مدیریت و رهبری

تمامی کسب و کارهای موفق در زمینه فروش ، علاوه بر اینکه مشتریان فعلی خود را حفظ می کنند بلکه سعی دارند مشتریان جدیدی را نیز به جمع مشتریان خود اضافه کنند.

حفظ مشتریان فعلی و اضافه کردن مشتریان جدید کار آسانی نیست و لازم است برنامه های حساب شده و دقیق در این زمینه وجود داشته باشد تا بتواند شما را در راه رسیدن به این هدف کمک کند. غالباً برای اینکه بتوانید مشتریان خود را حفظ کرده یا مشتریان جدید را جذب کنید باید خدمات ویژه ای را در هر مرحله برای مشتریان خود در نظر بگیرید. وجود خدمات و تنوع در نوع خدماتی که ارائه می دهید در حفظ مشتریانتان نقش بسیار مهمی دارد. در این مقاله به انواع خدماتی که برای مشتریان باید در نظر بگیرید می پردازیم.

یک) خدمات قبل از فروش

برخی از خدمات خود را باید قبل از اینکه اقدام به فروش کنید به مشتریان خود ارائه دهید. به عنوان مثال ، اشانتیونهایی که تولید کنندگان یا فروشندگان در خدمت مشتریان قرار می دهند تا با محصول آنها آشنا شوند بسیار مفید است و جزء این دسته از خدمات به حساب می آید. می توانید در یک فضای کاملاً آماده شده از قبل ، محصولات خود را برای استفاده مشتریان ارائه دهید. آنها می توانند از نزدیک محصول شما را ببینند و با آن کار کنند تا بهتر بتوانند تصمیم بگیرند که محصول شما برای آنها مناسب است یا نه ؟

در بسیاری از موارد که با فروشنده هایی مواجه می شوید که بخش کوچکی از محصول خود را به عنوان اشتانتیون در اختیار شما قرار می دهند تا آن را استفاده کنید از این نوع خدمات استفاده می کنند. خدمات قبل از فروش تا حد زیادی می تواند نگرش و تصمیم مشتریان شما را تغییر دهد.

دو) خدمات حین فروش

هنگام فروش محصولات ، خدمات رفاهی که به مشتریان ارائه می دهید بسیار مهم است. به عنوان مثال ، در بسیاری از فروشگاه ها شما شاهد پارکینگ و سایر خدمات رفاهی به مشتریان هستید. این دسته از خدمات دقیقاً در حوزه خدمات حین فروش قرار می گیرند و انگیزه خوبی برای مشتریان هستند تا آنها برای خرید به فروشگاه شما مراجعه کنند. به کلیه خدماتی که در حین فروش محصول در اختیار مشتریان قرار می گیرد خدمات حین فروش گفته می شود. خدماتی همچون پارکینگ ، حمل محصولات و تحویل در درب منزل مشتریان و …. همگی از این دسته هستند.

سه) خدمات پس از فروش

مهمترین نکته ای که وجود دارد این است که بسیاری از فروشنده ها تصور می کنند امر فروش و ارتباط آنها با فروختن محصول تمام می شود در حالی که پس از فروش محصول ، خدمات شما باید همچنان ادامه داشته باشد. به عنوان مثال ، گارانتی ها و ضمانت نامه هایی که شما برای مشتریان در نظر می گیرید تا در صورت پیش آمدن خرابی یا مشکلی بتوانند از خدمات حمایتی و پشتیبانی شما استفاده کنند بسیار مفید و از این دسته از خدمات هستند. ضمانت نامه غالباً در ترغیب مشتریان برای خرید و ترغیب و حفظ آنها بسیار مهم هستند.

چهار) خدمات بدون فروش

به نظر مشاوره بازاریابی ، به خدماتی که به مشتریان خود می دهید تا در آینده همچنان به فروشگاه شما مراجعه کنند یا جزء مشتریان محصول شما شوند ، خدمات بدون فروش گفته می شود. این روش را برای مشتریانی که در آینده می توانند جزء مشتریان شما شوند ارائه می دهند.

در واقع جذب مشتریان جدید از این طریق اتفاق می افتد. برخی تصور می کنند این گونه خدمات فقط موجب صرف بودجه های شرکت می شود و جزء هزینه ها به حساب می آید. در حالی که این دسته از خدمات جزء سرمایه گذاریهای شما برای آینده به محسوب می شوند.

موضوع مرتبط :

با استفاده از تکنیکهای زیر ، باشگاه مشتریان خود را فعال نگه دارید

همه کسب و کارهایی که با مشتریان سر و کار دارند به خوبی می دانند که گاهی پیدا کردن مشتری ، حفظ و انجام معامله با آنها تا چه اندازه دشوار است.

چرا که ما با افرادی سر و کار داریم که عوامل مختلفی ممکن است تصمیمات آنها را تحت تأثیر قرار دهد. به همین دلیل ، رفتار مشتریان پیچیده و شناخت آن بسیار سخت خواهد بود. سعی داریم در این مقاله ، عوامل مهمی که بر تصمیم مشتریان تأثیر بسزایی دارند را معرفی کنیم.

یک) مشتریان به هر چیزی مشکوک هستند

آیا تا کنون به نوع تفکر خود اندیشه اید ؟ اگر به سبک فکری خودتان کمی بیاندیشید به این نتیجه می رسید که شما در درجه اول در برخورد با هر چیزی آن را نمی پذیرید ، بلکه کمی نسبت به آن مشکوک می شوید تا اطلاعات بیشتری درباره آن کسب کنید. باید به شما بگوییم که این ویژگی همه انسانها است که ابتدا نسبت به هر چیزی شک می کنند. بنابراین مشتریان شما نیز ابتدا به پیشنهاد و محصول شما شک دارند و این خود شما هستید که با رفتاری صادقانه و رفتاری که نشان می دهد شما به دنبال بر طرف کردن نیاز او هستید می توانید احساس اعتماد را به مشتریان بر گردانید. بنابراین اگر در مواجه با مشتریان خود ابتدا با شک و عدم اطمینان آنها روبرو می شوید تعجب نکنید ، بلکه سعی کنید با راهنمایی و دادن اطلاعات درست ، اعتماد آنها را جلب کنید.

دو) افرد از ریسک کردن می ترسند

ریسک یا خطر کردن چیزی است که انسانها را می ترساند. چرا که آنها دست به کاری می زنند که نمی دانند تا چه اندازه ممکن است موفق شوند یا تا چه اندازه ممکن است آنها را با شکست و خطرات پس از آن مواجه کند. به همین دلیل ، آنها احتمال می دهند که در ریسک کردن به میزان زیادی ممکن است شکست بخورند. مشتریان نیز از این قائده مستثنی نیستند. آنها می ترسند با انتخاب و خرید اشتباه یک محصول یا خدمات ، نه تنها محصولی که نیاز آنها را برآورده نخواهد کرد خریداری کنند بلکه میزان زیادی از پول خود را از دست بدهند.

سه) عدم رضایت از وضعیت موجود

کمتر کسی را در دنیا پیدا می کنید که از شرایط خود کاملاً راضی باشد. بلکه افراد معمولاً از شرایطی که در آن قرار دارند ناراضی هستند. به همین دلیل شما باید سعی کنید از این ویژگی انسانها استفاده کنید. به این معنی که در پیامهای تبلیغاتی سعی کنید محصول یا خدماتتان را به گونه ای معرفی کنید که آنها بتواند به درستی تصمیم بگیرند. اگر محصول شما برای نیاز آنها مناسب است آن را در قالب جملات ساده و صادقانه به آنها بگویید تا انگیزه کافی برای خرید آن محصول یا خدمات در آنها ایجاد شود.

چهار) منحصر به فرد بودن

ذاتاً هر انسانی دوست دارد ویژگیهای انحصاری برای خود داشته باشد. انسانها از اینکه لباس یا اشیائی داشته باشند که سایر انسانها ندارند لذت می برند. بنابراین ، محصول شما باید بتواند احساس منحصر به فرد بودن را به مشتریانتان القاء کند. به ویژه زمانی که با فروش کالاهای لوکس سر و کار دارید این نوع بازاریابی و القاء حس منحصر به فرد بودن یکی از اصول مهم در بازاریابی است.

پنج) راحتی فرآیند خرید  

مشتریان دوست دارند ، محصول مورد نظر خود را به راحت ترین شکل ممکن خرید کنند. بنابراین ، هر چقدر فرآیند خرید کردن راحت تر و سریع تر باشد مشتریان بیشتری از آن استقبال خواهند کرد. حتی ممکن است طولانی بودن فرآیند خرید ، تصمیم مشتریان را از خرید محصولی منصرف کند چرا که فرآیند خرید آن را طولانی و دشوار بدانند. به همین دلیل ، لازم است روند خرید محصولتان را به راحت ترین و سریع ترین روش ممکن تغییر دهید.

انگیزه در محیط کاری به عنوان نیروی محرکه ای است که می تواند کلیت کسب و کار شما از تولید تا فروش را به شدت تحت تأثیر قرار دهد.

در مقالات گذشته به راهکارهای مختلفی اشاره کردیم که هر کدام از آنها می تواند در حفظ انگیزه کارکنان در محیط کاریتان بسیار موثر باشد. در این مقاله قصد داریم به ادامه ارائه راهکارها و جمع بندی این موضوع بپردازیم.

یک) تعریف فعالیتهای متنوع

به خوبی به این موضوع واقف هستید که هر کاری می تواند برای انسانها جنبه تکراری و یکنواختی پیدا کند. از آنجایی که یکنواختی و دچار روزمرگی شدن یکی از عوامل مخرب و آسیب زننده در محیط کاری است باید همواره تلاش کنید کارکنان خود را از اینکه دچار یکنواختی و روزمرگی شوند دور کنید. بهترین کار این است که هر از چند گاهی فعالیتهای متنوعی را برای آنها تعریف کنید. فعالیتهایی که با وظیفه اصلی آنها متفاوت است.

این فعالیت متنوع که برای آن حقوق ، امتیاز و پیشرفت شغلی در نظر می گیرید می تواند بسیار مفید باشد. در تعیین این فعالیتها بهتر است ابتکار عمل داشته باشید و فعالیتهای متنوع و جدیدی را تعریف کنید. همچنین بهتر است این فعالیتها به گونه ای باشند که کارکنان شما قادر به انجام آنها باشند.

دو) مسابقات نقد و بررسی

هر از چند گاهی مسابقاتی را که در آن کارکنان می توانند به نقد و بررسی فعالیتهای شرکت بپردازند برگزار کنید. این نوع مسابقات علاوه بر اینکه جنبه سرگرمی و هیجان برای کارکنان دارند و سعی می کنند در این مسابقات شرکت کرده و جوایزی را برنده شوند بلکه اطلاعاتی که آنها در این نقد و بررسی در اختیار شما قرار می دهند نیز بسیار مهم هستند. می توانید از این اطلاعات در بهبود فعالیت خود استفاده کنید.

سه) دوست و دلسوز کارکنان

کارکنان شما باید درک کنند که شما دوست و دلسوز آنها هستید. آنها بیشتر از اینکه به یک رئیس ، ناقد و یا مدیر نیاز داشته باشند به یک دوست و دلسوز نیاز دارند. اگر سعی کنید ارتباط دوستانه ای که همراه با صبر بسیار زیاد است با آنها برقرار کنید خواه ناخواه به یک فرد محبوبی که آنها حاضرند تمامی سعی خود را برای موفقیت شرکت و اهداف شما صرف کنند تبدیل می شوند. این کار علاوه بر اینکه انگیزه آنها برای کار کردن با شما را افزایش می دهد بلکه این ارتباط صمیمانه موجب می شود پنهان کاری نداشته باشند که این در افزایش کیفیت نوع فعالیتهای شما بسیار موثر است.

چهار) شنونده باشید

به نظر مشاوره بازاریابی ، نسبت به اینکه کارکنان شما چه تقاضاها و نیازها و خواسته هایی دارند سعی کنید گوش شنوا داشته باشید. همیشه نباید سعی کنید نیاز آنها را کشف کنید بلکه می توانید با زبانی ساده و دوستانه نیازهایشان را از آنها بپرسید تا به نتایج بهتر و مشخص تری برسید. در این صورت با کمترین مشکل و دردسر در محبط کاریتان مواجه خواهید شد. همچنین توجه داشته باشید که شما الگوی اصلی شرکت هستید و این رفتار شما در تمامی کارکنانتان شکل خواهد گرفت. این مسئله را باید در نظر داشته باشید که هر چه قدر رفتارهای مناسب تری داشته باشید شرکت و کارمندان شما وضعیت بهتر و مناسب تری خواهند داشت.

پنج) پر انرژی باشید

سعی کنید قبل از اینکه از کارمندان خود توقع داشته باشید که افراد پر انرژی باشند و با روحیه در محل کار حاضر شوند ؛ خودتان چنین روحیه ای داشته باشید. به همین دلیل ، به شما توصیه می کنیم همیشه با انرژی بالایی در محیط کاری خود حاضر شوید و این انرژی را به کارکنان خود نیز منتقل کنید.

شش) توجه به اصل اساسی تفاوتهای فردی

هر فردی یک موجود منحصر به فرد با نیازها ، خواسته ها و توانمندیهای منحصر به فرد است. بنابراین سعی کنید مقایسه کردن را کنار بگذارید و هر فردی را در شغل و جایگاه مناسب خود قرار دهید. سعی نکنید تمامی کارکنان خود را به یک شخصیت یکسان  تبدیل کنید ، بلکه تلاش کنید از ویژگیهای منحصر به فرد آنها در موقعیتهای مناسب بهره مند شوید. به آنها اجازه بدهید توانایی های خاص خود را نشان دهند و به این توانایی ها ارزش قائل باشید و اهمیت بدهید. این کار موجب می شود کل مجموعه شما ، روند رشد و شکوفایی را با کمترین دغدغه و با موفقیت طی کند.

با توجه به مقاله حاضر و مطالبی که در مقالات قبلی گفته شد به این نتیجه می رسیم که ایجاد و حفظ انگیزه در محیط کاری و در بین کارکنان یکی از ارکان اساسی برای ادامه مسیر به سوی اهداف سازمانی است و تا زمانی که این موضوع مهم مورد توجه قرار نگیرد نمی توان به برنامه های پیشرفت امیدوار بود.

موضوع مرتبط :

راهکارهای حفظ انگیزه کارکنان در محیط کاری (بخش سوم)

بازاریابی ۳۶۰ درجه تلاش می کند برند خود را در فضاها و موقعیتهای مختلف به مخاطبان ارائه دهد.

هر زمان در تلویزیون تبلیغی را دیدید و همزمان در خیابانها و میادین شهر نیز شاهد بنرهایی برای تبلیغ همان برند بودید و در شبکه های اجتماعی نیز مشاهده کردید در واقع شما شاهد بازار ۳۶۰ درجه هستید. اگر قصد دارید از این روش بازاریابی استفاده کنید در این مقاله به رمزها و روشهای موفقیت در این نوع بازاریابی می پردازیم.

یک)  شرکتهای موفق را زیر نظر بگیرید

سعی کنید شرکتهایی که در این زمینه موفق عمل کرده اند را پیدا کرده و روشهای موفقیت آنها را جویا شوید تا شما را در مسیر بازاریابی کمک کند. زمانی که شما شروع به بازاریابی با روش ۳۶۰ درجه می کنید احساس می کنید این کار بسیار دشوار است ولی زمانی که شاهد فعالیتهای دیگران در این مسیر باشید و روشهای آنها را کشف کنید خواهید فهمید که این کار چندان هم دشوار نیست و می توانید با کمی تلاش و دقت آن را انجام دهید.

دو) شناخت خود از مشتریان را افزایش دهید

قبل از هر چیزی باید مشتریان و بازار اصلی یا همان هدف خود را بشناسید. به هیچ عنوان نباید به حدسیات خود اکتفا کنید بلکه باید در خصوص مشتریان و بازار اصلی خود تحقیقات هدفمندی را انجام دهید. باید اطلاعات دقیقی در خصوص اینکه از چه چیزهایی لذت می برند و چه چیزهایی برای آنها چندان خوشایند نیست کسب کرده و آنها را در بازاریابی خود استفاده کنید. علاوه بر این ، لازم است درباره اینکه از چه شبکه ها و رسانه هایی برای برقراری ارتباط و کسب اطلاعات استفاده می کنند تا از طریق این شبکه ها با آنها ارتباط برقرار کنید. سعی کنید از تحقیقات متعدد شامل ، نظر سنجی ، مصاحبه و آزمایش استفاده نموده تا در مسیر بازاریابی خود در اسرع وقت واکنشها و عملکردهای مناسبی را از خود نشان دهید.

سه) اهداف بازاریابی ۳۶۰ درجه خود را تعیین کنید

به نظر مشاوره بازاریابی ، اگر در خصوص اینکه هدفهای شما از این بازاریابی چیست چندان مطمئن نیستید ، نمی توانید در این بازاریابی موفق باشید. باید سعی کنید در این حوزه اطلاعات خود را افزایش داده و سعی کنید کاری خاص تر از دیگران انجام دهید.

چهار) زمان مناسب را انتخاب کنید

در بازاریابی ۳۶۰ درجه ، زمان بندی از اهمیت زیادی برخوردار است. شما باید مطمئن شوید که تبلیغ و روشهای بازاریابی خود را در بهترین زمان ممکن ارائه می دهید. باید روشی را انتخاب کنید که هم موجب افزایش آگاهی مردم و هم علاقه افراد می شود.

پنج) ارتباط بخشهای مختلف بازاریابی

برنامه های بازاریابی شما در بازاریابی ۳۶۰ درجه باید بسیار هماهنگ و مرتبط با یکدیگر باشند. ارتباط و هماهنگی بین بخشهای مختلف می تواند عملکرد کلی شرکتتان را بسیار بهبود بخشد.

شش) تحلیل داده ها در بازاریابی ۳۶۰

قطعاً داده های مختلفی را در اثر ارتباط با مشتریان خود و با روشهای مختلف از جمله ابزارها و پرسشنامه های نظر سنجی ، مصاحبه یا واکنش مشتریان به محصولات و برند یا پیامهایی که منتشر کرده اید به دست می آورید ؛ بهتر است این داده ها را به صورت اطلاعاتی منسجم درآورید و آنها را برای تعیین اهداف و مسیر خود استفاده کنید. این داده ها به عنوان غنی ترین و بهترین منابع اطلاعاتی شما هستند که می توانند علاوه بر تحلیل عملکردهای فعلی شما بلکه مسیر و نقشه آینده شما را نیز به خوبی تعیین کنند.

تجربه شرکتها ، مجموعه ها و برندهای مختلف نشان داده است که این روش بازاریابی می تواند یک روش کارساز و سودمند برای شرکتها باشد. بنابراین ، توصیه می شود از روشهای گفته شده در بالا به درستی استفاده کنید و این شیوه بازاریابی را به خوبی پیاده سازید.

مارکتینگ ۳۶۰ درجه چیست و چگونه از آن استفاه می شود ؟

انواع بازاریابی

در دو مقاله قبلی در خصوص اهمیت و برخی از راهکارهای حفظ انگیزه کارکنان در محیط کاری صحبت کردیم.

به عواملی مانند تقسیم اهداف و کوچکتر کردن آنها برای دستیابی راحت تر به هدفها و افزایش انگیزه کارکنان و همچنین ایجاد شادی و نشاط و محیطی به دور از رقابتهای مخرب بین کارمندان و همچنین افزایش مداوم مهارتها و توانایی های کارکنان گفته شد. در این مقاله قصد داریم به ادامه راهکارهای حفظ انگیزه کارکنان بپردازیم و روشهای دیگری را ارائه دهیم.

یک)  برقراری حالت تعادل

به نظر مشاوره بازاریابی ، تمامی تلاش خود را باید در راستای این کار انجام دهید که کارکنان شما از کار کردن خسته نشوند. برای رسیدن به این هدف لازم است میزان استراحت کردن کارکنان خود را بیشتر کرده و حجم کاری که در طول یک روز یا دوره ای هر کارمند باید انجام دهد را کاهش دهید. تنها در این شرایط است که کارکنان شما می توانند وظایف خود را به انگیزه کافی و به درستی و با انرژی فزاینده انجام دهند.

علاوه بر این بسیار مهم است که وظایف محوله در فضای کسب و کار خود را بین کارکنان تقسیم کنید تا عدالت بین کارمندان اجرا شود و همه آنها بتوانند فرصت کافی برای استراحت کردن و وقت آزاد برای رسیدگی به کارهای شخصیشان را داشته باشند. اگر نسبت به این مسائل بی اهمیت باشید یا توجه کافی به آنها نداشته باشید دیر یا زود کارآیی و میزان بهره وری کارمندان شما و به دنبال آن کاهش احتمال رسیدن به اهداف را در پی خواهد داشت. به همین دلیل است که امروزه شرکتهای بسیاری برای رسیدن به این هدف و اجرای بهتر این راهکار از روانشناسان و متخصصان و مربیان در این حوزه استفاده می کنند.

دو) حمایت از خلاقیت و نوآوری کارکنان

ممکن است برخی از کارکنان شما به دلیل تبحر و مهارتی که در یک بخش کسب کرده اند توانایی روشهای خلاقانه در آن بخش را به دست آورده باشند و برنامه ها و ایده های خلاقانه ای برای آن بخش در ذهن داشته باشند. در این موارد است که شما باید حمایت کافی از ایده ها و روشهای خلاقانه آنها داشته باشید تا انگیزه آنها برای حرکت در آن مسیر بیشتر از قبل شود. آگاهی کارکنان شما قطعاً به امور مربوط به شرکت شما بسیار بیشتر است. پس بهتر است از ایده ها و روشهای آنها حمایت کنید و برای آنها امتیازهای ویژه ای در نظر بگیرید تا به این خلاقیت و نوآوری ادامه دهند.

سه) جشن ورود کارکنان به شرکت

یکی از روشهایی که تأثیر فوق العاده ای در انگیزه آنها برای ادامه همکاری با شما دارد این است که تاریخ ورود هر کدام از کارکنان خود در مجموعه ، شرکت یا سازمانتان را جشن بگیرید. این جشن می تواند یک انگیزه بسیار عالی و ایجاد صمیمت و دوستی بین شما و کارکنان و افزایش انگیزه آنها داشته باشد. می توانید کارکنان خود را به شکل باور نکردنی به شرکت خود وفادار سازید و حتی در سخت ترین مراحل و حیات شرکت خود روی آنها حساب باز کنید.

چهار) ارائه اطلاعات به کارکنان

بهتر است با کارکنان خود در خصوص مسائل مختلفی که در شرکت شما هست صحبت کنید. به کارکنان خود اجازه بدهید که آنها نسبت به مسائل مهم شرکت و مجموعه شما آگاهی داشته باشند و با شما همفکری کنند. این کار به آنها کمک می کند تا بتوانند خودشان و خواسته هایشان را با شما هماهنگ تر کنند. همچنین این خواسته بسیاری از کارکنان است و در هر شرکتی توقع دارند آن را بدانند و ارتباط مستمر با مدیران و اطلاعات مربوط به سازمان یا شرکت داشته باشند. بهتر است در این مواقع ، از افکار غلطی مانند اینکه ظاهر مدیریتی خود را حفظ کنید یا از جایگاه شما کم شود دوری کنید و با پذیرفتن اینکه کارکنان شما حق دارند در جریان اخبار قرار بگیرند تا با شما همکاری کرده و خودشان را با شرایط وفق بدهند کمک کنید.

راهکارهای حفظ انگیزه کارکنان در محیط کاری

در بخش اول از این مقاله ، به اهمیت حفظ انگیزه مشتریان در محیط کاری اشاره کردیم. در آن مقاله بیان شد که حفظ انگیزه کارکنان یکی از ارکان اصلی در فعال باقی ماندن کسب و کار شما است.

همچنین به چند مورد از راهکارها نیز اشاره شد که به دلیل اهمیت موضوع ، در این بخش از مقاله به ادامه راهکارها می پردازیم.

یک) فضای پر انرژی و مثبت

در اینکه بتوانید در فضای کاری خود یک فضای مثبت ایجاد کنید بیش از هر چیزی به مدیر آن مجموعه مرتبط است. نقش مدیران در ساختن یک فضای پر انرژی و مثبت در محیط کاری بسیار پر رنگ است. به عنوان مثال ، اگر مشاهده کردید که کارمندان و کارکنان شما به شکل نادرستی وارد یک رقابت ناسالم شده اند باید سعی کنید یک فضای دوستانه و به دور از رقابتهای ناسالم ایجاد کنید ؛ چرا که اکثر کارمندان به دلیل جلب توجه مدیران یا کسب امتیازات و منافع بیشتر است که دست به رقابت می زنند.

در حالی که اگر مدیران فضایی را فراهم کنند که در آن کارهای تیمی اهمیت و ارج داشته باشد این فضای ناسالم از بین خواهد رفت و به جای صرف انرژی بیش از اندازه برای رقابتهای فردی ، به هدف مشتریان انرژی زیادی صرف می شود که خستگی های بی مورد و استرس زا را نیز در بین کارمندان کاهش خواهد داد.

دو) افزایش مهارت کارکنان

به هر اندازه که توان و مهارت تیم کارکنان شما بیشتر باشد ، به همان اندازه سریعتر به اهداف خود خواهید رسید. سعی کنید برای رسیدن به این هدف ، برنامه های افزایش توانمندی و مهارت در کارکنان خود داشته باشید. برنامه هایی را که در نظر گرفته اید در ساعات اداری انجام دهید ، چرا که کارمندان در خارج از ساعات کاری به سختی می توانند در این برنامه ها شرکت کنند. سعی کنید زمان استراحت و خارج از محیط کاری را برای این اقدام در نظر نگیرید چرا که حضور در این برنامه ها به یک اجبار تبدیل می شود و در اغلب موارد ، عدم رضایت کارمندان را در پی خواهد داشت ؛ ولی زمانی که این فعالیتها ، بخشی از ساعات اداری باشد ، آنها با انگیزه بیشتری در این برنامه ها مشارکت می کنند.

سه) استفاده از تکنیکهای جدید

برای اینکه مجموعه ای از کارمندانی که جزء بهترینها هستند داشته باشید. سعی کنید از تکنیکها و روشهای مختلفی برای به روز کردن فعالیتها و دانش کارکنان خود استفاده کنید. بسیاری از روشهایی که شما به کار می برید پس از مدتی قدیمی خواهد شد و لازم است از روشهای جدید برای انجام آنها استفاده کنید. اگر به استفاده از روشهای قدیمی ادامه دهید پس از مدتی حرکت نزولی در رشد منفی در فعالیتهای شما دیده می شود.

چهار) اهمیت به علاقه کارکنان

یکی از دلایلی که کارمندان در محیط کاری دچار یکنواختی و کسالت می شوند این است که فعالیتشان تبدیل به یک کار تکراری می شود. برای از بین بردن این فضا در محیط کاری خود سعی کنید به علایق کارکنان خود توجه داشته باشید. قرار دادن ابزارهای ورزشی یا بازی در محیط کاری می تواند به افزایش نشاط و عدم یکنواختی در محیط کار منجر شود. برنامه های متنوع در محیط کاری از جمله روشهایی است که می تواند انگیزه کارکنان در محل کارشان را بالا ببرد.

پنج) تقسیم اهداف بزرگ

یکی از روشهایی که می تواند کارهای دشوار را در محیط کاری آسان کند و انگیزه کارکنان را افزایش دهد ، ساده سازی کارها و اهداف دشوار است. سعی کنید اهداف بزرگ خود را به بخشهای کوچکتر تبدیل کنید. همچنین اهداف بزرگ و بلند مدت ، کارکنان شما را خسته خواهد کرد ؛ پس اهداف را کوچک سازید تا سریع تر به هدفها دسترسی پیدا کنید و انگیزه کارکنان خود را حفظ کنید.

همانطور که در مقاله قبلی گفته شد، تشکیل باشگاه مشتریان امروزه به یکی از پر طرفدارترین روشهای مدیریت بازار و رفتار مشتریان تبدیل شده است.

آنچه از تشکیل این باشگاه دنبال می شود ایجاد فضا و فرصتی مناسب برای بر طرف کردن مشکلات و نیازهای مشتریان است. تجربه ثابت کرده این باشگاه می تواند به مدیران بازاریابی کمک بسیاری کند تا نیازهای بازار را به درستی تشخیص داده و بدون از دست دادن فرصتها بتوانند آنها را به بهترین روش ممکن و در اسرع وقت برآورده کنند. از آنجایی که باشگاه مشتریان مزیتها و جنبه های مثبت بسیاری برای مدیران و بازاریابان دارد در این مقاله به این موضوع و مزیتها خواهیم پرداخت.

یک) افزایش امکان گردآوری داده های کاربران

از طریق سایت باشگاه مشتریان می توانید اطلاعات افراد یا کاربرانی که عضو این باشگاه هستند را به دست آورید. کاربران زمانی که اقدام به ثبت نام در باشگاه مشتریان می کنند می توانند با توجه به اینکه شما چه نوع اطلاعاتی را برای ثبت نام از آنها درخواست کرده اید در سامانه وارد کنند و در نتیجه شما یک اطلاعات منسجمی از کاربران که مشتریان شما هستند خواهید داشت. این اطلاعات را می توانید به طبقات مختلف تقسیم و دسته بندی کرده تا زمان تصمیم گیری از آنها استفاده کنید. اگر قصد دارید اطلاعات بیشتری از کاربران و مشتریان خود در دست داشته باشید تا تصمیمات بهتری بگیرید بهتر است سوالات بیشتر و متنوع تری را در زمان ثبت نام از آنها بپرسید.

دو) افزایش امکان ارتباط و همبستگی با کاربران

استفاده از واژه ای به نام باشگاه ، بار عاطفی و روانشناختی بالایی دارد و احساس همبستگی و ارتباط را در ذهن مشتریان و کاربران بیشتر تداعی خواهد کرد. از آنجایی که انسانها علایق جمعی و اجتماعی دارند از اینکه عضو یک گروه باشند و به آن تعلق داشته باشند احساس خوشایندی برای آنها ایجاد خواهد کرد. با اینکه ارتباط مشتریان در این باشگاه به صورت غیر حضوری است ولی همان احساس تعلق و ارتباط حضوری را در بین مشتریان به وجود می آورد.

سه) افزایش امکان شناسایی مشتریان وفادار

بر اساس تجربیات مشاوره بازاریابی ، مشتریانی که علاوه بر خرید از محصولات شما در باشگاه های طراحی شده نیز ثبت نام می کنند نشان دهنده اهمیت آنها و برند و محصول شماست و تمایل دارند ارتباط خود را با برند یا محصول شما افزایش داده یا ادامه دهند. پس می توانید این کاربران را به عنوان مشتریان وفادار خود بدانید و برنامه ریزیهای مجزایی مانند در نظر گرفتن هدایا یا امتیازهای ویژه در ایام به خصوصی را برای آنها در نظر بگیرید.

چهار) افزایش امکان تبلیغات برند

تبلیغ کردن به صورت شفاهی یکی از راهبردهای تأثیرگذار در بازاریابی است که تشکیل باشگاه مشتریان می تواند به این سبک بازاریابی و تبلیغات کمک بسیاری کند. کاربران و مشتریانی که در باشگاه شما عضو هستند هر کدام به عنوان تبلیغ گرهای شفاهی شما هستند که نام محصول یا برند شما را در همه جا منتشر می کنند. هزینه های زیادی که باید صرف تبلیغات کنید از این طریق به راحتی تحقق پیدا می کند.

پنج) اهمیت تعداد اعضای باشگاه مشتریان

هر چه قدر تعداد اعضای باشگاه مشتریان شما بیشتر باشد به عنوان یک اعتبار برای شما محسوب می شود. این عدد نشان دهنده تعداد مشتریان وفادار یا افرادی است که از برند یا محصول شما استفاده می کنند و از آن راضی هستند و تمایل دارند فعالیتها ، برنامه ها و محصولات جدید شما را دنبال کنند. بنابراین ، می توانید با تکیه بر این اعضا متوجه شوید که تعداد طرفداران شما یا رقیبانتان بیشتر است. همچنین می توانید امیدوار باشید که این اعضا ، افراد دیگری را نیز به عضویت باشگاه شما در بیاورند.

موضوعات مرتبط :

اهمیت باشگاه مشتریان در مدیریت بازار

باشگاه بازاریابان ایران

هدف و خدمات باشگاه مشتریان Customer Club چیست؟ چگونه یک باشگاه مشتریان فعال داشته باشیم؟

اغلب کسب و کارهای نوپا جزء مشاغل یا کسب و کارهای کوچک هستند.

با اینکه اندازه این کسب و کارها کوچک است ولی نحوه مدیریت کردن آن به اندازه شرکتها و کسب و کارهای بزرگ اهمیت دارد. زیرا عدم آگاهی به روشهای مناسب و نداشتن استراتژیهای مفید راه رسیدن به اهداف را مسدود می کند و امیدی برای رسیدن به آنها وجود نخواهد داشت.

هر فردی علاقه دارد بتواند کسب و کار خود را به بهترین شکل ممکن مدیریت کند. از طرفی اغلب افرادی که نگران مدیریت کسب و کار هستند و حتی از راه اندازی یک کسب و کار تازه هراس دارند بیشتر به دلیل نگرانی از هزینه هایی است که برای ایجاد یک کسب و کار ساده باید پرداخت کنند. در حالی که تجربه کسب و کارهای کوچک ولی موفق نشان داده است که می توان با داشتن یک استراتژی سودمند بدون هزینه بالا به اهداف خود دست پیدا کرد. سعی داریم در این مقاله به مهمترین استراتژیها در این زمینه بپردازیم.

یک) استفاده از فرآیندهای اتوماتیک

خوشبختانه تکنولوژی در بسیاری از عرصه ها به قدری پیشرفت کرده است که بسیاری از کارها را می توان بدون دخالت افراد یا استخدام آنها انجام داد. با این روش ، هم سرعت انجام کارها افزایش یافته و هم هزینه صرف شده برای انجام کارها به شکل قابل توجهی کاهش پیدا می کند. به عنوان مثال ، نیازی نیست شما افراد زیادی را برای انجام امورات مربوط به بخشهای مختلف کسب و کار خود استخدام کنید در هر بخشی که تکنولوژی بتواند کار را برای شما انجام دهد پیشنهاد می شود کار را به تکنولوژی بسپارید و از هزینه های اضافی و صرف زمان زیاد پیشگیری کنید.

از طرفی با این کار خطاهایی که معمولاً توسط انسانها انجام می شود به طور چشمگیری کاهش پیدا می کند. از دیگر مزایایی استفاده از تکنولوژی ها ، افزایش ساعات کاری و فعالیتهای کسب و کارتان می باشد. شما می توانید سامانه ها ، رباط ها و یا نرم افزاریهایی را طراحی کنید که به صورت ۲۴ ساعته در حال خدمات رسانی به مشتریان شما باشند در حالی که در دنیای واقعی و با استخدام نیروی کاری هرگز نمی توانید به صورت ۲۴ ساعته مشغول ارائه خدمات باشید.

با این کار شاهد خواهید بود که هزینه های شما بسیار کاهش پیدا کرده و  کیفیت کار افزایش یافته است. هر چند در تمامی بخشها به صلاح نیست که از فناوری و انجام اتوماتیک کارها استفاده کنید ولی در بسیاری از بخشها می توانید با تکیه بر فناوری از میزان هزینه های خود بکاهید.

دو) آپدیت استراتژیها

هرگز به یک استراتژی ثابت نچسبید و مدام در حال بررسی ، تجزیه و تحلیل مزایا و معایب استراتژیهای خود باشید. یک استراتژی ثابت در ابتدا برای نشان دادن ثبات و همچنین سر و سامان دادن کارها لازم است ولی پس از مدتی کارآیی خود را از دست خواهد داد. علت آن هم این است که بازار روز به روز در حال تغییر است و شما نمی توانید با یک استراتژی ثابت در زمانها و مکانهای مختلف و تحت هر شرایطی که در بازار به وجود می آید به حیات خود ادامه دهید. تغییرات لحظه ای و سریع در بازار و سلیقه و نیازمندیهای مشتریان این الزام را به وجود می آورد که به صورت مدام و دائمی در حال اصلاح و تغییر استراتژیهای خود باشید تا متناسب با نیازهای روز پیش بروید. همچنین این کار به شما کمک می کند با صرف کمترین هزینه ، خودتان را به روز رسانی کنید تا از میزان تأثیر شما بر مخاطبان کاسته نشود.

سه) حفظ کیفیت محصولات

به نظر مشاوره بازاریابی ، کیفیت یکی از مهمترین مولفه ها در کسب و کار و حفظ بازار است. اگر بتوانید کیفیت محصولات خود را بالا برده و در نقطه مناسبی آن را حفظ کنید می توانید بدون صرف هزینه های زیاد برای تبلیغات یا از دست رفتن مشتریان ، میزان فروش خود را در بازار حفظ کرده و یا با یافتن مشتریان جدید بر میزان آن بیافزایید.

اگر به رفتارهای طرفداران بسیاری از ستاره های سینما یا ورزشکاران یا تیم های ورزشی توجه کرده باشید متوجه می شوید که طرفداران این افراد یا تیمها به شدت به آنها علاقه دارند و سعی می کنند افراد دیگر را نیز با نظر و احساسات خود همسو کنند.

یعنی آنها از هر فرصتی برای تبلیغ یا تعریف راجع به افراد مورد علاقه خود استفاده می کنند و از اینکه بتوانند نظر مثبت دیگران را نیز جلب کنند احساس خوشایندی به دست می آورند. می توان احساس تعلق داشتن را در تمامی افرادی که به یک چیز علاقه مند بوده یا از طرفداران تیمهای ورزشی یا ستاره های سینما هستند مشاهده کرد.

افراد تأثیر گذار یا اینفلوئنسرها سعی می کنند با واکنشهای به موقع و مناسبی که به احساسات طرفداران خود نشان می دهند آنها را برای خود حفظ کرده و همچنان از طرفداری آنها به نفع خود استفاده کنند. در واقع با این کار یک ارتباط دو سویه بین طرفداران و این افراد یا این تیمها به وجود می آید. همین ارتباط دو طرفه موجب پایداری احساسات مثبت و علاقه مندی های افراد و تیمها یا اینفلوئنسرها به یکدیگر می شود.

بر اساس تجربیات مشاوره بازاریابی ، کسب و کارها در چند سال اخیر به این موضوع توجه خاصی معطوف کرده اند و به این نتیجه رسیده اند که این روش در کسب و کار نیز می تواند بسیار تأثیر گذار باشد و موقعیت آنها را در میان مشتریان حفظ کند. به همین دلیل سعی کرده اند برای برقراری چنین ارتباط دو سویه ای بین مشتریان و طرفداران خود با شرکت یا برندشان اقدام به تشکیل باشگاه مشتریان کنند.

از اپراتورهای تلفن همراه تا بانکها و موسسات و مراکز مختلف شروع به تأسیس باشگاه مشتریان کردند. با این اقدام ، مشتریان قدیمی و مشتریانی که به آنها وفادار هستند را دور هم جمع کرده و سعی می کنند در مواقع مختلف مزایایی برای آنها در نظر بگیرند. علت اصلی این کار این است که به مجموعه ای از مشتریان وفادار و قدیمی خود بتوانند به سرعت دسترسی داشته باشند و در برنامه ریزیهای بازاریابی یا سایر اقدامات خود اطلاعات دقیقی از مشتریان داشته باشند.

علاوه بر این ، اگر به صورت پراکنده و جداگانه اقدام به این کار کنند نتیجه مطلوبی به دست نخواهد آمد ، چرا که اقدامات پراکنده آنها را نمی تواند در ارتباط موثر با مشتریان واقعی و شناسایی مشتریان وفادار موفق سازد.

مشتریان یکی از با ارزش ترین چیزهایی است که هر کسب و کاری می تواند داشته باشد.

با تشکیل باشگاه مشتریان می توانید در هر فرصت مناسبی از مشتریان وفادار خود قدر دانی کنید  و امتیازات ویژه ای را برای آنها در نظر بگیرید. مطمئن باشید این باشگاه شما را به مشتریانتان نزدیکتر می کند و در عین حال می توانید به صورت کاملاً منسجم به مشتریانی که نسبت به شما وفادار هستند خدمات ویژه و منحصر به فردی ارائه دهید. حتی در این باشگاه شما می توانید افرادی که به صورت بالقوه جزء مشتریان شما هستند را شناسایی کرده و با دادن امتیازات ویژه آنها را نسبت به کسب و کار یا محصولتان وفادار سازید.

اگر در کسب و کار خود به فکر پیدا کردن مشتریان وفادار و حفظ ارتباط با آنها هستید با یک برنامه ریزی درست و حساب شده و بررسی تمامی جوانب و مزایا و امکاناتی که می توانید در اختیار آنها قرار دهید اقدام به تشکیل باشگاه مشتریان کنید. همچنین بهتر است در طراحی سایتی که قرار است برای باشگاه مشتریان در نظر بگیرید تمامی مولفه های مهم از جمله جذابیت ، راحتی و سهولت در استفاده و متناسب برای نرم افزارها و سیستم عاملهای مختلف را در نظر بگیرید تا در هر لحظه بتوانید به مشتریان خود دسترسی داشته باشید. در مقالات بعدی در خصوص مزایا و کاربردها و چارچوبهای باشگاه مشتریان بیشتر صحبت خواهیم کرد.

موضوع مرتبط :

هدف و خدمات باشگاه مشتریان

با چه روشهایی می توانیم مشتریان خود را قانع کنیم ؟

اکوسیستم بازاریابی چیست ؟

نرخ انفصال مشتری

راه های ایجاد وفاداری در مشتریان

می توان گفت نحوه برخورد با کارکنان ضعیف و ناکارآمد یکی از دشوارترین کارها برای مدیران است.

بسیاری از مدیران سعی می کنند تا جایی که امکان دارد با این کارمندان برخورد نداشته باشند یا سعی می کنند از خطاها و ضعف های آنها چشم پوشی کنند. همین موضوع موجب می شود تا مدتها از کم کاری ها یا نقصهای رفتاری این عضو شرکت رنج بکشند. به جز مدیران ، حضور این کارکنان برای سایر کارکنان نیز آزاردهنده خواهد بود به همین خاطر بهتر است تکلیف این کارکنان خیلی زودتر مشخص شود. حضور این کارکنان در تیم شما نه تنها هم مدیران و هم کارکنان را آزار خواهد داد بلکه موجب رواج بی نظیمی و عدم وظیفه شناسی در محیط کاری شما خواهد شد.

بنابراین به خوبی می توان متوجه شد که یک کارمند ضعیف تا چه حد می تواند برای یک مجموعه تبعات منفی در پی داشته باشد. از آنجایی که برخورد با کارمند ضعیف و ناکارآمد هم دشوار است و هم می تواند هزینه های زیادی برای شرکت در پی داشته باشد چرا که با برکناری این شخص ، باید به فکر استخدام یک نیروی جدید باشند و این کار هم روند و مراحل خود را دارد که هم زمان بر است و هم هزینه های زیادی را در پی دارد. بهتر است پس از تشخیص کارمندی که دچار ضعف و ناکارآمدی است مراحل زیر را عملی کنید تا سازمان یا شرکت شما کمترین ضرر را متحمل شود.

۱) می توانید این کارمند را به قسمتهای دیگر شرکتتان که متناسب با توانایی های اوست راهنمایی کنید. با این کار شما به او این اجازه را می دهید که در سازمان یا شرکت شما باقی بماند ولی به قسمتی که متناسب با توانایی های اوست منتقل شود. علاوه بر این ، در صورتی که این کارمند ، در بخش جدیدی که شما به او پیشنهاد داده اید تمایل نداشته باشد کار کند به اختیار خود از مجموعه شما خارج می شود و این نگرش که شما او را از مجموعه حذف یا برکنار کردید نخواهد داشت. این کار به شما کمک می کند تا بدون درگیری و مشکلات بعدی که یک کارمند ضعیف و نارکارآمد برای شما می توانست داشته باشد خودتان را نجات دهید. البته این برکناری غیر مستقیم نیز شرایط خاصی باید وجود داشته باشد تا قابل پذیرش باشد.

۲) یکی دیگر از شرایطی که برای برخورد با این دسته از کارمندان باید فراهم کنید این است که نمونه های بی مسئولیتی و کارهای ضعیف را با دلیل و سند برای او بازگو کنید. اگر برای این کار دلیل کافی یا مدرک مورد قبول ندارید بهتر است از آن چشم پوشی کنید یا راه حل دیگری را جستجو کنید.

۳) با بخش مدیریت منابع انسانی هماهنگ باشید. شما نمی توانید بدون هماهنگی و اطلاع بخش مدیریت منابع انسانی خود اقدام به برکناری یا جابه جایی یک کارمند کنید. علت این کار هم این است که بخش منابع انسانی می تواند از اقدام شما حمایت کرده و شرایط بهتری را فراهم کند.

۴) وظایفی که از فرد استخدام شده در آن بخش انتظار دارید را برای این کارمند خود به خوبی توضیح دهید. در این صورت ، کارمند شما به خوبی می تواند تخمین بزند که عملکرد او تا چه اندازه با وظیفه ای که باید انجام می داده و انتظاری که از عملکرد او می رفته فاصله دارد.

۵) با توجه شرایط باید به این نکته توجه کنید که برای چندمین بار است که این خطا یا کم کاری یا ضعف در عملکرد از طرف کارمند شما سر می زند. اگر برای اولین بار است بهتر است فقط به یک تذکر کردن اکتفا کنید. زیرا جا به جایی یا خروج آن از مجموعه می تواند به فعالیت شما لطمه بزند. اما اگر برای چندمین بار و به صورت مستمر این خطا سر می زند وقت آن است که برای این مشکل خود به دنبال راه حل باشید و راه های پیشنهاد شده در بالا را انتخاب کنید.