یکی از کارهایی که در بازاریابی انجام می شود تقسیم بندی کردن مشتریان است.

شما با گروه زیادی از افراد به عنوان مشتریانتان سر و کار دارید که هر کدام از آنها دارای ویژگیهای متفاوتی با سایرین می باشند. زمانی که بخواهید تصمیمی برای استراتژیهای جدید خود بگیرید یا رویکرد خود را عوض کنید نمی توانید همه مشتریان خود را به عنوان افراد و مخاطبان یکدست و یکپارچه ای در نظر بگیرید که این استراتژیها یا تصمیمات جدید شما برای همه آنها مناسب است یا می توانید به تمامی اهداف خود برسید.

بنابراین ، خواه ناخواه باید مشتریان خود را دسته بندی کنید. یکی از روشهایی که می توانید مشتریان خود را گروه بندی یا تقسیم بندی کنید این است که سبک زندگی یا لایف استایل آنها را بشناسید. سبک زندگی افراد تعیین می کند که رفتار آنها در موقعیتهای مختلف چگونه خواهد بود. برای آغاز کار می توانید یک تخفیف بسیار جزئی راه اندازی کنید. مشتریانی که در مدت تخفیف به فروشگاه شما مراجعه می کنند اسامی ، سن ، جنسیت و شماره تلفن آنها را ثبت کنید.

این اطلاعات به شما کمک می کند بهتر درک کنید که کدام دسته از مشتریان شما با چه اطلاعات جمعیت شناختی در زمان تخفیف به شما ملحق می شود و همچنین کدام دسته از مشتریانتان نسبت به شما وفادار هستند و توجهی به تخفیف یا سایر رویدادها نمی کنند. برای گروه بندی کردن مشتریان بر اساس لایف استایل آنها باید موارد زیر را در نظر بگیرید:

یک) تعیین گروه های مختلف

ابتدا باید مشتریان خود را به گروه های مختلف تقسیم بندی کنید تا شناسایی کردن آنها را برای شما راحت تر کند. اما مهم است که شما بر اساس چه چیزی مشتریان خود را گروه بندی می کنید. تمایلات مشتریان شما چیزی هستند که برای تقسیم بندی کردن سبک زندگی آنها باید به آن توجه کنید. سعی کنید قبل از هر چیز تمایلات مشتریان خود را بشناسید.

تمایلات یعنی چیزهایی که مشتریان دوست دارند. معمولاً افراد به چیزهایی که علاقه دارند جذب می شوند و به سمت آن حرکت می کنند و از چیزی که خوششان نمی آید اجتناب می کنند. پس شناسایی کردن چیز ساده ای مثل تمایلات مشتریانتان می تواند به شما کمک کند تا بتوانید رفتارها و سلیقه های آن ها را پیش بینی کرده و در گروه های مختلف قرار دهید. این گروه بندی به شما کمک می کند در موقعیت های مختلف دقیقاً بدانید که چگونه باید رفتار کنید و کدام دسته از مشتریان خود را مد نظر قرار دهید.

برای کسب این اطلاعات می توانید از فراخوانها یا پویشهایی که قبلاً راه اندازی شده است استفاده کنید و با تحلیل اطلاعات آنها به این داده ها دسترسی پیدا کنید.

دو) کاربرد اطلاعات

پس از جمع آوری اطلاعات و تجزیه و تحلیل کردن آنها نوبت به این می رسد که از اطلاعات جمع آوری شده و نتایج تحلیل خود استفاده کنید. سعی کنید از طریق این اطلاعات به بهبود کیفیت محصول خود بپردازید. همچنین می توانید روشهای بازاریابی خود را اصلاح کنید. تمایل مشتریان شما به خرید کردن یا خرید نکردن ، استقبال آنها از محصول شما یا عدم تمایل آنها به محصولتان ، جذب شدن به یک محصول ویژه یا شرایط و موقعیت ویژه دقیقاً همان چیزی است که به شما کمک می کند تا بتوانید بهترین و مناسب ترین برنامه ریزی را داشته باشید.

سه) شناسایی موقعیت

فرض کنید شما محصولی مانند لباسهای تابستانی و خنک دارید که با توجه به کیفیت جنسشان قیمت آنها بسیار مناسب است. اما پس از مدتی متوجه می شوید که این محصول شما به فروش نمی رود. در روند پیگیری و جستجوی علت آن متوجه می شوید که در منطقه ای که اقدام به فروش چنین محصولی کرده اید در کل یک ماه از سال هوای گرم دارد و در بقیه اوقات ، هوای آنها روز به خنکی یا سردی است.

منظور از موقعیت شناسی دقیقاً چنین چیزی است که قبل از ارائه محصول به مشتریان باید در نظر بگیرید که شرایط و موقعیت آنها از جنبه های مختلف در چه حدی است. فرض کنید بخواهید در یک منطقه فست فود راه اندازی کنید و پس از مدتی متوجه شوید که اکثر زنانی که در این منطقه هستند خانه دار هستند و میزان مصرف فست فود در آنها بسیار پائین است. کاملاً مشخص است که کسب و کار شما رونق چندانی نخواهد داشت. پس لازم است قبل از اقدام به کاری حتماً شرایط را به صورت کامل بسنجید.

بر هیچ فردی پوشیده نیست که سرعت تغییر در تکنولوژی و سطوح مختلف زندگی و کسب و کار امروزه ، بیش از هر زمان دیگر است.

به خوبی می توان پیش بینی کرد که این روند هر چقدر رو به جلوتر می رود بیشتر نیز می شود. بنابراین ، یکی از نگرانی هایی که برای کسب و کارها وجود دارد این است که نتوانند خودشان را با سرعت تغییرات در تکنولوژی و بازار هماهنگ کنند و از گردونه رقابت عقب رانده شوند. نه تنها کسب و کارهای نوپا و کوچک ،  بلکه کسب  و کارهای بزرگ نیز این دغدغه را دارند. هم اکنون بازارهای دنیا می توانند با سرعتی غیر قابل باور تغییر کنند. این سرعت با تمایل مشتریان به اینکه آخرین نسخه از هر محصولی را داشته باشند شدیدتر نیز می شود.

مشتریان به دنبال برند یا محصولی هستند که بتواند با آخرین تغییرات روز دنیا هماهنگ باشد و نیازهای آنها را که با سرعت بالایی در حال به روز شدن است تأمین کند. این تغییر و تحول در تمامی کسب و کارها و زمینه ها وارد شده است. نباید تصور کنیم که این تغییرات بیشتر در دنیای دیجیتال اتفاق افتاده است ، خیر ، این تغییر با کمک و بهره گیری از دنیای دیجیتال در تمامی سطوح زندگی مردم و کسب و کارهای مختلف روی داده است. به محض اینکه محصولی از طرف یک برند معرفی می شود پس از مدت بسیار کوتاه و باور نکردنی در بازارهای دنیا به فروش می رسد.

از محصولات دیجیتال و الکترونیک مانند گوشی های تلفن همراه ، تبلت و سایر محصولات الکترونیکی تا محصولات پوشاک و هنری همچون فیلم های سینمایی.

دیگر فرقی نمی کند شما در چه زمینه ای فعالیت دارید ، مهم این است که بتوانید خودتان را با سرعت بالای بازار هماهنگ کنید. اگر شما نتوانید با سرعت بازار پیش بروید متأسفانه باید گفت که بزودی با مرگ کسب و کار خود مواجه خواهید شد.

علاوه بر نقش تکنولوژی در سرعت کیفیت و کمیت محصولات که روز به روز به آن افزوده می شود و باید سعی کنید کیفیت محصولات خود را مطابق با این تغییرات ارتقاء دهید. بلکه باید سعی کنید از این امکانات برای برقراری ارتباط با مشتریان خود استفاده کنید. تکنولوژی به همان اندازه که در زمینه های دیگر موثر بوده است در زمینه ارتباطات نیز توانسته است تحول بسیار بزرگی به وجود آورد.

بر اساس تجربیات مشاوره بازاریابی ، اگر تصمیم بگیرید در بازار باقی بمانید و مشتریان خود را حفظ کنید باید متناسب با سرعت تغییر در دنیای ارتباطات که همبستگی کامل با افزایش امکانات ارتباطی دارد هماهنگ باشید. از تمامی شبکه های ارتباطی و وسیله هایی که می تواند به شما کمک کند که حداکثر ارتباط را با مشتریان خود داشته باشید باید استفاده کنید.

سعی کنید از افرادی که در زمینه تکنولوژی و IT( فن آوری اطلاعات) افراد متخصص و خبره ای هستند استفاده کنید. باید بپذیرید که سرعت تغییرات به حدی است که شما نمی توانید از پس همه آنها برآیید. باید با افرادی همکاری کنید که هر کدام از آنها در بخشی از این سرعت تکنولوژی متخصص هستند. به عنوان مثال ، در زمینه افزایش کیفیت محصول خود باید افراد متخصص در این زمینه ارتباط برقرار کنید.

در زمینه بازاریابی به سبک امروزی که شما را در یافتن هر چه بیشتر و بهتر مشتریان و برقراری ارتباط با مشتریان بیشتر و برندسازی در این زمانه کمک می کند استفاده کنید. همچنین با متخصصان IT باید برای تحلیل داده هایی که از بازار به دست می آید همکاری کنید. آنها به خوبی می توانند اطلاعات موجود در بازارهای مختلف را برای شما تحلیل کنند و شما را در طی کردن هر چه بهتر و حرفه ای تر مسیرتان کمک کنند.

بنابراین ، به همان اندازه که پیشرفت در زمینه های مختلف می تواند موجب بالا رفتن کیفیت کسب و کار شما شود در مقابل کمی غفلت و سهل انگاری در زمینه سرعت تغییرات می تواند خسارتهای زیادی به شما وارد کند.

وفادار سازی مشتریان یکی از روشهای بازاریابی امروزی است که با سرعت بالایی در حال افزایش است.

تجربه و تحقیقات نشان داده است که در بلند مدت آن چیزی که برای شما سودآور خواهد بود میزان وفاداری مشتریانتان به شماست. به همین دلیل برنامه های متعددی در شرکتها و سازمانها طراحی می شود که بتوانند از طریق آن مشتریان را به مشتریان دائمی و وفادار تبدیل کنند. تجربه بازاریابها به آنها نشان داده هر زمان که از امتیاز برای مشتریان استفاده کرده اند میزان وفاداری آنها بالاتر بوده است. به همین دلیل به طراحی روشهای مختلف برای ارائه امتیاز به مشتریان پرداخته اند تا بتوانند آنها را به مشتریان دائمی تبدیل کنند. از جمله روشهایی که آنها برای رسیدن به این هدف طراحی کرده اند موارد زیر می باشد.

یک) ارائه tester یا فرصت امتحان محصولات

یکی از امتیازاتی که می توانید برای مشتریان در نظر بگیرید و به نتایج بسیار خوبی برسید این است که اجازه امتحان کردن محصولتان را به آنها بدهید. فراهم کردن امکان تست محصول ، از یک طرف فرصتی را فراهم می کند تا مشتریان بتوانند محصول شما را امتحان کنند و از طرف دیگر امتحان کردن یک محصول همراه با احساسات متفاوتی خواهد بود. یکی از این احساسات این است که مشتریان و مخاطبان شما احساس برتری و مهم بودن پیدا می کنند. چرا که شما حاضرید محصولتان را به صورت رایگان در اختیار آنها قرار دهید تا در صورتی که مورد پسندشان واقع شود اقدام به خرید آن کنند.

بر اساس تجربیات مشاوره بازاریابی ، حس مطلوب دیگری که به آنها دست می دهد این است که محصول یا برند شما قابل اعتماد است چرا که قبل از خرید امکان امتحان کردن آن را فراهم کرده است تا در صورتی که مشتریان راضی باشند یا حس کنند محصول شما به دردشان می خورد از آن محصول خریداری کنند.

دو) پاداشهای غیر نقدی

همیشه حواستان باشد که پاداشهای غیر نقدی یا به صورت کالا ، بسیار بیشتر از پول نقد برای مشتریان جذاب است و می تواند میزان وفاداری آنها را بالا ببرد. زیرا پاداشهای غیر نقدی در ذهن مشتریان، ارزشمندتر از پاداشهای نقدی ارزیابی می شود.

سه) پاداشها و امتیازهای غیر معمول

منظور از پاداشها و امتیازهای غیر معمول این است که سعی کنید پاداش یا جایزه ای را در نظر بگیرید که ارزش زیادی برای مشتریانتان دارد ولی در حالت عادی امکان اینکه چنین محصولی را بخرند برایشان وجود ندارد. به عنوان مثال ، ممکن است یک محصول بهداشتی یا آرایشی ، ارزش زیادی داشته باشد ولی به دلیل قیمت بالای آن هیچ وقت مشتریان به خرید آن ترغیب نشوند.

در حالی که اگر یک نمونه یا اشانتیون کوچک از آن را به عنوان هدیه یا امتیاز به آنها بدهید بسیار برایشان جذاب خواهد بود و حتی امکان خرید آنها از این محصول را نیز افزایش خواهد داد. چرا که به این نتیجه رسیده اند که این محصول نیز می تواند دست یافتنی باشد و استفاده از آن موجب می شود تا با کیفیت محصول و تفاوت آن با سایر محصولات آشنا شوند و تمایل به خرید آن در آنها بیشتر شود.

چهار) حفظ ارتباط با سایر افراد و گروه های مرتبط    

سعی کنید با بخشهای مختلفی از جمله تولید کننده ها ، شرکتهای ارائه خدمات پستی یا بازاریابها ارتباط داشته باشید و از همراهی و اتحادی که با آنها به دست می آورید بتوانید خدمات یا امتیازات بیشتری به مشتریان خود ارائه بدهید.

رقابت در بازاریابی و حفظ مشتریان در دنیای امروزی روز به روز رو به افزایش است. همه شرکتها سعی می کنند از راهکارهای خلاقانه ای برای ارائه خدمات به مشتریان خود استفاده کنند تا بتوانند همراهی دائمی آنها را به دست آورند به همین دلیل در این مسیر از روشهای مختلفی استفاده می کنند. روشها و تکنیک های گفته شده در بالا می تواند تا حد زیادی به وفادار سازی مشتریانتان کمک کند. هر چند باید در نظر بگیرید این روشها توسط رقیب های شما نیز اجرا می شود و در هر کدام از روشهای بالا باید خلاقیت های مختص خود را اجرا کنید تا بتوانید مزیت رقابتی ایجاد کنید و فاصله خود با رقیبانتان را به نفع خودتان افزایش دهید.

وفادار سازی مشتریان یکی از روشهای بازاریابی امروزی است که با سرعت بالایی در حال افزایش است.

تجربه و تحقیقات نشان داده است که در بلند مدت آن چیزی که برای شما سودآور خواهد بود میزان وفاداری مشتریانتان به شماست. به همین دلیل برنامه های متعددی در شرکتها و سازمانها طراحی می شود که بتوانند از طریق آن مشتریان را به مشتریان دائمی و وفادار تبدیل کنند. تجربه بازاریابها به آنها نشان داده هر زمان که از امتیاز برای مشتریان استفاده کرده اند میزان وفاداری آنها بالاتر بوده است. به همین دلیل به طراحی روشهای مختلف برای ارائه امتیاز به مشتریان پرداخته اند تا بتوانند آنها را به مشتریان دائمی تبدیل کنند. از جمله روشهایی که آنها برای رسیدن به این هدف طراحی کرده اند موارد زیر می باشد.

یک) ارائه tester یا فرصت امتحان محصولات

یکی از امتیازاتی که می توانید برای مشتریان در نظر بگیرید و به نتایج بسیار خوبی برسید این است که اجازه امتحان کردن محصولتان را به آنها بدهید. فراهم کردن امکان تست محصول ، از یک طرف فرصتی را فراهم می کند تا مشتریان بتوانند محصول شما را امتحان کنند و از طرف دیگر امتحان کردن یک محصول همراه با احساسات متفاوتی خواهد بود. یکی از این احساسات این است که مشتریان و مخاطبان شما احساس برتری و مهم بودن پیدا می کنند. چرا که شما حاضرید محصولتان را به صورت رایگان در اختیار آنها قرار دهید تا در صورتی که مورد پسندشان واقع شود اقدام به خرید آن کنند.

بر اساس تجربیات مشاوره بازاریابی ، حس مطلوب دیگری که به آنها دست می دهد این است که محصول یا برند شما قابل اعتماد است چرا که قبل از خرید امکان امتحان کردن آن را فراهم کرده است تا در صورتی که مشتریان راضی باشند یا حس کنند محصول شما به دردشان می خورد از آن محصول خریداری کنند.

دو) پاداشهای غیر نقدی

همیشه حواستان باشد که پاداشهای غیر نقدی یا به صورت کالا ، بسیار بیشتر از پول نقد برای مشتریان جذاب است و می تواند میزان وفاداری آنها را بالا ببرد. زیرا پاداشهای غیر نقدی در ذهن مشتریان، ارزشمندتر از پاداشهای نقدی ارزیابی می شود.

سه) پاداشها و امتیازهای غیر معمول

منظور از پاداشها و امتیازهای غیر معمول این است که سعی کنید پاداش یا جایزه ای را در نظر بگیرید که ارزش زیادی برای مشتریانتان دارد ولی در حالت عادی امکان اینکه چنین محصولی را بخرند برایشان وجود ندارد. به عنوان مثال ، ممکن است یک محصول بهداشتی یا آرایشی ، ارزش زیادی داشته باشد ولی به دلیل قیمت بالای آن هیچ وقت مشتریان به خرید آن ترغیب نشوند.

در حالی که اگر یک نمونه یا اشانتیون کوچک از آن را به عنوان هدیه یا امتیاز به آنها بدهید بسیار برایشان جذاب خواهد بود و حتی امکان خرید آنها از این محصول را نیز افزایش خواهد داد. چرا که به این نتیجه رسیده اند که این محصول نیز می تواند دست یافتنی باشد و استفاده از آن موجب می شود تا با کیفیت محصول و تفاوت آن با سایر محصولات آشنا شوند و تمایل به خرید آن در آنها بیشتر شود.

چهار) حفظ ارتباط با سایر افراد و گروه های مرتبط    

سعی کنید با بخشهای مختلفی از جمله تولید کننده ها ، شرکتهای ارائه خدمات پستی یا بازاریابها ارتباط داشته باشید و از همراهی و اتحادی که با آنها به دست می آورید بتوانید خدمات یا امتیازات بیشتری به مشتریان خود ارائه بدهید.

رقابت در بازاریابی و حفظ مشتریان در دنیای امروزی روز به روز رو به افزایش است. همه شرکتها سعی می کنند از راهکارهای خلاقانه ای برای ارائه خدمات به مشتریان خود استفاده کنند تا بتوانند همراهی دائمی آنها را به دست آورند به همین دلیل در این مسیر از روشهای مختلفی استفاده می کنند. روشها و تکنیک های گفته شده در بالا می تواند تا حد زیادی به وفادار سازی مشتریانتان کمک کند. هر چند باید در نظر بگیرید این روشها توسط رقیب های شما نیز اجرا می شود و در هر کدام از روشهای بالا باید خلاقیت های مختص خود را اجرا کنید تا بتوانید مزیت رقابتی ایجاد کنید و فاصله خود با رقیبانتان را به نفع خودتان افزایش دهید.

جمعه ای که گذشت به عنوان جمعه سیاه نام گذاری شده است. این جمعه به آخرین جمعه ماه نوامبر اشاره دارد که در سراسر دنیا به ویژه در اروپا و آمریکا به حراجی های بزرگ معروف است.

آخرین جمعه ماه نوامبر در بازاریابی به عنوان مهمترین پدیده شناخته می شود. چرا که حتی بزرگترین برندهای دنیا نیز حراجی های قابل توجه و چشم گیری راه اندازی می کنند و محصولات خود را با تخفیف های بسیار بالایی به فروش می رسانند. امسال در ایران نیز شاهد بودیم که برخی از فروشگاه ها و مراکز خدماتی به ارائه خدمات با تخفیف های بالا در آخرین جمعه نوامبر که برابر با ۹ آذر ماه بود پراختند. این رویداد نشان می دهد که تا چه اندازه بازارهای جهانی از یکدیگر تأثیر می پذیرند.

اما آیا می توان گفت جذب مشتریان به این روش سودمند خواهد بود یا نه ؟ آیا باز هم ما شاهد این رویدادها در کشور خود خواهیم بود ؟ این سوالات برای افرادی که با این پدیده ها و رویدادها مواجه می شوند مطرح می شود. پاسخ این است که یافتن مشتریهای جدید بسیار پرهزینه تر از نگه داشتن مشتریان فعلی است.

از آنجایی که کسب مشتریان جدید از سطوح اصلی و مهم برای توسعه هر کسب و کاری است. بنابراین هر فرصتی می تواند به عنوان یک فرصت خوب برای تبلیغات و یافتن مشتریان جدید تبدیل شود. از آنجایی که مشتریان همیشه به دنبال این هستند که از معاملاتی که انجام می دهند سود ببرند بنابراین تخفیف های چشم گیر از جمله روشهایی است که می توانید پیش بینی کنید که مشتریان زیادی به شما مراجعه خواهند کرد. همین مراجعه موجب می شود آشنایی آنها با کسب و کار شما آغاز شود.

بر اساس تجربیات مشاوره بازاریابی ، در واقع شما انگیزه و نیت خرید در افراد را افزایش می دهید و فرصت برای افزایش مشتریان خود را بالا می برید. بازارهایی با تخفیف های بالا تحت عنوان جمعه سیاه امسال برای اولین بار در ایران راه افتاد ؛ اما تجربه بسیاری از کشورهای بزرگ که سالهاست این رویداد بازاریابی در آنها اتفاق می افتد نشان داده است که این رویداد برای کسب و کارهای کوچک نیز بسیار سودمند است.

چرا که کسب و کارها در این سالها توانسته اند درآمدهای بسیار زیادی از این پدیده ها به دست آورند. بنابراین با وجود این تجربه آیا می توان این رویدادها را نادیده گرفت ؟ پس بهتر است برای استفاده هر چه بهتر از این پدیده ها به تکنیک هایی متوسل شویم. پیشنهاد می شود از تکنیکهای زیر برای این منظور استفاده کنید تا اثر آنها را در میزان فروش خود ببینید.

یک) از هزینه تبلیغاتی نترسید

همانطور که شما جمعه سیاه را راه انداخته اید رقبای شما نیز چنین کاری را انجام داده اند. بنابراین باید به دنبال راهی باشید که بتوانید وجه تمایز ایجاد کنید. برای ایجاد وجه تمایز و مزیت رقابتی هیچ راهی ندارید به جز اینکه از هزینه کردن نترسید. باید تبلیغات خود را گسترش دهید و بسیاری از افراد را با کسب و کار خود و تخفیف های بی نظیری که راه اندازی کرده اید آشنا کنید.

دو) شبکه های فروش اینترنتی را نادیده نگیرید

در سطح جهانی ، معمولاً سایتهایی مانند آمازون به عنوان بزرگترین رقیب محسوب می شوند. زیرا این سایت محصولات خود را با تخفیف های بسیار بالا در جمعه سیاه به فروش می گذارد. در ایران نیز سایتهایی همچون دیجی کالا که امروزه تعداد محصولات و خدمات خود را افزایش داده است می تواند به عنوان بزرگترین رقیب شما محسوب شود. پس سعی کنید این گونه رقیب های خود را نادیده نگیرید.

سه) بهترین گزینه برای کم کردن هزینه با ترافیک بالا

سعی کنید بهترین گزینه ای که برای شما مناسب است را پیدا کنید. بهترین گزینه باید بتواند در عین حال که هزینه های شما را کاهش می دهد بلکه حجم ترافیک بالایی از نظر میزان بازدید و مراجعه مشتریان و مخاطبان به همراه داشته باشد. استفاده از امکانات اینترنتی و طراحی سایت و اپلیکشین و ساختن صفحات در شبکه های اجتماعی دقیقاً همان چیزی است که شما را در رسیدن به این هدف کمک خواهد کرد.

چهار) جلوگیری از انصراف مشتریان

پیشگیری از انصراف مشتریان کار بسیار سختی است. در عین حال بسیار می تواند کسب و کار شما را تحت تأثیر قرار دهد. بهتر است از طریق ایمیلها و پیامهای ارتباطی که برای مشتریان خود ارسال می کنید تمامی تلاش خود را برای جلوگیری از انصراف آنها به خرج دهید. زمانی که مشتریان ایمیلهای تأیید شده شما را دریافت می کنند احتمال اینکه از سایت شما انصراف دهند یا مدت زمان چک کردن سایت شما را به تأخیر اندازند بسیار کاهش پیدا می کند. پس سعی کنید از این روش برای جلوگیری از انصراف آنها استفاده کنید. از طرفی ممکن است مراحل خرید یا عدم اطمینان به محصولی که خریداری می شود آنها را به سمت انصرف ببرد. سعی کنید تمامی تلاش خود را برای کاهش این عوامل به کار ببرید.