، جایگاه تعمیراتی، تجهیزات آماده به کار، نوبت دهی، ساعت کاری نمایندگی، تجهیزات آماده به کار، خودروهای برگشتی و VIP، موجود انبار )
• توانائی جهت انجام برنامه ریزی روزانه تعمیرات
• چگونگی ثبت و بررسی انحرافات روزانه و ماهانه تعمیرات
• توانائی جهت پایش انحرافات تعمیرات، تعریف اقدامات اصلاحی و بررسی اثربخشی اقدامات
• آشنائی کلی در خصوص چگونگی توالی و تعامل فرآیندهای پذیرش و ترخیص، کنترل کیفی، نوبت دهی روزانه، ظرفیت سنجی روزانه، برنامه ریزی تعمیرات و فرآیند اطلاع رسانی زمان تامین قطعه.

سرفصل های دوره:

• هدف
• تعاریف
• شناسائی ذینفعان ( درون سازمانی&برون سازمانی)
• روش اجرائی برنامه نوبت دهی، ظرفیت سنجی و برنامه ریزی روزانه تعمیرات مطابق با الزامات عمومی شرکت های خودروسازی
• پایش ماهانه برنامه ریزی تعمیرات
• بررسی الزامات وزارت صنعت، معدن و تجارت در خصوص فرآیند برنامه ریزی تعمیرات ( با توجه به دستورالعمل شرایط ، ضوابط و ارزیابی خدمات پس از فروش خودرو – بازنگری ۴ )
• بررسی فرآیند بازرسی سازمان کیفیت و استاندارد ایران – ISQI ( مطابق آخرین تغییرات و چک لیست بازرسی خدمات پس از فروش در سال ۱۴۰۰) در خصوص فرآیند برنامه ریزی تعمیرات

نام دوره ی آموزشی:  منابع انسانی و آموزش (ویژه نمایندگی های فروش و خدمات پس از فروش خودرو)

کد دوره: SBC-T-010-00

مدت زمان دوره: ۴ ساعت

مخاطبان دوره: مدیر نمایندگی، نماینده مدیریت، مدیر خدمات پس از فروش، مدیر فروش، سرپرست تعمیرگاه، مدیر/مسئول منابع انسانی و آموزش، کارشناس فنی

پیش نیاز:

• آشنائی مقدماتی با آخرین ویرایش دستورالعمل ها، فرم های مرتبط با فرآیند اجرائی آموزش و منابع انسانی ( تحت کنترل و اجرا در شرکت مادر/ نمایندگی مجاز )

اهداف دوره:

• بررسی الزامات مرتبط با فرآیند نیروی انسانی ( تعدد و شرایط – آموزش و مهارت ) در شرکت/ نمایندگی های خودرو ( فروش و خدمات پس از فروش ) با توجه به دستورالعمل شرایط ، ضوابط و ارزیابی خدمات پس از فروش خودرو– بازنگری ۴ و دستورالعمل بازرسی فروش خودرو

دستاوردهای دوره

• آگاهی از حداقل سطح کمی و کیفی نیروی انسانی ( تعداد و شرایط – آموزش و مهارت ) با توجه به الزامات وزارت صنعت، معدن و تجارت ( مطابق دستورالعمل شرایط ، ضوابط و ارزیابی خدمات پس از فروش خودرو– بازنگری ۴ و دستورالعمل بازرسی فروش خودرو )
• ایجاد شناسنامه شغلی برای پرسنل مطابق چارت سازمانی الزامی وزارت صمت ( فروش و خدمات پس از فروش )
• نحوه تشکیل و بایگانی پرونده پرسنلی
• روش اجرائی نظام انگیزشی پرسنل در نمایندگی ( با توجه به دستورالعمل شرایط ، ضوابط و ارزیابی خدمات پس از فروش خودرو– بازنگری ۴ و دستورالعمل بازرسی فروش خودرو)

سرفصل های دوره:

• هدف
• تعاریف
• شناسائی ذینفعان ( درون سازمانی&برون سازمانی)
• روش اجرائی مدیریت منابع انسانی و آموزش پرسنل نمایندگی ( فروش و خدمات پس از فروش ) مطابق با الزامات عمومی شرکت های خودروسازی و الزامات وزارت صنعت، معدن و تجارت ( دستورالعمل شرایط ، ضوابط و ارزیابی خدمات پس از فروش خودرو– بازنگری ۴ و دستورالعمل بازرسی فروش خودرو)
• نیاز سنجی آموزشی پرسنل
• مدیریت دانش و نحوه ثبت سوابق مدیریت دانش
• تهیه شناسنامه شغلی ( شرایط احراز ، نیازسنجی آموزشی قبل و بعد از استخدام ، مشخص کردن شرح وظایف، مسئولیت ها و اختیارات پرسنل )
• روش اجرائی نظام انگیزشی
• بررسی فرآیند بازرسی سازمان کیفیت و استاندارد ایران – ISQI ( مطابق آخرین تغییرات و چک لیست بازرسی فروش و چک لیست بازرسی خدمات پس از فروش خودرو در سال ۱۴۰۰) در حوزه منابع انسانی

نام دوره ی آموزشی:  منابع انسانی و آموزش (ویژه نمایندگی های فروش و خدمات پس از فروش خودرو)

کد دوره: SBC-T-010-00

مدت زمان دوره: ۴ ساعت

مخاطبان دوره: مدیر نمایندگی، نماینده مدیریت، مدیر خدمات پس از فروش، مدیر فروش، سرپرست تعمیرگاه، مدیر/مسئول منابع انسانی و آموزش، کارشناس فنی

پیش نیاز:

• آشنائی مقدماتی با آخرین ویرایش دستورالعمل ها، فرم های مرتبط با فرآیند اجرائی آموزش و منابع انسانی ( تحت کنترل و اجرا در شرکت مادر/ نمایندگی مجاز )

اهداف دوره:

• بررسی الزامات مرتبط با فرآیند نیروی انسانی ( تعدد و شرایط – آموزش و مهارت ) در شرکت/ نمایندگی های خودرو ( فروش و خدمات پس از فروش ) با توجه به دستورالعمل شرایط ، ضوابط و ارزیابی خدمات پس از فروش خودرو– بازنگری ۴ و دستورالعمل بازرسی فروش خودرو

دستاوردهای دوره

• آگاهی از حداقل سطح کمی و کیفی نیروی انسانی ( تعداد و شرایط – آموزش و مهارت ) با توجه به الزامات وزارت صنعت، معدن و تجارت ( مطابق دستورالعمل شرایط ، ضوابط و ارزیابی خدمات پس از فروش خودرو– بازنگری ۴ و دستورالعمل بازرسی فروش خودرو )
• ایجاد شناسنامه شغلی برای پرسنل مطابق چارت سازمانی الزامی وزارت صمت ( فروش و خدمات پس از فروش )
• نحوه تشکیل و بایگانی پرونده پرسنلی
• روش اجرائی نظام انگیزشی پرسنل در نمایندگی ( با توجه به دستورالعمل شرایط ، ضوابط و ارزیابی خدمات پس از فروش خودرو– بازنگری ۴ و دستورالعمل بازرسی فروش خودرو)

سرفصل های دوره:

• هدف
• تعاریف
• شناسائی ذینفعان ( درون سازمانی&برون سازمانی)
• روش اجرائی مدیریت منابع انسانی و آموزش پرسنل نمایندگی ( فروش و خدمات پس از فروش ) مطابق با الزامات عمومی شرکت های خودروسازی و الزامات وزارت صنعت، معدن و تجارت ( دستورالعمل شرایط ، ضوابط و ارزیابی خدمات پس از فروش خودرو– بازنگری ۴ و دستورالعمل بازرسی فروش خودرو)
• نیاز سنجی آموزشی پرسنل
• مدیریت دانش و نحوه ثبت سوابق مدیریت دانش
• تهیه شناسنامه شغلی ( شرایط احراز ، نیازسنجی آموزشی قبل و بعد از استخدام ، مشخص کردن شرح وظایف، مسئولیت ها و اختیارات پرسنل )
• روش اجرائی نظام انگیزشی
• بررسی فرآیند بازرسی سازمان کیفیت و استاندارد ایران – ISQI ( مطابق آخرین تغییرات و چک لیست بازرسی فروش و چک لیست بازرسی خدمات پس از فروش خودرو در سال ۱۴۰۰) در حوزه منابع انسانی

نام دوره ی آموزشی:  مدیریت ارتباط با مشتریان(ویژه نمایندگی های فروش و خدمات پس از فروش خودرو)

کد دوره: SBC-T-009-00

مدت زمان دوره: ۱۰ ساعت

مخاطبان دوره: مدیر نمایندگی، نماینده مدیریت، سرپرست تعمیرگاه، کارشناس ارتباط با مشتریان در ستاد خدمات فروش و خدمات پس از فروش/ نمایندگی مجاز فروش و خدمات پس از فروش

پیش نیاز:

• آشنائی مقدماتی با آخرین ویرایش دستورالعمل ها، فرم ها و نرم افزارهای مرتبط با فرآیند اجرائی مدیریت ارتباط با مشتریان در حوزه فروش و خدمات پس از فروش ( تحت کنترل و اجرا در شرکت مادر/ نمایندگی مجاز )

اهداف دوره:

• بررسی الزامات مرتبط با فرآیند مدیریت ارتباط با مشتریان با توجه به دستورالعمل بازرسی خدمات پس از فروش – بازنگری ۴ ( مطابق آخرین چک لیست بازرسی ISQI )
• نحوه اجرای فرآیند نظرسنجی از مشتریان و نحوه ثبت و پایش رضایتمندی مشتریان با توجه به الزامات عمومی شرکت های خودروسازی ( سبک و سنگین )
• کاربرد و قوانین طوفان فکری ( Brain-storming )
• روش حل مسئله با استفاده از نمودار استخوان ماهی
• روش حل مسئله با استفاده از تکنیک ۵ پرسش ( ۵Why )
• اصل پارتو ( قانون ۸۰&20 )
• وزن دهی علمی AHP METHOD
• وزن دهی علمی SAW METHOD
• روش تحلیل FMEA
• بهبود مستمر ( اصلاح/ اقدام اصلاحی/ اقدام بهبود )
• آشنائی با نمودار روند ( Trend Analysis )
• مراحل ثبت و رسیدگی به شکایات مشتریان
• دسته بندی و پایش شکایات مشتریان ( با توجه به الزامات وزارت صمت و شرکت بازرسی و کیفیت استاندارد ایران – ISQI )

دستاوردهای دوره

• درک مفاهیم : فرآیند، مدیریت ارتباط با مشتریان، مفاهیم شاخص CSI&SSI&DSI، پایش فرآیند، وزن دهی علمی و وزن دهی تجربی، تکنیک حل مسئله، رسیدگی به شکایات مشتریان.
• یادگیری مراحل اجرای پایش نتایج رضایتمندی مشتریان شامل:
• برگزاری جلسات طوفان فکری ( Brain-storming )
• رسم نمودار استخوان ماهی
• تعریف اقدام اصلاحی
• وزن دهی بر اساس روش علمی SAW METHOD
• مقایسه زوجی شاخص ها بر اساس روش علمی AHP METHOD
• نرمال سازی
• تعریف اقدامات اصلاحی و بررسی اثربخشی اقدامات
• یادگیری مراحل اجرای فرآیند رسیدگی به شکایات مشتریان شامل:
• اطلاع رسانی به مشتریان در خصوص وجود مکانیزم رسیدگی به شکایات به مشتریان
• شناسائی راه های ورودی شکایات و نحوه ثبت شکایات مشتریان
• مراحل رسیدگی به شکایات و نحوه بستن شکایات
• دسته بندی شکایات و پایش شکایات
• تعریف اقدامات اصلاحی و بررسی اثربخشی اقدامات
• آشنائی کلی در خصوص چگونگی توالی و تعامل تمامی فرآیند ها با فرآیند ارتباط با مشتریان

سرفصل های دوره:

• هدف
• تعاریف
• شناسائی ذینفعان ( درون سازمانی و برون سازمانی)
• روش اجرائی نظرسنجی و پایش رضایتمندی مشتریان مطابق با الزامات عمومی شرکت های خودروسازی و الزامات وزارت صنعت، معدن و تجارت با توجه به دستورالعمل بازرسی خدمات پس از فروش ( بازنگری ۴ ) و دستورالعمل بازرسی فروش خودرو
• روش اجرائی ثبت، رسیدگی و پایش شکایات مشتریان
• بررسی فرآیند بازرسی سازمان کیفیت و استاندارد ایران – ISQI (مطابق آخرین تغییرات و چک لیست بازرسی فروش و چک لیست بازرسی خدمات پس از فروش خودرو در سال ۱۴۰۰ ) در حوزه مدیریت ارتباط با مشتریان

نام دوره ی آموزشی:  مدیریت ارتباط با مشتریان(ویژه نمایندگی های فروش و خدمات پس از فروش خودرو)

کد دوره: SBC-T-009-00

مدت زمان دوره: ۱۰ ساعت

مخاطبان دوره: مدیر نمایندگی، نماینده مدیریت، سرپرست تعمیرگاه، کارشناس ارتباط با مشتریان در ستاد خدمات فروش و خدمات پس از فروش/ نمایندگی مجاز فروش و خدمات پس از فروش

پیش نیاز:

• آشنائی مقدماتی با آخرین ویرایش دستورالعمل ها، فرم ها و نرم افزارهای مرتبط با فرآیند اجرائی مدیریت ارتباط با مشتریان در حوزه فروش و خدمات پس از فروش ( تحت کنترل و اجرا در شرکت مادر/ نمایندگی مجاز )

اهداف دوره:

• بررسی الزامات مرتبط با فرآیند مدیریت ارتباط با مشتریان با توجه به دستورالعمل بازرسی خدمات پس از فروش – بازنگری ۴ ( مطابق آخرین چک لیست بازرسی ISQI )
• نحوه اجرای فرآیند نظرسنجی از مشتریان و نحوه ثبت و پایش رضایتمندی مشتریان با توجه به الزامات عمومی شرکت های خودروسازی ( سبک و سنگین )
• کاربرد و قوانین طوفان فکری ( Brain-storming )
• روش حل مسئله با استفاده از نمودار استخوان ماهی
• روش حل مسئله با استفاده از تکنیک ۵ پرسش ( ۵Why )
• اصل پارتو ( قانون ۸۰&20 )
• وزن دهی علمی AHP METHOD
• وزن دهی علمی SAW METHOD
• روش تحلیل FMEA
• بهبود مستمر ( اصلاح/ اقدام اصلاحی/ اقدام بهبود )
• آشنائی با نمودار روند ( Trend Analysis )
• مراحل ثبت و رسیدگی به شکایات مشتریان
• دسته بندی و پایش شکایات مشتریان ( با توجه به الزامات وزارت صمت و شرکت بازرسی و کیفیت استاندارد ایران – ISQI )

دستاوردهای دوره

• درک مفاهیم : فرآیند، مدیریت ارتباط با مشتریان، مفاهیم شاخص CSI&SSI&DSI، پایش فرآیند، وزن دهی علمی و وزن دهی تجربی، تکنیک حل مسئله، رسیدگی به شکایات مشتریان.
• یادگیری مراحل اجرای پایش نتایج رضایتمندی مشتریان شامل:
• برگزاری جلسات طوفان فکری ( Brain-storming )
• رسم نمودار استخوان ماهی
• تعریف اقدام اصلاحی
• وزن دهی بر اساس روش علمی SAW METHOD
• مقایسه زوجی شاخص ها بر اساس روش علمی AHP METHOD
• نرمال سازی
• تعریف اقدامات اصلاحی و بررسی اثربخشی اقدامات
• یادگیری مراحل اجرای فرآیند رسیدگی به شکایات مشتریان شامل:
• اطلاع رسانی به مشتریان در خصوص وجود مکانیزم رسیدگی به شکایات به مشتریان
• شناسائی راه های ورودی شکایات و نحوه ثبت شکایات مشتریان
• مراحل رسیدگی به شکایات و نحوه بستن شکایات
• دسته بندی شکایات و پایش شکایات
• تعریف اقدامات اصلاحی و بررسی اثربخشی اقدامات
• آشنائی کلی در خصوص چگونگی توالی و تعامل تمامی فرآیند ها با فرآیند ارتباط با مشتریان

سرفصل های دوره:

• هدف
• تعاریف
• شناسائی ذینفعان ( درون سازمانی و برون سازمانی)
• روش اجرائی نظرسنجی و پایش رضایتمندی مشتریان مطابق با الزامات عمومی شرکت های خودروسازی و الزامات وزارت صنعت، معدن و تجارت با توجه به دستورالعمل بازرسی خدمات پس از فروش ( بازنگری ۴ ) و دستورالعمل بازرسی فروش خودرو
• روش اجرائی ثبت، رسیدگی و پایش شکایات مشتریان
• بررسی فرآیند بازرسی سازمان کیفیت و استاندارد ایران – ISQI (مطابق آخرین تغییرات و چک لیست بازرسی فروش و چک لیست بازرسی خدمات پس از فروش خودرو در سال ۱۴۰۰ ) در حوزه مدیریت ارتباط با مشتریان

نام دوره ی آموزشی:  پذیرش و ترخیص

کد دوره: SBC-T-008-00

مدت زمان دوره: ۶ ساعت

مخاطبان دوره: مدیر نمایندگی، نماینده مدیریت، سرپرست تعمیرگاه، کارشناس فنی، کارشناس پذیرش، پذیرشگر، کارشناس کلیم و گارانتی، کارشناس CRM

پیش نیاز:

• آشنائی مقدماتی با آخرین ویرایش دستورالعمل ها، فرم ها و نرم افزار یکپارچه مرتبط پذیرش تا ترخیص ( تحت کنترل و اجرا در شرکت مادر/ نمایندگی مجاز )

اهداف دوره:

• آشنایی با مراحل اجرای فرآیند پذیرش تا ترخیص با توجه به الزامات وزارت صمت ( مطابق دستورالعمل شرایط ، ضوابط و ارزیابی خدمات پس از فروش خودرو – بازنگری ۴ و آخرین ویرایش چک لیست بازرسی ISQI در سال ۱۴۰۰ )
• نحوه اجرای فرآیند پذیرش و ترخیص با توجه به الزامات عمومی شرکت های خودروسازی ( سبک و سنگین )
• آشنائی با الزامات شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران – ISQI ( مطابق آخرین ویرایش چک لیست بازرسی خدمات پس از فروش خودرو در سال ۱۴۰۰ )

دستاوردهای دوره

• درک مفاهیم : فرآیند، پذیرش و ترخیص، اموال مشتری، کنترل کیفی، شناسائی و ردیابی، الزامات قانونی، عیوب ایمنی، کلیم و گارانتی
• یادگیری مراحل اجرای پذیرش تا ترخیص شامل:
• پذیرش فیزیکی
• مراحل انجام و ثبت پذیرش سیستمی
• مراحل انجام ثبت سوابق تعمیرات
• مراحل انجام فرآیند کنترل کیفی تعمیرات
• مراحل ثبت و انجام بستن فاکتور و فرآیند ترخیص
• شناسائی، کنترل و محافظت از اموال مشتری
• آشنائی کلی در خصوص چگونگی توالی و تعامل فرآیندهای پذیرش و ترخیص، کنترل کیفی، نوبت دهی روزانه، ظرفیت سنجی روزانه، برنامه ریزی تعمیرات، فرآیند اطلاع رسانی زمان تامین قطعه، ضمانت و گارانتی.

سرفصل های دوره:

• هدف
• تعاریف
• شناسائی ذینفعان ( درون سازمانی&برون سازمانی)
• روش اجرائی پذیرش تا ترخیص مطابق با الزامات عمومی شرکت های خودروسازی
• الزامات وزارت صنعت، معدن و تجارت با توجه دستورالعمل شرایط ، ضوابط و ارزیابی خدمات پس از فروش خودرو – بازنگری ۴ در خصوص فرآیند پذیرش و ترخیص
• بررسی فرآیند بازرسی سازمان کیفیت و استاندارد ایران – ISQI (مطابق آخرین تغییرات و چک لیست بازرسی خدمات پس از فروش خودرو در سال ۱۴۰۰ ) در خصوص فرآیند پذیرش و ترخیص

نام دوره ی آموزشی:  پذیرش و ترخیص

کد دوره: SBC-T-008-00

مدت زمان دوره: ۶ ساعت

مخاطبان دوره: مدیر نمایندگی، نماینده مدیریت، سرپرست تعمیرگاه، کارشناس فنی، کارشناس پذیرش، پذیرشگر، کارشناس کلیم و گارانتی، کارشناس CRM

پیش نیاز:

• آشنائی مقدماتی با آخرین ویرایش دستورالعمل ها، فرم ها و نرم افزار یکپارچه مرتبط پذیرش تا ترخیص ( تحت کنترل و اجرا در شرکت مادر/ نمایندگی مجاز )

اهداف دوره:

• آشنایی با مراحل اجرای فرآیند پذیرش تا ترخیص با توجه به الزامات وزارت صمت ( مطابق دستورالعمل شرایط ، ضوابط و ارزیابی خدمات پس از فروش خودرو – بازنگری ۴ و آخرین ویرایش چک لیست بازرسی ISQI در سال ۱۴۰۰ )
• نحوه اجرای فرآیند پذیرش و ترخیص با توجه به الزامات عمومی شرکت های خودروسازی ( سبک و سنگین )
• آشنائی با الزامات شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران – ISQI ( مطابق آخرین ویرایش چک لیست بازرسی خدمات پس از فروش خودرو در سال ۱۴۰۰ )

دستاوردهای دوره

• درک مفاهیم : فرآیند، پذیرش و ترخیص، اموال مشتری، کنترل کیفی، شناسائی و ردیابی، الزامات قانونی، عیوب ایمنی، کلیم و گارانتی
• یادگیری مراحل اجرای پذیرش تا ترخیص شامل:
• پذیرش فیزیکی
• مراحل انجام و ثبت پذیرش سیستمی
• مراحل انجام ثبت سوابق تعمیرات
• مراحل انجام فرآیند کنترل کیفی تعمیرات
• مراحل ثبت و انجام بستن فاکتور و فرآیند ترخیص
• شناسائی، کنترل و محافظت از اموال مشتری
• آشنائی کلی در خصوص چگونگی توالی و تعامل فرآیندهای پذیرش و ترخیص، کنترل کیفی، نوبت دهی روزانه، ظرفیت سنجی روزانه، برنامه ریزی تعمیرات، فرآیند اطلاع رسانی زمان تامین قطعه، ضمانت و گارانتی.

سرفصل های دوره:

• هدف
• تعاریف
• شناسائی ذینفعان ( درون سازمانی&برون سازمانی)
• روش اجرائی پذیرش تا ترخیص مطابق با الزامات عمومی شرکت های خودروسازی
• الزامات وزارت صنعت، معدن و تجارت با توجه دستورالعمل شرایط ، ضوابط و ارزیابی خدمات پس از فروش خودرو – بازنگری ۴ در خصوص فرآیند پذیرش و ترخیص
• بررسی فرآیند بازرسی سازمان کیفیت و استاندارد ایران – ISQI (مطابق آخرین تغییرات و چک لیست بازرسی خدمات پس از فروش خودرو در سال ۱۴۰۰ ) در خصوص فرآیند پذیرش و ترخیص

نام دوره ی آموزشی:  کاربردهای علم داده در خرده فروشی ها و فروشگاه های زنجیره ای

کد دوره: SBC-T-007-00

مدت زمان دوره: ۱۶ ساعت

مخاطبان دوره: فعالان بازار پخش و خرده فروشی – مدیران بازاریابی فروشگاه های زنجیره ای – دانشجویان علم داده و علاقه مندان به مفاهیم کاربردی علم داده در بازاریابی

پیش نیاز:

آشنایی اولیه با مفاهیم توزیع و فروشگاه های زنجیره ای و خرد

اهداف دوره:

• آشنایی کلی با مفاهیم علم داده و تجزیه و تحلیل داده ها
• آشنایی با انواع کاربردهای علم داده در خرده فروشی ها و فروشگاه های زنجیره ای

دستاوردهای دوره

• مفاهیم اولیه علم داده را به خوبی فرا گرفته باشد.
• مهم ترین کاربردهای علم داده در خرده فروشی و فروشگاه های زنجیره ای را درک کرده باشد.
• بتواند با متخصصان اجرای پروژه های علم داده برای بکارگیری آن ها در حوزه خرده فروشی ادبیات مشترک تعریف کند.

سرفصل های دوره:

• مقدمات علم داده (تعاریف، مفاهیم، حوزه ها)
• کاربردهای علم داده در صنایع مختلف
• مدیریت توزیع سنتی در برابر مدیریت توزیع داده محور
• کاربردهای خاص علم داده در صنایع خرده فروشی و فروشگاه های زنجیره ای
• تشریح سیستم های توصیه گر و کاربرد آن ها در توزیع
• تجزیه و تحلیل سبد خرید مشتریان با الگوریتم های یادگیری ماشین
• چیدمان و merchandising هوشمند اقلام در قفسه ها
• بازاریابی شخصی سازی شده برای مشتریان فروشگاه
• قیمت گذاری بهینه و هوشمند در فروشگاه
• هوشمندسازی Up-Selling و Cross-Selling در فروشگاه ها
• مدیریت موجودی کالا در انبارهای فروشگاه با الگوریتم های ماشین لرنینگ
• تجزیه و تحلیل احساسات مشتریان فروشگاهی
• مانیتور هوشمند شبکه های اجتماعی برای دریافت ترندهای مصرف
• پیش بینی ارزش طول عمر مشتری با الگوریتم های ماشین لرنینگ

نام دوره ی آموزشی:  کاربردهای علم داده در صنایع تولیدی

کد دوره: SBC-T-006-00

مدت زمان دوره: ۱۶ ساعت

مخاطبان دوره: مهندسی صنایع – مدیران کارخانجات و خطوط تولید – دانشجویان علم داده و علاقه مندان به مفاهیم کاربردی علم داده در بازاریابی

پیش نیاز:

• آشنایی اولیه با مفاهیم مدیریت تولید

اهداف دوره:

• آشنایی کلی با مفاهیم علم داده و تجزیه و تحلیل داده ها
• آشنایی با انواع کاربردهای علم داده در صنایع تولیدی

دستاوردهای دوره

• مفاهیم اولیه علم داده را به خوبی فرا گرفته باشد.
• مهم ترین کاربردهای علم داده در صنایع تولیدی را درک کرده باشد.
• بتواند با متخصصان اجرای پروژه های علم داده برای بکارگیری آن ها در حوزه تولید ادبیات مشترک تعریف کند.

سرفصل های دوره:

• مقدمات علم داده (تعاریف، مفاهیم، حوزه ها)
• کاربردهای علم داده در صنایع مختلف
• مدیریت تولید سنتی در برابر مدیریت تولید داده محور
• کاربردهای خاص علم داده در صنایع تولیدی
• نگهداری تعمیرات تجهیزات داده محور و پیشگیرانه
• پیش بینی تقاضای مشتریان با الگوریتم های یادگیری ماشین
• مدیریت بهینه و داده محور موجودی کالا و ابزار کنترلی برای قطعات در انبار
• بهینه سازی قیمت محصولات تولیدی با کمک علم داده
• تجزیه و تحلیل داده های مربوط به گارانتی محصولات و رویکردهای پیش بینانه
• خودکار سازی خطوط تولید و کاربردهای نوین علم داده در این حوزه
• کاربردهای بینایی ماشین در شرکت های تولیدی
• حرکت به سمت خطوط تولید هوشمند و نحوه تعریف و مدیریت پروژه ها