وبلاگ

این روزها مردم بیشتر اوقات خود را در اینترنت به سر می برند و بسیاری از خریدهای خود را نیز از این طریق انجام می دهند.

آنها بدون اینکه نیاز به رفت و آمد ، هزینه های جا به جایی و گشت و گذار در بازار را داشته باشند می توانند پای کامپیوتر یا موبایل خود باشند و به راحتی خریدی را انجام دهند. همین ویژگی منحصر به فرد اینترنت و خریدهای اینترنتی موجب شده است که افراد زیادی تمایل به خرید اینترنتی داشته باشند. به همین نسبت ، فروشندگان و تولیدکنندگان بیشتری نیز هر روز به دایره فروش اینترنتی وارد می شوند. اما در کنار جنبه های مثبت و مزیتهایی که خرید و فروش های اینترنتی دارد ، برخی ویژگی های منفی آن موجب شده است برخی از افراد نسبت به این خریدها بدبین باشند.

از نظر مشاوره بازاریابی اینترنتی ، اگر شما نیز فروشگاه اینترنتی دارید باید به این نکته توجه داشته باشید که مشتریان ممکن است به دلیل برخی از ویژگیهای خرید اینترنتی به آن اعتماد نداشته باشند و از این خرید منصرف شوند. اولین راه حل این است که شما این معایب یا جنبه های منفی فروش اینترنتی را بشناسید و به این نکته پی ببرید که چه مشکلات و معایبی آنها را از این خریدها منصرف می کند و در درجه دوم ، برای حل کردن این مشکلات راه حلی پیدا کنید. در این مقاله سعی شده است این مشکلات را معرفی کرده و راه حلهایی برای آنها ارائه شود.

یک) عدم امکان تست محصول

یکی از محدودیتها و جنبه های منفی که خرید اینترنتی دارد این است که مشتریان نمی توانند مانند خرید حضوری ، محصول را از نزدیک ببینید یا آن را تست کنند. بسیاری از افراد هم که به این تست کردن یا مشاهده محصول به صورت حضوری اهمیت می دهند معمولاً از خرید اینترنتی منصرف می شوند یا اصلاً اقدامی برای خرید اینترنتی نمی کنند. این اتفاق ممکن است برای هر نوع محصولی اتفاق بیافتد. بنابراین نمی توانید امیدوار باشید که این اتفاق برای محصول شما نمی افتد. بهترین راه حل برای این مشکل این است که زمانی که محصول خود را در سایت برای فروش معرفی می کنید ، تمامی مشخصاتی که یک خریدار نیاز دارد از آن مطلع باشد باید در کنار محصول خود بنویسید تا مشتریان راحت تر بتوانند تصمیم بگیرند.

دو) عدم امکان مکالمه و ارتباط چهره به چهره

یکی دیگر از محدودیتهای بزرگ خرید اینترنتی این است که مشتریان نمی توانند ارتباط رو در رو با فروشنده داشته باشند و سوالات خود را از آنها بپرسند ، به همین دلیل ترجیح می دهند یک خرید حضوری داشته باشند تا نگرانی بابت محصولی که خریداری می شود نداشته باشند و هر سوال یا ابهامی دارند به صورت مستقیم در همان لحظه از فروشندگان سوال کنند. این مورد می تواند بزرگترین مانع برای خریدهای اینترنتی باشد و میزان مشتریان را به طور چشمگیری کاهش دهد. بهترین راه برای غلبه بر این مشکل این است که امکان چت فوری در سایت خود یا هر شبکه اجتماعی که استفاده می کنید طراحی کنید. اگر این امکان وجود داشته باشد تا حدود زیادی می تواند از نگرانی و بی اعتمادی خریداران اینترنتی کم کرده و برتعداد مشتریان شما بیافزاید.

سه) نگرانی بابت اطلاعات حساب بانکی

از نظر مشاور بازاریابی ، از آنجایی که هنگام خرید اینترنتی ، معمولاً هزینه محصول خریداری شده از طریق اینترنت به صورت مستقیم پرداخت می شود و تمامی مشخصات حساب بانکی افراد باید در این سایتها که به حسابهای عضو شتاب وصل هستند وارد شود تا خرید اینترنتی انجام دهند. بسیاری از افراد از اینکه تمام مشخصات حساب بانکی خود را وارد این صفحات اینترنتی کنند نگرانی دارند. به همین دلیل اگر هم خریدهای کوچک انجام دهند ، ممکن است هرگز دست به خریدهای اینترنتی چند صد هزار تومانی یا چند میلیونی نزنند. به همین دلیل اگر شما می خواهید هر محصولی را با هر قیمتی به راحتی در اینترنت بفروشید و مشتریان به شما اعتماد کنند باید اقدامات احتیاطی را انجام دهید. حتماً به مشتریان خود یادآوی کنید که قبل از پرداخت هزینه به نشانه الکترونیکی ENAMD در سایت فروش دقت کنند تا امنیت تراکنش خود را بالا ببرند.

موضوعات مرتبط :

وبینار Web conferencing ، روش بازاریابی اینترنتی مناسب در ایران

نکاتی درباره تهیه محتوا برای بازاریابی اینترنتی

دلایل گسترش بازاریابی اینترنتی

بازاریابی اینترنتی در شرکت ها توسط مشاوران پارک بازاریابی| خدمات برنامه بازاریابی اینترنتی

بهترین روش بازاریابی اینترنتی

بازاریابی زعفران | مشاور صادرات زعفران | خرید و فروش زعفران و مشاوره بازاریابی زعفران

هزینه و تعرفه مشاوره بازاریابی و فروش

هم اکنون بسیاری از روشها در بازاریابی و ارتباط با مشتریان و تبلیغات ، جزء شیوه های قدیمی یا در حال منسوخ شدن به حساب می آیند.

به عنوان مثال شاید استفاده از تبلیغات ایمیلی ، امروزه از نظر برخی ها یکی از شیوه های نوین در بازاریابی باشد. در حالی که در دنیای اقتصاد و بازاریابی کنونی ، این روش جزء روشهایی است که در حال منسوخ شدن است. زیرا در تبلیغات ایمیلی شما انبوهی از ایمیلها را به دست می آورید و پیامهای تبلیغاتی خود را برای آنها می فرستید. خیلی از افرادی که ایمیل شما را دریافت می کنند ممکن است حتی بدون اینکه ایمیل شما را باز کنند از صندوق پیامهای خود حذف کنند. بنابراین ، زحمت شما به هدر رفته است و نتوانستید مشتریان واقعی خود را پیدا کنید. در حالی که در استفاده از روش تمرکز بر لیدها یا سرنخ ها شما دقیقاً بر روی مشتریان بالقوه خود تمرکز می کنید و فعالیتهای بازاریابی شما روند منظم تر ، دقیق تر و بهتری پیدا می کند.

لیدها شامل شرکت یا افرادی است که به یکی از محصولات شما یا بخشی از خدمات شما تمایل پیدا کرده و علاقه مند شده اند.

بنابراین ، زمانی که افراد نسبت به یکی از محصولات یا خدمات شما کنجکاوی نشان می دهند و سوالات زیادی درباره آن از شما می پرسند این نشان دهنده این است که این فرد یا شرکت نسبت به این محصول شما علاقه مند شده است و این فرد یا شرکت به عنوان یک سرنخ برای شماست که بهتر است نسبت به پیگیری کردن آن فرد خودتان را آماده کنید. زیرا ، شواهد نشان می دهد که این فرد تمایل دارد به عنوان مشتری شما باشد. برای حفظ ارتباط با این سرنخ لازم است شماره تلفن یا ایمیل او را دریافت کنید تا بتوانید ارتباط را با او حفظ کنید.

به نظر مشاوره بازاریابی ، می توانید به او یک فرم نظرخواهی بدهید تا نظرش را درباره محصول یا خدمات شما در آن بنویسد. همین دلیل است که می گوییم در تبلیغات اینترنتی باید سرنخ ها یا مشتریان بالقوه و بالفعل خود را در نظر بگیرید نه تمامی افرادی که ایمیل آنها را دارید. برای اینکه افراد یا شرکتهایی را بتوانید به یک لید یا سرنخ تبدیل کنید بهتر است سعی کنید توجه آنها را به محصول یا خدماتتان جلب کنید و سپس به ارائه محصول یا خدمات به آنها بپردازید. باید تمام تلاش خود را بکنید تا با توجه به امکانات و ابزارهایی که دارید ، توجه مشتریان را به خودتان جلب کنید و اطلاعات تماس و ارتباط با آنها را دریافت کنید. گردآوری این اطلاعات به خاطر این است که شما این فرد مشتاق را به یک مشتری بالفعل و هوادار خود تبدیل کنید. برای جلب توجه این افراد علاقه مند می توانید اقدامات زیر را انجام دهید :

۱) محصول یا خدمات رایگان

زمانی که فردی را تا این حد مشتاق یا کنجکاو می بینید بهتر است فرصت امتحان کردن محصول یا خدماتتان را به او بدهید. این فرصت اگر به صورت رایگان در اختیار آنها قرار بگیرد می تواند میزان اشتیاق آنها را بیشتر کند.

۲) تولید محتوای رایگان (بازاریابی محتوا چیست ؟ کاربرد بازاریابی محتوایی)

یکی دیگر از راه های مناسب برای ساختن لید یا افراد مشتاق و کنجکاو نسبت به فعالیت شما این است که اطلاعاتی که آنها نیاز دارند به صورت محتوا برایشان تولید کنید و به صورت رایگان در اختیارشان قرار دهید.

۳) کتاب رایگان

ارائه کتاب رایگان چه به شکل الکترونیکی چه به شکل فیزیکی به این افراد می تواند علاقه آنها به کسب و کار و محصول شما را بیشتر کند. همچنین می تواند دایره اطلاعات آنها را نسبت به محصول یا خدمات شما افزایش دهد که همیشه افزایش اطلاعات در یک زمینه می تواند علاقه افراد به آن زمینه را افزایش دهد.

در نهایت لازم است به این نکته مهم توجه داشته باشید که ارائه خدمات به لیدها یک نوع سرمایه گذاری برای آینده شماست. چرا که در انتخاب مخاطبان و مشتریان خود درست عمل کرده اید و انرژی خود را بیهوده از دست نداده اید.

به وفور اسم گارانتی یا ضمانت را شنیده ایم و از آن استفاده کرده ایم. موضوع این مطلب آموزش بازاریابی گارانتی guarantee و وارانتی warranty است.

بنابراین اسم گارانتی برای همه افراد آشناست و با آن بارها سر و کار داشته اند. گارانتی ضمانتی است که فروشنده یا تولید کننده متعهد می شود تا زمانی مشخص و در صورت ایجاد مشکلاتی خاص خدماتی را به مشتریان ارائه دهد. در واقع توافق بر شرایط و زمانی که فروشنده یا تولید کننده به مشتری خود خدمات پس از فروش می دهد. معمولاً گارانتی به سه شکل در اختیار خریدار قرار داده می شود.

انواع گارانتی محصول در بازاریابی:

یک) گارانتی لحظه خرید و در داخل بسته بندی محصول

این نوع گارانتی بهترین نوع گارانتی است. زیرا گارانتی ها در این صورت دارای شماره سریال هستند و خود کارخانه بر روی آنها گارانتی را قرار داده است.

دو) وارانتی هنگام تعمیر

برخی دیگر از کالاها زمانی که نیاز به تعمیر پیدا می کنند ، پس از تعمیر آن توسط شرکت تولید کننده یک گارانتی را به شکل فاکتور در اختیار شما قرار می دهند.

سه) گارانتی هنگام نصب

برخی دیگر از گارانتی ها در هنگام نصب محصول به خریدار داده می شود.

همانطور که گفته شد بهترین گارانتی برای محصول ، گارانتی هست که کارخانه هنگام تولید کالا در بسته بندی آن قرار داده است. این نشان می دهد کارخانه محصول خود را قبل از اینکه روانه بازار کند آزمایش کرده است.

انواع وارانتی محصول در بازاریابی

علاوه بر گارانتی در بازار اصطلاحی به نام وارانتی نیز وجود دارد. بسیاری از افراد با اصطلاح گارانتی آشنا هستند ولی وارانتی را شاید تا کنون حتی نشنیده باشند. بنابراین برایشان جالب است که این اصطلاح چیست و در چه زمانهایی می توان از آن استفاده کرد. در این مقاله به شرایطی که وارانتی ها دارند اشاره می کنیم.

یک) زمان بیشتر

وارانتی نسبت به گارانتی از دوره زمانی ضمانت بیشتری برخوردار است. مثلاً اگر شما برای یک محصول یک گارانتی چند ماهه یا نهایتاً یکی دو ساله داشته باشید ولی در وارانتی ممکن است این ضمانت برای مدتهای بیشتری باشد. در واقع وارانتی به شما این مفهوم را منتقل می کند که محصولی که خریداری کرده اید دارای کیفیت بالایی است و نسبت به گارانتی می توانید مدت زمان بیشتری از خدمات پس از فروش آن بدون پرداخت هزینه برخوردار باشید.

دو) گارانتی عدم بازگشت هزینه

در گارانتی ها مشتریان اگر با خرابی محصول مواجه شوند و تصمیم بگیرند که به جای اینکه آن را به صورت رایگان و توسط نمایندگی آن ، تعمیر کنند می توانند تصمیم بگیرند که کالا را کاملاً به شرکت پس دهند و پول خود را پس بگیرند. اما در وارانتی این باز پس دادن هزینه یا پول خریدار وجود ندارد. شرکتها برای مدت زمان طولانی ، تعمیر محصول را به عهده می گیرند ولی هزینه و پول مشتریان را به آنها بر نمی گردانند.

سه) وارانتی تضمین قطعات

وارانتی ها بیشتر برای تضمین قطعات استفاده می شود. به این شکل که فروشنده یا شرکت ، متعهد می شود که در صورتی که محصول خریداری شده توسط شما خراب شد و نیاز به تعویض قطعات داشت این قطعه را با دریافت هزینه در اختیار شما قرارد دهد. این مورد بیشتر برای محصولات خارجی کاربرد دارد. زیرا در صورتی که قطعه ای از محصول شما خراب شود ممکن است در بازار نتوانید قطعه اصل آن را پیدا کنید ولی اگر محصول شما وارانتی داشته باشد می توانید با خیال راحت پس از خراب شدن یک قطعه از شرکتی که از آن خریداری کرده اید و وارانتی آن را دارید اصل قطعه را خریداری کنید.

چهار) وارانتی برای محصولات ایرانی

همانطور که در مورد سوم توضیح داده شد ، وارانتی برای محصولات خارجی که قطعات آن در کشور نیست بیشتر کاربرد دارد. بنابراین در ایران اگر محصولی ایرانی را خریداری می کنید همان گارانتی کافی است ، زیرا از آنجا که محصول توسط تولید کننده های داخلی تولید شده است پس قطعات آن در بازار موجود است و به وارانتی نیازی نیست.

طبقه بندی جنسیتی برای محصول موضوع این مقاله است. مرد و زن بودن در انتخاب محصولات متفاوت است.

خودتان را به عنوان یک مشتری فرض کنید ، اگر یک برند یا شرکتی ، محصولی را برای فروش به شما معرفی کند که هر دو نوع زنانه و مردانه را دارد و کاملاً مشخص است که کدام یک از محصولات برای زنان و کدام یک برای مردان است ، در مقابل همان محصول را برند یا شرکت دیگری نیز به شما معرفی می کند ولی محصولی است که در آن ویژگی مردانه یا زنانه بودن در نظر گرفته نشده است هر دو جنس می توانند از آن استفاده کنند.

شما به عنوان یک خریدار زن یا مرد ، کدام یک از این برندها را ترجیح می دهید ؟ برندی که زنانه و مردانه بودن محصول را در نظر گرفته یا  برندی که این ویژگی را در نظر نگرفته است ؟ کاملاً مشخص است که در ۹۰ درصد اوقات شما به سمت برندی گرایش پیدا می کنید که این تقسیم بندی را رعایت کرده. زیرا ، محصول آنها برای شما جذابیت بیشتری دارد. پس به عنوان یک تولید کننده در بازاری که  پر از رقیب است باید بتوانید نوآوری داشته باشید تا در آن به کار خود ادامه دهید.

خلاقیت و نوآوری در بازار ، حرف اول را می زند و این موضوع است که تعیین کننده موفقیت یا عدم موفقیت شما  در بازار است. این خلاقیت و نوآوری شما در محصول و خدماتی که به مشتریان عرضه می کنید نمود پیدا می کند. باید تلاش کنید محصولی متفاوت وارد بازار کنید تا مشتریان بیشتری به سمت محصول شما جذب شوند.

 اما از بین راههای مختلفی که برای ایجاد خلاقیت و نوآوری در محصول وجود دارد. یکی از راههای ساده و در عین حال راهی که موفق نیز خواهد بود. این است که محصولات خود را به زنانه و مردانه تقسیم بندی کنید. تعیین جنیست یا همان زنانه و مردانه کردن محصولات ، از جمله راه حلهایی است که می توانید برای هر محصولی تقریباً استفاده کرده و نتایج آن را ببینید.

از نظر مشاوره بازاریابی در صورتی که برای محصول خود جنیست تعیین کنید. می توانید بر روی تمامی قسمتهای آن مانور دهید و همین موجب می شود میزان خلاقیت و نو آوری شما افزایش پیدا کند. به عنوان مثال ، شما خمیر دندانی را که تولید می کنید به دو نوع محصول زنانه و مردانه تقسیم بندی کنید. می توانید شکل بسته بندی آنها را متناسب با هر جنسیتی تغییر دهید. همینطور می توانید رنگ و شکلی که برای آن محصول یا رایحه ای که برای آن در نظر می گیرید ، محصول شما را به یک محصول نو و خلاقانه تبدیل کند.

 مشتری شما موقع خرید به راحتی می تواند محصول مورد نظر خود را انتخاب کند. علاوه بر اینکه انتخاب برای او آسان تر است بلکه فکر می کند که بهترین و مناسب ترین محصول را نیز خریداری کرده است. همین موجب می شود که شرکت تولید کننده این محصول بتواند فروش بیشتری داشته باشد.

 اگر برای محصول خود جنیست تعیین کنید ، این خود محصول شماست که به راحتی با مشتریان رابطه برقرار می کند و نیازی به توضیح اضافی یا معرفی محصول نیست. به عنوان مثال ، اگر شامپویی را برای زنان یا مردان طراحی کرده اید خود طرحی که انتخاب کرده اید و رنگی که برای این طرح در نظر گرفته اید به راحتی می تواند نظر مشتری مد نظر شما را به خود جلب کند. زیرا این ظاهر محصولات است که در ابتدا با مشتریان رابطه برقرار می کند. پیشنهاد می شود برای محصولاتی که تقسیم بندی زنانه و مردانه دارید حتماً موارد زیر را رعایت کنید.

۱) بسته بندی شما متناسب برای زنان یا مردان باشد.

۲) رنگ بسته بندی محصول را متناسب در نظر بگیرید.

۳) اگر محصول شما شامل محصولات آرایشی یا بهداشتی است حتماً رایحه های مناسب برای هر جنس را در آن به کار ببرید.

۴) نوع قلم یا فونتی که برای نوشته های روی محصول انتخاب کرده اید متناسب برای هر جنس باشد.

با در نظر گرفتن طبقه بندی جنسیتی برای محصول خود و رعایت کردن این موارد ساده ، به راحتی می توانید میزان فروش خود را بالا ببرید.

جهت کسب اطلاعات بیشتر در مورد بازاریابی حرفه ای به این صفحه مراجعه نمایید.

منظور از راهیابی یا نفوذ به بازار این است که سهم شما از فروش کل یک محصول چقدر است ؟ مشخص کردن این عدد ، نشان می دهد که محصول شما چقدر ظرفیت دارد تا میزان فروش خود را افزایش دهد.

از نظر مشاوره بازاریابی و فروش در واقع هر چه قدر عدد به دست آمده برای نفوذ به بازار کمتر باشد نشان می دهد که شرکت شما باید تلاش بیشتری برای سرمایه گذاری در زمینه محصولات و بازاریابی داشته باشد و روشهای بازاریابی خود را به روز رسانی کرده و تقویت کند. اما از طرفی اگر این عدد یک عدد بزرگی به دست بیاید نشان می دهد که شما توانسته اید جایگاه خود در بازار را پیدا کنید و محصول خود را به خوبی به مشتریان معرفی کنید. هم اینکه خیال شما از اینکه موقعیت شرکت شما تثبیت شده است کمی راحت تر می شود ولی باید در گام بعدی تلاش کنید که این جایگاه را برای مدت طولانی و همیشه حفظ کنید.

از جمله روشهای نفوذ در بازار می توان به موارد زیر اشاره کرد:

اولین روش نفوذ در بازار ) تعیین مشتریان

اگر می خواهید بازار مورد نظر خود را به  دست آورید و عدد به دست آمده از نفوذ در بازار یک عدد بزرگی باشد باید مشتریان خود را تعیین کنید. تعیین و مشخص کردن مشتریان موجب می شود تا تمامی شرایط و ویژگیهای محصول خود را متناسب با مشتریان خود طراحی و تنظیم کنید و در نتیجه ، بازار هدف مورد نظر خود را به دست آورید. همین امر موجب می شود مشتریان شما بیشتر از سایرین باشند و در واقع در محاسبه میزان نفوذ شما در بازار نسبت به کل بازار محصولات مشابه شما ، عدد بزرگی به دست خواهد آمد.

دومین روش نفوذ در بازار ) شرط قیمت تعیین شده

محصولات ارزان قیمت همیشه حجم زیادی از فروش بازار را به خود اختصاص می دهند. به همین دلیل ، یکی از راههای افزایش نفوذ شما در بازار این است که یک قیمت متناسب نسبت به محصولات مشابه در بازار تعیین کنید. معمولاً شرکتهایی که فروش کمی دارند اولین روشی که به ذهنشان می رسد همین روش است. چرا که در مدت زمان کوتاهی می تواند میزان فروش آنها را به شکل چشم گیری افزایش دهد. البته برای نفوذ در بازار نیاز به یک پروسه طولانی تری دارید و لازم است شما میزان نفوذ خود را برای مدت طولانی بالا ببرید. به همین منظور بهتر است قبل از وارد شدن به بازار یا در استراتژیهای بازاریابی خود این شرط را یکی از شروط خود برای همیشه در نظر بگیرید. زیرا بدون در نظر گرفتن بازار ، افزایش یا کاهش قیمتها می تواند موقعیت شما را به خطر بیاندازد و نتایج غیر منتظره و معکوسی داشته باشد.

سومین روش نفوذ در بازار ) تبلیغ مناسب

تبلیغات از جمله راههای نفوذ در بازار است ، چرا که موجب آشنایی مشتریان با محصول و ویژگیهای آن می شود و می تواند روند انتخابها و مصرف آنها را تغییر دهد. در برخی از محصولات ممکن است تنها با یک تبلیغ مناسب بتوانیم میزان نفوذ آن در بازار را به شکل مطلوبی افزایش دهیم.

چهارمین روش نفوذ در بازار ) به روز رسانی محصول

باید محصولات خود را به لحاظ تکنولوژی و ویژگیهایی که دارد به روز رسانی کنید. ارتقاء کیفیت و کارآیی محصولات می تواند از جمله راههای مهم در افزایش نفوذ یک محصول در بازار باشد. تغییر در ظاهر یا ویژگیهای یک محصول می تواند موجب بهبود کارآیی آن برای مشتریان شود و ارزش آن را افزایش داده و در نهایت میزان فروش آن در بازار را بالا ببرد.

پنجمین روش نفوذ در بازار ) تولید محصولات جدید

تولید محصولات جدید می تواند نیازهای بیشتری از مشتریان شما را حل کند به همین دلیل بهترین راه برای نفوذ بیشتر به بازار است.

موضوعات مرتبط :

از منسوخ شدن محصولات قدیمی خود پیشگیری کنید!

معرفی محصول جدید به بازار چه مراحلی دارد؟